如何修煉成為優(yōu)秀的管理者

卓有成效管理者的4項修煉卓有成效管理者的4項修煉轉(zhuǎn)換角色用人所長理性決策有效溝通修煉1：轉(zhuǎn)換角色例：W君W君是一個非常成功的銷售人員，一年前被提升為辦事處主管，負(fù)責(zé)管理銷售人員。被提拔為辦事處主管，他認(rèn)為是自己的努力工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。他暗下決心一定要發(fā)揚這些好的傳統(tǒng)，為公司多做貢獻(xiàn)。在接下來的時間里，他更加發(fā)奮工作，事必躬親，辦事處90%的項目是他親自抓的。每次抓項目，他都根據(jù)以前當(dāng)銷售人員的成功作法，在腦子里分析一下該項目成功的關(guān)鍵因素，以及需要公司內(nèi)部哪些資源支持，然后身先士卒，并要求下屬作為資源積極配合他“攻項目”。然而，他的下屬普遍反映，他們在工作時沒有多大的責(zé)任感，除了每天無目標(biāo)地跑龍?zhí)滓酝?，除了沒完沒了地被批評外，沒有任何成就感，辦公場所混亂，人員忙閑不均。新來的員工沒人答理，思想混亂，相互之間摩擦?xí)r有發(fā)生。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)于是找W君談話，請他注意下屬們的感受，注意調(diào)動他們的積極性。又經(jīng)過半年的努力，他對影響別人去做好工作仍然沒有起色。到頭來在公司的幫助下，他又去搞銷售工作。例：W君管理者與非管理者的根本差別？

什么是管理？管理者與非管理者的根本差別在于管理者必須通過別人（尤其是下屬）來完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)。因此，通過別人完成任務(wù)是一個管理者的核心職責(zé)。管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有成效的過程。管理追求“效率”和“效果”手段：效率結(jié)果：效果資源利用目標(biāo)實現(xiàn)低浪費高成就目標(biāo)管理者從事的主要活動計劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計劃完成導(dǎo)致實現(xiàn)組織目標(biāo)不同層次管理者每種職能

的時間分布基層管理者中層管理者高層管理者個人素質(zhì)的“冰山模型”知識技能自我意識動機(jī)心理類型知識：在一個特定領(lǐng)域所獲取的信息技能：通過運用知識所表現(xiàn)出來的行為自我意識：態(tài)度、價值觀以及自我形象動機(jī)：驅(qū)動行為的深層次需要心理類型：感知事物與思考問題的特定傾向測試：：動機(jī)機(jī)結(jié)構(gòu)構(gòu)（10分分鐘））成就動動機(jī)（（需要要）追求卓卓越，，實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)，爭爭取成成功的的內(nèi)驅(qū)驅(qū)力。。渴求把把事情情做得得完美美追求個個人的的成就就感而而不是是成功功之后后所帶帶來的的獎勵勵個人能能夠為為解決決問題題的方方法承承擔(dān)責(zé)責(zé)任喜歡設(shè)設(shè)置具具有適適度挑挑戰(zhàn)性性的目目標(biāo)希望得得到有有關(guān)工工作績績效的的及時時明確確的反反饋信信息影響或或控制制他人人的欲欲望。。喜歡承承擔(dān)責(zé)責(zé)任喜歡競競爭性性和重重視地地位的的環(huán)境境關(guān)心威威望和和獲得得對其其他人人的影影響力力權(quán)力動動機(jī)（（需要要）建立友友好和和親密密的人人際關(guān)關(guān)系的的欲望望?？释延颜x喜歡合合作而而不是是競爭爭的環(huán)環(huán)境渴望彼彼此良良好的的溝通通和相相互理理解親和動動機(jī)（（需要要）管理者者職業(yè)業(yè)動機(jī)機(jī)模型型成就

高中親和權(quán)力管理行行為與與管理理業(yè)績績管理者者的業(yè)業(yè)績受受管理理行為為的直直接影影響（（管理理者對對下屬工工作的的影響響是通通過其其行為為，而而不是是通過過想法法和愿望望實現(xiàn)現(xiàn)的。。想法法和愿愿望與與行為為之間間往往往存在在差距））。改改進(jìn)管管理的的直接接途徑徑是調(diào)調(diào)整管管理行行為。。管理行為下屬行為管理業(yè)績組織績效模擬體體驗活活動：：筑塔塔工程程本項活動的目的是對管理者和下屬在模擬活動中的行為互動和相應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)，認(rèn)識管理者行為對下屬的影響及管理者行為與管理業(yè)績之間的關(guān)系。每組確定一個經(jīng)理，其他人為組員活動共分三回合，每回合中：1、3分鐘規(guī)劃期2、規(guī)劃期結(jié)束后，經(jīng)理報告該回合中，本組計劃建成的塔的高度3、5分鐘建塔4、高度測量塔的計劃高度與實際高度若相差達(dá)到3厘米，則本回合小組的成績?yōu)閷嶋H高度的80%三回合總高度最高的小組為獲勝組筑塔工工程活活動分分析的的要點點對活動動進(jìn)行行分析析時，，重點點放在在：在每一一回合合的計計劃期期和施施工期期內(nèi)，，管理理者表表現(xiàn)出出哪些些對下屬的的工作作，對對實現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)體體目標(biāo)標(biāo)起到到促進(jìn)進(jìn)作用用的行行為？？在每一一回合合的計計劃期期和施施工期期內(nèi)，，管理理者表表現(xiàn)出出哪些些對下屬的的工作作，對對實現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)體體目標(biāo)標(biāo)起到到阻礙礙作用用的行行為？？根據(jù)每每個行行為的的作用用，判判斷它它屬于于管理理職能能中的的哪一一種？？在每一一個行行為后后面，，管理理者當(dāng)當(dāng)時的的想法法是什什么？？管理者者的每每一個個行為為，當(dāng)當(dāng)時引引發(fā)下下屬什什么樣樣的感感受？？如果有有機(jī)會會再做做一次次，可可以做做哪些些具體體的改改進(jìn)？？活動總總結(jié)（（10分鐘鐘）促進(jìn)行行為：：計劃期期/施施工期期阻礙行行為：：計劃期期/施施工期期行為描述及促進(jìn)作用想法（管理者）/感受（下屬）四種管理職能之一可以做哪些改進(jìn)行為描述及阻礙作用想法（管理者）/感受（下屬）四種管理職能之一可以做哪些改進(jìn)調(diào)整管管理行行為，，改進(jìn)進(jìn)管理理業(yè)績績選擇需需要調(diào)調(diào)整的的具體體行為為時，，要考考慮：：時效性性：馬馬上就就能做做的行行為經(jīng)常性性：在在實際際工作作中經(jīng)經(jīng)常要要用到到的行行為實際性性：與與自己己在管管理中中所面面臨的的問題題直接接相關(guān)關(guān)，行為調(diào)調(diào)整能能對他他人行行為和和工作作業(yè)績績產(chǎn)生生可以客客觀衡衡量的的影響響重要性性：行行為調(diào)調(diào)整所所帶來來的正正面影影響最最大現(xiàn)實性性：能能夠被被當(dāng)前前的組組織文文化和和氛圍圍所容容忍修煉2：用用人所所長“著眼眼長處處”的的用人人思維維卓有成成效的的管理理者懂懂得如如何充充分發(fā)發(fā)揮人的一一切優(yōu)優(yōu)勢。。他知知道如如果抓抓住缺缺點和短處處不放放是干干不成成任何何事情情的。。---彼得得.德德魯克克個性類型外顯內(nèi)斂支配隨和表現(xiàn)型控制型分析型友善型控制型所談?wù)摰模海撼晒a(chǎn)量量、成就、、權(quán)威、能力、控制制、領(lǐng)導(dǎo)、、獲勝行為舉止：：武斷的、獨獨立的、控控制的、愛挑釁的、、強(qiáng)有力的的、運用時間：：忙碌緊迫的的、效率高高的、愿意花時間間與注重效效率的人相相處決策風(fēng)格：：現(xiàn)實、獨立立、愿冒一一定的風(fēng)險險、偏好有效方方案心理需求：：做出決定、、取得成果果主要懼怕：：失敗、損失失常見弱點：：不夠謙和壓力下行為為表現(xiàn)：強(qiáng)制、武斷斷、獨裁表現(xiàn)型所談?wù)摰模海旱匚弧⑿蜗笙?、聲譽(yù)、、思想、社會和群體體問題、新新穎行為舉止：：外向的、大大聲的、快快樂的、沖動的、好好幻想的、、有創(chuàng)造性性的運用時間：：未來導(dǎo)向的的、過度許許諾的、不不守時的、、愿花時間與與活潑的人人相處決策風(fēng)格：：大膽、快速速的、偏好好新方案、、憑直覺的的心理需求：：獲得贊揚、、受歡迎主要懼怕：：被忽視、不不被認(rèn)同和和贊揚常見弱點：：缺乏自律壓力下行為為表現(xiàn)：憤怒、改變變主題友善型所談?wù)摰模海喝恕F(tuán)隊、、個人問題題、感覺、、友誼和關(guān)關(guān)系、支持和幫助助行為舉止：：友好的、支支持的、投投入情感的的、理解的的、柔和的、輕輕聲細(xì)語的的運用時間：：現(xiàn)在導(dǎo)向的的、守信的的、愿花時時間與人相相處決策風(fēng)格：：偏好附和團(tuán)團(tuán)體意見、、關(guān)心決策策對人的影影響心理需求：：獲得肯定、、被人接納納主要懼怕：：拒絕、對抗抗、不和、、個人批評評常見弱點：：沒有主見壓力下行為為表現(xiàn)：默認(rèn)、同意意分析型所談?wù)摰模海盒畔ⅰ?shù)據(jù)據(jù)、事實、、證據(jù)、可可靠性和準(zhǔn)準(zhǔn)確性、細(xì)節(jié)、完善善行為舉止：：慢條斯理、、學(xué)究式的的、注重細(xì)細(xì)節(jié)、富于邏輯的的、冷漠、、保守運用時間：：過去導(dǎo)向的的、事情來來了才去做做的、愿花時間與與有知識的的人相處決策風(fēng)格：：優(yōu)柔寡斷、、講究邏輯輯、喜歡研研究不同方方案想從你那里里得到：準(zhǔn)確的信息息、可靠可可信、有效效心理需求：：要求正確、、有安全感感主要懼怕：：錯誤、提供供錯誤或不不全面的信信息常見弱點：：怯于開創(chuàng)壓力下行為為表現(xiàn)：后退、回避避修煉3：理理性決策理性決策4步法狀況評估問題分析決策分析潛在問題分分析“狀況評估估”技術(shù)“狀況評估估”探討的的是“現(xiàn)在在發(fā)生什么么事”這個問題，，以評估及及澄清狀況況，把事情情挑出來，將復(fù)雜雜的狀況細(xì)細(xì)分為可以以管理的組組成要素，并保持持對于事件件的控制。。案例分析：：

狀況評評估（10分鐘）“狀況評估估”技術(shù)找出有關(guān)事項將有關(guān)事項分解為可以管理的部分設(shè)定優(yōu)先次序計劃事項的解決將有關(guān)事項項分解如果面對的的是對問題題的模糊的的一般性敘敘述，或是是一群有關(guān)關(guān)事項的“混混合物”以以一種狀況況出現(xiàn)的話話，那么在在我們了解解問題的確切含義義之前，我我們對這個個狀況就無無法有效處處理。為了把一個個一般性問問題或是以以一種狀況況出現(xiàn)的一一群有關(guān)事事項的“混合合物”分解解成許多組組合元素，，我們要問問一些問題題：這樣說/做做是什么意意思？有什么證據(jù)據(jù)？這到底是什什么？我們所談的的是一件事事，還是數(shù)數(shù)件事？這件事可以以如何分解解？設(shè)定優(yōu)先次次序嚴(yán)重性：這一有關(guān)事事項對于生生產(chǎn)力、人人員和資源源目前影響響有多嚴(yán)重重？急迫性：它的時間緊緊迫性如何何？成長性：對于它的可可能成長的的最佳估計計為何？計劃事項的的解決選擇解決問問題需要的的技術(shù)：需要分析原原因：““問題分析析”技術(shù)需要做選擇擇：“決決策分析””技術(shù)需要執(zhí)行計計劃：““潛在問題題分析”技技術(shù)明確解決問問題的相關(guān)關(guān)人物：誰應(yīng)為問題題負(fù)責(zé)？誰應(yīng)該參與與提供資訊訊？分析狀狀況？誰應(yīng)該參與與以確保做做了決策就就能采取行行動？案例分析案例分析問題：需要進(jìn)一步裁員5%需要與銷售與營銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點對象需要確定是否要調(diào)整銷售與營銷部門的工資需要找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計算機(jī)問題的根源需要制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案考慮今天是否與馬德琳談一談她的個人問題如果馬德琳要求早點兒休產(chǎn)假時，能否批準(zhǔn)案例分析案例分析問題處理次序時間期限處理方法關(guān)鍵人物考慮今天是否與馬德琳談一談她的個人問題1決策分析如果馬德琳要求早點兒休產(chǎn)假時，能否批準(zhǔn)2決策分析與銷售與營銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點對象3計劃分析確定是否要調(diào)整銷售與營銷部門的工資4決策分析找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計算機(jī)問題的根源5問題分析在所有目標(biāo)部門進(jìn)行裁員6計劃分析制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案7決策分析“問題分析析”技術(shù)“問題分析析”技術(shù)的的基礎(chǔ)是因因果思考模模式，它使我我們能夠?qū)崒嶋H的找出出、描述、、分析、以及解解決某一狀狀況。在這這種狀況中中，有某些事情情出了差錯錯，而又沒沒有解釋。。案例分析：：

問題分分析（10分鐘）“問題分析析”技術(shù)定義和描述問題分析可能的原因檢驗原因定義和描述述問題定義問題：：在我們能能夠描述、、分析和解解決一項問問題以前，，我們首先必必須對問題題加以定義義。我們定定義問題的的方法，是使用“偏偏離情況敘敘述”。這這個敘述要要能指出我我們所欲探探討及解釋其其原因的失失常情形。。描述問題：：6、Howmuch（many）：發(fā)生的次次數(shù)或數(shù)量量5、How：如何發(fā)生生4、Where：在何處發(fā)發(fā)生3、Who：與誰有關(guān)關(guān)2、When：何時發(fā)生生1、What：什么事情情“共同原因因”與“特特殊原因””工作中總是是存在的因因素，且每每天、每月月都在變化化的因素就就是共同原因。。打亂常規(guī)運運轉(zhuǎn)的因素素稱為特殊原因。。源自“共同同原因”的的變異：盡管它們的的影響不同同，但在整整個過程中中卻總是存存在的個別地對變變異有些小小影響合起來對變變異有較大大影響源自“特殊殊原因”的的變異：并不總是在在過程中存存在，只是是偶爾出現(xiàn)現(xiàn)來自于一般般過程之外外對總體變異異有或大或或小的影響響，但比任任何單一的的共同原因因?qū)ψ儺惖挠坝绊懸蟮玫枚嘣蚍治龅牡牟呗怨餐蚝秃吞厥庠蛞蛞l(fā)的變變異是不同同的，需要要我們運用用不同的管理方方法來分分別處處理。對于于只有特殊殊原因的不不穩(wěn)定過程，當(dāng)特殊殊原因出現(xiàn)現(xiàn)時我們更更有興致去去尋找有什什么異樣的的現(xiàn)象產(chǎn)生。而而在共同原原因的條件件下，沒有有哪一件事事情可以單單獨稱得上是原原因。要改改變共同原原因所拆帳帳造成的變變異，需要要重建系統(tǒng)。處理變異時時，首先應(yīng)應(yīng)去查找特特殊原因。。特殊原因因給我們一一個易于了解問問題的機(jī)會會。讓我們們充分利用用這個機(jī)會會。另外，，如果不能首先先消除特殊殊原因，它它們就會蒙蒙住我們的的視線，我我們就很難說出出共同原因因引起的變變異是什么么，很難去去判斷改變變做法后的效果果。如果我我們企圖在在除去特殊殊原因之前前先查找共共同原因，將由由于錯誤的的導(dǎo)向而浪浪費大量時時間和精力力。“特殊原因因”策略及時取得數(shù)數(shù)據(jù)以便很很快找到特特殊原因查找原因---看什什么地方發(fā)發(fā)生了變化化哪兒出現(xiàn)問問題，就在在哪兒即時時解決制訂長期的的解決辦法法“共同原因因”策略要理解在系系統(tǒng)中一直直存在的各各種因素的的作用及其其相互作用用，主要有有三類方法法：分層：根據(jù)不同的的因素把數(shù)數(shù)據(jù)分成組組別或類別別，尋找數(shù)據(jù)點點類或不聚聚類的模式式。實驗：按計劃改變變某個方面面以看效果果如何分解過程：：把過程分成成不同單元元，然后分分別分析這些單元。。檢驗問題的的原因檢驗可能的的原因以找找到真正原原因的過程程，便是核核對“假定的的原因”與與“所觀察察到的結(jié)果果”的細(xì)節(jié)節(jié)，以便看看這樣樣的原因是是否能造成成這樣的結(jié)結(jié)果。對每每一個可能的的原因，我我們都要問問：“如果果它是問題題的真正原因，，如何解釋釋問題的每每一個層面面呢？”。。用可能的原原因解釋所所觀察到的的問題時，，常需要做做一些假設(shè)。。在需要最最少而最合合理的假設(shè)設(shè)情況下，，最能解釋所所發(fā)生的事事實的那一一個就是最最可能的原原因?！皼Q策分析析”技術(shù)“決策分析析”乃是一一種有系統(tǒng)統(tǒng)的程序，，它的基礎(chǔ)礎(chǔ)是我們在在做選擇時時所使用的的思考模式式。決策分分析的目的的，便是要要找出需完完成的事項項，導(dǎo)出完完成這些事事項所必須須具備的特特定標(biāo)準(zhǔn)，，評估與這這些標(biāo)準(zhǔn)有有關(guān)的可行行方案，并并且確定各各方案的風(fēng)風(fēng)險。案例分析：：

決策分分析（10分鐘）“決策分析析”技術(shù)明確決策目的和標(biāo)準(zhǔn)形成決策方案評估方案后果權(quán)衡并選擇方案決策目的和和標(biāo)準(zhǔn)考慮不確定定性：“風(fēng)風(fēng)險剖圖””風(fēng)險剖圖捕捕捉有關(guān)不不確定性對對可選方案案的作用方式的信息息。它回答答四個關(guān)鍵鍵問題：關(guān)鍵的不確確定性是什什么？這些不確定定性的可能能結(jié)果是什什么？每種可能結(jié)結(jié)果發(fā)生的的概率怎樣樣？每種結(jié)果最最終會導(dǎo)致致什么結(jié)局局？例：完成風(fēng)風(fēng)險剖圖李是一家公公司的老板板，他正計計劃為公司司的50名名雇員舉辦辦一次活動動，以表示示對這些員員工在過去一段段時間里努努力工作的的謝意和勉勉勵。他希希望活動能能夠體現(xiàn)趣趣味和家庭庭參與，并并且開支合理理。李對員員工們進(jìn)行行了非正式式的調(diào)查，，發(fā)現(xiàn)他們們比較傾向向于兩種方方案：（1）在一個個有游泳池池和球場設(shè)設(shè)施的山谷谷中野餐；；（2）在在市里的酒酒店舉行餐餐舞會。李感到兩種種方案中野野餐更符合合他的三個個目標(biāo)：人人人都喜歡歡游戲和運運動設(shè)施；；雇員的孩孩子們會積極極參與；費費用較低。。但是，與與酒店的舞舞會相比，，野餐的成成功與否更更取決于天氣的好壞壞。盡管一一年中的這這個時候晴晴天比雨天天多，但李李知道有可可能時不時時有場陣雨雨。李估計下雨雨的概率有有30%。。下雨就意意味著野餐餐不成功。。食物可以以在帳篷里里供給（導(dǎo)導(dǎo)致成本增加加），但但是其他他活動難難以進(jìn)行行，并且且許多人人會因為為下雨而而呆在家家里不來來或者早早早退席。。另一方方面，幾幾乎沒有有人會因因為雨錯錯過在市市內(nèi)酒店店舉行的的舞會。。除了天天氣以外外，李的決定定中還存存在許多多不確定定性因素素，如出出席率、、成本等等。當(dāng)考考慮出席席率時，，他認(rèn)為為幾乎所有有的員工工都打算算參加兩兩項活動動中的任任何一項項，并且且準(zhǔn)確的的出席數(shù)數(shù)字不影影響他的的選擇。對對于成本本，他請請兩個活活動場所所的經(jīng)理理人分別別進(jìn)行了了估計，，得知野野餐的開開銷大概概是6000元，，餐舞會會大概是是12500元元。具體體金額會會因客人人的數(shù)目目以及他他們的食食物、飲飲料和娛樂選選擇而有有微調(diào)，，但這種種調(diào)整不不足以影影響他的的考慮。?？傊?，，即使出出席率和和成本存存在一些不不確定性性，對最最終結(jié)局局都不會會有太大大影響。。使用“決決策樹””來繪出出風(fēng)險剖剖圖決策樹提供了對一項決定的本質(zhì)的一種圖像表達(dá)，展示了各種決策和不確定性之間的相互關(guān)系。酒店就餐舞會山谷野餐雨晴雨晴中等中等12500高中等12500低低7000高高6000決定不確定性30%70%30%70%選擇不確定性趣味性家庭參與費用結(jié)果注意：每個備選方案是線性的，各分支是互相排斥的，且所有備選方案必須考慮到。例例：風(fēng)險險剖圖27歲的的凱倫不不幸經(jīng)歷歷了一場場車禍，，造成輕輕微殘疾疾，容貌貌受損，，日漸增加的醫(yī)醫(yī)療費用用更是雪雪上加霜霜。對方方希望付付給她30萬美美圓以達(dá)達(dá)成庭外和解。。凱倫不不知道是是否應(yīng)該該接受對對方的出出價。她她的律師師建議她她起訴（律師師認(rèn)為勝勝訴的概概率有70%）），勝訴訴的話她她很有可可能得到到高得多的賠償償，甚至至得到100萬萬美圓。。但凱倫倫也知道道，如果果敗訴，，她就什么都得不到到。她覺得自自己對這場事事故也有一小小部分責(zé)任，，雖然相對來說她是無無辜的，而且且受到的傷害害也更大。律師估計凱倫倫勝訴獲得賠賠償金的概率率8025很高70---1006125高55---704725中等41---553025低20---41代表金額概率（%）結(jié)果賠償金區(qū)間（（萬）例：以“決策策樹”表示風(fēng)風(fēng)險剖圖出庭庭外和解1勝訴70%敗訴30%23低25%中等25%高25%很高25%3000004700006100008000000300000以“主觀預(yù)期期效用”來決決策決策者將其對對每種結(jié)果效效用的評估與與它發(fā)生的可可能性結(jié)合起來考考慮，這種結(jié)結(jié)合就叫做““主觀預(yù)期效效用”。可按下面三個步步驟：考慮各結(jié)局的的不同效用考慮各結(jié)局發(fā)發(fā)生的概率綜合考慮結(jié)局局的效用與發(fā)發(fā)生的概率，，選擇最具吸吸引力的方案例：以“主觀觀預(yù)期效用””來決策選擇：會計師師事務(wù)所不確定性：職職位優(yōu)秀尚可差10圣地亞哥尚可優(yōu)秀很好90紐約工作生活社會概率（%）結(jié)果選擇：管理咨咨詢公司不確定性：職職位好優(yōu)秀優(yōu)秀25倫敦很好好好75布宜諾斯艾利利斯工作生活社會概率（%）結(jié)果效用分值10050080李是一位在讀讀工商管理研研究生，他需需要在幾天內(nèi)內(nèi)在兩個有吸吸引力的工作作機(jī)會中作出出選擇。兩份工作的職職業(yè)前景和財財務(wù)回報相當(dāng)當(dāng)。因此李的的決定取決于于他第一個職職位的性質(zhì)和和工作地點。他已經(jīng)認(rèn)認(rèn)識到一些與與職位有關(guān)的的目標(biāo)：生活活質(zhì)量，包括括城市文化、、住房條件、、度假去處等，具有相相當(dāng)責(zé)任的挑挑戰(zhàn)性工作，，社會貢獻(xiàn)等等。然而，他他將接受的實實際職位并不不確定。由于他要六個個月以后才會會開始工作，，兩家公司中中沒有一家提提前承諾給他他特定的職位位。但是每家公司都將將可能的職位位縮小到兩種種。例：以“主觀觀預(yù)期效用””來決策會計師事務(wù)所結(jié)果概率（%）效用分值對總體效用分值的貢獻(xiàn)紐約908072圣地亞哥1000

總分值：72咨詢公司結(jié)果概率（%）效用分值對總體效用分值的貢獻(xiàn)布宜諾斯艾利斯755037.5倫敦2510025

總分值：62.5“潛在問題分分析”技術(shù)“潛在問題分分析”是基于于我們關(guān)切未未來，它乃是基于一一種觀念，認(rèn)認(rèn)為事先思考考及行動以避免問問題的發(fā)生比比讓問題發(fā)生生之后再予以解決決，要有效率率得多。案例分析：潛潛在問題分分析（15分分鐘）“潛在問題分分析”技術(shù)識別潛在問題找出可能的原因設(shè)計預(yù)防措施制定緊急應(yīng)變措施練習(xí)：叢林生生存1、匕首2、指南針3、蚊罩4、急救箱5、降落傘6、行軍水壺7、小鏟子8、太陽帽9、殺蟲劑10、鋁盆11、左輪手槍12、香煙13、椰子14、雨衣15、防雨蠟燭群體思維的表表象凝聚力：成員熟悉、彼彼此欣賞，一一心想保持群群體的和諧隔離：群體在決策上上神秘兮兮，，使他們不能能與外界人士士討論高度壓力：決策的重要性性、復(fù)雜性、、與緊迫性，，使成員處于于巨大的壓力之下強(qiáng)勢導(dǎo)向的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御：群體的領(lǐng)導(dǎo)已已表明他所偏偏愛的大方針針避免“群體思思維”團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要要求每個成員員擔(dān)負(fù)起嚴(yán)肅肅批評的任務(wù)務(wù)，重視反對及懷懷疑的見解團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)將問問題交給團(tuán)隊隊成員時，團(tuán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡盡量避免強(qiáng)調(diào)本身的意意見和期望，，不要過早發(fā)發(fā)表自己的意意見在舉行取舍討討論會議中，，總有一人負(fù)負(fù)責(zé)吹毛求疵疵將決策批評得體無完完膚應(yīng)邀請組織中中有專長的而而非政策形成成團(tuán)隊成員的的同事輪流參加會議，，向團(tuán)隊成員員挑戰(zhàn)質(zhì)問各各種見解與立立場使用有效的團(tuán)團(tuán)隊成員意見見收集技術(shù)。。如：頭腦風(fēng)風(fēng)暴法修煉4：有效效溝通用語言描述，，不能回答問問題，

不能能使用手勢比比畫。（A圖圖）用語言描述，，可以回答問問題，

不能能使用手勢比比畫。（B圖圖）活動討論：（（10分鐘）“溝通”的概概念和過程溝通指人與人人之間的信息息交換和相互互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號傳遞符號譯碼接收反饋傳遞反饋信道“知覺”對溝溝通的影響知覺是根據(jù)感感覺所獲得資資料而作的心心理反應(yīng)。此此種反應(yīng)代表表了個體以其其已有經(jīng)驗為為基礎(chǔ)，對環(huán)環(huán)境事物的主主觀解釋。動機(jī)：需要和欲望影影響知覺期望：我們感知我們們期望感知的的東西感性假設(shè)：我們所感知的的并據(jù)以采取取行動的，多是推理和假假定選擇性感知：：為了避免“認(rèn)認(rèn)知失調(diào)”，，我們常常忽視那些明顯顯的與我們的的觀念相矛盾盾的信息多大年齡？什么動物？建立“信任””關(guān)系正直能力忠實一貫開放克服防衛(wèi)心理理的六種行為為描述：對外在事件及及內(nèi)在感受以以客觀的口氣氣正確地描述述出來，不帶有評價、、控訴的味道道。問題導(dǎo)向：雙方愿意互相相分享、討論論并共同找出出解決問題的的方法，而不是以自己己的地位、身身份、語言來來控制別人的的想法。自發(fā)：自發(fā)是一種真真誠的態(tài)度，，把自己真的的感受表達(dá)出出來，沒有特意考慮慮修飾，故意意想要得到好好的反應(yīng)?？朔佬l(wèi)心理理的六種行為為同理：將心比心、設(shè)設(shè)身處地與對對方產(chǎn)生共鳴鳴性了解并接接納其感受，使對方方感覺到被關(guān)關(guān)心與尊重。。平等：能肯定別人的的優(yōu)點，不擺擺出高高在上上的姿態(tài)，愿愿意平等地看待對方方，則對方會會有安全感。。協(xié)商：當(dāng)我們表現(xiàn)出出協(xié)商的態(tài)度度時，即是愿愿意開放自己己，接受新的訊息與與想法溝通技術(shù)：三三步溝通法明確溝通目的123通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息知彼解己明確溝通目的的首先要想清楚楚溝通的目的的，為什么要要進(jìn)行溝通，，要達(dá)到什么效效果。作用是是：圍繞既定的目目標(biāo)發(fā)展而不不轉(zhuǎn)移話題避免緊張將雙方的期望望結(jié)合在一起起避免對方產(chǎn)生生防御心理聽的不良表現(xiàn)現(xiàn)不充分的傾聽聽評判性的聽過濾式的聽預(yù)演性的聽以事實為中心心而忽視人傾聽的關(guān)鍵為了理解去傾傾聽，而不是是為了評價和反反應(yīng)去傾聽。。傾聽技能關(guān)注對方理解關(guān)鍵信息息表達(dá)對對方的的理解關(guān)注對方有效的關(guān)注向向?qū)Ψ奖砻髁肆四銓λ麄兏懈信d趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可可以邀請或鼓鼓勵對方信任任自己，敞開胸懷。半半心半意的呈呈現(xiàn)會助長不不信任，并使對方不情情愿向你揭示示自己?！瓣P(guān)注”的行行為技能梅瑞邊（Mehrabian）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有7%是通過言語獲得的；38%通過嗓音線索獲得；55%則通過面部表情獲得。面對對方開放的姿勢身體傾向?qū)Ψ奖３至己玫哪抗饨佑|做到相對地放松和自然全面把握信息息經(jīng)驗情感行為觀點測試：反應(yīng)類類型E=評價式式反應(yīng)I=翻譯式式反應(yīng)S=支持式式反應(yīng)P=探索式式反應(yīng)R=神入式式反應(yīng)自傳式回應(yīng)支持式回應(yīng)：：給予建議、勸勸告及問題解解決對策探索式回應(yīng)：：以自己的觀點點及動機(jī)去問問問題翻譯式回應(yīng)：：以自己的經(jīng)驗驗去詮釋別人人的動機(jī)及作作為，嘗試猜出對方方的想法評價式回應(yīng)：：判斷，及同意意或不同意自傳式回應(yīng)的的效能自傳式回應(yīng)在在什么狀況下下具有效能：：當(dāng)對方以具邏邏輯的方式溝溝通且不帶情情緒時當(dāng)對方特別征征詢你的觀點點來協(xié)助時當(dāng)你與對方信信任度很高的的時候自傳式回應(yīng)在在什么狀況下下會無效：對方只是要找找個人聽他說說話對方想用自己己的步調(diào)及在在沒有威脅感感下表達(dá)及探究他自己己的感受時當(dāng)對方的溝通通充滿情緒時時同理心式回應(yīng)應(yīng)同理心式回應(yīng)應(yīng)作為一種溝溝通方式涉及到對對方的的傾聽，充分分地理解對方，并將此種種理解反饋給給對方。同理心式回應(yīng)應(yīng)的使用同理心式回應(yīng)應(yīng)對下列情況況尤其重要：：當(dāng)交流互動摻摻雜著強(qiáng)烈的的情緒元素當(dāng)人際關(guān)系已已變質(zhì)或信任任度不高的時時候當(dāng)我我們們不不確確定定我我們們是是否否了了解解當(dāng)資資訊訊是是不不熟熟悉悉的的或或太太復(fù)復(fù)雜雜時時當(dāng)我我們們不不確確定定對對方方是是否否確確知知我我們們了了解解他他的的意意思思同理理心心式式回回應(yīng)應(yīng)的的功功效效：：促進(jìn)進(jìn)交交流流建立立關(guān)關(guān)系系核查查理理解解促進(jìn)進(jìn)對對方方自自我我探探索索例：：同同理理心心式式回回應(yīng)應(yīng)某部部門門的的經(jīng)經(jīng)理理對對你你說說：：“我我試試著著讓讓員員工工們們在在周周會會上上提提出出他他們們的的看看法法，，但沒沒有有成成功功。。我我事事先先給給了了他他們們會會議議議議程程，，以以便便讓他他們們先