如何做一名出色的主管 88

如何做一名出色的主管

1一、開場(chǎng)白一.1我們?yōu)槭裁粗匾暸嘤?xùn)？提倡學(xué)習(xí)：未來(lái)唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有著更快的學(xué)習(xí)能力。2一.2成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：

目的性：能根據(jù)需要和自身的不足有明確目的的學(xué)習(xí)。實(shí)用性：學(xué)習(xí)的內(nèi)容能對(duì)自身的工作、生活起到“立竿見影”的功效。3二、課程大綱何為“主管”及主管的角色定位？主管自身應(yīng)具有的基本素質(zhì)和能力。主管的日常工作和主要責(zé)任。

4二.1何為“主管”及主管的角色定位？“主管”的定義：主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體——主管阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體——主管

5主管存在的價(jià)值（意義）：集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績(jī)效。主管的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，即下屬的表現(xiàn)。

沒有績(jī)效產(chǎn)生，主管一文不值

主管最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績(jī)效。6

主管扮演的三大角色

信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng).迅速將部門及部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用.橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作.7人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé).在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表.8決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題.幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).9二.2主管自身應(yīng)具有的基本素質(zhì)和能力。10讓我認(rèn)識(shí)識(shí)您(BINGO圖)11主管的八八大誤區(qū)區(qū)急于行動(dòng)動(dòng)、疏于于計(jì)劃目標(biāo)模糊糊、計(jì)劃劃不詳只顧做事事、不重重績(jī)效行為過程程、控制制不力缺乏訓(xùn)練練、自然然淘汰效能低下下、急事事急辦不善協(xié)作作、溝通通障礙歸罪于外外、推卸卸責(zé)任12主管的三三大能力力：1、專業(yè)業(yè)能力:解決問問題,實(shí)實(shí)現(xiàn)最終終結(jié)果的保保障2、決策策能力:企業(yè)持持續(xù)發(fā)展展的保障障3、溝通通能力:部門、、班組之之間協(xié)作作的保證證。13主管應(yīng)具具有的基基本素質(zhì)質(zhì)：高度的敬敬業(yè)精神神和極強(qiáng)強(qiáng)的責(zé)任任心。良好的道道德水平平及心態(tài)態(tài)。14二.3主主管的日日常工作作和主要要責(zé)任：：對(duì)自己的的管理。。對(duì)部門的的管理15主管的基基本職責(zé)責(zé)。（主管的的基本職職責(zé)就是是管理：運(yùn)用各種資源源去達(dá)成成企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的過程。?！斑\(yùn)用”的含義義：獲?。嘿Y資源調(diào)度：人人與資源源組合利用：資資源互補(bǔ)補(bǔ)、最高高效率開發(fā)：提提升員工工技能16管理的職職能和管管理循環(huán)環(huán)計(jì)劃執(zhí)行控制17管理人的的職責(zé)管理的職職能分析———計(jì)劃———執(zhí)行行——控控制管理的循循環(huán)計(jì)劃———執(zhí)行———檢討討——改改進(jìn)（即P－D－－C－A循環(huán)）18PLAN——目標(biāo)計(jì)劃劃與方法法計(jì)劃DO——培訓(xùn)步驟驟及執(zhí)行行CHECK——過程檢核核與結(jié)果果檢核ACTION——改善與行行動(dòng)管理的循循環(huán)19管理的五五項(xiàng)職能能控制計(jì)劃組織人事指揮201、計(jì)劃—制制定實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的路線線圖為什么？？做做什什么？如如何做做何何時(shí)做做？使命總方方針做做事事準(zhǔn)則制制度流流程日日程表戰(zhàn)略規(guī)劃劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃劃21管理層次次與技能能：為什么干什么如何做何時(shí)做計(jì)劃組織織者決策者監(jiān)督執(zhí)行行者高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)中層主管管一線主管管22管理者做做什么：：領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)對(duì)的事情情主管把事事情做對(duì)對(duì)員工愉快快的做事事23目標(biāo)的SMART要素素Specific(明明確具體體的)Measurable(可測(cè)測(cè)量的)Action-oriented(行動(dòng)導(dǎo)導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實(shí)可可行的)Time-related(有時(shí)間間限期的的)24目標(biāo)SMART練習(xí)2005年在員員工培訓(xùn)訓(xùn)方面要要加大力力度希望你們們部門提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作能能力客戶滿意意度必須須提高到到95%以上2005年部門門費(fèi)用成成本不得得超過10萬(wàn)元元你必須在在半年內(nèi)內(nèi)減肥20公斤斤25每月工作作計(jì)劃部門期間—填表人日期重點(diǎn)工作作工作目標(biāo)標(biāo)具體體行行動(dòng)動(dòng)責(zé)任人完成時(shí)間間所需資源源262、執(zhí)行行——組組織、人人事、指指揮組織———合理分分配工作作任務(wù)人事———人力資資源規(guī)劃劃指揮——激勵(lì)勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、溝通通27組織———合理分分配工作作任務(wù)任務(wù)———分工———職務(wù)務(wù)職務(wù)內(nèi)容容--任務(wù)權(quán)力責(zé)任利益28人事———人力資資源規(guī)劃劃人力計(jì)劃劃--現(xiàn)有人力力未來(lái)人力力解決方案案人力資源源管理：：選才、育育才、用用才、留留才29指揮—激勵(lì)、、領(lǐng)導(dǎo)、、溝通激勵(lì)：行為模式式：需要→動(dòng)機(jī)→行為→目標(biāo)內(nèi)容型過程型30主管對(duì)自自身的管管理自我認(rèn)知知。對(duì)時(shí)間的的管理。。31管理者的的角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換1.專專才———通才才2.依依靠努力力———依靠團(tuán)團(tuán)隊(duì)建立立工作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，利利用他他人的手手去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)。3.善善做具體體業(yè)務(wù)工工作——做管理、、領(lǐng)導(dǎo)工工作,反之花花較少的的時(shí)間做做具體業(yè)業(yè)務(wù)工作作。4.對(duì)對(duì)技技術(shù)性性強(qiáng)的的職業(yè)業(yè)———對(duì)對(duì)管管理職職業(yè)有有認(rèn)同同感。。32時(shí)間效效益管管理以快為為勝競(jìng)賽以以快取取勝，，軍事先先下手手為強(qiáng)強(qiáng)，商界快快魚吃吃慢魚魚，跆拳道道心快快、眼眼快、、手快快。中華武武學(xué)秘秘訣：：百法有有百解解，唯快無(wú)無(wú)解?。?3人們重重視生生命，，樂于理理財(cái)，，卻疏于于時(shí)間間管理理！34時(shí)間管管理的的四個(gè)個(gè)發(fā)展展歷程程：第一代代：備備忘錄錄第二代代：工工作計(jì)計(jì)劃第三代代：排排列優(yōu)優(yōu)先順順序以以追求求效率率第四代代：：以重重要性性為導(dǎo)導(dǎo)向，，價(jià)值值導(dǎo)向向，目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向，，結(jié)果果導(dǎo)向向。目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向，，結(jié)果果導(dǎo)向向。35緊要重要Ⅰ20%—25%Ⅱ65%—80%Ⅲ15%Ⅳ1%36艾森豪豪威爾爾原則則：緊急重要A本人立立即干干B戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃安排時(shí)時(shí)間C減少委委派D廢紙簍簍37艾維李李的10分分鐘效效率法法列出明明天（（下周周、下下月））要做做的六六件重重要的的事情情。把這六六件事事情按按重要要程序序排序序。上班開開始先先做1號(hào)，，完成成之后后再做做2號(hào)號(hào)，再再做3號(hào)，，直至至下班班結(jié)束束。38時(shí)間間管管理理的的具具體體方方法法（（一））1、此此事花花多少少時(shí)間間取決決于該該項(xiàng)工工作的的重要要性該項(xiàng)工工作何何時(shí)完完工取決決于該該項(xiàng)工工作急急迫性性2、總總結(jié)昨昨天的的時(shí)間間總總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，吸取取教訓(xùn)訓(xùn)，改改進(jìn)措措施3、運(yùn)運(yùn)用時(shí)時(shí)間管管理表表記錄錄你的的時(shí)間間計(jì)算你你的時(shí)時(shí)間平衡你你的時(shí)時(shí)間分配你你的時(shí)時(shí)間39時(shí)間管管理的的具體體方法法（二）4、集中時(shí)時(shí)間，解決決第二象限限的重要事事項(xiàng)5、善于運(yùn)運(yùn)用零星時(shí)時(shí)間，增加加時(shí)間利用用效率6、系統(tǒng)管管理你的時(shí)時(shí)間，善于于用好別人人的時(shí)間7、以人為為本使用時(shí)時(shí)間，主管管在“人的的管理”上上要舍得花花時(shí)間8、充分運(yùn)運(yùn)用現(xiàn)代管管理工具，，例如電腦腦、信息管管理系統(tǒng)提提高時(shí)間利用效效率40時(shí)間就是金金錢昨天——過過期支票明天——期期票今天——現(xiàn)現(xiàn)金管理好你的的時(shí)間一定要講究究方法41我的承諾日清日新，，每日進(jìn)步步每天計(jì)劃，，每周檢討討決不拖延，，馬上行動(dòng)動(dòng)只做最最重重要的事情情42怎樣處理并并減少工作作中的“救救火”現(xiàn)象象方法一科科學(xué)全面做做計(jì)劃將易出現(xiàn)的的問題在計(jì)計(jì)劃階段做做出預(yù)見，，分析原因因，制定對(duì)對(duì)策嚴(yán)格信息管管理，盡量量采取預(yù)防防措施，防防患于未然然方法二嚴(yán)嚴(yán)格計(jì)劃劃控制過程程明確計(jì)劃控控制電（尤尤其是關(guān)鍵鍵控制點(diǎn)））設(shè)立控制制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)進(jìn)展情況，，健全各類類檢查信息息反饋表預(yù)測(cè)可能發(fā)發(fā)生的問題題，做好必必要的應(yīng)急急計(jì)劃。43怎樣處理并并減少工作作中的“救救火”現(xiàn)象象方法三對(duì)對(duì)已出現(xiàn)現(xiàn)的“救火火”問題?及時(shí)處理理，不要拖拖延?及時(shí)總結(jié)結(jié)，將倒外外問題轉(zhuǎn)入入例內(nèi)管理理44主管對(duì)部門門的管理目標(biāo)管理。?？?jī)效管理。。人員管理。。團(tuán)隊(duì)管理。。45目標(biāo)管理：：目標(biāo)管理的的定義。目標(biāo)管理的的作用。目標(biāo)的內(nèi)容容。企業(yè)在目標(biāo)標(biāo)管理中遇遇到的問題題。目標(biāo)管理的的特點(diǎn)。工作目標(biāo)的的類型。目標(biāo)準(zhǔn)確的的特征。目標(biāo)制定的的步驟。如何實(shí)施目目標(biāo)管理。。46目標(biāo)標(biāo)管管理理目標(biāo)管理是是根據(jù)公司司的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，組織織目標(biāo)運(yùn)用用系統(tǒng)化的的管理方式式，把各項(xiàng)項(xiàng)管理事務(wù)務(wù)展開為：：有主次的的、可控的的、有效和和高效的管管理活動(dòng)，，激勵(lì)員工工，共同參參予，以實(shí)實(shí)現(xiàn)組織和和個(gè)人目標(biāo)標(biāo)，努力工工作的過程程。47目標(biāo)管管理的的作用用借助目標(biāo)說(shuō)說(shuō)明公司的的期望及要要求通過目標(biāo)分分解使各級(jí)級(jí)人員負(fù)起起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)業(yè)考核提供供依據(jù)通過目標(biāo)管管理使上下下級(jí)建立績(jī)績(jī)效伙伴關(guān)關(guān)系有效的目標(biāo)標(biāo)管理是自自我管理的的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有有助于把握握企業(yè)的命命運(yùn)，保持持長(zhǎng)期和短短期利益益之間的平平衡48目標(biāo)的的內(nèi)容容目標(biāo)的內(nèi)容容共同價(jià)值態(tài)度承諾各負(fù)其責(zé)注重績(jī)效不斷發(fā)展49企業(yè)在目標(biāo)標(biāo)管理中遇遇到的問題題目標(biāo)難以確確定標(biāo)準(zhǔn)難以量量化目標(biāo)難以長(zhǎng)長(zhǎng)期化目標(biāo)難以靈靈活變動(dòng)主管的影響響度目標(biāo)制定參參與性較差差不同層次對(duì)對(duì)目標(biāo)的理理解差異目標(biāo)監(jiān)控失失去平衡50目標(biāo)管理的的特點(diǎn)一一、MBO注重系統(tǒng)方方法1、長(zhǎng)目標(biāo)標(biāo)與短目標(biāo)標(biāo)；大目標(biāo)標(biāo)與小目標(biāo)標(biāo)相互支持持。2、目標(biāo)行動(dòng)結(jié)結(jié)果新的的目標(biāo)。二、MBO強(qiáng)調(diào)員工參參與鼓勵(lì)員工參參與制定目目標(biāo)是形成成責(zé)任的基基礎(chǔ)：1、部下既既了解組織織的目標(biāo)，，有參與制制定目標(biāo)。。2、可使主主管集中于于關(guān)鍵領(lǐng)域域。51目標(biāo)管理的的特點(diǎn)二三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合合作1、任何目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)均需依靠靠團(tuán)隊(duì)合作作。2、小目標(biāo)標(biāo)需服從大大目標(biāo)。四、MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果1、對(duì)管理理者考核的的時(shí)期結(jié)果果（成果）），而不是是“活動(dòng)””本身。2、MBO就是要不斷斷將目標(biāo)對(duì)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，，通過及時(shí)時(shí)檢查反饋饋來(lái)達(dá)到這一一點(diǎn)。3、結(jié)果往往往是有““用戶”所所決定的。。52目標(biāo)管理的的特點(diǎn)三五、MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的的激勵(lì)作用用1、管理者者激勵(lì)部下下首先應(yīng)該該明白無(wú)誤誤地告訴他他：你對(duì)他的期期望和要求求。2、MBO強(qiáng)調(diào)組織目目標(biāo)與個(gè)人人目標(biāo)的結(jié)結(jié)合。53工作目目標(biāo)標(biāo)的的類型型一、達(dá)成型型工作目標(biāo)標(biāo)?重點(diǎn)分析析在什么條條件下才能能達(dá)成目標(biāo)標(biāo)。二、解決問問題型工作作目標(biāo)?重點(diǎn)是找找出問題的的真正原因因——WHYWHYWHY。三、例行型型工作目標(biāo)標(biāo)?重點(diǎn)：設(shè)設(shè)定有效的的規(guī)程、規(guī)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)管理例例行型工作作的重點(diǎn)54如何實(shí)施目目標(biāo)管理（（MBO）實(shí)施MBO使一個(gè)從總總體到具體體的過程：：通過對(duì)組組織大目標(biāo)標(biāo)的分解，，成為一個(gè)個(gè)易于有效效管理的小小目標(biāo)。通通過有效和和高效的工工作達(dá)到預(yù)預(yù)期的結(jié)果果。期間共共有六個(gè)步步驟：（1）工作作責(zé)任（2））關(guān)鍵結(jié)果果（3）具體體標(biāo)準(zhǔn)（（4）工工作目標(biāo)（5）行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃（（6）目目標(biāo)控制55績(jī)效評(píng)估系系統(tǒng)（績(jī)效考核核的決定因素：態(tài)度、知識(shí)識(shí)、技能.）本人準(zhǔn)備工作總結(jié)上級(jí)準(zhǔn)備考核表本人總結(jié)匯報(bào)上級(jí)對(duì)照考評(píng)打分共同討論行動(dòng)方案制定工作發(fā)展目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)簽字給出考評(píng)結(jié)果本人簽字上下參與評(píng)估行為不間斷考評(píng)多種形式及時(shí)反饋及時(shí)指導(dǎo)因素評(píng)分描述評(píng)語(yǔ)項(xiàng)目分解評(píng)分360‘評(píng)分排隊(duì)法績(jī)效技能態(tài)度潛力評(píng)估過去發(fā)展將來(lái)公平獎(jiǎng)酬開發(fā)潛力考評(píng)程序考評(píng)方法考評(píng)技術(shù)考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)目的56四、員工激激勵(lì)技巧羅森塔期望望定律激勵(lì)理論和和原理期望領(lǐng)導(dǎo)法法有效的激勵(lì)勵(lì)技巧571、羅森塔期望望定律故事：羅森塔效應(yīng)應(yīng)，皮格馬利翁翁效應(yīng)。引出：期望望定律，期期望領(lǐng)導(dǎo)法法。員工績(jī)效=F（管理者期待待）58工作表現(xiàn)局局限性社會(huì)標(biāo)定心理定勢(shì)能力性格需要態(tài)度59馬氏需求論論：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）2、激勵(lì)理論論和原理60激勵(lì)與保健健因素個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務(wù)上的責(zé)任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系工作中得到認(rèn)可和贊賞技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素61激勵(lì)理論的的比較生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)因素保健因素X理論Y理論62什么是X理理論Y理論論？X理論：認(rèn)認(rèn)為人工作作是為了錢錢，個(gè)人的的工作動(dòng)機(jī)機(jī)來(lái)源于物物質(zhì)利益的的驅(qū)使，并并常常為被被外在的東東西所吸引引。Y理論：把把人看作是是負(fù)責(zé)、有有創(chuàng)造力的的，其工作作出于一種種要將工作作作好的內(nèi)內(nèi)驅(qū)力。633、期望領(lǐng)導(dǎo)法法:技能意愿病貓老兵明星新人5105551010（1）針對(duì)員工現(xiàn)現(xiàn)狀做意愿愿技能分析析：64（2）從合作態(tài)度度，工作表表現(xiàn)兩方面面對(duì)員工做具體體期待，書書寫在員工工檔案中。。（3）與員員工面談，，告之你的的期待，并并得到認(rèn)同。（4）商討討下一步具具體行動(dòng)方方案，并獲獲承諾。（5）追蹤蹤行動(dòng)方案案，并做正正回饋正強(qiáng)強(qiáng)化。（6）進(jìn)入入下一輪回回。期望領(lǐng)導(dǎo)法法:65（1）百分俱樂樂部：（2）聽取下屬屬建議：（3）與員工共享享成果（4）三明明治式的批批評(píng)（5）目標(biāo)標(biāo)激勵(lì)（6）誘導(dǎo)導(dǎo)比強(qiáng)迫好好（7）巧用用贊美肯定定和鼓勵(lì)4、有效的激激勵(lì)技巧：：66激勵(lì)的方法法目標(biāo)激勵(lì)民民主激勵(lì)勵(lì)壓壓力激激勵(lì)競(jìng)賽激勵(lì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)勵(lì)表表率激激勵(lì)用人激勵(lì)授授權(quán)激勵(lì)勵(lì)信信任激激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)精精神激勵(lì)勵(lì)賞賞識(shí)激激勵(lì)關(guān)懷激勵(lì)感感情激勵(lì)勵(lì)渲渲泄激激勵(lì)懲罰激勵(lì)尊尊重激勵(lì)勵(lì)信信息激激勵(lì)67激勵(lì)小技巧巧：親筆寫一封封感謝便條條請(qǐng)上級(jí)給員員工打一個(gè)個(gè)電話請(qǐng)員工喝茶茶、吃飯小的進(jìn)步立立即表?yè)P(yáng)肯定員工工工作的價(jià)值值家訪、對(duì)員員工生活、、家庭的興興趣經(jīng)常走走，，打打招呼呼神秘小禮品品68五、有效溝溝通技巧溝通的模式式分析克服溝通障障礙同理心溝通通技巧工作溝通技技巧69溝通模型型：編碼過程程信息與通通道解碼過程程編碼過程程反饋信息接受受者解碼過程程信息發(fā)送送者噪音70哈里窗戶戶分析：：自己知道道己方自己不知知道反饋別人知道道別人不知知道對(duì)方溝通是雙雙向的。。您的窗窗戶打開開了嗎？？71人際溝通通媒介無(wú)聲有聲語(yǔ)言言非語(yǔ)言口頭副語(yǔ)言體態(tài)書面72密友：0.5m以下（（私人空空間）m（（朋友空間間）m（（社交空間間）演講：3.6m以上（（社會(huì)空空間）人際距離離73體態(tài)、聲聲調(diào)、內(nèi)內(nèi)容的影影響體態(tài)態(tài)內(nèi)容容聲調(diào)調(diào)體態(tài)語(yǔ)言言74各類體態(tài)態(tài)語(yǔ)言75克服溝通通障礙溝通的障障礙：障礙障礙障礙障礙障礙信息主題媒介客體反饋研究表明明：我們工作作中70%的錯(cuò)錯(cuò)誤是由由于不善于溝溝通造成成的。76溝通障礙礙：首因效應(yīng)應(yīng)：近因效應(yīng)應(yīng)：暈輪效應(yīng)應(yīng)：選擇性：：77三大效應(yīng)應(yīng)首因效應(yīng)應(yīng)：是人人們?cè)趯?duì)對(duì)他人總總體的印印象的形形成過程程中，最最早獲得得的信息息比后來(lái)來(lái)獲得的的信息影影響更大大的現(xiàn)象象。近因效應(yīng)應(yīng)：在總總體印象象獲得的的過程中中，新近近獲得信信息比原原來(lái)獲得得的信息息影響更更大的現(xiàn)現(xiàn)象。昏輪效應(yīng)應(yīng)：指人人們對(duì)他他人的認(rèn)認(rèn)知判斷斷首先主主要是根根據(jù)個(gè)人人的好惡惡得出，，然后在在根據(jù)這這個(gè)判斷斷推論出出認(rèn)知對(duì)對(duì)象的其其他品質(zhì)質(zhì)的現(xiàn)象象。78同理心溝溝通技巧巧LL諷刺、挖挖苦、嘲嘲笑、對(duì)對(duì)抗、傷傷害L不理會(huì)對(duì)對(duì)方的情情緒、感感受H照顧到對(duì)對(duì)方的感感受，認(rèn)認(rèn)同肯定定HH充分尊重重人性，，設(shè)身處處地79聽的兩大大問題：：※大部分人人最多是是中等聽聽者，不不論多仔細(xì)，，也會(huì)馬馬上忘掉掉一半以以上的內(nèi)內(nèi)容，兩個(gè)個(gè)月后一一般能記記住1/4的內(nèi)內(nèi)容?！懿荒苈犅牰⒁砸酝硇男睦斫鈱?duì)對(duì)方。讓聆聽成成為一種種習(xí)慣。。80聆聽的體體態(tài)淺坐，身身體前傾傾微笑的表表情點(diǎn)頭、附附和目光交流流記錄81KISS原則KeepItShortandSimple。。言簡(jiǎn)意賅賅82課堂小測(cè)測(cè)驗(yàn)如何與上上級(jí)溝通通？如何與下下級(jí)溝通通？83與上司溝溝通以同理心心摸清上上司意圖圖主動(dòng)詢問問不明確確之處將上司的的話用自自己的理理解復(fù)述述一遍隨手做記記錄，抓抓住重點(diǎn)點(diǎn)把籠統(tǒng)的的事項(xiàng)分分成幾個(gè)個(gè)步驟還有哪些些？84與下屬溝溝通以同理心心摸清下下屬需求求詢問清楚楚了沒有有？還有有什么問問題？將剛才的的話用你你自己的的語(yǔ)言復(fù)復(fù)述一遍遍要求做記記錄，然然后念出出來(lái)小便簽、、N次貼、工工作任務(wù)務(wù)書表達(dá)清晰晰，分成成幾個(gè)步步驟圖表、說(shuō)說(shuō)明、資資料、流流程圖還有哪些些？85員工面談?wù)劀贤ú讲襟E：1、與員工達(dá)達(dá)成問題題共識(shí)2、商討討可能的的解決方方式3、達(dá)成成一致的的解決行行為4、監(jiān)督督進(jìn)度和和結(jié)果檢檢查5、過程程激勵(lì)和和目標(biāo)達(dá)達(dá)成激勵(lì)勵(lì)86有效溝通通的關(guān)鍵鍵先處理心心情，再再處理事事情多媒介并并用，并并強(qiáng)調(diào)重重點(diǎn)要雙向溝溝通，并并回饋確確認(rèn)建立同理理心，建建立信任任度87模擬演練練：王明是國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)的一線線主管，，最近他他發(fā)現(xiàn)平平時(shí)表現(xiàn)現(xiàn)不錯(cuò)的的員工小小李有一一些狀況況：工作作的積極極性和績(jī)績(jī)效品質(zhì)質(zhì)明顯下下降，聽聽說(shuō)他牢牢騷滿腹腹、有不不少消極極言論，，認(rèn)為自自己在企企業(yè)的發(fā)發(fā)展空間間不大。。王明決決定與他他做一次次績(jī)效溝溝通面談?wù)?。假如你是是王明，，?qǐng)準(zhǔn)備備本次溝溝通面談?wù)劦奶峋V綱，并與與同伴做做演練。。889、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:25:1321:25:1321:2512/23/20229:25:13PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2221:25:1321:25Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:25:1321:25:1321:25Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2221:25:1321:25:13December23,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。23十二二月20229:25:13下下午21:25:1312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:25下午午12月-2221:25December23,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2321:25:1321:25:1323December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:25:13下下午午9:25下下午午21:25:1312月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:25:1321:25:1321:2512/23/20229:25:13PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2221:25:1321:25Dec-2223-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。21:25:1321:25:1321:25Friday,December23,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2221:25:1421:25:14December23,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月20229:25:14下下午午21:25:1412月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。