秩序維護崗位技能口試題庫

秩序維護崗位技能比賽口試題庫河北雅源物業(yè)服務有限公司2015年9月秩序維護崗位技能比賽口試題庫1、ABC干粉滅火器適合撲滅哪類火災？答：A類：固體火災、B類：液體火災、C類：氣體火災。2、“安全四防”是指哪四防？答：防火、防盜、防破壞、防自然災害。3、消防安全“四個能力”是指？答：（1）檢查消除火災隱患能力；（2）撲救初級火災能力；（3）組織疏散逃生能力；（4）消防宣傳教育能力；4、安全防火的“四懂四會”是指什么？答：（1）懂得火災的危險性，會報警；

（2）懂得火災的預防措施，會使用消防器材；（3）懂得火災的撲救方法，會撲滅初期火災；（4）懂得火災的逃生方法，會組織人員疏散。5、“安全四不”是指什么？答：（1）不傷害自己；（2）不傷害他人；（3）不被他人傷害；（4）保護他人不受到傷害。6、巡邏秩序員的主要任務是什么？答：（1）維護巡邏區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序；（2）預防、發(fā)覺、制止各種違法犯罪行為；（3）及時發(fā)覺各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；（4）警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災難事件現(xiàn)場；（5）檢查發(fā)覺防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事件。7、秩序員在處理問題時應遵循的原則？答：在維護業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。8、如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有機動車輛占用消防通道，應如何處置？答：（1）應及時聯(lián)系車主將車挪走，并提示不能占用消防通道；（2）如無法聯(lián)系車主或車主執(zhí)意不挪動車輛的應上報公安或消防部門；9、目標區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法？答：（1）迅速向公安機關報案，保護好現(xiàn)場；（2）安撫受害者，注重排查目標范圍內(nèi)可疑人員。（3）如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。（4）遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。10、發(fā)生犯罪嫌疑人或攜帶贓物者強行沖撞門崗時，應如何處置？答：（1）利用門崗設施實施攔截或?qū)_撞人員控制；（2）如無法攔截或控制的應及時記錄車輛或人員基本信息及特征；（3）立即報警，保存現(xiàn)場的監(jiān)控資料。11、在什么情況下屬于正當防衛(wèi)？答：為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的，屬于正當防衛(wèi)，不負刑事責任。12、秩序人員基礎隊列動作主要是什么內(nèi)容？答：（1）軍人軍姿；（2）立正、跨立、稍息；（3）停止間轉(zhuǎn)法；（4）步法行進與立定；（5）敬禮、禮畢。13、消防工作的方針是？答：“預防為主，防消結(jié)合”。14、秩序員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛時如何處理？答：（1）由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜；（2）對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤秩序員要克制避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化；（3）耐心解釋，爭取對方理解；（4）對方不聽勸阻、胡攪蠻纏、甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知班長、主管制止矛盾激化，不得與對方打架，并及時報告公安機關協(xié)助處理。15、業(yè)主家發(fā)生煤氣泄露的處理方法？答：（1）發(fā)現(xiàn)煤氣泄露，不準在現(xiàn)場使用對講機，嚴禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。（2）所有能打開的窗戶輕輕推開疏散氣體。（3）通知隊友或設備工人迅速關閉煤氣總閥或分閘。（4）輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應答時，在感覺氣味疏淡時或帶上防毒面具，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。（5）發(fā)現(xiàn)有人昏迷應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫(yī)院。（6）通知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。（7）配合有關部門查明原因了解情況。16、醉酒怎么處理？答：（1）當班時對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應好言相勸促其離開崗位，必要時通知其單位領導或其家屬將其領回。（2）對不認識的醉酒漢應見機行事，不要與其爭吵論理。（3）如醉酒人闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物、甚至調(diào)戲婦女的應立即報告派出所處理，并保存相應的視頻資料和證據(jù)。（4）酒漢在崗上不聽約束、手舞足蹈的謾罵值班員或行人引來群眾圍觀妨礙交通和治安秩序的，應及時報告派出所強行將其約束到酒醒。17、違反治安管理行為的主要內(nèi)容有？答：（1）擾亂公共秩序的行為；（2）妨害公共安全行為；（3）侵犯他人人身權(quán)利行為；（4）侵犯公共財產(chǎn)的行為；（5）妨害社會管理秩序行為；（6）違反消防管理行為；（7）違反交通管理行為；（8）違反戶口或居民身份證管理行為。18、聚眾打架斗毆的處理方法？答：（1）秩序員員應即時勸阻打斗，勸散圍觀人群；（2）保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全；（3）雙方不聽制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，并保存相關監(jiān)控資料，如有重傷者送醫(yī)院搶救；（4）協(xié)助公安機關勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具、辨認為首分子。19、對醉酒滋事或精神病人闖入的處置辦法？答：（1）進行勸阻或攔阻，讓其離開秩序員目標區(qū)域；（2）及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，讓其領回或采取控制和監(jiān)護措施；（3）如有危害秩序員目標或危害社會安全行為時，可報告公安部門協(xié)助處理。20、秩序員對一時解決不了又有擴大趨勢的問題時應采取的處理原則？答：（1）可散不可聚，可解不可結(jié)；（2）可緩不可急，可順不可逆。21、發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是？答：（1）留心觀察，注意其行為發(fā)展；（2）通知各崗位可疑人員體貌特征，密切觀察，提前做好防范；（3）及時向有關領導報告，提前做好控制工作。22、一般單位對消防器材及設施巡查頻次？并保存哪些記錄？答：（1）應由專人負責，至少每月對轄區(qū)消防設施進行一次巡查；（2）應保存設施設備巡查記錄、損壞、維修保養(yǎng)記錄。23、高層建筑天臺門應保持什么狀態(tài)？秩序員應多長時間巡查一次？答：（1）應保持閉而不鎖的狀態(tài)；（2）巡邏保衛(wèi)至少每天對天臺門巡查1次。24、消防設施和消防設備一般多長時間測試一次？答：（1）煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負責組織實施，秩序部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。（3）正壓送風、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。（5）其它消防設備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。25、秩序員服務的“四勤”“五要”是指？答：（1）“四勤”是指眼勤、腦勤、腿勤、手勤；（2）“五要”是指執(zhí)行制度要嚴格，檢查工作要細致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執(zhí)勤。26、滅火的基本方法有哪些?答：（1）冷卻法；（2）隔離法；（3）窒息法；（4）抑制法。27、對逃逸的肇事車輛應注意哪些情況？答：（1）車輛的牌照號碼以及顏色；（2）車輛及車身顏色；（3）車輛的行駛方向：（4）發(fā)生事故的部位。28、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，應如何解釋？答：（1）如果寄存為普通物品，應請其說出明細來簽字確認，并說出來取時間原則上不應超過一天。如超期未取應將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。（2）如果為貴重物品應委婉拒絕，如對方請求代為保管時不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。29、常用的滅火器有哪些？答：（1）水型滅火器；（2）泡沫型滅火器；（3）干粉滅型火器；（4）二氧化碳型滅火器；（5）鹵代烷型滅火器。30、十字文明用語？

答：

您好、請、謝謝、對不起、再見。31、交接班的注意事項有哪些？答：（1）所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合。（2）注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。（3）當值中隊長按《秩序維護員儀容儀表規(guī)范》的有關規(guī)定檢查隊員著裝。（4）交接班人員按交接班程序相互敬禮并問好。（5）接班人員清點崗位上所有物品，巡查執(zhí)勤區(qū)域公共設施設備是否完好，并在交接班記錄本上詳細記錄。（6）接班人員應認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便繼續(xù)跟進。（7）接班中隊長如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值秩序維護員做出解釋，做好記錄。（8）接班中隊長在確認無誤后在上一班《秩序維護員崗位值班記錄本》上簽名，并開始接崗值勤。32、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等該怎么辦？

答：（1）糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。

（2）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向秩序維護部經(jīng)理或客服中心總經(jīng)理匯報。（3）發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可上報秩序維護部經(jīng)理或客服中心總經(jīng)理，由公司領導出面妥善處理。（4）若社會閑散人員來轄區(qū)內(nèi)故意搗亂，不聽勸告，自行其事，報公安機關依法處理。33、值班人員在值班期間拾到失物該如何處理？答：（1）在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應立即向當值客服人員報告，并交回客服部，等待失主領回。（2）將詳細情況記錄后，盡快呈報秩序維護部經(jīng)理。

（3）當失主來領回失物，應要求其說出失物日期、地點詳情，情況符合，在失主登記身份證號碼并簽收后方可將失物交給失主。若有可疑處，可報警處理。（4）拾獲名貴物品，即時考慮是否交警方處理。（5）將財物情況詳細記錄在值班記錄本上。34、封閉式管理體現(xiàn)在哪里？答：（1）制定物品放行制度；

（2）業(yè)主（住戶）發(fā)卡；

（3）做好臨時來訪人員的登記；

（4）小區(qū)各出入口均有秩序維護值班。35、如果裝修工人不按規(guī)定著裝和佩戴工卡，怎么辦？答：

按規(guī)定制止該裝修工人進入園區(qū)，并做好解釋工作。36、秩序維護員有權(quán)沒收出入證嗎？答：《裝修證》和《出入證》是我司所辦，只限園區(qū)使用，違章時我司秩序維護員有權(quán)收回。37、業(yè)主非要到天臺乘涼怎么辦？答：提醒業(yè)主要注意安全，并制止危險攀登，跨越行為。38、業(yè)主裝修存在那些情況不允許動火作業(yè)？答：（1）未辦妥動火手續(xù)（到工程部申請辦理）；

（2）防火、滅火設施、器材未落實；（3）周圍的易燃雜物未清；（4）對附近難移動的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取安全措施；（5）凡儲存、盛裝易燃易爆液體、氣體的場所、容器、管道未經(jīng)洗刷清潔干凈；（6）在高空進行焊接或切片割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或沒有采取防范措施的。39、在糾正業(yè)主違章時業(yè)主無理辱罵，該怎么處理？答：（1）克制情緒，保持冷靜，控制事態(tài)發(fā)展；（2）不允許打罵、打架，做到打不還手，罵不還口。（3）及時匯報，請上級到現(xiàn)場處理40、在接待客人時要注意儀容儀表規(guī)定是什么？

答：（1）端莊、整潔、精神飽滿、真誠微笑。（2）在規(guī)定場合要站立服務，對賓客主動熱情，和藹可親。

41、答復問詢時，要注意什么？

答：（1）先要注意傾聽，做好記錄；（2）要真誠熱情，語氣要委婉，要有負責任的態(tài)度；（3）說話要簡明扼要，條理要清晰；（4）無法解決或答復的問題要及時請上級領導處理。

42、怎樣處理客戶提出無法解決或無法滿足的要求？

答：（1）向客戶解釋清楚原因，希望客戶諒解；（2）匯報上級領導，請領導到現(xiàn)場處理；（3）請客戶提出意見和建議，以便今后工作中得到改進。43、基礎消防設施、設備？答：

手動按鈕溫感、煙感噴淋、排風機、消防水泵、進風窗、消防廣播、警鈴。44、二氧化碳滅火器的使用方法？答（1）將滅火器提到起火地點，然后將噴嘴對準火源；（2）打開開關，即可噴出二氧化碳；（3）二氧化碳對人體有危害，要注意安全；（4）噴程為3－4米，要盡量靠近火源，動作要迅速，同時要防止凍傷。45、干粉滅火器的使用方法？答：（1）把滅火器提到起火點，并上下顛倒幾次，離火3－4米；（2）打開開關，干粉可噴出，注意搖擺噴嘴，由遠而近向前推移；（3）滅火要果斷迅速，不要留殘火；（4）滅火時不要沖擊液面，以防液體濺出，造成滅火困難。46、室內(nèi)消火栓使用方法？答：使用時一般兩人配合。一人拉開消火栓箱門，取下水帶并反方向（以火源為準）拋開（須避免水帶打死結(jié)，并盡量拉直水帶），手持一端接口和水槍沖向火源，途中將水槍水帶接好并穩(wěn)抓水槍（一手抓在水槍前端，一手抓在水槍與水帶接口處，并用胳膊夾住水帶于腋下）準備滅火。另一人將另一水帶接口接在消火栓出水口上，并慢慢打開（逆時針為開）閥門至最大，然后迅速跑到前面協(xié)助第一人抓住水帶，進行滅火。47、消防卷盤的使用方法？答：一人操作。首先打開卷盤的控制閥門，抓住軟管水槍拉出軟管，到達火源出打開軟管水槍開關（平時是關的）進行滅火?？伸`活用于室內(nèi)初起火災的撲救。48、秩序維護員發(fā)現(xiàn)崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外交