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文檔簡介

管好你的團隊鑫海文泰管理顧問公司首席顧問師高興行動電話識團隊如何組建團隊及組建團隊的條件高智商團隊的特征結(jié)束引導(dǎo)語

團隊≠群體群體和團隊在功能和性質(zhì)上是不一樣的?!肮ぷ魅后w的績效主要依賴于成員的個人貢獻,而團隊的績效則基于每個不同角色的人及其能力組合而產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)?!彼^群體,就是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體,為了實現(xiàn)某一特定目標而組成的集合體。所謂團隊,則是一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體。組成團隊的個體能力各異,分工明確,他們之間沒有“替換性”,只存在“互補性”團隊的績效水平就遠遠高于個體成員績效的總和。綜上所述,團隊始于群體,但團隊能達到更高的質(zhì)量水平。所有的團隊都是群體,但只有正式群體才能成為團隊??梢哉f,隨著組織的不斷成長和發(fā)展,每個正式群體都能成為工作團隊,而每個團隊都能成為績效卓越的團隊。團隊并非“萬能”在組建企業(yè)團隊過程中,一方面會存在成本較高、“從眾”和“搭便車”等現(xiàn)象,另一方面由于團隊的特殊性。在實際工作中,團隊的成員都是來自不同知識領(lǐng)域的專家/專業(yè)人士/領(lǐng)導(dǎo)人員等等,由于他們的不同偏好、想象,他們常??赡軙薷摹胺菍I(yè)的”客戶的需求,他們會通過“需求鍍金”、“需求過濾”和“包辦代替”等方式符合自己的價值觀,但卻不符合客戶要求。團隊并非“萬能”所謂“需求鍍金”,是指員工以其專業(yè)技能為榮,他們會根據(jù)自己對專業(yè)的愛好來推斷顧客同樣有此愛好、同樣認可技術(shù)的價值。因此,他們?nèi)菀淄瞥鰶]有必要的特色產(chǎn)品。“需求鍍金”的后果是使預(yù)算大幅增長,最終結(jié)果會導(dǎo)致團隊的失敗。所謂“需求過濾”,是指員工會從自己的專業(yè)角度對客戶的需求有選擇地過濾,由此會對客戶的需求造成曲解從而導(dǎo)致最終交付物不適用或不能使用。所謂“包辦代替”,是指做需求分析的人員因為具有實踐經(jīng)驗和技術(shù)能力,能夠把一個模糊的需求設(shè)想變成可實現(xiàn)的方案,他們?nèi)菀桩a(chǎn)生某種“家長作風(fēng)”,甚至在客戶對他們的建議提出質(zhì)疑時也置之不理,以“自我導(dǎo)向”代替“市場導(dǎo)向”。如何評價團隊?一方面是對團隊的產(chǎn)出、即對團隊的成果的評價;另一方面是對團隊領(lǐng)導(dǎo)效果的評價:至于運用團隊是利大于弊還是弊大于利,不能一概而論,但有一點可以肯定,由于團隊本身存在一定的弊端,所以它不是萬能的。因此,在實踐中,到底采取團隊形式還是個人負責(zé)的形式,就必須視具體情況而定。首先,要以是否有利于實施企業(yè)戰(zhàn)略為標準。運用團隊要樹立系統(tǒng)、全面的觀點。達到組織目標和完成組織使命為判斷標準,而不能為團隊而團隊,這是在運用團隊中必須堅持的最根本的立場。要充分考慮組織的現(xiàn)狀一是組織目前的工作效率、工作作風(fēng)能否滿足組織發(fā)展的需要;二是組織能否承受團隊運作所需的時間和資金成本;三是目前員工的素質(zhì)能否承受組織運行方式與文化氛圍的變革。團隊精神是“核心”在對團隊領(lǐng)導(dǎo)過程中,關(guān)鍵就是要以人為本,培養(yǎng)員工的團隊精神,團隊成員對團隊感到滿意與認同,自愿并主動為了團隊的利益和目標相互協(xié)作、盡心盡力、努力奮斗的意愿和作風(fēng)。它的實質(zhì)是一種集體主義精神。它既表現(xiàn)為團隊成員對團隊的忠誠和奉獻,還表現(xiàn)為團隊成員之間的尊重、信任、寬容、團結(jié)協(xié)作,同時還表現(xiàn)為團隊成員奮發(fā)向上、積極創(chuàng)新的精神風(fēng)貌。團隊精神是“核心”其一,團隊以個人利益為基礎(chǔ)和前提,尊重個人,根據(jù)成員的個性和能力合理地安排個人的工作,使人適合于工作,也使工作適合于人;其二,團隊是個人利益得以實現(xiàn)的必要形式,團隊首先是保證并促進個人利益的實現(xiàn),為個人的發(fā)展盡可能提供環(huán)境和機會,然后才是對個人損害集體與他人的行為的防范,使個人離不開組織,也使組織離不開個人;其三,團隊通過團隊成員民主參與團隊事務(wù)來調(diào)動成員的“主人翁”意識,激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性,從而提高個人工作效率;其四,團隊作戰(zhàn),發(fā)揮的是協(xié)同效應(yīng),能夠產(chǎn)生一種新的行為形態(tài),所產(chǎn)生的效果會超過各個單獨活動時的總和。再者,團隊建設(shè)的一個最重要的目標就是創(chuàng)造團隊精神。一個團隊是否高效就看這個團隊有沒有團隊精神,以及是怎樣一種團隊精神。團隊中應(yīng)相互互尊重與信任任一是團隊內(nèi)部部的每個成員員能夠相互尊尊重和彼此理理解;二是組織的領(lǐng)領(lǐng)袖或團隊的的領(lǐng)導(dǎo)者能夠夠為團隊創(chuàng)造造一種相互尊尊重的基調(diào),,確保團隊成成員有一種完完成工作的自自信心。一種種完成工作的的自信心。。團隊的信任是是領(lǐng)導(dǎo)與員工工們雙向的信信任。信任的三種境境界。團隊的幾種模式1、職能性團團隊一一般是由由2個相同職職能的人員,,或部門組成成的團隊。他他們的職能有有其共同之處處。

2、、跨職能性團團隊跨跨職能性性團隊,是由由不相同的職職能人員,或或部門組成。。比如,將銷銷售部與生產(chǎn)產(chǎn)部、技術(shù)部部門組成一個個團隊。3、項項目團隊項項目目團隊,通常常是臨時組成成的一個群體體。比如,產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)團隊隊,他們有著著很明確的目目標。等目標標完成之后,,就各分東西西。

4、、自主團隊自自主團隊,是是由有共同目目標的人不約約而同所組成成的團隊。他他們的自律性性非常強,但但是他們的管管理卻是非常常難的。因為為,你有可能能為由誰來領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)而頭痛。。

5、遠遠程團隊遠遠程程團隊通常不不見面,溝通通工具一般依依靠電話、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、E-mail來實實現(xiàn)。所以,,遠程團隊在在組建過程中中基本上是無無法實現(xiàn)的。。認識團隊如何組建團隊隊及組建團隊隊的條件高智商團隊的的特征結(jié)束引導(dǎo)語團隊的構(gòu)成人員領(lǐng)導(dǎo)共同目標制度&溝通維護&修正執(zhí)行資源共享團隊的條件硬件:人員領(lǐng)導(dǎo)目標信息共享執(zhí)行力軟件:制度責(zé)任溝通合音關(guān)于人——選人可信:就是說合作伙伙伴必須是一一個叫人“信信得過”的誠誠實正直的人人,而不能是是一個“騙子子”;可服:就是說合作伙伙伴必須具備備較高的合作作能力,具備備過硬的專業(yè)素質(zhì),或者者擁有充足的的技術(shù)條件和和實力,能夠夠叫您認可、、佩服;可用:就是說您所選選擇的合作伙伙伴要與您配配合默契,成成為再好不過過的“親密搭搭檔”。也就就是說,要選選擇非用不可可的人。關(guān)于人——選人五禽戲(珍禽)雞:猴:豬:螞蟻:蟋蟀:甲魚鷹:鼠:蛇:狗:牛:章魚:五禽戲(異獸獸)龜:蝦:貓:蟹:關(guān)于人——帶帶人打蛇打七寸,,帶人先帶心心。戴人;待人;帶人。帶新;帶薪;帶心。關(guān)于人——造造人、造心造人的的法則則價值法則多維法則墨魚法則升級法則關(guān)于人——造造人、造心造核心造班底代言人名人信心企圖心平常心感恩心狠心關(guān)于人——用用人物盡其用、人人盡其才用人的幾個原原則:合適、合理利利用“彼德原原理”用人不疑,疑疑人要用用人長、亦要要用人短拔高、壓制相相結(jié)合用比自己強的的人正視不足關(guān)于人——留留人識才:千里馬馬常有而伯樂樂不常有知才:能、、需、勢信才:信他他、他信容才:獎才:愛才:老吾老老以及人之老老,幼吾幼以以及人之幼關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)———認知角色領(lǐng)導(dǎo)=/=主主管我們是誰?我從那里來??到哪里去?我能干什么,,不能干什么么?我在干什么,,為誰干?我們要什么??作為經(jīng)營者替替身的“四項項準則”1.代表公公司代表公公司領(lǐng)導(dǎo)承承擔(dān)相關(guān)責(zé)任任(不能在員員工面前抱怨怨,久而久之之會產(chǎn)生推卸卸責(zé)任)資源源在配屬沒有有足的情況下下,更多的鍛鍛煉自己的能能力,將底線線完成。創(chuàng)造造條件的團隊隊,利用謹有有的資源創(chuàng)造造最大的成功功。充分授權(quán)權(quán)對團隊的責(zé)責(zé)任

2..體現(xiàn)經(jīng)營營者的意志(賦予權(quán)利利===承擔(dān)擔(dān)責(zé)任)第第一任務(wù)是執(zhí)執(zhí)行3.從經(jīng)經(jīng)營者的角度度考慮問題本本位主義,,角色錯位。。從全局考慮慮,幫助企業(yè)業(yè)增值,是營營業(yè)利潤增加加。做正確的的事情和正確確做的事情區(qū)區(qū)分。

4..實現(xiàn)個體體價值領(lǐng)導(dǎo)的四項職職能計劃組織控制協(xié)調(diào)計劃計劃將涉及到到如下幾個方方面的問題::

①有助于于達成目標的的相關(guān)政策。。

②下屬的的目標和計劃劃。

③職業(yè)業(yè)經(jīng)理的行動動計劃和時間間表。

④關(guān)關(guān)鍵點的控制制。

⑤預(yù)算算、人員、組組織方式等等等。組織①部門內(nèi)的組組織圖、指揮揮鏈和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)關(guān)系。

②各各職位的描述述和設(shè)置。③③外部工作作流程和內(nèi)部部工作流程。。

④為了有有效地發(fā)揮所所有下屬的作作用,需進行行一定的授權(quán)權(quán),必須決定定需要授權(quán)的的人員、權(quán)限限和時限。⑤⑤必須在在下屬之間建建立良好的工工作關(guān)系,使使下屬之間能能夠相互協(xié)作作和配合。⑥⑥處理好本本部門與其它它部門之間的的關(guān)系??刂瓶刂粕婕暗降牡膯栴}如下::

①工作追追蹤,及時掌掌握工作進展展情況。②②診斷,將實實際效果與預(yù)預(yù)設(shè)目標比較較。

③檢查查計劃的執(zhí)行行情況。④④糾正錯誤的的具體措施。。協(xié)調(diào)①職業(yè)經(jīng)理要要用“三維維”意識進行行協(xié)調(diào):②②按照指揮鏈鏈,與上司和和下屬協(xié)調(diào)。。

③通過與與同級的工作作協(xié)調(diào),得到到公司其它部部門的積極支支持。

④幫幫助下屬協(xié)調(diào)調(diào)外部資源,,是領(lǐng)導(dǎo)者的一個重要要的職能。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備備的知識專業(yè)財務(wù)心理營銷領(lǐng)導(dǎo)其它高效領(lǐng)導(dǎo)的技技巧激情、激勵善用會議建立私交有效培訓(xùn)無縫溝通施加影響力授權(quán)請思考我們工工作中有哪些些難題和障礙礙請每個小組列列出八條領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)積極征服前瞻同理責(zé)任關(guān)于目標對于組建的團團隊應(yīng)設(shè)立發(fā)發(fā)展方向,它它的依據(jù)為企企業(yè)的目標和和意愿,以此此激勵團隊成成員向同一方方向邁進,進進而強化團隊隊合作文化。。透過正確評估估自己,盡最最大努力所能能達到的最高高點。目的與目標的的區(qū)別目標:將來完完成事情的標標準,既做什什么、做多少少、做到什么么程度目的:為什么么要做,代表表一種追求的的意義,是精精神價值的追追求行為研究結(jié)論論表明,人不不會持續(xù)不斷斷地做自己都都不知道為什什么要做的事事情你為什么不愿愿意設(shè)定目標標呢第一,不了了解目標的重重要性,從小小沒有人教導(dǎo)導(dǎo)我們什么是是目標,更不不知道為什么么要設(shè)定目標標。第二,不知知道如何設(shè)定定目標,在我我們的學(xué)校教教育當(dāng)中從來來沒有教導(dǎo)我我們?nèi)绾卧O(shè)定定目標,如何何去達成目標標。第三,因為為害怕被別人人拒絕,假如如我們不設(shè)定定目標,我們們就不會被別別人批評,嘲嘲笑。我們可可以免除害怕怕被拒絕的恐恐怖。第四,害怕怕自己會失敗敗,一般成年年人在生活上上失敗最大的的原因就是對對失敗的恐懼懼感??傄詾闉槲也荒埽椅铱赡軙p失失錢財,浪費費時間,我不不能。哈佛的調(diào)查哈佛大學(xué)有一一個非常著名名的關(guān)于目標標對人生影響響的跟蹤調(diào)查查。對象是一一群智力、學(xué)學(xué)歷、環(huán)境等等條件都差不不多的年輕人人,調(diào)查結(jié)果果如下:結(jié)果3%10%60%27%有清晰且長期期的目標有較模糊的目目標無目標有清晰但短期期的目標3%10%60%27%二十五年后::25年來幾乎乎都不曾更改改過自己的人人生目標。他他們都朝著同同一個方向不不懈地努力,,現(xiàn)在,他們們幾乎都成了了社會備界的的頂尖成功人人士,他們中中不乏白手創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)業(yè)領(lǐng)袖、社會會精英大都生活在社社會的中上層層。他們的共共同特點是,,那些短期目目標不斷被達達成,生活狀狀態(tài)穩(wěn)步上升升,成為各行行各業(yè)的不可可或缺的專業(yè)業(yè)人士。如醫(yī)醫(yī)生、律師、、工程師、高高級主管等等等幾乎都生活在在社會的中下下層面,他們們能安穩(wěn)地生生活與工作,,但都沒有什什么特別的成成績幾乎都生活在在社會的最底底層,他們的的生活都過得得很不如意,,常常失業(yè)。??可鐣葷鷿?,并且常常常都在抱怨他他人,抱怨社社會,抱怨世世界目標的的作用用給人的的行為為設(shè)定定明確確的方方向,,使人人充分分了解解自己己每一一個行行為的的所產(chǎn)產(chǎn)生的的效果果使自己己知道道什么么是最最重要要的事事情,,有助助于合合理安安排時時間能清晰晰地評評估每每一個個行為為的進進展,,正面面檢討討每一一個行行為的的效率率能預(yù)先先看到到結(jié)果果,穩(wěn)穩(wěn)定心心情,,從而而產(chǎn)生生持續(xù)續(xù)的信信心、、熱情情與動動力。目標設(shè)設(shè)置的的原則則每一位位成員員須分分別選選擇目目標,,拘拘泥于于層級級的強強制式式目標標是不不可行行的。。實際而而又具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性,,目目標領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的目的的之一一是發(fā)發(fā)揮員員工的的潛能能。強化發(fā)發(fā)展的的信念念,,有愿愿意去去經(jīng)歷歷和尋尋找新新工作作方式式的心心理準準備。。關(guān)注各各種表表現(xiàn)::第一種種情形形,主主要是是找出出成功功的原原因,,發(fā)揚揚光大大。第二種種情形形,要要分析析沒有有實施施以及及沒有有發(fā)揮揮作用用的原原因第三種種情形形,要要分析析為什什么沒沒有取取得最最佳效效果,,問題題出在在什么么地方方,怎怎樣通通過協(xié)協(xié)整方方案來來彌補補這方方面的的不足足。避免訂訂立目目標時時陷入入誤區(qū)區(qū)將沒有有量化化、沒沒有時時間限限的想想法當(dāng)當(dāng)成是是目標標;目標過過高,,無法法達成成,喪喪失信信心;;依據(jù)自自已現(xiàn)現(xiàn)有的的能力力確定定目標標;目標過過低,,沒有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性,,喪失失激情情;目標不不全面面,不不準確確。目標分分解的的原則則小目標標是大大目標標的條條件大目標標是小小目標標的結(jié)結(jié)果小目標標的實實現(xiàn)之之和,,一定定是大大目標標的實實現(xiàn)1。剝剝洋蔥蔥法像剝洋洋蔥一一樣,,將大大目標標分解解成若若干個個小目目標,,再將將每個個小目目標分分解成成若干干個更更小的的目標標,一一直分分解下下去,,直到到知道道現(xiàn)在在該干干什么么大目標標小目標標更小目目標實時目目標生涯規(guī)規(guī)劃系系統(tǒng)的的剝洋洋蔥圖圖

總體目標(人生核心軸)終極目標(人生真諦)長期目標(5-10年)中期目標(2-3年)短期目標(5-1年)0.近期目標(月、周、日、實時等)2.多多杈樹樹樹干代代表大大目標標每一根根樹枝枝代表表小目目標葉子代代表實實時的的目標標,即即現(xiàn)在在要去去做的每每一件件事多杈樹樹的畫畫法1。寫寫下一一個大大目標標2。寫寫出實實現(xiàn)該該目標標所有有的必必要條條件及及充分分條件件,作作為小小目標標,即即第一一層樹樹杈3。寫寫出實實現(xiàn)每每個小小目標標所需需的必必要條條件及及充分分條件件,變變成第第二層層樹杈杈4。如如此類類推,,直到到畫出出所有有的樹樹葉-實時時目標標為止止,才才算完完成該該目標標多杈杈樹的的分解解5。檢檢查多多杈樹樹分解解是否否充分分、即即反之之從葉葉子到到樹枝枝再到到樹干干,不不斷檢檢查如如果小小目標標均達達成,,大目目標是是否一一定會會達成成,如如是則則表示示分解解已完完成;;如不不是則則表明明所列列的條條件還還不夠夠充分分,繼繼續(xù)補補充被被忽略略的樹樹枝多層曼曼陀羅羅筆記記分析析法1。寫寫下一一個大大目標標2。寫寫出實實現(xiàn)該該目標標所有有的必必要條條件及及充分分條件件,作作為小小目標標,即即第一一層3。寫寫出實實現(xiàn)每每個小小目標標所需需的必必要條條件及及充分分條件件,變變成第第二層層4。如如此類類推,,直到到實時時目標標為止止。5。檢檢查多多層曼曼陀羅羅筆記記分析析是否否充分分、即即不斷斷檢查查如果果小目目標均均達成成,大大目標標是否否一定定會達達成,,如是是,則則表示示分解解已完完成;;如不不是則則表明明所列列的條條件還還不夠夠充分分,繼繼續(xù)補補充被被忽略略的。。關(guān)于信信息共共享建立信信息互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)溝通關(guān)于執(zhí)執(zhí)行執(zhí)行力力是一一種習(xí)習(xí)慣執(zhí)行力力是一一種心心態(tài)執(zhí)行力力是一一種文文化執(zhí)行力力是一一種環(huán)環(huán)境執(zhí)行力力更是是一種種執(zhí)行力力主要要的技技巧1、找找到高高效領(lǐng)導(dǎo)區(qū)區(qū)域;;2、回回避,,拖延延;3、遷遷就,,妥協(xié)協(xié);4、強強制;;5、合合作;;分析討討論同時有有5位位同事事請你你幫忙忙,他他們所所找你你幫忙忙的事事情,,都同同等的的重要要,同同等的的緊急急。問:你你先幫幫哪一一位??找到高高效領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)區(qū)區(qū)先做對對的事事情?。?!找出自自己擅擅長的的,熱熱愛的的;而而且是是團隊隊需要要的,,重視視的,,技能能和專專長。。團隊需要,重視的個人擅長,熱愛的高效領(lǐng)導(dǎo)區(qū)你最擅擅長什什么??談到到能力力,別別人首首先提提到那那一點點,什什么事事情能能讓你你興致致勃勃勃,又又可以以滿足足你的的?看看團團隊需需要的的是么么?分析案案例在一家家公司司月業(yè)業(yè)務(wù)沖沖刺周周,有有兩位位業(yè)務(wù)務(wù)同仁仁撞單單子了了,一一位是是新同同仁,,一位位是老老同仁仁,兩兩人提提供的的證據(jù)據(jù)都沒沒有辦辦法確確定,,本單單子的的所有有權(quán)。。兩人人為此此還爭爭論不不休。。問:身身為主主管的的你怎怎么處處理??回避——拖延延并不是是每項項沖突突都必必須馬上處理。。有時時候,,回避避和拖延延---從沖沖突中中退出出,就就是最最好、、最有有效的的方法法。當(dāng)沖突突微不不足道道時,,當(dāng)沖沖突雙雙方情情緒極極為激激動而而需要要時間間使他他們恢恢復(fù)平平靜時時,當(dāng)當(dāng)付諸諸行動動所帶帶來的的潛在在破壞壞性會會超過過沖突突解決決后獲獲得的的利益益時,,應(yīng)當(dāng)當(dāng)采用用這一一策略略。當(dāng)當(dāng)沖突突微不不足道道時,,當(dāng)沖沖突雙雙方情情緒極極為激激動而而需要要時間間使他他們恢恢復(fù)平平靜時時,當(dāng)當(dāng)付諸諸行動動所帶帶來的的潛在在破壞壞性會會超過過沖突突解決決后獲獲得的的利益益時,,應(yīng)當(dāng)當(dāng)采用用這一一策略略。管理理者者通通過過回避避瑣瑣碎碎的沖沖突突,,可可以以提提高高總的的管管理理成成效效。管管理理者者應(yīng)應(yīng)該該把把精精力力留留給給那那些些有有價價值值、、有有意意義義的的事事情情。。分析析案案例例培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)學(xué)校校由由教教師師收收取取學(xué)學(xué)費費,,在在一一次次收收費費中中,,angell老老師師沒沒有有注注意意收收來來了了一一張張假假幣幣。。((angell老老師師有有可可能能查查出出是是哪哪位位家家長長繳繳納納的的))公公司司沒沒有有這這方方面面的的制制度度。。作作為為主主管管你你怎怎么么處處理理??妥協(xié)協(xié)遷遷就就當(dāng)爭爭端端的的問問題題不不是是很很重重要要或或你你希希望望為為以以后后的的工工作作樹樹立立信信譽譽、、打打好好基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的時時候候,,采采用用遷遷就就策策略略會會有有很很好好的的效效果果。。當(dāng)沖沖突突雙雙方方勢勢均均力力敵敵時時,,當(dāng)當(dāng)希希望望對對一一項項復(fù)復(fù)雜雜問問題題取取得得暫暫行行的的解解決決方方法法時時,,當(dāng)當(dāng)時時間間要要求求過過緊緊,,需需要要一一個個權(quán)權(quán)宜宜之之計計時時,,妥妥協(xié)協(xié)是是最最佳佳策策略略。。分析析案案例例在一一所所培培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)學(xué)校校,,規(guī)規(guī)定定教教師師不不得得收收禮禮物物((鮮鮮花花,,賀賀卡卡外外));;有有一一位位家家長長執(zhí)執(zhí)意意要要送送給給lily老老師師一一盒盒化化妝妝品品,,而而lily老老師師沒沒有有及及時時告告訴訴公公司司,,后后來來家家長長又又跟跟客客服服說說及及此此事事,,客客服服根根據(jù)據(jù)規(guī)規(guī)定定上上報報公公司司。。你作作為為lily的的主主管管怎怎么么處處理理??強制制強制制與與遷遷就就相相反反,,你你試試圖圖以以犧犧牲牲對對方方的的代代價價而而滿滿足足自自己己的的需需要要。。在在組組織織中中這這種種方方式式通通常常被被描描述述為為管管理理者者運運用用職職權(quán)權(quán)解解決決問問題題。。當(dāng)你你需需要要對對重重大大事事件件作作出出迅迅速速處處理理時時,,當(dāng)當(dāng)你你需需要要維維護護團團隊隊利利益益時時,,當(dāng)當(dāng)你你要要維維護護公公司司權(quán)權(quán)威威時時,,這這種種方方式式會會取取得得很很好好的的效效果果。。案例例分分析析學(xué)校校規(guī)規(guī)定定學(xué)學(xué)費費由由任任課課教教師師收收取取,,學(xué)學(xué)員員的的續(xù)續(xù)班班率率決決定定教教師師的的薪薪水水和和職職稱稱評評定定,,也也是是評評定定教教學(xué)學(xué)質(zhì)質(zhì)量量的的重重要要標標準準,,教教師師與與客客戶戶的的溝溝通通對對提提高高續(xù)續(xù)班班率率有有很很大大的的幫幫助助,,業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員最最了了解解客客戶戶,,所所以以教教師師就就要要業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員協(xié)協(xié)助助溝溝通通,,業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員也也答答應(yīng)應(yīng)了了,,后后來來就就習(xí)習(xí)慣慣這這樣樣做做了了,,有有一一段段時時間間,,業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員因因業(yè)業(yè)績績壓壓力力很很大大忽忽略略了了溝溝通通。。導(dǎo)導(dǎo)致致其其中中一一個個班班,,續(xù)續(xù)班班率率沒沒有有達達標標,,任任課課教教師師被被降降級級,,任任課課教教師師講講不不完完全全是是她她的的責(zé)責(zé)任任,,業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員沒沒聯(lián)聯(lián)系系耽耽誤誤的的,,所所以以不不應(yīng)應(yīng)該該降降她她。。如果你是是業(yè)務(wù)人人員你怎怎么處理理?主管管呢?合作合作則完完全是一一種雙贏的解解決方式式,此時沖沖突各方方都滿足足了自己己的利益益。合作的典型特特點是1、各方之間間開誠布布公地討討論,積積極傾聽聽并理解解雙方的的差異,,2、對有利于于雙方的的所有可可能的解解決辦法法進行仔仔細思考考。什么時候候合作是是最好的的1、當(dāng)沒有什什么時間間壓力時時;2、當(dāng)沖突各各方都希希望雙贏贏的解決決方式時時;3、當(dāng)問題十十分重要要不可能能妥協(xié)折折中時。處理事務(wù)務(wù)的幾個個原則1、必須須具有一一顆寬容容的心,,心態(tài)要要平和;;2、善于于觀察,,求同存存異,虛虛心聽取取不同的的意見和和建議;;3、以大大局為重重,不對對一些細細枝末節(jié)節(jié)斤斤計計較;;4、維護護當(dāng)局的的利益,,組織的的權(quán)威和和團隊利利益最大大化;5、客觀觀務(wù)實,,對事不不對人不同的情情況下采采用的處處理方式式既緊急又又重要的的工作采采取強制制的方式式解決不緊急也也不重要要的工作作采取回回避的方方式解決決緊急而不不重要的的工作采采取遷就就的方式式解決不緊急而而重要的的工作采采取合作作的方式式解決關(guān)于制度度制度是為為了保證證目標的的達成,,不是為為了懲罰罰制度是為為了提高高工作效效率,不不是為了了限制制度不是是一層不不變,是是要隨著著企業(yè)的的發(fā)展而而完善、、升級。。關(guān)于合音音合音是建建立團隊隊的基礎(chǔ)礎(chǔ),也是是第一步步,更是是最高效效的條件件。合音不僅僅僅是聲聲音,更更是思想想意識的的高度統(tǒng)統(tǒng)一隊列關(guān)于責(zé)任任負責(zé)人是是判定一一個人是是否成熟熟的標志志之一(報數(shù)))認識團隊隊如何組建建團隊及及組建團團隊的條條件高智商團團隊的特特征結(jié)束引導(dǎo)導(dǎo)語領(lǐng)導(dǎo)常犯犯的錯誤誤拒絕承擔(dān)擔(dān)個人的的責(zé)任沒有能啟啟發(fā)工作作人員只重結(jié)果果,忽視視思想公司的內(nèi)內(nèi)部形成成對立管理一視視同仁忘了公司司的命脈脈:利潤潤只見問題題不看目目標不當(dāng)主管管,只作作哥們沒有設(shè)定定標準縱容能力力不足的的人拒絕承擔(dān)擔(dān)個人的的責(zé)任生活中只只有兩種種行動,,要么就就努力的的表現(xiàn),,要么就就是不停停的辯解解。沒有能啟啟發(fā)工作作人員任何優(yōu)秀秀的管理理人,離離開辦公公室一天天,都不不會引發(fā)發(fā)混亂。。其實有時時沒有你你想象那那個樣子子。所以以,這是是一種心心態(tài)。不要失控控,不是是叫你跳跳下去做做,但是是只要是是兵好,,你自己己可以藏藏在后面面。結(jié)論就是是你自己己沒有訓(xùn)訓(xùn)練。隨機、貼貼身只重結(jié)果果,忽視視思想不要跟我我講這么么多理由由,我只只問結(jié)果果,要的的是業(yè)績績,指標標。公司的內(nèi)內(nèi)部形成成對立不在!他他不在!!我不知道道!這不歸我我管。管理一視視同仁什么時候候生的??在那里出出生血型遺傳獎勵懲罰人性高智商團團隊人類智商商七種表表現(xiàn)形式式語言數(shù)學(xué)邏輯輯音樂節(jié)拍拍空間視覺覺人際關(guān)系系內(nèi)省體育運動動高智商團團隊觀念和精精神數(shù)字觀念念環(huán)境士氣氣遠景愿景景信息共享享監(jiān)督檢查查執(zhí)行力認識團隊隊如何組建建團隊及及組建團團隊的條條件高智商團團隊的特特征結(jié)束引導(dǎo)導(dǎo)語結(jié)束引導(dǎo)導(dǎo)語現(xiàn)在請大大家閉上上眼睛,,用心地地來聽這這首我們們都很熟熟悉的歌歌,《小小的的我》冥想引導(dǎo)導(dǎo)詞(一一)正如歌詞詞所唱,,“小小小的我我,小小小的我匯匯入激流流就是大大河,小小小的我我,小小小的我去去擁抱大大地就是是春之歌歌。。。。”今天天小小的的我明天天一樣可可以成長長為大大大的我,,只要我我們能匯匯入激流流,只要要我能敞敞開胸懷懷去擁抱抱大地,,去融入入團隊,,去合作作、去學(xué)學(xué)習(xí)交流流,去互互動,為為團隊添添磚加瓦瓦,我們們就可以以成功,,小草長長成橡樹樹的神話話就會在在我身上上重演,因為我我們正處處于一個個團隊合合作的時時代。。冥想引導(dǎo)導(dǎo)詞(二二)不!我們們已經(jīng)跨跨入團隊隊合作的的時代,,每個人人必須擁擁有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力,而而一個具具有魅力力的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者,不不是靠顯顯赫的家家世,外外表光鮮鮮,口才才便給,,我會有有性格上上的弱點點,卻能能夠面對對個性上上的殺傷傷力。我我也會遭遭遇人際際困境,,卻懂得得沖破重重圍,贏贏得人心心。我一一樣只有有二十四四小時,,卻能夠夠做好時時間領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。充分分掌握每每一分,,每一秒秒,我也也會遇到到工作障障礙,卻卻能夠駕駕馭障礙礙,仍然然準確達達成目標標,我知知道生命命只有一一次,我我終究要要面對孤孤寂,但但我要戰(zhàn)戰(zhàn)勝一切切,大膽膽活出精精彩生活活,誰說說魅力與與生俱來來,誰說說領(lǐng)導(dǎo)者者是少數(shù)數(shù)人的天天職,要要成為未未來魅力力的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者,就就看我怎怎么做!因此我允允諾我自自己,內(nèi)內(nèi)心堅強強而不被被任何事事情困擾擾,跟人人只談健健康快樂樂及成功功,告訴訴朋友他他們身上上所擁有有的寶貴貴特質(zhì),,看事情情的光明明面并使使之實現(xiàn)現(xiàn),往最最樂觀的的一面想想,往最最樂觀的的一面做做,并預(yù)預(yù)期最樂樂觀的結(jié)結(jié)果,要要為別人人的成功功高興,,就像自自己的成成功,要要忘懷過過去的錯錯誤,邁邁向未來來更大的的成功,,隨時保保持愉快快的心情情,以微微笑迎向向每一個個人,多多發(fā)時間間來要求求自己,,少發(fā)時時間去苛苛責(zé)別人人,對迎迎面而來來的麻煩煩,不憂憂,不怒怒,不懼懼。好現(xiàn)在慢慢慢睜開開我們的的眼睛,,看看身身邊的伙伙伴,抱抱著她們們,告訴訴她們,,你有多多愛她,,告訴他他們有你你真好,,謝謝您您對我的的關(guān)愛,,謝謝,,非常感感謝。。。。。最最后我們們一起來來唱完這這首歌《《相親相相愛一家家人》冥想引導(dǎo)導(dǎo)詞(三三)9、靜夜四無鄰鄰,荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹,燈下白頭頭人。。23:14:4623:14:4623:1412/23/202211:14:46PM11、以我我獨沈沈久,,愧君君相見見頻。。。12月月-2223:14:4623:14Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別,幾度度隔山川。。。23:14:4623:14:4623:14Friday,December23,202213、乍見翻疑疑夢,相悲悲各問年。。。12月-2212月-2223:14:4623:14:46December23,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā),,舊國見見青山。。。23十十二月202211:14:46下下午23:14:4612月-2215、比不了得就就不比,得不不到的就不要要。。。十二月2211:14下下午12月-2223:14December23,202216、行動出成成果,工作作出財富。。。2022/12/2323:14:4623:14:4623December202217、做前,能能夠環(huán)視四四周;做時時,你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。11:14:46下下午11:14下午23:14:4612月-229、沒沒有有失失敗敗,,只只有有暫暫時時停停止止成成功功!!。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果,,但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有

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