客戶支持主管崗位職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客戶支持主管崗位職責(zé)客戶質(zhì)量支持主管CQSSupervisor-Hangzhouautoliv奧托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奧托立夫服務(wù)地址:

杭州:蕭山區(qū)長福杭路/臨江工業(yè)園區(qū)新世紀大道

慈溪:濱海六路/濱海二路

寧波:北侖經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)恒山路/北侖區(qū)春曉大道

工作職責(zé)及內(nèi)容Responsibilities:

1)ResponsibleforownCQSjobrequirements

1)負責(zé)自己的客服工作要求

2)指定地區(qū)(一個或者多個城市)客服人員團隊的管理工作和職責(zé)管理

2)ResponsibleforthemanagementandresponsibilityofCQSteaminoneormoredesignatedcities

3)負責(zé)指定區(qū)域的客服日常管理工作和業(yè)績評價

3)ResponsiblefordailymanagementandperformanceappraisalofCQSsindesignatedareas

-檢查客服人員的考勤checkonworkattendance

-核查工作量,合理調(diào)理工作安置Reviewworkload,reasonablyadjustworkarrangement

-定期業(yè)績評價Regularlyperformanceappraisal

4)具備培訓(xùn)和指導(dǎo)駐外顧客質(zhì)量支持人員的資格,使其能勝任此職,提升技能.

4)HasqualificationtotrainandcoachotherCQSsandmakehim/hertotakethisjobcompetently,increaseskillaswell.

5)和客戶建立和維護良好的工作關(guān)系,定期走訪客戶質(zhì)量和物流人員,定期開展顧客合意度調(diào)查,反應(yīng)顧客聲音/期望給工廠和管理層。

5)Createandmaintaingoodrelationshipwithcustomer,regularlyvisitcustomerqualityandlogisticpeople,doregularcustomersatisfactionsurvey,feedbackcustomervoice/expectationtoplantandmanagement.

6)每月率領(lǐng)其他客服人員,對市場售后三包索賠件舉行初步分析,可以當(dāng)場申訴的,起草申訴報告向客戶申訴;需要進一步分析的,返回工廠分析。

6)MonthlyleadotherCQSstodoprimaryanalysisforwarrantyparts,ifitcanbeappealed,maketheappealreportandsubmittocustomerforappeal.Ifitneedtodofurtheranalysis,returnthepartstoplant.

7)支持新工程在客戶處順遂量產(chǎn)的支持,如裝車節(jié)點的現(xiàn)場參與,積極反應(yīng)信息給工程組。

7)Supportnewprojectlaunchincustomersite,likeparticipateincustomerassemblymilestone,feedbacktheinformationtoprojectteam.

8)對于客戶Scorecard方面的影響,支持其他CQS和客戶舉行協(xié)商溝通,使其影響到最小。

8)Forthecustomer'sinfluenceonScorecard,supportotherCQStonegotiateandcommunicatewiththecustomertominimizetheimpact.

9)輔助直線經(jīng)理,對流程舉行改造,標準化的制訂,使團隊達成目標.

9)AssistlinemanagertodoimprovementonCQSworkflowandstandardcreation,maketeamtoachievethetarget.

10)輔助上級經(jīng)理布置的任務(wù)。

10)Supportothertasksassignedbylinemanager

質(zhì)量/環(huán)境/安好職責(zé)DutiesofQualityandEnvironmentOccupationalHealthSafety:

1)了解公司質(zhì)量環(huán)境安好方針,遵守和執(zhí)行公司管理體系文件規(guī)定;

1)Understandcompanypolicy,compliancewithcompanyrequirement;

2)了解并遵守工作相關(guān)的法律法規(guī);

2)Understandandabidebyruleduringwork;

3)了解工作范圍的危害源和操縱方法。

3)Understandthehazardresourceandcontrolmethodduringwork.

4)了解顧客質(zhì)量環(huán)境安好政策,遵守和執(zhí)行顧客要求;

4)Understandcustomerquality/EHSpolicy,compliancewithcustomerrequirement.

崗位需求JobRequirements:

1)機械專業(yè)或汽車專業(yè)本科以上學(xué)歷。有汽車行業(yè)技術(shù)背景更佳。

1)BachelordegreeoraboveonMechanicalorAutomobileprofessional.Atechnicalbackgroundespeciallyintheautomotivesectorisaplus.

2)3年以上汽車行業(yè)客戶溝通和合作閱歷

2)Threeyearsautomotiveindustryexperienceincustomercommunicationandcooperation

3)有相關(guān)質(zhì)量工作閱歷,熟諳Ford的特殊要求

3)Relatedtothequalityofworkexperience,familiarwithFordspecialrequirement

4)有問題解決的技能

4)problemsolvingskill

5)知曉并能運用質(zhì)量工具和統(tǒng)計方法

5)knowandcanapplyqualitytoolandstatisticmethod

6)良好的合作及溝通才能

6)Strongskillsofcoordinationandcommunication

7)有較強的自主性和自學(xué)才能

7)Self-motivatedandstrongself-learningcapability

8)較強的英語口語及書寫才能,純熟掌管計算機操作

8)Fluentinbothoralandwritt