接待服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——接待服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范接待服務(wù)人員儀容儀表模范之相關(guān)制度和職責(zé)，第一節(jié)接待及服務(wù)人員儀容儀表模范1、儀容模范儀容:指容貌,是員工的本身素質(zhì)的表達(dá),反映了企業(yè)的管理水平。微笑:儀容又以笑容最重要。笑是眼、眉、嘴和臉面的動(dòng)作集合,它能夠有效地表達(dá)人...

第一節(jié)接待及服務(wù)人員儀容儀表模范

1、儀容模范

儀容:指容貌,是員工的本身素質(zhì)的表達(dá),反映了企業(yè)的管理水平。

微笑:儀容又以笑容最重要。笑是眼、眉、嘴和臉面的動(dòng)作集合,它能夠有效地表達(dá)人的內(nèi)心感情。在人的各種笑顏中,微笑是最常見、用途最廣、零投資而效益最大的。

微笑的根本方法是:不發(fā)聲、不露齒,肌肉放松,嘴角兩端向上略微提起,面含笑意,親切自然,使人如沐春風(fēng)。微笑是發(fā)自內(nèi)心的自然、坦誠的感情流露,切不成故作笑顏假意奉承。

2、儀表模范

儀表:指人的外表,包括人的服裝和配飾方面,是個(gè)人精神面貌的外觀表達(dá)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾、形象和保持端莊、大方的儀表有著緊密的關(guān)系。

個(gè)人衛(wèi)生方面要做到“五勤”“三要”和兩個(gè)留神

1、“五勤”:指勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤剃胡須、勤刷牙。

2、“三要”指工作崗前、崗后要洗手、大小便后要洗手,早晚飯后要漱口。

3、“兩個(gè)留神”是指在接待服務(wù)前,留神不食韭菜,大蒜,大蔥等腥辣氣味濃烈的食品,在客人面前若不得不打噴嚏時(shí),須用手帕捂住口鼻并轉(zhuǎn)身背向客人。

概括表達(dá)在:

整體:整齊清潔,自然,大方得體,精神奕奕,彌漫活力。

員工發(fā)型:男員工頭發(fā)前不過眉,后不壓領(lǐng),側(cè)不過耳,不怪僻,明凈整齊;女員工頭發(fā)前不遮眼,側(cè)不過耳,后不披肩,不怪僻,明凈整齊。

面容:臉頸及耳朵十足明凈,男員工胡子刮明凈,胡子濃重的人每天刮一次。女員工要修眉,上崗前化淡妝。

牙齒:明凈、無雜物無異味。

手:指甲經(jīng)常修剪,不成留指甲,女生不涂有色指甲油。

鞋子:上班時(shí)按規(guī)定穿統(tǒng)一顏色和款式的鞋子,鞋子明凈,鞋帶要系好,皮鞋要每天擦亮。

襪子:襪子無破損劃痕,明凈與褲子相配,。一般男生要著深色純色襪子,不成穿肉色、白色或花襪。穿短裙的女員工要穿肉色長襪,女員工長襪襪口不露出裙邊。

穿著:統(tǒng)一著工裝、衣服合身,清潔筆挺,平整,領(lǐng)口和袖口明凈整齊,商標(biāo)不外露,不能有油漬污漬(著西裝的員工應(yīng)留神剪去袖口的商標(biāo))。

首飾:除手表及婚戒外,不準(zhǔn)配戴多余的首飾,女員工不許配帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物,男員工領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)要美