第五章群體行為與管理(教師版)課件

【開(kāi)篇故事】

獵人在湖邊張網(wǎng)捕鳥(niǎo)。許多鳥(niǎo)兒落網(wǎng)了，但由于鳥(niǎo)很多，帶著網(wǎng)飛走了。獵人就跟著鳥(niǎo)兒跑，農(nóng)夫看到了說(shuō)：“你怎么能追得上鳥(niǎo)呢?”獵人回答道：“如果只有一只鳥(niǎo)，我毫無(wú)辦法，但是網(wǎng)里有一群鳥(niǎo)，我肯定能夠追得上?！焙髞?lái)鳥(niǎo)和網(wǎng)果然落在了地上，獵人成功了?！鹃_(kāi)篇故事】獵人在湖邊張網(wǎng)捕鳥(niǎo)。許多鳥(niǎo)兒落網(wǎng)了，1分析鳥(niǎo)兒很多，各自朝不同的方向飛，力量分散，就容易掉在地上；群體內(nèi)人越多，就越難管理，是同樣的道理。分析鳥(niǎo)兒很多，各自朝不同的方向飛，力量分2第五章群體行為與管理第一節(jié)、群體概述第二節(jié)、群體動(dòng)力第三節(jié)、非正式群體

第五章群體行為與管理3我們身邊的“群體”：如：班級(jí)學(xué)生會(huì)社團(tuán)課題組家庭“群體”的共性（特征）：有共同目標(biāo)；相互聯(lián)系、相互影響；有行為規(guī)范；有一致的群體意識(shí)和歸屬感。（一）什么是群體我們身邊的“群體”：（一）什么是群體4（一）群體的定義

內(nèi)涵：是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上成員組成的，具有共同關(guān)注的目標(biāo)（任務(wù)、活動(dòng)），在行為上相互作用、在心理上相互影響的人群集合體。（一）群體的定義

內(nèi)涵：是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上成員組成的，具有5公共汽車上的乘客；超市里面的顧客；電影院里面的觀眾；馬路上圍觀看熱鬧的一些人；（一）群體的定義

人群：成群的人它們是“群體”？公共汽車上的乘客；（一）群體的定義

人群：成群的人它們是“群62、群體的構(gòu)成

結(jié)構(gòu)

群體成員所具有的各項(xiàng)個(gè)體特征的分布和組成情況如：職位結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)地位個(gè)體在群體中的相對(duì)社會(huì)職位或等級(jí)。特定的位置，具有某些特征

年齡、資歷、技能、教育程度等注：地位與位置的區(qū)別角色位置占據(jù)者的期望行為所賦予期望角色、知覺(jué)角色、行動(dòng)角色（二）群體形成的過(guò)程

2、群體的構(gòu)成（二）群體形成的過(guò)程

7規(guī)范

群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)成員行為起約束作用消極的規(guī)范積極的規(guī)范當(dāng)他人不公正地批評(píng)公司時(shí)，這里的人們會(huì)站出來(lái)為公司辯護(hù)在我們公司，人們總是努力改善工作，即使他們已經(jīng)做得很好這里的人們都是很好的傾聽(tīng)者，主動(dòng)尋找別人好的思想和觀點(diǎn)這里的管理者真正關(guān)心他們的下屬在我們公司，他們總是試圖利用我們

在這里努力工作沒(méi)有任何意義，沒(méi)有任何人這樣做在這里，大魚(yú)吃小魚(yú)，所以要學(xué)會(huì)自我保護(hù)在我們公司，最好隱藏你的問(wèn)題，回避你的管理者（二）群體形成的過(guò)程

規(guī)范消極的規(guī)范積極的規(guī)范當(dāng)他人不公正地批評(píng)公司時(shí)，這里的人們8領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者通常是一個(gè)受人尊敬的、具有較高地位的成員。

“三國(guó)”的劉備

在完成群體的目標(biāo)上起重要作用能夠讓成員滿足需要能夠使群體具有價(jià)值是群體成員的選擇是群體沖突的解決者，群體行為的發(fā)動(dòng)者，群體功能的維持者（二）群體形成的過(guò)程

領(lǐng)導(dǎo)（二）群體形成的過(guò)程

9凝聚力

作用于個(gè)體使之保持在群體內(nèi)的一種力量（歸屬感），這種力量來(lái)自于：群體的目標(biāo)清晰、成員關(guān)系融洽；群體具有一個(gè)有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者；群體的聲望較高；群體很小，能夠讓成員表達(dá)他們的觀點(diǎn)，能夠讓別人評(píng)價(jià)；成員相互吸引，能夠相互支持、相互幫助，以克服個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)的障礙；“西游組合”（二）群體形成的過(guò)程

凝聚力（二）群體形成的過(guò)程

10小百科1961年，社會(huì)心理學(xué)家M．謝立夫(M．SheriD進(jìn)行了一項(xiàng)經(jīng)典研究，完整地揭示了人們從個(gè)體形成群體的全過(guò)程。這一研究請(qǐng)互不相識(shí)的12歲男孩參加夏令營(yíng)。他們來(lái)自不同學(xué)校和街區(qū)，社會(huì)階層上都屬于中產(chǎn)階級(jí)白人家庭。研究分幾個(gè)階段進(jìn)行。第一階段一個(gè)星期，參加實(shí)驗(yàn)的被試分為兩個(gè)獨(dú)立人群，相互不知道對(duì)方的存在。研究分別安排兩個(gè)人群進(jìn)行一系列活動(dòng)，如一起做飯、修游泳池、玩壘球、一起做繩梯等。

小百科1961年，社會(huì)心理學(xué)家M．謝立夫(M．S11結(jié)果，這一階段的一起活動(dòng)和交往，使兩個(gè)人群分別從原來(lái)的聚合狀態(tài)轉(zhuǎn)變成了群體。每個(gè)小組都發(fā)展了自己不成文的規(guī)則、非正式的領(lǐng)導(dǎo)者，以及其他一些一個(gè)組織化群體所具有的特點(diǎn)。兩個(gè)小組甚至自發(fā)地為自己的群體起了名字：一個(gè)叫“響尾蛇”，一個(gè)叫“雄鷹”。至實(shí)驗(yàn)第一階段結(jié)束，群體每個(gè)成員的角色已發(fā)生明顯分化，并且穩(wěn)定下來(lái)。結(jié)果，這一階段的一起活動(dòng)和交往，使兩個(gè)人群分別從原來(lái)的12實(shí)驗(yàn)第二階段安排兩個(gè)群體相遇，彼此之間開(kāi)展一系列諸如橄欖球、壘球及其他項(xiàng)目的比賽。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是兩個(gè)小組出現(xiàn)了明顯的“我們情感”，“我們”和“他們”的意識(shí)發(fā)生了明顯分化。群體成員分別將自己的群體看作內(nèi)群體，認(rèn)為自已所屬的群體更優(yōu)越，而將對(duì)手視作外群體，似乎對(duì)方的特點(diǎn)都不合自己的愿望。兩個(gè)群體的成員選擇本組成員作為朋友的比例，分別達(dá)到92.5％和93.6％。

實(shí)驗(yàn)第二階段安排兩個(gè)群體相遇，彼此之間開(kāi)展一13實(shí)驗(yàn)第三階段是探索如何減輕或消除群體間的沖突。實(shí)驗(yàn)安排兩個(gè)小組被試一起進(jìn)行一系列共同活動(dòng)，如玩撒豆游戲，即先把豆子撒下，然后撿起來(lái)猜?lián)斓饺嫉亩棺訑?shù)目；一起用餐、一起看電影短片。然而，這樣的操作并未有效減輕雙方的敵意。有一次兩個(gè)群體還在吃飯時(shí)發(fā)生了直接沖突。

實(shí)驗(yàn)第三階段是探索如何減輕或消除群體間的沖突14

研究的進(jìn)一步安排是提供兩個(gè)群體必須一起協(xié)同活動(dòng)的機(jī)會(huì)。如一起修野營(yíng)基地的貯水池，否則大家都會(huì)缺水；一起協(xié)力將卡車拖出泥潭等一系列共同活動(dòng)。結(jié)果，兩個(gè)群體的敵對(duì)情緒明顯減緩。野營(yíng)生活結(jié)束時(shí)再次進(jìn)行擇友測(cè)驗(yàn)，結(jié)果兩個(gè)群體的成員選擇對(duì)方成員作為朋友的比例達(dá)到了三分之一左右，與第二階段的結(jié)果形成了明顯對(duì)照。顯然，交往、共同活動(dòng)和目標(biāo)一致，是群體形成的基本條件。謝立夫等人巧妙的實(shí)驗(yàn)很好地證明了這一點(diǎn)。

研究的進(jìn)一步安排是提15（三）群體的分類1．按群體的構(gòu)成原則和方式分：正式群體與非正式群體----正式群體是為了達(dá)成與組織任務(wù)有明確關(guān)聯(lián)的特定目的以及執(zhí)行組織的特定工作而產(chǎn)生的、正式的、官方的組織結(jié)構(gòu)。

a.命令群體

b.任務(wù)群體

比如：政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校、醫(yī)院等（三）群體的分類1．按群體的構(gòu)成原則和方式分：16

----非正式群體不是經(jīng)官方規(guī)定的，而是自然形成的一種無(wú)形組織，它是一種非正式的聯(lián)合體。a.利益群體

b.友誼群體

比如：學(xué)習(xí)小組、朋友群體、棋友等（三）群體的分類（三）群體的分類17（一）正式群體與非正式群體是由組織正式文件明文規(guī)定的、有固定編制、有規(guī)定的權(quán)利義務(wù)、明確職責(zé)分工、群體規(guī)范相對(duì)完善的群體。是組織中沒(méi)有正式文件明文規(guī)定的群體。1、規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩2、群體以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛(ài)好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；群體內(nèi)部壓力大，成員的從眾行為明顯3、群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)4、群體內(nèi)有一套見(jiàn)效快的和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性5、群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道二者可能起積極作用，也可能起消極作用。（一）正式群體與非正式群體182．按群體的規(guī)模大小分：★大型群體和小型群體3．按群體成員間相互關(guān)系的密切程度分：★松散群體、聯(lián)合群體（協(xié)會(huì)）和集體4．按群體的社會(huì)影響及作用分：★參照群體和非參照群體。參照群體又稱為標(biāo)準(zhǔn)群體和榜樣群體。5．按群體是否存在分：★假設(shè)群體和實(shí)際群體（三）群體的分類2．按群體的規(guī)模大小分：（三）群體的分類19（2）大型群體與小型群體

小型群體凡是群體成員個(gè)人之間能面對(duì)面地接觸和聯(lián)系的群體,屬于小型群體。

大型群體凡是群體成員個(gè)人之間只能以間接方式(比如通過(guò)群體的共同目標(biāo),通過(guò)各層組織機(jī)構(gòu)等)進(jìn)行接觸和聯(lián)系的群體,屬于大型群體。

以群體的構(gòu)成人數(shù)的多少、群體完成指定目標(biāo)任務(wù)的大小、群體占用組織資源的多少等等都可以劃分成不同的大、小型群體。（2）大型群體與小型群體20（3）松散群體、聯(lián)合群體和集體

松散群體是處于最低層次的群體，它是指人們只在時(shí)間和空間上接近，但群體成員間沒(méi)有共同活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)要求，嚴(yán)格說(shuō)不是群體。

聯(lián)合群體是成員之間有一些共同的活動(dòng)，但這種共同活動(dòng)主要決定于成員的個(gè)人目的或利益，群體活動(dòng)的成敗與個(gè)人利益有密切的關(guān)系的集合體。集體處于最高層次，成員不僅有共同的目標(biāo)、共同的利益和共同的活動(dòng)，對(duì)社會(huì)和人類有積極作用，而且每個(gè)人都承擔(dān)一定的責(zé)任，在群體明確的規(guī)范下相互交往，溝通極為密切的集合體。（3）松散群體、聯(lián)合群體和集體21（4）參照群體與非參照群體

參照群體是指這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和規(guī)范可以成為人們行動(dòng)的指南，成為人們要努力達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

非參照群體是相對(duì)于參照群體而言的，是指那些雖然存在并活動(dòng)于社會(huì)上，但其標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)不足以成為人們行動(dòng)參照物的一般性群體。

（5）假設(shè)群體與實(shí)際群體假設(shè)群體是指實(shí)際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計(jì)的需要，劃分出來(lái)的群體。

實(shí)際群體是指實(shí)際上存在的群體。

（4）參照群體與非參照群體22為什么人要

形成群體？為什么人要

形成群體？23完成一個(gè)人不可能完成的任務(wù)

男女的結(jié)合

一個(gè)好漢三個(gè)幫

眾人力量大

一根筷子與十根筷子群體更有效率

2+2=5

三個(gè)臭皮匠與一個(gè)諸葛亮

幸福：一份幸福兩人分享成了兩份幸福

痛苦：一份痛苦兩人承擔(dān)各承擔(dān)一半痛苦

完成一個(gè)人不可能完成的任務(wù)24中國(guó)有句俗話，叫“三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”。據(jù)說(shuō)有一次，諸葛亮到東吳做客，為孫權(quán)設(shè)計(jì)了一尊報(bào)恩寺塔。其實(shí)，這是蜀國(guó)要探探東吳的虛實(shí)，看看東吳有沒(méi)有造塔的能人。寶塔對(duì)技術(shù)要求很高，單是頂上的銅葫蘆，就有五丈高、四千多斤重。東吳雖然尋到了冶匠，但缺少能做銅葫蘆模型的人，便在城門(mén)上貼起招賢榜。時(shí)隔一月，仍然沒(méi)有一點(diǎn)兒下文。那城門(mén)口有三個(gè)擺攤子的皮匠，他們面目丑陋，又目不識(shí)丁，大家都稱他們是臭皮匠。他們聽(tīng)說(shuō)諸葛亮有意試探東吳，心里不服氣，便湊在一起商議。他們足足花了三天三夜的工夫，終于用剪鞋樣的辦法，剪出個(gè)葫蘆的樣子。然后，再用牛皮開(kāi)料，硬是一錐子一錐子地縫成一個(gè)大葫蘆的模型。在澆銅水時(shí)，先將皮葫蘆埋在沙里。這一來(lái)，果然一舉成功。諸葛亮得到銅葫蘆澆好的消息，再也不敢小看東吳了。三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)諸葛亮”的故事，就這樣成了一句寓意深刻的諺語(yǔ)。中國(guó)有句俗話，叫“三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”。據(jù)說(shuō)有一次，25（四）群體的形成原因通過(guò)知識(shí)，智慧及觀點(diǎn)的共享創(chuàng)造更高的效果;由于每一名成員都貢獻(xiàn)自己的特長(zhǎng)，而不是獨(dú)自應(yīng)付組織任務(wù)的各個(gè)方面，因此創(chuàng)建了更高的效率;當(dāng)群體成員彼此領(lǐng)導(dǎo)和相互激勵(lì)時(shí)，效果更高;通過(guò)參與群體的活動(dòng)滿足社會(huì)需要;通過(guò)觀察具有更多的知識(shí)或技能的群體成員，實(shí)現(xiàn)職業(yè)與個(gè)人的發(fā)展;通過(guò)群體成員創(chuàng)建更高的目標(biāo)忠誠(chéng)度;滿足組織目標(biāo)滿足個(gè)人目標(biāo)（四）群體的形成原因滿足組織目標(biāo)滿足個(gè)人目標(biāo)26組織群體生產(chǎn)或社會(huì)活動(dòng)

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貫徹執(zhí)行組織的任務(wù)

任務(wù)的完成協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系

矛盾的解決滿足成員的合理需求

歸屬、自尊、自信、鼓勵(lì)、力量感、得到幫助（五）群體的作用（五）群體的作用27二、群體動(dòng)力群體規(guī)范1群體壓力與從眾行為2群體凝聚力34群體士氣二、群體動(dòng)力群體規(guī)范1群體壓力與從眾行為2群體凝聚力34群體28二、群體動(dòng)力理論群體動(dòng)力論是由德國(guó)心理學(xué)家勒溫首先提出的，他運(yùn)用物理學(xué)中的磁場(chǎng)概念，以說(shuō)明群體中成員之間各種力量相互依存、相互作用的關(guān)系，說(shuō)明群體中個(gè)人所產(chǎn)生的種種行為。即公式：

B=f（P、E）B群體活動(dòng)的動(dòng)向和強(qiáng)度。P群體的內(nèi)部特征。E群體所處的環(huán)境。群體的行為不等于群體中各個(gè)成員個(gè)人行為的簡(jiǎn)單的算術(shù)和。因?yàn)楦鞑糠窒嗷プ饔玫慕Y(jié)果，可能大于或小于總和。二、群體動(dòng)力理論群體動(dòng)力論是由德國(guó)心29形成過(guò)程：1、群體成員特別是群體主管或影響力大的人物關(guān)于人們行為所做的明確陳述；例如：上課不得打私人電話，不準(zhǔn)聽(tīng)歌2、群體歷史上的關(guān)鍵事件；這類事件往往就是群體制定一定行為規(guī)范的起因，比如：一名學(xué)生因?yàn)樵谒奚崾褂秒姛崞鞫鸹馂?zāi)，從此學(xué)校規(guī)定不允許學(xué)生在宿舍使用大功率電器。3、最初的行為模式；4、過(guò)去經(jīng)歷中的保留行為。例如：謝里夫的實(shí)驗(yàn)一—“暗室里的光點(diǎn)（1）群體規(guī)范

形成過(guò)程：（1）群體規(guī)范

30三種類型：1、與群體績(jī)效有關(guān)的規(guī)范；通常是明確告知的應(yīng)努力、遵守紀(jì)律、任務(wù)要求、完成任務(wù)的方式方法、遇到問(wèn)題時(shí)的處理與溝通途徑等等。2、與群體形象有關(guān)的規(guī)范；包括工作時(shí)間如何著裝，對(duì)待顧客的意見(jiàn)或投訴應(yīng)如何處理，群體活動(dòng)場(chǎng)所比如商場(chǎng)應(yīng)如何保持清潔整齊等等。3、與資源分配有關(guān)的規(guī)范；比如涉及組織中人員、資金和信息等資源的分配，設(shè)備、工具、材料的分發(fā)、使用，工作任務(wù)的安排以及員工的薪水、獎(jiǎng)勵(lì)等報(bào)酬方法的規(guī)范。

（1）群體規(guī)范

三種類型：（1）群體規(guī)范

31群體壓力：群體規(guī)范對(duì)所屬的群體成員都具有一定的行為約束力，從而給群體成員造成心理壓力。

從眾行為：個(gè)體在群體中不知不覺(jué)的受到群體的影響，而在知覺(jué)、判斷、信仰及行動(dòng)上，表現(xiàn)出與群體多數(shù)人相一致的現(xiàn)象，此現(xiàn)象即是從眾傾向或從眾行為。2、群體壓力與從眾行為群體壓力：群體規(guī)范對(duì)所屬的群體成員都具有32案例故事

公司正在舉行高級(jí)經(jīng)理會(huì)議，張副總經(jīng)理分析了公司近來(lái)產(chǎn)品滯銷的情況后，提出再投入300萬(wàn)元做電視廣告。劉總經(jīng)理立即表示支持，剛到任不久的銷售部朱經(jīng)理喜形于色，高興地支持這一提議。接著市場(chǎng)部的趙經(jīng)理、生產(chǎn)部的林經(jīng)理、財(cái)務(wù)部的孫經(jīng)理都紛紛表示同意。只有人力資源部的胡經(jīng)理沒(méi)發(fā)表意見(jiàn)。其實(shí)胡經(jīng)理心里很清楚：今年公司已在廣告方面投資了1000萬(wàn)，但是收效甚微，一方面由于廣告制作成本太高，另一方面目前類似廣告太多，還有的客戶反映市場(chǎng)上看不到我們的產(chǎn)品。因此，主要問(wèn)題是公司中推銷員太少，而且老推銷員的素質(zhì)太低。如果把這300萬(wàn)元花在招聘、培訓(xùn)推銷員方面，一定會(huì)收到更大的效果。但是，看來(lái)幾位主要領(lǐng)導(dǎo)人都熱衷于做廣告……“老胡，談?wù)勀愕目捶??！眲⒖偟脑挻驍嗔撕?jīng)理的思路?！芭?我同意大家的意見(jiàn)?！焙?jīng)理違心地說(shuō)，他從眾了。案例故事公司正在舉行高級(jí)經(jīng)理會(huì)議33從眾實(shí)驗(yàn)美國(guó)心理學(xué)家阿奇(S．E．Asch)，曾在1950年代做過(guò)一個(gè)著名的從眾實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的被試者是大學(xué)生，實(shí)驗(yàn)時(shí)每組人數(shù)7至9人，其中只有一個(gè)是真被試者，其余的都是假被試者，即都是實(shí)驗(yàn)者的助手，但真被試者并不知情。實(shí)驗(yàn)者讓一組人圍桌而坐，并故意讓真被試者坐在靠后的位置上，接著，實(shí)驗(yàn)者出示兩張卡片，如圖所示：從眾實(shí)驗(yàn)美國(guó)心理學(xué)家阿奇(S．E．A34一張卡片上只有一條線X，另一張卡片上有三條線A、B和C。相似的卡片共有12對(duì)。讓大家看過(guò)卡片后，要求大家指出X線和A線、B線、C線中哪一個(gè)等長(zhǎng)。其實(shí)答案很簡(jiǎn)單。第一次、第二次，助手作了正確的回答，真被試者也作了正確回答。到了第三次，助手開(kāi)始異口同聲地作了錯(cuò)誤的回答，講X線與B線等長(zhǎng)，這時(shí)真被試者困惑了，這時(shí)他也作出錯(cuò)誤的回答，他從眾了。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，在沒(méi)有他人干擾的情景中，被試者作出錯(cuò)誤判斷的可能性僅為1％。但是有了他人干擾后會(huì)產(chǎn)生群體的壓力，被試者作出錯(cuò)誤判斷的比例竟上升至37％。一張卡片上只有一條線X，另一張卡片上有三條線A、B和C。相似35從眾的形式從眾主要有兩種形式：真從眾和假?gòu)谋姟?1)真從眾，又稱之為內(nèi)化的從眾，其特征為表面從眾，內(nèi)心也接受。真從眾的個(gè)體往往缺乏主見(jiàn)，當(dāng)他們看到群體中的大多數(shù)人傾向于某種觀點(diǎn)、態(tài)度、行為時(shí)，就認(rèn)為“隨大流”一定正確，所以內(nèi)心也接受了大多數(shù)人的意見(jiàn)。(2)假?gòu)谋?。其特征為表面從眾，?nèi)心卻拒絕。假?gòu)谋姷膫€(gè)體往往自己有主見(jiàn)，當(dāng)他們看到群體中的大多數(shù)人傾向于某種觀點(diǎn)、態(tài)度、行為時(shí)，內(nèi)心還認(rèn)為自己的意見(jiàn)是正確的?？墒瞧扔谌后w的壓力，只得從眾。這兩種形式不是固定不變的，在適當(dāng)條件下會(huì)互相轉(zhuǎn)化。有時(shí)某人剛開(kāi)始是真從眾，后來(lái)變成假?gòu)谋?，反之亦然；有時(shí)某人在這個(gè)情景中是假?gòu)谋姡诹硪粋€(gè)情景中卻是真從眾。從眾的形式從眾主要有兩種形式：真從眾和假?gòu)谋姟?6從眾的意義1．從眾的積極意義。

(1)整合群體的行為。

(2)改變個(gè)別成員的不良行為。

2．從眾的消極意義。

(1)扼殺了群體成員的創(chuàng)造性。

(2)使決策失誤。從眾的意義1．從眾的積極意義。37（一）群體凝聚力的概念又稱群體內(nèi)聚力，是指群體對(duì)成員的吸引力，以及群體成員之間相互吸引力。它包含“向心力”和“內(nèi)部團(tuán)結(jié)性”雙重意義。3、群體凝聚力凝聚力大的群體，成員對(duì)群體的向心力也大，集體意識(shí)強(qiáng)，能相互配合，密切協(xié)作，群體目標(biāo)與組織目標(biāo)緊密相關(guān)時(shí)，樂(lè)于接受組織任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（一）群體凝聚力的概念3、群體凝聚力凝聚力大的群體，38群體成員在一起的時(shí)間加入群體的難度群體規(guī)模群體成員的性別構(gòu)成外部威脅以前的成功經(jīng)驗(yàn)有效情緒認(rèn)同群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（二）影響群體凝聚力的因素群體成員在一起的時(shí)間（二）影響群體凝聚力的因素39（三）群體凝聚力對(duì)生產(chǎn)率的影響凝聚力提高有助于提高群體生產(chǎn)率嗎？研究表明，一般來(lái)說(shuō)，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效，但凝聚力與群體效率的關(guān)系比較復(fù)雜，我們不能簡(jiǎn)單地說(shuō)凝聚力高就好。首先，凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果。其次，二者的關(guān)系受群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致性的影響，即群體凝聚力與群體生產(chǎn)率之間的關(guān)系取決于群體目標(biāo)與組織目標(biāo)是否一致。大致有四種情況：（三）群體凝聚力對(duì)生產(chǎn)率的影響凝聚力提高有助于提高群體生產(chǎn)率40群體凝聚力對(duì)生產(chǎn)率的影響1）如果群體與組織目標(biāo)的一致性較高,且群體凝聚力也高,則易產(chǎn)生較高的生產(chǎn)率;2）如果群體與組織的目標(biāo)高度一致,即使這時(shí)的群體凝聚力低,也可能出現(xiàn)高的生產(chǎn)率;3）當(dāng)群體與組織的目標(biāo)不一致時(shí),群體的態(tài)度就不會(huì)支持組織的目標(biāo),如果這時(shí)的群體凝聚力高,產(chǎn)生的破壞性就大,生產(chǎn)效率就低;4）當(dāng)群體與組織的目標(biāo)不一致時(shí),如果這時(shí)的群體凝聚力低,則不會(huì)對(duì)生產(chǎn)率產(chǎn)生太大的影響。

群體凝聚力對(duì)生產(chǎn)率的影響1）如果群體與組織目標(biāo)的一致性較高,41提高群體凝聚力的措施1）縮小群體規(guī)模；2）鼓勵(lì)對(duì)群體目標(biāo)的認(rèn)同；3）增加群體成員一起工作的時(shí)間；4）提高群體地位，并讓人們感到成為群體成員并不容易；5）激勵(lì)與其它群體的競(jìng)爭(zhēng)；6）對(duì)群體而不是成員個(gè)體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；7）群體擁有與外部環(huán)境分離的獨(dú)立空間。提高群體凝聚力的措施1）縮小群體規(guī)模；424、群體的士氣（一）含義群體士氣：就是對(duì)某個(gè)群體或組織感到滿足，樂(lè)意成為該群體的一員，并協(xié)助達(dá)成群體目標(biāo)的一種態(tài)度。它不僅代表個(gè)人需求滿足的狀態(tài)，還包括認(rèn)為這個(gè)滿足得之于群體，因而愿意為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的情緒。4、群體的士氣（一）含義43（1）士氣與生產(chǎn)率的關(guān)系大量研究發(fā)現(xiàn)，士氣的高低與生產(chǎn)率之間并不是正比例的關(guān)系，職工的士氣只是提高生產(chǎn)率的必要條件之一，而不是充足條件。要提高生產(chǎn)率，除了提高士氣以外，還需要具備許多其他條件。許多研究者認(rèn)為，士氣與生產(chǎn)率之間存在著四種關(guān)系。（1）士氣與生產(chǎn)率的關(guān)系大量研究發(fā)現(xiàn)，士氣的高低與生產(chǎn)率之間44（2）士氣與生產(chǎn)率的關(guān)系士氣高，生產(chǎn)率也高。士氣高，生產(chǎn)率低。士氣低，生產(chǎn)率低。士氣低，生產(chǎn)率高。（2）士氣與生產(chǎn)率的關(guān)系士氣高，生產(chǎn)率也高。45（3）影響士氣的因素對(duì)組織目標(biāo)的贊同合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬對(duì)工作的滿足感管理者良好的品質(zhì)和風(fēng)格同事間的和諧與合作良好的意見(jiàn)溝通良好的工作環(huán)境（3）影響士氣的因素對(duì)組織目標(biāo)的贊同46【開(kāi)篇故事】

獵人在湖邊張網(wǎng)捕鳥(niǎo)。許多鳥(niǎo)兒落網(wǎng)了，但由于鳥(niǎo)很多，帶著網(wǎng)飛走了。獵人就跟著鳥(niǎo)兒跑，農(nóng)夫看到了說(shuō)：“你怎么能追得上鳥(niǎo)呢?”獵人回答道：“如果只有一只鳥(niǎo)，我毫無(wú)辦法，但是網(wǎng)里有一群鳥(niǎo)，我肯定能夠追得上?！焙髞?lái)鳥(niǎo)和網(wǎng)果然落在了地上，獵人成功了?！鹃_(kāi)篇故事】獵人在湖邊張網(wǎng)捕鳥(niǎo)。許多鳥(niǎo)兒落網(wǎng)了，47分析鳥(niǎo)兒很多，各自朝不同的方向飛，力量分散，就容易掉在地上；群體內(nèi)人越多，就越難管理，是同樣的道理。分析鳥(niǎo)兒很多，各自朝不同的方向飛，力量分48第五章群體行為與管理第一節(jié)、群體概述第二節(jié)、群體動(dòng)力第三節(jié)、非正式群體

第五章群體行為與管理49我們身邊的“群體”：如：班級(jí)學(xué)生會(huì)社團(tuán)課題組家庭“群體”的共性（特征）：有共同目標(biāo)；相互聯(lián)系、相互影響；有行為規(guī)范；有一致的群體意識(shí)和歸屬感。（一）什么是群體我們身邊的“群體”：（一）什么是群體50（一）群體的定義

內(nèi)涵：是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上成員組成的，具有共同關(guān)注的目標(biāo)（任務(wù)、活動(dòng)），在行為上相互作用、在心理上相互影響的人群集合體。（一）群體的定義

內(nèi)涵：是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上成員組成的，具有51公共汽車上的乘客；超市里面的顧客；電影院里面的觀眾；馬路上圍觀看熱鬧的一些人；（一）群體的定義

人群：成群的人它們是“群體”？公共汽車上的乘客；（一）群體的定義

人群：成群的人它們是“群522、群體的構(gòu)成

結(jié)構(gòu)

群體成員所具有的各項(xiàng)個(gè)體特征的分布和組成情況如：職位結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)地位個(gè)體在群體中的相對(duì)社會(huì)職位或等級(jí)。特定的位置，具有某些特征

年齡、資歷、技能、教育程度等注：地位與位置的區(qū)別角色位置占據(jù)者的期望行為所賦予期望角色、知覺(jué)角色、行動(dòng)角色（二）群體形成的過(guò)程

2、群體的構(gòu)成（二）群體形成的過(guò)程

53規(guī)范

群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)成員行為起約束作用消極的規(guī)范積極的規(guī)范當(dāng)他人不公正地批評(píng)公司時(shí)，這里的人們會(huì)站出來(lái)為公司辯護(hù)在我們公司，人們總是努力改善工作，即使他們已經(jīng)做得很好這里的人們都是很好的傾聽(tīng)者，主動(dòng)尋找別人好的思想和觀點(diǎn)這里的管理者真正關(guān)心他們的下屬在我們公司，他們總是試圖利用我們

在這里努力工作沒(méi)有任何意義，沒(méi)有任何人這樣做在這里，大魚(yú)吃小魚(yú)，所以要學(xué)會(huì)自我保護(hù)在我們公司，最好隱藏你的問(wèn)題，回避你的管理者（二）群體形成的過(guò)程

規(guī)范消極的規(guī)范積極的規(guī)范當(dāng)他人不公正地批評(píng)公司時(shí)，這里的人們54領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者通常是一個(gè)受人尊敬的、具有較高地位的成員。

“三國(guó)”的劉備

在完成群體的目標(biāo)上起重要作用能夠讓成員滿足需要能夠使群體具有價(jià)值是群體成員的選擇是群體沖突的解決者，群體行為的發(fā)動(dòng)者，群體功能的維持者（二）群體形成的過(guò)程

領(lǐng)導(dǎo)（二）群體形成的過(guò)程

55凝聚力

作用于個(gè)體使之保持在群體內(nèi)的一種力量（歸屬感），這種力量來(lái)自于：群體的目標(biāo)清晰、成員關(guān)系融洽；群體具有一個(gè)有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者；群體的聲望較高；群體很小，能夠讓成員表達(dá)他們的觀點(diǎn)，能夠讓別人評(píng)價(jià)；成員相互吸引，能夠相互支持、相互幫助，以克服個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)的障礙；“西游組合”（二）群體形成的過(guò)程

凝聚力（二）群體形成的過(guò)程

56小百科1961年，社會(huì)心理學(xué)家M．謝立夫(M．SheriD進(jìn)行了一項(xiàng)經(jīng)典研究，完整地揭示了人們從個(gè)體形成群體的全過(guò)程。這一研究請(qǐng)互不相識(shí)的12歲男孩參加夏令營(yíng)。他們來(lái)自不同學(xué)校和街區(qū)，社會(huì)階層上都屬于中產(chǎn)階級(jí)白人家庭。研究分幾個(gè)階段進(jìn)行。第一階段一個(gè)星期，參加實(shí)驗(yàn)的被試分為兩個(gè)獨(dú)立人群，相互不知道對(duì)方的存在。研究分別安排兩個(gè)人群進(jìn)行一系列活動(dòng)，如一起做飯、修游泳池、玩壘球、一起做繩梯等。

小百科1961年，社會(huì)心理學(xué)家M．謝立夫(M．S57結(jié)果，這一階段的一起活動(dòng)和交往，使兩個(gè)人群分別從原來(lái)的聚合狀態(tài)轉(zhuǎn)變成了群體。每個(gè)小組都發(fā)展了自己不成文的規(guī)則、非正式的領(lǐng)導(dǎo)者，以及其他一些一個(gè)組織化群體所具有的特點(diǎn)。兩個(gè)小組甚至自發(fā)地為自己的群體起了名字：一個(gè)叫“響尾蛇”，一個(gè)叫“雄鷹”。至實(shí)驗(yàn)第一階段結(jié)束，群體每個(gè)成員的角色已發(fā)生明顯分化，并且穩(wěn)定下來(lái)。結(jié)果，這一階段的一起活動(dòng)和交往，使兩個(gè)人群分別從原來(lái)的58實(shí)驗(yàn)第二階段安排兩個(gè)群體相遇，彼此之間開(kāi)展一系列諸如橄欖球、壘球及其他項(xiàng)目的比賽。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是兩個(gè)小組出現(xiàn)了明顯的“我們情感”，“我們”和“他們”的意識(shí)發(fā)生了明顯分化。群體成員分別將自己的群體看作內(nèi)群體，認(rèn)為自已所屬的群體更優(yōu)越，而將對(duì)手視作外群體，似乎對(duì)方的特點(diǎn)都不合自己的愿望。兩個(gè)群體的成員選擇本組成員作為朋友的比例，分別達(dá)到92.5％和93.6％。

實(shí)驗(yàn)第二階段安排兩個(gè)群體相遇，彼此之間開(kāi)展一59實(shí)驗(yàn)第三階段是探索如何減輕或消除群體間的沖突。實(shí)驗(yàn)安排兩個(gè)小組被試一起進(jìn)行一系列共同活動(dòng)，如玩撒豆游戲，即先把豆子撒下，然后撿起來(lái)猜?lián)斓饺嫉亩棺訑?shù)目；一起用餐、一起看電影短片。然而，這樣的操作并未有效減輕雙方的敵意。有一次兩個(gè)群體還在吃飯時(shí)發(fā)生了直接沖突。

實(shí)驗(yàn)第三階段是探索如何減輕或消除群體間的沖突60

研究的進(jìn)一步安排是提供兩個(gè)群體必須一起協(xié)同活動(dòng)的機(jī)會(huì)。如一起修野營(yíng)基地的貯水池，否則大家都會(huì)缺水；一起協(xié)力將卡車拖出泥潭等一系列共同活動(dòng)。結(jié)果，兩個(gè)群體的敵對(duì)情緒明顯減緩。野營(yíng)生活結(jié)束時(shí)再次進(jìn)行擇友測(cè)驗(yàn)，結(jié)果兩個(gè)群體的成員選擇對(duì)方成員作為朋友的比例達(dá)到了三分之一左右，與第二階段的結(jié)果形成了明顯對(duì)照。顯然，交往、共同活動(dòng)和目標(biāo)一致，是群體形成的基本條件。謝立夫等人巧妙的實(shí)驗(yàn)很好地證明了這一點(diǎn)。

研究的進(jìn)一步安排是提61（三）群體的分類1．按群體的構(gòu)成原則和方式分：正式群體與非正式群體----正式群體是為了達(dá)成與組織任務(wù)有明確關(guān)聯(lián)的特定目的以及執(zhí)行組織的特定工作而產(chǎn)生的、正式的、官方的組織結(jié)構(gòu)。

a.命令群體

b.任務(wù)群體

比如：政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校、醫(yī)院等（三）群體的分類1．按群體的構(gòu)成原則和方式分：62

----非正式群體不是經(jīng)官方規(guī)定的，而是自然形成的一種無(wú)形組織，它是一種非正式的聯(lián)合體。a.利益群體

b.友誼群體

比如：學(xué)習(xí)小組、朋友群體、棋友等（三）群體的分類（三）群體的分類63（一）正式群體與非正式群體是由組織正式文件明文規(guī)定的、有固定編制、有規(guī)定的權(quán)利義務(wù)、明確職責(zé)分工、群體規(guī)范相對(duì)完善的群體。是組織中沒(méi)有正式文件明文規(guī)定的群體。1、規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩2、群體以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛(ài)好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；群體內(nèi)部壓力大，成員的從眾行為明顯3、群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)4、群體內(nèi)有一套見(jiàn)效快的和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性5、群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道二者可能起積極作用，也可能起消極作用。（一）正式群體與非正式群體642．按群體的規(guī)模大小分：★大型群體和小型群體3．按群體成員間相互關(guān)系的密切程度分：★松散群體、聯(lián)合群體（協(xié)會(huì)）和集體4．按群體的社會(huì)影響及作用分：★參照群體和非參照群體。參照群體又稱為標(biāo)準(zhǔn)群體和榜樣群體。5．按群體是否存在分：★假設(shè)群體和實(shí)際群體（三）群體的分類2．按群體的規(guī)模大小分：（三）群體的分類65（2）大型群體與小型群體

小型群體凡是群體成員個(gè)人之間能面對(duì)面地接觸和聯(lián)系的群體,屬于小型群體。

大型群體凡是群體成員個(gè)人之間只能以間接方式(比如通過(guò)群體的共同目標(biāo),通過(guò)各層組織機(jī)構(gòu)等)進(jìn)行接觸和聯(lián)系的群體,屬于大型群體。

以群體的構(gòu)成人數(shù)的多少、群體完成指定目標(biāo)任務(wù)的大小、群體占用組織資源的多少等等都可以劃分成不同的大、小型群體。（2）大型群體與小型群體66（3）松散群體、聯(lián)合群體和集體

松散群體是處于最低層次的群體，它是指人們只在時(shí)間和空間上接近，但群體成員間沒(méi)有共同活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)要求，嚴(yán)格說(shuō)不是群體。

聯(lián)合群體是成員之間有一些共同的活動(dòng)，但這種共同活動(dòng)主要決定于成員的個(gè)人目的或利益，群體活動(dòng)的成敗與個(gè)人利益有密切的關(guān)系的集合體。集體處于最高層次，成員不僅有共同的目標(biāo)、共同的利益和共同的活動(dòng)，對(duì)社會(huì)和人類有積極作用，而且每個(gè)人都承擔(dān)一定的責(zé)任，在群體明確的規(guī)范下相互交往，溝通極為密切的集合體。（3）松散群體、聯(lián)合群體和集體67（4）參照群體與非參照群體

參照群體是指這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和規(guī)范可以成為人們行動(dòng)的指南，成為人們要努力達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

非參照群體是相對(duì)于參照群體而言的，是指那些雖然存在并活動(dòng)于社會(huì)上，但其標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)不足以成為人們行動(dòng)參照物的一般性群體。

（5）假設(shè)群體與實(shí)際群體假設(shè)群體是指實(shí)際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計(jì)的需要，劃分出來(lái)的群體。

實(shí)際群體是指實(shí)際上存在的群體。

（4）參照群體與非參照群體68為什么人要

形成群體？為什么人要

形成群體？69完成一個(gè)人不可能完成的任務(wù)

男女的結(jié)合

一個(gè)好漢三個(gè)幫

眾人力量大

一根筷子與十根筷子群體更有效率

2+2=5

三個(gè)臭皮匠與一個(gè)諸葛亮

幸福：一份幸福兩人分享成了兩份幸福

痛苦：一份痛苦兩人承擔(dān)各承擔(dān)一半痛苦

完成一個(gè)人不可能完成的任務(wù)70中國(guó)有句俗話，叫“三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”。據(jù)說(shuō)有一次，諸葛亮到東吳做客，為孫權(quán)設(shè)計(jì)了一尊報(bào)恩寺塔。其實(shí)，這是蜀國(guó)要探探東吳的虛實(shí)，看看東吳有沒(méi)有造塔的能人。寶塔對(duì)技術(shù)要求很高，單是頂上的銅葫蘆，就有五丈高、四千多斤重。東吳雖然尋到了冶匠，但缺少能做銅葫蘆模型的人，便在城門(mén)上貼起招賢榜。時(shí)隔一月，仍然沒(méi)有一點(diǎn)兒下文。那城門(mén)口有三個(gè)擺攤子的皮匠，他們面目丑陋，又目不識(shí)丁，大家都稱他們是臭皮匠。他們聽(tīng)說(shuō)諸葛亮有意試探東吳，心里不服氣，便湊在一起商議。他們足足花了三天三夜的工夫，終于用剪鞋樣的辦法，剪出個(gè)葫蘆的樣子。然后，再用牛皮開(kāi)料，硬是一錐子一錐子地縫成一個(gè)大葫蘆的模型。在澆銅水時(shí)，先將皮葫蘆埋在沙里。這一來(lái)，果然一舉成功。諸葛亮得到銅葫蘆澆好的消息，再也不敢小看東吳了。三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)諸葛亮”的故事，就這樣成了一句寓意深刻的諺語(yǔ)。中國(guó)有句俗話，叫“三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”。據(jù)說(shuō)有一次，71（四）群體的形成原因通過(guò)知識(shí)，智慧及觀點(diǎn)的共享創(chuàng)造更高的效果;由于每一名成員都貢獻(xiàn)自己的特長(zhǎng)，而不是獨(dú)自應(yīng)付組織任務(wù)的各個(gè)方面，因此創(chuàng)建了更高的效率;當(dāng)群體成員彼此領(lǐng)導(dǎo)和相互激勵(lì)時(shí)，效果更高;通過(guò)參與群體的活動(dòng)滿足社會(huì)需要;通過(guò)觀察具有更多的知識(shí)或技能的群體成員，實(shí)現(xiàn)職業(yè)與個(gè)人的發(fā)展;通過(guò)群體成員創(chuàng)建更高的目標(biāo)忠誠(chéng)度;滿足組織目標(biāo)滿足個(gè)人目標(biāo)（四）群體的形成原因滿足組織目標(biāo)滿足個(gè)人目標(biāo)72組織群體生產(chǎn)或社會(huì)活動(dòng)

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貫徹執(zhí)行組織的任務(wù)

任務(wù)的完成協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系

矛盾的解決滿足成員的合理需求

歸屬、自尊、自信、鼓勵(lì)、力量感、得到幫助（五）群體的作用（五）群體的作用73二、群體動(dòng)力群體規(guī)范1群體壓力與從眾行為2群體凝聚力34群體士氣二、群體動(dòng)力群體規(guī)范1群體壓力與從眾行為2群體凝聚力34群體74二、群體動(dòng)力理論群體動(dòng)力論是由德國(guó)心理學(xué)家勒溫首先提出的，他運(yùn)用物理學(xué)中的磁場(chǎng)概念，以說(shuō)明群體中成員之間各種力量相互依存、相互作用的關(guān)系，說(shuō)明群體中個(gè)人所產(chǎn)生的種種行為。即公式：

B=f（P、E）B群體活動(dòng)的動(dòng)向和強(qiáng)度。P群體的內(nèi)部特征。E群體所處的環(huán)境。群體的行為不等于群體中各個(gè)成員個(gè)人行為的簡(jiǎn)單的算術(shù)和。因?yàn)楦鞑糠窒嗷プ饔玫慕Y(jié)果，可能大于或小于總和。二、群體動(dòng)力理論群體動(dòng)力論是由德國(guó)心75形成過(guò)程：1、群體成員特別是群體主管或影響力大的人物關(guān)于人們行為所做的明確陳述；例如：上課不得打私人電話，不準(zhǔn)聽(tīng)歌2、群體歷史上的關(guān)鍵事件；這類事件往往就是群體制定一定行為規(guī)范的起因，比如：一名學(xué)生因?yàn)樵谒奚崾褂秒姛崞鞫鸹馂?zāi)，從此學(xué)校規(guī)定不允許學(xué)生在宿舍使用大功率電器。3、最初的行為模式；4、過(guò)去經(jīng)歷中的保留行為。例如：謝里夫的實(shí)驗(yàn)一—“暗室里的光點(diǎn)（1）群體規(guī)范

形成過(guò)程：（1）群體規(guī)范

76三種類型：1、與群體績(jī)效有關(guān)的規(guī)范；通常是明確告知的應(yīng)努力、遵守紀(jì)律、任務(wù)要求、完成任務(wù)的方式方法、遇到問(wèn)題時(shí)的處理與溝通途徑等等。2、與群體形象有關(guān)的規(guī)范；包括工作時(shí)間如何著裝，對(duì)待顧客的意見(jiàn)或投訴應(yīng)如何處理，群體活動(dòng)場(chǎng)所比如商場(chǎng)應(yīng)如何保持清潔整齊等等。3、與資源分配有關(guān)的規(guī)范；比如涉及組織中人員、資金和信息等資源的分配，設(shè)備、工具、材料的分發(fā)、使用，工作任務(wù)的安排以及員工的薪水、獎(jiǎng)勵(lì)等報(bào)酬方法的規(guī)范。

（1）群體規(guī)范

三種類型：（1）群體規(guī)范

77群體壓力：群體規(guī)范對(duì)所屬的群體成員都具有一定的行為約束力，從而給群體成員造成心理壓力。

從眾行為：個(gè)體在群體中不知不覺(jué)的受到群體的影響，而在知覺(jué)、判斷、信仰及行動(dòng)上，表現(xiàn)出與群體多數(shù)人相一致的現(xiàn)象，此現(xiàn)象即是從眾傾向或從眾行為。2、群體壓力與從眾行為群體壓力：群體規(guī)范對(duì)所屬的群體成員都具有78案例故事

公司正在舉行高級(jí)經(jīng)理會(huì)議，張副總經(jīng)理分析了公司近來(lái)產(chǎn)品滯銷的情況后，提出再投入300萬(wàn)元做電視廣告。劉總經(jīng)理立即表示支持，剛到任不久的銷售部朱經(jīng)理喜形于色，高興地支持這一提議。接著市場(chǎng)部的趙經(jīng)理、生產(chǎn)部的林經(jīng)理、財(cái)務(wù)部的孫經(jīng)理都紛紛表示同意。只有人力資源部的胡經(jīng)理沒(méi)發(fā)表意見(jiàn)。其實(shí)胡經(jīng)理心里很清楚：今年公司已在廣告方面投資了1000萬(wàn)，但是收效甚微，一方面由于廣告制作成本太高，另一方面目前類似廣告太多，還有的客戶反映市場(chǎng)上看不到我們的產(chǎn)品。因此，主要問(wèn)題是公司中推銷員太少，而且老推銷員的素質(zhì)太低。如果把這300萬(wàn)元花在招聘、培訓(xùn)推銷員方面，一定會(huì)收到更大的效果。但是，看來(lái)幾位主要領(lǐng)導(dǎo)人都熱衷于做廣告……“老胡，談?wù)勀愕目捶ā！眲⒖偟脑挻驍嗔撕?jīng)理的思路?！芭?我同意大家的意見(jiàn)?！焙?jīng)理違心地說(shuō)，他從眾了。案例故事公司正在舉行高級(jí)經(jīng)理會(huì)議79從眾實(shí)驗(yàn)美國(guó)心理學(xué)家阿奇(S．E．Asch)，曾在1950年代做過(guò)一個(gè)著名的從眾實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的被試者是大學(xué)生，實(shí)驗(yàn)時(shí)每組人數(shù)7至9人，其中只有一個(gè)是真被試者，其余的都是假被試者，即都是實(shí)驗(yàn)者的助手，但真被試者并不知情。實(shí)驗(yàn)者讓一組人圍桌而坐，并故意讓真被試者坐在靠后的位置上，接著，實(shí)驗(yàn)者出示兩張卡片，如圖所示：從眾實(shí)驗(yàn)美國(guó)心理學(xué)家阿奇(S．E．A80一張卡片上只有一條線X，另一張卡片上有三條線A、B和C。相似的卡片共有12對(duì)。讓大家看過(guò)卡片后，要求大家指出X線和A線、B線、C線中哪一個(gè)等長(zhǎng)。其實(shí)答案很簡(jiǎn)單。第一次、第二次，助手作了正確的回答，真被試者也作了正確回答。到了第三次，助手開(kāi)始異口同聲地作了錯(cuò)誤的回答，講X線與B線等長(zhǎng)，這時(shí)真被試者困惑了，這時(shí)他也作出錯(cuò)誤的回答，他從眾了。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，在沒(méi)有他人干擾的情景中，被試者作出錯(cuò)誤判斷的可能性僅為1％。但是有了他人干擾后會(huì)產(chǎn)生群體的壓力，被試者作出錯(cuò)誤判斷的比例竟上升至37％。一張卡片上只有一條線X，另一張卡片上有三條線A、B和C。相似81從眾的形式從眾主要有兩種形式：真從眾和假?gòu)谋姟?1)真從眾，又稱之為內(nèi)化的從眾，其特征為表面從眾，內(nèi)心也接受。真從眾的