基層主管的角色定位課件

人力資源中心培訓部2016.1基層主管的角色認知引言樵夫的故事不要只顧低頭拉車，還要抬頭看路花時間學習新的技能、掌握正確的方法可以事半功倍。

課程收益基層主管在管理中扮演的角色正確的角色認知的重要性31基層主管應具備的能力323基層主管的困惑（一）下屬做事慢，質量也不高，忍不住就拿回來自己做?？墒菓{什么讓他那么清閑？通過別人完成工作自己完成工作基層主管的困惑（二）太多的事情，搞不清楚怎么開始，干脆胡子眉毛一起抓。設定工作的優(yōu)先次序做到哪里算哪里基層主管的困惑（三）大家對我的期望很高，但是沒有人明確說明這些期望究竟是什么？明確目標，經常的談沒有清晰的目標基層主管的困惑（四）把下屬當哥們，自己是好好先生，關鍵是要和諧，大家一團和氣，首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞。職業(yè)主管好好先生

挑戰(zhàn)——缺乏進取心/不學習/等、靠、要/局限思考/自以為是角色——角色錯位/忙就是好/官僚習氣心態(tài)——心氣浮躁/心態(tài)不正/歸罪于外/雇傭思想/心理脆弱工作壓力——逃跑/逃避/壓力轉嫁不理解——上司和下屬職業(yè)發(fā)展——流動性最大管理——是一門技能，必須規(guī)范化、標準化（時間/溝通）人在社會中的角色在這用“漢堡面包”式的結構里，主管就是那塊最有活力，最能體現(xiàn)整體組織特色的“牛肉餅”。角色定位主管的核心作用：上承戰(zhàn)略

下啟執(zhí)行

了解工作目標WHY確認工作內容WHAT負責工作落實HOW把握現(xiàn)狀，明確目標，分析原因，制定計劃，積極落實?；卮鹕霞壒芾淼脑儐?，向其提供自己的意見及方案，自己工作：充分利用資源，完成任務，達到工作目標。實施工作：實施部下不能完成的，無法授權的工作?；鶎庸芾碚邔崿F(xiàn)角色的任務承上：接受任務時啟下：落實任務時小組討論請大家寫出你目前的主要工作內容和每日的工作清單請大家想想在這些工作中你分別扮演了什么角色？如果你早上8:00上班，9:00要參加公司的會議，你還有一個小時時間，你會如何安排？基層主管在管理中扮演的角色案例和尚敲鐘的啟示故事給你的啟示是什么？從管理的角度思考呢？思考：

從管理的角度講，住持犯了三個錯誤：一、沒有說明撞鐘的重要性，下屬不明白工作的意

義，容易產生懈怠心理；二、沒有提前公布工作標準，鐘要撞到什么程度；三、沒有進行相應的業(yè)務訓練，小和尚不具備相應

的工作技能。案例啟示沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。

基層主管在管理中扮演的角色同樣是主管，有些人就能一呼百應，有些人卻讓員工口服心不服，甚至根本指揮不動。作為模范者應該做的你要求下屬做到的，自己首先要做到，自己都做不到的，千萬不要要求下屬去做。帶頭遵守公司和團隊規(guī)章制度和流程規(guī)范。努力學習，掌握最好的專業(yè)技能和處理問題的能力。勇于承擔責任，團隊的問題絕不推卸責任。作風正派，身先士卒，享受在后?；鶎又鞴茉诠芾碇邪缪莸慕巧咐?/p>

小區(qū)的藥店服務服務太差了！“那太可怕了，你一定要想那個藥店老板表示不滿，讓他趕緊改！”。我告訴他們，我為能建成這樣一個小區(qū)藥店感到驚奇，這是我所見過的管理最好的藥店之一。一天上班時我的肩膀和后背疼得厲害，同事把我送到醫(yī)院。當我告訴我的主管時，他只說了一句話：“這么說，你是不能干活了？”我的上司安排工作時非常不公，他總是把一些好活安排給那幾個與他關系密切的人，其實這些人并不適合做哪些工作，讓其他人做會做得更好。思考：上述案例中的主管在什么地方有問題，會有什么后果？激勵下屬的能力有效激勵需要準確掌握員工

的需要。思考：你的員工需要什么？小組討論：

寫出大家能想到的所有激勵下屬的方式和手段作為激勵者應該做的目標激勵組織激勵榮譽激勵興趣激勵參與激勵內在激勵晉升激勵榜樣激勵情感激勵贊美激勵物質激勵理想激勵文化激勵形象激勵制度激勵差別激勵基層主管在管理中扮演的角色案例某車間來了2名新員工，當月報廢率上升5%?！斑@不關我的事，都是2名新人干的?！蹦悄阋嘤査麄儼?！“我哪有時間，我忙的要死?！彼伎迹?/p>

請問該基層管理者犯了什么錯誤？作為支持者的角色：1、要對新員工進行必要的崗位技能訓練。2、問題的出現(xiàn)都是主管的責任，不要把責任推卸給員工。3、沒有主動及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，以至于陷于被動。4、沒有提前預控，未采取必要的防范措施和方案管理的基本觀點

管理就是準確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、最經濟的方法完成。-----泰勒下級工作的每一次失誤，都反映管理工作的缺陷。失誤是信號！管事+理人管理者應學會做四件事情明確工作職責（知道做什么）明白工作的意義（為什么做）統(tǒng)一做事的方法（怎樣做）制定工作標準（做到什么程度）只有這樣，才能保證執(zhí)行者達到讓管理者滿意的工作效果。作為支持者應該做的用感恩的心態(tài)面對你的下屬。指導和培養(yǎng)你的下屬。關心和關懷你的下屬。把他們當成你的伙伴。讓他們相信隨時可以得到你的支持。小結：避開主管工作誤區(qū)

準確進行角色定位小組討論：請結合基層主管的角色定位，列舉出基層主管必須具備的幾種能力1.理解上級指令、分解工作任務的能力2.有效安排工作的能力6.專業(yè)的技術能力4.解決問題的能力3.指導他人活動的能力31542??????基層主管必備的能力5.良好的溝通和協(xié)調能力6不清楚的地方，詢問清楚盡量以具體化的方式，向主管確認命令要讓主管把話說完，再提出意見或疑問1.理解上級指令、分解工作任務的能力營長對值班軍官：明晚大約８點鐘左右，哈雷彗星將可能在這個地區(qū)看到，這種彗星每隔７６年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關彗星的影片。

值班軍官對連長：根據(jù)營長的命令，明晚８點哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。據(jù)說，美軍１９１０年的一次部隊命令傳遞是這樣的：連長對排長：根據(jù)營長的命令，明晚８點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達另一個命令，這種命令每隔７６年才會出現(xiàn)一次。

排長對班長：明晚８點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔７６年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。班長對士兵：在明晚８點下雨的時候，著名的７６歲哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那彗星牌汽車，經過操場前往禮堂。公平安排工作。就所希望達到的目的給與說明。盡可能把工作安排和職工本身的條件予以聯(lián)系。提前考慮。工作安排要有彈性。2.有效安排工作的能力指導員工是基層管理人員的重要職能3.指導他人的能力職權范圍內的事，調動員工積極性，不能完全由自己解決；職權范圍外的事，向上匯報解決問題是救火，損失已經造成，最好的辦法是防