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文檔簡介
OJT實務課程
OJT實務課程1課程大綱OJT的重要性OJT的系統(tǒng)化如何提升指導效率如何做學習回饋課程大綱OJT的重要性2給主管的一封信
各位追求卓越的主管們:首先歡迎大家參與此次人才培育實務的研修,此次的研修對您個人及您的工作夥伴將帶來莫大的意義。
松下幸之助先生曾說:「製造產品之前要先製造人」,因為人是企業(yè)的基石,有好的人,才有好的產品及服務,主管就是企業(yè)的鍊金師,不斷的開發(fā)部屬的潛力,使部屬發(fā)出鑽石的光芒,不僅使部屬感受生命的成就,成長的喜悅,同時也創(chuàng)迼了經濟的繁榮成就。
給主管的一封信
各位追求卓越的主管們:3給主管的一封信
企業(yè)就是問題,障礙的匯集地,因此在推動人才培育的過程,橫亙著無數的困難,例如:日常工作過於繁忙、人事流動率過高等…!期待您以無比的遠見,堅定的毅力,與我們一同去找方法,先點燃自己的學習熱忱,再去點燃其他人。祝 樂在學習 廖年明筆
給主管的一封信
企業(yè)就是問題,障礙的匯集地,因此在推動人才培4誰適合當主管A課長B課長主管部屬主管部屬誰適合當主管A課長B課長5主管的角色在培育高手肯定鼓勵是成長的原動力主管的角色在培育高手肯定鼓勵是成長的原動力6人才培育對主管的的重要性提升工作績效分擔工作提昇單位向心力便於工作調度人才培育對主管的的重要性提升工作績效7主管太忙?忙就是培育的時機我們常落入的惡性循環(huán)太忙沒時間訓練部屬能力差主管太忙?忙就是培育的時機太忙沒時間訓練部屬能力差8如何在百忙中培育部屬
1.透過團隊學習2.推動自我學習3.機會教育4.提升訓練效率
如何在百忙中培育部屬
1.透過團隊學習9團隊學習:部門會議時間分配1/3工作檢討1/3集思廣益1/3團隊學習留10分鐘分享開會心得團隊學習:部門會議時間分配10工作檢討的進行重大成效重大異常重大計畫工作檢討的進行重大成效11機會教育:臨渴掘井屬下來問時(處理方法)請跟我來下次換你待會兒如何處理身歷其境:找相關人一同前往機會教育:臨渴掘井12訓練三大體系
OFF-JTSELF-DEVELOPMENTOJT
訓練三大體系
OFF-JTSELF-DEVELOPMENTO13OJT在銜接OFF-JT啟發(fā)SD
OnThejobtraining(30%)在職訓練OffThejobtraining(10%)集合式訓練Selfdevelopment(60%):自我學習OJT在銜接OFF-JT啟發(fā)SD
OnThejobt14為何要推OJT因為OFF-JT只佔10%的成效,OJT可以銜接OFF-JT因為企業(yè)人的SD需要OJT的啟發(fā)因為OJT最實用,最實惠為何要推OJT因為OFF-JT只佔10%的成效,OJT可以銜15冰山理論知識技巧態(tài)度行為冰山理論知識技巧態(tài)度行為16OJT與OFF-JT的訓練目標比較訓練項目OFF-JT的目標OJT的目標態(tài)度接受習慣形成知識理解、記憶應用技巧會操作熟練OJT與OFF-JT的訓練目標比較訓練項目OFF-JT的目標17那些項目透過OJT較合適
1.
複雜性高
2.
需要大量輔助性知識
3.完成周期較長的項目OJT,OFF-JT,SD如何有效切割?那些項目透過OJT較合適18訓練權責規(guī)劃表
能力要項OFF-JTOJTSD產品知識競爭分析關鍵對話2hrs1.通關活動2.陪同銷售銷售之神-關鍵對話客戶管理業(yè)績管理訓練權責規(guī)劃表能力要項OFF-JTOJTSD產品知識競爭分19OJT可以用在那裏
多能工養(yǎng)成提昇工作績效降低流動率儲備主管訓練縮短養(yǎng)成時程
OJT可以用在那裏
多能工養(yǎng)成20主管在off-JT所扮演角色前(面談)澄清訓練目的引發(fā)動機說明期待:拋出問題要求回饋:精華分享安排工作代理人後(記得問)學到什麼?計畫怎麼用?如何開始?主管在off-JT所扮演角色前(面談)後(記得問)21SD的培養(yǎng)要點1.建立學習責任者意識2.培養(yǎng)SD的基本技能˙發(fā)問 ˙觀摩
˙筆記 ˙自省
˙練習 ˙閱讀SD的培養(yǎng)要點1.建立學習責任者意識22自我學習訓練SD的重要性SD的神話SD的時機SD的方法SD的資源自我學習訓練SD的重要性23E-Learning的面談
下達學習目標拋幾個問題激發(fā)意願約定下次面談時間E-Learning的面談
下達學習目標24OJT推動的三個方向
制度化系統(tǒng)化標準化
OJT推動的三個方向
制度化系統(tǒng)化標準化
25案例
李安是工程課的課長,日前課內人員王明離職,據人事經理告知,王明在離職面談中反應學不到東西,所以李課長下定決心要好好培育今天來報到的新進人員阿三,他把阿三找來,告訴他,身為工程課的專員應該懂得閱讀工程圖、工程估價、發(fā)包作業(yè)程序、驗收程序、監(jiān)工及會計請款程序,只要他努力的學,他將會好好的培育他,如果有不懂的地方也可以請教資深的劉華及張友,他並把這幾位資深人員找來再特別交待一番。案例
李安是工程課的課長,日前課內人員王明離職,據人事經理告26時間一轉眼已過了三個月,阿三的工作能力始終不能進入狀況,李課長好幾次想找他談,但因臨時的協(xié)調會只好作罷,他也主動拿了許多相關的資料給阿三閱讀,但是似乎起不了作用,今天他把阿三找來,很慎重的告訴他,依照目前表現,正式錄用考核恐怕要再延長三個月,阿三聽見,淡淡的說「那就不用麻煩了,我明天遞辭呈」,聽到這句話李課長想起王明走的情景,不禁一陣心痛,他實在搞不懂為什麼面試時一副聰明樣的阿三,會通不過考核。時間一轉眼已過了三個月,阿三的工作能力始終不能進入狀況,李課27新人引導制度指派資深人員輔導新人生活:公司環(huán)境適應工作:工作內容適應關心頻率前一週:每天一次前一月:每週一次前三月:每月一次新人引導制度指派資深人員輔導新人28輔導員的職責安排每週學習計畫告知學習資源工作教導學習驗收學習回饋輔導員的職責安排每週學習計畫29新人護照接待前的準備新人護照接待前的準備30新人護照報到當天新人護照報到當天31輔導員制度輔導員的資格輔導員的訓練輔導員的認證輔導員的權利與義務輔導員的回報職能認證輔導員制度輔導員的資格32OJT的原則計劃性重點性引發(fā)學習與趣充份溝通OJT的原則33有P才有C
擬出計畫P如何成果確認C有P才有C
擬出計畫P34有關OJT你不能不知道的部份
會不會≠有沒有敎OJT計劃≠上課計劃有關OJT你不能不知道的部份
會不會≠有沒有敎35三大溝通事項1.學習目標2.學習回饋3.學習方式三大溝通事項1.學習目標36學習目標主管要清楚提示學什麼?學多久?學到何程度?例:請你依照使用手冊,學A設備的操作,你要會使用它的所有測量功能,下週一上午10:00教大家使用學習目標主管要清楚提示37OJT的流程掌握需求擬訂目標協(xié)商計劃指導實施成果檢討評價反應OJT的流程掌握需求38部屬需要知道什麼部屬已經知道什麼部屬想要知道什麼我計劃教什麼掌握OJT需求的法則部屬需要知道什麼掌握OJT需求的法則39培育策略
培育策略
績效能力1.訓練2.輪調3.授權4.接班培育策略40結構化的OJT工作執(zhí)掌工作績效標準工作職能能力盤點OJT計畫結構化的OJT工作執(zhí)掌工作績效標準工作職能能力盤點OJT計畫41OJT檢查表
單位訓練部職稱專業(yè)講師姓名郭富成日期82.06.01分類能力項目能力標準評點態(tài)度積極凡事馬上做、做完、做好為止。12345低高
學習性時時自我進修,勤於發(fā)問。12345低高協(xié)調性能夠肯定自己,尊重別人。12345低高OJT檢查表單位訓練部職稱專業(yè)講師姓名郭富成日期82.0642OJT檢查表知識教育訓練規(guī)劃能瞭解課程規(guī)劃、體系規(guī)劃、訓練制度規(guī)劃、課程執(zhí)行。12345低高教學原理及學習心理要懂得訓練的目的、講師的職責與忌諱、成人的學習心理。12345低高教學法要懂講授法、案例研討法、角色扮演、會議法、視聽教學法、遊戲法。12345低高教案編寫要懂教案設計單及教案。12345低高教學評量要懂評量的目的及效果、評量的項目、方法及分析12345低高分類能力項目能力標準評點OJT檢查表教育訓練規(guī)劃能瞭解課程規(guī)劃、體系規(guī)劃、訓練制度規(guī)43OJT檢查表技巧授課技巧要會Presentation,Heart-Openskill,Listening,Questioning,Feed-Back,AnsweringSkill12345低高
教材教具製作投影片製作講義編寫12345低高銷售技巧要會Presentation,Survey,Closing。12345低高建議書技巧要能書寫簡單、清楚、能說服人的建議書。12345低高分類能力項目能力標準評點OJT檢查表授課技巧要會Presentation,Hear44工作教導檢查表
工作項目姓名分類存匯甲存信用卡稅款定存服務臺王佩琴需要ˇ現況〤〤〤〤〤〤馮浩需要ˇ現況○〤蔣玲需要ˇˇˇˇ現況○○△〤鍾忠需要ˇˇˇˇˇˇ現況○○○○〤〤李欣需要ˇ現況○○○△單位中山分行職稱領組姓名廖年明日期96.06.01工作教導檢查表工作項目分存匯甲存信用卡稅款定存服務臺王佩琴45主管的角色主管在OJT中扮演協(xié)助者的角色主管的角色主管在OJT中46建立責任者意識引導他去感覺引導他去思考引導他去決定建立責任者意識引導他去感覺47引導範例二B:敬正,可否麻煩你負責指導新人阿三?S:不要啦!我很忙,你可以找別人。B:如果把阿三早日訓練好,你的工作會不會輕鬆一點?S:會啊,可是我很忙,實在抽不出時間。B:你知道我為什麼找你負責指導阿三?S:不知道。引導範例二B:敬正,可否麻煩你負責指導新人阿三?48引導範例二B:因為你的技術最好,教出來的新人也最好。如果新人沒教好,通常我會找誰負責擦屁股?S:是我!B:你喜歡擦屁股的工作嗎?S:恨的要死!B:所以你看如何可以避免新人阿三製造困擾?S:好啦、好啦、讓我來教!B:敬正,謝謝你啦!我相信你是最好的師傅。
引導範例二B:因為你的技術最好,教出來的新人也最好。49指導案例
周大維剛加入安華保險推廣工作,由王主任負責指導,王主任告訴周大維:『銷售是一門很活的學問,必須從做中學習,如果有問題,儘管來找我,我一定盡力協(xié)助?!恢艽缶S待了一個月,就遞出辭呈。王主任不解的問道:『……大維,每次你有問題我都教你,也帶著你去跑CASE,為什麼你還要走呢?』。大維說道:『每次看主任做都很容易,可是我就做不來。你講的方法換了別的CASE就不靈了,所以我想我不適合保險業(yè)吧!』指導案例
周大維剛加入安華保險推廣工作,由王主任負責指導,王50教導的技巧我說給你聽我做給你看你說給我聽你做給我看教導的技巧我說給你聽51指導標準化的程序有二:狀況標準化:狀況分類、判斷重點及處理對策。流程標準化:列出步驟、重點、理由。指導標準化的程序有二:52工作分解步驟:切分成幾部分重點:說明每個步驟的重點理由:為何要這樣做註:所謂重點是關係到安全,成敗,易做卻容易疏忽的部分工作分解步驟:切分成幾部分53加油工作分解
步驟重點理由12345加油工作分解步驟重點54狀況分解狀況處裡狀況分解狀況55能力的三要素知道方法抓到感覺能夠協(xié)調
能力的三要素知道方法56規(guī)範是否有這件事爲什麼是否知道嚴重性下ㄧ次會怎麼做再次加油規(guī)範是否有這件事57授權的好處部屬有責任感部屬有成就感培養(yǎng)部屬能力主管輕鬆回應快速授權的好處部屬有責任感58授權的最後提醒太陽不下山星星不會出來非到必要絕不出手授權的最後提醒太陽不下山星星不會出來59風險管理
設立控制點設立停損點設立保全點風險管理
設立控制點60干預的手法
靜待暗示明示指示接管干預的手法
靜待61思考性的工作指導~引發(fā)思考重於直接教導~問題是什麼?你計畫怎麼做?為什麼?萬一呢?你做的好?*要啟發(fā)思考力:給方向不要給答案,要留白,不要講得太完整思考性的工作指導~引發(fā)思考重於直接教導~62回饋案例『周講師你寫的是什麼教案,這種教案能用嗎?』『當然能用,為什麼不能用!』『你說拿這種教案你就可以上課?』『當然,以前上課我還不需要用教案呢!通常我上課都是跟著感覺走的!』『你這樣做未免太不負責了吧?』『誰說不負責,過去學生都說我上得很好?!换仞伆咐褐苤v師你寫的是什麼教案,這種教案能用嗎?』63回饋案例『周講師你剛來還不懂,所以我才教你如何寫教案,可是你未免也太驕傲了吧!』『廖講師,今天你是我主管,我才讓你三分,你也不要太臭屁!』『周講師,請不要用這種攻擊性的字眼,別忘了你是為人師表?!弧毫谓填^,對不起,我剛剛說重了一點,你說吧,我要如何寫?!弧耗愕膬热莶煌暾?,時間的配當太粗略,上課手法不明,開場白未寫明。』『好吧!我就重寫,噯!官大學問大,不龜毛就當不了主管?!?/p>
回饋案例『周講師你剛來還不懂,所以我才教你如何寫教案,可是你64學習回饋原則
先肯定,多鼓勵。要具體說明事實、理由、建議。不預設立場。先傾聽。共同討論。取得共識。學習回饋原則
先肯定,多鼓勵。65OJT能力檢核表
1.除重視工作目標達成,也重視部屬培育。2.能將OJT觀念及自我發(fā)展觀念與部屬分享。3.培育部屬發(fā)自愛心,並有耐心。4.培育部屬懂得如何掌握訓練需求並引發(fā)興趣。5.培育部屬有計劃並能按時做檢核。OJT能力檢核表
66OJT能力檢核表
6.培育部屬能夠與部屬充份溝通,讓他瞭解培育計劃及應配合事項。7.能夠做適當的授權,讓部屬從中學習。8.工作說明清楚、有條理,能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點、理由。9.能夠引導部屬思考問題,而不是只給答案。10.指導部屬時能採開放、尊重的態(tài)度,用建設性的方法來溝通。OJT能力檢核表
6.培育部屬能夠與部屬充份溝通,讓他瞭解67OJT落實的三大構面結構改變管理訓練60%30%10%OJT落實的三大構面結構改變管理訓練60%30%10%68OJT的管理OJT目標化OJT納入工作報告舉辦成果交流舉辦觀摩會表揚優(yōu)秀者OJT的管理OJT目標化69OJT管理指標過程目標1.工作執(zhí)掌普及率2.KPI普及率3.能力盤點普及率4.面談普及率5.計畫執(zhí)行率結果目標1.養(yǎng)成率2.認證率3.多能工率4.代理率5.良率6.效率7.離職率OJT管理指標過程目標結果目標70那些要制度化工作執(zhí)掌說明書績效指標學習地圖能力盤點OJT計畫新人引導輔導員制度績效面談作業(yè)標準化那些要制度化工作執(zhí)掌說明書新人引導71演講完畢,謝謝觀看!演講完畢,謝謝觀看!72OJT實務課程
OJT實務課程73課程大綱OJT的重要性OJT的系統(tǒng)化如何提升指導效率如何做學習回饋課程大綱OJT的重要性74給主管的一封信
各位追求卓越的主管們:首先歡迎大家參與此次人才培育實務的研修,此次的研修對您個人及您的工作夥伴將帶來莫大的意義。
松下幸之助先生曾說:「製造產品之前要先製造人」,因為人是企業(yè)的基石,有好的人,才有好的產品及服務,主管就是企業(yè)的鍊金師,不斷的開發(fā)部屬的潛力,使部屬發(fā)出鑽石的光芒,不僅使部屬感受生命的成就,成長的喜悅,同時也創(chuàng)迼了經濟的繁榮成就。
給主管的一封信
各位追求卓越的主管們:75給主管的一封信
企業(yè)就是問題,障礙的匯集地,因此在推動人才培育的過程,橫亙著無數的困難,例如:日常工作過於繁忙、人事流動率過高等…!期待您以無比的遠見,堅定的毅力,與我們一同去找方法,先點燃自己的學習熱忱,再去點燃其他人。祝 樂在學習 廖年明筆
給主管的一封信
企業(yè)就是問題,障礙的匯集地,因此在推動人才培76誰適合當主管A課長B課長主管部屬主管部屬誰適合當主管A課長B課長77主管的角色在培育高手肯定鼓勵是成長的原動力主管的角色在培育高手肯定鼓勵是成長的原動力78人才培育對主管的的重要性提升工作績效分擔工作提昇單位向心力便於工作調度人才培育對主管的的重要性提升工作績效79主管太忙?忙就是培育的時機我們常落入的惡性循環(huán)太忙沒時間訓練部屬能力差主管太忙?忙就是培育的時機太忙沒時間訓練部屬能力差80如何在百忙中培育部屬
1.透過團隊學習2.推動自我學習3.機會教育4.提升訓練效率
如何在百忙中培育部屬
1.透過團隊學習81團隊學習:部門會議時間分配1/3工作檢討1/3集思廣益1/3團隊學習留10分鐘分享開會心得團隊學習:部門會議時間分配82工作檢討的進行重大成效重大異常重大計畫工作檢討的進行重大成效83機會教育:臨渴掘井屬下來問時(處理方法)請跟我來下次換你待會兒如何處理身歷其境:找相關人一同前往機會教育:臨渴掘井84訓練三大體系
OFF-JTSELF-DEVELOPMENTOJT
訓練三大體系
OFF-JTSELF-DEVELOPMENTO85OJT在銜接OFF-JT啟發(fā)SD
OnThejobtraining(30%)在職訓練OffThejobtraining(10%)集合式訓練Selfdevelopment(60%):自我學習OJT在銜接OFF-JT啟發(fā)SD
OnThejobt86為何要推OJT因為OFF-JT只佔10%的成效,OJT可以銜接OFF-JT因為企業(yè)人的SD需要OJT的啟發(fā)因為OJT最實用,最實惠為何要推OJT因為OFF-JT只佔10%的成效,OJT可以銜87冰山理論知識技巧態(tài)度行為冰山理論知識技巧態(tài)度行為88OJT與OFF-JT的訓練目標比較訓練項目OFF-JT的目標OJT的目標態(tài)度接受習慣形成知識理解、記憶應用技巧會操作熟練OJT與OFF-JT的訓練目標比較訓練項目OFF-JT的目標89那些項目透過OJT較合適
1.
複雜性高
2.
需要大量輔助性知識
3.完成周期較長的項目OJT,OFF-JT,SD如何有效切割?那些項目透過OJT較合適90訓練權責規(guī)劃表
能力要項OFF-JTOJTSD產品知識競爭分析關鍵對話2hrs1.通關活動2.陪同銷售銷售之神-關鍵對話客戶管理業(yè)績管理訓練權責規(guī)劃表能力要項OFF-JTOJTSD產品知識競爭分91OJT可以用在那裏
多能工養(yǎng)成提昇工作績效降低流動率儲備主管訓練縮短養(yǎng)成時程
OJT可以用在那裏
多能工養(yǎng)成92主管在off-JT所扮演角色前(面談)澄清訓練目的引發(fā)動機說明期待:拋出問題要求回饋:精華分享安排工作代理人後(記得問)學到什麼?計畫怎麼用?如何開始?主管在off-JT所扮演角色前(面談)後(記得問)93SD的培養(yǎng)要點1.建立學習責任者意識2.培養(yǎng)SD的基本技能˙發(fā)問 ˙觀摩
˙筆記 ˙自省
˙練習 ˙閱讀SD的培養(yǎng)要點1.建立學習責任者意識94自我學習訓練SD的重要性SD的神話SD的時機SD的方法SD的資源自我學習訓練SD的重要性95E-Learning的面談
下達學習目標拋幾個問題激發(fā)意願約定下次面談時間E-Learning的面談
下達學習目標96OJT推動的三個方向
制度化系統(tǒng)化標準化
OJT推動的三個方向
制度化系統(tǒng)化標準化
97案例
李安是工程課的課長,日前課內人員王明離職,據人事經理告知,王明在離職面談中反應學不到東西,所以李課長下定決心要好好培育今天來報到的新進人員阿三,他把阿三找來,告訴他,身為工程課的專員應該懂得閱讀工程圖、工程估價、發(fā)包作業(yè)程序、驗收程序、監(jiān)工及會計請款程序,只要他努力的學,他將會好好的培育他,如果有不懂的地方也可以請教資深的劉華及張友,他並把這幾位資深人員找來再特別交待一番。案例
李安是工程課的課長,日前課內人員王明離職,據人事經理告98時間一轉眼已過了三個月,阿三的工作能力始終不能進入狀況,李課長好幾次想找他談,但因臨時的協(xié)調會只好作罷,他也主動拿了許多相關的資料給阿三閱讀,但是似乎起不了作用,今天他把阿三找來,很慎重的告訴他,依照目前表現,正式錄用考核恐怕要再延長三個月,阿三聽見,淡淡的說「那就不用麻煩了,我明天遞辭呈」,聽到這句話李課長想起王明走的情景,不禁一陣心痛,他實在搞不懂為什麼面試時一副聰明樣的阿三,會通不過考核。時間一轉眼已過了三個月,阿三的工作能力始終不能進入狀況,李課99新人引導制度指派資深人員輔導新人生活:公司環(huán)境適應工作:工作內容適應關心頻率前一週:每天一次前一月:每週一次前三月:每月一次新人引導制度指派資深人員輔導新人100輔導員的職責安排每週學習計畫告知學習資源工作教導學習驗收學習回饋輔導員的職責安排每週學習計畫101新人護照接待前的準備新人護照接待前的準備102新人護照報到當天新人護照報到當天103輔導員制度輔導員的資格輔導員的訓練輔導員的認證輔導員的權利與義務輔導員的回報職能認證輔導員制度輔導員的資格104OJT的原則計劃性重點性引發(fā)學習與趣充份溝通OJT的原則105有P才有C
擬出計畫P如何成果確認C有P才有C
擬出計畫P106有關OJT你不能不知道的部份
會不會≠有沒有敎OJT計劃≠上課計劃有關OJT你不能不知道的部份
會不會≠有沒有敎107三大溝通事項1.學習目標2.學習回饋3.學習方式三大溝通事項1.學習目標108學習目標主管要清楚提示學什麼?學多久?學到何程度?例:請你依照使用手冊,學A設備的操作,你要會使用它的所有測量功能,下週一上午10:00教大家使用學習目標主管要清楚提示109OJT的流程掌握需求擬訂目標協(xié)商計劃指導實施成果檢討評價反應OJT的流程掌握需求110部屬需要知道什麼部屬已經知道什麼部屬想要知道什麼我計劃教什麼掌握OJT需求的法則部屬需要知道什麼掌握OJT需求的法則111培育策略
培育策略
績效能力1.訓練2.輪調3.授權4.接班培育策略112結構化的OJT工作執(zhí)掌工作績效標準工作職能能力盤點OJT計畫結構化的OJT工作執(zhí)掌工作績效標準工作職能能力盤點OJT計畫113OJT檢查表
單位訓練部職稱專業(yè)講師姓名郭富成日期82.06.01分類能力項目能力標準評點態(tài)度積極凡事馬上做、做完、做好為止。12345低高
學習性時時自我進修,勤於發(fā)問。12345低高協(xié)調性能夠肯定自己,尊重別人。12345低高OJT檢查表單位訓練部職稱專業(yè)講師姓名郭富成日期82.06114OJT檢查表知識教育訓練規(guī)劃能瞭解課程規(guī)劃、體系規(guī)劃、訓練制度規(guī)劃、課程執(zhí)行。12345低高教學原理及學習心理要懂得訓練的目的、講師的職責與忌諱、成人的學習心理。12345低高教學法要懂講授法、案例研討法、角色扮演、會議法、視聽教學法、遊戲法。12345低高教案編寫要懂教案設計單及教案。12345低高教學評量要懂評量的目的及效果、評量的項目、方法及分析12345低高分類能力項目能力標準評點OJT檢查表教育訓練規(guī)劃能瞭解課程規(guī)劃、體系規(guī)劃、訓練制度規(guī)115OJT檢查表技巧授課技巧要會Presentation,Heart-Openskill,Listening,Questioning,Feed-Back,AnsweringSkill12345低高
教材教具製作投影片製作講義編寫12345低高銷售技巧要會Presentation,Survey,Closing。12345低高建議書技巧要能書寫簡單、清楚、能說服人的建議書。12345低高分類能力項目能力標準評點OJT檢查表授課技巧要會Presentation,Hear116工作教導檢查表
工作項目姓名分類存匯甲存信用卡稅款定存服務臺王佩琴需要ˇ現況〤〤〤〤〤〤馮浩需要ˇ現況○〤蔣玲需要ˇˇˇˇ現況○○△〤鍾忠需要ˇˇˇˇˇˇ現況○○○○〤〤李欣需要ˇ現況○○○△單位中山分行職稱領組姓名廖年明日期96.06.01工作教導檢查表工作項目分存匯甲存信用卡稅款定存服務臺王佩琴117主管的角色主管在OJT中扮演協(xié)助者的角色主管的角色主管在OJT中118建立責任者意識引導他去感覺引導他去思考引導他去決定建立責任者意識引導他去感覺119引導範例二B:敬正,可否麻煩你負責指導新人阿三?S:不要啦!我很忙,你可以找別人。B:如果把阿三早日訓練好,你的工作會不會輕鬆一點?S:會啊,可是我很忙,實在抽不出時間。B:你知道我為什麼找你負責指導阿三?S:不知道。引導範例二B:敬正,可否麻煩你負責指導新人阿三?120引導範例二B:因為你的技術最好,教出來的新人也最好。如果新人沒教好,通常我會找誰負責擦屁股?S:是我!B:你喜歡擦屁股的工作嗎?S:恨的要死!B:所以你看如何可以避免新人阿三製造困擾?S:好啦、好啦、讓我來教!B:敬正,謝謝你啦!我相信你是最好的師傅。
引導範例二B:因為你的技術最好,教出來的新人也最好。121指導案例
周大維剛加入安華保險推廣工作,由王主任負責指導,王主任告訴周大維:『銷售是一門很活的學問,必須從做中學習,如果有問題,儘管來找我,我一定盡力協(xié)助?!恢艽缶S待了一個月,就遞出辭呈。王主任不解的問道:『……大維,每次你有問題我都教你,也帶著你去跑CASE,為什麼你還要走呢?』。大維說道:『每次看主任做都很容易,可是我就做不來。你講的方法換了別的CASE就不靈了,所以我想我不適合保險業(yè)吧!』指導案例
周大維剛加入安華保險推廣工作,由王主任負責指導,王122教導的技巧我說給你聽我做給你看你說給我聽你做給我看教導的技巧我說給你聽123指導標準化的程序有二:狀況標準化:狀況分類、判斷重點及處理對策。流程標準化:列出步驟、重點、理由。指導標準化的程序有二:124工作分解步驟:切分成幾部分重點:說明每個步驟的重點理由:為何要這樣做註:所謂重點是關係到安全,成敗,易做卻容易疏忽的部分工作分解步驟:切分成幾部分125加油工作分解
步驟重點理由12345加油工作分解步驟重點126狀況分解狀況處裡狀況分解狀況127能力的三要素知道方法抓到感覺能夠協(xié)調
能力的三要素知道方法128規(guī)範是否有這件事爲什麼是否知道嚴重性下ㄧ次會怎麼做再次加油規(guī)範是否有這件事129授權的好處部屬
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