培訓-入住流程

陽光100營銷培訓手冊入住流程1入住流程入住準備流程入住辦理流程驗房流程入住房屋整改流程整改費用審批流程2入住準備流程準備入住文件，填寫兩書，確定統(tǒng)一答詞，協(xié)調銷售部預驗房屋匯總問題，擬訂方案、辦理流程，確定答詞，統(tǒng)一上報，組織陽光直通車機制調整入住流程、入住準備方案并執(zhí)行展開入住流程培訓確定業(yè)主辦理入住名單和時間安排，提前發(fā)放入住通知提前進行入住預演，總結問題，及時調整文件歸檔3入住準備流程準備入住文件，填寫兩書，確定入住統(tǒng)一答詞，協(xié)調銷售部預驗房屋入住準備：客服部在客戶入住前1個半月準備入住文件，擬寫入住通知書及辦理入住手續(xù)時的統(tǒng)一答詞提前預驗房屋：客服部協(xié)調銷售部進行房屋預驗，及時記錄發(fā)現問題并轉告相關部門予以解決，同時報項目總經理備案問題上報：客服部牽頭，在入住工作準備階段對驗房中常見問題制定處理預案，并對該預案、驗房執(zhí)行程序與責任劃分進行統(tǒng)一限定并上報項目營銷副總和集團銷售管理部備案4入住準備流程工程部同時做好下述準備，協(xié)助客服部提供辦理入住時的工程方面支持樓宇封頂時即做好整層實物樣板間；擬定驗房中常見及可能出現的問題、屆時將如何進行責任劃分；對應常見房屋問題采用何種整改方案；擬定驗房流程中的實施步驟；5入住準備流程領導監(jiān)督指導：項目營銷副總對入住前準備工作各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，并及時協(xié)調各部門間工作集團銷售管理部對項目入住準備工作提供相關建議，及提供集團內其他項目入住準備工作的經驗支持6入住準備流程準備入住文件，填寫兩書，確定入住統(tǒng)一答詞，協(xié)調銷售部預驗房屋匯總問題，擬訂方案、辦理流程，確定答詞，統(tǒng)一上報，組織陽光直通車機制調整入住流程、入住準備方案并執(zhí)行展開入住流程培訓確定業(yè)主辦理入住名單和時間安排，提前發(fā)放入住通知提前進行入住預演，總結問題，及時調整文件歸檔7入住準備流程牽頭匯總入住準備前期工作問題，擬訂入住準備工作方案、辦理流程，確定統(tǒng)一答詞，統(tǒng)一上報，牽頭組織陽光直通車機制，定崗定責。匯總問題、擬定方案：客服部牽頭，協(xié)同工程部等相關部門匯總入住準備前期工作的各項問題，針對這些問題，擬定入住準備工作方案、辦理流程及應對措施，確定統(tǒng)一答詞，并上報項目營銷副總批示明確責任：客服部牽頭組織、制定陽光直通車客服機制，定崗位及明確崗位負責人，保證客戶方便、快捷、順暢辦理入住，做到各部門、各人員定崗定責，職責明確，并將制定的陽光直通車機制方案上報項目營銷副總批示核準8入住準備流程領導審批項目營銷副總對入住準備工作方案、辦理流程、對客戶的統(tǒng)一答詞及陽光直通車機制方案作出批示意見并在入住前1個月上報集團銷售管理部及集團常務副總審批。9集團銷售管理部提供意見對項目入住準備工作方案、辦理流程、對客戶的答詞及陽光直通車機制方案等在4日內提供指導意見建議并經集團常務副總在3日內審批由統(tǒng)計合同文檔秘書負責在集團銷售管理部備案，并由客服部經理以書面形式告知項目客服部入住準備流程10入住準備流程程準備入住文件件，填寫兩書書，確定入住住統(tǒng)一答詞，，協(xié)調銷售部部預驗房屋匯總問題，擬擬訂方案、辦辦理流程，確確定答詞，統(tǒng)統(tǒng)一上報，組組織陽光直通通車機制調整入住流程程、入住準備備方案并執(zhí)行行展開入住流程程培訓確定業(yè)主辦理理入住名單和和時間安排，，提前發(fā)放入入住通知提前進行入住住預演，總結結問題，及時時調整文件件歸歸檔檔11入住住準準備備流流程程調整整入入住住流流程程、、入入住住準準備備方方案案并并執(zhí)執(zhí)行行調整整、、執(zhí)執(zhí)行行方方案案：項項目目客客服服部部根根據據集集團團銷銷售售管管理理部部提提供供的的指指導導意意見見對對入入住住流流程程、、入入住住準準備備方方案案進進行行調調整整，，并并予予以以執(zhí)執(zhí)行行。。12入住住準準備備流流程程調整整入入住住流流程程、、入入住住準準備備方方案案并并執(zhí)執(zhí)行行工程部提提供支持持：工程部在在客服部部對入住住流程、、準備方方案進行行調整時時，為客客服部提提供相關關工程專專業(yè)支持持，以保保障入住住流程、、方案等等更具備備順暢、、高效性性。13入住準備備流程調整入住住流程、、入住準準備方案案并執(zhí)行行領導監(jiān)督督調整后后的方案案：項目營銷銷副總對對入住流流程、入入住準備備方案等等的調整整、改善善工作進進行監(jiān)督督指導，，及時協(xié)協(xié)調相關關部門完完成上述述工作的的修訂。。責任部門門進行整整改：相關整改改部門對對客服部部協(xié)同銷銷售部在在入住前前對房屋屋進行預預驗過程程中發(fā)現現的問題題，明確確責任部部門，實實行整改改方案、、及時解解決整改改完畢后后：清潔部門門對現場場進行保保潔工作作并做維維護；保安部門門對預收收房屋實實施保安安工作，，進行成成品保護護；由客服部部組織人人員進行行入住辦辦理現場場布置，，以保證證客戶按按期保質質入住。。14入住準備備流程準備入住住文件，，填寫兩兩書，確確定入住住統(tǒng)一答答詞，協(xié)協(xié)調銷售售部預驗驗房屋匯總問題題，擬訂訂方案、、辦理流流程，確確定答詞詞，統(tǒng)一一上報，，組織陽陽光直通通車機制制調整入住流流程、入住住準備方案案并執(zhí)行展開入住流流程培訓確定業(yè)主辦辦理入住名名單和時間間安排，提提前發(fā)放入入住通知提前進行入入住預演，，總結問題題，及時調調整文件歸檔15入住準備流流程展開入住流流程培訓入住流程培培訓：至少在項目目入住辦理理工作開始始前1個月月，客服部部對辦理入入住程序相相關部門人人員進行入入住流程的的培訓，使使相關責任任人員明確確各自職責責權限及工工作的先后后順序，對對出現的問問題及時解解決修正，，并對驗房房小組人員員等相關責責任人進行行公司授權權。16入住準備流流程準備入住文文件，填寫寫兩書，確確定入住統(tǒng)統(tǒng)一答詞，，協(xié)調銷售售部預驗房房屋匯總問題，，擬訂方案案、辦理流流程，確定定答詞，統(tǒng)統(tǒng)一上報，，組織陽光光直通車機機制調整入住流流程、入住住準備方案案并執(zhí)行展開入住流流程培訓確定業(yè)主辦辦理入住名名單和時間間安排，提提前發(fā)放入入住通知提前進行入入住預演，，總結問題題，及時調調整文件歸檔17入住準備流流程確定業(yè)主辦辦理入住名名單和時間間安排，提提前發(fā)放入入住通知確定入住客客戶名單，，準備“兩兩書”：客服部在辦辦理客戶入入住手續(xù)前前，確定辦辦理入住的的客戶具體體名單，保保證房屋號號、付款情情況等相關關項與客戶戶一一對號號入座,填填寫“住住宅質量保保證書”和和“住宅使使用說明書書”。合理安排辦辦理入住的的客戶數量量：客服部對客客戶辦理入入住手續(xù)的的時間及名名單進行提提前安排，，根據客戶戶具體情況況，合理安安排入住的的每日辦理理流量，以以提高效率率，避免同同一時段入入住客戶過過于集中的的現象。提前發(fā)放““入住通知知書”：客服部至少少提前15天向客戶戶發(fā)放“入入住通知書書”（見附附件），約約定客戶在在相關期限限內辦理入入住手續(xù)，，并協(xié)調銷銷售部對客客戶反饋的的辦理時間間有無變更更，提前做做好調整準準備，調配配足夠的入入住辦理人人員。18入住準備流流程準備入住文文件，填寫寫兩書，確確定入住統(tǒng)統(tǒng)一答詞，，協(xié)調銷售售部預驗房房屋匯總問題，，擬訂方案案、辦理流流程，確定定答詞，統(tǒng)統(tǒng)一上報，，組織陽光光直通車機機制調整整入入住住流流程程、、入入住住準準備備方方案案并并執(zhí)執(zhí)行行展開開入入住住流流程程培培訓訓確定定業(yè)業(yè)主主辦辦理理入入住住名名單單和和時時間間安安排排，，提提前前發(fā)發(fā)放放入入住住通通知知提前前進進行行入入住住預預演演，，總總結結問問題題，，及及時時調調整整文件件歸歸檔檔19入住住準準備備流流程程提前前進進行行入入住住預預演演，，總總結結問問題題，，及及時時調調整整客服服部部牽牽頭頭，，至至少少提提前前10天天組組織織入入住住辦辦理理機機構構（（接接待待中中心心、、發(fā)發(fā)展展商商財財務務中中心心、、驗驗房房中中心心、、物物業(yè)業(yè)管管理理中中心心等等））相相關關部部門門及及人人員員進進行行入入住住前前預預演演，，發(fā)發(fā)現現問問題題、、總總結結問問題題，，并并做做及及時時調調整整，，必必要要時時再再次次進進行行預預演演。。20入住準備流流程準備入住文文件，填寫寫兩書，確確定入住統(tǒng)統(tǒng)一答詞，，協(xié)調銷售售部預驗房房屋匯總問題，，擬訂方案案、辦理流流程，確定定答詞，統(tǒng)統(tǒng)一上報，，組織陽光光直通車機機制調整入住流流程、入住住準備方案案并執(zhí)行展開入住流流程培訓確定業(yè)主辦辦理入住名名單和時間間安排，提提前發(fā)放入入住通知提前進行入入住預演，，總結問題題，及時調調整文件歸檔21入住準備流流程文件歸檔客服部由秘書將有關辦理理入住的相相關文件存存檔備案，，以做日后后辦理客戶戶入住手續(xù)續(xù)的指導。。22入住流程入住準備流流程入住辦理流流程驗房流程入住房屋整整改流程整改費用審審批流程23入住辦理流流程確認業(yè)主身身份結算款項，，確認補充充簽署的文文件收取物業(yè)費費用；客戶戶簽署物業(yè)業(yè)相關文件件、領取資資料和鑰匙匙；回收《《交房手續(xù)續(xù)流轉單》》陪同業(yè)主驗驗房，進行行交接記錄錄辦理相關服服務開通手手續(xù)文件歸檔24入住辦理流流程確認業(yè)主身身份填表：入住辦理當當日，接待待中心的工工作人員引引導前來辦辦理入住的的客戶填寫寫《入住辦辦理登記表表》。確認業(yè)主身身份：接待中心工工作人員發(fā)發(fā)給客戶《《交房手續(xù)續(xù)流轉單》》，按照接接待中心部部分所列項項目，逐一一查驗客戶戶的入住辦辦理證明文文件，確認認業(yè)主身份份，并在相相應項目欄欄劃鉤、簽簽字、蓋章章，最后請請業(yè)主或委委托辦理人人同時簽字字確認。延期交房情情況下，在在此環(huán)節(jié)簽簽署《延期期交房費用用補償協(xié)議議》，并在在備注欄注注明已簽協(xié)協(xié)議。25入住辦理流流程確認業(yè)主身身份結算款項，，確認補充充簽署的文文件收取物業(yè)費費用；客戶戶簽署物業(yè)業(yè)相關文件件、領取資資料和鑰匙匙；回收《《交房手續(xù)續(xù)流轉單》》陪同業(yè)主驗驗房，進行行交接記錄錄辦理相關服服務開通手手續(xù)文件歸檔26入住辦理流流程結算款項，，確認補充充簽署的文文件繳款：入住辦理人人員引導客客戶到開發(fā)發(fā)商財務中中心結算款款項（包括括契稅、公公共維修基基金及其他他辦理產權權登記的相相關費用））或簽署相相關費用交交納的協(xié)議議。確認審審核各類已已交款項的的票據。延期交房客客戶的辦理理：涉及到延延期交房的的客戶，在在此環(huán)節(jié)核核實補償金金額后，在在《交房手手續(xù)流轉單單》中“開開發(fā)商財務務中心”欄欄目備注欄欄內，填寫寫核定后的的金額，并并由經辦人人簽字蓋章章確認。確認是否有有優(yōu)惠：根據客服部部前期資料料記錄，核核實確認客客戶有否物物業(yè)費用的的相關優(yōu)惠惠協(xié)議，如如客戶具備備相關優(yōu)惠惠協(xié)議，則則在《交房房手續(xù)流轉轉單》備注注欄上注明明并簽字確確認。27入住辦理流流程確認業(yè)主身身份結算算款款項項，，確確認認補補充充簽簽署署的的文文件件收取取物物業(yè)業(yè)費費用用；；客客戶戶簽簽署署物物業(yè)業(yè)相相關關文文件件、、領領取取資資料料和和鑰鑰匙匙；；回回收收《《交交房房手手續(xù)續(xù)流流轉轉單單》》陪同同業(yè)業(yè)主主驗驗房房，，進進行行交交接接記記錄錄辦理理相相關關服服務務開開通通手手續(xù)續(xù)文件件歸歸檔檔28入住住辦辦理理流流程程收取取物物業(yè)業(yè)費費用用；；客客戶戶簽簽署署物物業(yè)業(yè)相相關關文文件件、、領領取取資資料料和和鑰鑰匙匙；；回回收收《《交交房房手手續(xù)續(xù)流流轉轉單單》》收取取物物業(yè)業(yè)費費：：入住住辦辦理理人人在在““物物業(yè)業(yè)服服務務中中心心””提提交交業(yè)業(yè)主主身身份份證證明明及及復復印印件件。。引引導導客客戶戶到到物物業(yè)業(yè)服服務務中中心心據據實實結結算算物物業(yè)業(yè)費費及及其其他他相相關關費費用用。。延期交房房物業(yè)費費的收取?。喝缟婕把友悠诮环糠縿t依據據《延期期交房費費用補償償協(xié)議》》和《交交房手續(xù)續(xù)流轉單單》上關關于費用用的確認認記錄，，可多退退少補，，不足或或多余部部分現金金結算清清；如有物業(yè)業(yè)費用相相關優(yōu)惠惠協(xié)議，，也應扣扣除相當當的款項項后結算算清楚。。簽字確認認：在《交房房手續(xù)流流轉單》》上相關關欄目注注明最終終結算金金額和退退還補償償金額并并由經辦辦人簽字字確認。。簽署入住住的相關關文件：：簽署《業(yè)業(yè)主a公公約》，，領取《《業(yè)主生生活導航航手冊》》、《業(yè)業(yè)主手冊冊》、《《商品住住宅質量量保證書書》、《《商品住住宅使用用說明書書》等相相關入住住文件。。領取鑰匙匙：辦理出入入證后，，請客戶戶在《交交房手續(xù)續(xù)流轉單單》上簽簽字確認認，回收收《交房房手續(xù)流流轉單》》備案存存檔。29入住辦理理流程確認業(yè)主主身份結算款項項，確認認補充簽簽署的文文件收取物業(yè)業(yè)費用；；客戶簽簽署物業(yè)業(yè)相關文文件、領領取資料料和鑰匙匙；回收收《交房房手續(xù)流流轉單》》陪同業(yè)主主驗房，，進行交交接記錄錄辦理相關關服務開開通手續(xù)續(xù)文件歸檔檔30入住辦理理流程陪同業(yè)主主驗房，，進行交交接記錄錄物業(yè)服務務中心工工作人員員引導客客戶到驗驗房中心心，交由由專門驗驗房小組組帶領客客戶現場場進行功功能性驗驗房。驗房房小小組組成成員員組組成成：：由開開發(fā)發(fā)商商客客服服人人員員、、開開發(fā)發(fā)商商工工程程部部人人員員、、物物業(yè)業(yè)公公司司人人員員及及精精裝裝公公司司人人員員（（如如有有））組組成成，，該該客客戶戶的的置置業(yè)業(yè)顧顧問問陪陪同同。。開開發(fā)發(fā)商商客客服服人人員員作作為為該該小小組組組組長長及及該該客客戶戶第第一一負負責責人人，，主主要要負負責責引引導導功功能能驗驗房房物業(yè)業(yè)人人員員填填寫寫表表格格：：物業(yè)業(yè)公公司司人人員員按按照照培培訓訓要要求求進進行行《《房房屋屋交交接接記記錄錄表表》》及及《《房房屋屋整整改改確確認認單單》》的的填填寫寫；；他人人提提供供支支持持：：其他他人人員員根根據據現現場場情情況況提提供供現現場場的的技技術術支支持持、、整整改改問問題題定定責責及及整整改改時時間間的的現現場場確確定定答答復復。。31入住住辦辦理理流流程程有否否整整改改問問題題如有有整整改改問問題題，，則則執(zhí)執(zhí)行行整整改改流流程程,整整改改流流程程參參見見《《入入住住房房屋屋整整改改流流程程》》。。如無無整整改改問問題題，，則則辦辦理理相相關關服服務務開開通通手手續(xù)續(xù)。。32入住住辦辦理理流流程程確認認業(yè)業(yè)主主身身份份結算算款款項項，，確確認認補補充充簽簽署署的的文文件件收取物業(yè)費費用；客戶戶簽署物業(yè)業(yè)相關文件件、領取資資料和鑰匙匙；回收《《交房手續(xù)續(xù)流轉單》》陪同業(yè)主驗驗房，進行行交接記錄錄辦理相關服服務開通手手續(xù)文件件歸歸檔檔33入住住辦辦理理流流程程辦理理相相關關服服務務開開通通手手續(xù)續(xù)辦理理相相關關服服務務：：完成成現現場場驗驗房房后后引引導導客客戶戶回回到到物物業(yè)業(yè)服服務務中中心心，，請請客客戶戶自自由由選選擇擇辦辦理理其其他他配配套套相相關關手手續(xù)續(xù)（（寬寬帶帶、、電電話話、、有有線線電電視視等等））。。提示示客客戶戶還還可可辦辦理理租租售售代代理理業(yè)業(yè)務務。。入住住手手續(xù)續(xù)辦辦理理結結束束：：如無無其其他他服服務務要要求求，，則則告告知知客客戶戶相相關關入入住住辦辦理理手手續(xù)續(xù)全全部部結結束束，，給給客客戶戶留留下下驗驗房房小小組組的的第第一一負負責責人人及及呼呼叫叫中中心心投投訴訴電電話話，，請請客客戶戶隨隨時時致致電電了了解解整整改改安安排排和和進進行行其其他他咨咨詢詢。。34入住住辦辦理理流流程程確認業(yè)主主身份結算款項項，確認認補充簽簽署的文文件收取物業(yè)業(yè)費用；；客戶簽簽署物業(yè)業(yè)相關文文件、領領取資料料和鑰匙匙；回收收《交房房手續(xù)流流轉單》》陪同業(yè)主主驗房，，進行交交接記錄錄辦理相關關服務開開通手續(xù)續(xù)文件歸檔檔35入住辦理理流程文件歸檔檔資料匯總總：集中辦理理入住階階段，每每天辦理理工作結結束之后后，各個個辦理中中心負責責經理統(tǒng)統(tǒng)一匯總總相關的的客戶入入住資料料，交至至呼叫中中心統(tǒng)一一備案。。整改記錄錄表：驗房小小組每日日將《房房屋交接接記錄表表》及《《房屋整整改確認認單》交交接到入入住辦理理的呼叫叫中心進進行記錄錄，填寫寫《房屋屋整改記記錄表》》。資料存檔檔：在集中辦辦理入住住階段結結束后，，由呼叫叫中心將將所有資資料和文文件移交交到開發(fā)發(fā)商客服服部統(tǒng)一一存檔保保管。36入住辦理理流程注：統(tǒng)一一辦理入入住階段段結束后后，對于于機動時時間辦理理入住的的業(yè)主：：客服部承承擔“接接待中心心”和““驗房中中心”的的工作職職能；財務部承承擔“開開發(fā)商財財務中心心”的工工作職能能；物業(yè)公司司承擔““物業(yè)服服務中心心”的工工作職能能。37入住流程程入住準備備流程入住辦理理流程驗房流程程入住房屋屋整改流流程整改費用用審批流流程38驗房流程程帶領業(yè)主主在驗房房中心領領取《房房屋交接接記錄表表》、《《房屋整整改確認認單》驗房小組組帶領業(yè)業(yè)主現場場進行功功能性驗驗房業(yè)主在驗驗房單上上簽字確確認；通通過驗收收文件歸檔檔39驗房流程程入住辦理理日，入入住辦辦理人員員帶領業(yè)業(yè)主在驗驗房中心心領取《《房屋交交接記錄錄表》、、《房屋屋整改確確認單》》40驗房流程帶領業(yè)主在驗驗房中心領取取《房屋交接接記錄表》、、《房屋整改改確認單》驗房小組帶領領業(yè)主現場進進行功能性驗驗房業(yè)主在驗房單單上簽字確認認；通過驗收收文件歸檔41驗房流程驗房小組帶領領業(yè)主現場進進行功能性驗驗房，客服人人員引導，物物業(yè)人員記錄錄填寫驗房小組的組組成：驗房小組由發(fā)發(fā)展商客服部部、工程部、、工程建筑商商、精裝公司司、物業(yè)公司司等各處抽調調人員共同組組成驗房小組職責責劃分：在入住工作準準備階段要對對驗房常見問問題處理預案案、驗房執(zhí)行行程序與責任任劃分進行統(tǒng)統(tǒng)一限定與備備案；并且要要提前對驗房房小組成員進進行具體培訓訓與公司授權權。驗房小組組帶領業(yè)主到到現場，嚴格格按照公司授授權，引導業(yè)業(yè)主進行功能能性驗房。驗驗房小組組長長由客服部人人員擔任（出出現整改問題題時，他也是是該名業(yè)主房房屋整改實施施的第一責任任人），由他他來引導客戶戶進行現場驗驗房物業(yè)負責交接接整改：物業(yè)公司人員員根據入住前前培訓的要求求，根據情況況進行驗房記記錄，填寫《《房屋交接記記錄表》，在在授權范圍內內的整改問題題，按照規(guī)定定，填寫《房房屋整改確認認單》；授權權范圍以外的的問題，則具具體參見“整整改流程”處處理方式其他人員給與與支持：其他小組成成員對公司授授權范圍內的的相關房屋問問題，給予業(yè)業(yè)主技術上的的解釋說明42驗房流程驗房小組帶領領業(yè)主現場進進行功能性驗驗房，客服人人員引導，物物業(yè)人員記錄錄填寫領導指揮：項目營銷副總總在入住辦理理現場協(xié)調督督導各個部門門，確保驗房房流程的順暢暢進行。是否存在整改改問題如有整改問題題，則執(zhí)行整整改流程。如無整改問題題，則請業(yè)主主在驗房單上上簽字確認；；通過驗收。。43驗房流程驗房小組帶領領業(yè)主現場進進行功能性驗驗房，客服人人員引導，物物業(yè)人員記錄錄填寫填寫整改確認認單，執(zhí)行房房屋整改流程程。驗房小組中物物業(yè)公司委派派的專人負責責填寫《房屋屋整改確認單單》后，由發(fā)發(fā)展商客服部部牽頭，執(zhí)行行整改流程。。整改流程參見見《入住房屋屋整改流程》》。44驗房流程帶領業(yè)主在驗驗房中心領取取《房屋交接接記錄表》、、《房屋整改改確認單》驗房小組帶領領業(yè)主現場進進行功能性驗驗房業(yè)主在驗房單單上簽字確認認；通過驗收收文件歸檔45驗房流程請業(yè)主在驗房房單上簽字確確認；通過驗驗收業(yè)主滿意，交交接簽字：若業(yè)主現場驗驗房后，不存存在整改問題題或經過整改改流程后整改改問題已經解解決，則由驗驗房小組組長長（整改流程程中的整改實實施第一責任任人）請業(yè)主主在《房屋交交接記錄表》》上簽字確認認，表示通過過驗收，完全全滿意。（若經過整改改流程，則還還應在《房屋屋整改確認單單》上簽字））46驗房流程帶領業(yè)主在驗驗房中心領取取《房屋交接接記錄表》、、《房屋整改改確認單》驗房小組帶領領業(yè)主現場進進行功能性驗驗房業(yè)主在驗房單單上簽字確認認；通過驗收收文件歸檔47驗房流程文件歸檔驗房、交接、、整改進行記記錄：所有驗房工工作完成之后后，驗房小組組組長將填寫寫完全的《房房屋交接記錄錄表》（若有有整改問題，，則還應有《《房屋整改確確認單》），，交接到入住住辦理的呼叫叫中心進行記記錄；填寫《房屋整整改記錄表》》，進行驗房房文件的歸檔檔備案；注：統(tǒng)一辦理入住住階段結束后后，該驗房流流程涉及到的的所有文件，，都由呼叫中中心統(tǒng)一整理理后轉交到開開發(fā)商客服部部專人保管。。48入住流程入住準備流程程入住辦理流程程驗房流程入住房屋整改改流程整改費用審批批流程49入住房屋整改改流程驗房現場確定定整改問題，，填寫整改記記錄單客服部經理協(xié)協(xié)調解決超越越授權范圍問問題明確整改實施施第一責任人人確定整改單位位檢查整改完成成情況，進行行整改預驗收收通知業(yè)主驗收收業(yè)主簽字確認認回訪業(yè)主文件歸檔50入住房屋整改改流程驗房現場確定定整改問題，，填寫整改記記錄單驗房小組陪同同業(yè)主驗房：：入住辦理當日日，在完成了了入住辦理中中物業(yè)服務中中心環(huán)節(jié)的手手續(xù)，客戶交交回《交房手手續(xù)流轉單》》后，驗房中中心委派一個個驗房小組引引導前來辦理理入住的客戶戶，到現場進進行功能性驗驗房。整改內內容的的確認認：驗房小小組的的工作作人員員（指指定專專人））將客客戶在在驗房房過程程中提提出的的整改改問題題，按按照入入住準準備期期的培培訓要要求，，填寫寫記錄錄在《《房屋屋交接接記錄錄表》》上并并請業(yè)業(yè)主或或委托托辦理理人簽簽字確確認。。確定整改時間間：驗房小組的工工程技術及精精裝公司人員員，根據客戶戶提出的整改改問題，在公公司授權范圍圍內的，現場場確定維修整整改時間、負負責整改單位位及整改實施施負責人，填填寫記錄在《《房屋整改記記錄單》上，，最后請業(yè)主主或委托辦理理人同時簽字字確認。51入住房屋整改改流程驗房現場確定定整改問題，，填寫整改記記錄單客服部經理協(xié)協(xié)調解決超越越授權范圍問問題明確整改實施施第一責任人人確定整改單位位檢查整改完成成情況，進行行整改預驗收收。完成整改改記錄通知業(yè)主驗收收業(yè)主簽字確認認回訪業(yè)主文件歸檔52入住房屋整改改流程超越授權范圍圍整改問題，，客服部經理理協(xié)調各部門門現場確定，，最遲24小小時內回復業(yè)業(yè)主整改方案案驗房小組人員員在處理公司司授權外整改改問題定責分分單工作時：：現場分單定則則：請業(yè)主驗房房結束后到開開發(fā)商客服部部等待，客服服部負責經理理盡量保證在在當日現場解解決整改問題題的分單定責責工作，現場場完成《房屋整改確確認單》的填寫，明確確答復業(yè)主整整改預計完成成的時間，并并給留下整改改實施第一責責任人（原則則上為負責該該客戶的驗房房小組組長））聯(lián)系電話以以便業(yè)主聯(lián)系系。答復客戶：不能在現場馬馬上分單定責責的整改問題題，客服部經經理協(xié)調各部部門24小時時內回復業(yè)主主整改方案，，并明確告知知業(yè)主該整改改工作的第一一責任人姓名名和聯(lián)系電話話，請客戶隨隨時監(jiān)督整改改工作進度。。53入住房屋整整改流程驗房現場確確定整改問問題，填寫寫整改記錄錄單客服部經理理協(xié)調解決決超越授權權范圍問題題明確整改實實施第一責責任人確定整改單單位檢查整改完完成情況，，進行整改改預驗收。。完成整改改記錄通知業(yè)主驗驗收業(yè)主簽字確確認回訪業(yè)主文件歸檔54入住房屋整整改流程《房屋整改改確認單》》備案，填填寫《房屋屋整改記錄錄表》，明明確整改實實施第一責責任人整改責任明明確：驗房小組結結束驗房工工作后，在在當日將所所有已完成成入住辦理理的客戶的的《房屋交交接記錄表表》及《房房屋整改確確認單》原原件交呼叫叫中心整理理備案，按按規(guī)定填寫寫《房屋整整改記錄表表》，明確確記錄下整整改實施第第一責任人人責任人：該第一責責任人原則則上由相應應業(yè)主的驗驗房小組組組長擔任整改及時備備案實施：：入住辦理當當日未能確確定整改方方案及實施施單位的情情況下，由由客服部負負責經理在在整改方案案確定當日日完成分單單定責工作作后，將相相關情況報報交呼叫中中心進行補補充記錄備備案。該客客戶驗房小小組組長（（整改實施施第一責任任人）應在在整改方案案未確定前前跟進、協(xié)協(xié)助客服部部經理該項項工作情況況，并協(xié)助助其及時在在呼叫中心心完成備案案通知業(yè)主整整改情況：：整改方案確確定當日，，整改實施施第一責任任人電話告告知業(yè)主最最終確定整整改方案及及完成時間間。55入住房屋整整改流程驗房現場確確定整改問問題，填寫寫整改記錄錄單客服部經理理協(xié)調解決決超越授權權范圍問題題明確整改實實施第一責責任人確定整改單單位檢查整改完完成情況，，進行整改改預驗收。。完成整改改記錄通知業(yè)主驗驗收業(yè)主簽字確確認回訪業(yè)主文件歸檔56入住房屋整整改流程確定整改單單位，填寫寫《施工單單》，經客客服部經理理批準確認認后發(fā)送相相關施工單單位呼叫中心的的工作人員員，根據《《房屋整改改記錄表》》及最終確確定的整改改單位，填填寫《施工單》》，經客服部部經理批準準確認后，，當日逐一一分發(fā)到相相應施工單單位。57入住房屋整整改流程請相應施工工單位的負負責經理接接到施工單單當日內簽簽字落實是是否接受該該施工單如接受該施施工單，實實施整改單單位負責人人在《施工工單》簽字字，確認接接受該整改改工作。完完成施工整整改工作后后通報呼叫叫中心負責責經理。如不接受，，則重新確確定整改實實施單位，，重新填寫寫下發(fā)《施施工單》。。58入住房屋整整改流程當日完成新新整改單位位費用核定定，特殊款款項報項目目總經理審審批后通知知客服發(fā)《《扣款單》》請款重新落落實整改單單位：在施工單位位不接受施施工單，需需要重新落落實實施整整改單位情情況下，由由呼叫中心心在接到整整改實施單單位拒絕施施工的回復復后當日，，請客服部部經理簽字字填寫實施施整改的《請款單》》，上報相關關審核部門門。審核核定：：相關審核部部門在1日日內完成新新確定的施施工單位的的施工費用用核定；扣除原施工單單位款項：特殊款項報項項目總經理審審批。通過審審批后的款項項，通知客服服部發(fā)《扣款單》，該部分整改改實施費用，，在原責任施施工單位的工工程尾款中予予以相應扣除除。59入住房屋整改改流程協(xié)調支持工程部相關人人員在呼叫中中心的負責經經理分單定責責過程中，給給予專業(yè)的技技術、數據參參考意見。60入住房屋整改改流程驗房現場確定定整改問題，，填寫整改記記錄單客服部經理協(xié)協(xié)調解決超越越授權范圍問問題明確整改實施施第一責任人人確定整改單位位檢查整改完成成情況，進行行整改預驗收收。完成整改改記錄通知業(yè)主驗收收業(yè)主簽字確認認回訪業(yè)主文件歸檔61入住房屋整改改流程檢查整改完成成情況，進行行整改預驗收收，完成整改改記錄呼叫中心在接接到整改施工工單位施工結結束通知后，，責成相應的的整改實施第第一責任人進進行預驗收，，檢查整改完完成的情況，，完成整改記記錄。62入住房屋整改改流程驗房現場確定定整改問題，，填寫整改記記錄單客服部經理協(xié)協(xié)調解決超越越授權范圍問問題明確整改實施施第一責任人人確定整改單位位檢查整改完成成情況，進行行整改預驗收收。完成整改改記錄通知業(yè)主驗收收業(yè)主簽字確認認回訪業(yè)主文件歸檔63入住房屋整改改流程通知業(yè)主驗收收業(yè)主整改實施施工作第一責責任人在預驗驗收確認整改改施工情況后后，即時通知知業(yè)主進行房房屋整改情況況驗收。64入住房房屋整整改流流程驗房現場確確定整改問問題，填寫寫整改記錄錄單客服部經理理協(xié)調解決決超越授權權范圍問題題明確整改實實施第一責責任人確定整改單單位檢查整改改完成情情況，進進行整改改預驗收收。完成成整改記記錄通知業(yè)主主驗收業(yè)主簽字字確認回訪業(yè)主主文件歸檔檔65入住房屋屋整改流流程是否通過過整改合格格客戶簽簽字：如業(yè)主驗驗房通過過，業(yè)主主簽字確確認后，，實施整整改第一一責任人人請業(yè)主主在《房屋整整改流轉轉單》上簽字確確認。如業(yè)主驗驗房未通通過，則重新實實施整改改。66入住房屋屋整改流流程驗房現現場確確定整整改問問題，，填寫寫整改改記錄錄單客服部部經理理協(xié)調調解決決超越越授權權范圍圍問題題明確整整改實實施第第一責責任人人確定整整改單單位檢查整整改完完成情情況，，進行行整改改預驗驗收。。完成成整改改記錄錄通知業(yè)業(yè)主驗驗收業(yè)主簽簽字確確認回訪業(yè)業(yè)主文件歸歸檔67入住房房屋整整改流流程回訪業(yè)業(yè)主電話回回訪業(yè)業(yè)主，，征詢詢整改改意見見：呼叫中中心在在業(yè)主主簽字字確認認后的的《房房屋整整改流流轉單單》回回收之之后3天內內，對對完成成整改改的業(yè)業(yè)主進進行電電話回回訪，，記錄錄業(yè)主主對整整改的的意見見；并并在《《房屋屋整改改記錄錄單》》上填填寫好好回訪訪情況況。68入住房房屋整整改流流程驗房現現場確確定整整改問問題，，填寫寫整改改記錄錄單客服部部經理理協(xié)調調解決決超越越授權權范圍圍問題題明確整整改實實施第第一責責任人人確定整整改單單位檢查整整改完完成情情況，，進行行整改改預驗驗收。。完成成整改改記錄錄通知業(yè)主驗驗收業(yè)主簽字確確認回訪業(yè)主文件歸檔69入住房屋整整改流程文件歸檔文件歸檔：：所有涉及入入住環(huán)節(jié)的的房屋整改改文件，有有呼叫中心心牽頭隨時時進行文件件原件的存存檔。整改結束文文件存檔：：《房屋整改改記錄表》》在全部整整改流程結結束后，由由呼叫中心心全程負責責人員及整整改第一責責任人填寫寫完成并進進行檢查后后在備注欄欄簽字存檔檔，證明所所有整改流流程完成，，業(yè)主對整整改工作結結果滿意。。專人保管：呼叫中心心所有收集集的文檔資資料和記錄錄表格，在在入住辦理理工作全部部結束后10日內內，統(tǒng)一整整理匯總后后轉交給開開發(fā)商客服服部專人處處保管。70入住流程入住準備流流程入住辦理流流程驗房流程入住房屋整整改流程整改費用審審批流程71整改費用審審批流程初步確定整整改費用，，填報整改改請款單審核會簽整整改費用下發(fā)施工單單；“扣款款通知書””文件歸歸檔72整改費費用審審批流流程初步步確確定定整整改改費費用用，，填填報報整整改改請請款款單單確定定新新施施工工單單位位：：客服服部部牽牽頭頭，，組組織織相相關關部部門門于于當當日日確確定定經經初初步步批批準準后后的的整整改改項項目目新新施施工工單單位位核定定費費用用：：工程程預預算算部部等等相相關關專專業(yè)業(yè)部部門門根根據據客客服服部部提提出出的的整整改改項項目目具具體體情情況況，，1日日內內核核定定費費用用額額度度。。整改改請請款款審審批批：：項目目客客服服部部在在收收到到工工程程預預算算部部等等專專業(yè)業(yè)部部門門提提供供的的費費用用數數據據后后1日日內內，，初初步步確確定定客客戶戶投投訴訴問問題題整整改改費費用用，，并并與與