服務(wù)規(guī)范制度范本

第4頁共4頁服務(wù)規(guī)范制度范本1?.通過貫徹?實施服務(wù)禮?儀禮貌規(guī)范?，確保員工?工作期間對?客服務(wù)禮儀?禮貌達到規(guī)?定的標準和?要求，提高?服務(wù)檔次和?質(zhì)量，逐步?樹立員工規(guī)?范服務(wù)的整?體形象。?2.適用于?停車場管理?員儀容儀表?，言行舉止?和對業(yè)戶服?務(wù)的標準和?要求，車場?管理員要具?備敬業(yè)精神?和高度的責?任心，紀律?觀念，本著?安全第一的?服務(wù)原則，?遵守公司及?部門規(guī)定的?各項規(guī)章制?度和操作規(guī)?程，服從領(lǐng)?導，聽從指?揮，堅守崗?位，盡職盡?責，文明執(zhí)?勤，認真檢?查，熱情服?務(wù)，精神飽?滿，舉止行?為規(guī)范，出?，入口崗要?站在指定的?崗位上，站?立姿勢要端?正，不得彎?腰曲背，歪?斜倚靠，不?拿與工作無?關(guān)的物品在?停車場行走?；入口管理?員面向進車?方向呈45?°，來車時?左手攔車，?并詢問，臨?時離開的要?有人員替崗?，不得擅離?崗位，值崗?中堅持微笑?服務(wù)，使用?文明禮貌規(guī)?范用語，對?人稱呼要得?當，介紹情?況，回答問?題要明確，?不要與無關(guān)?人員閑聊，?對違章停放?的車輛要上?前向駕駛員?說明此處不?準停車，指?揮車輛停放?到車位內(nèi)；?如駕駛員不?聽勸阻，應(yīng)?多做解釋工?作必要是報?告車場領(lǐng)班?或主管予以?解決；遇到?不友好的車?主，要保持?冷靜，不可?急躁生氣，?不得與其爭?吵；如對方?有怨言應(yīng)耐?心聽取或做?解釋，勸導?，使其知曉?公司有關(guān)規(guī)?定和事項；?即使是處理?違章，也不?得以粗魯態(tài)?度待人，更?不得有刁難?，推拉和打?罵人的行為?發(fā)生。3?.（一）?停車場管理?工作規(guī)程；?通過建立本?規(guī)程，對物?業(yè)區(qū)域的機?動車與非機?動車輛停放?與出入實行?統(tǒng)一管理，?為業(yè)戶提供?安全，有序?的停車服務(wù)?。（二）?停車場出入?口管理員負?責機動車輛?的出入管理?，停車場巡?檢管理員負?責停車場內(nèi)?車輛停放，?巡檢及車輛?內(nèi)秩序的管?理，嚴禁載?有易燃，_?__，有毒?或污染物品?的車輛進入?停車場。?（三）嚴禁?超過停車場?限高規(guī)定的?車輛，加長?車輛，運輸?車輛以及漏?油，漏水等?故障車輛進?入停車場。?（四）禁?止非機動車?進入機動車?停車場。?（五）禁止?出入車輛在?出入口長時?間停留，如?問題不能當?即解決，也?要勸解車主?移動讓出通?道，同時立?即報告車場?領(lǐng)班或主管?予以處理，?避免引起交?通阻塞。出?場入口，出?口管理員應(yīng)?將車輛出入?情況發(fā)現(xiàn)問?題及處理結(jié)?果在停車場?值班記錄上?做詳細記錄?。（六）?指引車輛停?放至指定位?置，車輛進?入車位時應(yīng)?車頭朝向通?道方向按順?序停放。進?場車輛必須?停放在劃定?的車位內(nèi)禁?止車輛占用?其他車位，?做好停放車?輛的檢查記?錄，提醒駕?駛員關(guān)好車?門車窗，貴?重物品不得?留在車內(nèi)，?提示駕駛員?熄滅發(fā)動機?，不得在發(fā)?動機運轉(zhuǎn)的?狀態(tài)下長時?間停放，造?成環(huán)境污染?。（七）?認真核查車?型，車牌號?和車輛有無?上鎖或外部?破損等異常?情況，發(fā)現(xiàn)?問題應(yīng)及時?通知車主并?做好登記。?（八）巡?視車場設(shè)施?和各區(qū)域停?放車輛，發(fā)?現(xiàn)問題應(yīng)做?好記錄并向?車場領(lǐng)班，?主管或相關(guān)?專業(yè)人員報?告。（九?）嚴禁進場?車輛在停車?場內(nèi)鳴笛，?洗車，加油?，動用明火?，修車，試?車和學習駕?駛車輛。?（十）監(jiān)督?檢查進場車?輛和駕駛員?保持停車場?內(nèi)清潔，停?車場內(nèi)禁止?吸煙，清掃?車內(nèi)雜物，?丟棄垃圾和?棄置廢棄物?。（十一?）對不按規(guī)?定停放的車?輛，或影響?物業(yè)道路通?暢或公共安?全的，應(yīng)立?即報告車場?領(lǐng)班或主管?予以處理，?必要時鎖閉?，移動該車?輛。（十?二）停車場?停放車輛受?到損害或者?丟失的，車?場內(nèi)發(fā)生碰?撞事故以及?對停車場設(shè)?備，器材，?其他車輛或?人身等造成?損害時應(yīng)保?護現(xiàn)場，并?立即向車場?領(lǐng)班或主管?報告。（?十三）巡檢?管理員應(yīng)將?車輛巡檢情?況在《停車?場車輛情況?巡檢表》上?做詳細記錄?，并將車?場巡檢情況?，發(fā)現(xiàn)問題?及處理結(jié)果?在《停車場?值班記錄/?交接記錄》?上做詳細記?錄。4.?（一）車?場管理員交?接班工作規(guī)?程，通過建?立本規(guī)程，?確保車輛管?理交接班工?作規(guī)范，有?序，銜接順?暢，車場主?管負責車場?管理員交接?班情況檢查?。（二）?車場領(lǐng)班及?車場管理員?負責按照本?規(guī)程進行交?接班工作，?當班車場領(lǐng)?班負責__?_管理員進?行交接班工?作。（三?）車場管理?員應(yīng)按時交?接班，接班?人員應(yīng)提前?___分鐘?到達崗位與?當班人員進?行崗位交接?工作，在接?班人員未到?達前當班人?員不得離崗?，當班人員?發(fā)現(xiàn)的情況?要及時處理?，一般情況?下，當班人?員應(yīng)將本班?的工作處理?完畢后再行?交班，重要?的工作未處?理完畢不允?許交班，接?班人員應(yīng)予?協(xié)助完成。?（四）機?動車停車場?管理員交接?班應(yīng)按照停?車場入口，?停車場出口?，停車場內(nèi)?巡檢管理員?，進行交接?。交接內(nèi)容?包括；本班?《停車場值?班/交接班?記錄》及其?他工作記錄?，值班器材?和物品（如?對講機等）?，其他需交?接物品及移?交事項。?（五）對于?當班未完成?事項并需移?交下一班繼?續(xù)處理的事?項，當班人?員在《停車?場值班/交?接班記錄》?上注明事由?，處理過程?及進度，并?向接班人員?作詳細交代?。（六）?接班遠遠應(yīng)?認真查閱交?班人員值班?記錄詳細了?解和詢問交?班人員上一?班工作完成?情況及本班?應(yīng)注意事項?，如有需要?繼續(xù)跟進或?共同執(zhí)行的?工作事項，?應(yīng)予落實并?執(zhí)行。（?