如何成為企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的講師課件

主講：趙能祥2015年4月21日如何成為企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)師主講：趙能祥如何成為企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)師自我介紹趙能祥十五年銷售實(shí)戰(zhàn)和營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理及人力資源管理專家十二年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中山大學(xué)經(jīng)理—教授研究會(huì)會(huì)員美國(guó)職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)PTT認(rèn)證培訓(xùn)師中國(guó)人民大學(xué)MBA2013年度中國(guó)優(yōu)秀經(jīng)理人自我介紹趙能祥第1天第2天第3天1·

培訓(xùn)師的四項(xiàng)職業(yè)理念2·

培訓(xùn)師的七大專業(yè)技能3·培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)能力目錄第1天第2天第3天1·培訓(xùn)師的四項(xiàng)職業(yè)理念2·培訓(xùn)師的七培訓(xùn)師的4項(xiàng)職業(yè)理念訓(xùn)練培訓(xùn)師的4項(xiàng)職業(yè)理念訓(xùn)練改變組織必先改善學(xué)習(xí)成就他人必先提升自我職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度職業(yè)操守決定職業(yè)高度改變組織必先改善學(xué)習(xí)成就他人必先提升自我職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度現(xiàn)代培訓(xùn)的“三一律”將外在的學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求將內(nèi)在的素質(zhì)能力轉(zhuǎn)化為外在的行為習(xí)慣將外在的知識(shí)、理念與技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)能力轉(zhuǎn)變態(tài)度激發(fā)動(dòng)機(jī)傳授知識(shí)改變行為提升績(jī)效現(xiàn)代培訓(xùn)的“三一律”將外在的學(xué)習(xí)要求將內(nèi)在的素質(zhì)能力將外在的一、要求變需求外在學(xué)習(xí)要求：就是企業(yè)或員工個(gè)人根據(jù)自身發(fā)展的需要，對(duì)適應(yīng)工作所需要的素質(zhì)和能力提出的學(xué)習(xí)要求。內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求：是指為了適應(yīng)工作和個(gè)人發(fā)展的需要，掌握特定的知識(shí)、理念、技能里，因此希望接受的培訓(xùn)。崇德瀹智之門一、要求變需求外在學(xué)習(xí)要求：就是企業(yè)或員工個(gè)人根據(jù)自身發(fā)展的二、知識(shí)變能力師者，傳道授業(yè)解惑也——傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能。將這些知識(shí)、理念、技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)和能力，也是培訓(xùn)的主題。完成轉(zhuǎn)化要防止“知識(shí)中毒”！學(xué)員收獲多少是評(píng)估培訓(xùn)師水平的主要指標(biāo)！魚為什么不會(huì)被淹死？二、知識(shí)變能力師者，傳道授業(yè)解惑也——傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)三、能力變行為這是培訓(xùn)產(chǎn)生績(jī)效的最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化，否則培訓(xùn)將毫無(wú)意義！學(xué)員的主觀能動(dòng)性上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)三、能力變行為這是培訓(xùn)產(chǎn)生績(jī)效的最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化，否則培訓(xùn)將毫無(wú)培訓(xùn)：以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo),通過(guò)宣導(dǎo)理念、傳授知識(shí)或訓(xùn)練技能,解決問(wèn)題，改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績(jī)效的活動(dòng)。學(xué)歷教育與企業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別

老師培訓(xùn)師目標(biāo)高素質(zhì)高績(jī)效內(nèi)容系統(tǒng)性針對(duì)性時(shí)間階段式終身式方法累加式裂變式培訓(xùn)與教育的區(qū)別培訓(xùn)：學(xué)歷教育與企業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別老師培訓(xùn)師目標(biāo)高素質(zhì)高績(jī)效內(nèi)培訓(xùn)師的使命傳導(dǎo)回饋延伸放大把知識(shí)傳授給他人放大自己的能量延續(xù)自己的職業(yè)生命讓自己得到升華培訓(xùn)師的使命傳導(dǎo)回饋延伸放大把知識(shí)傳授給他人放大自己的能量延*滿杯理論*固有思維*成人學(xué)習(xí)以問(wèn)題為導(dǎo)向*成人的記憶力差*怕犯錯(cuò)的心理障礙*聽-知-行的差距成人學(xué)習(xí)3個(gè)一一看就會(huì)一聽就懂一做就錯(cuò)成人學(xué)習(xí)的過(guò)程和障礙*滿杯理論成人學(xué)習(xí)3個(gè)一成人學(xué)習(xí)的過(guò)程和障礙言辭內(nèi)容17%

聲音魅力38%

身體語(yǔ)言45%

三個(gè)被接受的特征三個(gè)被接受的特征接受的記憶度輔導(dǎo)方式3小時(shí)之后3天之后純口述70%10%純示范72%20%口述＋示范85%85%被動(dòng)聽5%聽，大聲回應(yīng)10%視聽，大聲回應(yīng)20%加演示35%加討論50%加演練75%教別人90%大量使用100%接受的記憶度輔導(dǎo)方式3小時(shí)之后3天之后純口述70%10%純示改變組織必先改善學(xué)習(xí)職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度職業(yè)操守質(zhì)決定職業(yè)高度成就他人必先提升自我改變組織必先改善學(xué)習(xí)職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度職業(yè)操守質(zhì)決定職業(yè)高編演導(dǎo)PTT培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用放棄中接納----投入中收獲培訓(xùn)師編演導(dǎo)PTT培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資是不是焦點(diǎn)企業(yè)績(jī)效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)明顯表演能力專業(yè)人士萬(wàn)事通方法參與互動(dòng)獨(dú)角戲結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜老師是站著的學(xué)員;學(xué)員是坐著的老師。培訓(xùn)師的定位是不是焦點(diǎn)企業(yè)績(jī)效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)明顯表演能課堂即人生人生即課堂平常話、身邊事、真性情無(wú)知的快樂想知的渴慕實(shí)踐的痛苦醒悟的喜悅?cè)谕ǖ拿烂顚W(xué)習(xí)之道課堂即人生人生即課堂平常話、身邊事、真性情無(wú)知的快樂“下載”心智模式重復(fù)上演習(xí)慣反應(yīng)性學(xué)習(xí)想做各種學(xué)習(xí)都包含思考和行動(dòng)兩方面。在反應(yīng)性學(xué)習(xí)中，思考是在已有的心智模式下進(jìn)行的，而行動(dòng)則是在過(guò)去的行為習(xí)慣模式下進(jìn)行的。累加式：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)……StudyStudy積累——訓(xùn)練過(guò)去的學(xué)習(xí)“下載”心智模式重復(fù)上演習(xí)慣反應(yīng)性學(xué)習(xí)想做各種學(xué)習(xí)都包含思考更深層的學(xué)習(xí)想做對(duì)整體不斷加強(qiáng)認(rèn)識(shí)更加能服務(wù)于整體的行動(dòng)更深層的學(xué)習(xí)實(shí)踐能創(chuàng)造對(duì)更大整體的更深層的知見，包括整體的現(xiàn)狀及其演進(jìn)的方向，學(xué)習(xí)所帶來(lái)的行動(dòng)將越來(lái)越成為創(chuàng)造未來(lái)的過(guò)程的一部分釋放THINK-DO裂變式：學(xué)習(xí)，實(shí)踐，反思……釋放——修煉互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的學(xué)習(xí)更深層的學(xué)習(xí)想做對(duì)整體不斷加強(qiáng)認(rèn)識(shí)更加能服務(wù)于整體的行動(dòng)更深從“訓(xùn)練”到“修煉”反復(fù)學(xué)習(xí)，多次操作

用心琢磨精煉方法、技能

品格、理念外在（形）內(nèi)在（神）沙里淘金真金火煉熟練操作融會(huì)貫通學(xué)之習(xí)之，精益求精心領(lǐng)神會(huì)，大道無(wú)形將軍場(chǎng)上，取項(xiàng)上人頭元帥帳內(nèi)，定天下大計(jì)前提和基礎(chǔ)超越和升華滴水穿石的恒心毅力柳暗花明的苦盡甘來(lái)從“訓(xùn)練”到“修煉”反復(fù)學(xué)習(xí)，多次操作用心琢磨精煉方法1分鐘MINI課程演練@規(guī)則3分鐘分組研討設(shè)計(jì)逐人上場(chǎng)演練，時(shí)間——每人1分鐘50秒時(shí)助教鈴聲提示，超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)全部完畢，回放錄像觀摩，由導(dǎo)師做綜合點(diǎn)評(píng)演練的題目是：培訓(xùn)師是＿＿＿＿＿人1分鐘MINI課程演練@規(guī)則3分鐘分組研討設(shè)計(jì)1分鐘演練點(diǎn)評(píng)記錄表演練者問(wèn)題點(diǎn)改進(jìn)建議自我點(diǎn)評(píng)學(xué)友借鑒1分鐘演練點(diǎn)評(píng)記錄表演練者問(wèn)題點(diǎn)改進(jìn)建議自我點(diǎn)評(píng)學(xué)友借鑒職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度成就他人必先提升自我改變組織必先改善學(xué)習(xí)職業(yè)操守決定職業(yè)高度職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度成就他人必先提升自我改變組織必先改善學(xué)習(xí)職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度莊重親切自信自然服飾表情身姿手勢(shì)站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行,手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度莊重服飾站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開職業(yè)操守守決定職業(yè)高度成就他人必先提升自我改變組織必先改善學(xué)習(xí)職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度職業(yè)操守守決定職業(yè)高度成就他人必先提升自我改變組織必先改善學(xué)職業(yè)操守決定職業(yè)高度關(guān)愛學(xué)員精心設(shè)計(jì)完美表達(dá)風(fēng)格獨(dú)特博彩眾長(zhǎng)嚴(yán)格要求自我約束回報(bào)社會(huì)職業(yè)操守決定職業(yè)高度關(guān)愛學(xué)員精心設(shè)計(jì)完美表達(dá)風(fēng)格獨(dú)特博彩眾長(zhǎng)一、高尚的職業(yè)操守—關(guān)愛學(xué)員，回報(bào)社會(huì)培訓(xùn)師首先要將師德！要有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備和教導(dǎo)技能該講的好好講，不該講的不要亂講。一、高尚的職業(yè)操守—關(guān)愛學(xué)員，回報(bào)社會(huì)培訓(xùn)師首先要將師德！二、令人敬畏的職業(yè)威望—自我約束，嚴(yán)格要求嚴(yán)格才能樹立職業(yè)威望，培訓(xùn)師首先需要自我約束，先管好自己，然后才能嚴(yán)格要求別人，管好別人！二、令人敬畏的職業(yè)威望—自我約束，嚴(yán)格要求嚴(yán)格才能樹立職業(yè)威三、精湛的職業(yè)技能—精心設(shè)計(jì)，完美表達(dá)要提升職業(yè)技能，必須做到精彩設(shè)計(jì)，完美表達(dá)關(guān)于“職業(yè)形象”的表達(dá)如何設(shè)計(jì)開頭、如何設(shè)計(jì)結(jié)尾，如何設(shè)計(jì)演講風(fēng)格！三、精湛的職業(yè)技能—精心設(shè)計(jì)，完美表達(dá)要提升職業(yè)技能，必須做四、獨(dú)具一格的職業(yè)風(fēng)范—博采眾長(zhǎng)，風(fēng)格獨(dú)特風(fēng)范和語(yǔ)言結(jié)合在一起舊會(huì)形成一種風(fēng)格。四、獨(dú)具一格的職業(yè)風(fēng)范—博采眾長(zhǎng)，風(fēng)格獨(dú)特風(fēng)范和語(yǔ)言結(jié)合在一培訓(xùn)師的專業(yè)技能訓(xùn)練培訓(xùn)師的專業(yè)技能訓(xùn)練操練基本技能，做有風(fēng)范的培訓(xùn)師活用四大教法，使培訓(xùn)的效果倍增操練基本技能，做有風(fēng)范的培訓(xùn)師活用四大教法，使培訓(xùn)的效果倍增

心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟怯場(chǎng)

心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白生理舒緩法——肌肉放松，呼吸調(diào)式心里誘導(dǎo)法——回想喜悅，預(yù)演成功自我解脫法——放開自我，身心投入壓力轉(zhuǎn)換法——正向推動(dòng)，負(fù)向消弭超量準(zhǔn)備法——準(zhǔn)備充分，大量演練怯場(chǎng)并不可怕——克服怯場(chǎng)的五項(xiàng)策略心跳加速怯場(chǎng)心神不安生理舒緩法——肌開口就抓住學(xué)員——驚堂木與開場(chǎng)白的處理正確的開場(chǎng)白——從吸引學(xué)員開始

《經(jīng)銷商管理與區(qū)域市場(chǎng)的開發(fā)》開場(chǎng)白

《如何提升企業(yè)執(zhí)行力》開場(chǎng)白開場(chǎng)白的三個(gè)基本功能：建立起學(xué)員對(duì)講師的信賴感激發(fā)學(xué)員對(duì)講師的興趣

奠定整個(gè)培訓(xùn)成功的基調(diào)開場(chǎng)白的基本結(jié)構(gòu)模式：引子+主題：《管理中的皮格馬利翁效應(yīng)》引子+橋段+主題：《如何協(xié)調(diào)工作中的人際關(guān)系

》開口就抓住學(xué)員——驚堂木與開場(chǎng)白的處理正確的開場(chǎng)白——從吸引匠心獨(dú)運(yùn)的開場(chǎng)白一、奇論妙語(yǔ)石破天驚二、自嘲開路幽默搭橋三、即景生題巧妙過(guò)渡四、講述故事順?biāo)浦畚?、制造懸念激發(fā)興趣

“月黑雁飛高，單于夜遁逃。欲將輕騎逐，大雪滿弓刀?！苯承莫?dú)運(yùn)的開場(chǎng)白一、奇論妙語(yǔ)石破天驚精彩導(dǎo)入是成功的一半——課程導(dǎo)入的五種方法設(shè)疑導(dǎo)入事例導(dǎo)入引言導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入Beginning不利的開頭自殺式自夸式游離式主體演示導(dǎo)入精彩導(dǎo)入是成功的一半——課程導(dǎo)入的五種方法設(shè)疑導(dǎo)入事例導(dǎo)入引一個(gè)調(diào)查目前你在經(jīng)營(yíng)管理中感到非常困惑的事情主要有哪些，請(qǐng)按強(qiáng)弱排序！A、產(chǎn)品的利潤(rùn)越來(lái)越薄B、業(yè)務(wù)人員跳巢越來(lái)越頻繁C、廠家的要求越來(lái)越多D、分銷商的開發(fā)難度越來(lái)越大,管理越來(lái)越復(fù)雜E、大賣場(chǎng)、超市對(duì)銷量的沖擊越來(lái)越大F、廠家的促銷總是無(wú)效G、終端的銷量不斷萎縮H、業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)幅度小甚至負(fù)增長(zhǎng)

I、其他設(shè)疑導(dǎo)入：案列：《經(jīng)銷商的核心競(jìng)爭(zhēng)力》調(diào)查背后的事實(shí)中國(guó)經(jīng)銷商的地位趨向邊緣化！一個(gè)調(diào)查目前你在經(jīng)營(yíng)管理中感到非常困惑的事情主要有哪些，請(qǐng)按引言導(dǎo)入：《商道》孔子說(shuō)：“智者樂水，仁者樂山。”引言導(dǎo)入：《商道》孔子說(shuō)：“智者樂水，仁者樂山?！?022/12/31演示導(dǎo)入：《管理者素質(zhì)模型》對(duì)“人”的管理對(duì)“事”的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)五級(jí)任務(wù)管理對(duì)“組織平臺(tái)”的管理目標(biāo)管理方針管理人才選拔與培養(yǎng)人才機(jī)制執(zhí)行與優(yōu)化建設(shè)與管理組織機(jī)制建立四級(jí)三級(jí)2022/12/23演示導(dǎo)入：《管理者素質(zhì)模型》對(duì)“人”的管豹尾續(xù)貂——課程結(jié)束的五種手法綜述結(jié)尾提煉結(jié)尾Finishing不利的結(jié)尾文不對(duì)題倉(cāng)促退出冗長(zhǎng)無(wú)力呼應(yīng)結(jié)尾懸念結(jié)尾激勵(lì)結(jié)尾主體豹尾續(xù)貂——課程結(jié)束的五種手法綜述結(jié)尾提煉結(jié)尾Finishi小結(jié)價(jià)值點(diǎn)+總的看來(lái)……+++值得欣賞的是……+遺憾的是……+希望如此……++++這樣會(huì)好些……總體概括針對(duì)性原則——準(zhǔn)確綜合性原則——全面超越性原則——精辟示范薄弱點(diǎn)精彩點(diǎn)評(píng)技巧小結(jié)價(jià)值點(diǎn)++++++++++總體概括針對(duì)性原則——準(zhǔn)P115-43規(guī)則5分鐘分組研討設(shè)計(jì)每組派1人為代表公開演練時(shí)間——每人3分鐘2分30秒時(shí)助教鈴聲提示，超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)每組完畢，本組成員做1分鐘解析，導(dǎo)師做綜合點(diǎn)評(píng)演講主題：你是錦力公司的總經(jīng)理，公司邀請(qǐng)你參加新招聘的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)開學(xué)典禮，你的開場(chǎng)白是這樣的……3分鐘MINI課程演練@P115-43規(guī)則5分鐘分組研討設(shè)計(jì)3分鐘MINI課程演練P115-443分鐘演練點(diǎn)評(píng)記錄表演練者問(wèn)題點(diǎn)改進(jìn)建議P115-443分鐘演練點(diǎn)評(píng)記錄表演練者問(wèn)題點(diǎn)改進(jìn)建議操練基本技能，做有風(fēng)范的培訓(xùn)師活用四大教法，使培訓(xùn)的效果倍增操練基本技能，做有風(fēng)范的培訓(xùn)師活用四大教法，使培訓(xùn)的效果倍增P115-46理解案例法研討法講授法講授法研討法演示法講授法游戲法研討法內(nèi)容提升案例法演示法教練法感知運(yùn)用培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng)：P115-46理解案例法講授法講授法內(nèi)容提升案例法感知運(yùn)用培P115-47講授法：以講解、提問(wèn)和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。演講表達(dá)的是主觀的認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和通過(guò)對(duì)情感的抒發(fā)來(lái)引發(fā)聽眾的思考，讓其理解和認(rèn)同自己。講授是要讓聽眾在明白道理的基礎(chǔ)上知道怎么去做，使學(xué)員知道怎么去做是培訓(xùn)的終極目標(biāo)。講授不是演講課堂講授法飛人劉翔蘇格拉底法P115-47講授法：以講解、提問(wèn)和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。P115-48講授法：以講解、提問(wèn)和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。整體式：對(duì)群體對(duì)象發(fā)問(wèn)特定式：對(duì)特定對(duì)象發(fā)問(wèn)開放式：?jiǎn)l(fā)多種思路的發(fā)問(wèn)封閉式：限定答案的發(fā)問(wèn)修飾式：強(qiáng)調(diào)情感色彩的發(fā)問(wèn)直接式：對(duì)問(wèn)題簡(jiǎn)潔的回復(fù)描述式：對(duì)問(wèn)題具體的回復(fù)附和式：肯定所提問(wèn)題拒絕式：否定所提問(wèn)題反問(wèn)式：將問(wèn)題交給提問(wèn)者檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)——提問(wèn)方法5種告知、解釋、擴(kuò)展——回答方法5種課堂講授法P115-48講授法：以講解、提問(wèn)和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。P115-49回答問(wèn)題的三個(gè)步驟記住提問(wèn)和提問(wèn)人理解并復(fù)述提問(wèn)，與提問(wèn)人進(jìn)行目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個(gè)問(wèn)題?；卮鹨?jiǎn)潔而又恰當(dāng)。別再和提問(wèn)人目光交流，相反要看著所有觀眾。聯(lián)系最后把問(wèn)題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，這樣你的話將會(huì)是觀眾聽到的最后內(nèi)容。P115-49回答問(wèn)題的三個(gè)步驟記住提問(wèn)和提問(wèn)人P115-50馬炮車能力資源目標(biāo)夢(mèng)想演示法：以實(shí)物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。演示法三要領(lǐng)操作設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)演示法P115-50馬炮車能力資源目標(biāo)夢(mèng)想演示法：以實(shí)物或圖表為工P115-51三個(gè)重要的作用1.明白工作是怎樣完成的.2.深刻揭示事物的內(nèi)在邏輯關(guān)系和本質(zhì).3.幫助學(xué)員深刻理解學(xué)習(xí)的內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演示法P115-51三個(gè)重要的作用現(xiàn)場(chǎng)演示法破冰船用于氣氛調(diào)節(jié).打破沉悶、尷尬的學(xué)習(xí)氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)培訓(xùn)師與學(xué)員之間的交流啟示鐘用于主題導(dǎo)入.通過(guò)一個(gè)游戲?qū)W(xué)員帶入課程的主題，有鋪墊、引導(dǎo)的作用，使學(xué)員很快進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)傳送帶用于內(nèi)容傳遞讓學(xué)員積極參與游戲，然后感悟到真實(shí)的自己，或者對(duì)學(xué)員產(chǎn)生啟示，或者點(diǎn)明主題游戲法四要領(lǐng)趣味性簡(jiǎn)便性創(chuàng)造性教益性游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動(dòng)學(xué)員達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。游戲帶動(dòng)法破冰船用于氣氛調(diào)節(jié).啟示鐘用于主題導(dǎo)入.傳送帶用于內(nèi)容傳遞游戲<<團(tuán)隊(duì)的智慧>>

故事接龍。要求不能運(yùn)用典故、成語(yǔ)、寓言以及普遍都知道的故事，每個(gè)小組每人接一句。最后的隊(duì)員用：這個(gè)故事的寓意是……。結(jié)束。游戲<<團(tuán)隊(duì)的智慧>>游戲重點(diǎn)：分享與引導(dǎo)通過(guò)這個(gè)游戲，我們看到不溝通的情況下，團(tuán)隊(duì)的合作與協(xié)作。培訓(xùn)師要把握分享和主題引導(dǎo)的技巧。*游戲重點(diǎn)：分享與引導(dǎo)*P115-55案例分析法*什么是案例：一個(gè)案例是關(guān)于一個(gè)實(shí)際管理情況的描述，他一般要涉及到一個(gè)決策的問(wèn)題。通常是從一個(gè)有關(guān)的決策人的角度來(lái)寫的。一個(gè)典型的案例是對(duì)一個(gè)企業(yè)決策人實(shí)際面臨的企業(yè)問(wèn)題的記錄。*什么是例子：對(duì)于來(lái)自現(xiàn)實(shí)生活中的第一手材料，或多或少經(jīng)過(guò)人為的加工，甚至有部分是憑空想象，沒有實(shí)際的根據(jù)?；虿话瑳Q策性的問(wèn)題。*什么是練習(xí)：用或不用實(shí)際組織的數(shù)據(jù)，或背景材料。要求學(xué)員進(jìn)行分析操作，或決策。P115-55案例分析法*什么是案例：P115-56案例分析法案例教學(xué)七步法內(nèi)容引導(dǎo)劃分小組提供案例宣布規(guī)則討論分析激勵(lì)引導(dǎo)總結(jié)升華案例法：提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過(guò)討論分析解決問(wèn)題的方法。案例法四要領(lǐng)：事例的討論性案例的鮮活性引導(dǎo)的及時(shí)性點(diǎn)評(píng)的指導(dǎo)性P115-56案例分析法案例教學(xué)七步法案例法：提供實(shí)際案例，P115-57案例分析：該不該聘用約翰遜？紐約聯(lián)合印刷公司是同行業(yè)中最大的公司，由于公司的大學(xué)教材業(yè)務(wù)，需要雇傭一名能和大學(xué)教授打交道的地區(qū)銷售代表。這時(shí)，公司一名業(yè)績(jī)嬌人的銷售經(jīng)理紐菲爾德介紹他的小學(xué)到大學(xué)同學(xué)約翰遜?？墒牵N售部的經(jīng)理皮爾森從他的個(gè)人檔案中看到，10年來(lái)他從未有一向固定的工作，最長(zhǎng)的一個(gè)工作是8個(gè)月的招待員。總是跳來(lái)跳去。但是，公司決定給他一個(gè)面試的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗耐扑]人非常優(yōu)秀。二、他的背景：他的父母都是大學(xué)教授，在學(xué)術(shù)氛圍中長(zhǎng)大，他十分了解推銷大學(xué)教材中要解決的各種問(wèn)題。素質(zhì)優(yōu)秀。三、態(tài)度誠(chéng)懇。接下來(lái)，公司又做了心理測(cè)試，表明：他充滿智慧和社會(huì)技能。但是，他有高度的個(gè)人創(chuàng)力，這將使他不可能接受權(quán)威，關(guān)于他的個(gè)性評(píng)估結(jié)論：他不可能安頓下來(lái)投入一個(gè)大的部門所要求的工作中去。辯題：該不該聘用約翰遜？P115-57案例分析：該不該聘用約翰遜？紐約聯(lián)合印刷公司是舉例：新客戶合作意愿促進(jìn)談判技巧一、心中有數(shù)(a、苦苦哀求沒有用b、讓經(jīng)銷商看到錢途,他會(huì)來(lái)求你)

二、營(yíng)造環(huán)境(a、不要在店鋪談b、找一個(gè)安靜地方)

三、厚而不憨(千萬(wàn)別說(shuō)江湖口)

四、突出安全(實(shí)例佐證)

五、雙向溝通(a、顧慮搶先法b、多聽多問(wèn)少說(shuō)話)舉例：新客戶合作意愿促進(jìn)談判技巧一、心中有數(shù)(a、苦苦哀求沒

經(jīng)銷商選擇標(biāo)準(zhǔn)分組回答道理總是懂的人多，做的人少練習(xí)：經(jīng)銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷商選擇標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)開發(fā)的基本思路

現(xiàn)在怎么樣為什么這樣期待怎么樣可以怎么樣能夠怎么樣應(yīng)該怎么樣

定義問(wèn)題探詢?cè)蛟O(shè)定目標(biāo)尋找思路形成路徑引導(dǎo)行動(dòng)課程設(shè)計(jì)開發(fā)的基本思路現(xiàn)在怎么樣定義問(wèn)題問(wèn)題的定義及其類型預(yù)想結(jié)果或預(yù)期目標(biāo)當(dāng)前位置或現(xiàn)實(shí)狀況問(wèn)題

我們沒有取得預(yù)想中的結(jié)果,因?yàn)樵谖覀兯诘奈恢煤臀覀兿胍竭_(dá)的位置之間有一道障礙我們正在做我們認(rèn)為需要做的事情,但是我們還是沒有得到預(yù)期的結(jié)果獲得更好結(jié)果的關(guān)鍵是排除障礙和改進(jìn)、改變工作流程問(wèn)題的定義及其類型預(yù)想結(jié)果當(dāng)前位置問(wèn)題我們沒有取得預(yù)想中的問(wèn)題的基本類別1、關(guān)于人的方面——主要是由特定的人或者人群的表現(xiàn)引起的；2、關(guān)于運(yùn)營(yíng)（或操作）的方面——并非由人或者技術(shù)引起的。它們包括政策、組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)或經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還可能涉及一些功能性的領(lǐng)域，例如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)和公共關(guān)系；3、關(guān)于技術(shù)的方面——主要是由機(jī)械的、技術(shù)的、電器的、電子的或其他設(shè)備的組件以及系統(tǒng)未能繼續(xù)工作引起的。問(wèn)題的基本類別1、關(guān)于人的方面——主要是由特定的人或者人群的界定問(wèn)題的步驟1、確定問(wèn)題到底是一個(gè)障礙還是一個(gè)偏差；2、在表述問(wèn)題時(shí)，把結(jié)果部分表述清楚；3、確認(rèn)并清楚地表述原因。障礙型偏離型阻礙了引起了界定問(wèn)題的步驟1、確定問(wèn)題到底是一個(gè)障礙還是一個(gè)偏差；障礙型界定的方法問(wèn)題的界定目標(biāo)的界定A（何事）引發(fā)了B（不愿看到的后果）要干什么（表示動(dòng)作的動(dòng)詞）、要達(dá)到某種關(guān)鍵的結(jié)果、所花時(shí)間（截止日期）、以某種代價(jià)界定的方法問(wèn)題的界定目標(biāo)的界定A（何事）要干什么（表示動(dòng)作的設(shè)計(jì)流程課題內(nèi)容結(jié)構(gòu)課件課程名稱：培訓(xùn)內(nèi)容與對(duì)象的交集課程價(jià)值點(diǎn)：主題的具體化體現(xiàn)課程的內(nèi)在邏輯：內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化整合課程的表現(xiàn)形式：內(nèi)容的專業(yè)化呈現(xiàn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)流程課題內(nèi)容結(jié)構(gòu)課件課程名稱：培訓(xùn)內(nèi)容與對(duì)象的交集課程價(jià)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)內(nèi)容一定要圍繞題目進(jìn)行！界定課程內(nèi)容，即內(nèi)涵，特別是核心內(nèi)容確定課程的外延，也就是間接相關(guān)的內(nèi)容課程內(nèi)容的充實(shí)：本人的知識(shí)儲(chǔ)備、網(wǎng)絡(luò)、專著、專業(yè)性雜志課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)內(nèi)容一定要圍繞題目進(jìn)行！確定培訓(xùn)課程名稱好課程始于好題目！市場(chǎng)營(yíng)銷人力資源管理基于勝任力的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù)經(jīng)銷商如何做強(qiáng)做大確定培訓(xùn)課程名稱好課程始于好題目！內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化整合課程內(nèi)在的邏輯！課程亮點(diǎn)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化檢測(cè)

找到問(wèn)題點(diǎn)抓住關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)把握興奮點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化整合課程內(nèi)在的邏輯！找到問(wèn)題點(diǎn)課程內(nèi)容的專業(yè)化呈現(xiàn)課件制作是否專業(yè)也是評(píng)價(jià)培訓(xùn)師水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)！時(shí)間順序構(gòu)筑知識(shí)體系結(jié)構(gòu)比較關(guān)系構(gòu)筑知識(shí)體系結(jié)構(gòu)空間方位構(gòu)筑知識(shí)體系結(jié)構(gòu)課程內(nèi)容的專業(yè)化呈現(xiàn)課件制作是否專業(yè)也是評(píng)價(jià)培訓(xùn)師水平高低的標(biāo)準(zhǔn)課程結(jié)構(gòu)模型導(dǎo)入…收結(jié)…引發(fā)興趣建立可信度預(yù)告主題結(jié)構(gòu)宣導(dǎo)理念傳授知識(shí)訓(xùn)練技能深化理解強(qiáng)化印象激發(fā)行動(dòng)主題1…2…3…主體主體主體標(biāo)準(zhǔn)課程結(jié)構(gòu)模型導(dǎo)入…收結(jié)…引發(fā)興趣宣導(dǎo)理念深化理解主題1演練：1分鐘結(jié)束語(yǔ)@5分鐘分組演練每組派2人為代表公開演練時(shí)間——每人1分鐘50秒時(shí)助教鈴聲提示，超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)每組完畢，學(xué)員做綜合點(diǎn)評(píng)通程道路工程公司招聘了一批大學(xué)生，作為總經(jīng)理的你，為他們講了一堂課《讓職業(yè)之路變坦途》。課后，大家說(shuō)，這個(gè)課程講得太好了，一開始就比較精彩，結(jié)尾也是余音繞梁你的培訓(xùn)是這樣結(jié)束的……規(guī)則演練：1分鐘結(jié)束語(yǔ)@5分鐘分組演練規(guī)則培訓(xùn)講義制作五線譜時(shí)間線內(nèi)容線目的線方法線資源線午餐、午體9:00-10:30客戶服務(wù)的常見問(wèn)題具體感知講授法投影儀10:40-12:00客戶服務(wù)的基本要領(lǐng)思考解析模擬法電話.標(biāo)牌13:00-14:30客戶服務(wù)與企業(yè)文化概念升華案例法演示紙筆14:40-16:30客戶服務(wù)的創(chuàng)新策略應(yīng)用實(shí)驗(yàn)研討法演示紙筆序幕高潮結(jié)局講授演示訓(xùn)練動(dòng)情動(dòng)腦動(dòng)手節(jié)奏手法目的培訓(xùn)講義制作五線譜時(shí)間線內(nèi)容線目的線方法線資源線午餐、午時(shí)間線：課程安排中的時(shí)間演進(jìn)過(guò)程

1、開課時(shí)間要恰當(dāng)

2、下課時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)

3、休息時(shí)間的安排內(nèi)容線：依循文體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)而定

1、分解組合要符合邏輯

2、段落編排有條理

3、活動(dòng)安排要靈活5時(shí)間線：課程安排中的時(shí)間演進(jìn)過(guò)程內(nèi)容線：依循文體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)而目的線：在階段學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)狀態(tài)的掌控

1、完成階段性的目的

2、課堂氣氛的營(yíng)造

3、掌握情緒的反映方法線：強(qiáng)化課程內(nèi)容的授課方法或手段

1、掌握成人學(xué)習(xí)的特性

2、注意培訓(xùn)課程目的

3、多種方法交互使用目的線：在階段學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)狀態(tài)的掌控方法線：強(qiáng)化課程內(nèi)容的授課資源線：各種輔助教具及場(chǎng)地設(shè)備的運(yùn)用

1、投影片的設(shè)計(jì)重點(diǎn)

2、教具設(shè)備檢查運(yùn)用

3、場(chǎng)地座位運(yùn)用安排資源線：各種輔助教具及場(chǎng)地設(shè)備的運(yùn)用第1天第2天第3天1·

培訓(xùn)師的四項(xiàng)職業(yè)理念2·

培訓(xùn)師的七大專業(yè)技能3·培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)能力課程回顧改變組織必先改善學(xué)習(xí)成就他人必先提升自我職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度職業(yè)操守決定職業(yè)高度操練基本技能，做有風(fēng)范的培訓(xùn)師（克服怯場(chǎng)的五種策略、開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)、課程導(dǎo)入的五種方法、課程結(jié)束的五種手法，精彩點(diǎn)評(píng)技巧）活用四大教法，使培訓(xùn)的效果倍增（講授法、案例法、現(xiàn)場(chǎng)演示法、游戲法）課程設(shè)計(jì)的基本思路客戶設(shè)計(jì)的基本流程第1天第2天第3天1·培訓(xùn)師的四項(xiàng)職業(yè)理念2·培訓(xùn)師的七77P115-78學(xué)習(xí)成長(zhǎng)紀(jì)錄表學(xué)員姓名自我期許第1天收獲小結(jié)第2天收獲小結(jié)第3天收獲小結(jié)P115-78學(xué)習(xí)成長(zhǎng)紀(jì)錄表學(xué)員姓名自我期許第1天第2天第3就到這里了——就到這里了——演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！主講：趙能祥2015年4月21日如何成為企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)師主講：趙能祥如何成為企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)師自我介紹趙能祥十五年銷售實(shí)戰(zhàn)和營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理及人力資源管理專家十二年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中山大學(xué)經(jīng)理—教授研究會(huì)會(huì)員美國(guó)職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)PTT認(rèn)證培訓(xùn)師中國(guó)人民大學(xué)MBA2013年度中國(guó)優(yōu)秀經(jīng)理人自我介紹趙能祥第1天第2天第3天1·

培訓(xùn)師的四項(xiàng)職業(yè)理念2·

培訓(xùn)師的七大專業(yè)技能3·培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)能力目錄第1天第2天第3天1·培訓(xùn)師的四項(xiàng)職業(yè)理念2·培訓(xùn)師的七培訓(xùn)師的4項(xiàng)職業(yè)理念訓(xùn)練培訓(xùn)師的4項(xiàng)職業(yè)理念訓(xùn)練改變組織必先改善學(xué)習(xí)成就他人必先提升自我職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度職業(yè)操守決定職業(yè)高度改變組織必先改善學(xué)習(xí)成就他人必先提升自我職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度現(xiàn)代培訓(xùn)的“三一律”將外在的學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求將內(nèi)在的素質(zhì)能力轉(zhuǎn)化為外在的行為習(xí)慣將外在的知識(shí)、理念與技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)能力轉(zhuǎn)變態(tài)度激發(fā)動(dòng)機(jī)傳授知識(shí)改變行為提升績(jī)效現(xiàn)代培訓(xùn)的“三一律”將外在的學(xué)習(xí)要求將內(nèi)在的素質(zhì)能力將外在的一、要求變需求外在學(xué)習(xí)要求：就是企業(yè)或員工個(gè)人根據(jù)自身發(fā)展的需要，對(duì)適應(yīng)工作所需要的素質(zhì)和能力提出的學(xué)習(xí)要求。內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求：是指為了適應(yīng)工作和個(gè)人發(fā)展的需要，掌握特定的知識(shí)、理念、技能里，因此希望接受的培訓(xùn)。崇德瀹智之門一、要求變需求外在學(xué)習(xí)要求：就是企業(yè)或員工個(gè)人根據(jù)自身發(fā)展的二、知識(shí)變能力師者，傳道授業(yè)解惑也——傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能。將這些知識(shí)、理念、技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)和能力，也是培訓(xùn)的主題。完成轉(zhuǎn)化要防止“知識(shí)中毒”！學(xué)員收獲多少是評(píng)估培訓(xùn)師水平的主要指標(biāo)！魚為什么不會(huì)被淹死？二、知識(shí)變能力師者，傳道授業(yè)解惑也——傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)三、能力變行為這是培訓(xùn)產(chǎn)生績(jī)效的最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化，否則培訓(xùn)將毫無(wú)意義！學(xué)員的主觀能動(dòng)性上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)三、能力變行為這是培訓(xùn)產(chǎn)生績(jī)效的最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化，否則培訓(xùn)將毫無(wú)培訓(xùn)：以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo),通過(guò)宣導(dǎo)理念、傳授知識(shí)或訓(xùn)練技能,解決問(wèn)題，改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績(jī)效的活動(dòng)。學(xué)歷教育與企業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別

老師培訓(xùn)師目標(biāo)高素質(zhì)高績(jī)效內(nèi)容系統(tǒng)性針對(duì)性時(shí)間階段式終身式方法累加式裂變式培訓(xùn)與教育的區(qū)別培訓(xùn)：學(xué)歷教育與企業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別老師培訓(xùn)師目標(biāo)高素質(zhì)高績(jī)效內(nèi)培訓(xùn)師的使命傳導(dǎo)回饋延伸放大把知識(shí)傳授給他人放大自己的能量延續(xù)自己的職業(yè)生命讓自己得到升華培訓(xùn)師的使命傳導(dǎo)回饋延伸放大把知識(shí)傳授給他人放大自己的能量延*滿杯理論*固有思維*成人學(xué)習(xí)以問(wèn)題為導(dǎo)向*成人的記憶力差*怕犯錯(cuò)的心理障礙*聽-知-行的差距成人學(xué)習(xí)3個(gè)一一看就會(huì)一聽就懂一做就錯(cuò)成人學(xué)習(xí)的過(guò)程和障礙*滿杯理論成人學(xué)習(xí)3個(gè)一成人學(xué)習(xí)的過(guò)程和障礙言辭內(nèi)容17%

聲音魅力38%

身體語(yǔ)言45%

三個(gè)被接受的特征三個(gè)被接受的特征接受的記憶度輔導(dǎo)方式3小時(shí)之后3天之后純口述70%10%純示范72%20%口述＋示范85%85%被動(dòng)聽5%聽，大聲回應(yīng)10%視聽，大聲回應(yīng)20%加演示35%加討論50%加演練75%教別人90%大量使用100%接受的記憶度輔導(dǎo)方式3小時(shí)之后3天之后純口述70%10%純示改變組織必先改善學(xué)習(xí)職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度職業(yè)操守質(zhì)決定職業(yè)高度成就他人必先提升自我改變組織必先改善學(xué)習(xí)職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度職業(yè)操守質(zhì)決定職業(yè)高編演導(dǎo)PTT培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用放棄中接納----投入中收獲培訓(xùn)師編演導(dǎo)PTT培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資是不是焦點(diǎn)企業(yè)績(jī)效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)明顯表演能力專業(yè)人士萬(wàn)事通方法參與互動(dòng)獨(dú)角戲結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜老師是站著的學(xué)員;學(xué)員是坐著的老師。培訓(xùn)師的定位是不是焦點(diǎn)企業(yè)績(jī)效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)明顯表演能課堂即人生人生即課堂平常話、身邊事、真性情無(wú)知的快樂想知的渴慕實(shí)踐的痛苦醒悟的喜悅?cè)谕ǖ拿烂顚W(xué)習(xí)之道課堂即人生人生即課堂平常話、身邊事、真性情無(wú)知的快樂“下載”心智模式重復(fù)上演習(xí)慣反應(yīng)性學(xué)習(xí)想做各種學(xué)習(xí)都包含思考和行動(dòng)兩方面。在反應(yīng)性學(xué)習(xí)中，思考是在已有的心智模式下進(jìn)行的，而行動(dòng)則是在過(guò)去的行為習(xí)慣模式下進(jìn)行的。累加式：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)……StudyStudy積累——訓(xùn)練過(guò)去的學(xué)習(xí)“下載”心智模式重復(fù)上演習(xí)慣反應(yīng)性學(xué)習(xí)想做各種學(xué)習(xí)都包含思考更深層的學(xué)習(xí)想做對(duì)整體不斷加強(qiáng)認(rèn)識(shí)更加能服務(wù)于整體的行動(dòng)更深層的學(xué)習(xí)實(shí)踐能創(chuàng)造對(duì)更大整體的更深層的知見，包括整體的現(xiàn)狀及其演進(jìn)的方向，學(xué)習(xí)所帶來(lái)的行動(dòng)將越來(lái)越成為創(chuàng)造未來(lái)的過(guò)程的一部分釋放THINK-DO裂變式：學(xué)習(xí)，實(shí)踐，反思……釋放——修煉互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的學(xué)習(xí)更深層的學(xué)習(xí)想做對(duì)整體不斷加強(qiáng)認(rèn)識(shí)更加能服務(wù)于整體的行動(dòng)更深從“訓(xùn)練”到“修煉”反復(fù)學(xué)習(xí)，多次操作

用心琢磨精煉方法、技能

品格、理念外在（形）內(nèi)在（神）沙里淘金真金火煉熟練操作融會(huì)貫通學(xué)之習(xí)之，精益求精心領(lǐng)神會(huì)，大道無(wú)形將軍場(chǎng)上，取項(xiàng)上人頭元帥帳內(nèi)，定天下大計(jì)前提和基礎(chǔ)超越和升華滴水穿石的恒心毅力柳暗花明的苦盡甘來(lái)從“訓(xùn)練”到“修煉”反復(fù)學(xué)習(xí)，多次操作用心琢磨精煉方法1分鐘MINI課程演練@規(guī)則3分鐘分組研討設(shè)計(jì)逐人上場(chǎng)演練，時(shí)間——每人1分鐘50秒時(shí)助教鈴聲提示，超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)全部完畢，回放錄像觀摩，由導(dǎo)師做綜合點(diǎn)評(píng)演練的題目是：培訓(xùn)師是＿＿＿＿＿人1分鐘MINI課程演練@規(guī)則3分鐘分組研討設(shè)計(jì)1分鐘演練點(diǎn)評(píng)記錄表演練者問(wèn)題點(diǎn)改進(jìn)建議自我點(diǎn)評(píng)學(xué)友借鑒1分鐘演練點(diǎn)評(píng)記錄表演練者問(wèn)題點(diǎn)改進(jìn)建議自我點(diǎn)評(píng)學(xué)友借鑒職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度成就他人必先提升自我改變組織必先改善學(xué)習(xí)職業(yè)操守決定職業(yè)高度職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度成就他人必先提升自我改變組織必先改善學(xué)習(xí)職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度莊重親切自信自然服飾表情身姿手勢(shì)站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行,手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度莊重服飾站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開職業(yè)操守守決定職業(yè)高度成就他人必先提升自我改變組織必先改善學(xué)習(xí)職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度職業(yè)操守守決定職業(yè)高度成就他人必先提升自我改變組織必先改善學(xué)職業(yè)操守決定職業(yè)高度關(guān)愛學(xué)員精心設(shè)計(jì)完美表達(dá)風(fēng)格獨(dú)特博彩眾長(zhǎng)嚴(yán)格要求自我約束回報(bào)社會(huì)職業(yè)操守決定職業(yè)高度關(guān)愛學(xué)員精心設(shè)計(jì)完美表達(dá)風(fēng)格獨(dú)特博彩眾長(zhǎng)一、高尚的職業(yè)操守—關(guān)愛學(xué)員，回報(bào)社會(huì)培訓(xùn)師首先要將師德！要有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備和教導(dǎo)技能該講的好好講，不該講的不要亂講。一、高尚的職業(yè)操守—關(guān)愛學(xué)員，回報(bào)社會(huì)培訓(xùn)師首先要將師德！二、令人敬畏的職業(yè)威望—自我約束，嚴(yán)格要求嚴(yán)格才能樹立職業(yè)威望，培訓(xùn)師首先需要自我約束，先管好自己，然后才能嚴(yán)格要求別人，管好別人！二、令人敬畏的職業(yè)威望—自我約束，嚴(yán)格要求嚴(yán)格才能樹立職業(yè)威三、精湛的職業(yè)技能—精心設(shè)計(jì)，完美表達(dá)要提升職業(yè)技能，必須做到精彩設(shè)計(jì)，完美表達(dá)關(guān)于“職業(yè)形象”的表達(dá)如何設(shè)計(jì)開頭、如何設(shè)計(jì)結(jié)尾，如何設(shè)計(jì)演講風(fēng)格！三、精湛的職業(yè)技能—精心設(shè)計(jì)，完美表達(dá)要提升職業(yè)技能，必須做四、獨(dú)具一格的職業(yè)風(fēng)范—博采眾長(zhǎng)，風(fēng)格獨(dú)特風(fēng)范和語(yǔ)言結(jié)合在一起舊會(huì)形成一種風(fēng)格。四、獨(dú)具一格的職業(yè)風(fēng)范—博采眾長(zhǎng)，風(fēng)格獨(dú)特風(fēng)范和語(yǔ)言結(jié)合在一培訓(xùn)師的專業(yè)技能訓(xùn)練培訓(xùn)師的專業(yè)技能訓(xùn)練操練基本技能，做有風(fēng)范的培訓(xùn)師活用四大教法，使培訓(xùn)的效果倍增操練基本技能，做有風(fēng)范的培訓(xùn)師活用四大教法，使培訓(xùn)的效果倍增

心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟怯場(chǎng)

心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白生理舒緩法——肌肉放松，呼吸調(diào)式心里誘導(dǎo)法——回想喜悅，預(yù)演成功自我解脫法——放開自我，身心投入壓力轉(zhuǎn)換法——正向推動(dòng)，負(fù)向消弭超量準(zhǔn)備法——準(zhǔn)備充分，大量演練怯場(chǎng)并不可怕——克服怯場(chǎng)的五項(xiàng)策略心跳加速怯場(chǎng)心神不安生理舒緩法——肌開口就抓住學(xué)員——驚堂木與開場(chǎng)白的處理正確的開場(chǎng)白——從吸引學(xué)員開始

《經(jīng)銷商管理與區(qū)域市場(chǎng)的開發(fā)》開場(chǎng)白

《如何提升企業(yè)執(zhí)行力》開場(chǎng)白開場(chǎng)白的三個(gè)基本功能：建立起學(xué)員對(duì)講師的信賴感激發(fā)學(xué)員對(duì)講師的興趣

奠定整個(gè)培訓(xùn)成功的基調(diào)開場(chǎng)白的基本結(jié)構(gòu)模式：引子+主題：《管理中的皮格馬利翁效應(yīng)》引子+橋段+主題：《如何協(xié)調(diào)工作中的人際關(guān)系

》開口就抓住學(xué)員——驚堂木與開場(chǎng)白的處理正確的開場(chǎng)白——從吸引匠心獨(dú)運(yùn)的開場(chǎng)白一、奇論妙語(yǔ)石破天驚二、自嘲開路幽默搭橋三、即景生題巧妙過(guò)渡四、講述故事順?biāo)浦畚?、制造懸念激發(fā)興趣

“月黑雁飛高，單于夜遁逃。欲將輕騎逐，大雪滿弓刀?！苯承莫?dú)運(yùn)的開場(chǎng)白一、奇論妙語(yǔ)石破天驚精彩導(dǎo)入是成功的一半——課程導(dǎo)入的五種方法設(shè)疑導(dǎo)入事例導(dǎo)入引言導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入Beginning不利的開頭自殺式自夸式游離式主體演示導(dǎo)入精彩導(dǎo)入是成功的一半——課程導(dǎo)入的五種方法設(shè)疑導(dǎo)入事例導(dǎo)入引一個(gè)調(diào)查目前你在經(jīng)營(yíng)管理中感到非常困惑的事情主要有哪些，請(qǐng)按強(qiáng)弱排序！A、產(chǎn)品的利潤(rùn)越來(lái)越薄B、業(yè)務(wù)人員跳巢越來(lái)越頻繁C、廠家的要求越來(lái)越多D、分銷商的開發(fā)難度越來(lái)越大,管理越來(lái)越復(fù)雜E、大賣場(chǎng)、超市對(duì)銷量的沖擊越來(lái)越大F、廠家的促銷總是無(wú)效G、終端的銷量不斷萎縮H、業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)幅度小甚至負(fù)增長(zhǎng)

I、其他設(shè)疑導(dǎo)入：案列：《經(jīng)銷商的核心競(jìng)爭(zhēng)力》調(diào)查背后的事實(shí)中國(guó)經(jīng)銷商的地位趨向邊緣化！一個(gè)調(diào)查目前你在經(jīng)營(yíng)管理中感到非常困惑的事情主要有哪些，請(qǐng)按引言導(dǎo)入：《商道》孔子說(shuō)：“智者樂水，仁者樂山。”引言導(dǎo)入：《商道》孔子說(shuō)：“智者樂水，仁者樂山?！?022/12/31演示導(dǎo)入：《管理者素質(zhì)模型》對(duì)“人”的管理對(duì)“事”的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)五級(jí)任務(wù)管理對(duì)“組織平臺(tái)”的管理目標(biāo)管理方針管理人才選拔與培養(yǎng)人才機(jī)制執(zhí)行與優(yōu)化建設(shè)與管理組織機(jī)制建立四級(jí)三級(jí)2022/12/23演示導(dǎo)入：《管理者素質(zhì)模型》對(duì)“人”的管豹尾續(xù)貂——課程結(jié)束的五種手法綜述結(jié)尾提煉結(jié)尾Finishing不利的結(jié)尾文不對(duì)題倉(cāng)促退出冗長(zhǎng)無(wú)力呼應(yīng)結(jié)尾懸念結(jié)尾激勵(lì)結(jié)尾主體豹尾續(xù)貂——課程結(jié)束的五種手法綜述結(jié)尾提煉結(jié)尾Finishi小結(jié)價(jià)值點(diǎn)+總的看來(lái)……+++值得欣賞的是……+遺憾的是……+希望如此……++++這樣會(huì)好些……總體概括針對(duì)性原則——準(zhǔn)確綜合性原則——全面超越性原則——精辟示范薄弱點(diǎn)精彩點(diǎn)評(píng)技巧小結(jié)價(jià)值點(diǎn)++++++++++總體概括針對(duì)性原則——準(zhǔn)P115-123規(guī)則5分鐘分組研討設(shè)計(jì)每組派1人為代表公開演練時(shí)間——每人3分鐘2分30秒時(shí)助教鈴聲提示，超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)每組完畢，本組成員做1分鐘解析，導(dǎo)師做綜合點(diǎn)評(píng)演講主題：你是錦力公司的總經(jīng)理，公司邀請(qǐng)你參加新招聘的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)開學(xué)典禮，你的開場(chǎng)白是這樣的……3分鐘MINI課程演練@P115-43規(guī)則5分鐘分組研討設(shè)計(jì)3分鐘MINI課程演練P115-1243分鐘演練點(diǎn)評(píng)記錄表演練者問(wèn)題點(diǎn)改進(jìn)建議P115-443分鐘演練點(diǎn)評(píng)記錄表演練者問(wèn)題點(diǎn)改進(jìn)建議操練基本技能，做有風(fēng)范的培訓(xùn)師活用四大教法，使培訓(xùn)的效果倍增操練基本技能，做有風(fēng)范的培訓(xùn)師活用四大教法，使培訓(xùn)的效果倍增P115-126理解案例法研討法講授法講授法研討法演示法講授法游戲法研討法內(nèi)容提升案例法演示法教練法感知運(yùn)用培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng)：P115-46理解案例法講授法講授法內(nèi)容提升案例法感知運(yùn)用培P115-127講授法：以講解、提問(wèn)和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。演講表達(dá)的是主觀的認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和通過(guò)對(duì)情感的抒發(fā)來(lái)引發(fā)聽眾的思考，讓其理解和認(rèn)同自己。講授是要讓聽眾在明白道理的基礎(chǔ)上知道怎么去做，使學(xué)員知道怎么去做是培訓(xùn)的終極目標(biāo)。講授不是演講課堂講授法飛人劉翔蘇格拉底法P115-47講授法：以講解、提問(wèn)和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。P115-128講授法：以講解、提問(wèn)和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。整體式：對(duì)群體對(duì)象發(fā)問(wèn)特定式：對(duì)特定對(duì)象發(fā)問(wèn)開放式：?jiǎn)l(fā)多種思路的發(fā)問(wèn)封閉式：限定答案的發(fā)問(wèn)修飾式：強(qiáng)調(diào)情感色彩的發(fā)問(wèn)直接式：對(duì)問(wèn)題簡(jiǎn)潔的回復(fù)描述式：對(duì)問(wèn)題具體的回復(fù)附和式：肯定所提問(wèn)題拒絕式：否定所提問(wèn)題反問(wèn)式：將問(wèn)題交給提問(wèn)者檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)——提問(wèn)方法5種告知、解釋、擴(kuò)展——回答方法5種課堂講授法P115-48講授法：以講解、提問(wèn)和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。P115-129回答問(wèn)題的三個(gè)步驟記住提問(wèn)和提問(wèn)人理解并復(fù)述提問(wèn)，與提問(wèn)人進(jìn)行目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個(gè)問(wèn)題?；卮鹨?jiǎn)潔而又恰當(dāng)。別再和提問(wèn)人目光交流，相反要看著所有觀眾。聯(lián)系最后把問(wèn)題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，這樣你的話將會(huì)是觀眾聽到的最后內(nèi)容。P115-49回答問(wèn)題的三個(gè)步驟記住提問(wèn)和提問(wèn)人P115-130馬炮車能力資源目標(biāo)夢(mèng)想演示法：以實(shí)物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。演示法三要領(lǐng)操作設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)演示法P115-50馬炮車能力資源目標(biāo)夢(mèng)想演示法：以實(shí)物或圖表為工P115-131三個(gè)重要的作用1.明白工作是怎樣完成的.2.深刻揭示事物的內(nèi)在邏輯關(guān)系和本質(zhì).3.幫助學(xué)員深刻理解學(xué)習(xí)的內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演示法P115-51三個(gè)重要的作用現(xiàn)場(chǎng)演示法破冰船用于氣氛調(diào)節(jié).打破沉悶、尷尬的學(xué)習(xí)氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)培訓(xùn)師與學(xué)員之間的交流啟示鐘用于主題導(dǎo)入.通過(guò)一個(gè)游戲?qū)W(xué)員帶入課程的主題，有鋪墊、引導(dǎo)的作用，使學(xué)員很快進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)傳送帶用于內(nèi)容傳遞讓學(xué)員積極參與游戲，然后感悟到真實(shí)的自己，或者對(duì)學(xué)員產(chǎn)生啟示，或者點(diǎn)明主題游戲法四要領(lǐng)趣味性簡(jiǎn)便性創(chuàng)造性教益性游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動(dòng)學(xué)員達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。游戲帶動(dòng)法破冰船用于氣氛調(diào)節(jié).啟示鐘用于主題導(dǎo)入.傳送帶用于內(nèi)容傳遞游戲<<團(tuán)隊(duì)的智慧>>

故事接龍。要求不能運(yùn)用典故、成語(yǔ)、寓言以及普遍都知道的故事，每個(gè)小組每人接一句。最后的隊(duì)員用：這個(gè)故事的寓意是……。結(jié)束。游戲<<團(tuán)隊(duì)的智慧>>游戲重點(diǎn)：分享與引導(dǎo)通過(guò)這個(gè)游戲，我們看到不溝通的情況下，團(tuán)隊(duì)的合作與協(xié)作。培訓(xùn)師要把握分享和主題引導(dǎo)的技巧。*游戲重點(diǎn)：分享與引導(dǎo)*P115-135案例分析法*什么是案例：一個(gè)案例是關(guān)于一個(gè)實(shí)際管理情況的描述，他一般要涉及到一個(gè)決策的問(wèn)題。通常是從一個(gè)有關(guān)的決策人的角度來(lái)寫的。一個(gè)典型的案例是對(duì)一個(gè)企業(yè)決策人實(shí)際面臨的企業(yè)問(wèn)題的記錄。*什么是例子：對(duì)于來(lái)自現(xiàn)實(shí)生活中的第一手材料，或多或少經(jīng)過(guò)人為的加工，甚至有部分是憑空想象，沒有實(shí)際的根據(jù)?；虿话瑳Q策性的問(wèn)題。*什么是練習(xí)：用或不用實(shí)際組織的數(shù)據(jù)，或背景材料。要求學(xué)員進(jìn)行分析操作，或決策。P115-55案例分析法*什么是案例：P115-136案例分析法案例教學(xué)七步法內(nèi)容引導(dǎo)劃分小組提供案例宣布規(guī)則討論分析激勵(lì)引導(dǎo)總結(jié)升華案例法：提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過(guò)討論分析解決問(wèn)題的方法。案例法四要領(lǐng)：事例的討論性案例的鮮活性引導(dǎo)的及時(shí)性點(diǎn)評(píng)的指導(dǎo)性P115-56案例分析法案例教學(xué)七步法案例法：提供實(shí)際案例，P115-137案例分析：該不該聘用約翰遜？紐約聯(lián)合印刷公司是同行業(yè)中最大的公司，由于公司的大學(xué)教材業(yè)務(wù)，需要雇傭一名能和大學(xué)教授打交道的地區(qū)銷售代表。這時(shí)，公司一名業(yè)績(jī)嬌人的銷售經(jīng)理紐菲爾德介紹他的小學(xué)到大學(xué)同學(xué)約翰遜?？墒?，銷售部的經(jīng)理皮爾森從他的個(gè)人檔案中看到，10年來(lái)他從未有一向固定的工作，最長(zhǎng)的一個(gè)工作是8個(gè)月的招待員?？偸翘鴣?lái)跳去。但是，公司決定給他一個(gè)面試的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗耐扑]人非常優(yōu)秀。二、他的背景：他的父母都是大學(xué)教授，在學(xué)術(shù)氛圍中長(zhǎng)大，他十分了解推銷大學(xué)教材中要解決的各種問(wèn)題。素質(zhì)優(yōu)秀。三、態(tài)度誠(chéng)懇。接下來(lái)，公司又做了心理測(cè)試，表明：他充滿智慧和社會(huì)技能。但是，他有高度的個(gè)人創(chuàng)力，這將使他不可能接受權(quán)威，關(guān)于他的個(gè)性評(píng)估結(jié)論：他不可能安頓下來(lái)投入一個(gè)大的部門所要求的工作中去。辯題：該不該聘用約翰遜？P115-57案例分析：該不該聘用約翰遜？紐約聯(lián)合印刷公司是舉例：新客戶合作意愿促進(jìn)談判技巧一、心中有數(shù)(a、苦苦哀求沒有用b、讓經(jīng)銷商看到錢途,他會(huì)來(lái)求你)

二、營(yíng)造環(huán)境(a、不要在店鋪談b、找一個(gè)安靜地方)

三、厚而不憨(千萬(wàn)別說(shuō)江湖口)

四、突出安全(實(shí)例佐證)

五、雙向溝通(a、顧慮搶先法b、多聽多問(wèn)少說(shuō)話)舉例：新客戶合作意愿促進(jìn)談判技巧一、心中有數(shù)(a、苦苦哀求沒

經(jīng)銷商選擇標(biāo)準(zhǔn)分組回答道理總是懂的人多，做的人少練習(xí)：經(jīng)銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷商選擇標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)開發(fā)的基本思路

現(xiàn)在怎么樣為什么這樣期待怎么樣可以怎么樣能夠怎么樣應(yīng)該怎么樣

定義問(wèn)題探詢?cè)蛟O(shè)定目標(biāo)尋找思路形成路徑引導(dǎo)行動(dòng)課程設(shè)計(jì)開發(fā)的基本思路現(xiàn)在怎么樣定義問(wèn)題問(wèn)題的定義及其類型預(yù)想結(jié)果或預(yù)期目標(biāo)當(dāng)前位置或現(xiàn)實(shí)狀況問(wèn)題

我們沒有取得預(yù)想中的結(jié)果,因?yàn)樵谖覀兯诘奈恢煤臀覀兿胍竭_(dá)的位置之間有一道障礙我們正在做我們認(rèn)為需要做的事情,但是我們還是沒有得到預(yù)期的結(jié)果獲得更好結(jié)果的關(guān)鍵是排除障礙和改進(jìn)、改變工作流程問(wèn)題的定義及其類型預(yù)想結(jié)果當(dāng)前位置問(wèn)題我們沒有取得預(yù)想中的問(wèn)題的基本類別1、關(guān)于人的方面——主要是由特定的人或者人群的表現(xiàn)引起的；2、關(guān)于運(yùn)營(yíng)（或操作）的方面——并非由人或者技術(shù)引起的。它們包括政策、組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)或經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還可能涉及一些功能性的領(lǐng)域，例如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)和公共關(guān)系；3、關(guān)于技術(shù)的方面——主要是由機(jī)械的、技術(shù)的、電器的、電子的或其他設(shè)備的組件以及系統(tǒng)未能繼續(xù)工作引起的。問(wèn)題的基本類別1、關(guān)于人的方面——主要是由特定的人或者人群的界定問(wèn)題的步驟1、確定問(wèn)題到底是一個(gè)障礙還是一個(gè)偏差；2、在表述問(wèn)題時(shí)，把結(jié)果部分表述清楚；3、確認(rèn)并清楚地表述原因。障礙型偏離型阻礙了引起了界定問(wèn)題的步驟1、確定