天惠企業(yè)管理顧問公司

企業(yè)文化建設(shè)2002/3/4投入多少,收獲多少;參與多深,領(lǐng)悟多深。課程綱要一、認(rèn)識(shí)企業(yè)文化二、建設(shè)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)企業(yè)文化（一）企業(yè)文化無處不在!企業(yè)文化的力量每時(shí)每刻,我們都在與企業(yè)文化打交道。當(dāng)它們不屬于我們時(shí)，這些文化最明顯，最不同尋常的性質(zhì)會(huì)引起我們極大的興趣。當(dāng)我們置身其中時(shí)，這些文化現(xiàn)象又時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、難與察覺——直到我們有意實(shí)施一些與這些企業(yè)文化的核心價(jià)值觀念和標(biāo)準(zhǔn)相抵觸的新策略或經(jīng)營新項(xiàng)目時(shí)，我們才能親身感受到企業(yè)文化的力量。（二）企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化的定義◎文化：藝術(shù)、觀點(diǎn)、風(fēng)格、慣例以及所有其他在特定時(shí)期由一個(gè)民族和人群通過勞動(dòng)和思維創(chuàng)造的產(chǎn)物?！蚱髽I(yè)文化通常是指企業(yè)的環(huán)境或個(gè)性，以及它所有方方面面。它是“我們?cè)谶@兒的辦事方式”，包括企業(yè)自身特性。優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)文化的定義優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強(qiáng)大的凝聚力，為企業(yè)員工創(chuàng)造充分的發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)充滿活力，保持領(lǐng)先。企業(yè)文化是是經(jīng)營者的的一種宣言言?。ㄈ┢髽I(yè)文化的的起源1．創(chuàng)始人人的傾向性性和假設(shè)；；

2．第第一批成員員從自己的的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)領(lǐng)悟到的東東西；企業(yè)文化的的起源企業(yè)的最高高領(lǐng)導(dǎo)者（（董事長、、總裁、總總經(jīng)理或董董事會(huì)）造造就了企業(yè)業(yè)文化；（四）企業(yè)文化的的形成行為觀念習(xí)慣規(guī)范氛圍企業(yè)文化時(shí)代環(huán)境社會(huì)文化傳統(tǒng)觀念企業(yè)文化產(chǎn)產(chǎn)生的一般般模式企業(yè)高級(jí)管管理人員：：——新建建或初建公公司一位或或數(shù)位高級(jí)級(jí)管理人員員制定并努努力實(shí)施一一種創(chuàng)意、、經(jīng)營思想想或一種經(jīng)經(jīng)營策略企業(yè)經(jīng)營行行為：———實(shí)施各項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)營實(shí)務(wù)務(wù)工作；企企業(yè)員工運(yùn)運(yùn)用受經(jīng)營營思想、經(jīng)經(jīng)營策略指指導(dǎo)的行為為方式，進(jìn)進(jìn)行實(shí)際操操作企業(yè)經(jīng)營成成果：———企業(yè)通過過運(yùn)用各種種措施，經(jīng)經(jīng)營取得成成功；這些些成就持續(xù)續(xù)相當(dāng)長的的一段時(shí)期期企業(yè)文化：：——企業(yè)業(yè)出現(xiàn)企業(yè)業(yè)文化；它它包含了企企業(yè)創(chuàng)意思思想和經(jīng)營營策略，同同時(shí)也反映映了人們實(shí)實(shí)施這些策策略的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)體會(huì)現(xiàn)代企業(yè)文文化是不可可以模仿的的！（五）企業(yè)文化的的內(nèi)容企業(yè)文化的的四大層面面企業(yè)員工所所共有的觀觀念、價(jià)值值取向以及及行為等外外在表現(xiàn)形形式；由管理作風(fēng)風(fēng)和管理觀觀念（管理理者說的話話、做的事事、獎(jiǎng)懲的的行為）構(gòu)構(gòu)成的管理理氛圍；由現(xiàn)存的管管理制度和和管理程序序構(gòu)成的管管理氛圍；；書面和非書書面形式的的行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和程序；；難于察覺易于察覺難于改革易于改革形成管理行行為的四大大要素1、企業(yè)文文化；2、企業(yè)規(guī)規(guī)范結(jié)構(gòu)、、企業(yè)體制制、經(jīng)營計(jì)計(jì)劃和方針針；3、企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)———策劃、、貫徹企業(yè)業(yè)形象和策策略；4、企業(yè)面面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、規(guī)范的的市場(chǎng)環(huán)境境。企業(yè)文化是是一種無形形的制度;是共同的語語言;是共同的想想法;是一致的方方式；企業(yè)文化是是讓我們每每一個(gè)人感覺真好的的——一種氛圍一套規(guī)范一些習(xí)慣一系列觀念念一切舉止行行為（六）企業(yè)文化與與亞文化同處與一個(gè)個(gè)企業(yè)文化化中的各職職能部門或或分支機(jī)構(gòu)構(gòu)也有著它它們自身的的亞文化。。亞文化受到到總體外哈哈的極大影影響，一般般是由企業(yè)業(yè)總體管理理觀念、組組織機(jī)構(gòu)和和政策控制制的，但每每一種亞文文化都有各各自的特點(diǎn)點(diǎn)。整個(gè)企業(yè)的的最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層造就了了企業(yè)文化化，而較大大企業(yè)中的的次級(jí)單位位中的最高高領(lǐng)導(dǎo)層造造就了亞文文化。（七）企業(yè)文化的的類型企業(yè)文化的的類型強(qiáng)力型；策略合理型型；靈活適應(yīng)型型；強(qiáng)力型企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化與與企業(yè)經(jīng)營營的優(yōu)秀業(yè)業(yè)績相聯(lián)系系；幾乎每每個(gè)經(jīng)理都都具有一系系列基本一一致的共同同價(jià)值觀念念和經(jīng)營方方法；企業(yè)業(yè)新成員也也會(huì)很快接接受這些概概念、方法法。人人們們通過其特特有“風(fēng)格格”——如如P&G公公司和強(qiáng)生生公司的““經(jīng)營模式式”——了了解具有強(qiáng)強(qiáng)力型文化化的公司。。這些公司常常常將企業(yè)的一一些主要價(jià)值值概念通過規(guī)規(guī)則或職責(zé)規(guī)規(guī)范公諸于眾眾，敦促告訴訴所有經(jīng)理人人員遵從這些些規(guī)定，即使使新的CEO到任，其企企業(yè)文化也不不會(huì)隨之改變變，因?yàn)?，其其文化已?jīng)扎扎根與企業(yè)了了。企業(yè)中不存在在抽象的好的的企業(yè)文化，，也不存在任任何放之四海海皆準(zhǔn)、適應(yīng)應(yīng)所有企業(yè)的的“克敵制勝勝”的企業(yè)文文化，只有當(dāng)當(dāng)企業(yè)文化適適應(yīng)于企業(yè)環(huán)環(huán)境（可以指指行業(yè)的客觀觀狀況、可以以指企業(yè)經(jīng)營營策略所認(rèn)定定的特殊行業(yè)業(yè)部門，也可可以指企業(yè)經(jīng)經(jīng)營策略本身身），才是好好的、有效的的文化；企業(yè)文化適應(yīng)應(yīng)性越強(qiáng)，企企業(yè)經(jīng)營業(yè)績績成效越大；；策略合理型企企業(yè)文化靈活適應(yīng)型企企業(yè)文化通過提倡發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、開拓新的的企業(yè)發(fā)展機(jī)機(jī)緣，注重和和鼓勵(lì)那種有有助于一個(gè)企企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境變變化的企業(yè)集集體觀念的文文化，如3M公司和DEC公司。強(qiáng)力型企業(yè)文文化模式闡述述了企業(yè)文化化中價(jià)值觀念念和企業(yè)規(guī)范范在調(diào)整、激激勵(lì)、管理一一個(gè)企業(yè)部門門員工中的某某種作用；策略合理型企企業(yè)文化模式式指出了一個(gè)個(gè)企業(yè)采取與與企業(yè)文化運(yùn)運(yùn)作的市場(chǎng)環(huán)環(huán)境相適應(yīng)的的經(jīng)營方式的的重要意義；；靈活適應(yīng)型企企業(yè)文化模式式則揭示了企企業(yè)文化中某某些特定的價(jià)價(jià)值觀念和行行為方式可以以推動(dòng)一個(gè)企企業(yè)和它的額額企業(yè)文化進(jìn)進(jìn)行變革。究竟哪一種企企業(yè)文化的類類型更適合我我們呢？（八）企業(yè)文化的特特征1．成員的同同一性；2．．團(tuán)體的重要要性。3．對(duì)人的關(guān)關(guān)注；4．單位位的一體化。。5．控制；6．風(fēng)險(xiǎn)承承受度。7．沖突的寬寬容度；8．．手段——結(jié)結(jié)果傾向性。。9．系統(tǒng)的開開放性。企業(yè)文化的特特征我們企業(yè)文化化的特征突出出體現(xiàn)在哪里里？（九）企業(yè)文化的作作用●分界線作用用——它使不不同的組織相相互區(qū)分開來來；

●加強(qiáng)強(qiáng)成員間的認(rèn)認(rèn)同感；●●引導(dǎo)和塑造造員工的態(tài)度度和行為；●●控制管理理實(shí)踐企業(yè)文化的作作用（1）1、導(dǎo)向作用用；2、約束作用用；3、凝聚作用用；4、融合作用用；5、輻射作用用。企業(yè)文化的作作用（2）企業(yè)文化有哪哪些作用力？？1、行動(dòng)力；；2、規(guī)范力；；3、創(chuàng)新力；；（十）企業(yè)文化與品品牌品牌是文化的的載體，文化化是凝結(jié)在品品牌上的企業(yè)業(yè)精華，又是是滲透到企業(yè)業(yè)運(yùn)行全過程程、全方位的的理念意志、、行為規(guī)范和和群體風(fēng)格。。我們應(yīng)該確定定怎樣的、具具有競(jìng)爭(zhēng)力的的企業(yè)品牌定定位？企業(yè)文化通過過品牌將視野野擴(kuò)展到整個(gè)個(gè)文化領(lǐng)域，，以對(duì)內(nèi)增強(qiáng)強(qiáng)凝聚力，對(duì)對(duì)外增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，并不斷斷將其轉(zhuǎn)化為為資產(chǎn)。建設(shè)企業(yè)文化化（一）以人為本企業(yè)文化建設(shè)設(shè)與我們大家家有沒有有關(guān)關(guān)系?談企業(yè)文化建建設(shè)，應(yīng)該從從人與人、組組織與組織、、組織與人、、組織與企業(yè)業(yè)、企業(yè)與社社會(huì)這些范疇疇切入：首先是宗旨、、精神、理念念；其次是經(jīng)經(jīng)營、研發(fā)、、工作上的文文化；第三是是個(gè)人層面上上，做人做事事的規(guī)范，人人在社會(huì)中的的規(guī)范。（二）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)建設(shè)企業(yè)文化化就是要讓企業(yè)內(nèi)部損損耗降低到最最少，產(chǎn)生一致對(duì)外外的最高效果果！建設(shè)企業(yè)文化化的核查表1、管理層對(duì)對(duì)于未來市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)遇有一個(gè)個(gè)清醒的、集集體的觀點(diǎn)？？2、管理層建建立了一個(gè)在在21世紀(jì)提提高核心能力力、開發(fā)新的的職能和為顧顧客服務(wù)的系系統(tǒng)？3、管理層向向所有的員工工交流了他對(duì)對(duì)未來的看法法？4、管理層建建立了大量彈彈性工作時(shí)間間以激勵(lì)員工工？5、員工同意意并真正堅(jiān)持持貫徹管理層層對(duì)未來的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景規(guī)劃？6、管理層鎮(zhèn)鎮(zhèn)定了一整套套明確的戰(zhàn)略略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)術(shù)目標(biāo)，使公公司開始行進(jìn)進(jìn)在通向未來來的路上？7、公司上下下對(duì)未來遠(yuǎn)景景規(guī)劃的迫切切性有著深切切的感受？8、管理層對(duì)對(duì)于提高核心心能力和對(duì)其其他問題同樣樣的堅(jiān)持不懈懈？9、管理層的的遠(yuǎn)景規(guī)劃通通過市場(chǎng)的檢檢驗(yàn)？10、未來遠(yuǎn)遠(yuǎn)景規(guī)劃的提提出在公司上上下引起了極極大的興趣？？新觀點(diǎn)、新行行為1、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)；2、不要為為了變革而變變革；3、告訴員工工為什么要發(fā)發(fā)生變革；4、要認(rèn)識(shí)到到信息就是力力量；5、言言行一致；6、要認(rèn)識(shí)到到你得到的是是你所看重的的和獎(jiǎng)賞的行行為；7、推舉合適適的人選；8、告訴員工工對(duì)他們寄予予的希望；9、把員工看看作你最寶貴貴的資源；10、溝通、、溝通、再溝溝通；11、降低變變革可能帶來來的損失；（三）規(guī)劃思路1、分析內(nèi)外外因素，提煉煉核心價(jià)值觀觀首先，根據(jù)企企業(yè)性質(zhì)，判判斷企業(yè)文化化的類型。其次，要考慮慮企業(yè)的成員員及其構(gòu)成。。再次，是考慮慮企業(yè)外部環(huán)環(huán)境。2、進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，讓員工接接受新的企業(yè)業(yè)文化3、領(lǐng)導(dǎo)者身身體力行，信信守價(jià)值觀念念4、建立激勵(lì)勵(lì)機(jī)制，鞏固固企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的大思路（四）把握關(guān)鍵1、行業(yè)特征征。企業(yè)主要要屬于哪個(gè)行行業(yè)，那么該該行業(yè)特征應(yīng)應(yīng)反映在企業(yè)業(yè)文化中。2、企業(yè)家特特質(zhì)。3、國內(nèi)國際際企業(yè)文化新新潮。4、追求獨(dú)特特模式。5、長期形成成。企業(yè)文化化形成非短時(shí)時(shí)之功，需要要長時(shí)間潛移移默化和滲透透到心靈深處處，才能成為為企業(yè)員工的的共同行為規(guī)規(guī)范和共同意意志。建設(shè)企業(yè)文化化的著眼點(diǎn)企業(yè)文化評(píng)估估的六個(gè)方面面1、價(jià)值觀、、信念、行為為準(zhǔn)則；2、目前正在在被使用的衡衡量手段；3、管理作風(fēng)風(fēng)和管理辦法法；4、員工的作作風(fēng)和行為；；5、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)構(gòu)（制度、政政策、實(shí)施過過程）；6、對(duì)團(tuán)隊(duì)概概念的認(rèn)識(shí)和和認(rèn)同程度。。建設(shè)企業(yè)文化化的關(guān)鍵點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)層思想統(tǒng)統(tǒng)一企業(yè)文化氛圍圍暢通的溝通渠渠道持續(xù)的推動(dòng)力力嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲●領(lǐng)導(dǎo)層首先先要對(duì)平安價(jià)價(jià)值最大化目目標(biāo)有統(tǒng)一的的認(rèn)識(shí)，并在在經(jīng)營決策中中能鮮明地體體現(xiàn)出來●價(jià)值理念為為導(dǎo)向，確立立統(tǒng)一的行為為準(zhǔn)則，自始始至終、言行行一致地以價(jià)價(jià)值最大化作作為處理問題題的依據(jù)●領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)經(jīng)營管理以價(jià)價(jià)值理念為導(dǎo)導(dǎo)向，并積極極支持和鼓勵(lì)勵(lì)遵循價(jià)值最最大化的一切切行動(dòng)和個(gè)人人●領(lǐng)導(dǎo)層自覺覺以價(jià)值最大大化作為一切切經(jīng)營管理行行為的準(zhǔn)則，，并自覺接受受員工的監(jiān)督督和約束●要?jiǎng)?chuàng)造一種種以平安價(jià)值值最大化為核核心的企業(yè)文文化氛圍，扶扶持和倡導(dǎo)這這樣的思維●將這種理念念明白無誤地地表達(dá)出來，，讓員工清楚楚地知道，并并貫穿于企業(yè)業(yè)文化的建設(shè)設(shè)工作全過程程●新員工招聘聘、挑選、培培訓(xùn)中貫徹這這一理念，將將平安企業(yè)的的同化作為傳傳播價(jià)值理念念的良機(jī)●高層與中層層、中層與一一般員工之間間，可通過會(huì)會(huì)議、培訓(xùn)、、交談等方式式達(dá)到統(tǒng)一價(jià)價(jià)值理念的目目地●一般員工和和高層之間，，可以通過設(shè)設(shè)立某種越級(jí)級(jí)溝通方式，，使價(jià)值理念念統(tǒng)一●同一層級(jí)相相同或不同專專業(yè)之間保持持良好溝通，，探討理解價(jià)價(jià)值理念，將將公司整體計(jì)計(jì)劃和決策加加以協(xié)調(diào)運(yùn)作，以以產(chǎn)生協(xié)同價(jià)價(jià)值●通過公司制制度、組織架架構(gòu)和行為規(guī)規(guī)范將價(jià)值觀觀念持續(xù)倡導(dǎo)導(dǎo)、推動(dòng)，使使之長期延續(xù)續(xù)下去●在制度與規(guī)規(guī)范的推進(jìn)中中，要以各個(gè)個(gè)目標(biāo)的提高高為依據(jù)●公司的每一一項(xiàng)戰(zhàn)略都同同價(jià)值理念相相吻合，各項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)營都在價(jià)價(jià)值最大化的的目標(biāo)下產(chǎn)生生持續(xù)的推動(dòng)動(dòng)力●在執(zhí)行制度度與規(guī)范的過過程中，要以以嚴(yán)明的獎(jiǎng)、、懲措施表明明公司實(shí)施價(jià)價(jià)值理念的態(tài)態(tài)度●獎(jiǎng)、懲制度度的設(shè)置要和和公司的價(jià)值值理念相一致致●長期執(zhí)行，，以產(chǎn)生持久久作用平安公司企業(yè)業(yè)文化之實(shí)踐踐企業(yè)文化建設(shè)設(shè)管理層會(huì)談?wù)劦慕ㄗh要點(diǎn)點(diǎn)1、近5（或或10）年來來，公司企業(yè)業(yè)文化發(fā)生了了什么樣的變變化？2、具體講，，哪些方面發(fā)發(fā)生了變化？？3、那些方面面沒有發(fā)生變變化？4、發(fā)生這些些變化的原因因何在？5、就企業(yè)文文化改革部分分而言，改革革是如何發(fā)生生的？6、這些改革革發(fā)生的難易易程度如何？？7、就企業(yè)文文化未出現(xiàn)改改革的部分而而言，它們繼繼續(xù)保持的原原因是什么？？他們是如何何保持下來的的？8、公司企業(yè)業(yè)文化有什么么樣的歷史沿沿革？9、公司目前前保持的企業(yè)業(yè)文化形成的的具體時(shí)間和和方式？10、近5（（10）年來來，公司企業(yè)業(yè)文化發(fā)揮了了什么樣的作作用？是有助助于企業(yè)經(jīng)營營業(yè)績還是有有損？其作用用原因何在和和方式如何？？（五）探討做法1、企業(yè)內(nèi)部部調(diào)查，了解解員工的思想想動(dòng)態(tài)；2、企業(yè)精神神要義的闡述述。要在員工工中闡述清楚楚，以鼓舞員員工的士氣。。3、根據(jù)自自己公司的特特點(diǎn)，參照同同行的一些優(yōu)優(yōu)秀資料，以以及管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，制定《《員工手冊(cè)》》，建立符合合自己公司特特點(diǎn)的管理準(zhǔn)準(zhǔn)則。力圖使使《員工手冊(cè)冊(cè)》更富人性性化、更清晰晰明朗。4、根據(jù)公司司規(guī)模，編輯輯公司的內(nèi)部部刊物，以促促進(jìn)公司內(nèi)部部員工的交流流以及公司與與同行專家學(xué)學(xué)者的交流。。萬通集團(tuán)的的《萬通》、、5i5j的的《房產(chǎn)時(shí)訊訊》等等。企業(yè)文化建立立的基本做法法（1）5、在公司醒醒目的地方掛掛上色彩鮮明明的巨幅標(biāo)語語。時(shí)刻提醒醒員工，使員員工融入到企企業(yè)所營造的的文化氛圍里里邊，還可以以提高整個(gè)企企業(yè)在外界人人心目中的形形象。6、企業(yè)團(tuán)體體氛圍的營造造。避免小群群體的自我孤孤立，以減少少四分五裂的的風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)體體氛圍的營造造，可以通過過時(shí)刻回顧企企業(yè)艱難的成成長歷程、企企業(yè)早期創(chuàng)業(yè)業(yè)所積累的團(tuán)團(tuán)體精神等等等，同時(shí)根據(jù)據(jù)企業(yè)發(fā)展的的不同階段、、背景，發(fā)展展創(chuàng)新，使得得這種在創(chuàng)業(yè)業(yè)初期積淀下下來的團(tuán)體精精神傳承下去去。企業(yè)文化建立立的基本做法法（2）（六）回顧與展望您了解我們的企業(yè)文文化嗎？歷史和現(xiàn)在？？制度和策略？？目標(biāo)和方向？？我們和企業(yè)？？1、員工流動(dòng)動(dòng)率高不高？？2、公司是否否有行動(dòng)快捷捷，爭(zhēng)取績效效的氣氛？3、重要的決決策由高級(jí)主主管來決定，，或是中階主主管可以作主主？4、組織制度度已經(jīng)定型？？還是仍具有有相當(dāng)?shù)膹椥孕裕?、行銷策略略為何？是要要領(lǐng)先同業(yè)？？還是老二主主義？或是獨(dú)獨(dú)專一門？6