客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求

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客服就是客戶(hù)服務(wù)工作,就是采納顧客資詢(xún)、幫你的顧客解答不解。

崗位職責(zé)：

1、接聽(tīng)各品牌技能話(huà)務(wù)，能夠按照學(xué)識(shí)庫(kù)實(shí)時(shí)切實(shí)回復(fù)客戶(hù)，為客戶(hù)供給標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

2、快速掌管公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話(huà)服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶(hù)產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿。

3、受理客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴電話(huà)并切實(shí)記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位輔助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組。

4、輔助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶(hù)代表。

加入各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

加入各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組創(chuàng)辦。

5、對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。

實(shí)時(shí)切實(shí)收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，輔助收集客戶(hù)需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出提升觀法。

6、使用多渠道方式（如電話(huà)、短信、郵件等）與客戶(hù)舉行溝通，達(dá)成服務(wù)或銷(xiāo)售目的。

7、做好用戶(hù)的接洽與投訴處理，做好用戶(hù)的障礙申告與派單，總結(jié)反應(yīng)用戶(hù)的建議與觀法。

8、專(zhuān)心填寫(xiě)交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題。

9、與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。

10、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行處境，實(shí)時(shí)報(bào)修擯棄故障。企業(yè)對(duì)客服要求

以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)客服的職責(zé)要求崗位職責(zé)及任職資格A客服就是客戶(hù)服務(wù)工作,就是采納顧客資詢(xún)、幫你的顧客解答不解。

崗位職責(zé)：

1、接聽(tīng)各品牌技能話(huà)務(wù)，能夠按照學(xué)識(shí)庫(kù)實(shí)時(shí)切實(shí)回復(fù)客戶(hù)，為客戶(hù)供給標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

2、快速掌管公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話(huà)服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶(hù)產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿。

3、受理客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴電話(huà)并切實(shí)記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位輔助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組。

4、輔助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶(hù)代表。

加入各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

加入各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組創(chuàng)辦。

5、對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。

實(shí)時(shí)切實(shí)收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，輔助收集客戶(hù)需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出提升觀法。

6、使用多渠道方式（如電話(huà)、短信、郵件等）與客戶(hù)舉行溝通，達(dá)成服務(wù)或銷(xiāo)售目的。

7、做好用戶(hù)的接洽與投訴處理，做好用戶(hù)的障礙申告與派單，總結(jié)反應(yīng)用戶(hù)的建議與觀法。

8、專(zhuān)心填寫(xiě)交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題。

9、與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。

10、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行處境，實(shí)時(shí)報(bào)修擯棄故障。崗位職責(zé)及任職資格B崗位職責(zé)：1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，舉行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；1、純熟運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；3、與相關(guān)部門(mén)精細(xì)合作，協(xié)調(diào)溝通；4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)任職資格：1、至少1年以上銷(xiāo)售或客服工作閱歷；2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變才能、口頭表達(dá)與溝通才能；3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的才能，熟諳客戶(hù)服務(wù)流程；4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)才能，可快速掌管專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)，實(shí)時(shí)開(kāi)展工作；5、純熟運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作才能；6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，籌劃性強(qiáng)，擅長(zhǎng)分析斟酌問(wèn)題，有責(zé)任心；7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。工作時(shí)間：8小時(shí)工作制崗位職責(zé)及任職資格C客服專(zhuān)員2名

1.會(huì)純熟使用辦公軟件，如PPT的制作。

2.會(huì)純熟使用PS和coreldraw等設(shè)計(jì)軟件。

3.要求學(xué)歷大專(zhuān)及以上。

待遇

1.工作時(shí)間為一個(gè)星期休息一天半，早上八點(diǎn)半到晚上五點(diǎn)半，中午休息一個(gè)小時(shí)。。