員工選、育、用、留培訓(xùn)課件

“選育用留四部曲”

打造企業(yè)核心人才力

“選育用留四部曲”打造企業(yè)核心人才力內(nèi)容介紹總結(jié)與531行動(dòng)計(jì)劃：不同職位的您課后做什么選才篇觀千劍識(shí)器，看人不走眼育才篇員工的培訓(xùn)與培養(yǎng)績(jī)效考核與用才之本用才篇留才篇多用“薪”不如多用“心”地基：關(guān)于人力資源管理及“我”在其中的角色內(nèi)容地基：關(guān)于人力資源管理及“我”在其中的角色我們能夠改變員工的到底是什么-排排序

氣質(zhì)？性格？能力？態(tài)度？?jī)r(jià)值觀？能力Ability氣質(zhì)Trait性格Personality價(jià)值觀Value態(tài)度Attitude地基：我們能夠改變員工的到底是什么-排排序

氣質(zhì)？性格？能HumanResources（HR）人力資源HumanResourcesManagement（HRM）人力資源管理HumanResourcesDevelopment（HRD）

人力資源發(fā)展人力資源管理整體包含如下內(nèi)容：地基：關(guān)于人力資源管理及“我”在其中的角色關(guān)于人力資源管理及“我”在其中的角色HumanResources（HR）HumanResHR（HumanResources）

人力資源管理整體包含如下內(nèi)容：HumanResourcesManagement人力日常資源管理（HRM）

Staffing招聘與選材E-HR人力資源電子化管理C&B薪酬與福利EmployeeRelations員工關(guān)系管理PerformanceManagement績(jī)效管理HR（HumanResources）

人力資源管理整體HumanResourcesDevelopment人力資源發(fā)展（HRD）

CareerDevelopment員工職業(yè)發(fā)展Training員工培訓(xùn)OrganizationDevelopment組織發(fā)展EmployeeEducation員工教育EmployeeDevelopment員工發(fā)展HR（HumanResources）

人力資源管理整體包含如下內(nèi)容：HumanResourcesDevelopmentCar啤酒是怎么偷到手的“我”在人力資源管理中的角色啤酒是怎么偷到手的“我”在人力資源管理中的角色職責(zé)分清資源共享團(tuán)隊(duì)合作達(dá)到共贏職責(zé)分清高效的管理者評(píng)估能力素質(zhì)員工進(jìn)入放到合適的位置員工的投入和敬業(yè)忠誠(chéng)的客戶持續(xù)成長(zhǎng)真正利潤(rùn)的增加市值的增加蓋洛普公司“S”路徑“中間”還是“中堅(jiān)”人力資源管理成敗的關(guān)鍵高效的管理者評(píng)估能力素質(zhì)員工進(jìn)入放到合員工的投入和敬業(yè)忠誠(chéng)的

“路線確定以后，

干部是決定因素?！?/p>

--毛澤東

“路線確定以后，

干部是決定因素。”

--毛澤東

所有有下屬的人都是公司的人力資源管理者人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)提供有力工具協(xié)助管理人力資源公司老大就是首席人力資源管理者人力資源管理成敗關(guān)鍵：中層管理者回顧：人力資源管理重要么？如果重要的話，那么誰(shuí)來(lái)做？誰(shuí)承擔(dān)成敗的關(guān)鍵？

所有有下屬的人都是公司的人力資源管理者回顧：人力資源管理重要

模塊一 如何看人不走眼---選材篇我在選材方面有哪些誤區(qū)？我怎樣確定什么崗位招什么人？面試中我怎么問(wèn)話？面試中我怎么判斷真假信息？我怎樣綜合評(píng)估候選人？模塊一 如何看人不走眼---選材篇我在選材應(yīng)聘者“人山人海”應(yīng)聘者“人山人?！闭衅刚摺把刍潄y”招聘者“眼花繚亂”培訓(xùn)者“雙向培養(yǎng)”培訓(xùn)者“雙向培養(yǎng)”新生代“專業(yè)面霸”人靠衣裝簡(jiǎn)歷靠包裝新生代“專業(yè)面霸”人靠衣裝他們?cè)趺床幌雀嬖V我能拿多少錢(qián)還有……于是提起選材，我們的表情他們?cè)趺床幌雀嬖V我還有……于是提起選材，一“慢”—招聘前的思考需慎重二“看”--所招崗位的勝任素質(zhì)需厘清三“通過(guò)”--選才方法需多樣修煉內(nèi)功看人不走眼，其實(shí)并不難一“慢”—招聘前的思考需慎重修煉內(nèi)功看人不走眼，警惕選材中的誤區(qū)確定勝任某崗位的預(yù)期業(yè)績(jī)（勝任素質(zhì)模型）準(zhǔn)備與工作崗位相關(guān)的面試問(wèn)題與回答

行為面試法預(yù)測(cè)應(yīng)聘者達(dá)到預(yù)期業(yè)績(jī)的能力準(zhǔn)確地評(píng)估候選人測(cè)評(píng)中心為選材把關(guān)123456選材前的招聘體系建立選材后的后續(xù)工作及有效性評(píng)估不盲目：目標(biāo)選材六步曲不茫然：建立戰(zhàn)略選材體系不瞎忙：評(píng)估體系有效性警惕選材中的誤區(qū)確定勝任某崗位的預(yù)期業(yè)績(jī)（勝任素質(zhì)模型）準(zhǔn)備刻意夸大企業(yè)對(duì)一些人/事的偏見(jiàn)試圖尋找“超人”忽略情商和逆商“俄羅斯套娃”現(xiàn)象實(shí)話實(shí)說(shuō)暫時(shí)性清空腦子最好與最合適把面試時(shí)間花在情商與逆商上?1，我在選材方面有哪些誤區(qū)？1，我在選材方面有哪些誤區(qū)？簡(jiǎn)單的工作分析--他上班后要做什么提煉關(guān)鍵事件--要做的工作中最困難的是什么確定勝任核心素質(zhì)—要克服最困難的事需要什么素質(zhì)1，2，3，4，2，我如何確定什么崗位要招什么人？核心勝任素質(zhì)簡(jiǎn)單的工作分析提煉關(guān)鍵事件--要做的工作中最困難的是什么確定智商IQ(IntelligenceQuotient）情商EQ(EmotionalQuotient)逆商AQ(AdversityQuotient)適應(yīng)能力心理調(diào)適性抗壓能力智商IQ(IntelligenceQuotient）適應(yīng)3，面試中我怎么問(wèn)話？3，面試中我怎么問(wèn)話？過(guò)去的行為

是

未來(lái)行為

的

最好預(yù)言—Dr.PierreMornell

莫奈爾（精神病醫(yī)生）行為面試簡(jiǎn)介3，面試中我怎么問(wèn)話？過(guò)去的行為

是

未來(lái)行為

的

最好預(yù)言—Dr.PierreSTAR行為面試方法:多問(wèn)過(guò)去，少問(wèn)將來(lái)目標(biāo)/任務(wù)Target/Task行動(dòng)Action結(jié)果Result情景Situation3，面試中我怎么問(wèn)話？STAR行為面試方法:多問(wèn)過(guò)去，少問(wèn)將來(lái)目標(biāo)/任務(wù)行動(dòng)可視性的,外表的：55%（非語(yǔ)言的）語(yǔ)調(diào)38%語(yǔ)言（即內(nèi)容）7%艾伯特.梅拉比安4，面試中我怎么判斷真假信息？可視性的,外表的：55%語(yǔ)調(diào)38%語(yǔ)言（即內(nèi)容）7%艾伯說(shuō)出的話（內(nèi)容）7%---STAR行為面試

聲音38%

音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語(yǔ)速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度視覺(jué)55%眼神身體語(yǔ)言手勢(shì)面部表情看人不走眼的關(guān)鍵說(shuō)出的話（內(nèi)容）7%聲音38%視覺(jué)55%看人不走動(dòng)機(jī)匹配度他要的是什么？我能給嗎？如：挑戰(zhàn)性的工作，薪酬，便利的交通，舒適的工作環(huán)境我要的是什么？他能給嗎？如：客戶導(dǎo)向，忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期派外像我暈輪效應(yīng)盲點(diǎn)忽視動(dòng)機(jī)匹配度5，我該怎樣綜合評(píng)估候選人動(dòng)機(jī)匹配度像我5，我該怎樣綜合評(píng)估候選人會(huì)做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來(lái)就是做這事的料技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)

勝任素質(zhì)—考考您

行為會(huì)做，能做很重要，所以做技能價(jià)值觀

勝任素質(zhì)—考考您

行為

模塊二 員工培訓(xùn)與培養(yǎng)-育才篇（簡(jiǎn)略）培訓(xùn)的一個(gè)中心：培訓(xùn)到底對(duì)誰(shuí)好培訓(xùn)的第一個(gè)基本點(diǎn)：培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的第二個(gè)基本點(diǎn)：培訓(xùn)效果評(píng)估員工的長(zhǎng)期培養(yǎng)：職業(yè)生涯規(guī)劃模塊二 員工培訓(xùn)與培養(yǎng)-育才篇（簡(jiǎn)略）培訓(xùn)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心

---培訓(xùn)對(duì)誰(shuí)好處最大？第一個(gè)基本點(diǎn)：

---培訓(xùn)需求分析第二個(gè)基本點(diǎn)：

---培訓(xùn)效果的追蹤員工??！育才的成敗關(guān)鍵：一個(gè)中心一個(gè)中心

---培訓(xùn)對(duì)誰(shuí)好處最大？第一個(gè)基本點(diǎn)：第二分析目的具體方法組織分析決定組織中哪里要培訓(xùn)考察組織長(zhǎng)期短期目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，判定知識(shí)和技術(shù)需求；制定總體人力資源計(jì)劃及培訓(xùn)整體規(guī)劃任務(wù)分析決定培訓(xùn)什么內(nèi)容分析個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識(shí)，技術(shù)，行為和態(tài)度，哪些可以培訓(xùn)人員分析決定誰(shuí)該接受培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因,收集和分析關(guān)鍵事件，分析誰(shuí)值得培訓(xùn)誰(shuí)應(yīng)該淘汰第一個(gè)基本點(diǎn)---培訓(xùn)需求分析分析目的具體方法組織分析決定組織中哪里要培訓(xùn)考察組織長(zhǎng)期短期第二個(gè)基本點(diǎn)---培訓(xùn)效果評(píng)估唐納?克帕屈格（DonaldL.Kirkpatrick）四層次評(píng)估模型反應(yīng)（Reaction）：針對(duì)學(xué)員對(duì)課程及學(xué)習(xí)過(guò)程的滿意度進(jìn)行評(píng)估。學(xué)習(xí)（Learning）：針對(duì)學(xué)員完成課程后，所保留的學(xué)習(xí)成效進(jìn)行評(píng)估。行為（Behavior）：針對(duì)學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績(jī)效是否因訓(xùn)練而有預(yù)期的改變進(jìn)行評(píng)估。結(jié)果（Result）：針對(duì)訓(xùn)練的整體投資報(bào)酬率進(jìn)行評(píng)估。第二個(gè)基本點(diǎn)---培訓(xùn)效果評(píng)估唐納?克帕屈格（Donald職業(yè)生涯規(guī)劃

---包括兩方面的內(nèi)容：個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 確保個(gè)人在組織中的

進(jìn)步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要1，升職2，輪崗3，工作擴(kuò)大化4，工作豐富化人才梯隊(duì)計(jì)劃 確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的近期發(fā)展及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃

---包括兩方面的內(nèi)容：個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃人才梯模塊三 授權(quán)與考核—用才之本---用才篇引子：績(jī)效考核的職責(zé)分工關(guān)于績(jī)效的小案例：兩熊賽蜜如何避免考核中的“茫然”如何避免考核中的“盲目”如何避免考核中的“瞎忙”如何設(shè)立SMART目標(biāo)如何跟員工作績(jī)效面談模塊三 授權(quán)與考核—用才之本---用才篇引子：績(jī)效考核的職責(zé)績(jī)效考核中的職責(zé)分工

－樣本參考人力資源部門(mén)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng)為經(jīng)理和員工提供培訓(xùn)和跟蹤輔導(dǎo)監(jiān)督考核系統(tǒng)的實(shí)施評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)有效性考評(píng)結(jié)果的綜合運(yùn)用各業(yè)務(wù)部門(mén)管理者定本部門(mén)員工績(jī)效目標(biāo)為員工提供績(jī)效反饋填寫(xiě)評(píng)分做績(jī)效面談參與規(guī)劃在崗員工發(fā)展針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向HR提供反饋績(jī)效考核中的職責(zé)分工

－樣本參考人力資源部門(mén)各業(yè)務(wù)部門(mén)管理者兩熊賽蜜：考核方式不同，結(jié)果大不同

黑熊和棕熊都愛(ài)吃蜂蜜，它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。一天，它們決定以一年為期限來(lái)比賽，看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜂蜜更多兩熊賽蜜：考核方式不同，結(jié)果大不同

黑熊和棕熊都愛(ài)吃蜂蜜，它黑熊想:蜂蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問(wèn)量”它買(mǎi)來(lái)一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問(wèn)量的績(jī)效管理系統(tǒng)，表格設(shè)計(jì)非常細(xì)致在它看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過(guò)完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同時(shí)黑熊還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，每季度獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的前三只蜜蜂它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，只是讓蜜蜂們之間展開(kāi)競(jìng)賽，比賽訪問(wèn)量黑熊想:棕熊想:蜜蜂能產(chǎn)多少蜂蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回來(lái)多少花粉--花粉越多，釀的蜂蜜也越多它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：咱們?cè)诤秃谛鼙荣惪凑l(shuí)產(chǎn)的蜜多。它自己做了一套簡(jiǎn)單的考核表格，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花粉的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并每天把測(cè)量結(jié)果張榜公布它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)棕熊想:請(qǐng)您來(lái)“對(duì)號(hào)入座”黑熊12345棕熊12345請(qǐng)您來(lái)“對(duì)號(hào)入座”黑熊棕熊績(jī)效大不同看重過(guò)程采用最貴的考核系統(tǒng)即時(shí)反饋不足鼓勵(lì)的是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)面過(guò)窄，并且過(guò)于單一看重結(jié)果用最合適的考核系統(tǒng)每天都有業(yè)績(jī)看板鼓勵(lì)的是團(tuán)隊(duì)合作同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，和團(tuán)隊(duì)的總業(yè)績(jī)績(jī)效大不同看重過(guò)程看重結(jié)果績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的主要區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)·一個(gè)完整的管理過(guò)程·管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段·側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高·側(cè)重于判斷和評(píng)估·伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程·只出現(xiàn)在特定的時(shí)期·事先的溝通與承諾·事后的評(píng)估績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的主要區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)·一個(gè)完整的管理茫盲忙關(guān)于績(jī)效考核三個(gè)層次管理如何不茫然-企業(yè)戰(zhàn)略先行如何不盲目-找出影響績(jī)效的障礙如何不瞎忙-抓住考核易出錯(cuò)的點(diǎn)茫盲忙關(guān)于績(jī)效考核三個(gè)層次管理資源需求部門(mén)的目標(biāo)分公司的目標(biāo)小組與個(gè)人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)自

上

而

下

層

層

落

實(shí)如何不茫然-戰(zhàn)略先行做正確的事

Dotherightthings正確地做事Dothethingsright資源需求部門(mén)的目標(biāo)分公司的目標(biāo)小組與個(gè)人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)問(wèn)題績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)方面績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不量化沒(méi)跟員工溝通而直接派活績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)太高績(jī)效后果方面考完后沒(méi)有重獎(jiǎng)重罰績(jī)效后果不刺激員工行為員工本身的技能方面員工不知道怎樣做平時(shí)的阻礙身體生病精神壓力大感情受挫被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來(lái)做事績(jī)效反饋反面無(wú)反饋或無(wú)效反饋如何不盲目-找出障礙：?jiǎn)T工為什么績(jī)效不高？問(wèn)題績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)方面績(jī)效后果方面員工本身的技能方面平時(shí)的阻礙績(jī)效人的行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況做+好=做+

壞=不做+好=不做+壞=做+無(wú)反應(yīng)=不做+無(wú)反應(yīng)=人的行為取決于:人的行為，除生理行為之外，取決于:行為發(fā)生時(shí)，給與他們的反饋，而且這個(gè)反饋?zhàn)詈脕?lái)自……？做+好=繼續(xù)做（正強(qiáng)化，被鼓勵(lì)）做+不好

=只好不做（逃避不想要的結(jié)果）不做+好=不做了（坐享其成）不做+不好

=只好做（負(fù)強(qiáng)化，被威脅）做+無(wú)反應(yīng)=可做可不做（消解）dissolve不做+無(wú)反應(yīng)=可做可不做（消解）人的行為，除生理行為之外，取決于:行為發(fā)生時(shí)，給與他們的反饋第一個(gè)基本點(diǎn)：“人”對(duì)系統(tǒng)的支持第二個(gè)基本點(diǎn)：評(píng)估系統(tǒng)的公平性一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)員工！！如何不瞎忙-抓住重點(diǎn)一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)第一個(gè)基本點(diǎn)：第二個(gè)基本點(diǎn)：一個(gè)中心員工！！如何不瞎忙-抓黑人的愿望

有個(gè)黑人男人到沙漠做冒險(xiǎn)之旅，由于迷路而且準(zhǔn)備的水己用完，口干舌燥已多日，行將渴死之際，他幸運(yùn)的撿到一個(gè)神燈，懷著一絲希望，他有氣無(wú)力地搓揉著神燈，果然出現(xiàn)了一位燈神。燈神就告訴他：“主人，你把我從燈中救出，為了回報(bào)你的恩德，你可以提出三個(gè)愿望，我一定讓你如愿以償?！焙谌讼渤鐾?，迫不及待地提出他的三個(gè)愿望：一、希望每天都有水喝。二、希望皮膚變白，不再黝黑。三、希望能夠每天都看的到女人的臀部。

“轟”！如何設(shè)定量化指標(biāo)，并分解給部門(mén)黑人的愿望

有個(gè)黑人男人到沙漠做冒險(xiǎn)之旅，由于迷路而且準(zhǔn)備的目標(biāo)設(shè)定的要求：SMART（高明)Specific特定的Measurable可衡量的Agreed雙方同意的Realistic現(xiàn)實(shí)的Time-bond有時(shí)間限制的目標(biāo)設(shè)定的要求：SMART（高明)Specific績(jī)效目標(biāo)：對(duì)要達(dá)成的結(jié)果的一個(gè)表述更適于經(jīng)理們和專業(yè)員工等涉及個(gè)人項(xiàng)目的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：是一種延續(xù)的，須一次又一次遵守的準(zhǔn)則更適用于從事日常需要及重復(fù)性作業(yè)的工作績(jī)效目標(biāo)：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：中層經(jīng)理如何給部門(mén)設(shè)立目標(biāo)確定目標(biāo)完成的日期第七步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源 第六步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和授權(quán)第五步為可能遇到的問(wèn)題和阻礙,找出相應(yīng)解決方法第四步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo)第二步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)第一步溝通服從執(zhí)行中層經(jīng)理如何給部門(mén)設(shè)立目標(biāo)確定目標(biāo)完成的日期

盡量避免績(jī)效打分中的誤區(qū)像我暈輪效應(yīng)盲點(diǎn)近因效應(yīng)（近期行為偏見(jiàn)）趨中趨勢(shì)心太軟（寬厚性）心太硬（嚴(yán)厲性）政治壓力

如何評(píng)估員工的績(jī)效并做績(jī)效面談

盡量避免績(jī)效打分中的誤區(qū)像我趨中趨勢(shì)

如何評(píng)估員工的績(jī)效并一共有多少正方形？4個(gè)障礙時(shí)間緊任務(wù)重沒(méi)準(zhǔn)備有壓力一共有多少正方形？4個(gè)障礙準(zhǔn)備開(kāi)始進(jìn)行反饋結(jié)束如何做績(jī)效面談準(zhǔn)備工作失敗了，就是準(zhǔn)備著失?。。?！準(zhǔn)備開(kāi)始進(jìn)行反饋結(jié)束如準(zhǔn)備工作失敗了，1，如何做績(jī)效面談準(zhǔn)備準(zhǔn)備多長(zhǎng)時(shí)間合適？準(zhǔn)備什么？環(huán)境的準(zhǔn)備資料的準(zhǔn)備心理的準(zhǔn)備您的員工準(zhǔn)備了嗎？2,如何開(kāi)場(chǎng)消除雙方尤其是員工的防范心理，建立友好關(guān)系及信任暖場(chǎng)，聊些平常話題事先告訴員工此次面談大概要花的時(shí)間提早告訴員工你會(huì)作書(shū)面記錄1，如何做績(jī)效面談準(zhǔn)備準(zhǔn)備多長(zhǎng)時(shí)間合適？您的員工準(zhǔn)備了嗎？2保持純粹正面反饋描述特定的行為肯定行為價(jià)值真心的及時(shí)的經(jīng)常的逐漸減少3，如何表?yè)P(yáng)員工“漢堡”原則先表?yè)P(yáng)特定的成就，

給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)以肯定和支持結(jié)束3，如何批評(píng)員工保持純粹正面反饋3，如何表?yè)P(yáng)員工“漢堡”原則3，如何批評(píng)員工聽(tīng)而不聞敷衍了事地聽(tīng)有選擇性地聽(tīng)專注地聽(tīng)同理心性地傾聽(tīng)3，如何傾聽(tīng)員工反饋4，如何友好地結(jié)束面談1，確認(rèn)員工理解你的每一個(gè)評(píng)估2，請(qǐng)員工在面談?dòng)涗浬虾炞执_認(rèn)3，永遠(yuǎn)以積極的言談結(jié)束談話不要輕易許諾你不確認(rèn)的事！聽(tīng)而不聞3，如何傾聽(tīng)員工反饋4，如何友好地結(jié)束面談1，確認(rèn)員面談后常見(jiàn)的四種結(jié)果—怎么辦？溝通成功員工不接受評(píng)分，并認(rèn)為自己業(yè)績(jī)不好是公司政策不利等原因造成員工不接受評(píng)分，并指出了確鑿的證據(jù)，主管評(píng)估錯(cuò)了員工心理完全抵觸，基本一言不發(fā)還有更嚴(yán)重的吧？面談后常見(jiàn)的四種結(jié)果—怎么辦？溝通成功員工不接受評(píng)分，員工不模塊四 激勵(lì)用“薪”不如用“心”

---留才篇一個(gè)小科普兩個(gè)激勵(lì)理論的實(shí)務(wù)操作四種中基層管理者適用的激勵(lì)方法聽(tīng)聽(tīng)8590后怎么說(shuō)模塊四 激勵(lì)用“薪”不如用“心”一個(gè)小科普員工選、育、用、留培訓(xùn)任何一家想競(jìng)爭(zhēng)取勝的公司，必須設(shè)法使員工敬業(yè)任何一家員工的敬業(yè)度指：

員工在情感和知識(shí)方面對(duì)企業(yè)的一種承諾和投入他們會(huì)努力的工作，表現(xiàn)出一系列的行為來(lái)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行正面的影響員工的敬業(yè)度和滿意度員工的敬業(yè)度指： 員工在情感和知識(shí)方面對(duì)企業(yè)的一種承諾和投入激勵(lì)是管理中的核心問(wèn)題2種激勵(lì)理論在企業(yè)中的實(shí)務(wù)操作3種公司最高管理層適用的激勵(lì)方法（簡(jiǎn)）4種公司中層管理者適用的激勵(lì)方法物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)參與激勵(lì)情感激勵(lì)信任激勵(lì)晉升激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)榜樣激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)激勵(lì)是管理中的核心問(wèn)題2種激勵(lì)理論在企業(yè)中的實(shí)務(wù)操作物質(zhì)激勵(lì)兩種激勵(lì)理論的實(shí)務(wù)操作馬斯洛理論赫茨伯格雙因素理論兩種激勵(lì)理論的實(shí)務(wù)操作Maslow馬斯洛--需求層次理論1943自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求Maslow馬斯洛--需求層次理論1943自我實(shí)現(xiàn)需求經(jīng)濟(jì)的非經(jīng)濟(jì)的直接薪酬間接薪酬基礎(chǔ)工資績(jī)效工資激勵(lì)性薪酬獎(jiǎng)金傭金利潤(rùn)分享股票期權(quán)加班補(bǔ)貼倒班補(bǔ)貼延期支付股票購(gòu)買(mǎi)年底分紅保險(xiǎn)/福利保險(xiǎn)計(jì)劃員工服務(wù)教育儲(chǔ)蓄退休計(jì)劃免費(fèi)咨詢休假缺勤支付休閑設(shè)施托兒中心成果型成就感勝任感發(fā)展機(jī)會(huì)影響力過(guò)程型有挑戰(zhàn)性的工作/彈性工作時(shí)間/工作分擔(dān)/通訊便利/舒適環(huán)境/學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)/意見(jiàn)參與為什么我要在這兒工作？為什么我要在這兒努力工作？

赫茨伯格雙因素理論1959經(jīng)濟(jì)的非經(jīng)濟(jì)的直接薪酬間接薪酬基礎(chǔ)工資績(jī)效工資激勵(lì)性薪酬延期三種高管適用的個(gè)人激勵(lì)方法1，制度激勵(lì)-讓優(yōu)秀員工與眾不同 1） 2） 3）2，工作著是快樂(lè)的—職業(yè)生涯規(guī)劃激勵(lì)

確保員工個(gè)人在組織中的進(jìn)步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要

升職；輪崗；工作擴(kuò)大化；工作豐富化3，家的感覺(jué)真好-企業(yè)文化留人三種高管適用的個(gè)人激勵(lì)方法1，制度激勵(lì)-讓優(yōu)秀員工與眾不同21，期望留人-羅森塔爾效應(yīng)---我知道你可以的2，崗位留人-工作擴(kuò)大化與豐富化---工作是快樂(lè)的3，感情留人-開(kāi)個(gè)賬戶給員工---得人心者得天下還有么？？？？？？？？？？？？？？四種中層適用的激勵(lì)方法1，期望留人-羅森塔爾效應(yīng)四種中層適用的激勵(lì)方法EBA:EmotionalBankAccount感情銀行賬戶友善信守承諾寄予重望禮貌待人誠(chéng)實(shí)待人不友善違背諾言看輕他人對(duì)人無(wú)禮欺騙別人開(kāi)個(gè)賬戶給員工---得人心者得天下看看員工自己是怎么期待的挑選出最適合自己的四種（見(jiàn)樣本）EBA:EmotionalBankAccount感情銀您開(kāi)始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給您帶來(lái)的最大成就感是什么？您開(kāi)始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給你帶來(lái)的最大心理落差是什么？直接上司做過(guò)最讓您滿意的事情是什么(請(qǐng)盡量詳細(xì)描述事實(shí))直接上司做過(guò)最讓您不滿的事情是什么(請(qǐng)盡量詳細(xì)描述事實(shí))您最接受不了的同事性格是什么樣的？6，您最希望領(lǐng)導(dǎo)用什么樣的方式和你共（如：怎么派活？怎么表?yè)P(yáng)？怎么批評(píng)等等）7，您曾經(jīng)有過(guò)沒(méi)有工作熱情的時(shí)候么？如果有過(guò)，可能是什么具體原因造成的？8，目前為止，工作中壓力最大的一件事情是什么？您采取了什么解壓措施？結(jié)果怎樣?9，作為80后的員工，您如何評(píng)價(jià)90后員工？您如何評(píng)價(jià)70后以及更年長(zhǎng)的員工？（注意：此處指的是同事，而非領(lǐng)導(dǎo)）10，您選擇工作時(shí)所看重的東西(多項(xiàng)選擇，但需排序）1200份問(wèn)卷引發(fā)的思考---8590后問(wèn)卷包括10道問(wèn)題您開(kāi)始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給您帶來(lái)的最大成就感是什么？1200份1，工作后您發(fā)現(xiàn)工作帶來(lái)的最大成就感是什么？自己可以掙錢(qián)養(yǎng)活自己了。學(xué)會(huì)自立在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多做人的道理工作完成后領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可接觸人多了，心態(tài)變堅(jiān)強(qiáng)了，知識(shí)面廣了能夠完成很多以前沒(méi)想過(guò)的任務(wù)當(dāng)我站在用戶的角度考慮問(wèn)題，為用戶解決了問(wèn)題，并得到用戶認(rèn)可的時(shí)候，心中會(huì)覺(jué)得有一種成就感職業(yè)方面的迅速提升（如畢業(yè)后兩年，做到了獨(dú)當(dāng)一面的店長(zhǎng)）1，工作后您發(fā)現(xiàn)工作帶來(lái)的最大成就感是什么？自己可以掙錢(qián)2，您發(fā)現(xiàn)工作給你帶來(lái)的最大的心理落差是什么原來(lái)社會(huì)真的不是在學(xué)校時(shí)想象的那么簡(jiǎn)單工作的性質(zhì)，工作的環(huán)境和自己的期待值有差距和朋友的聯(lián)絡(luò)減少，時(shí)間的節(jié)奏有點(diǎn)打亂貧富差距工作所產(chǎn)生的社會(huì)意義沒(méi)有想象中價(jià)值大曾經(jīng)感覺(jué)挺不錯(cuò)的同學(xué)，成為同事后開(kāi)始互相使心計(jì)什么問(wèn)題都要盡自己最大能力解決，不能偷懶鉆空子自己的努力得到了大家認(rèn)同，卻沒(méi)有得到老板的認(rèn)可別人公休或放假時(shí)，自己卻還在上班無(wú)法相信人性的黑暗，越來(lái)越發(fā)現(xiàn)身邊沒(méi)一個(gè)真誠(chéng)的人。在利益面前都顯露出了人們的本性2，您發(fā)現(xiàn)工作給你帶來(lái)的最大的心理落差是什么原來(lái)社會(huì)真的3，您的直接上司做過(guò)最讓您滿意的事情是什么？無(wú)?。。?！我做錯(cuò)事情時(shí)不光訓(xùn)我，而是告訴了我應(yīng)該怎么做有心記得我無(wú)意提及的小事，很感動(dòng)生病的時(shí)候打電話問(wèn)候了，還多給我放了幾天的假自己工作出現(xiàn)方向性模糊時(shí)會(huì)及時(shí)溝通工作有責(zé)任心，做事利索，不拖泥帶水在他的頂頭上司面前替我們說(shuō)話，并且替我爭(zhēng)取到了加薪和發(fā)展機(jī)會(huì)過(guò)年加班，上司請(qǐng)我吃飯，雖然是最普通的雞翅吧，我是北漂一族，覺(jué)得很溫暖我工作現(xiàn)差錯(cuò)，給其他部的同事帶來(lái)了麻煩，他能悉心的去和其他同事解釋，沒(méi)有讓我難堪3，您的直接上司做過(guò)最讓您滿意的事情是什么？無(wú)?。。?！4，您直接上司做過(guò)最讓您不滿的事情是什么多了去了！??！見(jiàn)不得我們閑著，讓我們很不舒服不是我的工作要我加班做完；不是我的問(wèn)題，要我負(fù)責(zé)克扣工資言行不一給我布置任務(wù)，我努力完成后，他忘了曾給過(guò)我這個(gè)任務(wù)面對(duì)高一級(jí)的上層只知道一味的退讓不聽(tīng)意見(jiàn)，自以為是，沒(méi)有統(tǒng)籌安排粗暴，亂發(fā)脾氣。自己心情不好就挑我毛病因客觀因素而未達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，領(lǐng)導(dǎo)不聽(tīng)解釋就下結(jié)論，事后也一樣不聽(tīng)解釋也不了解原因自己明明是外行還要瞎指揮老是罵我，讓我在工作中畏首畏腳，有點(diǎn)害怕見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)4，您直接上司做過(guò)最讓您不滿的事情是什么多了去了?。?！5，您最接受不了的同事的性格是什么樣的？油腔滑調(diào)，笑里藏刀，拍馬屁打小報(bào)告，背后使陰招，說(shuō)別人壞話特別強(qiáng)勢(shì)，自以為是，不能接受別人意見(jiàn)愛(ài)搬弄是非，惡人先告狀墻頭草阿諛?lè)畛邪咽裁词露疾环旁谘劾?，但又什么事情都做不好教他的時(shí)候，不認(rèn)真聽(tīng)，講過(guò)后，什么也沒(méi)記住，工作時(shí)又問(wèn)東問(wèn)西。我認(rèn)為這是一種很不尊重人的表現(xiàn)不理會(huì)別人的感受，只知道自己的利益什么事都要?jiǎng)e人幫忙，明明是自己動(dòng)一下就可以辦的事勾心斗角，玩心機(jī)，裝清高不負(fù)責(zé)任，不愛(ài)動(dòng)手做事，因?yàn)樗牟挥眯亩绊懳夜ぷ鲪?ài)抱怨5，您最接受不了的同事的性格是什么樣的？油腔滑調(diào)，笑里藏6，您最希望領(lǐng)導(dǎo)用什么樣的方式和你共事？平易近人，平級(jí)溝通、朋友交流、換位思考上班是我的領(lǐng)導(dǎo)，下班是我的朋友，一起玩一起鬧信任，公正，坦誠(chéng)溝通，有對(duì)我不滿的，可以直接告知公開(kāi)表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)，給我在人前留點(diǎn)面子希望領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)，詢問(wèn)下屬的意見(jiàn)與建議，不要強(qiáng)硬決策，只會(huì)讓員工有想法說(shuō)不出，情緒低迷，做事如同木偶該有威信時(shí)就有力發(fā)話，該親和時(shí)不要老是板著臉按照每個(gè)人不同的能力派活只需一句真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)就足矣在批評(píng)之前下結(jié)論之前先了解事情的始末再批評(píng)注重結(jié)果，而不會(huì)刻意的糾結(jié)過(guò)程。分工清楚，不要有人做到累死，有人連分內(nèi)事都不做；直接批評(píng)我，別拐彎抹角，不然我想清楚后會(huì)無(wú)地自容6，您最希望領(lǐng)導(dǎo)用什么樣的方式和你共事？平易近人，平級(jí)溝通7，您曾經(jīng)有過(guò)沒(méi)有工作熱情的時(shí)候么？在什么情況下工作沒(méi)有熱情好像沒(méi)有特別熱情的時(shí)候?。?！被分到了一個(gè)我不愿意做的崗位接連收到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的時(shí)候，不斷被別人否定的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的話沒(méi)能兌現(xiàn)，感覺(jué)自己盡了很大努力去做的工作，并沒(méi)有得到認(rèn)可，或沒(méi)有起到作用。工作目標(biāo)模糊拿老板的工資，自然要滿懷熱情的去工作，可當(dāng)老板都不給予理解的時(shí)候、那種熱情就會(huì)慢慢的被磨滅在自己心情低落的時(shí)候，找不到生存的意義的時(shí)候工作的產(chǎn)品由于環(huán)境有限，不能吸引市場(chǎng)，同時(shí)也不受公司重視。覺(jué)得即使自己努力去做了，也沒(méi)有好結(jié)果長(zhǎng)時(shí)間做同樣的工作，給人厭煩的感覺(jué)參加工作時(shí)，突然察覺(jué)到現(xiàn)實(shí)與自己設(shè)想的不一樣7，您曾經(jīng)有過(guò)沒(méi)有工作熱情的時(shí)候么？在什么情況下工作沒(méi)有熱8，目前為止，工作中壓力最大的一件事情是什么？您采取了什么解壓措施？結(jié)果怎樣?單位效益不好，經(jīng)常處于放假狀態(tài)，工資也跟著少了很多夾在領(lǐng)導(dǎo)和工人之間，挺難做人遇到特別刁難的客人裁員第一次獨(dú)立設(shè)計(jì)，之前從未接觸的領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)中生有邊工作邊讀函授,比較累任務(wù)緊時(shí)間短的活，累死了做我最不擅長(zhǎng)的事情壓力達(dá)在一個(gè)公司時(shí)間長(zhǎng)了才會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)初你看到的人和你現(xiàn)在看到的她原來(lái)是兩個(gè)人，人會(huì)為利益而去改變自己，人際關(guān)系永遠(yuǎn)是我最大的工作壓力8，目前為止，工作中壓力最大的一件事情是什么？您采取了什么解壓方式

硬抗！??！報(bào)班，考證，增加職業(yè)安全感找同行同職位的人傾訴寫(xiě)博客空間哭和朋友去K歌打掃房間聽(tīng)偶像的歌罵能罵的人和上司溝通和家人溝通自己上網(wǎng)或看書(shū)查找解壓辦法旅游亂發(fā)一通脾氣就好了帶著壓力,勉強(qiáng)微笑的活著解壓方式

硬抗?。?！罵能罵的人9，作為80后的員工，您如何評(píng)價(jià)90后員工？

您如何評(píng)價(jià)70后以及更年長(zhǎng)的員工？多了點(diǎn)主見(jiàn)但更自負(fù)干活比較浮躁，知道怎么偷懶熱情，為人相對(duì)單純，大方，雷厲風(fēng)行有點(diǎn)鬧，做事情不夠有耐性，和責(zé)任心。自我觀念較重。有時(shí)候態(tài)度有點(diǎn)傲慢膚淺，浮躁，不虛心思維更加開(kāi)闊，有很好的創(chuàng)新意識(shí)，更有活力。不主動(dòng)做事，玩心很大，不負(fù)責(zé)任，但是頭腦靈活很會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo)對(duì)什么事都是無(wú)所謂的樣子不能吃苦，能力也不行他們也有工作熱情，待人接物都可以9，作為80后的員工，您如何評(píng)價(jià)90后員工？

您如何評(píng)價(jià)7人生經(jīng)驗(yàn)比較多，為人處事很會(huì)做表面工作，喜歡拉攏人穩(wěn)重成熟創(chuàng)新能力可能稍微差了一點(diǎn)，但接受新事物的能力很強(qiáng)城府深了點(diǎn)。和什么人都能保持相對(duì)好的關(guān)系。70后是靠自己努力獲得“成功”的一代沒(méi)有熱情和創(chuàng)造力嚴(yán)謹(jǐn)。更有責(zé)任感和使命感。與時(shí)俱進(jìn)，接受新鮮事物能力很快事業(yè)心更重，幾乎都有自己職業(yè)生涯的規(guī)劃。很會(huì)照顧人，給人親切的感覺(jué)比較會(huì)倚老賣(mài)老愿意為工作犧牲家庭團(tuán)聚時(shí)間，甚至長(zhǎng)期與家人分開(kāi)比較務(wù)實(shí)，而且也很知足，安于現(xiàn)狀，不懂變通，自以為是太古董，做事情不用頭腦。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么就什么！9，作為80后的員工，您如何評(píng)價(jià)90后員工？

您如何評(píng)價(jià)70后以及更年長(zhǎng)的員工？

人生經(jīng)驗(yàn)比較多，為人處事很會(huì)做表面工作，喜歡拉攏人9，作10，您選擇工作時(shí)所看重的東西：這部分列出了人們?cè)谶x擇工作時(shí)通常會(huì)考慮的9種因素：1，工資高、福利好2，工作環(huán)境(物質(zhì)方面)舒適3，人際關(guān)系良好4，工作穩(wěn)定有保障5，能提供較好的受教育機(jī)會(huì)6，有較高的社會(huì)地位7，工作不太緊張、外部壓力少8，能充分發(fā)揮自己的能力特長(zhǎng)9，社會(huì)需要與社會(huì)貢獻(xiàn)大現(xiàn)在請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)價(jià)值觀，其中做出選擇：最重要的一個(gè)因素：次重要的一個(gè)因素：最不重要一個(gè)因素：次不重要一個(gè)因素：10，您選擇工作時(shí)所看重的東西：這部分列出了人們?cè)谶x擇工作課后作業(yè)：寫(xiě)下您看到這些問(wèn)題的感受哪些是您最沒(méi)想到的？哪些是您最預(yù)料之中的？哪些是您無(wú)能為力的？哪些是您本人可以改善的？溫馨提醒：正式問(wèn)卷由“外人”問(wèn)會(huì)更合適老板和中層經(jīng)理可以在和員工的聊天溝通中聊及這些問(wèn)題課后作業(yè)：寫(xiě)下您看到這些問(wèn)題的感受哪些是您最沒(méi)想到的？溫馨提總結(jié)：蓋洛普公司Q12蓋洛普公司確定了測(cè)量一個(gè)企業(yè)員工敬業(yè)度的12個(gè)維度的Q12，也是測(cè)評(píng)績(jī)效管理是否到位的方法，它包括12個(gè)問(wèn)題

1，知道對(duì)我的工作要求嗎？

2，我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？

3，在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？

4，在過(guò)去的六天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？

5，我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？

6，工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？

7，在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？

8，公司的使命目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎？

9，我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？

10，我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？

11，在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？

12，過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？總結(jié)：蓋洛普公司Q12蓋洛普公司確定了測(cè)量一個(gè)企業(yè)員工敬業(yè)度內(nèi)容回顧選才篇育才篇用才篇留才篇地基：總結(jié)與531行動(dòng)計(jì)劃：不同職位的您課后做什么內(nèi)容演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

“選育用留四部曲”

打造企業(yè)核心人才力

“選育用留四部曲”打造企業(yè)核心人才力內(nèi)容介紹總結(jié)與531行動(dòng)計(jì)劃：不同職位的您課后做什么選才篇觀千劍識(shí)器，看人不走眼育才篇員工的培訓(xùn)與培養(yǎng)績(jī)效考核與用才之本用才篇留才篇多用“薪”不如多用“心”地基：關(guān)于人力資源管理及“我”在其中的角色內(nèi)容地基：關(guān)于人力資源管理及“我”在其中的角色我們能夠改變員工的到底是什么-排排序

氣質(zhì)？性格？能力？態(tài)度？?jī)r(jià)值觀？能力Ability氣質(zhì)Trait性格Personality價(jià)值觀Value態(tài)度Attitude地基：我們能夠改變員工的到底是什么-排排序

氣質(zhì)？性格？能HumanResources（HR）人力資源HumanResourcesManagement（HRM）人力資源管理HumanResourcesDevelopment（HRD）

人力資源發(fā)展人力資源管理整體包含如下內(nèi)容：地基：關(guān)于人力資源管理及“我”在其中的角色關(guān)于人力資源管理及“我”在其中的角色HumanResources（HR）HumanResHR（HumanResources）

人力資源管理整體包含如下內(nèi)容：HumanResourcesManagement人力日常資源管理（HRM）

Staffing招聘與選材E-HR人力資源電子化管理C&B薪酬與福利EmployeeRelations員工關(guān)系管理PerformanceManagement績(jī)效管理HR（HumanResources）

人力資源管理整體HumanResourcesDevelopment人力資源發(fā)展（HRD）

CareerDevelopment員工職業(yè)發(fā)展Training員工培訓(xùn)OrganizationDevelopment組織發(fā)展EmployeeEducation員工教育EmployeeDevelopment員工發(fā)展HR（HumanResources）

人力資源管理整體包含如下內(nèi)容：HumanResourcesDevelopmentCar啤酒是怎么偷到手的“我”在人力資源管理中的角色啤酒是怎么偷到手的“我”在人力資源管理中的角色職責(zé)分清資源共享團(tuán)隊(duì)合作達(dá)到共贏職責(zé)分清高效的管理者評(píng)估能力素質(zhì)員工進(jìn)入放到合適的位置員工的投入和敬業(yè)忠誠(chéng)的客戶持續(xù)成長(zhǎng)真正利潤(rùn)的增加市值的增加蓋洛普公司“S”路徑“中間”還是“中堅(jiān)”人力資源管理成敗的關(guān)鍵高效的管理者評(píng)估能力素質(zhì)員工進(jìn)入放到合員工的投入和敬業(yè)忠誠(chéng)的

“路線確定以后，

干部是決定因素?！?/p>

--毛澤東

“路線確定以后，

干部是決定因素?！?/p>

--毛澤東

所有有下屬的人都是公司的人力資源管理者人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)提供有力工具協(xié)助管理人力資源公司老大就是首席人力資源管理者人力資源管理成敗關(guān)鍵：中層管理者回顧：人力資源管理重要么？如果重要的話，那么誰(shuí)來(lái)做？誰(shuí)承擔(dān)成敗的關(guān)鍵？

所有有下屬的人都是公司的人力資源管理者回顧：人力資源管理重要

模塊一 如何看人不走眼---選材篇我在選材方面有哪些誤區(qū)？我怎樣確定什么崗位招什么人？面試中我怎么問(wèn)話？面試中我怎么判斷真假信息？我怎樣綜合評(píng)估候選人？模塊一 如何看人不走眼---選材篇我在選材應(yīng)聘者“人山人海”應(yīng)聘者“人山人?！闭衅刚摺把刍潄y”招聘者“眼花繚亂”培訓(xùn)者“雙向培養(yǎng)”培訓(xùn)者“雙向培養(yǎng)”新生代“專業(yè)面霸”人靠衣裝簡(jiǎn)歷靠包裝新生代“專業(yè)面霸”人靠衣裝他們?cè)趺床幌雀嬖V我能拿多少錢(qián)還有……于是提起選材，我們的表情他們?cè)趺床幌雀嬖V我還有……于是提起選材，一“慢”—招聘前的思考需慎重二“看”--所招崗位的勝任素質(zhì)需厘清三“通過(guò)”--選才方法需多樣修煉內(nèi)功看人不走眼，其實(shí)并不難一“慢”—招聘前的思考需慎重修煉內(nèi)功看人不走眼，警惕選材中的誤區(qū)確定勝任某崗位的預(yù)期業(yè)績(jī)（勝任素質(zhì)模型）準(zhǔn)備與工作崗位相關(guān)的面試問(wèn)題與回答

行為面試法預(yù)測(cè)應(yīng)聘者達(dá)到預(yù)期業(yè)績(jī)的能力準(zhǔn)確地評(píng)估候選人測(cè)評(píng)中心為選材把關(guān)123456選材前的招聘體系建立選材后的后續(xù)工作及有效性評(píng)估不盲目：目標(biāo)選材六步曲不茫然：建立戰(zhàn)略選材體系不瞎忙：評(píng)估體系有效性警惕選材中的誤區(qū)確定勝任某崗位的預(yù)期業(yè)績(jī)（勝任素質(zhì)模型）準(zhǔn)備刻意夸大企業(yè)對(duì)一些人/事的偏見(jiàn)試圖尋找“超人”忽略情商和逆商“俄羅斯套娃”現(xiàn)象實(shí)話實(shí)說(shuō)暫時(shí)性清空腦子最好與最合適把面試時(shí)間花在情商與逆商上?1，我在選材方面有哪些誤區(qū)？1，我在選材方面有哪些誤區(qū)？簡(jiǎn)單的工作分析--他上班后要做什么提煉關(guān)鍵事件--要做的工作中最困難的是什么確定勝任核心素質(zhì)—要克服最困難的事需要什么素質(zhì)1，2，3，4，2，我如何確定什么崗位要招什么人？核心勝任素質(zhì)簡(jiǎn)單的工作分析提煉關(guān)鍵事件--要做的工作中最困難的是什么確定智商IQ(IntelligenceQuotient）情商EQ(EmotionalQuotient)逆商AQ(AdversityQuotient)適應(yīng)能力心理調(diào)適性抗壓能力智商IQ(IntelligenceQuotient）適應(yīng)3，面試中我怎么問(wèn)話？3，面試中我怎么問(wèn)話？過(guò)去的行為

是

未來(lái)行為

的

最好預(yù)言—Dr.PierreMornell

莫奈爾（精神病醫(yī)生）行為面試簡(jiǎn)介3，面試中我怎么問(wèn)話？過(guò)去的行為

是

未來(lái)行為

的

最好預(yù)言—Dr.PierreSTAR行為面試方法:多問(wèn)過(guò)去，少問(wèn)將來(lái)目標(biāo)/任務(wù)Target/Task行動(dòng)Action結(jié)果Result情景Situation3，面試中我怎么問(wèn)話？STAR行為面試方法:多問(wèn)過(guò)去，少問(wèn)將來(lái)目標(biāo)/任務(wù)行動(dòng)可視性的,外表的：55%（非語(yǔ)言的）語(yǔ)調(diào)38%語(yǔ)言（即內(nèi)容）7%艾伯特.梅拉比安4，面試中我怎么判斷真假信息？可視性的,外表的：55%語(yǔ)調(diào)38%語(yǔ)言（即內(nèi)容）7%艾伯說(shuō)出的話（內(nèi)容）7%---STAR行為面試

聲音38%

音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語(yǔ)速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度視覺(jué)55%眼神身體語(yǔ)言手勢(shì)面部表情看人不走眼的關(guān)鍵說(shuō)出的話（內(nèi)容）7%聲音38%視覺(jué)55%看人不走動(dòng)機(jī)匹配度他要的是什么？我能給嗎？如：挑戰(zhàn)性的工作，薪酬，便利的交通，舒適的工作環(huán)境我要的是什么？他能給嗎？如：客戶導(dǎo)向，忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期派外像我暈輪效應(yīng)盲點(diǎn)忽視動(dòng)機(jī)匹配度5，我該怎樣綜合評(píng)估候選人動(dòng)機(jī)匹配度像我5，我該怎樣綜合評(píng)估候選人會(huì)做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來(lái)就是做這事的料技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)

勝任素質(zhì)—考考您

行為會(huì)做，能做很重要，所以做技能價(jià)值觀

勝任素質(zhì)—考考您

行為

模塊二 員工培訓(xùn)與培養(yǎng)-育才篇（簡(jiǎn)略）培訓(xùn)的一個(gè)中心：培訓(xùn)到底對(duì)誰(shuí)好培訓(xùn)的第一個(gè)基本點(diǎn)：培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的第二個(gè)基本點(diǎn)：培訓(xùn)效果評(píng)估員工的長(zhǎng)期培養(yǎng)：職業(yè)生涯規(guī)劃模塊二 員工培訓(xùn)與培養(yǎng)-育才篇（簡(jiǎn)略）培訓(xùn)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心

---培訓(xùn)對(duì)誰(shuí)好處最大？第一個(gè)基本點(diǎn)：

---培訓(xùn)需求分析第二個(gè)基本點(diǎn)：

---培訓(xùn)效果的追蹤員工??！育才的成敗關(guān)鍵：一個(gè)中心一個(gè)中心

---培訓(xùn)對(duì)誰(shuí)好處最大？第一個(gè)基本點(diǎn)：第二分析目的具體方法組織分析決定組織中哪里要培訓(xùn)考察組織長(zhǎng)期短期目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，判定知識(shí)和技術(shù)需求；制定總體人力資源計(jì)劃及培訓(xùn)整體規(guī)劃任務(wù)分析決定培訓(xùn)什么內(nèi)容分析個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識(shí)，技術(shù)，行為和態(tài)度，哪些可以培訓(xùn)人員分析決定誰(shuí)該接受培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因,收集和分析關(guān)鍵事件，分析誰(shuí)值得培訓(xùn)誰(shuí)應(yīng)該淘汰第一個(gè)基本點(diǎn)---培訓(xùn)需求分析分析目的具體方法組織分析決定組織中哪里要培訓(xùn)考察組織長(zhǎng)期短期第二個(gè)基本點(diǎn)---培訓(xùn)效果評(píng)估唐納?克帕屈格（DonaldL.Kirkpatrick）四層次評(píng)估模型反應(yīng)（Reaction）：針對(duì)學(xué)員對(duì)課程及學(xué)習(xí)過(guò)程的滿意度進(jìn)行評(píng)估。學(xué)習(xí)（Learning）：針對(duì)學(xué)員完成課程后，所保留的學(xué)習(xí)成效進(jìn)行評(píng)估。行為（Behavior）：針對(duì)學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績(jī)效是否因訓(xùn)練而有預(yù)期的改變進(jìn)行評(píng)估。結(jié)果（Result）：針對(duì)訓(xùn)練的整體投資報(bào)酬率進(jìn)行評(píng)估。第二個(gè)基本點(diǎn)---培訓(xùn)效果評(píng)估唐納?克帕屈格（Donald職業(yè)生涯規(guī)劃

---包括兩方面的內(nèi)容：個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 確保個(gè)人在組織中的

進(jìn)步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要1，升職2，輪崗3，工作擴(kuò)大化4，工作豐富化人才梯隊(duì)計(jì)劃 確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的近期發(fā)展及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃

---包括兩方面的內(nèi)容：個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃人才梯模塊三 授權(quán)與考核—用才之本---用才篇引子：績(jī)效考核的職責(zé)分工關(guān)于績(jī)效的小案例：兩熊賽蜜如何避免考核中的“茫然”如何避免考核中的“盲目”如何避免考核中的“瞎忙”如何設(shè)立SMART目標(biāo)如何跟員工作績(jī)效面談模塊三 授權(quán)與考核—用才之本---用才篇引子：績(jī)效考核的職責(zé)績(jī)效考核中的職責(zé)分工

－樣本參考人力資源部門(mén)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng)為經(jīng)理和員工提供培訓(xùn)和跟蹤輔導(dǎo)監(jiān)督考核系統(tǒng)的實(shí)施評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)有效性考評(píng)結(jié)果的綜合運(yùn)用各業(yè)務(wù)部門(mén)管理者定本部門(mén)員工績(jī)效目標(biāo)為員工提供績(jī)效反饋填寫(xiě)評(píng)分做績(jī)效面談參與規(guī)劃在崗員工發(fā)展針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向HR提供反饋績(jī)效考核中的職責(zé)分工

－樣本參考人力資源部門(mén)各業(yè)務(wù)部門(mén)管理者兩熊賽蜜：考核方式不同，結(jié)果大不同

黑熊和棕熊都愛(ài)吃蜂蜜，它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。一天，它們決定以一年為期限來(lái)比賽，看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜂蜜更多兩熊賽蜜：考核方式不同，結(jié)果大不同

黑熊和棕熊都愛(ài)吃蜂蜜，它黑熊想:蜂蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問(wèn)量”它買(mǎi)來(lái)一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問(wèn)量的績(jī)效管理系統(tǒng)，表格設(shè)計(jì)非常細(xì)致在它看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過(guò)完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同時(shí)黑熊還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，每季度獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的前三只蜜蜂它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，只是讓蜜蜂們之間展開(kāi)競(jìng)賽，比賽訪問(wèn)量黑熊想:棕熊想:蜜蜂能產(chǎn)多少蜂蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回來(lái)多少花粉--花粉越多，釀的蜂蜜也越多它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：咱們?cè)诤秃谛鼙荣惪凑l(shuí)產(chǎn)的蜜多。它自己做了一套簡(jiǎn)單的考核表格，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花粉的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并每天把測(cè)量結(jié)果張榜公布它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)棕熊想:請(qǐng)您來(lái)“對(duì)號(hào)入座”黑熊12345棕熊12345請(qǐng)您來(lái)“對(duì)號(hào)入座”黑熊棕熊績(jī)效大不同看重過(guò)程采用最貴的考核系統(tǒng)即時(shí)反饋不足鼓勵(lì)的是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)面過(guò)窄，并且過(guò)于單一看重結(jié)果用最合適的考核系統(tǒng)每天都有業(yè)績(jī)看板鼓勵(lì)的是團(tuán)隊(duì)合作同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，和團(tuán)隊(duì)的總業(yè)績(jī)績(jī)效大不同看重過(guò)程看重結(jié)果績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的主要區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)·一個(gè)完整的管理過(guò)程·管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段·側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高·側(cè)重于判斷和評(píng)估·伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程·只出現(xiàn)在特定的時(shí)期·事先的溝通與承諾·事后的評(píng)估績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的主要區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)·一個(gè)完整的管理茫盲忙關(guān)于績(jī)效考核三個(gè)層次管理如何不茫然-企業(yè)戰(zhàn)略先行如何不盲目-找出影響績(jī)效的障礙如何不瞎忙-抓住考核易出錯(cuò)的點(diǎn)茫盲忙關(guān)于績(jī)效考核三個(gè)層次管理資源需求部門(mén)的目標(biāo)分公司的目標(biāo)小組與個(gè)人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)自

上

而

下

層

層

落

實(shí)如何不茫然-戰(zhàn)略先行做正確的事

Dotherightthings正確地做事Dothethingsright資源需求部門(mén)的目標(biāo)分公司的目標(biāo)小組與個(gè)人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)問(wèn)題績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)方面績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不量化沒(méi)跟員工溝通而直接派活績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)太高績(jī)效后果方面考完后沒(méi)有重獎(jiǎng)重罰績(jī)效后果不刺激員工行為員工本身的技能方面員工不知道怎樣做平時(shí)的阻礙身體生病精神壓力大感情受挫被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來(lái)做事績(jī)效反饋反面無(wú)反饋或無(wú)效反饋如何不盲目-找出障礙：?jiǎn)T工為什么績(jī)效不高？問(wèn)題績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)方面績(jī)效后果方面員工本身的技能方面平時(shí)的阻礙績(jī)效人的行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況做+好=做+

壞=不做+好=不做+壞=做+無(wú)反應(yīng)=不做+無(wú)反應(yīng)=人的行為取決于:人的行為，除生理行為之外，取決于:行為發(fā)生時(shí)，給與他們的反饋，而且這個(gè)反饋?zhàn)詈脕?lái)自……？做+好=繼續(xù)做（正強(qiáng)化，被鼓勵(lì)）做+不好

=只好不做（逃避不想要的結(jié)果）不做+好=不做了（坐享其成）不做+不好

=只好做（負(fù)強(qiáng)化，被威脅）做+無(wú)反應(yīng)=可做可不做（消解）dissolve不做+無(wú)反應(yīng)=可做可不做（消解）人的行為，除生理行為之外，取決于:行為發(fā)生時(shí)，給與他們的反饋第一個(gè)基本點(diǎn)：“人”對(duì)系統(tǒng)的支持第二個(gè)基本點(diǎn)：評(píng)估系統(tǒng)的公平性一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)員工?。∪绾尾幌姑?抓住重點(diǎn)一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)第一個(gè)基本點(diǎn)：第二個(gè)基本點(diǎn)：一個(gè)中心員工！！如何不瞎忙-抓黑人的愿望

有個(gè)黑人男人到沙漠做冒險(xiǎn)之旅，由于迷路而且準(zhǔn)備的水己用完，口干舌燥已多日，行將渴死之際，他幸運(yùn)的撿到一個(gè)神燈，懷著一絲希望，他有氣無(wú)力地搓揉著神燈，果然出現(xiàn)了一位燈神。燈神就告訴他：“主人，你把我從燈中救出，為了回報(bào)你的恩德，你可以提出三個(gè)愿望，我一定讓你如愿以償?！焙谌讼渤鐾?，迫不及待地提出他的三個(gè)愿望：一、希望每天都有水喝。二、希望皮膚變白，不再黝黑。三、希望能夠每天都看的到女人的臀部。

“轟”！如何設(shè)定量化指標(biāo)，并分解給部門(mén)黑人的愿望

有個(gè)黑人男人到沙漠做冒險(xiǎn)之旅，由于迷路而且準(zhǔn)備的目標(biāo)設(shè)定的要求：SMART（高明)Specific特定的Measurable可衡量的Agreed雙方同意的Realistic現(xiàn)實(shí)的Time-bond有時(shí)間限制的目標(biāo)設(shè)定的要求：SMART（高明)Specific績(jī)效目標(biāo)：對(duì)要達(dá)成的結(jié)果的一個(gè)表述更適于經(jīng)理們和專業(yè)員工等涉及個(gè)人項(xiàng)目的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：是一種延續(xù)的，須一次又一次遵守的準(zhǔn)則更適用于從事日常需要及重復(fù)性作業(yè)的工作績(jī)效目標(biāo)：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：中層經(jīng)理如何給部門(mén)設(shè)立目標(biāo)確定目標(biāo)完成的日期第七步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源 第六步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和授權(quán)第五步為可能遇到的問(wèn)題和阻礙,找出相應(yīng)解決方法第四步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo)第二步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)第一步溝通服從執(zhí)行中層經(jīng)理如何給部門(mén)設(shè)立目標(biāo)確定目標(biāo)完成的日期

盡量避免績(jī)效打分中的誤區(qū)像我暈輪效應(yīng)盲點(diǎn)近因效應(yīng)（近期行為偏見(jiàn)）趨中趨勢(shì)心太軟（寬厚性）心太硬（嚴(yán)厲性）政治壓力

如何評(píng)估員工的績(jī)效并做績(jī)效面談

盡量避免績(jī)效打分中的誤區(qū)像我趨中趨勢(shì)

如何評(píng)估員工的績(jī)效并一共有多少正方形？4個(gè)障礙時(shí)間緊任務(wù)重沒(méi)準(zhǔn)備有壓力一共有多少正方形？4個(gè)障礙準(zhǔn)備開(kāi)始進(jìn)行反饋結(jié)束如何做績(jī)效面談準(zhǔn)備工作失敗了，就是準(zhǔn)備著失?。。?！準(zhǔn)備開(kāi)始進(jìn)行反饋結(jié)束如準(zhǔn)備工作失敗了，1，如何做績(jī)效面談準(zhǔn)備準(zhǔn)備多長(zhǎng)時(shí)間合適？準(zhǔn)備什么？環(huán)境的準(zhǔn)備資料的準(zhǔn)備心理的準(zhǔn)備您的員工準(zhǔn)備了嗎？2,如何開(kāi)場(chǎng)消除雙方尤其是員工的防范心理，建立友好關(guān)系及信任暖場(chǎng)，聊些平常話題事先告訴員工此次面談大概要花的時(shí)間提早告訴員工你會(huì)作書(shū)面記錄1，如何做績(jī)效面談準(zhǔn)備準(zhǔn)備多長(zhǎng)時(shí)間合適？您的員工準(zhǔn)備了嗎？2保持純粹正面反饋描述特定的行為肯定行為價(jià)值真心的及時(shí)的經(jīng)常的逐漸減少3，如何表?yè)P(yáng)員工“漢堡”原則先表?yè)P(yáng)特定的成就，

給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)以肯定和支持結(jié)束3，如何批評(píng)員工保持純粹正面反饋3，如何表?yè)P(yáng)員工“漢堡”原則3，如何批評(píng)員工聽(tīng)而不聞敷衍了事地聽(tīng)有選擇性地聽(tīng)專注地聽(tīng)同理心性地傾聽(tīng)3，如何傾聽(tīng)員工反饋4，如何友好地結(jié)束面談1，確認(rèn)員工理解你的每一個(gè)評(píng)估2，請(qǐng)員工在面談?dòng)涗浬虾炞执_認(rèn)3，永遠(yuǎn)以積極的言談結(jié)束談話不要輕易許諾你不確認(rèn)的事！聽(tīng)而不聞3，如何傾聽(tīng)員工反饋4，如何友好地結(jié)束面談1，確認(rèn)員面談后常見(jiàn)的四種結(jié)果—怎么辦？溝通成功員工不接受評(píng)分，并認(rèn)為自己業(yè)績(jī)不好是公司政策不利等原因造成員工不接受評(píng)分，并指出了確鑿的證據(jù)，主管評(píng)估錯(cuò)了員工心理完全抵觸，基本一言不發(fā)還有更嚴(yán)重的吧？面談后常見(jiàn)的四種結(jié)果—怎么辦？溝通成功員工不接受評(píng)分，員工不模塊四 激勵(lì)用“薪”不如用“心”

---留才篇一個(gè)小科普兩個(gè)激勵(lì)理論的實(shí)務(wù)操作四種中基層管理者適用的激勵(lì)方法聽(tīng)聽(tīng)8590后怎么說(shuō)模塊四 激勵(lì)用“薪”不如用“心”一個(gè)小科普員工選、育、用、留培訓(xùn)任何一家想競(jìng)爭(zhēng)取勝的公司，必須設(shè)法使員工敬業(yè)任何一家員工的敬業(yè)度指：

員工在情感和知識(shí)方面對(duì)企業(yè)的一種承諾和投入他們會(huì)努力的工作，表現(xiàn)出一系列的行為來(lái)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行正面的影響員工的敬業(yè)度和滿意度員工的敬業(yè)度指： 員工在情感和知識(shí)方面對(duì)企業(yè)的一種承諾和投入激勵(lì)是管理中的核心問(wèn)題2種激勵(lì)理論在企業(yè)中的實(shí)務(wù)操作3種公司最高管理層適用的激勵(lì)方法（簡(jiǎn)）4種公司中層管理者適用的激勵(lì)方法物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)參與激勵(lì)情感激勵(lì)信任激勵(lì)晉升激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)榜樣激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)激勵(lì)是管理中的核心問(wèn)題2種激勵(lì)理論在企業(yè)中的實(shí)務(wù)操作物質(zhì)激勵(lì)兩種激勵(lì)理論的實(shí)務(wù)操作馬斯洛理論赫茨伯格雙因素理論兩種激勵(lì)理論的實(shí)務(wù)操作Maslow馬斯洛--需求層次理論1943自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求Maslow馬斯洛--需求層次理論1943自我實(shí)現(xiàn)需求經(jīng)濟(jì)的非經(jīng)濟(jì)的直接薪酬間接薪酬基礎(chǔ)工資績(jī)效工資激勵(lì)性薪酬獎(jiǎng)金傭金利潤(rùn)分享股票期權(quán)加班補(bǔ)貼倒班補(bǔ)貼延期支付股票購(gòu)買(mǎi)年底分紅保險(xiǎn)/福利保險(xiǎn)計(jì)劃員工服務(wù)教育儲(chǔ)蓄退休計(jì)劃免費(fèi)咨詢休假缺勤支付休閑設(shè)施托兒中心成果型成就感勝任感發(fā)展機(jī)會(huì)影響力過(guò)程型有挑戰(zhàn)性的工作/彈性工作時(shí)間/工作分擔(dān)/通訊便利/舒適環(huán)境/學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)/意見(jiàn)參與為什么我要在這兒工作？為什么我要在這兒努力工作？

赫茨伯格雙因素理論1959經(jīng)濟(jì)的非經(jīng)濟(jì)的直接薪酬間接薪酬基礎(chǔ)工資績(jī)效工資激勵(lì)性薪酬延期三種高管適用的個(gè)人激勵(lì)方法1，制度激勵(lì)-讓優(yōu)秀員工與眾不同 1） 2） 3）2，工作著是快樂(lè)的—職業(yè)生涯規(guī)劃激勵(lì)

確保員工個(gè)人在組織中的進(jìn)步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要

升職；輪崗；工作擴(kuò)大化；工作豐富化3，家的感覺(jué)真好-企業(yè)文化留人三種高管適用的個(gè)人激勵(lì)方法1，制度激勵(lì)-讓優(yōu)秀員工與眾不同21，期望留人-羅森塔爾效應(yīng)---我知道你可以的2，崗位留人-工作擴(kuò)大化與豐富化---工作是快樂(lè)的3，感情留人-開(kāi)個(gè)賬戶給員工---得人心者得天下還有么？？？？？？？？？？？？？？四種中層適用的激勵(lì)方法1，期望留人-羅森塔爾效應(yīng)四種中層適用的激勵(lì)方法EBA:EmotionalBankAccount感情銀行賬戶友善信守承諾寄予重望禮貌待人誠(chéng)實(shí)待人不友善違背諾言看輕他人對(duì)人無(wú)禮欺騙別人開(kāi)個(gè)賬戶給員工---得人心者得天下看看員工自己是怎么期待的挑選出最適合自己的四種（見(jiàn)樣本）EBA:EmotionalBankAccount感情銀您開(kāi)始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給您帶來(lái)的最大成就感是什么？您開(kāi)始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給你帶來(lái)的最大心理落差是什么？直接上司做過(guò)最讓您滿意的事情是什么(請(qǐng)盡量詳細(xì)描述事實(shí))直接上司做過(guò)最讓您不滿的事情是什么(請(qǐng)盡量詳細(xì)描述事實(shí))您最接受不了的同事性格是什么樣的？6，您最希望領(lǐng)導(dǎo)用什么樣的方式和你共（如：怎么派活？怎么表?yè)P(yáng)？怎么批評(píng)等等）7，您曾經(jīng)有過(guò)沒(méi)有工作熱情的時(shí)候么？如果有過(guò)，可能是什么具體原因造成的？8，目前為止，工作中壓力最大的一件事情是什么？您采取了什么解壓措施？結(jié)果怎樣?9，作為80后的員工，您如何評(píng)價(jià)90后員工？您如何評(píng)價(jià)70后以及更年長(zhǎng)的員工？（注意：此處指的是同事，而非領(lǐng)導(dǎo)）10，您選擇工作時(shí)所看重的東西(多項(xiàng)選擇，但需排序）1200份問(wèn)卷引發(fā)的思考---8590后問(wèn)卷包括10道問(wèn)題您開(kāi)始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給您帶來(lái)的最大成就感是什么？1200份1，工作后您發(fā)現(xiàn)工作帶來(lái)的最大成就感是什么？自己可以掙錢(qián)養(yǎng)活自己了。學(xué)會(huì)自立在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多做人的道理工作完成后領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可接觸人多了，心態(tài)變堅(jiān)強(qiáng)了，知識(shí)面廣了能夠完成很多以前沒(méi)想過(guò)的任務(wù)當(dāng)我站在用戶的角度考慮問(wèn)題，為用戶解決了問(wèn)題，并得到用戶認(rèn)可的時(shí)候，心中會(huì)覺(jué)得有一種成就感職業(yè)方面的迅速提升（如畢業(yè)后兩年，做到了獨(dú)當(dāng)一面的店長(zhǎng)）1，工作后您發(fā)現(xiàn)工作帶來(lái)的最大成就感是什么？自己可以掙錢(qián)2，您發(fā)現(xiàn)工作給你帶來(lái)的最大的心理落差是什么原來(lái)社會(huì)真的不是在學(xué)校時(shí)想象的那么簡(jiǎn)單工作的性質(zhì)，工作的環(huán)境和自己的期待值有差距和朋友的聯(lián)絡(luò)減少，時(shí)間的節(jié)奏有點(diǎn)打亂貧富差距工作所產(chǎn)生的社會(huì)意義沒(méi)有想象中價(jià)值大曾經(jīng)感覺(jué)挺不錯(cuò)的同學(xué)，成為同事后開(kāi)始互相使心計(jì)什么問(wèn)題都要盡自己最大能力解決，不能偷懶鉆空子自己的努力得到了大家認(rèn)同，卻沒(méi)有得到老板的認(rèn)可別人公休或放假時(shí)，自己卻還在上班無(wú)法相信人性的黑暗，越來(lái)越發(fā)現(xiàn)身邊沒(méi)一個(gè)真誠(chéng)的人。在利益面前都顯露出了人們的本性2，您發(fā)現(xiàn)工作給你帶來(lái)的最大的心理落差是什么原來(lái)社會(huì)真的3，您的直接上司做過(guò)最讓您滿意的事情是什么？無(wú)?。。?！我做錯(cuò)事情時(shí)不光訓(xùn)我，而是告訴了我應(yīng)該怎么做有心記得我無(wú)意提及的小事，很感動(dòng)生病的時(shí)候打電話問(wèn)候了，還多給我放了幾天的假自己工作出現(xiàn)方向性模糊時(shí)會(huì)及時(shí)溝通工作有責(zé)任心，做事利索，不拖泥帶水在他的頂頭上司面前替我們說(shuō)話，并且替我爭(zhēng)取到了加薪和發(fā)展機(jī)會(huì)過(guò)年加班，上司請(qǐng)我吃飯，雖然是最普通的雞翅吧，我是北漂一族，覺(jué)得很溫暖我工作現(xiàn)差錯(cuò)，給其他部的同事帶來(lái)了麻煩，他能悉心的去和其他同事解釋，沒(méi)有讓我難堪3，您的直接上司做過(guò)最讓您滿意的事情是什么？無(wú)?。。?！4，您直接上司做過(guò)最讓您不滿的事情是什么多了去了！??！見(jiàn)不得我們閑著，讓我們很不舒服不是我的工作要我加班做完；不是我的問(wèn)題，要我負(fù)責(zé)克扣工資言行不一給我布置任務(wù)，我努力完成后，他忘了曾給過(guò)我這個(gè)任務(wù)面對(duì)高一級(jí)的上層只知道一味的退讓不聽(tīng)意見(jiàn)，自以為是，沒(méi)有統(tǒng)籌安排粗暴，亂發(fā)脾氣。自己心情不好就挑我毛病因客觀因素而未達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，領(lǐng)導(dǎo)不聽(tīng)解釋就下結(jié)論，事后也一樣不聽(tīng)解釋也不了解原因自己明明是外行還要瞎指揮老是罵我，讓我在工作中畏首畏腳，有點(diǎn)害怕見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)4，您直接上司做過(guò)最讓您不滿的事情是什么多了去了?。?！5，您最接受不了的同事的性格是什么樣的？油腔滑調(diào)，笑里藏刀，拍馬屁打小報(bào)告，背后使陰招，說(shuō)別人壞話特別強(qiáng)勢(shì)，自以為是，不能接受別人意見(jiàn)愛(ài)搬弄是非，惡人先告狀墻頭草阿諛?lè)畛邪咽裁词露疾环旁谘劾铮质裁词虑槎甲霾缓媒趟臅r(shí)候，不認(rèn)真聽(tīng)，講過(guò)后，什么也沒(méi)記住，工作時(shí)又問(wèn)東問(wèn)西。我認(rèn)為這是一種很不尊重人的表現(xiàn)不理會(huì)別人的感受，只知道自己的利益什么事都要?jiǎng)e人幫忙，明明是自己動(dòng)一下就可以辦的事勾心