學(xué)管師如何維護(hù)客戶關(guān)系

學(xué)管師如何維護(hù)客戶關(guān)系各位同事，大家好！

非常榮幸能和大家一起交流和溝通，互相學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在商界提出了一個(gè)響亮的口號(hào)，叫“二次競(jìng)爭(zhēng)”。意思是說(shuō)，第一次競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)是在銷售點(diǎn)，那么第二次競(jìng)爭(zhēng)便是售后服務(wù)。我們的咨詢師用極具誘惑力、競(jìng)爭(zhēng)力的承諾來(lái)說(shuō)服家長(zhǎng)和孩子，那我們就是要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)兌現(xiàn)這些承諾，以此提高我們公司的美譽(yù)度和家長(zhǎng)的忠誠(chéng)度。今天我們的主題是學(xué)管師如何進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)和培養(yǎng)。

客戶關(guān)系的維護(hù)有很多種方式，對(duì)于我們學(xué)管師而言，主要就是效果維護(hù)，心理維護(hù)，特殊維護(hù)等等。咨詢師是我們收入的支柱，教師是我們品牌的打造者。那我們學(xué)管師是這二者的連接者和維護(hù)者，象人體的腰一樣。當(dāng)一個(gè)咨詢師把一個(gè)孩子交到我們手里的時(shí)候，我們接受的是一份沉甸甸的責(zé)任還有一份神圣的承諾。我們就是要把承諾變成現(xiàn)實(shí)或者是讓二者的距離盡可能縮小。

（一）上門維護(hù)

這里的上門是一個(gè)廣義的概念，包括我們主動(dòng)提供給客戶的多種維護(hù)，例如打回訪電話了解客戶滿意度，按時(shí)及時(shí)給家長(zhǎng)展示其子女的檔案，輔導(dǎo)計(jì)劃，教案記錄等，給客戶發(fā)短信和郵件溝通學(xué)員情況，與學(xué)員在課間交流等。還有一種就是當(dāng)孩子放學(xué)回家的時(shí)候把你鼓勵(lì)性的話寫在一個(gè)自己制作的卡片上，裝到信封里，讓孩子回家再看，很有效果。臺(tái)灣前國(guó)民黨主席連戰(zhàn)先生訪問(wèn)北京大學(xué)時(shí)，北大贈(zèng)送連戰(zhàn)的禮物是他母親當(dāng)年在北大求學(xué)時(shí)的學(xué)籍。我們可能培養(yǎng)不出來(lái)連戰(zhàn)的母親一樣的人物，但是我們同樣是做著非常有意義的事情，前幾天一家長(zhǎng)來(lái)退費(fèi)時(shí)態(tài)度惡劣，非要帶走合同，我說(shuō)我們的合作關(guān)系已經(jīng)結(jié)束，我們沒(méi)有義務(wù)給你合同了，他說(shuō)他對(duì)我們的服務(wù)不滿，扣他的錢沒(méi)有道理，他說(shuō)你們到底提供了什么服務(wù)。（我說(shuō)，我們的咨詢師的測(cè)試報(bào)告是要收費(fèi)的，他說(shuō)就那么簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)寫寫就要三百，我說(shuō)那律師就是說(shuō)說(shuō)而已，但是費(fèi)用高的有幾萬(wàn)，十幾萬(wàn)，就是這樣的服務(wù)費(fèi)，還有我們班主任全程跟蹤的服務(wù)費(fèi)，他說(shuō)我怎么知道啊，我說(shuō)都有記錄啊，他說(shuō)拿來(lái)我看，我說(shuō)你等著，我們到校區(qū)拿來(lái)復(fù)印給您，他無(wú)話可說(shuō)）做班主任本來(lái)就是要面對(duì)千差萬(wàn)別的學(xué)生和家長(zhǎng)，而我們的學(xué)管師面對(duì)的是生活狀態(tài)和發(fā)展層次各不一樣的家長(zhǎng)和學(xué)生，再加上學(xué)段不同，導(dǎo)致我們的目標(biāo)工作很難。每克服一個(gè)難題就多一份收獲，我們迎來(lái)一批學(xué)生又送走一批學(xué)生，但是那種能力和方法卻在我們的身上永駐，無(wú)疑為我們未來(lái)的成功構(gòu)成優(yōu)勢(shì)。

（二）增值維護(hù)

這是向客戶提供的，超出客戶對(duì)課外輔導(dǎo)需求心理預(yù)期的一種維護(hù)方式，其濃厚的“人性化”與“個(gè)性化”能給客戶帶來(lái)滿足感。例如對(duì)學(xué)員進(jìn)行文化課教育之外的其他輔導(dǎo)，以促進(jìn)學(xué)生身心全面健康發(fā)展，很多在我們這里學(xué)習(xí)的孩子在學(xué)校的時(shí)間里是被忽略的。在我們這里就要多加以關(guān)注，要多加賞識(shí)，任何一個(gè)人都需要被尊重被賞識(shí)，“每個(gè)人心靈深處的信念，都存在著一種能量場(chǎng)，如果你從未懷疑過(guò)自己的學(xué)生或孩子會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的人，那么他會(huì)從你信念的能量場(chǎng)中接受到你的這一信息，并且又會(huì)把這一信息變成他的奮斗動(dòng)力”。之前你已經(jīng)看過(guò)他的資料了，任何一個(gè)生命體都有閃光的地方，就抓住他的閃光點(diǎn)，放大。比如現(xiàn)在的學(xué)生喜歡玩游戲。那是被老師和家長(zhǎng)很排斥的東西，你就順著他說(shuō)，玩游戲的人都很聰明哦，因?yàn)槟鞘歉咧巧痰囊环N活動(dòng)。比如孩子穿著打扮很另類，就夸他時(shí)尚，個(gè)性。男孩子喜歡籃球，崇拜姚明，那就用姚明的精神來(lái)鼓勵(lì)他，比如可以說(shuō)你在個(gè)頭上永遠(yuǎn)也趕不上姚明，球技上也遠(yuǎn)不及，但是有一樣?xùn)|西你可以追趕上，（精神和境界）永不服輸，永遠(yuǎn)堅(jiān)持的精神，火箭主帥范甘迪稱：沒(méi)有人比姚明更勤奮，堅(jiān)持的精神堪稱籃下斗士。有的孩子非常有主見(jiàn)，夸他適合做團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，將來(lái)可能是一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，象馬云史玉柱之類的。有的孩子崇拜周杰倫。問(wèn)他知道周杰倫是怎樣甘于寂寞而后積薄發(fā)的嗎？更可貴的是周杰倫的孝敬之心，周杰倫的音樂(lè)天賦等，說(shuō)我也喜歡周杰倫，和學(xué)生拉近距離。對(duì)于愛(ài)打扮的女孩子，說(shuō)女孩子就應(yīng)該象你這樣美麗自信，以后幫助我設(shè)計(jì)一下形象哦。如果學(xué)員是一愛(ài)看書的人，那就要趕快看一些近期的暢銷書。這樣也可以縮短和學(xué)員的距離。等等，各位做的這么好這么久了，一定有更豐富的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于小學(xué)生就比較簡(jiǎn)單一些了。小孩子的心靈象是玻璃做的很透明，比較容易接近?？梢猿鲆恍┤の缎缘念}目來(lái)吸引他。大家可以借鑒這樣一個(gè)故事。美國(guó)紐約洲第一位黑人洲長(zhǎng)羅杰。羅爾斯的故事，他生活在紐約聲名狼藉的貧民窟。骯臟充滿暴力，他是一個(gè)很讓人頭疼的孩子，但是他的小學(xué)校長(zhǎng)有一天給他看手相：說(shuō)孩子你將來(lái)要當(dāng)洲長(zhǎng)，在他成長(zhǎng)的過(guò)程中只有奶奶讓他振奮過(guò)一次，說(shuō)他將來(lái)可以成為5噸重的小船的船長(zhǎng)。他記下了校長(zhǎng)的這句話并且相信了他，從哪天起，“紐約洲長(zhǎng)”就象一面旗子，他開(kāi)始挺直腰桿走路，51歲那年，他終于當(dāng)上了紐約洲長(zhǎng)。也許你的鼓勵(lì)可以成就一位偉人，但至少讓他們多體會(huì)一份師愛(ài)，多一份自信。

（三）知識(shí)維護(hù)

和家長(zhǎng)的溝通就是圍繞著孩子的話題，應(yīng)該承認(rèn)我們接觸的基本是強(qiáng)勢(shì)群體，很多家長(zhǎng)功成名就，（但是不必緊張，這是發(fā)展我們自己的機(jī)遇。）在教育領(lǐng)域我們就是權(quán)威。要有這樣的絕對(duì)自信，所以在這個(gè)過(guò)程中要掌握話語(yǔ)權(quán)，扮演一個(gè)引領(lǐng)者的角色。當(dāng)然我們要在學(xué)識(shí)和專業(yè)方面作好充分的準(zhǔn)備，還要在溝通能力上具備一定的影響力。比如我們常聽(tīng)到的就是說(shuō)孩子很粗心。那你告訴他所謂粗心其實(shí)是知識(shí)掌握不夠熟練，一定要讓他弄清楚熟練掌握不可，如果基本的部分不會(huì)，漏洞就會(huì)越來(lái)越大，以后出現(xiàn)問(wèn)題再回頭來(lái)尋根求源，家長(zhǎng)和孩子將會(huì)很辛苦，而且收獲甚微。家長(zhǎng)會(huì)有認(rèn)同感。比如家長(zhǎng)說(shuō)孩子厭學(xué)，你要告訴他這個(gè)不足為奇。根據(jù)我國(guó)青少年研究中心的一項(xiàng)調(diào)查表明，因?yàn)橄矚g學(xué)習(xí)而上學(xué)的小學(xué)生僅有8。4%，初中生為10。7%，約70%多的孩子有不同程度的厭學(xué)情緒。所以我們的孩子沒(méi)有問(wèn)題，關(guān)鍵是怎樣引導(dǎo)。比如孩子在我們這里學(xué)習(xí)了，你想讓家長(zhǎng)督促孩子回家復(fù)習(xí)，你可以給他一個(gè)短信。告訴家長(zhǎng)據(jù)美國(guó)學(xué)者研究，即使是100個(gè)完全學(xué)會(huì)的事物，第一天只能記住60%，第二天40%，第三天30%而已，可是往后的記憶減少就很慢了，1個(gè)月以后大概還能記住20%，為了不將學(xué)過(guò)的忘記，復(fù)習(xí)是很有必要的。

我們還要有相關(guān)的常識(shí)，比如什么階段的學(xué)生需要養(yǎng)成什么樣的學(xué)習(xí)習(xí)慣，具備什么樣的學(xué)習(xí)能力等。

（四）顧問(wèn)式服務(wù)

現(xiàn)在好多學(xué)生學(xué)習(xí)沒(méi)有動(dòng)機(jī)更沒(méi)有動(dòng)力，家長(zhǎng)困惑又無(wú)奈。孩子說(shuō)為什么要考大學(xué)？比爾蓋茨沒(méi)有大學(xué)畢業(yè)。國(guó)美電器的黃光裕就沒(méi)上過(guò)大學(xué)。有許多名牌的大學(xué)畢業(yè)生還給他打工呢，北大學(xué)子還有賣肉的呢？面對(duì)這樣的孩子，家長(zhǎng)應(yīng)該怎樣交流呢-----這是特例，并不具有普遍性，看看美國(guó)首富的排行榜，是哈佛，耶魯?shù)漠厴I(yè)生多還是高中生多？耶魯?shù)膶W(xué)生不光學(xué)知識(shí)，還可以得到寶貴的人脈資源，校友遍布全美，都是各行各業(yè)的精英，這是通往成功之路不可或缺的寶藏。

有的家長(zhǎng)關(guān)注師資的來(lái)歷，真正的好老師不光是知識(shí)的講解，還有一種是精神的傳遞，我們?cè)?jīng)接觸過(guò)的老師很多，但是真正來(lái)到我們靈魂實(shí)體的卻不多，而我們學(xué)大的老師在提高學(xué)業(yè)的同時(shí)，更注重精神成長(zhǎng)。（給大家講一個(gè)案例，一個(gè)家長(zhǎng)上訪），家長(zhǎng)覺(jué)得成績(jī)提高太慢，告訴家長(zhǎng)學(xué)習(xí)就是一個(gè)等待的過(guò)程慢的藝術(shù)，家長(zhǎng)首先要有耐心，要：“溫火慢燉”，要把孩子當(dāng)成是一件偉大的獨(dú)一無(wú)二的藝術(shù)品去雕刻，藝術(shù)品沒(méi)有速成的。家長(zhǎng)覺(jué)得老師更換對(duì)孩子不好，我們要盡可能的少換老師，實(shí)在要換給家長(zhǎng)做解釋，哈佛好不好啊，好，但是哈佛的校長(zhǎng)和老師都有退休和更換，而哈佛并沒(méi)有受影響，因?yàn)楣鸬木駴](méi)有變。學(xué)大換老師，但學(xué)大的理念沒(méi)有變。家長(zhǎng)說(shuō)你們的廣告在報(bào)紙上的版面非常大，但是看到你們的環(huán)境卻很一般，告訴他教育是一種氛圍，比清華北大環(huán)境優(yōu)美大樓氣派的高校有的是，但是沒(méi)有誰(shuí)敢說(shuō)是老大老二，甚至連老三也不敢說(shuō)，都說(shuō)自己是老四。家長(zhǎng)說(shuō)孩子成績(jī)沒(méi)有提高已經(jīng)沒(méi)有信心了，告訴他孩子可以沒(méi)有信心，但是家長(zhǎng)不能有這樣的暗示。要給孩子機(jī)會(huì)，就是等于給自己機(jī)會(huì)，給自己更多欣喜的機(jī)會(huì)。你可以不是天才，但是可以是天才的父母。再告訴他沒(méi)有愛(ài)不是教育，但是沒(méi)有挫折的教育是不完整的教育。家長(zhǎng)說(shuō)教我們孩子的不是名校的老師，我說(shuō)不是最有名的是最好的，適合自己孩子的才是最好的。最后家長(zhǎng)消除了疑慮，在校區(qū)團(tuán)隊(duì)的努力下挽回了這個(gè)單子。最近我經(jīng)常接一些咨詢的電話，我會(huì)問(wèn)到是孩子自己想?yún)⒓虞o導(dǎo)還是你讓來(lái)的，她回答是前者，我說(shuō)你真有福氣，孩子有自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，現(xiàn)在有多少家長(zhǎng)為孩子不學(xué)習(xí)而苦惱呢，家長(zhǎng)很高興，也有回答是后者的，我說(shuō)您的教育意識(shí)很強(qiáng)，遠(yuǎn)比那些只知道投資股票和房子的家長(zhǎng)更負(fù)責(zé)任，這樣做不是忽悠家長(zhǎng)，而是用我們的教育的理念來(lái)贏得家長(zhǎng)的認(rèn)同，我們是在幫助他。

（五）情感維護(hù)

客戶對(duì)品牌的情感，源自顧客對(duì)產(chǎn)品或品牌的滿意，要讓家長(zhǎng)覺(jué)得滿意，我們就要對(duì)家長(zhǎng)持續(xù)不斷地、細(xì)致入微地關(guān)心。對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生的情感觸動(dòng)并非一日之功，而是長(zhǎng)時(shí)期情感的沉淀。它可以極大的提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度與忠誠(chéng)度。情感營(yíng)銷的廣泛運(yùn)用，意味著消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系將不再僅僅是一種簡(jiǎn)單的買和賣的關(guān)系，而是逐步演變?yōu)橐环N長(zhǎng)期的合作關(guān)系。真正的情感營(yíng)銷是一種人文關(guān)懷，一種心靈的感動(dòng)，決不是那種眼睛緊緊地盯著人家手里的錢，說(shuō)些寒暄的套話，連自己都不甚清楚。如果是中高考的學(xué)生可以給家長(zhǎng)發(fā)一些短信，告訴他如何注意孩子考前的飲食營(yíng)養(yǎng)，怎樣協(xié)助孩子緩解過(guò)度焦慮等。可以給孩子一些文章，比如怎樣正確對(duì)待模擬，怎樣調(diào)整最佳精神狀態(tài)等。這方面的文章很多，一定要仔細(xì)認(rèn)真篩選。有時(shí)候我們要面對(duì)家長(zhǎng)的抱怨。不管對(duì)方的抱怨是否有理，你都應(yīng)保持誠(chéng)懇熱忱的態(tài)度。這樣做并不意味著你接受了客戶的抱怨，而是表示這種情況不會(huì)再出現(xiàn)，哈佛大學(xué)的李維特教授曾說(shuō)過(guò)這樣一段話：“與客戶之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是客戶不抱怨了”，所以不抱怨未必是好事。在一定場(chǎng)合客戶的抱怨是難以避免的，因而你對(duì)此不必過(guò)于敏感，不應(yīng)該把客戶的抱怨看作是對(duì)自己的指責(zé)，要把它當(dāng)作正常工作中的問(wèn)題去處理。

教育是服務(wù)，這些早在十年前就提到了，所謂服務(wù)就是一雙腳要穿在不同碼的靴子里，而且要穿的舒服。用在我們的身上很恰當(dāng)啊。愿大家的腳每天都能舒服！

每個(gè)公司的資源都是有限的，能夠通過(guò)獨(dú)特的創(chuàng)意和細(xì)節(jié)的改進(jìn)，讓有限的資源盡可能發(fā)揮更大的價(jià)值，能在無(wú)形中提高競(jìng)爭(zhēng)力，飛花落葉，皆成利器。

讓我們一起追求真知，奉獻(xiàn)愛(ài)心，實(shí)現(xiàn)自我，感受歡樂(lè)和成功，讓我們?cè)趯W(xué)大大家庭里，同心，同行，同樂(lè)，結(jié)伴成長(zhǎng)！

總結(jié)]關(guān)于賈芳（高三學(xué)員）退單的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

關(guān)于賈芳（高三學(xué)員）退單的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

這次挽單的失敗看出我們的工作存在的嚴(yán)重問(wèn)題。

1、退單工作沒(méi)有按照公司規(guī)定的程序走，出現(xiàn)隨意性、無(wú)制度性、無(wú)紀(jì)律性的現(xiàn)象，擅自做主，越權(quán)處理，不做匯報(bào)，不計(jì)后果，沒(méi)體現(xiàn)一元化責(zé)任制。

2、問(wèn)題的產(chǎn)生可以看出我們的員工需全方位的提高素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)責(zé)任等。這次事中家長(zhǎng)就提出

a、學(xué)生請(qǐng)假走了，學(xué)大沒(méi)人及時(shí)通知家長(zhǎng)。

b、教師不能輕易的判斷、定義學(xué)生撒謊（家長(zhǎng)要證據(jù)）以免傷害學(xué)生的自尊心。

c、學(xué)大的管理、服務(wù)與咨詢師承諾的不一樣，如排課時(shí)間、選派教師、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都沒(méi)兌現(xiàn)，教師素質(zhì)差。

3、承諾家長(zhǎng)提出的條件，甚至是無(wú)理、不實(shí)際、無(wú)法辦到的條件。家長(zhǎng)、學(xué)員的理想化、不實(shí)際的要求沒(méi)有得到應(yīng)有的服務(wù)，就認(rèn)為自己受騙了，如果再?zèng)]有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)調(diào)整，那發(fā)展下去只有堅(jiān)決退單了。要及時(shí)通知教務(wù)、教研自己承諾的條件。

如家長(zhǎng)提到咨詢師介紹教師如何好，但第一次試講，就讓學(xué)生做題，自己干別的，家長(zhǎng)很生氣。大多數(shù)家長(zhǎng)是不懂教學(xué)的，更無(wú)法看懂教師的教法的。但在咨詢師的引導(dǎo)下（不切合實(shí)際的，一種模式化教學(xué)的引導(dǎo)下，）產(chǎn)生一種誤解（在咨詢師的引導(dǎo)下家長(zhǎng)會(huì)有一種想象化的教學(xué)方式）首先，認(rèn)為教師不負(fù)責(zé)任、水平低，繼爾認(rèn)為自己受騙了，綜上情況我認(rèn)為a、咨詢師的承諾條件必須要被教務(wù)、教研、排課的服務(wù)所能接受。

b、一定要溝通好，不能只管自己的引進(jìn)而不顧其它部門的服務(wù)條件、質(zhì)量，自己的引進(jìn)要盡量做到科學(xué)、合理、保險(xiǎn)是關(guān)鍵，其實(shí)，挽單機(jī)制應(yīng)從引進(jìn)學(xué)生開(kāi)始。

4、簽到表格的合理化改革（建議）

序號(hào)、姓名、年級(jí)、輔導(dǎo)科目、到校時(shí)間、離校時(shí)間、離校原因。離校時(shí)是否與家長(zhǎng)溝通等。一定有詳細(xì)記錄，專人負(fù)責(zé)，存檔，形成材料。這是體現(xiàn)我們團(tuán)隊(duì)服務(wù)的證據(jù)之一，也是一種管理手段。

5、家長(zhǎng)堅(jiān)決要求退費(fèi)的原因、步驟。

第一，因孩子的課時(shí)要求（連上）被排成了兩頭課，在學(xué)大呆的時(shí)間太長(zhǎng)，而且受不了有空調(diào)的環(huán)境。

第二，孩子請(qǐng)假，沒(méi)有及時(shí)告之家長(zhǎng)，不負(fù)責(zé)任，家長(zhǎng)對(duì)此不放心孩子的安全。

第三，與孩子?jì)寢寽贤〞r(shí)說(shuō)孩子“撒謊”，家長(zhǎng)不認(rèn)可老師對(duì)孩子的評(píng)語(yǔ)。

第四，孩子的媽媽有?。ㄆ涓刚f(shuō)）不想讓媽媽知曉孩子的表現(xiàn)（已引起家庭爭(zhēng)吵）。

第五試講時(shí)對(duì)老師不滿意，認(rèn)為學(xué)大教師水平低，“糊弄”學(xué)生、家長(zhǎng)。

第六學(xué)大答應(yīng)周五商量退費(fèi)，怎麼又變了，是在“玩”他。

第七家長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：如果不說(shuō)孩子“撒謊”、不通知媽媽，還準(zhǔn)備讓孩子學(xué)下去。

優(yōu)秀班主任的九個(gè)好習(xí)慣

優(yōu)秀班主任的九個(gè)好習(xí)慣

班主任工作是最具創(chuàng)造性、刺激性和最富挑戰(zhàn)性的。根據(jù)班主任工作特點(diǎn)，筆者在總結(jié)自己和同行們多年的班主任工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，歸納出一個(gè)成功的班主任應(yīng)該具備以下九個(gè)習(xí)慣：

習(xí)慣１走在事情發(fā)生的前頭

通常，不少班主任是在條件成熟或有利時(shí)，才開(kāi)始實(shí)施新的工作計(jì)劃。也就是說(shuō)，他們是根據(jù)班級(jí)的運(yùn)行狀況來(lái)做事情的。筆者認(rèn)為，一個(gè)具有前瞻性的班主任在動(dòng)手做一件事之前，就應(yīng)該先把這件事能夠成功的原因盡可能都考慮到，然后再設(shè)計(jì)出有助于成功的方案。一個(gè)優(yōu)秀的班主任要善于在沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)或競(jìng)爭(zhēng)很少的時(shí)候，趕在別人之前發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，同時(shí)對(duì)困難與挑戰(zhàn)也要充分考慮。

習(xí)慣２在開(kāi)始的時(shí)候就想到結(jié)束

班級(jí)文化是從班級(jí)發(fā)展之初就建立起來(lái)的。因此，一個(gè)優(yōu)秀的班主任從接班起，就要有明確的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：首先應(yīng)該將主要任務(wù)列出清單，再為每項(xiàng)任務(wù)確定一至兩個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。在運(yùn)行過(guò)程中，凡是有利于這些任務(wù)的事情就要堅(jiān)持做下去，遇到不利的事情就應(yīng)當(dāng)馬上停下來(lái)。

習(xí)慣３最重要的事情放在第一位

一個(gè)優(yōu)秀的班主任要善于把最重要的事情放在第一位。工作中一旦出現(xiàn)比最初的計(jì)劃與目標(biāo)更為重要的事情，應(yīng)當(dāng)馬上進(jìn)行調(diào)整，始終把握好什么是第一位的事。

習(xí)慣４要有雙贏的思想

沒(méi)有學(xué)生的支持，是不可能建立一個(gè)成功班集體的。有的班主任以為，加強(qiáng)學(xué)生內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)會(huì)提高效率，但事實(shí)上這樣只會(huì)引起人與人之間的沖突。雙贏協(xié)定不論是正式的，還是非正式的，都要與每個(gè)學(xué)生的需要、能力和經(jīng)歷相適應(yīng)。

習(xí)慣５理解他人

許多班主任喜歡將各級(jí)別的決策權(quán)攬?jiān)谧约菏种校@樣做很容易扼殺學(xué)生的創(chuàng)造性。不少班主任抱怨學(xué)生不支持自己，其實(shí)原因在于他們沒(méi)有為學(xué)生創(chuàng)造條件。一個(gè)擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性的班主任，在開(kāi)始做一項(xiàng)新工作時(shí)，通常會(huì)征求班干部和學(xué)生代表的意見(jiàn)。學(xué)生們的建議會(huì)有助于班主任實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

習(xí)慣６取長(zhǎng)補(bǔ)短互相協(xié)調(diào)

尺有所短，寸有所長(zhǎng)。好班主任擅長(zhǎng)于用每個(gè)學(xué)生的長(zhǎng)項(xiàng)，讓學(xué)生在取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相協(xié)調(diào)中將工作做到最好。一群相互依賴、互有渴求的學(xué)生組合在一起去完成具體目標(biāo)時(shí)，工作效率最高。

習(xí)慣７保持良好的狀態(tài)

一個(gè)工作狀態(tài)良好的班主任必然保持著一些良好的習(xí)慣，如每周鍛煉身體五六個(gè)小時(shí)，經(jīng)常與學(xué)生、科任教師面對(duì)面談心等等。這些有益的活動(dòng)能使班主任始終保持一種良好的狀態(tài)。

習(xí)慣８學(xué)會(huì)傾聽(tīng)勤于觀察

“知彼知已，百戰(zhàn)不殆。”占有大量可靠的感性材料是做好學(xué)生思想政治工作的前提。為此，班主任要善于學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)生、家長(zhǎng)、同事以及領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，切實(shí)把握學(xué)生的思想脈搏；同時(shí)要善于觀察、記錄、整理相關(guān)信息，做到既能看清班級(jí)的主流，又能及時(shí)了解班級(jí)的蛛絲馬跡，以便采