淺談知識管理與圖書館服務(wù)創(chuàng)新

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論文關(guān)鍵詞:知識管理圖書館效勞創(chuàng)新

論文摘要:在知識經(jīng)濟時代，知識管理是最新型的管理思想和管理方法。本文簡要分析了圖書館施行知識管理的內(nèi)容和目的，提出圖書館知識管理的最終目的在于以創(chuàng)新效勞去最大限度地滿足讀者對知識的需求，并詳細闡述了開展創(chuàng)新效勞的詳細內(nèi)容。

1圖書館知識管理的必要性

用戶的信息需求決定著圖書館管理活動與圖書館的開展。圖書館是體系化信息需求的產(chǎn)物，隨著人類社會的開展，文字文獻的出現(xiàn)，以文獻體系為核心的圖書館就產(chǎn)生了，圖書館相應(yīng)的管理活動也得到開展。圖書館是用戶信息體系的物化形式，哪里存在體系化的信息需求，哪里就會出現(xiàn)圖書館及管理活動的開展。

用戶信息需求的變化促進圖書館管理從信息管理向知識管理階段開展。圖書館的開展受制于社會政治經(jīng)濟的開展，圖書館通過開展相應(yīng)的管理活動效勞于社會的用戶群體，滿足用戶各方面的信息需求;同樣，作為圖書館系統(tǒng)重要組成部分的用戶及其信息需求反過來對圖書館管理活動的開展有著重要的影響。

2圖書館知識管理的內(nèi)涵與特征

2.1圖書館知識管理

知識管理是指綜合運用多學(xué)科知識與方法，通過系統(tǒng)管理知識資源來進步組織效率、反響才能、競爭才能、創(chuàng)新才能和資本價值的信息管理理論與方法。圖書館的知識管理就是圖書館將知識管理的理論和方法運用于圖書館的各項管理活動中，在圖書，館信息管理的根底上，拓展其管理對象，即更注重對非編碼化信息的載體—人的管理以及圖書館系統(tǒng)內(nèi)外的知識流、知識自組織的構(gòu)筑和管理。

2.2圖書館知識管理的特征

2.2.1人力資源管理是圖書館知識管理的核心內(nèi)容知識經(jīng)濟體系中最重要的資源是掌握知識的人才，人才競爭成為知識經(jīng)濟時代市場競爭的焦點，人是創(chuàng)造、傳播、運用知識的主體，因此，具有知識的人力資源是知識經(jīng)濟中最重要的資源。

2.2.2圖書館知識管理的目的是要推動知識創(chuàng)新江澤民主席指出:“科技的開展、知識的創(chuàng)新，越來越?jīng)Q定著一個國家、一個民族的開展進程。〞知識創(chuàng)新是知識經(jīng)濟社會的核心。知識創(chuàng)新活動是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅需要科學(xué)研究部門從事知識的消費，而且需要有專門的機構(gòu)和人員從事知識信息的搜集、加工、整序和傳播，以促進應(yīng)用。圖書館作為知識和信息搜集、整理、存貯和傳播的基地，是科學(xué)系統(tǒng)鏈中不可缺少的一個環(huán)節(jié)，同樣是知識創(chuàng)新中的重要環(huán)節(jié)。

2.2.3信息技術(shù)是圖書館知識管理的工具人是知識管理的核心內(nèi)容，但并不意味著信息和信息技術(shù)變得無足輕重，它們?nèi)匀皇侵R管理的內(nèi)容和研究對象，對知識創(chuàng)新起著源泉和工具作用。首先，Internet,Intranet數(shù)據(jù)倉庫等的出現(xiàn)為知識創(chuàng)新提供了信息保障。其次，現(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)打破了信息傳遞的時空限制，交流形式更為生動、直觀，通過這些技術(shù)能獲取大量零次情報，及時實現(xiàn)信息反響，通過網(wǎng)絡(luò)可以方便地與世界各地的同行、用戶討論有關(guān)問題，激發(fā)知識的創(chuàng)新。

2.2.4圖書館知識管理重視效益形式的轉(zhuǎn)變雖然目前圖書館普遍采用以規(guī)模求效益、以質(zhì)量求效益的管理開展形式，但這種管理形式不適應(yīng)市場需求的個性化和多樣性，以及對市場的迅速反響。因此，圖書館必須實現(xiàn)效益形式由規(guī)模、質(zhì)量型向速度型的轉(zhuǎn)變。做到信息獲取快、加工快、傳播快、反響快，從而做到知識創(chuàng)新快。

3基于知識管理的圖書館創(chuàng)新效勞

不管是傳統(tǒng)圖書館還是數(shù)字圖書館，效勞是不變的宗旨，也是圖書館永久的主題，而搞好效勞的根本是創(chuàng)新。新技術(shù)的應(yīng)用是創(chuàng)新，管理的改革是創(chuàng)新，效勞方式的改變是創(chuàng)新。而圖書館施行管理的最終目的，也在于以創(chuàng)新的效勞滿足讀者的需求。

3.1建立有效的圖書館知識管理系統(tǒng)

有效的知識管理需要人員和技術(shù)的結(jié)合，知識分享和利用需要做出艱辛的努力。知識管理系統(tǒng)是一個集成的多功能、多領(lǐng)域的綜合系統(tǒng)，它可以支持所有主要的知識管理與處理活動，包括知識獲取、知識組織、分類與理解、編輯與檢索、傳遞與共享等。構(gòu)建成功的知識管理系統(tǒng)涉及組織因素、流程因素和技術(shù)因素。組織因素包括管理哲學(xué)的調(diào)整，團隊成員的互相作用，以及個人的責(zé)任等;流程因素包括對解決問題流程、決策程序和交流流程的改革;技術(shù)因素包括建立知識庫系統(tǒng)并裝備其它必備的支持技術(shù)。系統(tǒng)應(yīng)該具有靈敏、易用、開放、平安、友好的特點，以保證用戶對知識的充分利用和館內(nèi)知識的流動速度。

3.2開展基于內(nèi)容的專業(yè)化垂直效勞

這種效勞是由讀者目的驅(qū)動的面向解決方案的效勞，它需要圖書館館員具有超前意識，即超前于讀者的現(xiàn)實欲望，主動出擊，深人目的讀者群體，把讀者需求調(diào)研與圖書館提供的信息效勞的宣傳結(jié)合起來;它非常重視讀者需求分析，通過對信息的分析和重組來形成符合需要的知識產(chǎn)品，并對知識產(chǎn)品的質(zhì)量進展評價;它要求與讀者的聯(lián)絡(luò)更明確、更嚴(yán)密，建立起針對詳細讀者或讀者過程的效勞責(zé)任制，如挑選出有學(xué)科專業(yè)背景及業(yè)務(wù)知識豐富的館員，分配到各院、系、所作為我館信息效勞的聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)全面深人理解有關(guān)院、系、所的教學(xué)、科研任務(wù)及其對圖書館文獻保障效勞的綜合需求;為各院、系、所在圖書館主頁上提供學(xué)科文獻信息導(dǎo)航效勞，逐步向重點學(xué)科組開展門戶網(wǎng)站的學(xué)科信息推送，以定期或不定期的形式組織并聯(lián)絡(luò)有關(guān)院、系、所師生參加圖書館舉辦的有關(guān)電子數(shù)據(jù)庫檢索和利用的培訓(xùn)講座。

3.3開展個性化信息效勞

強調(diào)針對詳細用戶的需要和過程提供連續(xù)的效勞。這種形式一方面表達在參考咨詢等以解決用戶的詳細問題為根底的靈敏效勞中，另一面也將融人系統(tǒng)和組織體制中。例如:建立圖書情報系統(tǒng)的個人化界面〔與搜索引擎的個人化主頁相似〕，針對詳細用戶提供專門的“系統(tǒng)〞界面〔例如在用戶接人系統(tǒng)時為詳細用戶提供動態(tài)的量身定做的新書通報、定題選報、新聞效勞〕。開發(fā)信息效勞系統(tǒng)的個人化處理功能，根據(jù)用戶知識和使用的情況分析檢索要求，優(yōu)化檢索過程，選擇檢索結(jié)果，并將個人化界面和用戶利用的其他效勞集成起來，形成“用戶個人的圖書館〞。協(xié)助用戶開發(fā)個人化的信息資源系統(tǒng)，并利用圖書情報機構(gòu)的系統(tǒng)才能支持或聯(lián)結(jié)這類信息資源系統(tǒng)，例如個人或課題Web網(wǎng)站、專業(yè)化信息導(dǎo)航系統(tǒng)、專題信息產(chǎn)品及其支持系統(tǒng)等。許多圖書館已經(jīng)開展的為專家或課題組的專門信息效勞，也是個人化信息效勞的有效形式。

3.4利用信息技術(shù)，促進知識交流與共享

在知識全球化的時代，知識的存儲與傳播，可以利用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能代理技術(shù)、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，保證知識的充分共享。同時，可以利用專門分析工具與反響系統(tǒng)，實現(xiàn)知識尋求者和知識提供者、知識尋求者和知識源之間的交流，使信息資源得到及時匹配和傳送。目前，人們已經(jīng)開發(fā)出專門用于知識管理的系統(tǒng)軟件，如微軟的Exchang,Lotus的Notos等，但結(jié)合圖書館的實際需求，仍有必要改進或研制專用知識管理軟件，構(gòu)建圖書館的知識管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)應(yīng)能實現(xiàn)如下功能:知識加工，包括原始文檔編輯、知識推送、知識檢索、知識訪問控制等。在知識管理中，從大量的信息中挖掘出有用的知識，是對知識管理具有重要意義的研究領(lǐng)域。據(jù)統(tǒng)計，80%以上的數(shù)據(jù)以非構(gòu)造化形式存在，如文檔、手冊、E-mail、技術(shù)報告、專家陳述等。因此，從信息技術(shù)的角度來看，知識管理的本質(zhì)是如何獲取、加工、利用知識與信息。采用數(shù)據(jù)挖掘和文本挖掘技術(shù)，進展數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)，是合理高效地管理知識的前提。

3.5圖書館員素質(zhì)創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新的保障在知識經(jīng)濟時代，人才資源的作用將更加明顯。圖書館人才，不僅要具備扎實的專業(yè)理論知識、廣博的現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)知識，更要注重信息素質(zhì)的培養(yǎng)以及應(yīng)變才能和創(chuàng)新才能的進步。也就是說，圖書館員應(yīng)是多功能、全方位、復(fù)合型的人才，是專家型學(xué)者。

3.5.1強化信息教育在知識管理中，信息的獲取是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。作為信息搜集、傳遞者的圖書館員那么必須具備更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先，圖書館員應(yīng)加強信息意識教育;其次，要特別注重信息才能〔包括信息獲取才能、信息處理才能和信息傳遞才能〕的進步，因為網(wǎng)上資源異常豐富，用戶查詢時往往無從下手，圖書館員應(yīng)能擔(dān)負(fù)起文獻信息的挑選、組織、傳遞等工作。另外，圖書館員還應(yīng)自覺遵循信息倫理和信息道德準(zhǔn)那么，用以標(biāo)準(zhǔn)自己的信息行為與活動。

3.5.2進步應(yīng)變才能和創(chuàng)新才能知識經(jīng)濟時代是不斷變化和開展的時代，處于該時期的圖書館員必須具備多方面的才能，其中應(yīng)變才能和創(chuàng)新才能尤為重要。良好的應(yīng)變才能能使圖書館員根據(jù)用戶的各種要求作出正確的選擇，因為在瞬息萬變