某酒店營銷部與各部門溝通協(xié)調(diào)操作程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——某酒店營銷部與各部門溝通協(xié)調(diào)操作程序某酒店營銷部與各部門溝通協(xié)調(diào)操作程序之相關(guān)制度和職責(zé)，程序與標(biāo)準(zhǔn)PROCEDURE與各部門溝通協(xié)調(diào)操作程序與標(biāo)準(zhǔn)編號REF.NO.YLCCH/SM—04-017第1版/第0次修改執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE高級公關(guān)經(jīng)理涉及部門DEPT.CONCERNED各部門政策制...

程序與標(biāo)準(zhǔn)PROCEDURE與各部門溝通協(xié)調(diào)操作程序與標(biāo)準(zhǔn)編號REF.NO.YLCCH/S&M—04-017第1版/第0次修改執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE高級公關(guān)經(jīng)理涉及部門DEPT.CONCERNED各部門政策制定人PREPAREDBY吳潔審批人APPROVEDBY裘紅萍執(zhí)行日期EFFECTIE2022.9.1一、與各部門溝通協(xié)調(diào)的操作程序:(一)市場營銷部與前廳部1、市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認(rèn)的團隊訂房、已確認(rèn)的會議、已確認(rèn)的長包房,應(yīng)實時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂。2、市場營銷部應(yīng)將所接待的重點客人客人等級及餐飲、住房安置標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容實時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂,由前廳部客房預(yù)訂負責(zé)通知其他相關(guān)部門。3、預(yù)訂單上有關(guān)旅游團隊、散客餐飲標(biāo)準(zhǔn)信息的,市場營銷部應(yīng)根據(jù)規(guī)定實時通知前廳預(yù)訂組。4、市場營銷部應(yīng)將全體海內(nèi)外客戶的細致地址、郵政編號、電話、傳真、聯(lián)系人名單及酒店賦予該公司的折扣標(biāo)準(zhǔn)等信息以表格形式遞交前廳部客房預(yù)訂。5、關(guān)于旅游團隊延長住房的房價,市場營銷部應(yīng)與前廳部協(xié)商,并由市場營銷部將協(xié)商后的價格通知團隊領(lǐng)隊。6、市場營銷部應(yīng)將海外訂房中心及網(wǎng)絡(luò)的銷售價格、產(chǎn)品組合、訂房處境和流量報告及進程報告通知前廳部。7、市場營銷部應(yīng)實時向前廳部反應(yīng)客人觀法,并與前廳部共同安置好來酒店參觀者的有關(guān)工作。(二)市場營銷部與餐飲部1、市場營銷部接到海內(nèi)外客戶有關(guān)餐飲預(yù)訂內(nèi)容的電話、傳真時,應(yīng)填寫有關(guān)通知單送交餐飲部。2、市場營銷部對特殊團隊、散客需要免費、優(yōu)待用餐的,經(jīng)報營銷總監(jiān)審批同意后送交餐飲部執(zhí)行。3、涉及在餐飲場所舉行的重大促銷活動或經(jīng)營活動,市場營銷部應(yīng)事先向餐飲部送達任務(wù)通知單,并就任務(wù)落實舉行協(xié)調(diào)、擬寫備忘錄。4、將接到的訂餐、酒會、宴會及其他有關(guān)任務(wù)實時通知餐飲部。5、市場營銷部負責(zé)輔助餐飲公司舉行營業(yè)場所內(nèi)所需的廣告、橫幅、裝飾設(shè)計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設(shè)計、制作工作。(三)市場營銷部與財務(wù)部1、市場營銷部制定各項促銷價格需實時通知財務(wù)部。2、市場營銷部與相關(guān)單位簽定的應(yīng)收帳協(xié)議需符合財務(wù)部的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)收帳協(xié)議文本應(yīng)交財務(wù)部留存。3、市場營銷部每月收到財務(wù)部開具的各類長包房及應(yīng)收款帳單時,應(yīng)積極合作做好催款工作。(四)市場營銷部與總經(jīng)理室1、市場營銷部將搜集的客人觀法和重大投訴實時以書面形式報告總經(jīng)理閱示,遵照指示合理處理,并將處理結(jié)果反應(yīng)給客人。2、市場營銷部須于每年的10月份將次年的市場籌劃、重大活動籌劃、市場信息報告及各類預(yù)算上報總經(jīng)理室。(五)市場營銷部與工程部1、市場營銷部接到重要團隊或重大接待任務(wù)需臨時增加設(shè)備、設(shè)施時,應(yīng)至少提前三天將有關(guān)籌劃和要求預(yù)先通知工程部。2、市場營銷部接到租用長包房、租賃或承包酒店經(jīng)營場所等業(yè)務(wù)時,應(yīng)至少提前三天將租用方需用的電器設(shè)備的處境實時通知工程部,由工程部負責(zé)對租用區(qū)域內(nèi)的電器容量舉行測定審核后面可使用。若承租方提出需對租用場所舉行必要的裝修改造時,市場營銷部應(yīng)與工程部共同研究提出實施方案,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后由工程部落實實施。(六)市場營銷部與人力資源部1、根據(jù)本部門工作需要和人力資源部安置,做好員工崗位調(diào)整工作和崗位培訓(xùn)工作。2、根據(jù)工作需要向人力資源部提出用工申請,參與員工面試并做好新進員工培訓(xùn)。3、市場營銷部除做好自身各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,應(yīng)積極合作人力資源部做好本員工崗位資源培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)才能和素質(zhì)。4、市場營銷部應(yīng)合作人力資源部做好考勤、業(yè)績考核和工資獎金的評議和發(fā)放工作以及部門員工福利性待遇和醫(yī)療費用的審核。5、市場營銷部應(yīng)做好長包房的住宿登記管理,積極合作保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安好協(xié)議書的簽訂工作。6、由市場營銷部組織的大型活動應(yīng)事先將活動方案報人力資源部,請其輔助維持治安秩序和現(xiàn)場安好檢查。二、與各部門溝通協(xié)調(diào)的工作標(biāo)準(zhǔn):1、全體的通知都務(wù)必以書面的形式發(fā)出,雙方需簽字認(rèn)可。2、信息的傳遞與反應(yīng)務(wù)必實時切實,最長不成超過2