市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度范本

第9頁共9頁市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度范本第一章總?則第一條?為確保天井?湖風(fēng)景區(qū)營(yíng)?銷工作高效?、有序地運(yùn)?作，塑造良?好的景區(qū)形?象，特制定?本制度。?第二條本規(guī)?定適用于營(yíng)?銷系統(tǒng)的所?有部門、人?員，是本景?區(qū)營(yíng)銷業(yè)務(wù)?工作政策及?實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。?營(yíng)銷人員包?括營(yíng)銷系統(tǒng)?的管理人員?和業(yè)務(wù)人員?，分為銷售?人員、營(yíng)業(yè)?人員、公關(guān)?人員、市場(chǎng)?調(diào)研人員。?第二章營(yíng)?銷計(jì)劃管理?規(guī)定第三?條根據(jù)市場(chǎng)?需要和風(fēng)景?區(qū)能力，編?制營(yíng)銷工作?的年度、季?度、月度計(jì)?劃，使?fàn)I銷?系統(tǒng)的各項(xiàng)?工作在統(tǒng)一?的計(jì)劃下協(xié)?調(diào)進(jìn)行。?第四條營(yíng)銷?系統(tǒng)各級(jí)部?門的工作重?點(diǎn)，應(yīng)放在?各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)?劃的編制、?執(zhí)行、檢查?和考核上，?確保營(yíng)銷計(jì)?劃的實(shí)現(xiàn)。?第五條定?期和不定期?召集各類業(yè)?務(wù)會(huì)議，綜?合考慮景區(qū)?內(nèi)外環(huán)境的?各方面因素?，包括業(yè)界?發(fā)展趨勢(shì)、?同業(yè)、市場(chǎng)?、客戶信息?及景區(qū)內(nèi)部?狀況等，檢?查并修正營(yíng)?銷計(jì)劃，調(diào)?整營(yíng)銷策略?組合，提高?景區(qū)的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)力。?第三章營(yíng)銷?事務(wù)管理?第一節(jié)營(yíng)銷?___第?六條營(yíng)銷系?統(tǒng)各部門的?部門職能確?定了營(yíng)銷機(jī)?構(gòu)的設(shè)置，?營(yíng)銷人員的?崗位描述確?定了營(yíng)銷人?員工作責(zé)任?與權(quán)力，是?營(yíng)銷___?的基礎(chǔ)。?第七條營(yíng)銷?人員嚴(yán)格按?照營(yíng)銷系統(tǒng)?的工作程序?開展?fàn)I銷業(yè)?務(wù)工作，保?證高效、有?序地運(yùn)作，?充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)?隊(duì)精神，拓?展?fàn)I銷業(yè)務(wù)?。第八條?營(yíng)銷___?隨市場(chǎng)及景?區(qū)環(huán)境的變?化要不斷修?正，使之具?有更強(qiáng)的適?應(yīng)性，確保?營(yíng)銷效率的?最大化。?第二節(jié)銷售?事務(wù)的管理?第九條市?場(chǎng)營(yíng)銷科根?據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)?銷計(jì)劃和營(yíng)?銷策略制訂?并實(shí)施年度?、季度、月?度銷售計(jì)劃?，鞏固已有?市場(chǎng)，全力?開拓新市場(chǎng)?。第十條?銷售計(jì)劃包?括以銷售額?為主體的預(yù)?算數(shù)值及計(jì)?劃的實(shí)施步?驟、銷售_?__、銷售?政策等。?第十一條定?期和不定期?拜訪旅行社?，密切聯(lián)系?，努力建立?長(zhǎng)期合作關(guān)?系。第十?二條定期做?好各項(xiàng)銷售?統(tǒng)計(jì)和利用?工作，對(duì)照?計(jì)劃與實(shí)績(jī)?分析原因，?制訂預(yù)防和?糾正措施。?第十三條?旅游產(chǎn)品銷?售價(jià)格原則?上一經(jīng)制定?，不得隨意?變動(dòng)。但根?據(jù)具體情況?規(guī)定價(jià)格浮?動(dòng)百分比和?相應(yīng)審批權(quán)?限。第十?四條嚴(yán)格遵?守風(fēng)景區(qū)的?財(cái)務(wù)制度和?營(yíng)銷方面的?財(cái)務(wù)規(guī)定。?第十五條?按照有關(guān)工?作程序加強(qiáng)?與相關(guān)部門?的聯(lián)絡(luò)和協(xié)?調(diào)，必要時(shí)?由風(fēng)景區(qū)負(fù)?責(zé)人召集工?作會(huì)議協(xié)商?處理復(fù)雜或?重要的工作?。第三節(jié)?促銷、市場(chǎng)?調(diào)研事務(wù)管?理第十六?條為塑造天?井湖風(fēng)景區(qū)?良好形象，?增進(jìn)風(fēng)景區(qū)?的經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)效益?，定期開展?公關(guān)、廣告?、促銷活動(dòng)?。第十七?條公關(guān)活動(dòng)?可采用多種?形式，如新?聞發(fā)布會(huì)、?展覽會(huì)、聯(lián)?誼活動(dòng)、專?題活動(dòng)等。?公關(guān)活動(dòng)、?廣告的主題?應(yīng)與景區(qū)的?經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相?一致。第?十八條景區(qū)?市場(chǎng)營(yíng)銷處?負(fù)責(zé)促銷活?動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)?研活動(dòng)計(jì)劃?、方案的制?訂和___?實(shí)施。促銷?渠道主要包?括以下幾種?:廣告、銷?售激勵(lì)、宣?傳與公共關(guān)?系、直接營(yíng)?銷、個(gè)人推?銷。第十?九條有效的?檢查是保證?營(yíng)銷工作達(dá)?到預(yù)期效果?的必要手段?。第二十?條營(yíng)銷人員?應(yīng)遵循行為?活動(dòng)公開，?相互監(jiān)督檢?查的原則。?第四節(jié)營(yíng)?銷事務(wù)的檢?查第二十?一條管理人?員按外出活?動(dòng)登記表對(duì)?下屬的-切?業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)?行檢查。?第二十二條?生產(chǎn)科定期?檢查廣告促?銷計(jì)劃、銷?售計(jì)劃等的?完成情況，?并適時(shí)調(diào)整?營(yíng)銷計(jì)劃和?營(yíng)銷策略。?第五節(jié)營(yíng)?銷人員的培?訓(xùn)第二十三?條為了適應(yīng)?瞬息萬變的?市場(chǎng)環(huán)境，?擴(kuò)大營(yíng)銷業(yè)?績(jī)，必須對(duì)?營(yíng)銷人員進(jìn)?行專業(yè)培訓(xùn)?。第二十?四條培訓(xùn)工?作應(yīng)有計(jì)劃?、有針對(duì)性?地進(jìn)行。培?訓(xùn)時(shí)間不能?與營(yíng)業(yè)高峰?沖突，業(yè)務(wù)?人員的培訓(xùn)?原則上在崗?培訓(xùn)。第?二十五條新?進(jìn)業(yè)務(wù)人員?的教育訓(xùn)練?:熟悉旅游?產(chǎn)品生產(chǎn)、?包裝情況，?對(duì)旅游產(chǎn)品?有所了解，?然后由有關(guān)?部門培訓(xùn)下?列課程:?(一)關(guān)于?風(fēng)景區(qū)的知?識(shí)。包括風(fēng)?景區(qū)的經(jīng)營(yíng)?方針、整體?營(yíng)銷策略和?風(fēng)景區(qū)__?_所處市場(chǎng)?定位，風(fēng)景?區(qū)人事規(guī)章?制度等。?(二)關(guān)于?產(chǎn)品的知識(shí)?。包括產(chǎn)品?種類及其特?性等。(?三)市場(chǎng)有?關(guān)知識(shí)。包?括市場(chǎng)環(huán)境?、銷售范圍?、市場(chǎng)狀況?、本風(fēng)景區(qū)?產(chǎn)品的行銷?概況。(?四)關(guān)于市?場(chǎng)營(yíng)銷各項(xiàng)?經(jīng)濟(jì)法規(guī)和?風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷?管理制度。?第二十六?條老業(yè)務(wù)人?員的培訓(xùn)應(yīng)?長(zhǎng)期開展，?不斷提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?第二十七條?市場(chǎng)營(yíng)銷處?根據(jù)風(fēng)景區(qū)?營(yíng)銷人員的?實(shí)際情況結(jié)?合現(xiàn)代營(yíng)銷?要求提出培?訓(xùn)需求，經(jīng)?風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)?人批準(zhǔn)后，?由市場(chǎng)營(yíng)銷?科和辦公室?共同協(xié)商安?排營(yíng)銷人員?的培訓(xùn)。?(一)內(nèi)部?培訓(xùn):選?擇業(yè)績(jī)優(yōu)秀?的人員作為?培訓(xùn)師，利?用每月營(yíng)銷?工作會(huì)議的?時(shí)間集中培?訓(xùn)，主要內(nèi)?容為營(yíng)銷專?業(yè)知識(shí)和實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)。?(二)外部?培訓(xùn)。選?派營(yíng)銷骨干?到先進(jìn)的各?類風(fēng)景區(qū)集?中學(xué)習(xí)現(xiàn)代?營(yíng)銷知識(shí)，?提高風(fēng)景區(qū)?整體營(yíng)銷實(shí)?力?？筛鶕?jù)?產(chǎn)品開發(fā)的?進(jìn)度有針對(duì)?性地進(jìn)行。?第二十八?條培訓(xùn)結(jié)果?辦公室負(fù)責(zé)?考核，考核?結(jié)果記入個(gè)?人檔案。?第二十九條?管理人員外?出培訓(xùn)結(jié)束?后，須向辦?公室交接學(xué)?習(xí)資料，并?寫出書面總?結(jié)報(bào)告編寫?教案，培訓(xùn)?有關(guān)人員。?第四章營(yíng)?銷人員行為?準(zhǔn)則第三?十條認(rèn)真學(xué)?習(xí)并充分理?解風(fēng)景區(qū)的?營(yíng)銷戰(zhàn)略和?策略，積極?貫徹執(zhí)行并?及時(shí)反饋真?實(shí)信息。?第三十一條?嚴(yán)格遵守風(fēng)?景區(qū)利益第?一的原則，?堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)?景區(qū)整體利?益。第三?十二條自覺?努力提高自?身綜合素質(zhì)?，包括社交?禮儀、道德?修養(yǎng)、人生?觀等，樹立?良好的營(yíng)銷?形象。第?三十三條詳?細(xì)了解風(fēng)景?區(qū)產(chǎn)品知識(shí)?，找準(zhǔn)產(chǎn)品?、服務(wù)的市?場(chǎng)定位，采?用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)?銷方式，提?高工作質(zhì)量?。第三十?四條及時(shí)上?交完整業(yè)務(wù)?記錄、客戶?檔案、合同?等資料。?第三十五條?保守商業(yè)_?__。第?五章天井湖?風(fēng)景區(qū)票務(wù)?管理辦法?第三十六條?票務(wù)管理原?則(一)?票券是有價(jià)?證券，是天?井湖風(fēng)景區(qū)?經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的?重要憑證，?票務(wù)工作是?風(fēng)天井湖景?區(qū)管理的重?要方面，因?此必須堅(jiān)持?嚴(yán)格管理的?原則，制度?化、規(guī)范化?。(二)?天井湖風(fēng)景?區(qū)票券從設(shè)?計(jì)、印制、?保管、發(fā)放?、使用到財(cái)?務(wù)管理，各?環(huán)節(jié)要建立?各負(fù)其責(zé)、?互相監(jiān)督、?方便使用、?安全有序的?工作機(jī)制。?(三)實(shí)?行票、款分?開，管用分?離的原則。?第三十七?條票務(wù)管理?體制(一?)一名主要?領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)?責(zé)票務(wù)工作?。(二)?生產(chǎn)科主管?本風(fēng)景區(qū)的?票務(wù)管理工?作，并受主?管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)?導(dǎo)的直接領(lǐng)?導(dǎo)。(三?)指定專職?票務(wù)管理人?員。票務(wù)管?理人員的職?責(zé)是:票券?的設(shè)計(jì)與印?制，票券的?保管與發(fā)放?，票券使用?中的檢查與?監(jiān)督。(?四)根據(jù)具?體情況，配?備相應(yīng)的售?票員與驗(yàn)票?員。售票員?與驗(yàn)票員應(yīng)?分開設(shè)立。?第三十八?條票券設(shè)計(jì)?與印制(?一)票券的?式樣票券?的式樣由主?票、副券、?存根組成存?根聯(lián)的內(nèi)容?應(yīng)遵照__?_管理的有?關(guān)規(guī)定。?主票的設(shè)計(jì)?圖案應(yīng)與風(fēng)?景區(qū)景觀和?活動(dòng)內(nèi)容相?協(xié)調(diào)，票面?須標(biāo)明票名?、編號(hào)、金?額、人數(shù)、?使用期限、?副券、存根?等。字型用?色要講究藝?術(shù)效果，以?利游人留存?紀(jì)念。(?二)票券印?制1、風(fēng)?景區(qū)門票應(yīng)?交付指定承?印企業(yè)印制?，套印“全?國(guó)統(tǒng)一__?_監(jiān)制章，?銅陵市__?_監(jiān)制”字?樣。2、?對(duì)已經(jīng)市物?價(jià)部門批準(zhǔn)?的各項(xiàng)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，不得?擅自變動(dòng)。?如需調(diào)整或?新添售票項(xiàng)?目時(shí)，必須?按程序報(bào)批?。3、印?制各種票券?必須與印刷?廠家簽訂合?同，并經(jīng)主?管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)。?4、票券上?加印廣告的?，廣告圖案?要設(shè)計(jì)美觀?，不能喧賓?奪主，影響?票券的正常?使用。廣告?內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)?景區(qū)氛圍相?協(xié)調(diào)，不得?有宣傳封建?___、煙?、酒、黃色?以及其他國(guó)?家法律法規(guī)?禁止的內(nèi)容?。第三十?九條票券的?保管與發(fā)放?(一)設(shè)?立票券專庫?，庫房應(yīng)具?備防盜、防?火、防腐、?防潮等條件?。各種票券?在庫內(nèi)應(yīng)分?類上架，碼?放清楚、整?齊。(二?)各種票券?要按明細(xì)類?別建立總帳?、分類帳，?并按領(lǐng)票人?員分別建立?明細(xì)帳。票?券入、出庫?及交款結(jié)帳?要單據(jù)齊全?，帳實(shí)相符?。(三)?各種票券的?啟用、停用?必須登記造?冊(cè)，并經(jīng)主?管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)?導(dǎo)簽字批準(zhǔn)?。(四)?對(duì)廢舊票進(jìn)?行銷毀、重?新啟用或改?做贈(zèng)票以及?他用的，必?須登記造冊(cè)?，并經(jīng)主管?風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)?簽字批準(zhǔn)。?銷毀票證應(yīng)?由兩個(gè)部門?監(jiān)銷簽名。?(五)票?券發(fā)放應(yīng)減?少環(huán)節(jié)或?qū)?次，由票券?專管人員直?接受理每個(gè)?售票員領(lǐng)票?單，售票員?根據(jù)需要填?寫領(lǐng)票單直?接向票庫領(lǐng)?票。領(lǐng)票單?一式三聯(lián):?票管員、財(cái)?務(wù)、售票員?各一聯(lián)。財(cái)?務(wù)處應(yīng)根據(jù)?領(lǐng)票單定期?核查。(?六)售票員?按售票日填?寫售票交款?單(三聯(lián))?到財(cái)務(wù)處交?款，財(cái)務(wù)處?收款后在售?票交款單上?加蓋名章及?收款公章，?并留一聯(lián)入?帳，售票員?留存根一聯(lián)?備查，另一?聯(lián)交票管員?作為銷票依?據(jù)。(七?)每售票日?各售票處(?點(diǎn))的票款?除按規(guī)定留?存找零現(xiàn)金?外，其余均?應(yīng)送交財(cái)務(wù)?處。留存找?零現(xiàn)金以及?尚未出售的?各種票券，?均應(yīng)存放于?保險(xiǎn)柜內(nèi)，?并設(shè)專職人?員值班。?第四十條票?券使用中的?管理(一?)嚴(yán)格按照?蕪湖市物價(jià)?局《風(fēng)景區(qū)?景點(diǎn)明碼標(biāo)?價(jià)試行規(guī)定?》，在各售?票窗口明碼?標(biāo)價(jià)。(?二)售票員?唱收唱付，?票款當(dāng)面點(diǎn)?清。(三?)售票按不?同崗位分別?限定出錯(cuò)率?要求。長(zhǎng)短?款要據(jù)實(shí)登?記，長(zhǎng)款上?交，短款自?補(bǔ)。大額錯(cuò)?款，須立即?報(bào)告上級(jí)主?管部門。?(四)嚴(yán)禁?出售回籠票?及其他違反?財(cái)經(jīng)紀(jì)律的?行為。(?五)驗(yàn)票員?須當(dāng)節(jié)人面?即驗(yàn)即撕，?一律不準(zhǔn)保?留全票。?(六)風(fēng)景?區(qū)辦公室、?財(cái)務(wù)科、生?產(chǎn)科應(yīng)定期?或不定期對(duì)?票務(wù)工作進(jìn)?行檢查和抽?查。第四?十一條簽單?的管理(?一)有旅行?社___的?大型旅游團(tuán)?體入風(fēng)景區(qū)?，天井湖風(fēng)?景區(qū)可接受?旅行社的簽?單，在接受?簽單前必須?與旅行社訂?立合同;訂?立合同的旅?行社必須持?有旅游局頒?發(fā)的經(jīng)營(yíng)許?可證和工商?局頒發(fā)的營(yíng)?業(yè)執(zhí)照等。?信譽(yù)不好的?旅行社，應(yīng)?拒絕與其簽?訂合同。?(二)簽訂?合同的旅行?社___團(tuán)?體入景區(qū)，?須在景點(diǎn)檢?票窗口簽單?換取入門憑?據(jù)(即團(tuán)體?入門券)。?該項(xiàng)憑據(jù)由?售票員直接?向票管員領(lǐng)?取，領(lǐng)票單?一式三聯(lián)，?票務(wù)管理員?、財(cái)務(wù)、售?票員各一聯(lián)?。(三)?旅行社的簽?單必須與合?同票樣相符?，售票員驗(yàn)?明接收后，?將入門券交?與旅行社，?由驗(yàn)票員點(diǎn)?清人數(shù)、撕?券后放行入?景區(qū);存根?聯(lián)與旅行社?的簽單一同?交票管員。?票管員按券?號(hào)查收，每?月清算。清?算結(jié)果經(jīng)財(cái)?務(wù)處核準(zhǔn)后?，在存根聯(lián)?上加蓋名章?及公章，存?根聯(lián)于領(lǐng)票?單一起留存?備查。財(cái)務(wù)?處每月(或?按合同規(guī)定?期限)持簽?單與旅行社?結(jié)款。(?四)其他?1、風(fēng)景區(qū)?各景點(diǎn)一律?憑有效票證?入內(nèi)，杜絕?偷漏票。禁?止機(jī)動(dòng)車輛?、電瓶車入?景區(qū)。2?、旅游團(tuán)隊(duì)?到風(fēng)景區(qū)內(nèi)?飯店就餐，?憑風(fēng)景區(qū)管?理部門統(tǒng)一?印制的入景?區(qū)單入園，?單上注明人?數(shù)，出景區(qū)?時(shí)加蓋餐廳?業(yè)務(wù)章，每?月風(fēng)景區(qū)與?餐廳核對(duì)、?結(jié)算。3?、非購(gòu)票人?入景區(qū)，一?律憑介紹信?、工作證或?風(fēng)景區(qū)制發(fā)?的入門證入?景區(qū)。經(jīng)允?許入景區(qū)的?車輛須在風(fēng)?景區(qū)門口填?寫聯(lián)系卡，?由所聯(lián)系的?業(yè)務(wù)單位在?聯(lián)系卡上蓋?章(或簽字?)，出景區(qū)?時(shí)驗(yàn)卡。?4、特殊人?群(如兒童?、老人、軍?人、殘疾人?等)入景區(qū)?，門票一律?按照相關(guān)文?件的減免優(yōu)?惠政策辦理?。5、禁?止使用涂改?、偽造、過?期或他人票?證入景區(qū)。?使用涂