如何做好中層管理人員企業(yè)中層管理培訓(xùn)

如何做好中層管理人員企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)主講：蔣小華蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師；

行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；

浙江大學(xué)主講教授；

戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；

中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；

實戰(zhàn)管理專家；

阿里巴巴特聘專家；

康師傅特聘講師；

多家媒體雜志專欄撰稿人；

國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級專家；

中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；

全球500強(qiáng)華人講師；

最佳執(zhí)行教練；

著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

企業(yè)不能不長期重視的問題為什么策略雷同，績效卻大不相同？為什么企業(yè)的宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么思路不錯、做起來就錯了？說得對卻做不對？為什么激勵大會，員工聽聽感動，想想激動，回去不動？為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績卻沒有提升？為什么？……究其根源就是執(zhí)行力問題！解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>管理中最大的黑洞就是執(zhí)行力問題，沒有執(zhí)行力就沒有競爭力，執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，若不解決企業(yè)執(zhí)行的問題，宏偉的藍(lán)圖只不過是個美麗的謊言。兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。爬上一座高山也許需要10多天,但從山上掉下來只需10秒!商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力比爾·蓋茨：微軟在未來的10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。IBM前總裁郭士納：成功企業(yè)和經(jīng)理人具備三大特征：明確的業(yè)務(wù)核心、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、卓越的執(zhí)行力。海爾張瑞敏：什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的、非常容易的事情。非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。即執(zhí)行力。無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。執(zhí)行力：企業(yè)不能不長期重視的問題執(zhí)行力三流程人員流程（用對的人）戰(zhàn)略流程（做對的事）運(yùn)營流程（把事做對）三個核心流程人員流程用對的人運(yùn)營流程把事做對戰(zhàn)略流程做對的事1、將人員與公司戰(zhàn)略匹配2、提供完善的人才培養(yǎng)機(jī)制；3、有效處理績效不佳的人4、將人力資源管理與實際效益結(jié)合1、在戰(zhàn)略與人員間建立聯(lián)系；2、制定一份符合實際的預(yù)算；3、要假定戰(zhàn)略不易執(zhí)行；4、需要相關(guān)跟進(jìn)與應(yīng)變措施。1、戰(zhàn)略要與公司可執(zhí)行的資源要素相結(jié)合；2、與執(zhí)行人員共同來制定戰(zhàn)略；3、提供切實可行的戰(zhàn)略計劃；4、進(jìn)行有效的戰(zhàn)略評估與戰(zhàn)略爭論。結(jié)果導(dǎo)向員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單執(zhí)行力是“我做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了→對形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負(fù)責(zé)結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行執(zhí)行力是有結(jié)果的行動九段秘秘書測測試：：請問問你員員工是是幾段段？他他的結(jié)結(jié)果值值多少少錢？？發(fā)通知知一段600元發(fā)通知知抓落實二段800元抓落實實發(fā)通知知重檢查抓落實發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知提思量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做流程九段1萬元鎖定責(zé)責(zé)任責(zé)任心心是管管理出出來的的；人人有有責(zé)→→人人人有利利→人人人有有為。。思考考：：為什么么員工工總有有很多多“道道理””，讓讓你覺覺得他他事情情沒做做好是是有原原因的的？為什么么開車車的司司機(jī)要要非常常專一一與用用心，，而乘乘客可可以任任意地地欣賞賞沿途途的風(fēng)風(fēng)景？？關(guān)鍵問問題：：責(zé)任是是否鎖鎖定？？責(zé)任會會不會會跳來來跳去去？別讓猴猴子跳跳回你你的背背上責(zé)任陷陷阱1：請示或或討教教（下下屬））&幫助或或解決決（上上級））管理者者竟然然成了了“首首席拖拖延官官”；；上級級總總是是沒沒有有時時間間，，下下屬屬卻卻沒沒有有工工作作；；心中中感感嘆嘆““蜀蜀中中無無大大將將””；；執(zhí)行行工工具具：：管管理理猴猴子子3L法布置置Layout猴子子只只有有一一個個主主人人，，寧寧愿愿殺殺死死也也不不要要餓餓死死把猴猴子子給給下下屬屬并并讓讓之之妥妥善善處處理理，，不不能能出出現(xiàn)現(xiàn)無無人人照照看看的的或或二二個個主主人人以以上上的的猴猴子子。。鎖定定Lock引導(dǎo)導(dǎo)Lead引導(dǎo)導(dǎo)與與啟啟發(fā)發(fā)下下屬屬懂懂得得照照顧顧猴猴子子的的方方法法不要要直直接接告告訴訴屬屬下下養(yǎng)養(yǎng)猴猴子子的的方方法法，，否否則則，，養(yǎng)養(yǎng)猴猴子子的的責(zé)責(zé)任任會會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移到到上上級級的的身身上上。。猴子子始始終終在在下下屬屬肩肩上上，，別別替替屬屬下下養(yǎng)養(yǎng)猴猴子子無論論屬屬于于什什么么問問題題，，下下屬屬才才是是解解決決問問題題的的執(zhí)執(zhí)行行者者。。即即下下一一步步應(yīng)應(yīng)該該做做的的人人是是下下屬屬而而不不是是管管理理者者。。千萬萬別別讓讓人人進(jìn)進(jìn)入入組組織織就就責(zé)責(zé)任任下下降降責(zé)任陷阱阱2強(qiáng)調(diào)我們們：接受受或報告告（下屬屬）&安排或追追責(zé)（上上級）苦惱：為為什么我我們的員員工沒有有責(zé)任心心？頭痛：為為什么一一出現(xiàn)問問題就相相互推脫脫？迷惑：為為什么給給員工培培訓(xùn)卻效效果不佳佳？執(zhí)行工具具：消滅滅借口4R法結(jié)果定義Ready一對一責(zé)任Responsibility千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！跟蹤檢查Review業(yè)績考核Result門從哪兒開，人就從哪兒走！人們不做你希望的，只做你檢查的！人們只對與自己利益相關(guān)的感興趣！鏈接：執(zhí)執(zhí)行24字原則執(zhí)行前決心第一成敗第二執(zhí)行中速度第一完美第二執(zhí)行后結(jié)果第一理由第二領(lǐng)導(dǎo)力決決定團(tuán)隊隊執(zhí)行力力一流的主主管，員員工為他他打拼?。《鞯闹髦鞴?，和和員工一一起打拼拼！三流的主主管，每每天自己己打拼?。∷牧鞯闹髦鞴?，沒沒有機(jī)會會打拼??！五流的主主管，員員工找他他拼命！！更多不入入流的，，他們從從不學(xué)習(xí)習(xí)如何成成為一流流的主管管……檢討缺失失：糟糕糕管理者者的八大大“罪狀狀”喜歡抓具具體的業(yè)業(yè)務(wù)工作作→下屬屬“閑得得慌”；；個人英雄雄式好大大喜功→→下屬屬“內(nèi)心心空虛””；不善于、不不習(xí)慣做計計劃→下下屬成“無無頭蒼蠅””；布置工作不不明確→下下屬“六六神無主””；把布置當(dāng)作作完成→扮扮演“一號號搖控員””；救火現(xiàn)象普普遍→扮扮演“王牌牌消防員””；把員工素質(zhì)質(zhì)作擋箭牌牌→扮演““首席推責(zé)責(zé)官”；關(guān)心事遠(yuǎn)比比關(guān)心人多多→扮演““最大浪費(fèi)費(fèi)官”。少了一位優(yōu)優(yōu)秀的員工工，

多了了一個不稱稱職的經(jīng)理理管理認(rèn)知在設(shè)立了明明確而清晰晰的目標(biāo)的的基礎(chǔ)上，，組織一群群人員一起起積極而努努力地工作作。---Mintzberg（（明茨伯伯格）“ThenatureofManagementWork”讓別人去做做事情---MaryParkerFollett（瑪麗·帕克·芙麗特）管理者應(yīng)該該做些什么么？不但要讓員員工們抱有有夢想，而而且還要擁擁抱它、實實踐它。深入到員工工們中間，，向他們傳傳遞積極的的活力和樂樂觀精神。。以坦誠精神神、透明度度和聲望，，建立別人人對自己的的信賴感。。堅持不懈地地提升自己己的團(tuán)隊，，把同員工工的每一次次邂逅都作作為評估、、指導(dǎo)和幫幫助他們樹樹立自信心心的機(jī)會。。有勇氣，敢敢于做出不不受歡迎的的決定，說說出得罪人人的話。以好奇心、、甚至懷疑疑精神來監(jiān)監(jiān)督和推進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)，要要保證自己己提出的問問題能帶來來員工們的的實際行動動。勇于承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險、勤奮奮學(xué)習(xí)，親親自成為表表率。懂得得歡歡慶慶。。軟件件升升級級：：從從技技術(shù)術(shù)走走向向管管理理，，從從管管理理走走向向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是什么領(lǐng)導(dǎo)即是影響的藝術(shù)或過程，以便一群人能心甘情愿的奮斗，并朝向某種組織目標(biāo)。領(lǐng)袖勸導(dǎo)追隨者為某些目標(biāo)而奮斗，而這些目標(biāo)體現(xiàn)了領(lǐng)袖及其追隨者共同的價值觀和動機(jī)、愿望和需求、抱負(fù)和理想。權(quán)威與威權(quán)如果家中有一個不愿意聽話而搗蛋的兒子，那么，就等于家里多了一個沒有領(lǐng)導(dǎo)力的老爸。杰克·韋爾奇說：停止管理學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)。因為沒有愿意被人管，更沒有愿意接受權(quán)威主義，人們更樂意相信與追隨自己崇拜的對象，也就是先有威后有權(quán)，不是先有權(quán)后威。管理理與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)ManagerVSLeader執(zhí)行行Execution關(guān)注注事事Attentionmatter依靠靠控控制制Dependencecontrol接受受現(xiàn)現(xiàn)狀狀A(yù)cceptsthepresentsituation把事事做做對對Makesrightlythematter創(chuàng)新新Innovation關(guān)注注人人Paysattentiontotheperson促成成信信任任Facilitatesthetrust推動變革Impetustransformation做對的事Doestomatter沖突對抗無動于衷聽從指示積極配合承諾獻(xiàn)身你的團(tuán)隊屬于于哪一種呢？？團(tuán)隊三種情形形一盤散沙人心齊泰山移移人力資源浪費(fèi)費(fèi)夢想（愿景、、價值觀）的的作用愿景可以團(tuán)結(jié)結(jié)人、吸引人人才！愿景可以激勵勵人!愿景是企業(yè)困困難時或不斷斷變化時的方方向舵！愿景是在競爭爭中取勝的有有力武器！愿景能夠把企企業(yè)凝聚成一一個共同體。。愿景概括了企企業(yè)的未來目目標(biāo)、使命及及核心價值，，是企業(yè)哲學(xué)學(xué)中最核心的的內(nèi)容，是企企業(yè)最終希望望實現(xiàn)的圖景景。它就像燈塔一一樣，始終為為企業(yè)指明前前進(jìn)的方向，，指導(dǎo)著企業(yè)業(yè)的經(jīng)營策略略、產(chǎn)品技術(shù)術(shù)、薪酬體系系甚至商品的的擺放等所有有細(xì)節(jié)---企業(yè)的靈魂造夢聚人四步步曲造夢Dreams傳播Delivery追逐Chase兌現(xiàn)Cash人因夢想而偉偉大：沒有夢夢想就失去意意義，無論是是工作還是生生活。讓夢想深入人人心：將領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的夢想轉(zhuǎn)換換成團(tuán)隊的夢夢想，無論是是長期戰(zhàn)略還還是短期目標(biāo)標(biāo)；為夢想全力以以赴：始終如如一地朝著夢夢想前進(jìn)，無無論前面布滿滿荊棘還是地地雷深淵；有夢想就能實實現(xiàn)：帶領(lǐng)團(tuán)團(tuán)隊成員努力力實現(xiàn)夢想，，并兌現(xiàn)給團(tuán)團(tuán)隊許下的承承諾。溝通目標(biāo)：鼓鼓舞對方達(dá)成成行動自我檢討：人們是否感到到備受鼓舞。。開始采取行行動，努力干干好每件事情情。人們是是否將將你的的信息息傳達(dá)達(dá)給其其它人人?？煽梢杂糜米约杭旱脑捲捗枋鍪瞿愕牡钠谕?。人們是是否知知道什什么是是最重重要。。明白白你設(shè)設(shè)定的的優(yōu)先先級，，知道道哪些些事必必須要要先做做到。。人們是是否不不只投投入感感情，，也投投入智智慧。。將你你的信信息印印在心心里和和腦子子里。。編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息息干擾信息發(fā)發(fā)送者者信息接接收者者技巧、、態(tài)度度、知知識、、文化化背景景扭曲溝通步步驟：：編碼碼、解解碼、、反饋饋溝通底底線：：說對對方想想聽的的、聽聽對方方想說說的弄清楚楚聽者者想聽聽什么么；認(rèn)同贊贊美、、詢問問需求求以對方方感興興趣的的方式式表達(dá)達(dá)；幽默熱熱情、、親和和友善善在適當(dāng)當(dāng)?shù)臋C(jī)機(jī)會和和場所所中。。依據(jù)需需求、、變化化場所所積極探探詢說說者想想說什什么；；設(shè)身處處地、、不要要打斷斷；用對方方樂意意的方方式傾傾聽積極回回應(yīng)、、鼓勵勵表達(dá)達(dá)；控制情情緒適適時回回應(yīng)與與反饋饋確認(rèn)理理解、、聽完完澄清清；溝通策策略：：不戰(zhàn)戰(zhàn)而屈屈人之之兵（（親和和力））微笑：：欲取取之，，必先先予之之贊美：：面子子給你你，里里子給給我推銷：：有好好處能能使鬼鬼推磨磨溝通策策略：：運(yùn)疇疇惟幄幄，志志在必必得（（同同理心心）同理心心：站站在當(dāng)當(dāng)事人人的角角度和和位置置上，，客觀觀地理理解當(dāng)當(dāng)事人人的內(nèi)內(nèi)心感感受及及內(nèi)心心世界界，且且把這這種理理解傳傳達(dá)給給當(dāng)事事人的的一種種溝通通交流流方式式。同理心心兩個個區(qū)別別換位思思考：：僅做做辨識識，但但沒有有明確確反饋饋。同情心心：不不僅辨辨識、、反饋饋，且且同意意對方方的觀觀點。。溝通關(guān)關(guān)鍵：：明確確就是是力量量不知道道執(zhí)行行的任任務(wù)？？不知道道執(zhí)行行的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？？不知道如如何來執(zhí)執(zhí)行？不知道缺缺乏執(zhí)行行力？不知道后后果是什什么?不知道為為何執(zhí)行行？不知道執(zhí)執(zhí)行好處處？不知道為為誰執(zhí)行行？不知道誰誰來執(zhí)行行？不知道何何時執(zhí)行行？員工執(zhí)行行十不知知：為什什么領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有方向向員工沒沒干勁？？通過激勵勵創(chuàng)造執(zhí)執(zhí)行人人有利利－人人人有責(zé)－－人人有有為激勵關(guān)鍵鍵：即時時性即時性當(dāng)下勝過事后不過夜宜快不宜慢短期性年終不如月度激勵策略略:創(chuàng)造感動動慶祝請你的員工到北京大飯店共餐出名讓員工參與重大的社會活動獎金把獎金發(fā)放到家人手上抓糖遞增而不是遞減迫使進(jìn)化化：沒有有緊迫感感、就沒沒有行動動思考：焦焦點放在在優(yōu)秀員員工還是是末位員員工身上上浮動工資制接班人升遷制輪崗制10/10原則修人先修修路3R修路原則則：人沒沒錯路錯錯了；員員工沒錯錯管理錯錯了原因Reason修路Road設(shè)紅綠燈Red好的制度度制造好好人、做做企業(yè)就就是做制制度；真正的執(zhí)執(zhí)行70%需要制度度與流程程來實現(xiàn)現(xiàn)，剩下的30%靠人性化化來實現(xiàn)現(xiàn)。執(zhí)行三化化：制度度化、查查核化、、獎懲化化制度化1每天花30分鐘檢查查部屬工工作；每每周召開開檢查例例會；成成立檢查查小組和和設(shè)計查查檢表；；布置工工作安排排檢查人人；設(shè)置置“紅綠綠燈”協(xié)協(xié)助檢查查；重新新檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題；對對檢查的的結(jié)果進(jìn)進(jìn)行公布布和考核核。查核化2獎懲化3制度必須須明確獎獎罰標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，是精精確的量量詞而不不是形容容詞。時時間：即即時獎罰罰，決不不過夜；；安排：：采取現(xiàn)現(xiàn)金罰