如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

第一講團(tuán)隊(duì)凝聚力分析1．韓非子如是說

韓非子力不敵眾智不盡物與其用一人不如用一國2．團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的核心能力塑造一.共同分享愿景的自覺力二.共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與成敗的自覺力三.共同充滿互動(dòng)與溝通熱情的自覺力四.共同開放心胸、誠實(shí)、直接表達(dá)的自覺力五.共同不掩飾、不逃避問題的自覺力六.共同互相扶持、相互依賴的自覺力七.共同認(rèn)知互相不可或缺的重要性的自覺力八.共同認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)第一的自覺力團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人的合作性致力於團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)同工作合作能力有時(shí)甚至比個(gè)人的知識(shí)更加重要3．團(tuán)體(Group)VS.團(tuán)隊(duì)(Team)●同一輛公共汽車上的人是

一個(gè)團(tuán)隊(duì)么？●大家一起坐在培訓(xùn)室里上

課，這是團(tuán)隊(duì)還是群體？一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的定義是：▲為具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建在一起▲組織起來一起系統(tǒng)的工作▲為他們的目標(biāo)任務(wù)一起細(xì)分責(zé)任▲互相依靠▲能夠執(zhí)行大家共同的決定韋氏辭典中對團(tuán)隊(duì)(team)的解釋是兩匹或以上的馬套在一起拉同個(gè)犁一個(gè)好團(tuán)隊(duì)必然是第二講高效率團(tuán)隊(duì)必需要有的能力架構(gòu)1．影響凝聚能力的系統(tǒng)架構(gòu)（有形與無形）目標(biāo)愿景財(cái)務(wù)來源組織結(jié)構(gòu)技巧能力溝通模式群體作用解決問題的方式個(gè)人態(tài)度沖突水平線下之無形面

水平線上之有形面共事共識(shí)2．團(tuán)隊(duì)效率的生命周期自我觀察工作效率形成期

風(fēng)暴期正常期實(shí)行期下滑期時(shí)間目標(biāo)未達(dá)成決裂阻力？？再創(chuàng)新機(jī)SecondCurve困惑/規(guī)范無法建立瓶頸各自為戰(zhàn)3．團(tuán)隊(duì)隊(duì)不能能高效效運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的關(guān)關(guān)鍵原原因團(tuán)隊(duì)常常見的的問題題●號(hào)角不不一，，各吹吹各的的調(diào)●自己行行，別別人不不行●只管自自己三分地地，不不管他他人瓦瓦上霜霜●都是別人人不跟跟我合合作●辦公室室政治治●官是官官，兵兵是兵兵●為維護(hù)護(hù)地盤盤利益益不遺遺余力力第三講講團(tuán)隊(duì)操操作執(zhí)執(zhí)行的的有趣實(shí)實(shí)驗(yàn)1．米蘭蘭大學(xué)學(xué)的三三個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)題目：：測試試30人共分分3組每組組10人每組由由一位位向?qū)?dǎo)帶領(lǐng)領(lǐng)需走走10公里◆第一組組向?qū)Р徊徽f明明目的的、過過程，，只要要求大大家跟著著他走走1-1行動(dòng)茫茫然組組的實(shí)實(shí)驗(yàn)◆第二組組向?qū)дf說明目目的、、過程程，要要求大大家跟跟著他走，，但過過程中中成員員始終終不明明白自自己走了多多遠(yuǎn)，，還有有多遠(yuǎn)遠(yuǎn)1-2行動(dòng)部部份明明了組組的實(shí)實(shí)驗(yàn)◆第三組組向?qū)дf說明目目的、、過程程，要要求大大家跟跟著他走，，明白白告訴訴成員員路旁旁每100公尺一個(gè)紅紅色標(biāo)標(biāo)明距距離的的指示示牌，，每1公里一個(gè)個(gè)黃色色標(biāo)明明距離離的指指示牌牌，過過程中成員員始終終明白白自己己走了了多遠(yuǎn)遠(yuǎn)，還還有多遠(yuǎn)1-3行動(dòng)全全面明明了組組的實(shí)實(shí)驗(yàn)2．成員員都很很明白白己的的角色色、責(zé)責(zé)任和和任務(wù)務(wù)無共識(shí)的團(tuán)隊(duì)有共識(shí)的團(tuán)隊(duì)特征需上級(jí)指導(dǎo)的工作小組自我管理的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為中心分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的角色責(zé)任只有個(gè)人責(zé)任有個(gè)人的也有共同的責(zé)任目標(biāo)唯命是從盲目地工作了解組織的目標(biāo)并為之奮斗成果只個(gè)人的工作結(jié)果相加集體的整合的工作成果溝通運(yùn)用有效的會(huì)議形式鼓勵(lì)完全開放的溝通并提出有效的方案操作依靠熟練和原有的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和互相經(jīng)驗(yàn)傳遞3．團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展展中的的規(guī)劃劃執(zhí)行行需知知確定目目標(biāo)角色界界定人際關(guān)關(guān)系價(jià)值觀觀任務(wù)導(dǎo)向確定目目標(biāo)●確保團(tuán)團(tuán)隊(duì)清清楚了了解正正在做做的事事情，，以及他們們已經(jīng)經(jīng)取得得了多多大程程度的的進(jìn)展展●明確團(tuán)團(tuán)隊(duì)任任務(wù)及及成員員任務(wù)務(wù)角色界界定角色需需求角色位位置和和責(zé)責(zé)任貢獻(xiàn)的的方方式人際關(guān)關(guān)系●如果人人們能能夠充充分地地互相相理解解，就就會(huì)有效地地共同同工作作●坦誠公公開地地討論論內(nèi)部部關(guān)系系，會(huì)會(huì)形成成相互信賴賴的氣氣氛，，建立立團(tuán)隊(duì)隊(duì)凝聚聚能力力價(jià)值觀●團(tuán)隊(duì)凝聚力力的核心是是團(tuán)隊(duì)成員員間就其應(yīng)用于工作作中的共同同價(jià)值觀和和原則達(dá)成一致共識(shí)個(gè)人行為VS第四講團(tuán)隊(duì)發(fā)展的的前期操作方式1．團(tuán)隊(duì)形成成期的操作作技巧形成期發(fā)生生在創(chuàng)建早早期并有如如下特點(diǎn)：：●團(tuán)隊(duì)缺乏共共同的愿景景感●談話存有保保留●團(tuán)隊(duì)成員間間的信任水水平較低●團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被被視為計(jì)劃劃和決策制制定者●團(tuán)隊(duì)缺乏共共同工作所所需的模式式●團(tuán)隊(duì)成員對對他人的智智慧和人格格特質(zhì)一無無所知●團(tuán)隊(duì)缺乏靈靈活性和適適應(yīng)性特點(diǎn)誤區(qū)對策對團(tuán)隊(duì)有很高的期望聽領(lǐng)導(dǎo)的話，沒有感到有問題要解決通過開會(huì)等多種形式來創(chuàng)造溝通的平臺(tái)和習(xí)慣成員在新的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)那么熱切與投入我對新人不了解，建設(shè)什么團(tuán)隊(duì)不了解，等一段時(shí)間才說制定發(fā)展目標(biāo)，并圍繞目標(biāo)開展工作成員之間彼此親切與彬彬有禮對即將做的事，以前沒有做過，目前沒有問題，就先干吧制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，對成員進(jìn)行培訓(xùn)對管理者的依賴既然團(tuán)隊(duì)要經(jīng)過動(dòng)蕩期，我做了也沒有用提升成員的能力，給員工加壓，接受新的挑戰(zhàn)較低的工作能力制定團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)2．團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴暴期的操作作技巧風(fēng)暴期發(fā)生生在創(chuàng)建後後期并有如如下特點(diǎn)：：●關(guān)于目標(biāo)、、價(jià)值觀、、和任務(wù)成成果有根本上差異●較常公開地地堅(jiān)持自己己想法，經(jīng)經(jīng)常導(dǎo)致意意見僵持●聚焦在個(gè)人人的工作效效率性上特點(diǎn)誤區(qū)對策對團(tuán)隊(duì)期望與現(xiàn)實(shí)差距對現(xiàn)狀聽之任之，消極建立共同目標(biāo)對團(tuán)隊(duì)眼前的制度與規(guī)定不滿還是依照舊有習(xí)慣來辦事堅(jiān)決維護(hù)規(guī)則成員間堅(jiān)持自己想法愛干就干，不干就走人討論、鼓勵(lì)發(fā)表看法，讓大家懂得團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則對自己的團(tuán)隊(duì)感到迷惑對團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀批評東批評西引導(dǎo)成員包容與認(rèn)識(shí)各種差異，利用差異意識(shí)培養(yǎng)不同角色成員開始流失，小團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)喜歡和想法相同的人在一起借團(tuán)隊(duì)活動(dòng)與深度感性表白拉近距離第五講規(guī)范團(tuán)隊(duì)的的后期操作方式1．團(tuán)隊(duì)正常常期的操作作技巧正常期發(fā)生生在風(fēng)暴期期后并有如如下特點(diǎn)：：●共同的愿景景、認(rèn)同感感逐漸產(chǎn)生生●溝通較開放放，團(tuán)隊(duì)成成員敢于面面對問題●互信與依賴感感在增加中中●共同工作的的創(chuàng)新方式式被討論和和使用●特殊的價(jià)值值觀和工作作方式被接接受●整體靈活性和默默契仍處在在較低水平平●總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的的能力尚低低特點(diǎn)誤區(qū)對策成員狀況基本穩(wěn)定各項(xiàng)工作進(jìn)入正常的軌道，可以松口氣了，維持現(xiàn)狀就行了。公司的精力主要應(yīng)該多為公司銷售產(chǎn)品、創(chuàng)造利潤，其他就不那么重要了。樹立團(tuán)隊(duì)的形象沖突開始出現(xiàn)讓成員掌握有效溝通方式領(lǐng)導(dǎo)對個(gè)人表現(xiàn)出喜惡使大家認(rèn)同目標(biāo)，消除不和諧的聲音成員的工作能力開始表現(xiàn)出來多授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)的精力主要關(guān)心的是業(yè)績學(xué)會(huì)隨時(shí)激勵(lì)成員領(lǐng)導(dǎo)的自身缺點(diǎn)表現(xiàn)出來創(chuàng)新與自省2．團(tuán)隊(duì)實(shí)行行期的操作作技巧實(shí)行期是新新的發(fā)展開開端，具有有如下特點(diǎn)點(diǎn)：●明確了共同同的愿景和和目標(biāo)觀念念●溝通相對開開放●信任度及依依賴感相對對較高●團(tuán)隊(duì)成員分分擔(dān)并接受受自我管理理責(zé)任●確定了共同同工作的程程序并調(diào)整整●高度認(rèn)可每每個(gè)人的才才干、技能能和工作風(fēng)風(fēng)格●工作模式內(nèi)內(nèi)有靈活性性和默契性性●在公認(rèn)可接接受的模式式內(nèi)持續(xù)進(jìn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)特點(diǎn)誤區(qū)對策能勝任自己的工作被勝利沖昏了頭腦建立更高的目標(biāo)，有新希望，新願(yuàn)景派系觀念消除，成員開始合作確信不會(huì)出現(xiàn)問題，放松管理鼓勵(lì)優(yōu)秀員工制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展成員對未來充滿信心忘記以往承諾，不關(guān)心、忽略成員的成績和個(gè)人發(fā)展保持清醒的頭腦，發(fā)現(xiàn)繁榮表面下的矛盾與問題，并尋求解決矛盾和問題的方法，并及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)最佳表現(xiàn)忙于事務(wù)，不再有心思放在團(tuán)隊(duì)上了團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作認(rèn)為團(tuán)隊(duì)力量形成了，其中若有人想走就走吧第六講團(tuán)隊(duì)的信念念及價(jià)值觀觀▲愿意參與、、貢獻(xiàn)構(gòu)思思▲愿意信任其其它的團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員▲愿意有效地地進(jìn)行交流流▲愿意分享和和評價(jià)不同同的想法▲愿意尊重別別人作出的的判斷▲愿意自覺來來改善混亂亂狀況▲愿意尋找大大家一致同同意的選擇擇▲愿意支持并并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)隊(duì)的決定1.影響團(tuán)隊(duì)好好壞的價(jià)值值觀細(xì)節(jié)差差別在何處處2.通用汽車團(tuán)團(tuán)隊(duì)對信念念及價(jià)值觀觀描述GM’sBeliefs&Values▲客戶滿意是是透過團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作CustomerSatisfactionThroughTeamwork▲建立團(tuán)隊(duì)聯(lián)聯(lián)合行動(dòng)Buildthroughteamworkandjointaction▲負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)的的責(zé)任Takeresponsibilityforleadership▲重視溝通的的工作Makecommunicationwork▲彼此互信互互賴Trustoneanother第七講使團(tuán)隊(duì)精神神凝聚的個(gè)人守則1．成員的自自覺力與問問題意識(shí)有人說過一一句話，不變就代表表消失。雷明頓公公司的董事事長也說過過，「沒有比一切切正常更危危險(xiǎn)的事?！顾裕?，如果我們們不一直想想著改變、、改變，是是一件非常常危險(xiǎn)的事事。就如奇奇異公司的的董事長韋韋爾許所說說：「如果環(huán)境的的改變比我我們自己改改變快的話話，我們就就是在走向向結(jié)束?！箚栴}發(fā)生的的模式▲認(rèn)為有疑問問的▲感到困惑的的▲引起爭執(zhí)的的▲有異常事態(tài)態(tài)的▲不知達(dá)成方方法時(shí)▲意見分歧▲目標(biāo)不明確確2．共同性價(jià)價(jià)值的確立立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？進(jìn)行計(jì)劃在需要時(shí)我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)我們彼此希望怎樣行動(dòng)？很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們怎樣每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)的演變我們關(guān)注什么變動(dòng)？使用科學(xué)的方法我們怎樣做正式的決定？第八講成功團(tuán)隊(duì)愿愿景規(guī)劃的關(guān)鍵所在在1．目標(biāo)、障障礙、價(jià)值值觀、整合合修正S：明確的（Specific)——一次一項(xiàng)明明確目標(biāo)例：提出群體愿愿景，目標(biāo)標(biāo)溝通M：可觀測衡量量的（Measurable）———時(shí)間上及數(shù)數(shù)量上都有有或多或少少的逐次進(jìn)進(jìn)步A：可達(dá)成的（（Achievable）———高標(biāo)準(zhǔn)，高高期望，但但又是合理理且可完成成達(dá)到的R：有相關(guān)性的的（Relevant））——任何步驟與與指令都與與目標(biāo)達(dá)成成直接相關(guān)關(guān)T：有連貫性的的（Trackable）——過程有連貫貫性的改善善與進(jìn)步2．共識(shí)與焦焦點(diǎn)集中(Sharedandfocus)●成員相信所愿景景嗎？●這是否是一一個(gè)最佳的的愿景?●將現(xiàn)況與愿愿景比對?●此愿景將會(huì)會(huì)對部門及及成員產(chǎn)生生何種影響響?●利用用正正式式或或非非正正式式方方式式激激發(fā)熱誠誠?●由于于新新愿愿景景須須投投入入何何種種變變革革措措施施?●新愿愿景景是是否否充充分分運(yùn)運(yùn)用用團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長長處處?●種種種障障礙礙是是否否有有對對策策?3．提提升升價(jià)價(jià)值值觀觀認(rèn)認(rèn)同同的的技技巧巧●能開開放放溝溝通通，，擁擁有有同同理理心心●并激激勵(lì)勵(lì)表表現(xiàn)現(xiàn)不不好好的的成成員員●有改改進(jìn)進(jìn)的的趨趨力力并并學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)精精益益求求精精●會(huì)自自我我察察覺覺，，評評估估自自身身長長處處與與缺缺點(diǎn)點(diǎn)●以彈彈性性方方式式進(jìn)進(jìn)行行集集體體任任務(wù)務(wù)●具有有團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)意意識(shí)識(shí)善善用用團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)資資源源第九九講講團(tuán)隊(duì)隊(duì)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與與知知識(shí)識(shí)管管理理1．團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)知知識(shí)識(shí)管管理理分分析析日本本著著名名的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)學(xué)者者，，也也曾曾是是官官員員的的界界屋屋太太一一在在論論及及知知識(shí)識(shí)價(jià)價(jià)值值革革命命（（或或稱稱「「智智價(jià)價(jià)革革命命」」））的的觀觀念念時(shí)時(shí)談?wù)劦降剑?，在在后后工工業(yè)業(yè)化化的的社社會(huì)會(huì)，，生生產(chǎn)產(chǎn)活活動(dòng)動(dòng)起起了了全全面面性性的的變變化化，，現(xiàn)現(xiàn)在在制制造造活活動(dòng)動(dòng)本本身身已已經(jīng)經(jīng)不不是是最最重重要要的的競競爭爭焦焦點(diǎn)點(diǎn)，，企企業(yè)業(yè)各各經(jīng)經(jīng)營營層層面面的的知知識(shí)識(shí)需需要要作作保保留留、、延延伸伸變變成成公公司司的的資資產(chǎn)產(chǎn)知識(shí)識(shí)沒沒有有經(jīng)經(jīng)過過管管理理，，就就不不會(huì)會(huì)有有價(jià)價(jià)值值。。辦辦公公室室的的知知識(shí)識(shí)存存在在個(gè)個(gè)人人的的腦腦袋袋里里，，不不會(huì)會(huì)講講出出來來。。其其次次，，個(gè)個(gè)人人的的知知識(shí)識(shí)都都屬屬于于主主觀觀判判斷斷，，無無法法變變成成客客觀觀的的事事實(shí)實(shí)，，所所以以必必須須經(jīng)經(jīng)過過管管理理的的過過程程，，產(chǎn)產(chǎn)生生客客觀觀有有用用的的知知識(shí)識(shí)。。最最后后，，個(gè)個(gè)人人來來來來去去去去，，組組織織長長長長久久久久，，所所以以要要把把個(gè)個(gè)人人的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與與知知識(shí)識(shí)留留在在組組織織內(nèi)內(nèi)部部，，否否則則人人走走了了，，知知識(shí)識(shí)就就不不見見了了。。知識(shí)識(shí)需需要要管管理理碰撞撞理論論沒有有足足夠夠的的知知識(shí)如如何何去去碰碰撞撞沒有有知知識(shí)識(shí)的的碰碰撞如如何何來來創(chuàng)創(chuàng)新新2．知知識(shí)識(shí)碰碰撞撞火火花花的的觀觀念念透過過碰碰撞撞過過程程，，企企業(yè)業(yè)的的資資源源才才能能重重新新組組合合，，變變成成一一種種能能力力。。這這個(gè)個(gè)能能力力才才是是企企業(yè)業(yè)的的競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢。。企企業(yè)業(yè)沒沒有有知知識(shí)識(shí)碰碰撞撞過過程程，，策策略略都都是是空空談?wù)?。。因因此此，，關(guān)關(guān)鍵鍵在在知知識(shí)識(shí)管管理理文文化化，，它它可可以以加加速速主主導(dǎo)導(dǎo)的的成成功功。。3．經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與與知知識(shí)識(shí)的的傳傳遞遞共共享享團(tuán)隊(duì)隊(duì)間間的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)傳傳遞遞▲團(tuán)隊(duì)隊(duì)間間的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)心心智智▲團(tuán)隊(duì)隊(duì)間間的的成成長長方方式式▲團(tuán)隊(duì)隊(duì)間間的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)傳傳遞遞構(gòu)建建出出能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)企企圖圖心心及及策策略略的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)第十十講講團(tuán)隊(duì)隊(duì)溝溝通通與與管管理理1．團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)溝溝通通的的注注意意點(diǎn)點(diǎn)1-1團(tuán)隊(duì)隊(duì)溝溝通通不不該該是是溝通通不不是是把把自自己己的的說說話話技技巧巧再再多多加加強(qiáng)強(qiáng)，，或或是是要要知知道道別別人人或或讓讓別別人人知知道道你你的的想想法法而而已已，，溝溝通通的的意意義義與與告告知知也也完完全全不不同同溝通不是什么么1-2團(tuán)隊(duì)溝通應(yīng)該該是溝通不僅僅是是語言訊息的的表現(xiàn)，比如如：說與寫；；同時(shí)，也包包括了非語言言訊息的表現(xiàn)現(xiàn)，譬如：人人的肢體語言言、手勢、腔腔調(diào)、速度、、語氣等，只要是能傳遞遞出你所要表表達(dá)意思的方方式，都包括括在溝通的范范圍內(nèi)，因此，溝通通是一個(gè)互動(dòng)動(dòng)的雙向過程程，是將個(gè)人人整體的內(nèi)在在想法表現(xiàn)于于外，讓雙方方能充分了解解彼此，進(jìn)而而達(dá)成具有建建設(shè)性的共識(shí)識(shí)。在溝通過程中中，所有傳遞遞于溝通者之之間的，除有有信息本身外外，還有傳遞遞的方式要溝通成功，，個(gè)人思想不不僅需要被傳傳遞，還需要要被理解2．團(tuán)隊(duì)工作協(xié)協(xié)調(diào)的注意點(diǎn)點(diǎn)協(xié)調(diào)時(shí)最容易易犯的毛病是是為了早點(diǎn)獲獲得結(jié)論，常常在不知不覺覺中用力去壓壓制對方，或或放棄己方原原則與對方妥妥協(xié)。其實(shí)「「強(qiáng)制」與「「妥協(xié)」這二二種方法，基基本的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)都是為了想想要超捷徑，，這二種做法法都不如用整整合的手法，，來達(dá)到雙贏贏的結(jié)果。在在對立或不同同意見中，找找出彼此都能能認(rèn)同的更高高的價(jià)值目標(biāo)標(biāo)?！占c問題相相關(guān)的事實(shí)與與意見▲以組織的目標(biāo)標(biāo)為最高原則則來統(tǒng)合對立立的意見▲考慮對方的權(quán)權(quán)限、能力與與立場▲聆聽對方的意意見，避免爭爭論▲分析對方話語語中的真義▲不要有主控或或?qū)α⒌男膽B(tài)態(tài)第十一講組織內(nèi)部的協(xié)協(xié)調(diào)管理1．沖突所引發(fā)發(fā)的正面與負(fù)負(fù)面作用沖突可把你沖垮也也可以使你振振作起來，這這都看你如何何面對、引導(dǎo)導(dǎo)觀點(diǎn)的面向向，善于利用用沖突而能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成為動(dòng)能能的人，較易易有成就?！簣F(tuán)隊(duì)沖突如如同一把刀，，可以為我們們所用也可以以把我們割傷傷，這一切取取決于你握住住的是刀柄還還是刀刃』‥‥心理學(xué)學(xué)家羅伯伯爾2．組織間易造造成沖突的潛潛在原因工作準(zhǔn)備不足價(jià)值觀差異分工或責(zé)任不不清晰權(quán)責(zé)不清情緒化資源或信息混混亂組織結(jié)構(gòu)沖突有時(shí)世上本無對與與錯(cuò)之分只是是自己刻意地地加以區(qū)分以此來強(qiáng)調(diào)自自我真理第十二講團(tuán)隊(duì)沖突解決決與共識(shí)形成▲我最喜歡與最最不喜歡的溝溝通對象是誰？為什么？▲我是否常懶的和別人溝溝通，而覺得很麻麻煩？▲和別人溝通時(shí)時(shí)，是否常因因表達(dá)的方式而常讓對方產(chǎn)誤解？▲我是否常在溝溝通結(jié)束后，，常覺得意見觀點(diǎn)沒有表達(dá)達(dá)清楚給對知道？▲在和別人溝通通時(shí)，我是否否常看別人的優(yōu)點(diǎn)認(rèn)真的的思考別人想法法？1．在團(tuán)隊(duì)間溝溝通時(shí)所要自自省的問題▲在和別人溝通通時(shí)，我是否否常只接收愿意接接收的訊息？▲在和別人溝通通時(shí)，我是否否常以消極的態(tài)度接收？▲在和別人溝通通時(shí)，我是否否常集中注意力，對方是否集中注意力力？▲在和別人溝通通時(shí)，我是否否常把意見交流變成成了辯論會(huì)、爭論會(huì)會(huì)？▲在和別人溝通通時(shí)，我是否否常對溝通主題有先入為主的觀觀念？◆◆◆面對沖突的方法

◆◆◆不要感情用事或逞一時(shí)之快而使事情更難處理讓對方有充足的時(shí)間來表達(dá)不同的意見，并且尊重對方注意表情與肢體語言的傳達(dá)掌握理性沖突而非情緒性沖突的正確態(tài)度沖突時(shí)不要翻舊帳了解對方與你自己真正的恐懼在何處你要的是何解決沖突或想由沖突導(dǎo)致戰(zhàn)爭不要怯于先低頭或軟化減少拖第三者下水的心態(tài)以免事態(tài)更形復(fù)雜團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢再造9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:57:5822:57:5822:5712/23/202210:57:58PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2222:57:5822:57Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:57:5822:57:5822:57Friday,December23,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2222:57:5822:57:58December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月202210:57:58下下午午22:57:5812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:57下下午12月-2222:57December23,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2322:57:5822:57:5823December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。10:57:58下下午午10:57下下午22:57:5812月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:57:5822:57:5822:5712/23/202210:57:58PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2222:57:5822:57Dec-2223-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。22:57:5822:57:5822:57Friday,December23,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2222:57:5822:57:58December23,20221