創(chuàng)新思維訓(xùn)練教材課件

《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》

通過本課程您將學(xué)習(xí)到――創(chuàng)新思維原理學(xué)習(xí)5個(gè)創(chuàng)新思維工具創(chuàng)新能力強(qiáng)化訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練通過本課程您將學(xué)習(xí)到――創(chuàng)新思維原理學(xué)習(xí)思維案例：“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略是錯(cuò)的

為了擴(kuò)大與外部組織的交流，通用電氣公司邀請(qǐng)美國(guó)陸軍軍事學(xué)院的上校們與公司的高級(jí)管理人員合班上課。在共同學(xué)習(xí)過程中，一位陸軍上校尖銳地指出：“數(shù)一數(shù)二”的戰(zhàn)略可能會(huì)對(duì)GE有阻礙作用，壓抑新的成長(zhǎng)機(jī)遇。因?yàn)镚E眾多高智商的管理人員，足以聰明到把他們的市場(chǎng)定義得非常狹窄，以使他們可以穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)乇３肿　皵?shù)一數(shù)二”的位置。故此，需要不斷地對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)行重新定義，以不斷擴(kuò)展外延的辦法，迫使每一個(gè)人以全新的態(tài)度看待企業(yè)。通用電氣公司總裁韋爾奇對(duì)這個(gè)新思想興奮不已。他要求每一個(gè)公司都重新定義他們的市場(chǎng)范圍。結(jié)果，1981年GE給出的市場(chǎng)范圍是1150億美元，而2000年他們進(jìn)入的市場(chǎng)范圍已經(jīng)擴(kuò)展到10000億美元。這個(gè)重新定義，為GE提供了更大的成長(zhǎng)空間。思維案例：“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略是錯(cuò)的為了擴(kuò)大與外部創(chuàng)新能力1）創(chuàng)新能力的本質(zhì)是創(chuàng)新思維能力，簡(jiǎn)稱創(chuàng)造力。2）本能創(chuàng)造力—思維訓(xùn)練—專業(yè)創(chuàng)造力。3）專業(yè)創(chuàng)造力是高級(jí)職業(yè)技能，是現(xiàn)代人的核心競(jìng)爭(zhēng)力。4）專業(yè)創(chuàng)造力的類型：A、解決難題能力B、靈活應(yīng)變能力C、預(yù)測(cè)想象能力D、發(fā)明創(chuàng)造能力E、構(gòu)思設(shè)計(jì)能力F、組織策劃能力創(chuàng)新能力1）創(chuàng)新能力的本質(zhì)是創(chuàng)新思維能力，簡(jiǎn)稱創(chuàng)造力。

思維訓(xùn)練1）思維訓(xùn)練就是對(duì)頭腦的訓(xùn)練，國(guó)外稱其為智慧的體操。2）高智商不等于高智慧，知識(shí)多同樣不等于高智慧。3）創(chuàng)造力屬于高級(jí)智能，記憶力屬于低級(jí)智能。4）科學(xué)的創(chuàng)新思維訓(xùn)練可以大大縮短創(chuàng)造力的成長(zhǎng)周期。思維訓(xùn)練1）思維訓(xùn)練就是對(duì)頭腦的訓(xùn)練，國(guó)外稱其為智慧的體操

思維訓(xùn)練思維智能的訓(xùn)練注意力訓(xùn)練、理解力訓(xùn)練、記憶力訓(xùn)練、觀察力訓(xùn)練、推理力訓(xùn)練、思考力訓(xùn)練、想像力訓(xùn)練、創(chuàng)造力訓(xùn)練、洞察力訓(xùn)練、內(nèi)省力訓(xùn)練……思維方法的訓(xùn)練創(chuàng)新思維訓(xùn)練、邏輯思維訓(xùn)練、辯證思維訓(xùn)練、系統(tǒng)思維訓(xùn)練、形象思維訓(xùn)練、發(fā)散思維訓(xùn)練、逆向思維訓(xùn)練、立體思維訓(xùn)練……思維應(yīng)用的訓(xùn)練溝通思維訓(xùn)練、寫作思維訓(xùn)練、科研思維訓(xùn)練、管理思維訓(xùn)練、金融思維訓(xùn)練、藝術(shù)思維訓(xùn)練、軍事思維訓(xùn)練、決策思維訓(xùn)練……思維訓(xùn)練思維智能的訓(xùn)練1）思維工具就是實(shí)用的思維方法。2）思維工具可以提高大腦的思維效率和思維智能。3）思維工具有簡(jiǎn)單與復(fù)雜之分，有低級(jí)和高級(jí)之別。4）頭腦智慧的高低取決于所掌握的思維工具先進(jìn)與否。訓(xùn)練科目：在相同條件下，如何讓烏龜賽跑勝過兔子？思維工具1）思維工具就是實(shí)用的思維方法。思維工具

思維工具基礎(chǔ)思維方法邏輯思維法、辯證思維法、系統(tǒng)思維法、哲學(xué)思維法……實(shí)用思維工具頭腦風(fēng)暴法、形象記憶法、思維導(dǎo)圖、六頂思考帽、七個(gè)頭腦工具、領(lǐng)導(dǎo)者之劍、ABC分類法、SWOT分析法……思維方法學(xué)理論橫向思維理論、柔性思維理論思維工具基礎(chǔ)思維方法

二、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新務(wù)實(shí)1、工作改進(jìn)——更聰明工作而不是更辛苦工作。2、難題解決——兼顧兩難，需要新理念、新思路。3、標(biāo)新立異——競(jìng)爭(zhēng)越激烈，越需要與眾不同。4、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新——不會(huì)“思考”的團(tuán)隊(duì)，是愚蠢的團(tuán)隊(duì)。二、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新務(wù)實(shí)1、工作改進(jìn)——更聰明工作而不是更辛思維案例：急速“群策群力”

通用電氣公司通過對(duì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新培訓(xùn)，實(shí)施了一個(gè)的“群策群力”活動(dòng)，公司定期召開一個(gè)為期三天的研討會(huì)。管理人員負(fù)責(zé)從公司上上下下各階層中挑選出40至100名員工，由他們組成研討團(tuán)。會(huì)議第一天，由一位經(jīng)理擬訂一個(gè)大體的活動(dòng)日程，然后便自行退出。接下來，將參加研討會(huì)的員工分成5～7個(gè)小組，每組由一名會(huì)議協(xié)調(diào)員帶領(lǐng)，然后開始為期一天半的研討。第三天，原先那位經(jīng)理重新回到研討會(huì)，聽取每組代表的發(fā)言。在聽完他們的發(fā)言之后，這位經(jīng)理只能做出三種選擇，即：

1）當(dāng)場(chǎng)同意；2）當(dāng)場(chǎng)否決；3）一步詢問情況。

“群策群力”活動(dòng)提供的各項(xiàng)建議為通用電氣公司節(jié)省了大量的時(shí)間和金錢。盡管在初期這項(xiàng)活動(dòng)需要花費(fèi)一定的時(shí)間和費(fèi)用，但其現(xiàn)實(shí)和潛在的收益至少10倍于所付出的代價(jià)。思維案例：急速“群策群力”通用電氣公司通過對(duì)企業(yè)進(jìn)行

創(chuàng)新思維工具

柔性思維法思維快分術(shù)思維深化術(shù)思維快想術(shù)創(chuàng)新思維思維破壞術(shù)創(chuàng)新思維工具柔性思維法思維快分術(shù)思維快想術(shù)創(chuàng)新

創(chuàng)新思維工具思維快想術(shù)——

快速發(fā)散思路，創(chuàng)造性想象。思維快分術(shù)——

快速理清思路，系統(tǒng)化思考。思維深化術(shù)——

深度思考，抓住關(guān)鍵核心。思維破壞術(shù)——

打破定勢(shì)，挑戰(zhàn)常識(shí)常規(guī)。柔性思維法——

贏者務(wù)虛，高級(jí)的智慧心法。（以柔克剛，以虛制實(shí)）（上智若水，大道無形）創(chuàng)新思維工具思維快想術(shù)——快速發(fā)散思路，創(chuàng)造性想象。第二講創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練

第二講創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維法則1、創(chuàng)新第一法則2、以量求質(zhì)法則3、拒絕批評(píng)法則4、保護(hù)異端法則5、快速輪轉(zhuǎn)法則6、實(shí)用轉(zhuǎn)化法則團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維法則1、創(chuàng)新第一法則

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維流程1、界定問題——主持人說明／會(huì)員探詢2、思維快想——快速發(fā)散（直覺反應(yīng)／清空頭腦）3、思維快分——快速劃分（歸類簡(jiǎn)化／理清思路）4、思維深化——抓住核心（深度思考／篩選最佳）5、思維破壞——打破定勢(shì)（反思不足／否定超越）6、循環(huán)上述步驟……7、形成方案——方案目標(biāo)＋操作流程＋方案效果團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維流程1、界定問題——主持人說明／會(huì)員探詢

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維訓(xùn)練操作要點(diǎn)：1、嚴(yán)格遵守思考規(guī)則流程。2、注重思路的內(nèi)省和矯正。3、忽視答案的對(duì)錯(cuò)和爭(zhēng)論。訓(xùn)練科目1新手機(jī)的發(fā)明創(chuàng)造？訓(xùn)練科目2團(tuán)隊(duì)中缺少具有創(chuàng)新思維能力的人才？

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維訓(xùn)練操作要點(diǎn)：第三講思維快想術(shù)

第三講思維快想術(shù)

快想術(shù)理念1、直覺性原則——

先開槍，后瞄準(zhǔn)。2、發(fā)散性原則——

沒有對(duì)錯(cuò)，只有優(yōu)劣。3、非理性原則——

歡迎“荒謬”先生！智慧名言：任何問題都有三種以上的解決辦法?？煜胄g(shù)理念1、直覺性原則——先開槍，后瞄準(zhǔn)。

思維工具思維快想術(shù)——快速發(fā)散思維工具：1、發(fā)散思考法2、強(qiáng)制聯(lián)想法思維工具思維快想術(shù)——快速發(fā)散

思維工具1、發(fā)散思考法A、確定核心B、自由發(fā)散C、原因發(fā)散／方法發(fā)散／利害發(fā)散……功能：多角度看問題，開拓新思路。訓(xùn)練科目1：寫出鉛筆的50種用途（3分鐘）訓(xùn)練科目2：寫出雜志的50種銷售方式（3分鐘）訓(xùn)練科目3：寫出交通堵塞可能帶來50個(gè)商機(jī)（3分鐘）思維工具1、發(fā)散思考法

案例研討：阿托搬家中心

日本著名的女企業(yè)家寺田千代原是一個(gè)個(gè)體運(yùn)輸戶。70年代爆發(fā)世界性的石油危機(jī)，運(yùn)輸行業(yè)日益衰落。當(dāng)她決定在“幫人搬家”這一新興行業(yè)中一顯身手之后，她既不局限于“搬家公司只管搬家”的老一套做法，也不受制于“什么時(shí)候想到了該干什么就干什么”，或“現(xiàn)在有條件干什么就干什么”。她力求擺脫以往搬家公司傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍，將”為用戶提供以搬家為中心的綜合性服務(wù)”作為目標(biāo)，盡力向一切與搬家有關(guān)的事務(wù)進(jìn)行廣泛聯(lián)系。首先，她想到了要給她的搬家公司取一個(gè)便于顧客在電話簿上查找的名字。日本的電話號(hào)碼簿是按行業(yè)分類排列。在同一行業(yè)中，各個(gè)企業(yè)的排名先后，是以企業(yè)日語名稱的第一個(gè)字母按字母順序排列。日語的第一個(gè)字母是“阿”，于是她把自己的公司命名為“阿托搬家中心”。這樣，她的公司便在同行業(yè)中居于首位。

案例研討：阿托搬家中心日本著名的女企業(yè)家寺田千代原是

案例研討：阿托搬家中心

寺田千代考慮到，顧客在搬家時(shí)不免會(huì)有許多相關(guān)的雜事需要處理。比如，新居的室內(nèi)設(shè)計(jì)、裝修和陳設(shè)，室外環(huán)境的清掃和消毒，處理和丟棄廢舊物品，以及遷移戶籍、變更電話、改變報(bào)刊投遞、更改水電供應(yīng)、中小學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)等眾多而繁瑣的大小事項(xiàng)，她的“阿托搬家中心”全都可以代為辦理。寺田千代還想到，日本有一個(gè)傳統(tǒng)習(xí)慣:搬家難免會(huì)給左鄰有舍帶來一些打擾和不便，因而人們?cè)诎峒視r(shí)往往都要給鄰居送一點(diǎn)糕點(diǎn)或面條之類的禮物，以表示歉意和謝意。她考慮到搬家的客戶常會(huì)由于忙亂而疏忽此事，她要求她的公司工作人員連這樣的事也承擔(dān)下來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，寺田千代通過圍繞“搬家”這一中心事務(wù)朝四面八方想，從而想出和確定下來的有關(guān)搬家的服務(wù)項(xiàng)目，多達(dá)300余項(xiàng)?！鞍⑼邪峒抑行摹庇?977年6月作為股份公司正式成立。它由一個(gè)地區(qū)性的小企業(yè)，很快便發(fā)展成為在全國(guó)擁有幾十家分公司的中型企業(yè)。它的先進(jìn)卓越的搬家技術(shù)專利，還遠(yuǎn)銷到了東南亞地區(qū)和美國(guó)。案例研討：阿托搬家中心寺田千代考慮到，顧客在搬家時(shí)不

思維工具2、強(qiáng)制聯(lián)想法A、確定核心B、遠(yuǎn)離常規(guī)，尋找“激發(fā)石”C、強(qiáng)制求和／強(qiáng)制求創(chuàng)／強(qiáng)制求同功能：訓(xùn)練思維靈活性，激發(fā)頭腦想象力。訓(xùn)練科目1：紙杯＋教育＝有什么聯(lián)系？訓(xùn)練科目2：紙杯×蘋果＝能創(chuàng)造什么新東西？訓(xùn)練科目3：吃瓜子／管理＝有什么相同點(diǎn)？思維工具2、強(qiáng)制聯(lián)想法

創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)

1、界定問題：如何減少員工的流動(dòng)性，保持人員穩(wěn)定？

2、選擇工具：發(fā)散思考法／強(qiáng)制聯(lián)想法

3、團(tuán)隊(duì)研討：缺點(diǎn)發(fā)散＋強(qiáng)制求同缺點(diǎn)1、2、3——方法1、2、3

強(qiáng)制目標(biāo)＋聯(lián)想物——方法1、2、3

創(chuàng)意實(shí)用轉(zhuǎn)化，篩選出可操作新方法1、2、3

創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)1、界定問題：如何減少員工的流動(dòng)性，保持人員快想術(shù)思維感悟

1、創(chuàng)新思維，第一是發(fā)散，第二是發(fā)散，第三還是發(fā)散。

2、創(chuàng)新者認(rèn)為：可能是什么比是什么更重要。

3、混亂無序是創(chuàng)新思維不可缺少的一部分。

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快想術(shù)思維感悟1、創(chuàng)新思維，第一是發(fā)散，第二是發(fā)散，第第四講思維深化術(shù)

第四講思維深化術(shù)

深化術(shù)理念1、深層思考原則——深度勝過速度！2、抓住核心原則——尋找不可撼動(dòng)的“1”。3、以簡(jiǎn)馭繁原則——重要的少數(shù)決定整體。智慧名言：時(shí)鐘走得快并不好，走得準(zhǔn)才對(duì)！深化術(shù)理念1、深層思考原則——深度勝過速度！

思維工具思維深化術(shù)——抓住核心思維工具：1、本源思考法2、追問到底法思維工具思維深化術(shù)——抓住核心

思維工具1、本源思考法A、事物核心B、環(huán)境核心C、未來核心訓(xùn)練科目1員工激勵(lì)的核心是什么？訓(xùn)練科目2員工執(zhí)行力不強(qiáng)的核心是什么？思維工具1、本源思考法案例研討：可口可樂公司總裁的深思

在1980年代，可口可樂公司處在一個(gè)失去發(fā)展空間的悲觀情景當(dāng)中，它以35％的市場(chǎng)份額控制著軟飲料市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)份額幾乎是市場(chǎng)和管制的最高點(diǎn)；另一方面，更年輕、更充滿活力的百事可樂展開積極的進(jìn)攻，可口可樂似乎只能采取防守的心態(tài)，最多是為一、兩個(gè)百分點(diǎn)展開慘烈的競(jìng)爭(zhēng)。百事可樂在市場(chǎng)上正在把可口可樂的“飲料罐”踢得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，證券分析家們和商務(wù)作家們幾乎在為可口可樂公司唱挽歌。盡管可口可樂的主管、員工很有才干、工作努力，甚至士氣也很好，但是，從根本上講他們是悲觀，他們看不到如何逃出這句話所描繪的宿命：在頂峰上唯一可能的路徑就是往下。這種定見深深根植于人們的信念之中，根深蒂固，這樣的理念束縛了每個(gè)人的思想，限制了每個(gè)人對(duì)未來的期待，讓人們感覺遲鈍，制約了人們的想像力?？煽诳蓸饭镜纳舷滤坪踔皇Ｏ乱粋€(gè)目標(biāo)——在一個(gè)零和游戲的市場(chǎng)中，為榨取市場(chǎng)份額的“最后一滴”拼盡全力。

一家大企業(yè)怎樣才能突破業(yè)已形成的對(duì)成熟行業(yè)的定見呢？剛剛接手可口可樂公司的新總裁郭思達(dá)為了公司上下突破固有的思維定勢(shì)，他在高層主管會(huì)議上提出了這樣的一系列問題：案例研討：可口可樂公司總裁的深思在1980年代，可口可樂案例研討：可口可樂公司總裁的深思

“世界上44億人口每人每天消耗的液體飲料平均是多少？”

答案是：“64盎司?！保?盎司約為31克）

“那么，每人每天消費(fèi)的可口可樂又是多少呢？”

“不足2盎司?！?/p>

“那么，在人們的肚子里，我們市場(chǎng)份額是多少？”郭思達(dá)最后問。

通過這些問題，郭思達(dá)給所有人帶來了觀念的革新。這樣，人們關(guān)注的核心問題不再是可口可樂在美國(guó)可樂市場(chǎng)的占有率，也不再是全球軟飲料的市場(chǎng)占有率，而變成了在世界上每個(gè)人要消費(fèi)的液體飲料市場(chǎng)的占有率。

通過深刻反思，大家認(rèn)識(shí)到可口可樂的市場(chǎng)份額少到可以忽略不計(jì)。郭思達(dá)引導(dǎo)可口可樂的主管們看到：他們的敵人不是百事可樂，而是咖啡，是牛奶，是茶，他們的敵人是水。管理學(xué)者、《執(zhí)行》作者拉姆?查蘭這樣分析說：“郭思達(dá)把可口可樂的市場(chǎng)重新定位了，而這一市場(chǎng)的巨大空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出任何人的想象。”此后，可口可樂被無可限量的前景喚醒了，進(jìn)入了一個(gè)新的高速成長(zhǎng)期。案例研討：可口可樂公司總裁的深思

思維工具2、追問到底法1、界定問題——問題A2、表層分析——為什么A？答案：B、H、Y……3、深層分析——為什么B？答案：C……4、深層分析——為什么C？答案：D……5、深層分析——為什么D？答案：E…………6、尋找方法——解決問題的方法：Z思維工具2、追問到底法

范例1、界定問題——客戶投訴增加2、表層分析為什么客戶投訴增加？答案：因?yàn)闃I(yè)務(wù)項(xiàng)目不合理……3、深層分析為什么業(yè)務(wù)項(xiàng)目不合理？答案：因?yàn)槠髽I(yè)沒有考慮顧客的利益4、深層分析為什么企業(yè)沒有考慮顧客的利益？答案：因?yàn)槠髽I(yè)希望增加收入5、深層分析為什么企業(yè)希望增加收入？答案：因?yàn)槠髽I(yè)的理念是“利潤(rùn)為本”6、尋找方法——方法1：轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：占有市場(chǎng)比追求利潤(rùn)更重要方法2：修改不合理的項(xiàng)目：把創(chuàng)造更高新價(jià)值放在第一位范例1、界定問題——客戶投訴增加

追問到底技巧1、通過層層追問，深度思考問題的本源。2、追問的層次不少于3次，以保證思考深度。3、追問的內(nèi)容和形式可以多樣，以接近靶心為目的。4、難點(diǎn)1：容易陷于單一答案。5、難點(diǎn)2：容易浮于問題表面。6、策略1：用發(fā)散提問拓展廣度。7、策略2：用深化提問突破深度。8、理念：深度思考+專注核心

靶心追問到底技巧1、通過層層追問，深度思考問題的本源。靶心AB角色訓(xùn)練1、A角：思考者2、A角：確定問題（描述問題的完整背景）3、B角：追問者（選擇追問點(diǎn)，啟發(fā)A角思路）

AB角訓(xùn)練可以幫助頭腦內(nèi)無形的思路有形化，幫助訓(xùn)練者規(guī)范自己的思路，發(fā)現(xiàn)和矯正思維過程中存在的缺陷和問題。訓(xùn)練科目1孩子課業(yè)負(fù)擔(dān)太重怎么辦？訓(xùn)練科目2責(zé)任不明確，中間過程漫長(zhǎng)怎么辦？

AB角色訓(xùn)練1、A角：思考者

追問操控點(diǎn)操控點(diǎn)1：B角要善于啟發(fā)A角的發(fā)散答案。操控點(diǎn)2：B角要主動(dòng)跳躍選擇最有價(jià)值的追問點(diǎn)。操控點(diǎn)3：可以解決問題、非常規(guī)的追問點(diǎn)價(jià)值更高。操控點(diǎn)4：層次不同、角色不同，追問點(diǎn)的選擇不同。操控點(diǎn)5：在思維過程中應(yīng)始終把解決問題放在第一位。追問操控點(diǎn)操控點(diǎn)1：B角要善于啟發(fā)A角的發(fā)散答案。

創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)1、界定問題：效率提升困難怎么辦？

2、選擇工具：本源思考法／追問到底法

3、團(tuán)隊(duì)研討：本質(zhì)分析＋模式設(shè)計(jì)

本源思考：效率的定義1、2、3

追問到底：為什么提升“困難”？方案設(shè)計(jì)：提升效率的方法1、2、3

創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)1、界定問題：效率提升困難怎么辦？

深化術(shù)思維感悟1、創(chuàng)新能力的高低與思維深度成正比。

2、即使是核心也存在著多種可能性。

3、常人在表層尋找舊答案，創(chuàng)造者在深層發(fā)現(xiàn)新答案。

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深化術(shù)思維感悟1、創(chuàng)新能力的高低與思維深度成正比。第五講柔性思維法

第五講柔性思維法

柔性思維理念1、有形的世界／無形的世界2、無形的是無限的，有形的是有限的！3、新成功法則：無形的比有形的價(jià)值更高！智慧名言：簡(jiǎn)單的思維無法理解復(fù)雜的事物。柔性思維理念1、有形的世界／無形的世界

思維工具有形思維視角——從有形的角度看問題無形思維視角——從無形的角度看問題有形的無形的看得見的看不見的外部的內(nèi)部的直接的間接的物質(zhì)的精神的眼前的長(zhǎng)遠(yuǎn)的表層的深層的形象的抽象的思維工具有形思維視角——從有形的角度看問題有形的

案例研討：以虛帶實(shí)的經(jīng)營(yíng)智慧

20世紀(jì)60年代到70年代間，日本電話業(yè)迅猛發(fā)展，但是硬幣制約了要打電話的人們，有的人想打電話常因手頭突然沒有硬幣，或一時(shí)又難于兌到硬幣只好作罷。因?yàn)檎l都不想成天在口袋里裝一大把沉甸甸走路時(shí)嘩嘩響的硬幣。那么，有什么辦法可以解決不用硬幣就可以打電話呢？

NTT總裁綱谷找來了幾個(gè)電信設(shè)備的工程師和專家進(jìn)行研究。不久，一種在卡面上打孔的磁卡誕生了。這種“電話卡”如名片大小，500日元一個(gè)，深受歡迎，旋即風(fēng)行日本。它既增加了NTT的電話費(fèi)收入，又開拓了NTT的一條滔滔財(cái)源。為了使電話卡暢銷不衰，綱谷在最初設(shè)計(jì)電話卡時(shí)，并沒有把它作為一種普通的商品對(duì)待，而是欲使其成為一種文化現(xiàn)象，為此他用重金聘請(qǐng)了幾名日本著名的設(shè)計(jì)專家，專為電話卡設(shè)計(jì)圖案。很快第一批系列電話卡設(shè)計(jì)出來了。其中設(shè)計(jì)家竹野幸山設(shè)計(jì)的一套“喜、樂、音、詩”四種電話卡，風(fēng)格尤為獨(dú)特。當(dāng)這批別出心裁設(shè)計(jì)的電話卡一面市，許多收藏家或收藏愛好者即將其搶購一空。案例研討：以虛帶實(shí)的經(jīng)營(yíng)智慧20世紀(jì)60年代到70年

案例研討：以虛帶實(shí)的經(jīng)營(yíng)智慧

接著，NTT又推出一批電話紀(jì)念卡，在眾多的收藏愛好者的推波助瀾下，這批電話卡被反復(fù)炒作，一度哄抬至近10萬日元一張。收集電話卡熱傳遍全國(guó)，1988年，NTT又適時(shí)推出一種介紹電話卡的專業(yè)雜志，為電話卡收藏?zé)峁脑?。作為這場(chǎng)文化的締造者，NTT不用說又大獲其利。隨著電話卡收藏?zé)岵粩嗌郎剡_(dá)到熾熱化后，綱谷發(fā)現(xiàn)這股熱浪開始降溫了。他考慮再三，認(rèn)為熱浪消退之因在于電話卡的文化太單薄了，太小氣了。不能反映日本的恢宏文化氣象。他決心要讓電話卡成為大型的文化史書的另一種形式，在以大阪市建城400周年為題，發(fā)行地方版電話卡大獲成功后。從此，NTT以各地名勝古跡、祭典盛會(huì)和自然風(fēng)景為題材的電話卡在各地風(fēng)行起來。與此同時(shí)，公司還借鑒郵票的發(fā)行經(jīng)驗(yàn)，推出系列版，如“明星系列”，“名畫系列”，“萬國(guó)博覽會(huì)系列”等等，每推出一種系列版，都會(huì)刮起一股搶購風(fēng)潮。綱谷知道，任何一個(gè)暢銷商品必有其衰敗之時(shí)，只有不斷變換手段才能延長(zhǎng)其壽命，1987年當(dāng)電話卡略有降溫時(shí)，綱谷又建議推出新業(yè)務(wù)——定做電話卡，為一些公司、大企業(yè)或某些特殊客戶根據(jù)各自需要特別設(shè)計(jì)電話卡，此舉不僅為日本電信電話公司開辟了新財(cái)源，又增加了電話卡種類的稀有度，進(jìn)一步推動(dòng)了收集熱。案例研討：以虛帶實(shí)的經(jīng)營(yíng)智慧接著，NTT又推出一批

創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)1、界定問題：為什么考慮問題不周全？

2、選擇工具：有形視角／無形視角

3、團(tuán)隊(duì)研討：原因分析總結(jié)從表層看（有形）——原因1、2、3

從深層看（無形）——原因1、2、3

從物質(zhì)看（有形）——原因1、2、3

從精神看（無形）——原因1、2、3

從外部看（有形）——原因1、2、3

從內(nèi)部看（無形）——原因1、2、3

創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)1、界定問題：為什么考慮問題不周全？

柔性法思維感悟1、贏者務(wù)虛！

2、越是簡(jiǎn)單的，越是復(fù)雜的。

3、常人的思維世界是有形的，智者的思維世界是無形的。

4、_______________________________________________5、_______________________________________________

柔性法思維感悟1、贏者務(wù)虛！TheEnd…

…

眼界=理論，先進(jìn)的理論指導(dǎo)先進(jìn)的行動(dòng)，落后的理論指導(dǎo)落后的行動(dòng)。所以，眼界決定了個(gè)人或組織的成就高低。

持續(xù)地學(xué)習(xí)和思考是成長(zhǎng)的根本……

TheEnd……1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Friday,December30,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。11:59:0311:59:0311:5912/30/202211:59:03AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2211:59:0311:59Dec-2230-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。11:59:0311:59:0311:59Friday,December30,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2211:59:0311:59:03December30,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。30十二月202211:59:03上午11:59:0312月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月2211:59上午12月-2211:59December30,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/3011:59:0311:59:0330December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。11:59:03上午11:59上午11:59:0312月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/30/202211:59:03AM11:59:0330-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/30/202211:59AM12/30/202211:59AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。30-Dec-2230December202212月-2213、無論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。Friday,December30,202230-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2211:59:0430December202211:59謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月47

《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》

通過本課程您將學(xué)習(xí)到――創(chuàng)新思維原理學(xué)習(xí)5個(gè)創(chuàng)新思維工具創(chuàng)新能力強(qiáng)化訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練通過本課程您將學(xué)習(xí)到――創(chuàng)新思維原理學(xué)習(xí)思維案例：“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略是錯(cuò)的

為了擴(kuò)大與外部組織的交流，通用電氣公司邀請(qǐng)美國(guó)陸軍軍事學(xué)院的上校們與公司的高級(jí)管理人員合班上課。在共同學(xué)習(xí)過程中，一位陸軍上校尖銳地指出：“數(shù)一數(shù)二”的戰(zhàn)略可能會(huì)對(duì)GE有阻礙作用，壓抑新的成長(zhǎng)機(jī)遇。因?yàn)镚E眾多高智商的管理人員，足以聰明到把他們的市場(chǎng)定義得非常狹窄，以使他們可以穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)乇３肿　皵?shù)一數(shù)二”的位置。故此，需要不斷地對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)行重新定義，以不斷擴(kuò)展外延的辦法，迫使每一個(gè)人以全新的態(tài)度看待企業(yè)。通用電氣公司總裁韋爾奇對(duì)這個(gè)新思想興奮不已。他要求每一個(gè)公司都重新定義他們的市場(chǎng)范圍。結(jié)果，1981年GE給出的市場(chǎng)范圍是1150億美元，而2000年他們進(jìn)入的市場(chǎng)范圍已經(jīng)擴(kuò)展到10000億美元。這個(gè)重新定義，為GE提供了更大的成長(zhǎng)空間。思維案例：“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略是錯(cuò)的為了擴(kuò)大與外部創(chuàng)新能力1）創(chuàng)新能力的本質(zhì)是創(chuàng)新思維能力，簡(jiǎn)稱創(chuàng)造力。2）本能創(chuàng)造力—思維訓(xùn)練—專業(yè)創(chuàng)造力。3）專業(yè)創(chuàng)造力是高級(jí)職業(yè)技能，是現(xiàn)代人的核心競(jìng)爭(zhēng)力。4）專業(yè)創(chuàng)造力的類型：A、解決難題能力B、靈活應(yīng)變能力C、預(yù)測(cè)想象能力D、發(fā)明創(chuàng)造能力E、構(gòu)思設(shè)計(jì)能力F、組織策劃能力創(chuàng)新能力1）創(chuàng)新能力的本質(zhì)是創(chuàng)新思維能力，簡(jiǎn)稱創(chuàng)造力。

思維訓(xùn)練1）思維訓(xùn)練就是對(duì)頭腦的訓(xùn)練，國(guó)外稱其為智慧的體操。2）高智商不等于高智慧，知識(shí)多同樣不等于高智慧。3）創(chuàng)造力屬于高級(jí)智能，記憶力屬于低級(jí)智能。4）科學(xué)的創(chuàng)新思維訓(xùn)練可以大大縮短創(chuàng)造力的成長(zhǎng)周期。思維訓(xùn)練1）思維訓(xùn)練就是對(duì)頭腦的訓(xùn)練，國(guó)外稱其為智慧的體操

思維訓(xùn)練思維智能的訓(xùn)練注意力訓(xùn)練、理解力訓(xùn)練、記憶力訓(xùn)練、觀察力訓(xùn)練、推理力訓(xùn)練、思考力訓(xùn)練、想像力訓(xùn)練、創(chuàng)造力訓(xùn)練、洞察力訓(xùn)練、內(nèi)省力訓(xùn)練……思維方法的訓(xùn)練創(chuàng)新思維訓(xùn)練、邏輯思維訓(xùn)練、辯證思維訓(xùn)練、系統(tǒng)思維訓(xùn)練、形象思維訓(xùn)練、發(fā)散思維訓(xùn)練、逆向思維訓(xùn)練、立體思維訓(xùn)練……思維應(yīng)用的訓(xùn)練溝通思維訓(xùn)練、寫作思維訓(xùn)練、科研思維訓(xùn)練、管理思維訓(xùn)練、金融思維訓(xùn)練、藝術(shù)思維訓(xùn)練、軍事思維訓(xùn)練、決策思維訓(xùn)練……思維訓(xùn)練思維智能的訓(xùn)練1）思維工具就是實(shí)用的思維方法。2）思維工具可以提高大腦的思維效率和思維智能。3）思維工具有簡(jiǎn)單與復(fù)雜之分，有低級(jí)和高級(jí)之別。4）頭腦智慧的高低取決于所掌握的思維工具先進(jìn)與否。訓(xùn)練科目：在相同條件下，如何讓烏龜賽跑勝過兔子？思維工具1）思維工具就是實(shí)用的思維方法。思維工具

思維工具基礎(chǔ)思維方法邏輯思維法、辯證思維法、系統(tǒng)思維法、哲學(xué)思維法……實(shí)用思維工具頭腦風(fēng)暴法、形象記憶法、思維導(dǎo)圖、六頂思考帽、七個(gè)頭腦工具、領(lǐng)導(dǎo)者之劍、ABC分類法、SWOT分析法……思維方法學(xué)理論橫向思維理論、柔性思維理論思維工具基礎(chǔ)思維方法

二、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新務(wù)實(shí)1、工作改進(jìn)——更聰明工作而不是更辛苦工作。2、難題解決——兼顧兩難，需要新理念、新思路。3、標(biāo)新立異——競(jìng)爭(zhēng)越激烈，越需要與眾不同。4、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新——不會(huì)“思考”的團(tuán)隊(duì)，是愚蠢的團(tuán)隊(duì)。二、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新務(wù)實(shí)1、工作改進(jìn)——更聰明工作而不是更辛思維案例：急速“群策群力”

通用電氣公司通過對(duì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新培訓(xùn)，實(shí)施了一個(gè)的“群策群力”活動(dòng)，公司定期召開一個(gè)為期三天的研討會(huì)。管理人員負(fù)責(zé)從公司上上下下各階層中挑選出40至100名員工，由他們組成研討團(tuán)。會(huì)議第一天，由一位經(jīng)理擬訂一個(gè)大體的活動(dòng)日程，然后便自行退出。接下來，將參加研討會(huì)的員工分成5～7個(gè)小組，每組由一名會(huì)議協(xié)調(diào)員帶領(lǐng)，然后開始為期一天半的研討。第三天，原先那位經(jīng)理重新回到研討會(huì)，聽取每組代表的發(fā)言。在聽完他們的發(fā)言之后，這位經(jīng)理只能做出三種選擇，即：

1）當(dāng)場(chǎng)同意；2）當(dāng)場(chǎng)否決；3）一步詢問情況。

“群策群力”活動(dòng)提供的各項(xiàng)建議為通用電氣公司節(jié)省了大量的時(shí)間和金錢。盡管在初期這項(xiàng)活動(dòng)需要花費(fèi)一定的時(shí)間和費(fèi)用，但其現(xiàn)實(shí)和潛在的收益至少10倍于所付出的代價(jià)。思維案例：急速“群策群力”通用電氣公司通過對(duì)企業(yè)進(jìn)行

創(chuàng)新思維工具

柔性思維法思維快分術(shù)思維深化術(shù)思維快想術(shù)創(chuàng)新思維思維破壞術(shù)創(chuàng)新思維工具柔性思維法思維快分術(shù)思維快想術(shù)創(chuàng)新

創(chuàng)新思維工具思維快想術(shù)——

快速發(fā)散思路，創(chuàng)造性想象。思維快分術(shù)——

快速理清思路，系統(tǒng)化思考。思維深化術(shù)——

深度思考，抓住關(guān)鍵核心。思維破壞術(shù)——

打破定勢(shì)，挑戰(zhàn)常識(shí)常規(guī)。柔性思維法——

贏者務(wù)虛，高級(jí)的智慧心法。（以柔克剛，以虛制實(shí)）（上智若水，大道無形）創(chuàng)新思維工具思維快想術(shù)——快速發(fā)散思路，創(chuàng)造性想象。第二講創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練

第二講創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維法則1、創(chuàng)新第一法則2、以量求質(zhì)法則3、拒絕批評(píng)法則4、保護(hù)異端法則5、快速輪轉(zhuǎn)法則6、實(shí)用轉(zhuǎn)化法則團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維法則1、創(chuàng)新第一法則

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維流程1、界定問題——主持人說明／會(huì)員探詢2、思維快想——快速發(fā)散（直覺反應(yīng)／清空頭腦）3、思維快分——快速劃分（歸類簡(jiǎn)化／理清思路）4、思維深化——抓住核心（深度思考／篩選最佳）5、思維破壞——打破定勢(shì)（反思不足／否定超越）6、循環(huán)上述步驟……7、形成方案——方案目標(biāo)＋操作流程＋方案效果團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維流程1、界定問題——主持人說明／會(huì)員探詢

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維訓(xùn)練操作要點(diǎn)：1、嚴(yán)格遵守思考規(guī)則流程。2、注重思路的內(nèi)省和矯正。3、忽視答案的對(duì)錯(cuò)和爭(zhēng)論。訓(xùn)練科目1新手機(jī)的發(fā)明創(chuàng)造？訓(xùn)練科目2團(tuán)隊(duì)中缺少具有創(chuàng)新思維能力的人才？

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維訓(xùn)練操作要點(diǎn)：第三講思維快想術(shù)

第三講思維快想術(shù)

快想術(shù)理念1、直覺性原則——

先開槍，后瞄準(zhǔn)。2、發(fā)散性原則——

沒有對(duì)錯(cuò)，只有優(yōu)劣。3、非理性原則——

歡迎“荒謬”先生！智慧名言：任何問題都有三種以上的解決辦法?？煜胄g(shù)理念1、直覺性原則——先開槍，后瞄準(zhǔn)。

思維工具思維快想術(shù)——快速發(fā)散思維工具：1、發(fā)散思考法2、強(qiáng)制聯(lián)想法思維工具思維快想術(shù)——快速發(fā)散

思維工具1、發(fā)散思考法A、確定核心B、自由發(fā)散C、原因發(fā)散／方法發(fā)散／利害發(fā)散……功能：多角度看問題，開拓新思路。訓(xùn)練科目1：寫出鉛筆的50種用途（3分鐘）訓(xùn)練科目2：寫出雜志的50種銷售方式（3分鐘）訓(xùn)練科目3：寫出交通堵塞可能帶來50個(gè)商機(jī)（3分鐘）思維工具1、發(fā)散思考法

案例研討：阿托搬家中心

日本著名的女企業(yè)家寺田千代原是一個(gè)個(gè)體運(yùn)輸戶。70年代爆發(fā)世界性的石油危機(jī)，運(yùn)輸行業(yè)日益衰落。當(dāng)她決定在“幫人搬家”這一新興行業(yè)中一顯身手之后，她既不局限于“搬家公司只管搬家”的老一套做法，也不受制于“什么時(shí)候想到了該干什么就干什么”，或“現(xiàn)在有條件干什么就干什么”。她力求擺脫以往搬家公司傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍，將”為用戶提供以搬家為中心的綜合性服務(wù)”作為目標(biāo)，盡力向一切與搬家有關(guān)的事務(wù)進(jìn)行廣泛聯(lián)系。首先，她想到了要給她的搬家公司取一個(gè)便于顧客在電話簿上查找的名字。日本的電話號(hào)碼簿是按行業(yè)分類排列。在同一行業(yè)中，各個(gè)企業(yè)的排名先后，是以企業(yè)日語名稱的第一個(gè)字母按字母順序排列。日語的第一個(gè)字母是“阿”，于是她把自己的公司命名為“阿托搬家中心”。這樣，她的公司便在同行業(yè)中居于首位。

案例研討：阿托搬家中心日本著名的女企業(yè)家寺田千代原是

案例研討：阿托搬家中心

寺田千代考慮到，顧客在搬家時(shí)不免會(huì)有許多相關(guān)的雜事需要處理。比如，新居的室內(nèi)設(shè)計(jì)、裝修和陳設(shè)，室外環(huán)境的清掃和消毒，處理和丟棄廢舊物品，以及遷移戶籍、變更電話、改變報(bào)刊投遞、更改水電供應(yīng)、中小學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)等眾多而繁瑣的大小事項(xiàng)，她的“阿托搬家中心”全都可以代為辦理。寺田千代還想到，日本有一個(gè)傳統(tǒng)習(xí)慣:搬家難免會(huì)給左鄰有舍帶來一些打擾和不便，因而人們?cè)诎峒視r(shí)往往都要給鄰居送一點(diǎn)糕點(diǎn)或面條之類的禮物，以表示歉意和謝意。她考慮到搬家的客戶常會(huì)由于忙亂而疏忽此事，她要求她的公司工作人員連這樣的事也承擔(dān)下來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，寺田千代通過圍繞“搬家”這一中心事務(wù)朝四面八方想，從而想出和確定下來的有關(guān)搬家的服務(wù)項(xiàng)目，多達(dá)300余項(xiàng)?！鞍⑼邪峒抑行摹庇?977年6月作為股份公司正式成立。它由一個(gè)地區(qū)性的小企業(yè)，很快便發(fā)展成為在全國(guó)擁有幾十家分公司的中型企業(yè)。它的先進(jìn)卓越的搬家技術(shù)專利，還遠(yuǎn)銷到了東南亞地區(qū)和美國(guó)。案例研討：阿托搬家中心寺田千代考慮到，顧客在搬家時(shí)不

思維工具2、強(qiáng)制聯(lián)想法A、確定核心B、遠(yuǎn)離常規(guī)，尋找“激發(fā)石”C、強(qiáng)制求和／強(qiáng)制求創(chuàng)／強(qiáng)制求同功能：訓(xùn)練思維靈活性，激發(fā)頭腦想象力。訓(xùn)練科目1：紙杯＋教育＝有什么聯(lián)系？訓(xùn)練科目2：紙杯×蘋果＝能創(chuàng)造什么新東西？訓(xùn)練科目3：吃瓜子／管理＝有什么相同點(diǎn)？思維工具2、強(qiáng)制聯(lián)想法

創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)

1、界定問題：如何減少員工的流動(dòng)性，保持人員穩(wěn)定？

2、選擇工具：發(fā)散思考法／強(qiáng)制聯(lián)想法

3、團(tuán)隊(duì)研討：缺點(diǎn)發(fā)散＋強(qiáng)制求同缺點(diǎn)1、2、3——方法1、2、3

強(qiáng)制目標(biāo)＋聯(lián)想物——方法1、2、3

創(chuàng)意實(shí)用轉(zhuǎn)化，篩選出可操作新方法1、2、3

創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)1、界定問題：如何減少員工的流動(dòng)性，保持人員快想術(shù)思維感悟

1、創(chuàng)新思維，第一是發(fā)散，第二是發(fā)散，第三還是發(fā)散。

2、創(chuàng)新者認(rèn)為：可能是什么比是什么更重要。

3、混亂無序是創(chuàng)新思維不可缺少的一部分。

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快想術(shù)思維感悟1、創(chuàng)新思維，第一是發(fā)散，第二是發(fā)散，第第四講思維深化術(shù)

第四講思維深化術(shù)

深化術(shù)理念1、深層思考原則——深度勝過速度！2、抓住核心原則——尋找不可撼動(dòng)的“1”。3、以簡(jiǎn)馭繁原則——重要的少數(shù)決定整體。智慧名言：時(shí)鐘走得快并不好，走得準(zhǔn)才對(duì)！深化術(shù)理念1、深層思考原則——深度勝過速度！

思維工具思維深化術(shù)——抓住核心思維工具：1、本源思考法2、追問到底法思維工具思維深化術(shù)——抓住核心

思維工具1、本源思考法A、事物核心B、環(huán)境核心C、未來核心訓(xùn)練科目1員工激勵(lì)的核心是什么？訓(xùn)練科目2員工執(zhí)行力不強(qiáng)的核心是什么？思維工具1、本源思考法案例研討：可口可樂公司總裁的深思

在1980年代，可口可樂公司處在一個(gè)失去發(fā)展空間的悲觀情景當(dāng)中，它以35％的市場(chǎng)份額控制著軟飲料市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)份額幾乎是市場(chǎng)和管制的最高點(diǎn)；另一方面，更年輕、更充滿活力的百事可樂展開積極的進(jìn)攻，可口可樂似乎只能采取防守的心態(tài)，最多是為一、兩個(gè)百分點(diǎn)展開慘烈的競(jìng)爭(zhēng)。百事可樂在市場(chǎng)上正在把可口可樂的“飲料罐”踢得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，證券分析家們和商務(wù)作家們幾乎在為可口可樂公司唱挽歌。盡管可口可樂的主管、員工很有才干、工作努力，甚至士氣也很好，但是，從根本上講他們是悲觀，他們看不到如何逃出這句話所描繪的宿命：在頂峰上唯一可能的路徑就是往下。這種定見深深根植于人們的信念之中，根深蒂固，這樣的理念束縛了每個(gè)人的思想，限制了每個(gè)人對(duì)未來的期待，讓人們感覺遲鈍，制約了人們的想像力?？煽诳蓸饭镜纳舷滤坪踔皇Ｏ乱粋€(gè)目標(biāo)——在一個(gè)零和游戲的市場(chǎng)中，為榨取市場(chǎng)份額的“最后一滴”拼盡全力。

一家大企業(yè)怎樣才能突破業(yè)已形成的對(duì)成熟行業(yè)的定見呢？剛剛接手可口可樂公司的新總裁郭思達(dá)為了公司上下突破固有的思維定勢(shì)，他在高層主管會(huì)議上提出了這樣的一系列問題：案例研討：可口可樂公司總裁的深思在1980年代，可口可樂案例研討：可口可樂公司總裁的深思

“世界上44億人口每人每天消耗的液體飲料平均是多少？”

答案是：“64盎司?！保?盎司約為31克）

“那么，每人每天消費(fèi)的可口可樂又是多少呢？”

“不足2盎司?！?/p>

“那么，在人們的肚子里，我們市場(chǎng)份額是多少？”郭思達(dá)最后問。

通過這些問題，郭思達(dá)給所有人帶來了觀念的革新。這樣，人們關(guān)注的核心問題不再是可口可樂在美國(guó)可樂市場(chǎng)的占有率，也不再是全球軟飲料的市場(chǎng)占有率，而變成了在世界上每個(gè)人要消費(fèi)的液體飲料市場(chǎng)的占有率。

通過深刻反思，大家認(rèn)識(shí)到可口可樂的市場(chǎng)份額少到可以忽略不計(jì)。郭思達(dá)引導(dǎo)可口可樂的主管們看到：他們的敵人不是百事可樂，而是咖啡，是牛奶，是茶，他們的敵人是水。管理學(xué)者、《執(zhí)行》作者拉姆?查蘭這樣分析說：“郭思達(dá)把可口可樂的市場(chǎng)重新定位了，而這一市場(chǎng)的巨大空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出任何人的想象?！贝撕螅煽诳蓸繁粺o可限量的前景喚醒了，進(jìn)入了一個(gè)新的高速成長(zhǎng)期。案例研討：可口可樂公司總裁的深思

思維工具2、追問到底法1、界定問題——問題A2、表層分析——為什么A？答案：B、H、Y……3、深層分析——為什么B？答案：C……4、深層分析——為什么C？答案：D……5、深層分析——為什么D？答案：E…………6、尋找方法——解決問題的方法：Z思維工具2、追問到底法

范例1、界定問題——客戶投訴增加2、表層分析為什么客戶投訴增加？答案：因?yàn)闃I(yè)務(wù)項(xiàng)目不合理……3、深層分析為什么業(yè)務(wù)項(xiàng)目不合理？答案：因?yàn)槠髽I(yè)沒有考慮顧客的利益4、深層分析為什么企業(yè)沒有考慮顧客的利益？答案：因?yàn)槠髽I(yè)希望增加收入5、深層分析為什么企業(yè)希望增加收入？答案：因?yàn)槠髽I(yè)的理念是“利潤(rùn)為本”6、尋找方法——方法1：轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：占有市場(chǎng)比追求利潤(rùn)更重要方法2：修改不合理的項(xiàng)目：把創(chuàng)造更高新價(jià)值放在第一位范例1、界定問題——客戶投訴增加

追問到底技巧1、通過層層追問，深度思考問題的本源。2、追問的層次不少于3次，以保證思考深度。3、追問的內(nèi)容和形式可以多樣，以接近靶心為目的。4、難點(diǎn)1：容易陷于單一答案。5、難點(diǎn)2：容易浮于問題表面。6、策略1：用發(fā)散提問拓展廣度。7、策略2：用深化提問突破深度。8、理念：深度思考+專注核心

靶心追問到底技巧1、通過層層追問，深度思考問題的本源。靶心AB角色訓(xùn)練1、A角：思考者2、A角：確定問題（描述問題的完整背景）3、B角：追問者（選擇追問點(diǎn)，啟發(fā)A角思路）

AB角訓(xùn)練可以幫助頭腦內(nèi)無形的思路有形化，幫助訓(xùn)練者規(guī)范自己的思路，發(fā)現(xiàn)和矯正思維過程中存在的缺陷和問題。訓(xùn)練科目1孩子課業(yè)負(fù)擔(dān)太重怎么辦？訓(xùn)練科目2責(zé)任不明確，中間過程漫長(zhǎng)怎么辦？

AB角色訓(xùn)練1、A角：思考者

追問操控點(diǎn)操控點(diǎn)1：B角要善于啟發(fā)A角的發(fā)散答案。操控點(diǎn)2：B角要主動(dòng)跳躍選擇最有價(jià)值的追問點(diǎn)。操控點(diǎn)3：可以解決問題、非常規(guī)的追問點(diǎn)價(jià)值更高。操控點(diǎn)4：層次不同、角色不同，追問點(diǎn)的選擇不同。操控點(diǎn)5：在思維過程中應(yīng)始終把解決問題放在第一位。追問操控點(diǎn)操控點(diǎn)1：B角要善于啟發(fā)A角的發(fā)散答案。

創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)1、界定問題：效率提升困難怎么辦？

2、選擇工具：本源思考法／追問到底法

3、團(tuán)隊(duì)研討：本質(zhì)分析＋模式設(shè)計(jì)

本源思考：效率的定義1、2、3

追問到底：為什么提升“困難”？方案設(shè)計(jì)：提升效率的方法1、2、3

創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)1、界定問題：效率提升困難怎么辦？

深化術(shù)思維感悟1、創(chuàng)新能力的高低與思維深度成正比。

2、即使是核心也存在著多種可能性。

3、常人在表層尋找舊答案，創(chuàng)造者在深層發(fā)現(xiàn)新答案。

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深化術(shù)思維感悟1、創(chuàng)新能力的高低與思維深度成正比。第五講柔性思維法

第五講柔性思維法

柔性思維理念1、有形的世界／無形的世界2、無形的是無限的，有形的是有限的！3、新成功法則：無形的比有形的價(jià)值更高！智慧名言：簡(jiǎn)單的思維無法理解復(fù)雜的事物。柔性思維理念1、有形的世界／無形的世界

思維工具有形思維視角——從有形的角度看問題無形思維視角——從無形的角度看問題有形的無形的看得見的看不見的外部的內(nèi)部的直接的間接的物質(zhì)的精神的眼前的長(zhǎng)遠(yuǎn)的表層的深層的形象的抽象的思維工具有形思維視角——從有形的角度看問題有形的

案例研討：以虛帶實(shí)的經(jīng)營(yíng)智慧

20世紀(jì)60年代到70年代間，日本電話業(yè)迅猛發(fā)展，但是硬幣制約了要打電話的人們，有的人想打電話常因手頭突然沒有硬幣，或一時(shí)又難于兌到硬幣只好作罷。因?yàn)檎l都不想成天在口袋里裝一大把沉甸甸走路時(shí)嘩嘩響的硬幣。那么，有什么辦法可以解決不用硬幣就可以打電話呢？

NTT總裁綱谷找來了幾個(gè)電信設(shè)備的工程師和專家進(jìn)行研究。不久，一種在卡面上打孔的磁卡誕生了。這種“電話卡”如名片大小，500日元一個(gè)，深受歡迎，旋即風(fēng)行日本。它既增加了NTT的電話費(fèi)收入，又開拓了NTT的一條滔滔財(cái)源。為了使電話卡暢銷不衰，綱谷在最初設(shè)計(jì)電話卡時(shí)，并沒有把它作為一種普通的商品對(duì)待，而是欲使其成為一種文化現(xiàn)象，為此他用重金聘請(qǐng)了幾名日本著名的設(shè)計(jì)專家，專為電話卡設(shè)計(jì)圖案。很快第一批系列電話卡設(shè)計(jì)出來了。其中設(shè)計(jì)家竹野幸山設(shè)計(jì)的一套“喜、樂、音、詩”四種電話卡，風(fēng)格尤為獨(dú)特。當(dāng)這批別出心裁設(shè)計(jì)的電話卡一面市，許多收藏家或收藏愛好者即將其搶購一空。案例研討：以虛帶實(shí)的經(jīng)營(yíng)智慧20世紀(jì)60年代到70年

案例研討：以虛帶實(shí)的經(jīng)營(yíng)智慧

接著，NTT又推出一批電話紀(jì)念卡，在眾多的收藏愛好者的推波助瀾下，這批電話卡被反復(fù)炒作，一度哄抬至近10萬日元一張。收集電話卡熱傳遍全國(guó)，1988年，NTT又適時(shí)推出一種介紹電話卡的專業(yè)雜志，為電話卡收藏?zé)峁脑?。作為這場(chǎng)文化的締造者，NTT不用說又大獲其利。隨著電話卡收