20xx售后服務(wù)個人年終工作總結(jié)

20xx售后服務(wù)個人年終工作總結(jié)20xx從我們的身邊消逝了，回首一年過去，我們收獲了什么，有了怎樣的成長呢?把它寫入年終總結(jié)吧!下面是由我為大家整理的“20xx售后效勞個人年終工作總結(jié)”，僅供參考，歡送大家閱讀。

20xx售后效勞個人年終工作總結(jié)(一)

20xx年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成果，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最終，要感謝售后效勞部全體員工的同心協(xié)力的不懈努力。我作為售后效勞部的負責人，現(xiàn)將售后效勞部工作總結(jié)如下：

一、努力做好各項工作

作為售后效勞部，主要負責公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓、設(shè)備售前演示等各項工作;售后效勞部，謹慎解決每一例客戶報修，謹慎安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，謹慎給每一位客戶講解設(shè)備的運用操作方法，謹慎解答每一位客戶遇到的問題，謹慎給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后效勞部每一位員工，都同心協(xié)力做好每一項客戶效勞工作，不斷提高客戶對公司的滿足度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作實力

售后效勞部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作實力和工作效率。xx主要負責xx的售后效勞，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度;同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責的做好;xx主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，靜默的做好支配每項工作，并在干中不斷總結(jié)學習，提高自己解決問題的實力;xx作為公司聘請的xx駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，承受實力強，擅長干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶滿足。

三、缺乏之處

售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護，不剛好造成客戶埋怨;售后人員缺少定期培訓，不能剛好對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品剛好了解;售后人員之間經(jīng)歷溝通太少，不能剛好共享各自的工作經(jīng)歷和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有剛好記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不剛好不完善。

四、改良措施

1.售后效勞工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后效勞，是確定這個生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后效勞部的人員編制;售后部須要一位文員，負責售后效勞電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，全部的打進來售后電話都有人應(yīng)答，并作具體的記錄;售后文員要定期對客戶進展電話回訪，剛好了解客戶的設(shè)備運用狀況和對產(chǎn)品的建議并作具體記錄，售后文員要對返回售后維護單進展登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶效勞工作，像xx等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，剛好把售后文員登記報修，電話了解狀況，并支配相應(yīng)的責任人剛好去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備剛好維護發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓，剛好駕馭新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)歷溝通。

20xx售后效勞個人年終工作總結(jié)(二)

在公司售后效勞部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、謹慎學習、扎實工作”為準那么，謹慎完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作實力也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作

我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度化?！毕薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了剛好反應(yīng)產(chǎn)品在運用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出剛好改良，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的運用要求。一年來，謹慎履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)：

1.在售后效勞部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，剛好全面地駕馭客戶信息，實現(xiàn)了效勞聯(lián)系和協(xié)調(diào)的剛好性。

2.在售后效勞部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的踴躍協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后效勞檔案。

3.在售后效勞部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的踴躍協(xié)作下，起草了售后效勞工作月報，建立了通暢的信息平臺。

4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，剛好處理客戶問題，改良產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5.給各分公司售后人員供應(yīng)技術(shù)支持，解決客戶難題。

6.謹慎完成領(lǐng)導(dǎo)支配其他任務(wù)。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場視察

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后效勞人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個效勞人員，要在現(xiàn)場勤于視察、獨立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我踴躍學習并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后效勞人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)

售后效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學問，還應(yīng)當具備良好的溝通溝通實力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就須要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進展溝通，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而幸免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后效勞。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好喪失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后效勞過程中，處理情感與處理事務(wù)同樣重要，我們要用超值的效勞看法、超值的效勞質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。

四、改良缺乏，展望將來

我在售后效勞部工作了一年，做了一些工作，學了許多學問，提高了不少實力，還存在許多缺乏和問題，須要學習和改良：

1.新技術(shù)、新產(chǎn)品駕馭的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參加到工程現(xiàn)場去。

2.要到售后效勞現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后效勞檔案。

3.協(xié)作售后效勞部領(lǐng)導(dǎo)加強各分公司售后效勞人員的專業(yè)技能培訓。

4.工作創(chuàng)新意識不強，還須要多加學習，多去售后效勞現(xiàn)場，提高自己的工作實力。

在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克制缺乏，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

20xx售后效勞個人年終工作總結(jié)(三)

這段時間的工作繁忙并充溢，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的缺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，堅持全局相識是首要的問題，現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的滿意度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后效勞工作，還也是對公司產(chǎn)物的傳播，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)當具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進展溝通，標準操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力傳播。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷開展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后效勞，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作，踴躍的思想和平緩的心態(tài)才華促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才華使工作順當。

20xx售后效勞個人年終工作總結(jié)(四)

在過去的一年中，我主要售后商務(wù)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，我本著踴躍的工作看法和熱忱的效勞精神，盡己所能的工作。但還存在一些缺乏，現(xiàn)將這一年來有關(guān)工作狀況及個人感受做一下總結(jié)，盼望能對日后工作有所協(xié)助。

1.在行業(yè)學習上的缺乏，要想做好做精必需得主動深化其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。

2.須要主動駕馭相關(guān)的工作技能和技巧，敏捷運用于詳細工作。

3.在開展工作之前做好個人工作打算，合理支配，剛好完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何微小環(huán)節(jié)的過失都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學習和回憶供應(yīng)材料和依據(jù)。新一年，新起點，盼望自己能夠更好完善自己。

(1)努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞看法要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿足。

(2)加強禮儀學問學習。如業(yè)余時間謹慎學習禮儀學問，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的開展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏，一方面能剛好精確地答復(fù)客戶的問題，精確地傳達信息。假如有詢問電話，需在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作傳播。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保