如何成為一名合格的員工培訓(xùn)講義課件

如何成為一名合格的員工

主講：劉益順山東運(yùn)通新材料科技有限公司如何成為一名合格的員工

主講：劉益順山東運(yùn)通新材料科技有1一、企業(yè)與員工的關(guān)系1、企業(yè)對(duì)員工來(lái)講，是第二個(gè)家。人的一輩子在企業(yè)待的時(shí)間很長(zhǎng)，占到三分之一。一、企業(yè)與員工的關(guān)系1、企業(yè)對(duì)員工來(lái)講，是第二個(gè)家。人的一輩22、企業(yè)是員工發(fā)展的平臺(tái)。職工個(gè)人的價(jià)值和愿望很多要通過(guò)企業(yè)的發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)。因?yàn)檫@里有大家共同的利益，只有企業(yè)發(fā)展了，才能給我們提供更好的發(fā)展平臺(tái)，才能改善我們的物質(zhì)生活和精神生活。所以樹立與企業(yè)同甘苦共患難的主人翁意識(shí)，才能使個(gè)人與企業(yè)共同獲得發(fā)展。對(duì)于任何一位員工，無(wú)論是新員工還是老員工，無(wú)論是操作員工還是技術(shù)員工，無(wú)論是生產(chǎn)員工還是管理人員，都有責(zé)任為自己的企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)和努力。2、企業(yè)是員工發(fā)展的平臺(tái)。職工個(gè)人的價(jià)值和愿望很多要通過(guò)企業(yè)33、企業(yè)與一般職工榮辱與共。企業(yè)興，員工富，有歸屬感，有自豪感。(如首鋼職工的例子。)企業(yè)衰，員工散，生活都將成問(wèn)題。如下崗職工等。尤其在我們中國(guó)，企業(yè)的興衰直接關(guān)系到職工的命運(yùn)。大家都愿意找一個(gè)好工作，所謂好工作首先是一個(gè)好單位。3、企業(yè)與一般職工榮辱與共。企業(yè)興，員工富，有歸屬感，有自豪44、從另一角度說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展也要依賴于員工的工作。員工素質(zhì)高，工作效率高，企業(yè)的就興旺。所以有一句話說(shuō)：現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，歸咎到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。從這個(gè)角度說(shuō)，企業(yè)與員工是相互依賴的。4、從另一角度說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展也要依賴于員工的工作。員工素質(zhì)高5二、做一名合格的員工應(yīng)該具備什么素質(zhì)。做一名合格的員工，特別是優(yōu)秀的員工，應(yīng)該具備的素質(zhì)很多，我從以下提出一些看法。應(yīng)當(dāng)特別注意的是，以下素質(zhì)也許不是每個(gè)員工都必須具備的，但這是所有員工都需要努力的方向。二、做一名合格的員工應(yīng)該具備什么素質(zhì)。做一名合格的員6（一）有責(zé)任心（職業(yè)道德）。對(duì)工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對(duì)于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬乎乎，隨隨便便應(yīng)付了事。態(tài)度比能力更重要。（一）有責(zé)任心（職業(yè)道德）。對(duì)工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)71、公德：如水龍頭開(kāi)著，你關(guān)不關(guān)？上完洗手間，你沖不沖水？這是最基本的道德，但它也能說(shuō)明你的責(zé)任心。一口痰終止了外商談判：國(guó)內(nèi)有一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。當(dāng)時(shí)，請(qǐng)來(lái)了世界著名的拜爾公司來(lái)廠考察。拜爾公司派代表來(lái)這家藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，藥廠廠長(zhǎng)便陪同這位代表參觀工廠。就在參觀制藥車間的過(guò)程中，藥廠廠長(zhǎng)隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景便馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。1、公德：如水龍頭開(kāi)著，你關(guān)不關(guān)？82、職業(yè)道德一個(gè)真實(shí)的故事：武漢市鄱陽(yáng)街有一座1917年修建的6層洋樓，這座名叫“景明樓”的樓宇在度過(guò)80個(gè)春秋后的一天，該樓的設(shè)計(jì)者——英國(guó)一家設(shè)計(jì)事務(wù)所遠(yuǎn)隔萬(wàn)里來(lái)信一封，告知：景明樓為本所1917年設(shè)計(jì)，年限80年，現(xiàn)已超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。還有一個(gè)故事，臺(tái)灣有一位博士，在意大利某名牌鞋店買鞋。最合腳的尺碼賣完了，選了一雙小一號(hào)的，但有一點(diǎn)緊。反正鞋穿穿會(huì)松的，于是要掏錢買，可售貨員拒絕賣給他，理由是顧客試穿時(shí)表情不對(duì)勁，“我不能將顧客買了會(huì)后悔的鞋子賣出去”。2、職業(yè)道德一個(gè)真實(shí)的故事：武漢市鄱陽(yáng)街有一座1917年修建9麥當(dāng)勞規(guī)定：牛肉餅烤出20分鐘，沒(méi)有賣掉就要丟掉，這就是量化細(xì)節(jié)。按照一般的粗放式的管理，別說(shuō)20分鐘，恐怕過(guò)了2個(gè)小時(shí)也不肯扔掉。這就是麥當(dāng)勞之成為麥當(dāng)勞的原因?？九Ｈ怙灴境?0分鐘內(nèi)就要消費(fèi)，這就是標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)顧客在沃爾瑪?shù)曩I了一個(gè)果汁機(jī)，不久出了點(diǎn)小毛病。他拿著機(jī)器和付款小票來(lái)到它的一家連鎖店。營(yíng)業(yè)員立刻給他換了一臺(tái)，還告訴用戶：果汁機(jī)又降價(jià)了，我們還需要退給你5美元。麥當(dāng)勞規(guī)定：牛肉餅烤出20分鐘，沒(méi)有賣掉就要丟掉，這就是量化102001年，在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上，大家去買手機(jī)時(shí)，都在說(shuō)愛(ài)立信如何如何不好。當(dāng)時(shí)，它一款叫做“T28”的手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，這本來(lái)就是一種錯(cuò)誤，但對(duì)這種錯(cuò)誤的漠視，使它犯了更大的錯(cuò)誤?！拔业膼?ài)立信手機(jī)的送話器壞了，送到愛(ài)立信的維修部門，很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有解決問(wèn)題；最后，他們告訴我是主板壞了，要花700塊錢換主板。而我在個(gè)體維修部那里，只花25元就解決了問(wèn)題?！边@位消費(fèi)者確切地說(shuō)出了愛(ài)立信存在的問(wèn)題。那時(shí)，幾乎所有媒體都注意到了“T28”的問(wèn)題，似乎只有愛(ài)立信沒(méi)有注意到。愛(ài)立信一再地辯解自己的手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，而是一些別有用心的人在背后搗鬼。然而，市場(chǎng)不會(huì)去探究事情的真相，也不給愛(ài)立信以“伸冤”的機(jī)會(huì)，無(wú)情地疏遠(yuǎn)了它。2001年，在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上，大家去買手機(jī)時(shí)，都在說(shuō)愛(ài)立信如11有家招聘高級(jí)管理人才的公司，對(duì)一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。盡管應(yīng)聘者都很自信地回答了考官們的簡(jiǎn)單提問(wèn)，可結(jié)果卻都未被錄用，只得怏怏離去。這時(shí)，有一位應(yīng)聘者，走進(jìn)房門后，看到了地毯上有一個(gè)紙團(tuán)。地毯很干凈，那個(gè)紙團(tuán)顯得很不協(xié)調(diào)。這位應(yīng)聘者彎腰撿起了紙團(tuán)，準(zhǔn)備將它扔到紙簍里。這時(shí)考官發(fā)話了：“您好，朋友，請(qǐng)看看您撿起的紙團(tuán)吧！”這位應(yīng)聘者遲疑地打開(kāi)紙團(tuán)，只見(jiàn)上面寫著：“熱忱歡迎您到我們公司任職?！睅啄暌院?，這位撿紙團(tuán)的應(yīng)聘者成了這家著名大公司的總裁。有家招聘高級(jí)管理人才的公司，對(duì)一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。盡管應(yīng)聘者123、敬業(yè)杰克·法里斯（全美企業(yè)聯(lián)盟主席的法里斯）13歲時(shí)就開(kāi)始在父母的加油站工作。他原本想學(xué)修車，但父母卻讓他在前臺(tái)接待顧客。他的工作是當(dāng)有汽車開(kāi)進(jìn)來(lái)時(shí)，在車子停穩(wěn)前就站到車門前，幫著去檢查、保養(yǎng)車子。法里斯發(fā)現(xiàn)，如果他干得好的話，就會(huì)有很多回頭客。于是，法里斯就總是主動(dòng)多干一些，比如幫助顧客擦去車身、擋風(fēng)玻璃和車燈上的污漬等等。有段時(shí)間，有一位老太太每周都開(kāi)著她的車來(lái)清洗和打蠟。老太太的車已經(jīng)很舊了，顯然開(kāi)了很長(zhǎng)時(shí)間了，車內(nèi)地板凹凸不平，非常難打掃。而且，這位老太太為人挑剔，不好打交道。每次當(dāng)法里斯工作完交車時(shí)，她都會(huì)再仔細(xì)檢查一遍，常常要讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絮和灰塵她才滿意。3、敬業(yè)杰克·法里斯（全美企業(yè)聯(lián)盟主席的法里斯）13歲時(shí)就開(kāi)13終于，法里斯實(shí)在忍受不了她的吹毛求疵，對(duì)父親說(shuō)不愿意再接待她了。這時(shí)候，父親對(duì)他說(shuō)：“孩子！記住，這是你的工作！不管顧客說(shuō)什么或做什么，你都要做好你的工作，并以應(yīng)有的禮貌去對(duì)待顧客?！备赣H這番話深深地銘刻在了法里斯的心里，并貫徹了他之后的職業(yè)生涯。后來(lái)成為全美企業(yè)聯(lián)盟主席的法里斯回憶說(shuō)：“是在加油站的工作使我學(xué)到了嚴(yán)格的職業(yè)道德和應(yīng)該如何對(duì)待顧客。這些東西在我以后的職業(yè)經(jīng)歷中起到了非常重要的作用。終于，法里斯實(shí)在忍受不了她的吹毛求疵，對(duì)父親說(shuō)不愿意再14只要選擇了工作，就應(yīng)該盡全力去完成；即使遇到難以忍受的挑剔和指責(zé)，也必須調(diào)整自己的心態(tài)盡力克服，這是一名合格員工應(yīng)具備的前提條件。一位在自己的崗位上做出輝煌成績(jī)的人告誡那些對(duì)自己的工作頗有微詞的年輕人：“記住，這是你的工作！既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來(lái)的益處和快樂(lè)。就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個(gè)工作的一部分?！敝灰x擇了工作，就應(yīng)該盡全力去完成；即使遇到難以忍受的挑剔和15工作的益處和快樂(lè)都是相似的：金錢、經(jīng)驗(yàn)、成就感、成功、名望……但每份工作也都有各自不同的壓力來(lái)源，無(wú)一例外。清潔工必須忍受垃圾的氣味，藝人必須忍受自己的隱私被公眾關(guān)注，記者必須忍受不規(guī)律的作息……家家有本難念的經(jīng)，但是行行也都可以出狀元。只想接受工作帶來(lái)的益處和快樂(lè)，是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度；只知抱怨工作中的壓力和困難，更是目光短淺的表現(xiàn)。既然選擇了這份工作，就必須接受它的全部，然后盡全力做到最好——朝著目標(biāo)、風(fēng)雨兼程。工作的益處和快樂(lè)都是相似的：金錢、經(jīng)驗(yàn)、成就感、成功、名望…16以感激和敬畏的心情去了解你的工作，接受工作的全部，憑自己最大的努力把它做到最好，這是合格員工的義務(wù)。這樣去做，才是敬業(yè)。也許你一開(kāi)始沒(méi)能意識(shí)到，那么從現(xiàn)在起，從工作中的一點(diǎn)一滴，主動(dòng)培養(yǎng)自己的敬業(yè)精神，直到這種精神融入你的思想和靈魂。相信認(rèn)真、敬業(yè)的工作態(tài)度終將成就你光榮的人生。日本人出差回來(lái)，如果不是晚上回來(lái)，他首先是回到公司，沒(méi)有先回家的。日本人的敬業(yè)精神是全世界聞名，所以才有日本經(jīng)濟(jì)的堀起。以感激和敬畏的心情去了解你的工作，接受工作的全部，憑自己最大17４、每個(gè)人都在為自己工作不計(jì)報(bào)酬才能獲得更多報(bào)酬。工作中比薪水更重要的是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力、獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。你的工作不只是為了老板，更是為了你自己。老板借助你的力量，你也借助老板給你提供的工作機(jī)會(huì)生存并成就自身。常常會(huì)聽(tīng)到有人抱怨：“為了那么點(diǎn)兒錢，值得那么賣命嗎？”還有人說(shuō)：“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)嘛，講究等價(jià)交換，拿多少錢辦多少事……”４、每個(gè)人都在為自己工作不計(jì)報(bào)酬才能獲得更多報(bào)酬。工作中比薪18如果你只愿意干你分內(nèi)的工作，你永遠(yuǎn)無(wú)法在同事和上司的心目中建立好形象。但是，當(dāng)你愿意多干一點(diǎn)超出你分內(nèi)的工作時(shí)，你的行為必將為你帶來(lái)好的評(píng)價(jià)，而且還將進(jìn)一步建立起你的良好聲譽(yù)。這種良好的聲譽(yù)，將給你帶來(lái)更多的報(bào)酬。眼睛只盯著錢，斤斤計(jì)較，生怕吃一點(diǎn)兒虧，這樣的人看起來(lái)目標(biāo)明確，顯得很精明，事實(shí)上卻是撿了芝麻丟了西瓜。以金錢為導(dǎo)向，往往會(huì)被短期利益蒙蔽住心智，使他們看不清未來(lái)發(fā)展的道路，結(jié)果就是即便日后努力振作、奮起直追，也無(wú)法超越那些眼光高遠(yuǎn)的人。如果抱著“工作是為獲得薪水”這樣的想法不放，一個(gè)人終其一生也無(wú)法體會(huì)到工作的樂(lè)趣及成功的喜悅。如果你只愿意干你分內(nèi)的工作，你永遠(yuǎn)無(wú)法在同事和上司的心目中建19一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己就是一只雞。這只鷹漸漸長(zhǎng)大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒(méi)有展翅高飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無(wú)效果。所以，即使原本是鷹，如果它當(dāng)自己是雞，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)真的失去想飛的沖動(dòng)和能力。只有樹立了為自己工作的信念，有了強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)愿望，你才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力。即使在工作中受到挫折，即使目前的工資很低，也不要?dú)怵H，因?yàn)檎l(shuí)都搶不走你擁有的無(wú)形資產(chǎn)——你的技能、你的經(jīng)驗(yàn)、你的決心、你的信心。堅(jiān)持下去，這一切最終都會(huì)給你回報(bào)。一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)20５、做事追求完美今天不努力工作，明天就得努力找工作了做事情要盡量做到完美，不要馬馬虎虎，差不多就行了。這是一種要求，但要形成一種習(xí)慣。５、做事追求完美今天不努力工作，明天就得努力找工作了21無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地、無(wú)論何人來(lái)操作，產(chǎn)品無(wú)差異。——麥當(dāng)勞生產(chǎn)方式—追求完美——麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)藝術(shù)—質(zhì)量為保證食品的獨(dú)特風(fēng)味和新鮮感，麥當(dāng)勞制定了一系列近乎苛刻的指標(biāo)。所有原材料在進(jìn)店之前都要接受多項(xiàng)質(zhì)量檢查，其中牛肉餅需要接受的檢查指標(biāo)達(dá)到40多個(gè)；奶漿的接貨溫度不超過(guò)4℃；奶酪的庫(kù)房保質(zhì)期為40天，上架時(shí)間為2小時(shí)，水發(fā)洋蔥為4小時(shí)，超過(guò)這些指標(biāo)就要廢棄；產(chǎn)品和時(shí)間牌一起放到保溫柜中，炸薯?xiàng)l超過(guò)7分鐘、漢堡超過(guò)20分鐘就要扔掉。麥當(dāng)勞的例子無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地、無(wú)論何人來(lái)操作，產(chǎn)品無(wú)差異。麥當(dāng)勞的例子22服務(wù)—麥當(dāng)勞提倡快捷、友善和周到的服務(wù)。麥當(dāng)勞餐廳的侍應(yīng)生謙恭有禮，餐廳的設(shè)備先進(jìn)便捷，顧客等候的時(shí)間很短，外賣還備有各類消毒的食品包裝，干凈方便。餐廳布置典雅，適當(dāng)擺放一些名畫奇花，播放輕松的樂(lè)曲，顧客在用餐之余還能得到優(yōu)美的視聽(tīng)享受。有些餐廳為方便兒童，專門配備了小孩桌椅，設(shè)立了“麥當(dāng)勞叔叔兒童天地”，甚至考慮到了為小孩換尿布問(wèn)題。麥當(dāng)勞餐廳備有職員名片，后面印有Q、S、C三項(xiàng)評(píng)分表，每項(xiàng)分為好、一般和差三類，顧客可以給其打分，餐廳定期對(duì)職員的表現(xiàn)給予評(píng)判。服務(wù)—麥當(dāng)勞提倡快捷、友善和周到的服務(wù)。麥當(dāng)勞餐廳的侍應(yīng)生23清潔—走進(jìn)麥當(dāng)勞餐廳，你會(huì)感覺(jué)到那里的環(huán)境清新幽雅、干凈整潔。麥當(dāng)勞制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如員工上崗前必須用特制的殺菌洗手液搓洗20秒，然后沖凈、烘干。麥當(dāng)勞不僅重視餐廳和廚房的衛(wèi)生，還注意餐廳周圍和附屬設(shè)施的整潔，連廁所都規(guī)定了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。麥當(dāng)勞老板認(rèn)為，如果一個(gè)顧客在用餐之后，走進(jìn)的是一個(gè)骯臟不堪的洗手間，很難想他下次還會(huì)再光顧這家餐廳。價(jià)值—所謂價(jià)值，就是說(shuō)要價(jià)格合理、物有所值。麥當(dāng)勞的食品講究味道、顏色、營(yíng)養(yǎng)，價(jià)格與所提供的服務(wù)一致，讓顧客吃了之后感到真正是物有所值。同時(shí)，麥當(dāng)勞還盡力為顧客提供一個(gè)宜人的環(huán)境，讓顧客進(jìn)餐之余得到精神文化的享受，這是無(wú)形的價(jià)值。一位北京市民在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)：“與中式快餐比較，麥當(dāng)勞確實(shí)貴了點(diǎn)，但我們?nèi)胰硕荚敢獾竭@里來(lái)吃快餐，因?yàn)辂湲?dāng)勞的食品和服務(wù)是質(zhì)價(jià)相符的，簡(jiǎn)單說(shuō)就是一個(gè)字：值”。清潔—走進(jìn)麥當(dāng)勞餐廳，你會(huì)感覺(jué)到那里的環(huán)境清新幽雅、干凈整潔24

（二）有上進(jìn)心。一個(gè)人應(yīng)該有更高的追求和遠(yuǎn)大的理想。一個(gè)人沒(méi)有上進(jìn)心，不思進(jìn)取，在競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)處于劣勢(shì)，最終被淘汰。１、培養(yǎng)自己的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)明確在企業(yè)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展方向和技能需要，使個(gè)人與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

（二）有上進(jìn)心。一個(gè)人應(yīng)該有更高的追求和遠(yuǎn)大的理25職業(yè)素養(yǎng)是靠每個(gè)人不懈的努力來(lái)提高的。掌握本崗位所必備的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能是最基本的要求。但不止這些，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝也在不斷進(jìn)步，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品也在不斷更新，一個(gè)人的知識(shí)和技能老化的很快，如果不努力學(xué)習(xí)，就會(huì)落下。如果你個(gè)人還有更大的目標(biāo)，那要求就不止于此了。俗話說(shuō)，人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。如果你有更進(jìn)一步的要求，必須從現(xiàn)在做起，進(jìn)行不懈的努力，才可能有成績(jī)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的。從我們企業(yè)來(lái)看，首先要了解自己所在崗位的基本知識(shí)和基本技能要求，基本技能要熟練，基本知識(shí)要掌握，并想辦法進(jìn)行拓展。俗話說(shuō)行行出狀元。職業(yè)素養(yǎng)是靠每個(gè)人不懈的努力來(lái)提高的。掌握本崗位所必備的基礎(chǔ)26２、學(xué)會(huì)吃苦。不吃苦中苦，哪能成為人上人一個(gè)人如果只想享受工作的好處，拒絕承擔(dān)工作的責(zé)任或不愿為工作付出，那么結(jié)果只能和自己的目標(biāo)南轅北轍，永遠(yuǎn)也無(wú)法得到自己想要的成功和幸福。因?yàn)楦冻龊偷玫绞浅烧鹊?，豐厚的金錢以及工作上的成就是需要你付出更多的勞動(dòng)、迎接更大的挑戰(zhàn)才能獲得的。２、學(xué)會(huì)吃苦。不吃苦中苦，哪能成為人上人一個(gè)人如果只想27曾子墨：有這樣一個(gè)中國(guó)女孩子，她年輕、漂亮、聰明。在與哈佛、耶魯齊名的美國(guó)“長(zhǎng)春藤”盟校之一的達(dá)特茅斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)系度過(guò)了四年的留學(xué)生活后，經(jīng)過(guò)緊張的面試，如愿加入了全世界兩大投資銀行中的摩根斯丹利銀行，得到了一份最時(shí)髦薪水最高的工作。她工作做得很好，得到上司、同事和客戶的一致贊揚(yáng)，于是就不停地被分配到項(xiàng)目，經(jīng)常是在同一時(shí)間手上有四五個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行。作為優(yōu)秀員工，她甚至可以自己挑選項(xiàng)目。作為(分析師職別)里的惟一一個(gè)中國(guó)人，她被所有美國(guó)人都接受和喜歡，并且她所在的部門竟把她作為榜樣又陸續(xù)雇用了很多中國(guó)人進(jìn)來(lái)。與幾個(gè)美國(guó)同事做了一整年的英國(guó)石油和美國(guó)阿莫科石油公司的合并項(xiàng)目，也使她倍覺(jué)滿足且具有成就感。因?yàn)?，那是全世界最大的五個(gè)合并項(xiàng)目之一。曾子墨：有這樣一個(gè)中國(guó)女孩子，她年輕、漂亮、聰明。在與哈佛、28出色的工作為她帶來(lái)了豐厚的回報(bào)：在全世界一流的公司獲得難得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也可以和全球最有權(quán)勢(shì)、最優(yōu)秀的商業(yè)巨頭打交道，更可以隨意買下昂貴的名牌服裝，還可隨意出入世界各地的高級(jí)場(chǎng)所。她擁有的是一份旁人眼中的理想工作，她過(guò)的是一種別人看來(lái)幸福的生活。然而這只是硬幣的一面——光鮮的一面，出色表現(xiàn)的背后，是不為人知的辛勞。出色的工作為她帶來(lái)了豐厚的回報(bào)：在全世界一流的公司獲得難得的29在紐約的兩年，是這個(gè)女孩子一生中的黃金年齡，而她的生活中除了工作便再也沒(méi)有其他內(nèi)容了?；叵肫鹪诩~約工作的兩年，她用了“瘋狂”這個(gè)詞來(lái)形容。她特意把住所安排在離公司很近的地方，走路兩三分鐘就能到。剛開(kāi)始的半年多時(shí)間，她經(jīng)常是通宵工作之后回家洗個(gè)澡換身衣服，然后繼續(xù)回去上班，每天平均只睡兩三個(gè)小時(shí)。白天累極了就趴在桌子上小睡十分鐘，然后又盯著計(jì)算機(jī)繼續(xù)工作，參加小組會(huì)議，與客戶見(jiàn)面。長(zhǎng)時(shí)間的用眼過(guò)度使她的一只眼睛嚴(yán)重發(fā)炎，腫得像個(gè)紅燈籠，她就包起那只眼睛，讓另一只眼獨(dú)自承擔(dān)觀察財(cái)經(jīng)風(fēng)云瞬息萬(wàn)變的任務(wù)……這就是著名財(cái)經(jīng)節(jié)目主播曾子墨在進(jìn)入鳳凰衛(wèi)視前的工作經(jīng)歷。在紐約的兩年，是這個(gè)女孩子一生中的黃金年齡，而她的生活中除了30３、學(xué)會(huì)創(chuàng)新運(yùn)用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性的開(kāi)展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過(guò)程是手段，償試用更簡(jiǎn)捷、成本更低、效率更高的手段去實(shí)現(xiàn)目的?？茖W(xué)管理之父泰勒就是一個(gè)從學(xué)徒出身的管理學(xué)家。很多時(shí)候，工作上的成敗也只在人的一念之間。３、學(xué)會(huì)創(chuàng)新運(yùn)用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性的開(kāi)展本職31在推銷界中，廣泛流傳著一個(gè)這樣的故事：英國(guó)鞋廠和日本鞋廠所派的推銷員幾乎同時(shí)到達(dá)太平洋某島國(guó)推銷產(chǎn)品，他們抵達(dá)后不久，就都向自己的上司發(fā)了電報(bào)：英國(guó)推銷員的電文是：此地人均不穿鞋，產(chǎn)品無(wú)銷路，近日即回國(guó)。日本推銷員的電文是：此地人均光腳，無(wú)穿鞋歷史，產(chǎn)品銷售潛力大，擬常駐此地。在推銷界中，廣泛流傳著一個(gè)這樣的故事：英國(guó)鞋廠和日本鞋廠所派32這是一個(gè)真實(shí)的營(yíng)銷案例，面對(duì)同樣的市場(chǎng)條件，英國(guó)鞋廠的推銷員無(wú)所作為；日本鞋廠推銷員的積極心態(tài)卻使他能夠從正面去看待問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，為自己的企業(yè)開(kāi)拓新的市場(chǎng)，同時(shí)也為自己的發(fā)展累積了資本。這就是一念之差導(dǎo)致的天壤之別。你對(duì)事情做出的反應(yīng)，決定了你的成功和失敗。這是一個(gè)真實(shí)的營(yíng)銷案例，面對(duì)同樣的市場(chǎng)條件，英國(guó)鞋廠的推銷員33４、學(xué)習(xí)是終身的事終身學(xué)習(xí)是一種信念，也是一種可貴的品質(zhì)。它是自我完善的過(guò)程，也是我們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)立于不敗之地的秘訣。知無(wú)涯，學(xué)無(wú)境。永遠(yuǎn)不要停止你學(xué)習(xí)的腳步，讓學(xué)習(xí)成就你的事業(yè)，也成就你的人生。現(xiàn)代社會(huì)是信息爆炸的時(shí)代，無(wú)論知識(shí)還是技術(shù)都是日新月異。你現(xiàn)在所掌握的知識(shí)很快就會(huì)被社會(huì)淘汰，如果你抱守殘缺，你遲早會(huì)被歷史所淘汰。社會(huì)在不斷進(jìn)步，你也需要加快自己的腳步，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地自我更新。４、學(xué)習(xí)是終身的事終身學(xué)習(xí)是一種信念，也是一種可貴的品質(zhì)。它34李嘉誠(chéng)是一位終身學(xué)習(xí)的楷模。小的時(shí)候，李嘉誠(chéng)想方設(shè)法博覽群書，為自己的成長(zhǎng)和事業(yè)的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。年輕的時(shí)候，李嘉誠(chéng)努力學(xué)習(xí)粵語(yǔ)和英語(yǔ)，為自己立足香港提供了保證。即使后來(lái)功成名就了，李嘉誠(chéng)也沒(méi)有停止學(xué)習(xí)的腳步?，F(xiàn)在，李嘉誠(chéng)已年逾花甲，但仍然堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)。他除了學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)和科技方面的知識(shí)外，還特別喜歡看名人傳記，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和智慧。李嘉誠(chéng)沒(méi)有因?yàn)槌晒湍挲g而放棄學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成了他生命中不可或缺的一部分。有人曾問(wèn)李嘉誠(chéng)，他靠什么贏得成功。李嘉誠(chéng)回答說(shuō)，靠學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)。李嘉誠(chéng)不僅把終身學(xué)習(xí)作為自己的信條，更是用自己一生的行動(dòng)證明了終身學(xué)習(xí)的巨大力量。李嘉誠(chéng)是一位終身學(xué)習(xí)的楷模。小的時(shí)候，李嘉誠(chéng)想方設(shè)法博覽群書35（三）有樂(lè)觀心。１、在工作中尋找樂(lè)趣。一個(gè)例子：為了解人們對(duì)于同一件事情在態(tài)度上的差異以及這種差異的影響，心理學(xué)家到正在修建大教堂的建筑工地作實(shí)地調(diào)查。他分別問(wèn)了三個(gè)忙碌的敲石工人一個(gè)相同的問(wèn)題：“請(qǐng)問(wèn)你在做什么？”（三）有樂(lè)觀心。１、在工作中尋找樂(lè)趣。36第一位工人頭也不抬地回答：“在做什么？你沒(méi)看到嗎？我正在用這個(gè)沉得要命的鐵錘，敲碎這些該死的石頭。這些石頭特別硬，我的手都麻了，這真不是人干的活兒?！钡诙还と擞袣鉄o(wú)力地答道：“我正在修房子，這可真是件苦差事。如果不是為了一家人的溫飽，我可不愿意干這樣的粗活？”第三位工人則一臉愉快的表情：“我正參與興建這座宏偉華麗的大教堂。建成之后，這里可以容納許多人來(lái)做禮拜。雖然敲石頭的工作并不輕松，但每當(dāng)我想到將來(lái)會(huì)有無(wú)數(shù)的人來(lái)到這兒，在此接受上帝的愛(ài)，心中便常為這份工作感恩?！钡谝晃还と祟^也不抬地回答：“在做什么？你沒(méi)看到嗎？我正在用這37若干年后，心理學(xué)家在整理過(guò)去的調(diào)查記錄時(shí)，突然看到了這三個(gè)人的回答，三個(gè)不同的回答讓他產(chǎn)生了強(qiáng)烈的欲望，想去看看這三個(gè)工人現(xiàn)在的生活怎么樣。等他找到這三個(gè)工人的時(shí)候，結(jié)果讓他大吃一驚：當(dāng)年的第一個(gè)建筑工人現(xiàn)在還是一個(gè)建筑工人，仍然像從前一樣做著敲石頭砌墻的體力活；而在施工現(xiàn)場(chǎng)拿著圖紙的設(shè)計(jì)師竟然是當(dāng)年的第二個(gè)工人；至于第三個(gè)工人，心理學(xué)家沒(méi)費(fèi)多少工夫就找到了，因?yàn)樗F(xiàn)在已經(jīng)是一家建筑公司的老板，前兩個(gè)工人正在為他工作。若干年后，心理學(xué)家在整理過(guò)去的調(diào)查記錄時(shí)，突然看到了這三個(gè)人38第一個(gè)工人就事論事，低頭干活不看路，他看不到工作有什么樂(lè)趣，屬于當(dāng)一天和尚撞一天鐘的人。第二個(gè)工人把干活看作是謀生的手段，工作的意義在于換得工作以外的東西。心理學(xué)家把這種工作動(dòng)機(jī)叫做“外在動(dòng)機(jī)”。第三個(gè)工人從一點(diǎn)一滴的工作中透視出未來(lái)的遠(yuǎn)景，從平凡的努力中積累未來(lái)的成就。在他的手下矗立起來(lái)的宏偉教堂，是他的作品，是他的成就，是他的驕傲。對(duì)這樣的員工而言，工作本身就是一種意義。心理學(xué)家把這種工作動(dòng)機(jī)叫做“內(nèi)在動(dòng)機(jī)”。心理學(xué)家的研究證明：持內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)的人，對(duì)工作更執(zhí)著，更投入，更會(huì)享用工作本身的樂(lè)趣，也會(huì)更有成就。第一個(gè)工人就事論事，低頭干活不看路，他看不到工作有什么樂(lè)趣，39你現(xiàn)在屬于哪一種“工人”？你想做的又是哪種“工人”？天堂還是地獄，全在于你自己的選擇。西門子所崇尚的企業(yè)宗旨是：請(qǐng)愉快地工作，哪怕是假裝的。工作中不是沒(méi)有樂(lè)趣，而是缺少發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣、感受樂(lè)趣的心！工作中有很多不如意嗎？那么在抱怨之外，為什么不試試改變自己的心態(tài)呢？馬洛斯告訴我們：心若改變——你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變——你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變——你的性格跟著改變；性格改變——你的人生跟著改變。能從工作中找到樂(lè)趣，熱愛(ài)你的工作就會(huì)變成一件容易的事。你現(xiàn)在屬于哪一種“工人”？你想做的又是哪種“工人”？天堂還是40２、積極參加各類單位組織的活動(dòng)在做好本職工作的基礎(chǔ)上，要積極參加單位的其他活動(dòng)，包括公益勞動(dòng)、文藝活動(dòng)、志愿服務(wù)、為貧困地區(qū)捐款等。這些活動(dòng)不僅體現(xiàn)一個(gè)人的思想素養(yǎng)和對(duì)生活的態(tài)度，也給周圍的其他人帶來(lái)愉快和歡樂(lè)，贏得其他員工的好感和賞識(shí)。２、積極參加各類單位組織的活動(dòng)在做好本職工作的基礎(chǔ)上，要積極41（四）有平常心（有一個(gè)健康的心態(tài)，有團(tuán)隊(duì)精神）。實(shí)踐證明這樣五種人不受用人單位歡迎：傲慢的人；缺乏自信的人；感情用事的人；教條的人；虛偽的人。如果你身上或多或少地有這些毛病，就要努力改變它。正確處理自己與其他員工的關(guān)系。在工作上，盡量不要因?yàn)樽约旱睦娴檬Ф渌陆锝镉?jì)較；不要隨便議論別人；與同事一起合作時(shí)，遇到觀點(diǎn)不同時(shí)，應(yīng)當(dāng)面提出建議性的意見(jiàn)，盡可能不否定對(duì)方；與同事要友好相處，不能搞小團(tuán)體。（四）有平常心（有一個(gè)健康的心態(tài)，有團(tuán)隊(duì)精神）。實(shí)踐證明這樣42１、做個(gè)會(huì)說(shuō)話的人口才的能力直接影響一個(gè)人生活、工作的優(yōu)劣成敗?！傲佳砸痪淙?，惡語(yǔ)傷人六月寒。”語(yǔ)言的影響力有時(shí)候超出我們的想像。會(huì)說(shuō)話不是指花言巧語(yǔ)、巧言令色。真正會(huì)說(shuō)話，是要先管住自己的舌頭，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。１、做個(gè)會(huì)說(shuō)話的人口才的能力直接影響一個(gè)人生活、工作的優(yōu)劣成43——“你怎么把事情搞成這樣?”——“你怎么這么久還沒(méi)做完?”——“這么簡(jiǎn)單的事你也做不好，太丟人了！”——“像你這種態(tài)度，一輩子也別想成功!”記住，這些都是污辱人的話，會(huì)損害別人的友誼、自尊心和主動(dòng)性，打擊別人的情緒，使別人不肯提供幫助。如果你想要人們喜歡你、支持你、關(guān)懷你和幫助你，就要小心注意自己的言語(yǔ)，務(wù)必對(duì)他人要充分加以肯定。一旦做到了這一點(diǎn)，你周圍的人肯定會(huì)更愿意幫助你。當(dāng)你給人以誠(chéng)懇的肯定時(shí)，別人就會(huì)更加主動(dòng)。——“你怎么把事情搞成這樣?”44２、用別人期待的方式對(duì)他――換位思考每個(gè)人都希望或喜歡聽(tīng)到別人的肯定和稱贊?？隙ê头Q贊就像人際交往中的潤(rùn)滑劑，使每個(gè)齒輪運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢。如果某人說(shuō)的話或做的事是你贊成并且認(rèn)為有價(jià)值的話，你就應(yīng)該立刻給他一些誠(chéng)懇的鼓勵(lì)。過(guò)去說(shuō)，想要?jiǎng)e人怎么對(duì)你，你就該怎樣對(duì)待別人。但是想要達(dá)到最佳的交際目的，你就該投其所好——用別人期待的方式對(duì)他。人類本性中最深層的需要是渴望獲得別人的肯定，被人稱贊。說(shuō)句簡(jiǎn)單普通的贊許之言，對(duì)于你來(lái)說(shuō)是很容易的事，但對(duì)于被夸獎(jiǎng)的人來(lái)說(shuō)，意義卻非同凡響。它不僅使人愉悅，令人振奮，甚至或許就因?yàn)檫@句話而改變他的一生。如摩托羅拉公司總裁到天津：“”,“”２、用別人期待的方式對(duì)他――換位思考每個(gè)人都希望或喜歡聽(tīng)到別453、做伙伴不做密友職場(chǎng)中最經(jīng)常需要打交道的人大致可以劃分為三種類型：同事、上司、客戶。無(wú)論從哪個(gè)方面看，和他們保持一定距離，維系良好的工作關(guān)系都是極為必要的，但發(fā)展過(guò)于親密的關(guān)系則是不明智的。工作中摻雜過(guò)多的私人情緒，是現(xiàn)代職業(yè)規(guī)范中的大忌。辦公室中的朋友和真正意義上的朋友是截然不同的。即使朝夕相處彼此相處得融洽、友好，但并不意味著你們的關(guān)系超越了工作關(guān)系，可以用“友誼”來(lái)形容。3、做伙伴不做密友職場(chǎng)中最經(jīng)常需要打交道的人大致可以劃分為三46真正的知己、親密的朋友是可以讓你解除防備、毫無(wú)顧忌的人，兩個(gè)人毫無(wú)保留地談?wù)撔氖拢踔量梢詫⒘钭约汉芾_的隱私袒露給對(duì)方。換句話說(shuō)，在真正的朋友那里，你完全可以是透明的，不用有所保留。通常，在你信任的親密的朋友面前，你會(huì)因不設(shè)防而變得脆弱。了解你、掌握你的弱點(diǎn)的人如果想對(duì)你不利，打擊將是致命的。職場(chǎng)則不同。這是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的地方，是一個(gè)人人削尖腦袋追求自己最大利益的場(chǎng)所，如果你和他人分享心情、隱私，很可能在某天這些會(huì)成為對(duì)方的把柄，在顧及不到你的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)舍你而取利了?；谏婧透?jìng)爭(zhēng)的考慮，想不丟掉飯碗，最好避免在工作中建立過(guò)于親密的友誼。真正的知己、親密的朋友是可以讓你解除防備、毫無(wú)顧忌的人，兩個(gè)47伙伴關(guān)系也可以友善而溫馨。人是群居的動(dòng)物，朋友也分很多類型。不同類型的朋友相處模式固然差別很大，但有些原則性的東西是不會(huì)變的。例如心存善意，互相尊重，為你的朋友提供他所需要的幫助等等。把握住這些原則，你就會(huì)贏得朋友的信任，而在職場(chǎng)中結(jié)識(shí)的朋友也會(huì)為你帶來(lái)快樂(lè)，為你的生活增添色彩。做上司的左膀右臂，別想著做上司的朋友。地位相當(dāng)?shù)娜吮鹊匚粦沂獾娜酥g，更容易建立和保持朋友關(guān)系。在交朋友方面雖然沒(méi)有“門當(dāng)戶對(duì)”的說(shuō)法，但你不得不承認(rèn)，大多數(shù)的友誼是建立在相似性的基礎(chǔ)上的，地位不同的人之間很難建立真正平等的友誼?；锇殛P(guān)系也可以友善而溫馨。人是群居的動(dòng)物，朋友也分很多類型。48和顧客建立友好關(guān)系。只有和顧客、客戶建立起牢固的友好關(guān)系，才能使你擁有廣泛的人際關(guān)系，才能把事業(yè)做大。但是建立在互惠基礎(chǔ)上的這種關(guān)系，有時(shí)是經(jīng)不起考驗(yàn)的，這需要你多花心思去經(jīng)營(yíng)，才能長(zhǎng)久地贏得顧客的忠誠(chéng)。和顧客建立友好關(guān)系。只有和顧客、客戶建立起牢固的友好關(guān)系，才49４、和上司一起成功尊重你的上司，認(rèn)真對(duì)待上司的交待。有什么問(wèn)題盡量和你的頂頭上司溝通，不要隨便在未經(jīng)上司同意甚至沒(méi)有告知上司的情況下貿(mào)然行事。在職場(chǎng)，尊重上司是每個(gè)員工必須注意并努力去做的事情。因?yàn)樗巧纤?，所以你要尊重他，更因?yàn)樗麖哪氵@里得到了尊重，他才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感。４、和上司一起成功尊重你的上司，認(rèn)真對(duì)待上司的交待。有什么問(wèn)50你的成功是和上司聯(lián)系在一起的，幫助上司干好工作也就意味著你的成功。上司贏你就贏，這是常識(shí)。違背常識(shí)，你是無(wú)法晉級(jí)的。別懷疑上司的眼力，承認(rèn)上司的權(quán)威，多向上司請(qǐng)教。給上司建議，但不要有敵意，要讓上司感到你是在幫助他建立影響力，而不是在評(píng)判他。上司和員工的關(guān)系，并不是由哪一方說(shuō)了算的，它取決于雙方共同的態(tài)度和努力。但是，員工對(duì)上司的依賴性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上司對(duì)某個(gè)員工的依賴性，無(wú)可否認(rèn)，下屬總是更被動(dòng)一些。要克服這種被動(dòng)，就更應(yīng)該發(fā)揮主動(dòng)性，自覺(jué)地調(diào)整心態(tài)，選擇正確的工作方式，積極配合上司。上司贏，你才贏。和上司一起成功，僅靠服從上司的指令是不夠的，你還要學(xué)會(huì)欣賞他，認(rèn)同他的理念和工作風(fēng)格。你的成功是和上司聯(lián)系在一起的，幫助上司干好工作也就意味著你的51止步于服從對(duì)于建立有效的合作關(guān)系并不夠。心不甘情不愿的服從，甚至陽(yáng)奉陰違只會(huì)適得其反。你一定要從心底里真正認(rèn)同上司的決定，你才會(huì)付出百分百的努力。也許你認(rèn)為上司并不比你高明，但事實(shí)上，上司之所以獲得高于你的職位，一定是有道理的，常常是你本身的偏見(jiàn)影響了你的判斷。牢騷和抱怨于事無(wú)補(bǔ)，不如努力去挖掘上司身上那些優(yōu)越于你的地方——它的確存在，尊敬他、欣賞他、向他學(xué)習(xí)。只要你能抱著這樣的心態(tài)，即使暫時(shí)和上司有隔閡、有誤會(huì)，最終也會(huì)慢慢消解的。如果你有什么能改善部門工作的想法，一定要讓你的上司知道。即使你的建議不夠成熟，暫時(shí)沒(méi)有被上司采納，你也要讓上司看到你是把心放在工作上的。千萬(wàn)別當(dāng)“事后諸葛亮”，放“馬后炮”。止步于服從對(duì)于建立有效的合作關(guān)系并不夠。心不甘情不愿的服從，52５、做個(gè)受同事歡迎的人在辦公室里和同事相處，一定要時(shí)刻提醒自己：千萬(wàn)不要太過(guò)于以自我為中心。對(duì)同事保持應(yīng)有的禮貌，當(dāng)同事需要幫助的時(shí)候熱情地伸出援手。讓別人看到你的能力，但是不要張狂自負(fù)，不要到處?kù)乓?。最重要的是：學(xué)會(huì)欣賞別人、承認(rèn)別人的價(jià)值和成就。５、做個(gè)受同事歡迎的人在辦公室里和同事相處，一定要時(shí)刻提醒自53距離產(chǎn)生美，距離我們遠(yuǎn)一點(diǎn)的人，我們能客觀地評(píng)價(jià)，理智地承認(rèn)他的能力、成就。對(duì)那些在我們身邊與我們有著利益關(guān)系的人，我們反而很難平心靜氣地去欣賞他、贊美他。尤其是在辦公室里，同事之間明處有競(jìng)爭(zhēng)，暗地里藏著人事糾葛。一個(gè)人很難真心誠(chéng)意地去欣賞另外一個(gè)人，不僅無(wú)法通力合作，甚至互相拆臺(tái)。但是，如果你想擁有良好的辦公室人際關(guān)系，每天在開(kāi)開(kāi)心心的環(huán)境中辦公，你就必須——用魯迅先生的話說(shuō)就是“榨出皮袍下的‘小’來(lái)”。人的本性是自私的，這不怕承認(rèn)，怕的是你抱著自私的本性不放，不懂得用高尚的信仰來(lái)改造、充實(shí)自己的心靈。其實(shí)，只要你敞開(kāi)胸懷，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然人無(wú)完人，但任何人也絕不會(huì)是一無(wú)是處。懂得欣賞別人優(yōu)點(diǎn)的人，才會(huì)讓身邊的人快樂(lè)，才能讓自己幸福。距離產(chǎn)生美，距離我們遠(yuǎn)一點(diǎn)的人，我們能客觀地評(píng)價(jià)，理智地承認(rèn)54中國(guó)的廟有個(gè)特色，去過(guò)的人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一進(jìn)廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的背面，則是黑口黑臉的韋陀。相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管各自不同的廟。彌勒佛熱情快樂(lè)，所以來(lái)的人非常多，但他什么都大大咧咧，丟三落四，不懂得管理賬務(wù)，所以香火雖旺卻入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰沉著臉，像所有的人都欠他錢不還一樣，搞得香客越來(lái)越少，最后香火斷絕。如來(lái)佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌勒佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客；韋陀鐵面無(wú)私，一絲不茍，讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)。于是不僅客似云來(lái)，而且賬目清晰。新的廟宇在兩人的分工合作中，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。中國(guó)的廟有個(gè)特色，去過(guò)的人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一進(jìn)廟門，首先是彌勒佛，55如果你整天冷冰冰的，見(jiàn)了人拉長(zhǎng)個(gè)臉，即使你沒(méi)有不尊重對(duì)方的意思，卻容易使對(duì)方誤認(rèn)為你瞧不起他。特別是在同事有困難請(qǐng)求你幫助時(shí)，你板著一張冷漠的面孔，顯出一副事不關(guān)己的樣子，一定會(huì)傷害對(duì)方的自尊。反之，你熱情以待，對(duì)方自然會(huì)產(chǎn)生一種受尊重的感覺(jué)。即使你對(duì)同事的請(qǐng)求無(wú)能為力，也會(huì)在情感上給對(duì)方以支持。如果你整天冷冰冰的，見(jiàn)了人拉長(zhǎng)個(gè)臉，即使你沒(méi)有不尊重對(duì)方的意56

（五）有愛(ài)心。（有仁厚心）一個(gè)陰云密布的午后，由于瞬間的傾盆大雨，行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨。一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨。面對(duì)她略顯狼狽的姿容和簡(jiǎn)樸的妝束，所有的售貨員都對(duì)她心不在焉，視而不見(jiàn)。這時(shí)，一個(gè)年輕人誠(chéng)懇地走過(guò)來(lái)對(duì)她說(shuō)：“夫人，我能為您做點(diǎn)什么嗎？”老婦人莞爾一笑：“不用了，我在這兒躲會(huì)兒雨，馬上就走?！崩蠇D人隨即又心神不定了，不買人家的東西，卻借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她開(kāi)始在百貨店里轉(zhuǎn)起來(lái)，哪怕買個(gè)頭發(fā)上的小飾物呢，也算給自己的躲雨找個(gè)心安理得的理由。

（五）有愛(ài)心。（有仁厚心）一個(gè)陰云密布的午后，由于瞬間的傾57正當(dāng)她猶豫徘徊時(shí)，那個(gè)小伙子又走過(guò)來(lái)說(shuō)：“夫人，您不必為難，我給您搬了一把椅子，放在門口，您坐著休息就是了。”兩個(gè)小時(shí)后，雨過(guò)天晴，老婦人向那個(gè)年輕人道謝，并向他要了張名片，就顫巍巍地走出了商店。幾個(gè)月后，費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到一封信，信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)城堡的訂單，并讓他承包自己家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購(gòu)訂單。詹姆斯驚喜不已，匆匆一算，這一封信所帶來(lái)的利益，相當(dāng)于他們公司兩年的利潤(rùn)總和！他在迅速與寫信人取得聯(lián)系后，方才知道，這封信出自一位老婦人之手，而這位老婦人正是美國(guó)億萬(wàn)富翁“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親。正當(dāng)她猶豫徘徊時(shí)，那個(gè)小伙子又走過(guò)來(lái)說(shuō)：“夫人，您不必為難，58詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人，推薦到公司董事會(huì)上。毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時(shí)，他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了。那年，菲利22歲。隨后的幾年中，菲利以他一貫的忠實(shí)和誠(chéng)懇，成為“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂，事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)，成為美國(guó)鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國(guó)的重量級(jí)人物。詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人，推薦到公司董事會(huì)上。毫無(wú)疑問(wèn)59三、如何提高員工的素質(zhì)，從而最終提高企業(yè)的素質(zhì)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力三、如何提高員工的素質(zhì)，從而最終提高企業(yè)的素質(zhì)，提升企業(yè)的競(jìng)60(一)沃爾瑪?shù)睦樱禾岣邌T工素質(zhì)，除由員工自己的努力之外，企業(yè)應(yīng)給員工一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化是企業(yè)及其員工共同奉行的一種價(jià)值觀。但它不是一句口號(hào)。如：沃爾瑪關(guān)于服務(wù)的原則：尊重個(gè)人原則，努力做到最好；10英尺規(guī)則（10）：任何一位職員，在顧客距離你10英尺（3米）以內(nèi)的時(shí)候一定要問(wèn)候；太陽(yáng)落山原則（）:員工或顧客的任何要求必須在太陽(yáng)落山前得到答復(fù)。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓是怎么說(shuō)的。沃爾頓在他的自傳《富甲美國(guó)》一書中，總結(jié)了事業(yè)成功的十大法則，這就是:(一)沃爾瑪?shù)睦樱禾岣邌T工素質(zhì)，除由員工自己的努力之外，企611.敬業(yè)。通過(guò)工作中的熱情克服身上的缺點(diǎn)。只有熱愛(ài)你的工作，才能全身心投入，別人也會(huì)受到你的感染，這是提高工作效率的關(guān)鍵所在。2.和下屬分享利益，視下屬為伙伴。沃爾頓主張以合伙制的方式來(lái)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，鼓勵(lì)員工持有公司的股份，這樣員工也會(huì)把老板視為同伴，從而創(chuàng)造出超乎想象的業(yè)績(jī)。3.激勵(lì)員工。不光是物質(zhì)刺激，要不斷出新點(diǎn)子，激勵(lì)、挑戰(zhàn)你的下屬。每天都要想一些新的、比較有趣的辦法來(lái)鼓勵(lì)員工，創(chuàng)造出一種奮發(fā)向上的氛圍。1.敬業(yè)。通過(guò)工作中的熱情克服身上的缺點(diǎn)。只有熱愛(ài)你的工作，624.交流溝通。凡事都要與同事溝通，他們知道的越多，就越能理解，也就越關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。一旦他們開(kāi)始關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，什么困難也不能阻擋他們。5.精神鼓勵(lì)。金錢可以買到忠誠(chéng)，但人更需要精神鼓勵(lì)。應(yīng)當(dāng)感謝員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)，任何東西都不能代替幾句精心措辭、適時(shí)而真誠(chéng)的感激言辭。6.成功了要高興，失敗了則不要灰心。不要對(duì)自己過(guò)于嚴(yán)肅，盡量放松，這樣你周圍的人也會(huì)放松，充滿樂(lè)趣，顯示激情。當(dāng)工作出現(xiàn)失敗時(shí)，穿上一套戲裝，唱一首樂(lè)呵呵的歌曲，其他人也會(huì)跟你一起歌唱。4.交流溝通。凡事都要與同事溝通，他們知道的越多，就越能理解637.傾聽(tīng)每一個(gè)人的意見(jiàn)，讓大家暢所欲言。第一線的員工最了解實(shí)際情況，要盡量?jī)A聽(tīng)他們反映的問(wèn)題和提出的建議，這是全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵所在。8.超越顧客的期望。給予顧客所需要的，在此基礎(chǔ)上再加上一點(diǎn)什么，這樣顧客就會(huì)感激你，就會(huì)一再光臨你的商店。出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)時(shí)，要真心道歉，不要找借口。9.控制成本。成本低于對(duì)手，才能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)高效運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，即使犯了錯(cuò)誤，也能很快恢復(fù)元?dú)?。反之，一個(gè)低效運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，盡管顯赫一時(shí)，但最終會(huì)失敗。10.放棄傳統(tǒng)觀念，走創(chuàng)新之路。7.傾聽(tīng)每一個(gè)人的意見(jiàn)，讓大家暢所欲言。第一線的員工最了解實(shí)64在其他人都在走老路的時(shí)候，如果你選擇了一條不同的道路，你就可能會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，盡管這時(shí)有人會(huì)規(guī)勸甚至指責(zé)你，動(dòng)搖你的意志。沃爾瑪剛起步時(shí)，很多人都認(rèn)為:在一個(gè)不超過(guò)5萬(wàn)人的小城鎮(zhèn)開(kāi)折扣商店是沒(méi)有出路的，但沃爾瑪堅(jiān)定地走自己的路，最終獲得了成功。在其他人都在走老路的時(shí)候，如果你選擇了一條不同的道路，你65（二）提高員工的執(zhí)行力1、管理者常抓不懈：不要虎頭蛇尾2、制定合理的管理制度：具有可行性3、保持制度的穩(wěn)定性：不要朝令夕改4、管理中應(yīng)保持一定靈活性和效率性：不要囿于條款，不知變通（二）提高員工的執(zhí)行力1、管理者常抓不懈：不要虎頭蛇尾665、把工作任務(wù)進(jìn)行科學(xué)分解：不要讓員工不知自己的責(zé)任6、建立嚴(yán)格的監(jiān)督考核機(jī)制：不要沒(méi)人監(jiān)督、考核7、培訓(xùn)不要流于形式：改造人的思想與心態(tài)最為重要8、建立大家認(rèn)同的企業(yè)文化：讓企業(yè)變得有凝聚力5、把工作任務(wù)進(jìn)行科學(xué)分解：不要讓員工不知自己的責(zé)任67（三）關(guān)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：張維迎教授是這樣論述的:偷不去，是指別人模仿你很困難，如你擁有的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)品牌、文化。在國(guó)外，這些東西是很難偷走的，國(guó)內(nèi)卻不然，你的軟件別人可以無(wú)償使用，甚至盜版販賣，因此，這一優(yōu)勢(shì)依賴于法律、產(chǎn)權(quán)制度的健全。（三）關(guān)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：張維迎教授是這樣論述的:68買不來(lái)，是指這些資源不能從市場(chǎng)上獲得。通常，人們認(rèn)為人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但這是以人才不能流動(dòng)為前提的。因?yàn)椋憧梢愿咝秸\(chéng)聘，別人就可以付更高的價(jià)格把你的人才挖走，因此，單個(gè)的人才不能算作核心競(jìng)爭(zhēng)力。拆不開(kāi)，是指企業(yè)的資源、能力有互補(bǔ)性，分開(kāi)就不值錢，合起來(lái)才值錢。比如鞋子，左鞋和右鞋具有互補(bǔ)性，別人拿走一只是沒(méi)有用的，所以你看好一只鞋子就行了。中國(guó)企業(yè)大多擁有替代性知識(shí)，導(dǎo)致人才因在你的企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值等同于在別的企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值而隨意跳槽。買不來(lái)，是指這些資源不能從市場(chǎng)上獲得。通常，人們認(rèn)為人才是企69帶不走，是指資源的組織性。個(gè)人的技術(shù)、才能是可以帶走，因此，擁有身價(jià)高的人才也不意味著有核心競(jìng)爭(zhēng)力。整合企業(yè)所有資源形成的競(jìng)爭(zhēng)力，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。溜不掉，是指提高企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)力。今天拆不開(kāi)、偷不走的資源，明天就可能被拆開(kāi)、偷走，所以，企業(yè)家真正的工作不是管理，而是不斷創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)力。帶不走，是指資源的組織性。個(gè)人的技術(shù)、才能是可以帶走，因此，70謝謝大家！謝謝大家！71謝謝12月-2211:22:5811:2211:2212月-2212月-2211:2211:2211:22:5812月-2212月-2211:22:582022/12/3111:22:58謝謝12月-2200:44:2000:4400:4412演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！如何成為一名合格的員工

主講：劉益順山東運(yùn)通新材料科技有限公司如何成為一名合格的員工

主講：劉益順山東運(yùn)通新材料科技有74一、企業(yè)與員工的關(guān)系1、企業(yè)對(duì)員工來(lái)講，是第二個(gè)家。人的一輩子在企業(yè)待的時(shí)間很長(zhǎng)，占到三分之一。一、企業(yè)與員工的關(guān)系1、企業(yè)對(duì)員工來(lái)講，是第二個(gè)家。人的一輩752、企業(yè)是員工發(fā)展的平臺(tái)。職工個(gè)人的價(jià)值和愿望很多要通過(guò)企業(yè)的發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)。因?yàn)檫@里有大家共同的利益，只有企業(yè)發(fā)展了，才能給我們提供更好的發(fā)展平臺(tái)，才能改善我們的物質(zhì)生活和精神生活。所以樹立與企業(yè)同甘苦共患難的主人翁意識(shí)，才能使個(gè)人與企業(yè)共同獲得發(fā)展。對(duì)于任何一位員工，無(wú)論是新員工還是老員工，無(wú)論是操作員工還是技術(shù)員工，無(wú)論是生產(chǎn)員工還是管理人員，都有責(zé)任為自己的企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)和努力。2、企業(yè)是員工發(fā)展的平臺(tái)。職工個(gè)人的價(jià)值和愿望很多要通過(guò)企業(yè)763、企業(yè)與一般職工榮辱與共。企業(yè)興，員工富，有歸屬感，有自豪感。(如首鋼職工的例子。)企業(yè)衰，員工散，生活都將成問(wèn)題。如下崗職工等。尤其在我們中國(guó)，企業(yè)的興衰直接關(guān)系到職工的命運(yùn)。大家都愿意找一個(gè)好工作，所謂好工作首先是一個(gè)好單位。3、企業(yè)與一般職工榮辱與共。企業(yè)興，員工富，有歸屬感，有自豪774、從另一角度說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展也要依賴于員工的工作。員工素質(zhì)高，工作效率高，企業(yè)的就興旺。所以有一句話說(shuō)：現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，歸咎到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。從這個(gè)角度說(shuō)，企業(yè)與員工是相互依賴的。4、從另一角度說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展也要依賴于員工的工作。員工素質(zhì)高78二、做一名合格的員工應(yīng)該具備什么素質(zhì)。做一名合格的員工，特別是優(yōu)秀的員工，應(yīng)該具備的素質(zhì)很多，我從以下提出一些看法。應(yīng)當(dāng)特別注意的是，以下素質(zhì)也許不是每個(gè)員工都必須具備的，但這是所有員工都需要努力的方向。二、做一名合格的員工應(yīng)該具備什么素質(zhì)。做一名合格的員79（一）有責(zé)任心（職業(yè)道德）。對(duì)工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對(duì)于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬乎乎，隨隨便便應(yīng)付了事。態(tài)度比能力更重要。（一）有責(zé)任心（職業(yè)道德）。對(duì)工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)801、公德：如水龍頭開(kāi)著，你關(guān)不關(guān)？上完洗手間，你沖不沖水？這是最基本的道德，但它也能說(shuō)明你的責(zé)任心。一口痰終止了外商談判：國(guó)內(nèi)有一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。當(dāng)時(shí)，請(qǐng)來(lái)了世界著名的拜爾公司來(lái)廠考察。拜爾公司派代表來(lái)這家藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，藥廠廠長(zhǎng)便陪同這位代表參觀工廠。就在參觀制藥車間的過(guò)程中，藥廠廠長(zhǎng)隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景便馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。1、公德：如水龍頭開(kāi)著，你關(guān)不關(guān)？812、職業(yè)道德一個(gè)真實(shí)的故事：武漢市鄱陽(yáng)街有一座1917年修建的6層洋樓，這座名叫“景明樓”的樓宇在度過(guò)80個(gè)春秋后的一天，該樓的設(shè)計(jì)者——英國(guó)一家設(shè)計(jì)事務(wù)所遠(yuǎn)隔萬(wàn)里來(lái)信一封，告知：景明樓為本所1917年設(shè)計(jì)，年限80年，現(xiàn)已超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。還有一個(gè)故事，臺(tái)灣有一位博士，在意大利某名牌鞋店買鞋。最合腳的尺碼賣完了，選了一雙小一號(hào)的，但有一點(diǎn)緊。反正鞋穿穿會(huì)松的，于是要掏錢買，可售貨員拒絕賣給他，理由是顧客試穿時(shí)表情不對(duì)勁，“我不能將顧客買了會(huì)后悔的鞋子賣出去”。2、職業(yè)道德一個(gè)真實(shí)的故事：武漢市鄱陽(yáng)街有一座1917年修建82麥當(dāng)勞規(guī)定：牛肉餅烤出20分鐘，沒(méi)有賣掉就要丟掉，這就是量化細(xì)節(jié)。按照一般的粗放式的管理，別說(shuō)20分鐘，恐怕過(guò)了2個(gè)小時(shí)也不肯扔掉。這就是麥當(dāng)勞之成為麥當(dāng)勞的原因。烤牛肉餅烤出20分鐘內(nèi)就要消費(fèi)，這就是標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)顧客在沃爾瑪?shù)曩I了一個(gè)果汁機(jī)，不久出了點(diǎn)小毛病。他拿著機(jī)器和付款小票來(lái)到它的一家連鎖店。營(yíng)業(yè)員立刻給他換了一臺(tái)，還告訴用戶：果汁機(jī)又降價(jià)了，我們還需要退給你5美元。麥當(dāng)勞規(guī)定：牛肉餅烤出20分鐘，沒(méi)有賣掉就要丟掉，這就是量化832001年，在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上，大家去買手機(jī)時(shí)，都在說(shuō)愛(ài)立信如何如何不好。當(dāng)時(shí)，它一款叫做“T28”的手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，這本來(lái)就是一種錯(cuò)誤，但對(duì)這種錯(cuò)誤的漠視，使它犯了更大的錯(cuò)誤?！拔业膼?ài)立信手機(jī)的送話器壞了，送到愛(ài)立信的維修部門，很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有解決問(wèn)題；最后，他們告訴我是主板壞了，要花700塊錢換主板。而我在個(gè)體維修部那里，只花25元就解決了問(wèn)題。”這位消費(fèi)者確切地說(shuō)出了愛(ài)立信存在的問(wèn)題。那時(shí)，幾乎所有媒體都注意到了“T28”的問(wèn)題，似乎只有愛(ài)立信沒(méi)有注意到。愛(ài)立信一再地辯解自己的手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，而是一些別有用心的人在背后搗鬼。然而，市場(chǎng)不會(huì)去探究事情的真相，也不給愛(ài)立信以“伸冤”的機(jī)會(huì)，無(wú)情地疏遠(yuǎn)了它。2001年，在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上，大家去買手機(jī)時(shí)，都在說(shuō)愛(ài)立信如84有家招聘高級(jí)管理人才的公司，對(duì)一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。盡管應(yīng)聘者都很自信地回答了考官們的簡(jiǎn)單提問(wèn)，可結(jié)果卻都未被錄用，只得怏怏離去。這時(shí)，有一位應(yīng)聘者，走進(jìn)房門后，看到了地毯上有一個(gè)紙團(tuán)。地毯很干凈，那個(gè)紙團(tuán)顯得很不協(xié)調(diào)。這位應(yīng)聘者彎腰撿起了紙團(tuán)，準(zhǔn)備將它扔到紙簍里。這時(shí)考官發(fā)話了：“您好，朋友，請(qǐng)看看您撿起的紙團(tuán)吧！”這位應(yīng)聘者遲疑地打開(kāi)紙團(tuán)，只見(jiàn)上面寫著：“熱忱歡迎您到我們公司任職?！睅啄暌院螅@位撿紙團(tuán)的應(yīng)聘者成了這家著名大公司的總裁。有家招聘高級(jí)管理人才的公司，對(duì)一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。盡管應(yīng)聘者853、敬業(yè)杰克·法里斯（全美企業(yè)聯(lián)盟主席的法里斯）13歲時(shí)就開(kāi)始在父母的加油站工作。他原本想學(xué)修車，但父母卻讓他在前臺(tái)接待顧客。他的工作是當(dāng)有汽車開(kāi)進(jìn)來(lái)時(shí)，在車子停穩(wěn)前就站到車門前，幫著去檢查、保養(yǎng)車子。法里斯發(fā)現(xiàn)，如果他干得好的話，就會(huì)有很多回頭客。于是，法里斯就總是主動(dòng)多干一些，比如幫助顧客擦去車身、擋風(fēng)玻璃和車燈上的污漬等等。有段時(shí)間，有一位老太太每周都開(kāi)著她的車來(lái)清洗和打蠟。老太太的車已經(jīng)很舊了，顯然開(kāi)了很長(zhǎng)時(shí)間了，車內(nèi)地板凹凸不平，非常難打掃。而且，這位老太太為人挑剔，不好打交道。每次當(dāng)法里斯工作完交車時(shí)，她都會(huì)再仔細(xì)檢查一遍，常常要讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絮和灰塵她才滿意。3、敬業(yè)杰克·法里斯（全美企業(yè)聯(lián)盟主席的法里斯）13歲時(shí)就開(kāi)86終于，法里斯實(shí)在忍受不了她的吹毛求疵，對(duì)父親說(shuō)不愿意再接待她了。這時(shí)候，父親對(duì)他說(shuō)：“孩子！記住，這是你的工作！不管顧客說(shuō)什么或做什么，你都要做好你的工作，并以應(yīng)有的禮貌去對(duì)待顧客。”父親這番話深深地銘刻在了法里斯的心里，并貫徹了他之后的職業(yè)生涯。后來(lái)成為全美企業(yè)聯(lián)盟主席的法里斯回憶說(shuō)：“是在加油站的工作使我學(xué)到了嚴(yán)格的職業(yè)道德和應(yīng)該如何對(duì)待顧客。這些東西在我以后的職業(yè)經(jīng)歷中起到了非常重要的作用。終于，法里斯實(shí)在忍受不了她的吹毛求疵，對(duì)父親說(shuō)不愿意再87只要選擇了工作，就應(yīng)該盡全力去完成；即使遇到難以忍受的挑剔和指責(zé)，也必須調(diào)整自己的心態(tài)盡力克服，這是一名合格員工應(yīng)具備的前提條件。一位在自己的崗位上做出輝煌成績(jī)的人告誡那些對(duì)自己的工作頗有微詞的年輕人：“記住，這是你的工作！既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來(lái)的益處和快樂(lè)。就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個(gè)工作的一部分?！敝灰x擇了工作，就應(yīng)該盡全力去完成；即使遇到難以忍受的挑剔和88工作的益處和快樂(lè)都是相似的：金錢、經(jīng)驗(yàn)、成就感、成功、名望……但每份工作也都有各自不同的壓力來(lái)源，無(wú)一例外。清潔工必須忍受垃圾的氣味，藝人必須忍受自己的隱私被公眾關(guān)注，記者必須忍受不規(guī)律的作息……家家有本難念的經(jīng)，但是行行也都可以出狀元。只想接受工作帶來(lái)的益處和快樂(lè)，是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度；只知抱怨工作中的壓力和困難，更是目光短淺的表現(xiàn)。既然選擇了這份工作，就必須接受它的全部，然后盡全力做到最好——朝著目標(biāo)、風(fēng)雨兼程。工作的益處和快樂(lè)都是相似的：金錢、經(jīng)驗(yàn)、成就感、成功、名望…89以感激和敬畏的心情去了解你的工作，接受工作的全部，憑自己最大的努力把它做到最好，這是合格員工的義務(wù)。這樣去做，才是敬業(yè)。也許你一開(kāi)始沒(méi)能意識(shí)到，那么從現(xiàn)在起，從工作中的一點(diǎn)一滴，主動(dòng)培養(yǎng)自己的敬業(yè)精神，直到這種精神融入你的思想和靈魂。相信認(rèn)真、敬業(yè)的工作態(tài)度終將成就你光榮的人生。日本人出差回來(lái)，如果不是晚上回來(lái)，他首先是回到公司，沒(méi)有先回家的。日本人的敬業(yè)精神是全世界聞名，所以才有日本經(jīng)濟(jì)的堀起。以感激和敬畏的心情去了解你的工作，接受工作的全部，憑自己最大90４、每個(gè)人都在為自己工作不計(jì)報(bào)酬才能獲得更多報(bào)酬。工作中比薪水更重要的是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力、獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。你的工作不只是為了老板，更是為了你自己。老板借助你的力量，你也借助老板給你提供的工作機(jī)會(huì)生存并成就自身。常常會(huì)聽(tīng)到有人抱怨：“為了那么點(diǎn)兒錢，值得那么賣命嗎？”還有人說(shuō)：“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)嘛，講究等價(jià)交換，拿多少錢辦多少事……”４、每個(gè)人都在為自己工作不計(jì)報(bào)酬才能獲得更多報(bào)酬。工作中比薪91如果你只愿意干你分內(nèi)的工作，你永遠(yuǎn)無(wú)法在同事和上司的心目中建立好形象。但是，當(dāng)你愿意多干一點(diǎn)超出你分內(nèi)的工作時(shí)，你的行為必將為你帶來(lái)好的評(píng)價(jià)，而且還將進(jìn)一步建立起你的良好聲譽(yù)。這種良好的聲譽(yù)，將給你帶來(lái)更多的報(bào)酬。眼睛只盯著錢，斤斤計(jì)較，生怕吃一點(diǎn)兒虧，這樣的人看起來(lái)目標(biāo)明確，顯得很精明，事實(shí)上卻是撿了芝麻丟了西瓜。以金錢為導(dǎo)向，往往會(huì)被短期利益蒙蔽住心智，使他們看不清未來(lái)發(fā)展的道路，結(jié)果就是即便日后努力振作、奮起直追，也無(wú)法超越那些眼光高遠(yuǎn)的人。如果抱著“工作是為獲得薪水”這樣的想法不放，一個(gè)人終其一生也無(wú)法體會(huì)到工作的樂(lè)趣及成功的喜悅。如果你只愿意干你分內(nèi)的工作，你永遠(yuǎn)無(wú)法在同事和上司的心目中建92一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己就是一只雞。這只鷹漸漸長(zhǎng)大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒(méi)有展翅高飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無(wú)效果。所以，即使原本是鷹，如果它當(dāng)自己是雞，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)真的失去想飛的沖動(dòng)和能力。只有樹立了為自己工作的信念，有了強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)愿望，你才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力。即使在工作中受到挫折，即使目前的工資很低，也不要?dú)怵H，因?yàn)檎l(shuí)都搶不走你擁有的無(wú)形資產(chǎn)——你的技能、你的經(jīng)驗(yàn)、你的決心、你的信心。堅(jiān)持下去，這一切最終都會(huì)給你回報(bào)。一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)93５、做事追求完美今天不努力工作，明天就得努力找工作了做事情要盡量做到完美，不要馬馬虎虎，差不多就行了。這是一種要求，但要形成一種習(xí)慣。５、做事追求完美今天不努力工作，明天就得努力找工作了94無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地、無(wú)論何人來(lái)操作，產(chǎn)品無(wú)差異?！湲?dāng)勞生產(chǎn)方式—追求完美——麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)藝術(shù)—質(zhì)量為保證食品的獨(dú)特風(fēng)味和新鮮感，麥當(dāng)勞制定了一系列近乎苛刻的指標(biāo)。所有原材料在進(jìn)店之前都要接受多項(xiàng)質(zhì)量檢查，其中牛肉餅需要接受的檢查指標(biāo)達(dá)到40多個(gè)；奶漿的接貨溫度不超過(guò)4℃；奶酪的庫(kù)房保質(zhì)期為40天，上架時(shí)間為2小時(shí)，水發(fā)洋蔥為4小時(shí)，超過(guò)這些指標(biāo)就要廢棄；產(chǎn)品和時(shí)間牌一起放到保溫柜中，炸薯?xiàng)l超過(guò)7分鐘、漢堡超過(guò)20分鐘就要扔掉。麥當(dāng)勞的例子無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地、無(wú)論何人來(lái)操作，產(chǎn)品無(wú)差異。麥當(dāng)勞的例子95服務(wù)—麥當(dāng)勞提倡快捷、友善和周到的服務(wù)。麥當(dāng)勞餐廳的侍應(yīng)生謙恭有禮，餐廳的設(shè)備先進(jìn)便捷，顧客等候的時(shí)間很短，外賣還備有各類消毒的食品包裝，干凈方便。餐廳布置典雅，適當(dāng)擺放一些名畫奇花，播放輕松的樂(lè)曲，顧客在用餐之余還能得到優(yōu)美的視聽(tīng)享受。有些餐廳為方便兒童，專門配備了小孩桌椅，設(shè)立了“麥當(dāng)勞叔叔兒童天地”，甚至考慮到了為小孩換尿布問(wèn)題。麥當(dāng)勞餐廳備有職員名片，后面印有Q、S、C三項(xiàng)評(píng)分表，每項(xiàng)分為好、一般和差三類，顧客可以給其打分，餐廳定期對(duì)職員的表現(xiàn)給予評(píng)判。服務(wù)—麥當(dāng)勞提倡快捷、友善和周到的服務(wù)。麥當(dāng)勞餐廳的侍應(yīng)生96清潔—走進(jìn)麥當(dāng)勞餐廳，你會(huì)感覺(jué)到那里的環(huán)境清新幽雅、干凈整潔。麥當(dāng)勞制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如員工上崗前必須用特制的殺菌洗手液搓洗20秒，然后沖凈、烘干。麥當(dāng)勞不僅重視餐廳和廚房的衛(wèi)生，還注意餐廳周圍和附屬設(shè)施的整潔，連廁所都規(guī)定了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。麥當(dāng)勞老板認(rèn)為，如果一個(gè)顧客在用餐之后，走進(jìn)的是一個(gè)骯臟不堪的洗手間，很難想他下次還會(huì)再光顧這家餐廳。價(jià)值—所謂價(jià)值，就是說(shuō)要價(jià)格合理、物有所值。麥當(dāng)勞的食品講究味道、顏色、營(yíng)養(yǎng)，價(jià)格與所提供的服務(wù)一致，讓顧客吃了之后感到真正是物有所值。同時(shí)，麥當(dāng)勞還盡力為顧客提供一個(gè)宜人的環(huán)境，讓顧客進(jìn)餐之余得到精神文化的享受，這是無(wú)形的價(jià)值。一位北京市民在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)：“與中式快餐比較，麥當(dāng)勞確實(shí)貴了點(diǎn)，但我們?nèi)胰硕荚敢獾竭@里來(lái)吃快餐，因?yàn)辂湲?dāng)勞的食品和服務(wù)是質(zhì)價(jià)相符的，簡(jiǎn)單說(shuō)就是一個(gè)字：值”。清潔—走進(jìn)麥當(dāng)勞餐廳，你會(huì)感覺(jué)到那里的環(huán)境清新幽雅、干凈整潔97

（二）有上進(jìn)心。一個(gè)人應(yīng)該有更高的追求和遠(yuǎn)大的理想。一個(gè)人沒(méi)有上進(jìn)心，不思進(jìn)取，在競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)處于劣勢(shì)，最終被淘汰。１、培養(yǎng)自己的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)明確在企業(yè)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展方向和技能需要，使個(gè)人與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

（二）有上進(jìn)心。一個(gè)人應(yīng)該有更高的追求和遠(yuǎn)大的理98職業(yè)素養(yǎng)是靠每個(gè)人不懈的努力來(lái)提高的。掌握本崗位所必備的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能是最基本的要求。但不止這些，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝也在不斷進(jìn)步，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品也在不斷更新，一個(gè)人的知識(shí)和技能老化的很快，如果不努力學(xué)習(xí)，就會(huì)落下。如果你個(gè)人還有更大的目標(biāo)，那要求就不止于此了。俗話說(shuō)，人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。如果你有更進(jìn)一步的要求，必須從現(xiàn)在做起，進(jìn)行不懈的努力，才可能有成績(jī)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的。從我們企業(yè)來(lái)看，首先要了解自己所在崗位的基本知識(shí)和基本技能要求，基本技能要熟練，基本知識(shí)要掌握，并想辦法進(jìn)行拓展。俗話說(shuō)行行出狀元。職業(yè)素養(yǎng)是靠每個(gè)人不懈的努力來(lái)提高的。掌握本崗位所必備的基礎(chǔ)99２、學(xué)會(huì)吃苦。不吃苦中苦，哪能成為人上人一個(gè)人如果只想享受工作的好處，拒絕承擔(dān)工作的責(zé)任或不愿為工作付出，那么結(jié)果只能和自己的目標(biāo)南轅北轍，永遠(yuǎn)也無(wú)法得到自己想要的成功和幸福。因?yàn)楦冻龊偷玫绞浅烧鹊?，豐厚的金錢以及工作上的成就是需要你付出更多的勞動(dòng)、迎接更大的挑戰(zhàn)才能獲得的。２、學(xué)會(huì)吃苦。不吃苦中苦，哪能成為人上人一個(gè)人如果只想100曾子墨：有這樣一個(gè)中國(guó)女孩子，她年輕、漂亮、聰明。在與哈佛、耶魯齊名的美國(guó)“長(zhǎng)春藤”盟校之一的達(dá)特茅斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)系度過(guò)了四年的留學(xué)生活后，經(jīng)過(guò)緊張的面試，如愿加入了全世界兩大投資銀行中的摩根斯丹利銀行，得到了一份最時(shí)髦薪水最高的工作。她工作做得很好，得到上司、同事和客戶的一致贊揚(yáng)，于是就不停地被分配到項(xiàng)目，經(jīng)常是在同一時(shí)間手上有四五個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行。作為優(yōu)秀員工，她甚至可以自己挑選項(xiàng)目。作為(分析師職別)里的惟一一個(gè)中國(guó)人，她被所有美國(guó)人都接受和喜歡，并且她所在的部門竟把她作為榜樣又陸續(xù)雇用了很多中國(guó)人進(jìn)來(lái)。與幾個(gè)美國(guó)同事做了一整年的英國(guó)石油和美國(guó)阿莫科石油公司的合并項(xiàng)目，也使她倍覺(jué)滿足且具有成就感。因?yàn)?，那是全世界最大的五個(gè)合并項(xiàng)目之一。曾子墨：有這樣一個(gè)中國(guó)女孩子，她年輕、漂亮、聰明。在與哈佛、101出色的工作為她帶來(lái)了豐厚的回報(bào)：在全世界一流的公司獲得難得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也可以和全球最有權(quán)勢(shì)、最優(yōu)秀的商業(yè)巨頭打交道，更可以隨意買下昂貴的名牌服裝，還可隨意出入世界各地的高級(jí)場(chǎng)所。她擁有的是一份旁人眼中的理想工作，她過(guò)的是一種別人看來(lái)幸福的生活。然而這只是硬幣的一面——光鮮的一面，出色表現(xiàn)的背后，是不為人知的辛勞。出色的工作為她帶來(lái)了豐厚的回報(bào)：在全世界一流的公司獲得難得的102在紐約的兩年，是這個(gè)女孩子一生中的黃金年齡，而她的生活中除了工作便再也沒(méi)有其他內(nèi)容了。回想起在紐約工作的兩年，她用了“瘋狂”這個(gè)詞來(lái)形容。她特意把住所安排在離公司很近的地方，走路兩三分鐘就能到。剛開(kāi)始的半年多時(shí)間，她經(jīng)常是通宵工作之后回家洗個(gè)澡換身衣服，然后繼續(xù)回去上班，每天平均只睡兩三個(gè)小時(shí)。白天累極了就趴在桌子上小睡十分鐘，然后又盯著計(jì)算機(jī)繼續(xù)工作，參加小組會(huì)議，與客戶見(jiàn)面。長(zhǎng)時(shí)間的用眼過(guò)度使她的一只眼睛嚴(yán)重發(fā)炎，腫得像個(gè)紅燈籠，她就包起那只眼睛，讓另一只眼獨(dú)自承擔(dān)觀察財(cái)經(jīng)風(fēng)云瞬息萬(wàn)變的任務(wù)……這就是著名財(cái)經(jīng)節(jié)目主播曾子墨在進(jìn)入鳳凰衛(wèi)視前的工作經(jīng)歷。在紐約的兩年，是這個(gè)女孩子一生中的黃金年齡，而她的生活中除了103３、學(xué)會(huì)創(chuàng)新運(yùn)用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性的開(kāi)展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過(guò)程是手段，償試用更簡(jiǎn)捷、成本更低、效率更高的手段去實(shí)現(xiàn)目的?？茖W(xué)管理之父泰勒就是一個(gè)從學(xué)徒出身的管理學(xué)家。很多時(shí)候，工作上的成敗也只在人的一念之間。３、學(xué)會(huì)創(chuàng)新運(yùn)用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性的開(kāi)展本職104在推銷界中，廣泛流傳著一個(gè)這樣的故事：英國(guó)鞋廠和日本鞋廠所派的推銷員幾乎同時(shí)到達(dá)太平洋某島國(guó)推銷產(chǎn)品，他們抵達(dá)后不久，就都向自己的上司發(fā)了電報(bào)：英國(guó)推銷員的電文是：此地人均不穿鞋，產(chǎn)品無(wú)銷路，近日即回國(guó)。日本推銷員的電文是：此地人均光腳，無(wú)穿鞋歷史，產(chǎn)品銷售潛力大，擬常駐此地。在推銷界中，廣泛流傳著一個(gè)這樣的故事：英國(guó)鞋廠和日本鞋廠所派105這是一個(gè)真實(shí)的營(yíng)銷案例，面對(duì)同樣的市場(chǎng)條件，英國(guó)鞋廠的推銷員無(wú)所作為；日本鞋廠推銷員的積極心態(tài)卻使他能夠從正面去看待問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，為自己的企業(yè)開(kāi)拓新的市場(chǎng)，同時(shí)也為自己的發(fā)展累積了資本。這就是一念之差導(dǎo)致的天壤之別。你對(duì)事情做出的反應(yīng)，決定了你的成功和失敗。這是一個(gè)真實(shí)的營(yíng)銷案例，面對(duì)同樣的市場(chǎng)條件，英國(guó)鞋廠的推銷員106４、學(xué)習(xí)是終身的事終身學(xué)習(xí)是一種信念，也是一種可貴的品質(zhì)。它是自我完善的過(guò)程，也是我們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)立于不敗之地的秘訣。知無(wú)涯，學(xué)無(wú)境。永遠(yuǎn)不要停止你學(xué)習(xí)的腳步，讓學(xué)習(xí)成就你的事業(yè)，也成就你的人生?，F(xiàn)代社會(huì)是信息爆炸的時(shí)代，無(wú)論知識(shí)還是技術(shù)都是日新月異。你現(xiàn)在所掌握的知識(shí)很快就會(huì)被社會(huì)淘汰，如果你抱守殘缺，你遲早會(huì)被歷史所淘汰。社會(huì)在不斷進(jìn)步，你也需要加快自己的腳步，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地自我更新。４、學(xué)習(xí)是終身的事終身學(xué)習(xí)是一種信念，也是一種可貴的品質(zhì)。它107李嘉誠(chéng)是一位終身學(xué)習(xí)的楷模。小的時(shí)候，李嘉誠(chéng)想方設(shè)法博覽群書，為自己的成長(zhǎng)和事業(yè)的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。年輕的時(shí)候，李嘉誠(chéng)努力學(xué)習(xí)粵語(yǔ)和英語(yǔ)，為自己立足香港提供了保證。即使后來(lái)功成名就了，李嘉誠(chéng)也沒(méi)有停止學(xué)習(xí)的腳步。現(xiàn)在，李嘉誠(chéng)已年逾花甲，但仍然堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)。他除了學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)和科技方面的知識(shí)外，還特別喜歡看名人傳記，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和智慧。李嘉誠(chéng)沒(méi)有因?yàn)槌晒湍挲g而放棄學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成了他生命中不可或缺的一部分。有人曾問(wèn)李嘉誠(chéng)，他靠什么贏得成功。李嘉誠(chéng)回答說(shuō)，靠學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)。李嘉誠(chéng)不僅把終身學(xué)習(xí)作為自己的信條，更是用自己一生的行動(dòng)證明了終身學(xué)習(xí)的巨大力量。李嘉誠(chéng)是一位終身學(xué)習(xí)的楷模。小的時(shí)候，李嘉誠(chéng)想方設(shè)法博覽群書108（三）有樂(lè)觀心。１、在工作中尋找樂(lè)趣。一個(gè)例子：為了解人們對(duì)于同一件事情在態(tài)度上的差異以及這種差異的影響，心理學(xué)家到正在修建大教堂的建筑工地作實(shí)地調(diào)查。他分別問(wèn)了三個(gè)忙碌的敲石工人一個(gè)相同的問(wèn)題：“請(qǐng)問(wèn)你在做什么？”（三）有樂(lè)觀心。１、在工作中尋找樂(lè)趣。109第一位工人頭也不抬地回答：“在做什么？你沒(méi)看到嗎？我正在用這個(gè)沉得要命的鐵錘，敲碎這些該死的石頭。這些石頭特別硬，我的手都麻了，這真不是人干的活兒。”第二位工人有氣無(wú)力地答道：“我正在修房子，這可真是件苦差事。如果不是為了一家人的溫飽，我可不愿意干這樣的粗活？”第三位工人則一臉愉快的表情：“我正參與興建這座宏偉華麗的大教堂。建成之后，這里可以容納許多人來(lái)做禮拜。雖然敲石頭的工作并不輕松，但每當(dāng)我想到將來(lái)會(huì)有無(wú)數(shù)的人來(lái)到這兒，在此接受上帝的愛(ài)，心中便常為這份工作感恩。”第一位工人頭也不抬地回答：“在做什么？你沒(méi)看到嗎？我正在用這110若干年后，心理學(xué)家在整理過(guò)去的調(diào)查記錄時(shí)，突然看到了這三個(gè)人的回答，三個(gè)不同的回答讓他產(chǎn)生了強(qiáng)烈的欲望，想去看看這三個(gè)工人現(xiàn)在的生活怎么樣。等他找到這三個(gè)工人的時(shí)候，結(jié)果讓他大吃一驚：當(dāng)年的第一個(gè)建筑工人現(xiàn)在還是一個(gè)建筑工人，仍然像從前一樣做著敲石頭砌墻的體力活；而在施工現(xiàn)場(chǎng)拿著圖紙的設(shè)計(jì)師竟然是當(dāng)年的第二個(gè)工人；至于第三個(gè)工人，心理學(xué)家沒(méi)費(fèi)多少工夫就找到了，因?yàn)樗F(xiàn)在已經(jīng)是一家建筑公司的老板，前兩個(gè)工人正在為他工作。若干年后，心理學(xué)家在整理過(guò)去的調(diào)查記錄時(shí)，突然看到了這三個(gè)人111第一個(gè)工人就事論事，低頭干活不看路，他看不到工作有什么樂(lè)趣，屬于當(dāng)一天和尚撞一天鐘的人。第二個(gè)工人把干活看作是謀生的手段，工作的意義在于換得工作以外的東西。心理學(xué)家把這種工作動(dòng)機(jī)叫做“外在動(dòng)機(jī)”。第三個(gè)工人從一點(diǎn)一滴的工作中透視出未來(lái)的遠(yuǎn)景，從平凡的努力中積累未來(lái)的成就。在他的手下矗立起來(lái)的宏偉教堂，是他的作品，是他的成就，是他的驕傲。對(duì)這樣的員工而言，工作本身就是一種意義。心理學(xué)家把這種工作動(dòng)機(jī)叫做“內(nèi)在動(dòng)機(jī)”。心理學(xué)家的研究證明：持內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)的人，對(duì)工作更執(zhí)著，更投入，更會(huì)享用工作本身的樂(lè)趣，也會(huì)更有成就。第一個(gè)工人就事論事，低頭干活不看路，他看不到工作有什么樂(lè)趣，112你現(xiàn)在屬于哪一種“工人”？你想做的又是哪種“工人”？天堂還是地獄，全在于你自己的選擇。西門子所崇尚的企業(yè)宗旨是：請(qǐng)愉快地工作，哪怕是假裝的。工作中不是沒(méi)有樂(lè)趣，而是缺少發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣、感受樂(lè)趣的心！工作中有很多不如意嗎？那么在抱怨之外，為什么不試試改變自己的心態(tài)呢？馬洛斯告訴我們：心若改變——你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變——你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變——你的性格跟著改變；性格改變——你的人生跟著改變。能從工作中找到樂(lè)趣，熱愛(ài)你的工作就會(huì)變成一件容易的事。你現(xiàn)在屬于哪一種“工人”？你想做的又是哪種“工人”？天堂還是113２、積極參加各類單位組織的活動(dòng)在做好本職工作的基礎(chǔ)上，要積極參加單位的其他活動(dòng)，包括公益勞動(dòng)、文藝活動(dòng)、志愿服務(wù)、為貧困地區(qū)捐款等。這些活動(dòng)不僅體現(xiàn)一個(gè)人的思想素養(yǎng)和對(duì)生活的態(tài)度，也給周圍的其他人帶來(lái)愉快和歡樂(lè)，贏得其他員工的好感和賞識(shí)。２、積極參加各類單位組織的活動(dòng)在做好本職工作的基礎(chǔ)上，要積極114（四）有平常心（有一個(gè)健康的心態(tài)，有團(tuán)隊(duì)精神）。實(shí)踐證明這樣五種人不受用人單位歡迎：傲慢的人；缺乏自信的人；感情用事的人；教條的人；虛偽的人。如果你身上或多或少地有這些毛病，就要努力改變它。正確處理自己與其他員工的關(guān)系。在工作上，盡量不要因?yàn)樽约旱睦娴檬Ф渌陆锝镉?jì)較；不要隨便議論別人；與同事一起合作時(shí)，遇到觀點(diǎn)不同時(shí)，應(yīng)當(dāng)面提出建議性的意見(jiàn)，盡可能不否定對(duì)方；與同事要友好相處，不能搞小團(tuán)體。（四）有平常心（有一個(gè)健康的心態(tài)，有團(tuán)隊(duì)精神）。實(shí)踐證明這樣115１、做個(gè)會(huì)說(shuō)話的人口才的能力直接影響一個(gè)人生活、工作的優(yōu)劣成敗?！傲佳砸痪淙瑦赫Z(yǔ)傷人六月寒。”語(yǔ)言的影響力有時(shí)候超出我們的想像。會(huì)說(shuō)話不是指花言巧語(yǔ)、巧言令色。真正會(huì)說(shuō)話，是要先管住自己的舌頭，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。１、做個(gè)會(huì)說(shuō)話的人口才的能力直接影響一個(gè)人生活、工作的優(yōu)劣成116——“你怎么把事情搞成這樣?”——“你怎么這么久還沒(méi)做完?”——“這么簡(jiǎn)單的事你也做不好，太丟人了！”——“像你這種態(tài)度，一輩子也別想成功!”記住，這些都是污辱人的話，會(huì)損害別人的友誼、自尊心和主動(dòng)性，打擊別人的情緒，使別人不肯提供幫助。如果你想要人們喜歡你、支持你、關(guān)懷你和幫助你，就要小心注意自己的言語(yǔ)，務(wù)必對(duì)他人要充分加以肯定。一旦做到了這一點(diǎn)，你周圍的人肯定會(huì)更愿意幫助你。當(dāng)你給人以誠(chéng)懇的肯定時(shí)，別人就會(huì)更加主動(dòng)。——“你怎么把事情搞成這樣?”117２、用別人期待的方式對(duì)他――換位思考每個(gè)人都希望或喜歡聽(tīng)到別人的肯定和稱贊?？隙ê头Q贊就像人際交往中的潤(rùn)滑劑，使每個(gè)齒輪運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢。如果某人說(shuō)的話或做的事是你贊成并且認(rèn)為有價(jià)值的話，你就應(yīng)該立刻給他一些誠(chéng)懇的鼓勵(lì)。過(guò)去說(shuō)，想要?jiǎng)e人怎么對(duì)你，你就該怎樣對(duì)待別人。但是想要達(dá)到最佳的交際目的，你就該投其所好——用別人期待的方式對(duì)他。人類本性中最深層的需要是渴望獲得別人的肯定，被人稱贊。說(shuō)句簡(jiǎn)單普通的贊許之言，對(duì)于你來(lái)說(shuō)是很容易的事，但對(duì)于被夸獎(jiǎng)的人來(lái)說(shuō)，意義卻非同凡響。它不僅使人愉悅，令人振奮，甚至或許就因?yàn)檫@句話而改變他的一生。如摩托羅拉公司總裁到天津：“”,“”２、用別人期待的方式對(duì)他――換位思考每個(gè)人都希望或喜歡聽(tīng)到別1183、做伙伴不做密友職場(chǎng)中最經(jīng)常需要打交道的人大致可以劃分為三種類型：同事、上司、客戶。無(wú)論從哪個(gè)方面看，和他們保持一定距離，維系良好的工作關(guān)系都是極為必要的，但發(fā)展過(guò)于親密的關(guān)系則是不明智的。工作中摻雜過(guò)多的私人情緒，是現(xiàn)代職業(yè)規(guī)范中的大忌。辦公室中的朋友和真正意義上的朋友是截然不同的。即使朝夕相處彼此相處得融洽、友好，但并不意味著你們的關(guān)系超越了工作關(guān)系，可以用“友誼”來(lái)形容。3、做伙伴不做密友職場(chǎng)中最經(jīng)常需要打交道的人大致可以劃分為三119真正的知己、親密的朋友是可以讓你解除防備、毫無(wú)顧忌的人，兩個(gè)人毫無(wú)保留地談?wù)撔氖拢踔量梢詫⒘钭约汉芾_的隱私袒露給對(duì)方。換句話說(shuō)，在真正的朋友那里，你完全可以是透明的，不用有所保留。通常，在你信任的親密的朋友面前，你會(huì)因不設(shè)防而變得脆弱。了解你、掌握你的弱點(diǎn)的人如