商務(wù)禮儀專題講義

商務(wù)禮儀

主講：王凱宏1

王凱宏聯(lián)系方式手機(jī)：7850118宅電：7626173E-mailQQ:2747513442第一章緒論

商務(wù)人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀什么是商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的適用范圍商務(wù)禮儀的基本理念商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容3

商務(wù)人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)人員

為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀

1、提高個人素質(zhì)2、維護(hù)企業(yè)、國家形象4

什么是商務(wù)禮儀禮儀人類生存和發(fā)展過程中，人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣。商務(wù)禮儀在商務(wù)交往活動中所應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程式，是商務(wù)領(lǐng)域交往藝術(shù)。5

商務(wù)禮儀的適用范圍初次交往：首輪效應(yīng)公務(wù)交往：代表企業(yè)涉外交往：代表國家6

商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范7

商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容商務(wù)人員個人形象設(shè)計商務(wù)人員會面禮儀公司禮儀儀式禮儀會務(wù)禮儀酬世禮儀8舉止談吐接人待物

參加公司簽約活動，我該怎么做第二章商務(wù)人員的形象設(shè)計儀容儀表服飾表情9你喜歡誰？彬彬有禮落落大方不卑不亢10形象設(shè)設(shè)計的的原則則莊重保守11一、儀儀容潔凈、、整齊齊，無無頭屑屑，不不染彩彩發(fā)，，不做奇奇異發(fā)發(fā)型。。男性不不留長長發(fā)女性不不留披披肩發(fā)發(fā)頭發(fā)12無眼屎屎，無無睡意意，不不充血血，不不斜視視。內(nèi)外干干凈，，無耳耳屎。。鼻孔干干凈，，不流流鼻涕涕。鼻鼻毛毛不外外露眼睛睛耳朵朵鼻子子13臉：：潔凈凈，，無無明明顯顯粉粉刺刺。。女女性性施施粉粉適適度度，，不不留留痕痕跡跡。。嘴：：牙齒齒整整齊齊潔潔白白，，口口中中無無異異味味，，嘴嘴角角無無泡泡沫沫，，會會客客時時不不嚼嚼口口香香糖糖等等食食物物。。14刮干干凈凈或或修修整整齊齊，，不不留留長長胡胡子子，，不不留留八八字字胡胡或或其其他他怪怪狀狀胡胡子子。。胡子子15潔凈凈。。指指甲甲整整齊齊，，不不留留長長指指甲甲。。不不涂涂顏顏色色指指甲甲油油，，不不戴戴結(jié)結(jié)婚婚戒戒指指以以外外的的戒戒指指。。手16化妝妝：：淡淡妝妝上上崗崗自然然美化化

避人人協(xié)調(diào)調(diào)17化妝妝程程序序*潔面面*潤膚膚*粉底底*眼影影*眉毛毛*睫毛毛膏膏*胭脂脂*唇膏膏*香水水18二、、儀儀表表服服飾飾19男士士服服飾飾禮禮儀儀西裝襯衫鞋、襪腰帶領(lǐng)帶手表公文包20商務(wù)男裝裝的選擇和和穿著西服套裝裝選擇：面料色色彩圖圖案案款款式造造型尺尺寸寸做做工穿：拆除商標(biāo)標(biāo)、熨燙燙平整、、系好紐紐扣、不不卷不挽挽、慎穿毛衫衫、巧配配內(nèi)衣、、少裝東東西搭配：領(lǐng)帶和襯襯衫、公公文包的的搭配鞋子：光光亮、有有形、保保養(yǎng)襪子：著著深色或或與西服服顏色相相類似的的襪子21商務(wù)男士士著裝基基本要求求基本原則則：“三色色”原則則、三一一定律著西裝八八忌：鮮艷、、雜亂西褲過短短襯衫放在在西褲外外不扣襯衫衫扣西服袖子子長于襯襯衫袖領(lǐng)帶太短短西服上裝裝兩扣都都扣上（（雙排扣扣西服除除外）西服的衣衣、褲袋袋內(nèi)鼓鼓鼓囊囊西服配便便鞋、淺淺色襪子子22暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶黑色西裝裝：莊重大方方、沉著素靜靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶帶23特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。24商務(wù)女裝裝禮儀端莊典雅秀麗莊重保守25商務(wù)女裝裝：套裙裙套裙的選選擇面料、色色彩、圖圖案、點(diǎn)點(diǎn)綴、尺尺寸、造造型、款款式套裙的穿穿法長度適宜宜、穿著著到位、、考慮場場合、協(xié)調(diào)裝飾飾、兼顧顧舉止套裙禁忌忌不穿黑色色皮裙不光腿、、不穿殘殘破襪子子鞋襪不配配套裙襪間不不漏腿26女士服飾飾符合身份份搭配協(xié)調(diào)調(diào)同質(zhì)同色色符合習(xí)俗俗27商務(wù)人員員在各種種場合的的著裝場合著裝風(fēng)格適合的著裝不適合的著裝公務(wù)（商務(wù)、政務(wù)）莊重、保守西服套裝、制服、長褲、長衫、長裙時裝、便裝社交（宴會、舞會、音樂會聚會、拜會）時尚、個性時裝、禮服、民族服裝制服休閑（居家休息、健康運(yùn)動觀光游覽、逛街購物）舒適自然牛仔裝運(yùn)動裝沙灘裝制服、套裝28儀容儀表表禮儀自自檢從頭頭到到腳腳注重重細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)特別提醒頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？29世界著名名的香水水品牌BIJAN畢揚(yáng)JOY歡樂TIFFANY第凡內(nèi)DIVA狄娃OPIUM鴉片CALECHE小馬車ARPEGE艾佩芝CHANELLNO.5香奈兒SHALIMAR夏爾美IVOIRE象牙C.D30三、表情情自然友善真誠區(qū)分場合合31各種表情情3233四、舉止止文明規(guī)范34站、走、、座姿姿態(tài)A：雙手交叉自然下垂，挺胸、縮小腹、雙膝并攏，腳跟靠緊，腳尖微張。B：左腳為重心、腳尖為45度方向放，右腳腳尖向前，腳跟緊連著左腳，這個站法是模特的標(biāo)準(zhǔn)站姿，穿高跟鞋時選擇這個站姿，曲線相當(dāng)美。C：站的時候，千萬別駝背。D：這個站姿太隨意，很不雅觀。35

A：雙手輕放于腿上，雙腳并攏放好，這是最基本的坐姿。B、C：雙手輕放腿上，雙腳并攏斜放或交疊斜放，是另一種優(yōu)美坐姿。D：這種坐姿給別人的感覺是輕浮，沒有教養(yǎng)36蹲37上下車38手勢指引招手39男性座姿姿：一般從椅椅子的左左側(cè)入座座，緊靠靠椅背，，挺直端端正，不不要前傾傾或后仰仰，雙手手舒展或或輕握于于膝蓋上上，雙腳腳平行，，間隔一一個拳頭頭的距離離，大腿腿與小腿腿成90度。如如坐在深深而軟的的沙發(fā)上上，應(yīng)坐坐在沙發(fā)發(fā)前端，，不要仰仰靠沙發(fā)發(fā)，以免免鼻毛外外露。忌忌諱：二二郎腿、、脫鞋、、把腳放放到自己己的桌椅椅上或架架到別人人桌椅上上。女性座姿姿：雙腳交叉叉或并攏攏，雙手手輕放于于膝蓋上上，嘴微微閉，面面帶微笑笑，兩眼眼凝視說說話對象象。40站立立男性站姿姿：雙腳平行行打開，，雙手握握于小腹腹前。女性站姿姿雙腳要靠靠攏，膝膝蓋蓋打直，，雙手握于腹前前。當(dāng)下列人人員走來來時應(yīng)起起立：客戶或客客人；上上級和職職位比自自己高的的人；年年長者；；與自己己平級的的女職員員（男性）。41行走走男士士：：抬頭頭挺挺胸胸，，步步履履穩(wěn)穩(wěn)健健、、自自信信。。避避免免八八字字步步。。女士士：：背脊脊挺挺直直，，雙雙腳腳平平行行前前進(jìn)進(jìn)，，步步履履輕輕柔柔自自然然，，避避免免做做作作。?？煽捎矣壹缂绫潮称てぐ?，，手手持持文文件件夾夾置置于于臂臂膀膀間間。。42五、、談?wù)勍峦履曇晫Ψ椒狡胀ㄍㄔ捲捖曇粢魫倫偠鸵粢袅苛可鬟x選內(nèi)內(nèi)容容文明明禮禮貌貌43可談?wù)劜徊徽務(wù)剬Ψ椒缴蒙瞄L長格調(diào)調(diào)高高雅雅輕松松愉愉快快天氣氣非議議國國家家、、政政府府涉及及國國家家、、行行業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)密密涉及及對對方方內(nèi)內(nèi)部部事事務(wù)務(wù)背后后議議論論單單位位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同同行行同同事事格調(diào)調(diào)不不高高涉及及私私人人問問題題：年齡齡、、收收入入、、婚婚姻姻家家庭庭、、健健康康、、個個人人經(jīng)經(jīng)歷歷44六、接人待待物誠信為本遵守法律行業(yè)規(guī)定遵守時間459、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。09:59:0909:59:0909:5912/22/20229:59:09AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2209:59:0909:59Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。09:59:0909:59:0909:59Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2209:59:0909:59:09December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月20229:59:09上午午09:59:0912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:59上午午12月-2209:59December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/229:59:0909:59:0922December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:59:09上午9:59上上午09:59:0912月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。09:59:0909:59:0909:5912/22/20229:59:09AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2209:59:0909:59Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。09:59:0909:59:0909:59Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2209:59:1009:59:10December22,202214、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20229:59:10上上午09:59:1012月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月229:59上上午12月-2209:59December22,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/229:59:1009:59:1022December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。9:59:10上上午9:59上上午09:59:1012月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?9:59:1009:59:1009:5912/22/20229:59:10AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。