某客房服務(wù)日常用語(yǔ)英語(yǔ)

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客房服務(wù)日常用語(yǔ)EditedandIlludtraredbytheP同時(shí),落實(shí)其完成處境及收集來(lái)反應(yīng)信息。1、早上好,先生!我能幫您做點(diǎn)什么嗎Goodmorning,sir,CanIhelpyou?2、您想在房間用餐嗎Wouldyouwantmetoprovidestheroomserviceforyou?3、敝店供給尚好之送餐服務(wù)。Ourhotelprovidesverygoodroomservice.4、這是您的掛門餐牌,請(qǐng)?jiān)谏厦鎸⒛c(diǎn)的thisisyourdoorknobment,justtickoffthe菜品打上勾并填好用餐時(shí)間,在就寢之前itemsyouwouldliketohaveforyourbreake掛在門外之把手上,或直接跟服務(wù)中心聯(lián)系。fast,thenwritedownthesuitabletimeofsendingandhangitoutsideyourdoorbeforeyougotobed,orcontactwiththeserviceCenter.第六PartVMaintenance修理服務(wù)情景:客人告知服務(wù)員房間展現(xiàn)故障。要求:首先,城摯向客人表示歉意,然后實(shí)時(shí)告知服務(wù)中心,與工程部聯(lián)系,派員修理;并落實(shí)其完成處境。1、先生,您好!您的房間怎么啦Whatswrongwithyourroom,sir?2、很歉仄給您帶來(lái)不便。Weapologizefortheinconvenience.3、很歉仄,先生!我連忙通知修理工(電工)Imsorryaboutthat,Iwillcalltherepairman去處理。(electrician)toyourroomrightaway,sir.第七PartVI,夜床服務(wù)情景:夜班服務(wù)員推著工作車到客房門口,按門鈴,敲門。要求:面帶微笑,崇敬客人;動(dòng)作模范、急速。1、晚上好,先生!請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在可以給您供給開Goodevening,sir,MayIdotheturn-down夜床服務(wù)嗎serviceforyounow?2、先生,天將黑了,請(qǐng)問(wèn)我可否為您將窗簾拉Itsgettingdark,wouldyoulikemetodraw上,開啟房燈thecurtainandturnonthelightforyou,sir?3、祝您今晚過(guò)得高興,晚安!Haveaverypleasantevening,Goodnight!第八PartVII病客服務(wù)情景:客人告知患病,或覺(jué)察客人身體不適。要求:表現(xiàn)出細(xì)心,關(guān)懷,主動(dòng)詢問(wèn)客人病情,征求客人是否需要通知服務(wù)中心請(qǐng)醫(yī)生看病的觀法。1、哦!先生,我聽說(shuō)您感到不適甚為惦記。Imsorrytohearthatyouarenotfeelingwell.您怎么啦(語(yǔ)氣驚詫,表示可憐)whatsthematterwithyou,sir?2、您認(rèn)為我有必要請(qǐng)一位醫(yī)生到房間來(lái)看您,Doyouthinkitnecessaryformetosendthe好嗎doctorforyou?3、如有何需求,請(qǐng)實(shí)時(shí)跟服務(wù)中心聯(lián)系。希Pleasecontactwithourservicecenterifthere望您好好休息,祝您早日康復(fù)。isanyrequestandtakeagoodrest.Ihopeyouwillgetwellsoon.第九PartVlll,Baby-sittingSerivice托嬰服務(wù)情景:客人要求供給托嬰服務(wù),并就此詢問(wèn)服務(wù)員要求:主動(dòng)、熱心推銷酒店托嬰服務(wù),并實(shí)時(shí)與服務(wù)中心取得聯(lián)系。1、我店客房部可供給卓越的托嬰服務(wù)。TheHousekeepingDept.ofourhotelcanprovidesverygoodbaby-sittingservice.2、服務(wù)中心的兼職保姆均受過(guò)良好的培訓(xùn),Thesittersarewell-educatedandreliable.忠實(shí)穩(wěn)當(dāng),且在照管嬰兒方面頗有閱歷。Theyhavewideexperienceinbabsitting.ItsrunbyourServiceCenter.第十PartIX.補(bǔ)充飲料情景:補(bǔ)充日常消耗飲料,或客人要求補(bǔ)充飲料。要求:面帶微笑,主動(dòng)詢問(wèn)、征求客人觀法;若客人需補(bǔ)充飲料,應(yīng)實(shí)時(shí)請(qǐng)服務(wù)中心與酒水員取得聯(lián)系。1、先生,您好!請(qǐng)問(wèn)可以給您的房間補(bǔ)充Goodafternoon(evening),sir,MayIrestock飲料嗎t(yī)hemini-barforyourroom?2、您需要何種飲料呢Whatkindsofdrinksdoyoulike?3、好的,我連忙送來(lái)。Allright,Iwillsendittoyourroomquickly.第十一PartX,叫醒服務(wù)情景:客人要求供給叫醒服務(wù),或覺(jué)察客人在類似需求時(shí)。要求:熱心、主動(dòng)詢問(wèn)客人,并實(shí)時(shí)告知服務(wù)中心主班,然后答復(fù)客人。1、我店可供給叫醒服務(wù),您要在幾點(diǎn)鐘被Ourhotelprovidesthemorningcallservice.叫醒whattimedoyouwantmetocallyouup?2、您要叫醒服務(wù)嗎Wouldyoulikeamorningcall?3、您要電話叫醒還是敲門叫醒Whatkindofcallwouldyoulike,byphoneorbyknocingatthedoor?第十二PartX1送走客人情景:客人提著行李走出房間,或獲知客人將退房。要求:主動(dòng)、熱心送客人至梯口,給客人留下結(jié)果的美好印象。1、早上好,先生!您要退房嗎Goodmorning,sir,Areyougoingtocheck-outtoday?2、請(qǐng)帶好您的行李物品。Pleasedontleaveanythingbehind.3、您需要找位行李生扶助提行李嗎Wouldyouwantmetoaskabellboytohelpyouwithyourluggage?4、感謝您下塌我們酒店。Thankyouforstayinginourhotel!5、我們期望您再次光臨!Wealllookforwardtohavingyouagain!6、祝您旅途高興!Wishyouapleasantjourney!第十三PartX11DailyUsefulExoressions日常用語(yǔ)1、我能幫您什么忙嗎CanIhelpyou?2、早上(下午,晚上)好,先生(夫人)。Goodmorning(afternoon,eveing),sir(madam)3、請(qǐng)這邊走。Thisway,please.4、您先請(qǐng)(在通道碰見客人時(shí)說(shuō))。Afteryou,please.5、分外感謝!Thankyouverymuch!6、不用謝(答復(fù)別人向你說(shuō)ThankyouYouarewelcome(Notatall,Itsmypleasure)!時(shí)的用語(yǔ))7、祝您過(guò)得高興!Havegoodtime!8、我明白了。Iunderstand(Isee)9、請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍,好嗎(當(dāng)未聽懂或聽清別人Ibegyourpardon?的話時(shí)用語(yǔ))10、很歉仄擾亂您了!Imsorrytodisturbyou!11、很歉仄讓您久等了。Imsorrytokeepyouwaitingforalongtime.12、很歉仄給您帶來(lái)不便。Imsorryfortheincoveniencecaused.13、您還要什么嗎Wouldyoulikesomethingelse?14、請(qǐng)稍等,我連忙去拿(當(dāng)客人告知需求物Allright,justamoment,Illgoa