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第4頁共4頁服務(wù)規(guī)范制度范本1?.通過貫徹?實施服務(wù)禮?儀禮貌規(guī)范?,確保員工?工作期間對?客服務(wù)禮儀?禮貌達到規(guī)?定的標準和?要求,提高?服務(wù)檔次和?質(zhì)量,逐步?樹立員工規(guī)?范服務(wù)的整?體形象。?2.適用于?停車場管理?員儀容儀表?,言行舉止?和對業(yè)戶服?務(wù)的標準和?要求,車場?管理員要具?備敬業(yè)精神?和高度的責?任心,紀律?觀念,本著?安全第一的?服務(wù)原則,?遵守公司及?部門規(guī)定的?各項規(guī)章制?度和操作規(guī)?程,服從領(lǐng)?導,聽從指?揮,堅守崗?位,盡職盡?責,文明執(zhí)?勤,認真檢?查,熱情服?務(wù),精神飽?滿,舉止行?為規(guī)范,出?,入口崗要?站在指定的?崗位上,站?立姿勢要端?正,不得彎?腰曲背,歪?斜倚靠,不?拿與工作無?關(guān)的物品在?停車場行走?;入口管理?員面向進車?方向呈45?°,來車時?左手攔車,?并詢問,臨?時離開的要?有人員替崗?,不得擅離?崗位,值崗?中堅持微笑?服務(wù),使用?文明禮貌規(guī)?范用語,對?人稱呼要得?當,介紹情?況,回答問?題要明確,?不要與無關(guān)?人員閑聊,?對違章停放?的車輛要上?前向駕駛員?說明此處不?準停車,指?揮車輛停放?到車位內(nèi);?如駕駛員不?聽勸阻,應(yīng)?多做解釋工?作必要是報?告車場領(lǐng)班?或主管予以?解決;遇到?不友好的車?主,要保持?冷靜,不可?急躁生氣,?不得與其爭?吵;如對方?有怨言應(yīng)耐?心聽取或做?解釋,勸導?,使其知曉?公司有關(guān)規(guī)?定和事項;?即使是處理?違章,也不?得以粗魯態(tài)?度待人,更?不得有刁難?,推拉和打?罵人的行為?發(fā)生。3?.(一)?停車場管理?工作規(guī)程;?通過建立本?規(guī)程,對物?業(yè)區(qū)域的機?動車與非機?動車輛停放?與出入實行?統(tǒng)一管理,?為業(yè)戶提供?安全,有序?的停車服務(wù)?。(二)?停車場出入?口管理員負?責機動車輛?的出入管理?,停車場巡?檢管理員負?責停車場內(nèi)?車輛停放,?巡檢及車輛?內(nèi)秩序的管?理,嚴禁載?有易燃,_?__,有毒?或污染物品?的車輛進入?停車場。?(三)嚴禁?超過停車場?限高規(guī)定的?車輛,加長?車輛,運輸?車輛以及漏?油,漏水等?故障車輛進?入停車場。?(四)禁?止非機動車?進入機動車?停車場。?(五)禁止?出入車輛在?出入口長時?間停留,如?問題不能當?即解決,也?要勸解車主?移動讓出通?道,同時立?即報告車場?領(lǐng)班或主管?予以處理,?避免引起交?通阻塞。出?場入口,出?口管理員應(yīng)?將車輛出入?情況發(fā)現(xiàn)問?題及處理結(jié)?果在停車場?值班記錄上?做詳細記錄?。(六)?指引車輛停?放至指定位?置,車輛進?入車位時應(yīng)?車頭朝向通?道方向按順?序停放。進?場車輛必須?停放在劃定?的車位內(nèi)禁?止車輛占用?其他車位,?做好停放車?輛的檢查記?錄,提醒駕?駛員關(guān)好車?門車窗,貴?重物品不得?留在車內(nèi),?提示駕駛員?熄滅發(fā)動機?,不得在發(fā)?動機運轉(zhuǎn)的?狀態(tài)下長時?間停放,造?成環(huán)境污染?。(七)?認真核查車?型,車牌號?和車輛有無?上鎖或外部?破損等異常?情況,發(fā)現(xiàn)?問題應(yīng)及時?通知車主并?做好登記。?(八)巡?視車場設(shè)施?和各區(qū)域停?放車輛,發(fā)?現(xiàn)問題應(yīng)做?好記錄并向?車場領(lǐng)班,?主管或相關(guān)?專業(yè)人員報?告。(九?)嚴禁進場?車輛在停車?場內(nèi)鳴笛,?洗車,加油?,動用明火?,修車,試?車和學習駕?駛車輛。?(十)監(jiān)督?檢查進場車?輛和駕駛員?保持停車場?內(nèi)清潔,停?車場內(nèi)禁止?吸煙,清掃?車內(nèi)雜物,?丟棄垃圾和?棄置廢棄物?。(十一?)對不按規(guī)?定停放的車?輛,或影響?物業(yè)道路通?暢或公共安?全的,應(yīng)立?即報告車場?領(lǐng)班或主管?予以處理,?必要時鎖閉?,移動該車?輛。(十?二)停車場?停放車輛受?到損害或者?丟失的,車?場內(nèi)發(fā)生碰?撞事故以及?對停車場設(shè)?備,器材,?其他車輛或?人身等造成?損害時應(yīng)保?護現(xiàn)場,并?立即向車場?領(lǐng)班或主管?報告。(?十三)巡檢?管理員應(yīng)將?車輛巡檢情?況在《停車?場車輛情況?巡檢表》上?做詳細記錄?,并將車?場巡檢情況?,發(fā)現(xiàn)問題?及處理結(jié)果?在《停車場?值班記錄/?交接記錄》?上做詳細記?錄。4.?(一)車?場管理員交?接班工作規(guī)?程,通過建?立本規(guī)程,?確保車輛管?理交接班工?作規(guī)范,有?序,銜接順?暢,車場主?管負責車場?管理員交接?班情況檢查?。(二)?車場領(lǐng)班及?車場管理員?負責按照本?規(guī)程進行交?接班工作,?當班車場領(lǐng)?班負責__?_管理員進?行交接班工?作。(三?)車場管理?員應(yīng)按時交?接班,接班?人員應(yīng)提前?___分鐘?到達崗位與?當班人員進?行崗位交接?工作,在接?班人員未到?達前當班人?員不得離崗?,當班人員?發(fā)現(xiàn)的情況?要及時處理?,一般情況?下,當班人?員應(yīng)將本班?的工作處理?完畢后再行?交班,重要?的工作未處?理完畢不允?許交班,接?班人員應(yīng)予?協(xié)助完成。?(四)機?動車停車場?管理員交接?班應(yīng)按照停?車場入口,?停車場出口?,停車場內(nèi)?巡檢管理員?,進行交接?。交接內(nèi)容?包括;本班?《停車場值?班/交接班?記錄》及其?他工作記錄?,值班器材?和物品(如?對講機等)?,其他需交?接物品及移?交事項。?(五)對于?當班未完成?事項并需移?交下一班繼?續(xù)處理的事?項,當班人?員在《停車?場值班/交?接班記錄》?上注明事由?,處理過程?及進度,并?向接班人員?作詳細交代?。(六)?接班遠遠應(yīng)?認真查閱交?班人員值班?記錄詳細了?解和詢問交?班人員上一?班工作完成?情況及本班?應(yīng)注意事項?,如有需要?繼續(xù)跟進或?共同執(zhí)行的?工作事項,?應(yīng)予落實并?執(zhí)行。(?
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