網(wǎng)店運(yùn)營與推廣入門課件

項(xiàng)目一、網(wǎng)店運(yùn)營與推廣入門

網(wǎng)店運(yùn)營與推廣網(wǎng)店運(yùn)營與推廣項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)2022/12/31項(xiàng)目導(dǎo)入小王在學(xué)校里一直對電子商務(wù)運(yùn)營、網(wǎng)購等事物有濃厚的興趣，他萌生了畢業(yè)后從事電子商務(wù)類工作的想法，但是他對電子商務(wù)方面不是特別了解，也不太清楚具體電子商務(wù)要怎么操作。對于小王來說，網(wǎng)購的流程很熟悉，但是一件商品如何經(jīng)過電商平臺展現(xiàn)在客戶面前，如何在眾多競爭對手中脫穎而出，確是一籌莫展。對于像小王這樣的同學(xué)來說，如何在最短的時(shí)間內(nèi)掌握電子商務(wù)的相關(guān)事宜，非常重要。畢業(yè)后小王進(jìn)入了羽我女裝公司工作，開啟了網(wǎng)店運(yùn)營的日子。2022/12/29項(xiàng)目導(dǎo)入目錄網(wǎng)店運(yùn)營與推廣概述13網(wǎng)店常用工具2網(wǎng)店運(yùn)營基本規(guī)則開通網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)4目錄網(wǎng)店運(yùn)營與推廣概述13網(wǎng)店常用工具2網(wǎng)店運(yùn)帶著問題學(xué)習(xí)1、你了解我國電子商務(wù)的發(fā)展嗎？2、你是否想過從事電子商務(wù)方面的工作？3、你是否通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過，是否了解過淘寶、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)平臺，是否考慮過電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)營模式的區(qū)別？2022/12/31帶著問題學(xué)習(xí)1、你了解我國電子商務(wù)的發(fā)展嗎？2022/12/2022/12/31網(wǎng)店運(yùn)營與推廣概述據(jù)中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2017年上半年電子商務(wù)整體數(shù)據(jù)如下交易規(guī)模：2017上半年中國電子商務(wù)交易額13.35萬億元，同比增長27.1%。其中，B2B市場交易額9.8萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額3.1萬億元，生活服務(wù)電商交易額0.45萬億元。從業(yè)人員：截止到2017年6月，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過310萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過2300萬人。電子商務(wù)的發(fā)展以驚人的速度發(fā)展壯大。電子商務(wù)在我國發(fā)展的這十幾年間，其就業(yè)的機(jī)會和形式也是在不斷變化中。電子商務(wù)運(yùn)營概述2022/12/29網(wǎng)店運(yùn)營與推廣概述據(jù)中國電子商務(wù)研究中心2022/12/31電子商務(wù)運(yùn)營人才市場需求熱門行業(yè)招聘前十2022/12/29電子商務(wù)運(yùn)營人才市場需求熱門行業(yè)招聘前十2022/12/31電子商務(wù)運(yùn)營中心崗位設(shè)置圖及職責(zé)描述電商運(yùn)營中心結(jié)構(gòu)根據(jù)公司的性質(zhì)以及公司的大小不同，電子商務(wù)的運(yùn)營中心設(shè)置也不一樣。一般電商代運(yùn)營公司的設(shè)置可能是小組團(tuán)隊(duì)制。如一個運(yùn)營，一個推廣，一個美工等去運(yùn)營一間或者多間店鋪。而比較大的公司運(yùn)營分工比較明確，會有專門的運(yùn)營中心。包括運(yùn)營主管和運(yùn)營專員主要分為以下崗位2022/12/29電子商務(wù)運(yùn)營中心崗位設(shè)置圖及職責(zé)描述電商2022/12/31運(yùn)營主管：統(tǒng)籌網(wǎng)店的各項(xiàng)運(yùn)營工作以及管理工作。產(chǎn)品運(yùn)營：產(chǎn)品的擴(kuò)展建設(shè)以及賣點(diǎn)打造等新媒體運(yùn)營：微信，大魚號等各種自媒體的運(yùn)營工作推廣運(yùn)營：直通車，鉆展等付費(fèi)工具的運(yùn)營工作。內(nèi)容和渠道運(yùn)營：足跡和必買清單，淘寶客，站外渠道等內(nèi)容渠道的建設(shè)擴(kuò)展和運(yùn)營工作活動運(yùn)營：活動報(bào)名和活動資源的建設(shè)。2022/12/29運(yùn)營主管：統(tǒng)籌網(wǎng)店的各項(xiàng)運(yùn)營工作以及管理2022/12/31電子商務(wù)運(yùn)營人才職業(yè)定位分析初級運(yùn)營人員：對應(yīng)的招聘崗位，推廣專員，策劃專員，新媒體專員，直通車專員，鉆展專員，SEO專員，運(yùn)營專員等。這些初級運(yùn)營人員主要技能是對于某項(xiàng)的知識理解比較深。然后多數(shù)處于網(wǎng)店運(yùn)營的操作層面。中級運(yùn)營人員：對應(yīng)的招聘崗位，推廣主管，策劃主管，運(yùn)營主管，淘寶店長，天貓店長，分銷主管，直通車主管等。這些中級運(yùn)營人員處于一定層級，對網(wǎng)店有比較深的認(rèn)識，對操作技能熟悉，有一定的管理能力，會經(jīng)常去各種技能培訓(xùn)加深認(rèn)識。高級運(yùn)營人員：對應(yīng)的招聘崗位,運(yùn)營總監(jiān)，運(yùn)管負(fù)責(zé)人，電商部門經(jīng)理等。熟練調(diào)配公司整體資源，清晰制定全盤布局規(guī)劃；建立完整運(yùn)營方案、規(guī)劃，引入資源，最終交給初級、中級運(yùn)營人手里，監(jiān)督他們把事情落地；對產(chǎn)品營銷及品牌的運(yùn)營結(jié)果負(fù)責(zé)。2022/12/29電子商務(wù)運(yùn)營人才職業(yè)定位分析初級運(yùn)營人員運(yùn)營職能介紹每個網(wǎng)店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)都有自己的組成方式，但基本離不開產(chǎn)品（有時(shí)可能會兼任策劃、推廣、數(shù)據(jù)分析的工作）+美工+客服+倉儲+物流角色搭配。運(yùn)營職能介紹每個網(wǎng)店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)都有自己的組成方式，但基本離不開產(chǎn)品

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品品牌的定位規(guī)劃與策略；2、負(fù)責(zé)市場活動策劃與統(tǒng)籌；3、制定所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的戰(zhàn)略計(jì)劃包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)管理和實(shí)施，及后期的市場營銷；4、制定產(chǎn)品發(fā)展時(shí)間表，并控制整個計(jì)劃的進(jìn)程；5、尋找新的應(yīng)用以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售并延長產(chǎn)品生命周期；6、負(fù)責(zé)銷售與生產(chǎn)該系列產(chǎn)品相關(guān)的職能部門間的協(xié)調(diào)工作。產(chǎn)品

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品品牌的定位規(guī)劃與策略；運(yùn)營

1、負(fù)責(zé)淘寶店、淘寶商城店鋪的運(yùn)營、推廣工作：淘寶SEO,直通車，淘寶客，各類淘寶站內(nèi)活動，店內(nèi)活動策劃執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品在商城的運(yùn)營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；3、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣；4、配合淘寶代運(yùn)營方進(jìn)行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；5、偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品；6、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制；7、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；8、分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；9、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時(shí)調(diào)整；運(yùn)營

1、負(fù)責(zé)淘寶店、淘寶商城店鋪的運(yùn)營、推廣工作：淘寶SE客服

1、在線客服，通過在線聊天工具（旺旺）解答顧客問題,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作2、處理網(wǎng)店日常交流事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作3、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售。職位描述1、售前：了解客戶的需求，認(rèn)真耐心答復(fù)客戶提出的各種問題，提升客戶購物體驗(yàn)，營造良好的購物氣氛，促成客戶成交；2、售中：及時(shí)處理有問題的訂單信息，與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通以保證訂單的執(zhí)行；3、售后：根據(jù)淘寶的操作規(guī)則和公司的規(guī)定，處理客戶的退換貨、投訴及中差評處理等；4、客戶管理：維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶。客服

1、在線客服，通過在線聊天工具（旺旺）解答顧客問題,能美工設(shè)計(jì)

1、淘寶網(wǎng)店整體風(fēng)格設(shè)計(jì)、裝修、美化、寶貝詳情頁設(shè)計(jì)等；2、根據(jù)策劃的要求，進(jìn)行各種活動及專題頁面的制作；3、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化、上傳產(chǎn)品圖片；4、各類海報(bào)、頁面廣告設(shè)計(jì)；美工設(shè)計(jì)

1、淘寶網(wǎng)店整體風(fēng)格設(shè)計(jì)、裝修、美化、寶貝詳情頁設(shè)網(wǎng)店運(yùn)營與推廣概述什么是網(wǎng)店運(yùn)營與推廣？網(wǎng)店運(yùn)營與推廣，主要講的是要根據(jù)自身的資源去實(shí)現(xiàn)人，貨，錢的三方面的資源匹配來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店的經(jīng)營目標(biāo)。網(wǎng)店運(yùn)營運(yùn)營的核心是人的管理，其次是貨的預(yù)備與籌劃，最后是錢的規(guī)劃和使用。網(wǎng)店運(yùn)營與推廣工作構(gòu)成一間網(wǎng)店開店后的運(yùn)營與推廣工作包括哪些部分呢？運(yùn)營計(jì)劃，產(chǎn)品規(guī)劃與上新，客服與倉儲物流，網(wǎng)店裝修，推廣工作，活動策劃，網(wǎng)店診斷等。網(wǎng)店運(yùn)營與推廣概述什么是網(wǎng)店運(yùn)營與推廣？網(wǎng)店運(yùn)營與推廣，主要電子商務(wù)運(yùn)營平臺目前是中國購物網(wǎng)站中成交量最高的一個網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)擁有過億用戶，而且開通了海外淘等一系列便民購物服務(wù)。淘寶擁有支付寶支付功能，并推出多種消費(fèi)活動，吸引大量年輕人消費(fèi)。淘寶的便捷、自由、豐富，讓它成為電商中的佼佼者。以家電產(chǎn)品為主，而且擁有獨(dú)立的物流。在產(chǎn)品的價(jià)格和運(yùn)輸條件上，優(yōu)勢突出。京東是一個典型的B2C電商平臺，是企業(yè)和個人之間的交易，縮短了產(chǎn)品的交易環(huán)節(jié)，因此，價(jià)格優(yōu)勢是京東的一大競爭力。目前京東逐漸從家電領(lǐng)域突圍，涉足服裝、圖書、農(nóng)產(chǎn)品等。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，初期以經(jīng)營圖書音像軟件、圖書、影視等為主。目前已開拓銷售領(lǐng)域，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。知名的綜合性網(wǎng)上購物商城，正式開通至今，已從早期的網(wǎng)上賣書拓展到網(wǎng)上賣各品類百貨，包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類，數(shù)百萬種商品。并于美國時(shí)間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。電子商務(wù)運(yùn)營平臺目前是中國購物網(wǎng)站中成交量最高的一個網(wǎng)站。淘開店平臺之淘寶網(wǎng)選擇淘寶網(wǎng)作為交易平臺，其優(yōu)勢如下：①淘寶網(wǎng)知名度高，交易量大。盡管最近幾年隨著電子商務(wù)發(fā)展，各種電子商務(wù)交易平臺雨后春筍般的涌現(xiàn)，淘寶網(wǎng)的知名度和交易量仍是最大的。②淘寶開店門檻低，適合新手創(chuàng)業(yè)。在淘寶網(wǎng)店開店，免店鋪?zhàn)饨?，只需要一點(diǎn)保證金，就可以開始創(chuàng)業(yè)，這些舉措吸引了大量的創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)總是有風(fēng)險(xiǎn)的，淘寶的措施把這種風(fēng)險(xiǎn)降到了最低。③淘寶網(wǎng)有驚人的自然流量。如同實(shí)體店一樣，想要營利，客流量少不了，沒有客人，談何成交。而在淘寶開店，賣家可以不用擔(dān)心這一塊，基于平臺的多年運(yùn)營，淘寶已經(jīng)積累了非?？捎^的自然流量，只要賣家善于利用，稍加推廣，便可以通過合理的方式，化流量為交易量，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)營利。開店平臺之淘寶網(wǎng)選擇淘寶網(wǎng)作為交易平臺，其優(yōu)勢如下：2022/12/311.2網(wǎng)店運(yùn)營基本規(guī)則淘寶規(guī)則基礎(chǔ)體系如下賣家發(fā)生違規(guī)行為—》根據(jù)違規(guī)行為嚴(yán)重程度進(jìn)行扣分—》累積分?jǐn)?shù)節(jié)點(diǎn)處罰淘寶的基本規(guī)則分類分為：一般違規(guī)處罰行為和嚴(yán)重違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。扣分節(jié)點(diǎn)：12分，24分，36分，48分。就像交通規(guī)則一樣，當(dāng)賣家產(chǎn)生違規(guī)行為到達(dá)這個分?jǐn)?shù)節(jié)點(diǎn)，淘寶網(wǎng)就會根據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行給出相應(yīng)的處罰手段。處罰手段分為：店鋪屏蔽，屏蔽評論內(nèi)容，限制評價(jià)，評價(jià)不累計(jì)，刪除評價(jià)，銷量不累計(jì)，刪除銷量，限制發(fā)布商品，限制發(fā)布特定屬性商品，限制商品發(fā)布數(shù)量，限制發(fā)布類目數(shù)量，限制發(fā)布特定類目商品，限制使用商品發(fā)布的特定功能，限制使用特定管理工具，限制發(fā)送站內(nèi)信，限制社區(qū)功能，限制買家行為，限制發(fā)貨，限制使用阿里旺旺，限制網(wǎng)站登錄，關(guān)閉店鋪，公示警告，查封賬戶等23種處罰手段。處罰清零時(shí)間：和交通規(guī)則中的12分處罰措施一樣，淘寶網(wǎng)的違規(guī)扣分在每年的12月31日24時(shí)清零。但是因出售假冒商品扣分累計(jì)達(dá)到24分及以上的，該年不進(jìn)行清零，以24分計(jì)入次年；次年新增出售假冒商品扣分未達(dá)24分的，于該年12月31日24時(shí)清零。累計(jì)扣分達(dá)48分及以上的，查封賬戶。淘寶規(guī)則基礎(chǔ)概括2022/12/291.2網(wǎng)店運(yùn)營基本規(guī)則淘寶規(guī)則基礎(chǔ)體系如2022/12/31

目前的淘寶規(guī)則中被定義為嚴(yán)重違規(guī)行為的有（1）不當(dāng)注冊。這個目前來說發(fā)生概率已經(jīng)不高，所以不詳細(xì)描述。（2）發(fā)布違禁信息。有部分商品屬于違禁商品，不允許發(fā)布。所以在店開啟之前應(yīng)該多看看哪些類目屬于違禁信息。具體的詳見淘寶規(guī)則（3）出售假冒商品，假冒材質(zhì)成份.淘寶目前對假冒商品屬于0容忍態(tài)度。淘寶網(wǎng)針對出售假冒、盜版商品實(shí)行“三振出局”制，即賣家每次出售假冒、盜版商品的行為記為一次，若同一賣家出售假冒、盜版商品的次數(shù)累計(jì)達(dá)三次的，則將被永久查封賬戶。（4）盜用他人賬戶。對賣家來說這個發(fā)生的概率不高。（5）泄露他人信息。賣家有時(shí)候會在不經(jīng)意期間泄露買家的訂單信息等。所以做為新手賣家要知道，任何時(shí)候要記得不能隨便泄露買家的信息（6）騙取他人財(cái)物。（7）擾亂市場秩序。是指會員擾亂和破壞公平競爭、平等交易的市場秩序，侵害其他會員權(quán)益或?qū)ζ脚_造成不良影響的行為。（8）不正當(dāng)牟利，是指會員或運(yùn)營服務(wù)商、品牌商等第三方采用不正當(dāng)手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當(dāng)利益的行為。這個很多賣家在活動資源等獲取上可能會犯的問題。（9）拖欠淘寶貸款。嚴(yán)重違規(guī)行為以及處罰措施2022/12/29

目前的淘寶規(guī)則中被定義為嚴(yán)重違規(guī)行為的2022/12/31

（1）會員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)12分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天的處理；（2）會員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)24分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告14天的處理；（3）會員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)36分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告21天的處理；（4）會員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)48分的，給予查封賬戶的處理。會員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。淘寶網(wǎng)對會員的嚴(yán)重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）采取以下節(jié)點(diǎn)處理方式：2022/12/29

（1）會員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品2022/12/31（1）發(fā)布禁售信息。（2）濫發(fā)信息。（3）發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品。.（4）虛假交易。（5）描述不當(dāng)。（6）違背承諾。（7）競拍不買。（8）騷擾他人。（9）濫用會員權(quán)利。（10）未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息。（11）不當(dāng)使用他人權(quán)利。（12）發(fā)布混淆信息。（13）提供虛假憑證。一般違規(guī)行為以及處罰措施2022/12/29（1）發(fā)布禁售信息。一般違規(guī)行為以及處罰會員因一般違規(guī)行為，每扣12分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點(diǎn)處理。我們可以看到一半違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為的處罰手段是不一樣的。他們的區(qū)別主要是（1）嚴(yán)重違規(guī)行為最嚴(yán)重會查封賬號。而違規(guī)行為是最多給予店鋪屏蔽等（2）嚴(yán)重違規(guī)行為的處罰節(jié)點(diǎn)是12分，24分，36分，48分。而一般違規(guī)行為是12分。而且一般違規(guī)行為是沒有累計(jì)上限的也就是不會說你被扣了48分就要進(jìn)行查分賬號。2022/12/31淘寶網(wǎng)對會員的一般違規(guī)行為采取以下節(jié)點(diǎn)處理方式：會員因一般違規(guī)行為，每扣12分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品2022/12/31網(wǎng)店經(jīng)營中打折促銷，客服管理，產(chǎn)品管理編輯都需要使用特定的工具來完成，以淘寶平臺作為操作案例，本節(jié)講解淘寶千牛工作臺、淘寶助理以及多種第三方平臺開發(fā)的實(shí)用工具的運(yùn)用以及賣家后臺的基本介紹。網(wǎng)店常用工具2022/12/29網(wǎng)店經(jīng)營中打折促銷，客服管理，產(chǎn)品管理編網(wǎng)店常用工具軟件網(wǎng)店常用工具軟件------千牛工作臺千牛工作臺是集店鋪后臺管理以及客服工作為一體的綜合工具，工具中除了能進(jìn)行一般店鋪后臺操作（電腦端淘寶賣家中心操作一樣，店鋪設(shè)置，商品管理，倉庫中的寶貝，已賣出的寶貝等）以外，也能接入其他第三方軟件，比如客服績效軟件赤兔，比如直通車優(yōu)化操作的省油寶等，千牛工具是作為一個網(wǎng)店后臺工作的綜合工具。千牛分為電腦版和移動版兩個版本。主要功能：店鋪實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展示，賣家后臺管理，第三方軟件接入使用，客服接待等。網(wǎng)店常用工具軟件網(wǎng)店常用工具軟件------千牛工作臺千牛工網(wǎng)店常用工具軟件------淘寶助理淘寶助理著重與對店鋪的商品進(jìn)行管理編輯，淘寶助理最大的特點(diǎn)在于對店鋪商品的管理和編輯，以及店鋪經(jīng)營當(dāng)中ERP（進(jìn)銷存）倉庫發(fā)貨等操作的對接。主要包括寶貝管理，交易管理，應(yīng)用中心及我的助理四大模塊功能，我們這里重點(diǎn)介紹寶貝管理和交易管理功能。淘寶助理寶貝管理功能，淘寶助理編輯寶貝全部都在線下完成，也就是脫離店鋪，獨(dú)立完成編輯，只有當(dāng)寶貝選擇上傳店鋪的時(shí)候，才會發(fā)布到網(wǎng)店當(dāng)中，并且每次淘寶助理關(guān)閉都會對當(dāng)前寶貝以及店鋪狀態(tài)進(jìn)行備份，隨時(shí)可以恢復(fù)到寶貝被編輯前的狀態(tài)（誤刪寶貝，違規(guī)處罰刪除寶貝）。同時(shí)淘寶助理也是1688代銷買家最常用的工具，在淘寶助理當(dāng)中有一種數(shù)據(jù)包導(dǎo)入導(dǎo)出的操作淘寶助理交易管理功能：在這里可以看到當(dāng)前店鋪中訂單交易信息，對于目前常用的快遞電子訂單的打印，以及倉管系統(tǒng)的對接，使用淘寶助理能做到有效的信息同步操作，也就是買家買了店鋪的寶貝以后，倉庫如何得知改發(fā)什么貨，買家地址信息等都可以在這里直接進(jìn)行快遞面單的打印。網(wǎng)店常用工具軟件------淘寶助理淘寶助理著重與對店鋪的商網(wǎng)店常用工具軟件------常用第三方工具店鋪經(jīng)營當(dāng)中除了千牛平臺以及淘寶助理以外，為了簡化日常運(yùn)營的工作，我們經(jīng)常會使用一些常用的第三方工具幫助操作，這一類工具在賣家服務(wù)市場當(dāng)中非常常見，在這一小節(jié)中我們來介紹幾個常用的工具，一般來說，店鋪運(yùn)營中的第三方工具，分為流量、推廣、管理、營銷、客服工具、其他工具等幾個大類。推廣工具最常見的就是直通車優(yōu)化工具，如省油寶、超級快車，這一類工具是把直通車操作中一些常規(guī)操作比如修改價(jià)格、添加關(guān)鍵詞、添加推廣寶貝等操作通過軟件技術(shù)自動完成，再把日常優(yōu)化操作通過一定數(shù)據(jù)篩選指定對某些關(guān)鍵詞進(jìn)行調(diào)價(jià)或增刪?？头ぞ咧谐Ｒ姷木褪浅嗤霉ぞ撸饕脕肀O(jiān)控客服數(shù)據(jù)以及績效管理，管理工具中最常見的是ERP進(jìn)銷存管理軟件，如管家婆網(wǎng)店版。日常輔助用得最多的工具超級店長：包括標(biāo)題優(yōu)化，促銷軟件，差評攔截：防惡意購買等功能。網(wǎng)店常用工具軟件------常用第三方工具店鋪經(jīng)營當(dāng)中除了千淘寶店鋪后臺管理作為一個店鋪的運(yùn)營，店鋪賣家中心后臺是必須要熟悉的，店鋪后臺就是店鋪運(yùn)營操作的主要場所，由于考慮到本書讀者都是新手運(yùn)營或剛接觸淘寶天貓平臺，這里特意介紹一下淘寶店鋪的賣家后臺，在淘寶首頁，點(diǎn)擊賣家中心直接進(jìn)入賣家后臺管理。淘寶店鋪后臺管理作為一個店鋪的運(yùn)營，店鋪賣家中心后臺是必須要

賣家中心進(jìn)入入口賣家中心進(jìn)入入口開通網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)開通“羽我女裝”店鋪開通網(wǎng)店的條件盡管網(wǎng)上開店投資少，操作簡單，但是也需要具備一些最基本軟、硬條件。（1）基本要求：身份證、銀行卡、手機(jī)號。按淘寶的規(guī)定，需要有一張張年滿18周歲的身份證，已經(jīng)開通并能正常使用的銀行卡兩張，能夠正常使用的手機(jī)號就符合開店的基本要求。（2）軟件要求：用戶需要熟悉一些常見軟件的使用。（3）硬件條件：硬條件就是指進(jìn)行網(wǎng)上開店具備的場所及設(shè)備，例如：辦公場所、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)、固定電話、傳真機(jī)、打印機(jī)等，新手可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇性準(zhǔn)備。開通網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)開通“羽我女裝”店鋪開通網(wǎng)店的條件開通網(wǎng)店的步驟（1）淘寶網(wǎng)帳號注冊：設(shè)置用戶名→填寫賬號信息→設(shè)置支付方式→注冊成功（2）支付寶帳號信息完善：支付寶賬戶登錄→選擇賬戶類型→設(shè)置個人信息→設(shè)置支付信息。（3）支付寶帳號實(shí)名認(rèn)證：立即認(rèn)證→身份信息驗(yàn)證（實(shí)名校驗(yàn)）→銀行卡驗(yàn)證（實(shí)名認(rèn)證）→證件審核（實(shí)名認(rèn)證）。（4）創(chuàng)建個人店鋪：淘寶網(wǎng)首頁賣家中心→免費(fèi)開店→選擇開店類型→同意開店需知→申請開店認(rèn)證。（5）店鋪審核：身份認(rèn)證界面立即認(rèn)證→填寫身份認(rèn)證資料→店鋪審核完成。開通網(wǎng)店的步驟開通店鋪的注意事項(xiàng)（1）個人支付寶賬戶實(shí)名認(rèn)證需要準(zhǔn)備資料：個人身份證、已經(jīng)開通并能正常使用銀行卡和手機(jī)號碼（2）銀行卡必須是本人身份證開通的銀行卡，手機(jī)號碼必須是與銀行卡綁定的號碼，如果不清楚銀行卡預(yù)留手機(jī)號碼可以帶身份證、銀行卡到銀行營業(yè)廳咨詢辦理。（3）注冊淘寶賬號的手機(jī)號碼或者郵箱賬號就是支付寶的賬號，支付寶登陸密碼與淘寶網(wǎng)賬號的登陸密碼一致的。（4）只有實(shí)名認(rèn)證的個人支付寶賬號才能用來開淘寶網(wǎng)店、使用支付寶余額支付等功能。（5）支付寶的賬號必須在15天內(nèi)完成認(rèn)證，逾期需要重新申請。（6）店鋪認(rèn)證資料審核時(shí)間為48小時(shí)。（7）牢記賬號和密碼，使用頻率非常高。開通店鋪的注意事項(xiàng)項(xiàng)目總結(jié)1、通過概述介紹電子商務(wù)運(yùn)營與推廣。2、介紹電子商務(wù)未來的就業(yè)崗位及其發(fā)展方向。3、介紹淘寶的基本運(yùn)營規(guī)則以及開設(shè)網(wǎng)店相關(guān)情況。項(xiàng)目總結(jié)1、通過概述介紹電子商務(wù)運(yùn)營與推廣。謝謝如對課程有疑問，歡迎加作者微信，批評指正謝謝如對課程有疑問，歡迎加作者微信，批評指正項(xiàng)目一、網(wǎng)店運(yùn)營與推廣入門

網(wǎng)店運(yùn)營與推廣網(wǎng)店運(yùn)營與推廣項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)2022/12/31項(xiàng)目導(dǎo)入小王在學(xué)校里一直對電子商務(wù)運(yùn)營、網(wǎng)購等事物有濃厚的興趣，他萌生了畢業(yè)后從事電子商務(wù)類工作的想法，但是他對電子商務(wù)方面不是特別了解，也不太清楚具體電子商務(wù)要怎么操作。對于小王來說，網(wǎng)購的流程很熟悉，但是一件商品如何經(jīng)過電商平臺展現(xiàn)在客戶面前，如何在眾多競爭對手中脫穎而出，確是一籌莫展。對于像小王這樣的同學(xué)來說，如何在最短的時(shí)間內(nèi)掌握電子商務(wù)的相關(guān)事宜，非常重要。畢業(yè)后小王進(jìn)入了羽我女裝公司工作，開啟了網(wǎng)店運(yùn)營的日子。2022/12/29項(xiàng)目導(dǎo)入目錄網(wǎng)店運(yùn)營與推廣概述13網(wǎng)店常用工具2網(wǎng)店運(yùn)營基本規(guī)則開通網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)4目錄網(wǎng)店運(yùn)營與推廣概述13網(wǎng)店常用工具2網(wǎng)店運(yùn)帶著問題學(xué)習(xí)1、你了解我國電子商務(wù)的發(fā)展嗎？2、你是否想過從事電子商務(wù)方面的工作？3、你是否通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過，是否了解過淘寶、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)平臺，是否考慮過電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)營模式的區(qū)別？2022/12/31帶著問題學(xué)習(xí)1、你了解我國電子商務(wù)的發(fā)展嗎？2022/12/2022/12/31網(wǎng)店運(yùn)營與推廣概述據(jù)中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2017年上半年電子商務(wù)整體數(shù)據(jù)如下交易規(guī)模：2017上半年中國電子商務(wù)交易額13.35萬億元，同比增長27.1%。其中，B2B市場交易額9.8萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額3.1萬億元，生活服務(wù)電商交易額0.45萬億元。從業(yè)人員：截止到2017年6月，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過310萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過2300萬人。電子商務(wù)的發(fā)展以驚人的速度發(fā)展壯大。電子商務(wù)在我國發(fā)展的這十幾年間，其就業(yè)的機(jī)會和形式也是在不斷變化中。電子商務(wù)運(yùn)營概述2022/12/29網(wǎng)店運(yùn)營與推廣概述據(jù)中國電子商務(wù)研究中心2022/12/31電子商務(wù)運(yùn)營人才市場需求熱門行業(yè)招聘前十2022/12/29電子商務(wù)運(yùn)營人才市場需求熱門行業(yè)招聘前十2022/12/31電子商務(wù)運(yùn)營中心崗位設(shè)置圖及職責(zé)描述電商運(yùn)營中心結(jié)構(gòu)根據(jù)公司的性質(zhì)以及公司的大小不同，電子商務(wù)的運(yùn)營中心設(shè)置也不一樣。一般電商代運(yùn)營公司的設(shè)置可能是小組團(tuán)隊(duì)制。如一個運(yùn)營，一個推廣，一個美工等去運(yùn)營一間或者多間店鋪。而比較大的公司運(yùn)營分工比較明確，會有專門的運(yùn)營中心。包括運(yùn)營主管和運(yùn)營專員主要分為以下崗位2022/12/29電子商務(wù)運(yùn)營中心崗位設(shè)置圖及職責(zé)描述電商2022/12/31運(yùn)營主管：統(tǒng)籌網(wǎng)店的各項(xiàng)運(yùn)營工作以及管理工作。產(chǎn)品運(yùn)營：產(chǎn)品的擴(kuò)展建設(shè)以及賣點(diǎn)打造等新媒體運(yùn)營：微信，大魚號等各種自媒體的運(yùn)營工作推廣運(yùn)營：直通車，鉆展等付費(fèi)工具的運(yùn)營工作。內(nèi)容和渠道運(yùn)營：足跡和必買清單，淘寶客，站外渠道等內(nèi)容渠道的建設(shè)擴(kuò)展和運(yùn)營工作活動運(yùn)營：活動報(bào)名和活動資源的建設(shè)。2022/12/29運(yùn)營主管：統(tǒng)籌網(wǎng)店的各項(xiàng)運(yùn)營工作以及管理2022/12/31電子商務(wù)運(yùn)營人才職業(yè)定位分析初級運(yùn)營人員：對應(yīng)的招聘崗位，推廣專員，策劃專員，新媒體專員，直通車專員，鉆展專員，SEO專員，運(yùn)營專員等。這些初級運(yùn)營人員主要技能是對于某項(xiàng)的知識理解比較深。然后多數(shù)處于網(wǎng)店運(yùn)營的操作層面。中級運(yùn)營人員：對應(yīng)的招聘崗位，推廣主管，策劃主管，運(yùn)營主管，淘寶店長，天貓店長，分銷主管，直通車主管等。這些中級運(yùn)營人員處于一定層級，對網(wǎng)店有比較深的認(rèn)識，對操作技能熟悉，有一定的管理能力，會經(jīng)常去各種技能培訓(xùn)加深認(rèn)識。高級運(yùn)營人員：對應(yīng)的招聘崗位,運(yùn)營總監(jiān)，運(yùn)管負(fù)責(zé)人，電商部門經(jīng)理等。熟練調(diào)配公司整體資源，清晰制定全盤布局規(guī)劃；建立完整運(yùn)營方案、規(guī)劃，引入資源，最終交給初級、中級運(yùn)營人手里，監(jiān)督他們把事情落地；對產(chǎn)品營銷及品牌的運(yùn)營結(jié)果負(fù)責(zé)。2022/12/29電子商務(wù)運(yùn)營人才職業(yè)定位分析初級運(yùn)營人員運(yùn)營職能介紹每個網(wǎng)店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)都有自己的組成方式，但基本離不開產(chǎn)品（有時(shí)可能會兼任策劃、推廣、數(shù)據(jù)分析的工作）+美工+客服+倉儲+物流角色搭配。運(yùn)營職能介紹每個網(wǎng)店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)都有自己的組成方式，但基本離不開產(chǎn)品

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品品牌的定位規(guī)劃與策略；2、負(fù)責(zé)市場活動策劃與統(tǒng)籌；3、制定所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的戰(zhàn)略計(jì)劃包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)管理和實(shí)施，及后期的市場營銷；4、制定產(chǎn)品發(fā)展時(shí)間表，并控制整個計(jì)劃的進(jìn)程；5、尋找新的應(yīng)用以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售并延長產(chǎn)品生命周期；6、負(fù)責(zé)銷售與生產(chǎn)該系列產(chǎn)品相關(guān)的職能部門間的協(xié)調(diào)工作。產(chǎn)品

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品品牌的定位規(guī)劃與策略；運(yùn)營

1、負(fù)責(zé)淘寶店、淘寶商城店鋪的運(yùn)營、推廣工作：淘寶SEO,直通車，淘寶客，各類淘寶站內(nèi)活動，店內(nèi)活動策劃執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品在商城的運(yùn)營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；3、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣；4、配合淘寶代運(yùn)營方進(jìn)行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；5、偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品；6、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制；7、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；8、分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；9、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時(shí)調(diào)整；運(yùn)營

1、負(fù)責(zé)淘寶店、淘寶商城店鋪的運(yùn)營、推廣工作：淘寶SE客服

1、在線客服，通過在線聊天工具（旺旺）解答顧客問題,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作2、處理網(wǎng)店日常交流事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作3、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售。職位描述1、售前：了解客戶的需求，認(rèn)真耐心答復(fù)客戶提出的各種問題，提升客戶購物體驗(yàn)，營造良好的購物氣氛，促成客戶成交；2、售中：及時(shí)處理有問題的訂單信息，與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通以保證訂單的執(zhí)行；3、售后：根據(jù)淘寶的操作規(guī)則和公司的規(guī)定，處理客戶的退換貨、投訴及中差評處理等；4、客戶管理：維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶。客服

1、在線客服，通過在線聊天工具（旺旺）解答顧客問題,能美工設(shè)計(jì)

1、淘寶網(wǎng)店整體風(fēng)格設(shè)計(jì)、裝修、美化、寶貝詳情頁設(shè)計(jì)等；2、根據(jù)策劃的要求，進(jìn)行各種活動及專題頁面的制作；3、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化、上傳產(chǎn)品圖片；4、各類海報(bào)、頁面廣告設(shè)計(jì)；美工設(shè)計(jì)

1、淘寶網(wǎng)店整體風(fēng)格設(shè)計(jì)、裝修、美化、寶貝詳情頁設(shè)網(wǎng)店運(yùn)營與推廣概述什么是網(wǎng)店運(yùn)營與推廣？網(wǎng)店運(yùn)營與推廣，主要講的是要根據(jù)自身的資源去實(shí)現(xiàn)人，貨，錢的三方面的資源匹配來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店的經(jīng)營目標(biāo)。網(wǎng)店運(yùn)營運(yùn)營的核心是人的管理，其次是貨的預(yù)備與籌劃，最后是錢的規(guī)劃和使用。網(wǎng)店運(yùn)營與推廣工作構(gòu)成一間網(wǎng)店開店后的運(yùn)營與推廣工作包括哪些部分呢？運(yùn)營計(jì)劃，產(chǎn)品規(guī)劃與上新，客服與倉儲物流，網(wǎng)店裝修，推廣工作，活動策劃，網(wǎng)店診斷等。網(wǎng)店運(yùn)營與推廣概述什么是網(wǎng)店運(yùn)營與推廣？網(wǎng)店運(yùn)營與推廣，主要電子商務(wù)運(yùn)營平臺目前是中國購物網(wǎng)站中成交量最高的一個網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)擁有過億用戶，而且開通了海外淘等一系列便民購物服務(wù)。淘寶擁有支付寶支付功能，并推出多種消費(fèi)活動，吸引大量年輕人消費(fèi)。淘寶的便捷、自由、豐富，讓它成為電商中的佼佼者。以家電產(chǎn)品為主，而且擁有獨(dú)立的物流。在產(chǎn)品的價(jià)格和運(yùn)輸條件上，優(yōu)勢突出。京東是一個典型的B2C電商平臺，是企業(yè)和個人之間的交易，縮短了產(chǎn)品的交易環(huán)節(jié)，因此，價(jià)格優(yōu)勢是京東的一大競爭力。目前京東逐漸從家電領(lǐng)域突圍，涉足服裝、圖書、農(nóng)產(chǎn)品等。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，初期以經(jīng)營圖書音像軟件、圖書、影視等為主。目前已開拓銷售領(lǐng)域，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。知名的綜合性網(wǎng)上購物商城，正式開通至今，已從早期的網(wǎng)上賣書拓展到網(wǎng)上賣各品類百貨，包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類，數(shù)百萬種商品。并于美國時(shí)間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。電子商務(wù)運(yùn)營平臺目前是中國購物網(wǎng)站中成交量最高的一個網(wǎng)站。淘開店平臺之淘寶網(wǎng)選擇淘寶網(wǎng)作為交易平臺，其優(yōu)勢如下：①淘寶網(wǎng)知名度高，交易量大。盡管最近幾年隨著電子商務(wù)發(fā)展，各種電子商務(wù)交易平臺雨后春筍般的涌現(xiàn)，淘寶網(wǎng)的知名度和交易量仍是最大的。②淘寶開店門檻低，適合新手創(chuàng)業(yè)。在淘寶網(wǎng)店開店，免店鋪?zhàn)饨?，只需要一點(diǎn)保證金，就可以開始創(chuàng)業(yè)，這些舉措吸引了大量的創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)總是有風(fēng)險(xiǎn)的，淘寶的措施把這種風(fēng)險(xiǎn)降到了最低。③淘寶網(wǎng)有驚人的自然流量。如同實(shí)體店一樣，想要營利，客流量少不了，沒有客人，談何成交。而在淘寶開店，賣家可以不用擔(dān)心這一塊，基于平臺的多年運(yùn)營，淘寶已經(jīng)積累了非?？捎^的自然流量，只要賣家善于利用，稍加推廣，便可以通過合理的方式，化流量為交易量，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)營利。開店平臺之淘寶網(wǎng)選擇淘寶網(wǎng)作為交易平臺，其優(yōu)勢如下：2022/12/311.2網(wǎng)店運(yùn)營基本規(guī)則淘寶規(guī)則基礎(chǔ)體系如下賣家發(fā)生違規(guī)行為—》根據(jù)違規(guī)行為嚴(yán)重程度進(jìn)行扣分—》累積分?jǐn)?shù)節(jié)點(diǎn)處罰淘寶的基本規(guī)則分類分為：一般違規(guī)處罰行為和嚴(yán)重違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行?？鄯止?jié)點(diǎn)：12分，24分，36分，48分。就像交通規(guī)則一樣，當(dāng)賣家產(chǎn)生違規(guī)行為到達(dá)這個分?jǐn)?shù)節(jié)點(diǎn)，淘寶網(wǎng)就會根據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行給出相應(yīng)的處罰手段。處罰手段分為：店鋪屏蔽，屏蔽評論內(nèi)容，限制評價(jià)，評價(jià)不累計(jì)，刪除評價(jià)，銷量不累計(jì)，刪除銷量，限制發(fā)布商品，限制發(fā)布特定屬性商品，限制商品發(fā)布數(shù)量，限制發(fā)布類目數(shù)量，限制發(fā)布特定類目商品，限制使用商品發(fā)布的特定功能，限制使用特定管理工具，限制發(fā)送站內(nèi)信，限制社區(qū)功能，限制買家行為，限制發(fā)貨，限制使用阿里旺旺，限制網(wǎng)站登錄，關(guān)閉店鋪，公示警告，查封賬戶等23種處罰手段。處罰清零時(shí)間：和交通規(guī)則中的12分處罰措施一樣，淘寶網(wǎng)的違規(guī)扣分在每年的12月31日24時(shí)清零。但是因出售假冒商品扣分累計(jì)達(dá)到24分及以上的，該年不進(jìn)行清零，以24分計(jì)入次年；次年新增出售假冒商品扣分未達(dá)24分的，于該年12月31日24時(shí)清零。累計(jì)扣分達(dá)48分及以上的，查封賬戶。淘寶規(guī)則基礎(chǔ)概括2022/12/291.2網(wǎng)店運(yùn)營基本規(guī)則淘寶規(guī)則基礎(chǔ)體系如2022/12/31

目前的淘寶規(guī)則中被定義為嚴(yán)重違規(guī)行為的有（1）不當(dāng)注冊。這個目前來說發(fā)生概率已經(jīng)不高，所以不詳細(xì)描述。（2）發(fā)布違禁信息。有部分商品屬于違禁商品，不允許發(fā)布。所以在店開啟之前應(yīng)該多看看哪些類目屬于違禁信息。具體的詳見淘寶規(guī)則（3）出售假冒商品，假冒材質(zhì)成份.淘寶目前對假冒商品屬于0容忍態(tài)度。淘寶網(wǎng)針對出售假冒、盜版商品實(shí)行“三振出局”制，即賣家每次出售假冒、盜版商品的行為記為一次，若同一賣家出售假冒、盜版商品的次數(shù)累計(jì)達(dá)三次的，則將被永久查封賬戶。（4）盜用他人賬戶。對賣家來說這個發(fā)生的概率不高。（5）泄露他人信息。賣家有時(shí)候會在不經(jīng)意期間泄露買家的訂單信息等。所以做為新手賣家要知道，任何時(shí)候要記得不能隨便泄露買家的信息（6）騙取他人財(cái)物。（7）擾亂市場秩序。是指會員擾亂和破壞公平競爭、平等交易的市場秩序，侵害其他會員權(quán)益或?qū)ζ脚_造成不良影響的行為。（8）不正當(dāng)牟利，是指會員或運(yùn)營服務(wù)商、品牌商等第三方采用不正當(dāng)手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當(dāng)利益的行為。這個很多賣家在活動資源等獲取上可能會犯的問題。（9）拖欠淘寶貸款。嚴(yán)重違規(guī)行為以及處罰措施2022/12/29

目前的淘寶規(guī)則中被定義為嚴(yán)重違規(guī)行為的2022/12/31

（1）會員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)12分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天的處理；（2）會員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)24分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告14天的處理；（3）會員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)36分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告21天的處理；（4）會員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)48分的，給予查封賬戶的處理。會員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。淘寶網(wǎng)對會員的嚴(yán)重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）采取以下節(jié)點(diǎn)處理方式：2022/12/29

（1）會員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品2022/12/31（1）發(fā)布禁售信息。（2）濫發(fā)信息。（3）發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品。.（4）虛假交易。（5）描述不當(dāng)。（6）違背承諾。（7）競拍不買。（8）騷擾他人。（9）濫用會員權(quán)利。（10）未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息。（11）不當(dāng)使用他人權(quán)利。（12）發(fā)布混淆信息。（13）提供虛假憑證。一般違規(guī)行為以及處罰措施2022/12/29（1）發(fā)布禁售信息。一般違規(guī)行為以及處罰會員因一般違規(guī)行為，每扣12分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點(diǎn)處理。我們可以看到一半違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為的處罰手段是不一樣的。他們的區(qū)別主要是（1）嚴(yán)重違規(guī)行為最嚴(yán)重會查封賬號。而違規(guī)行為是最多給予店鋪屏蔽等（2）嚴(yán)重違規(guī)行為的處罰節(jié)點(diǎn)是12分，24分，36分，48分。而一般違規(guī)行為是12分。而且一般違規(guī)行為是沒有累計(jì)上限的也就是不會說你被扣了48分就要進(jìn)行查分賬號。2022/12/31淘寶網(wǎng)對會員的一般違規(guī)行為采取以下節(jié)點(diǎn)處理方式：會員因一般違規(guī)行為，每扣12分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品2022/12/31網(wǎng)店經(jīng)營中打折促銷，客服管理，產(chǎn)品管理編輯都需要使用特定的工具來完成，以淘寶平臺作為操作案例，本節(jié)講解淘寶千牛工作臺、淘寶助理以及多種第三方平臺開發(fā)的實(shí)用工具的運(yùn)用以及賣家后臺的基本介紹。網(wǎng)店常用工具2022/12/29網(wǎng)店經(jīng)營中打折促銷，客服管理，產(chǎn)品管理編網(wǎng)店常用工具軟件網(wǎng)店常用工具軟件------千牛工作臺千牛工作臺是集店鋪后臺管理以及客服工作為一體的綜合工具，工具中除了能進(jìn)行一般店鋪后臺操作（電腦端淘寶賣家中心操作一樣，店鋪設(shè)置，商品管理，倉庫中的寶貝，已賣出的寶貝等）以外，也能接入其他第三方軟件，比如客服績效軟件赤兔，比如直通車優(yōu)化操作的省油寶等，千牛工具是作為一個網(wǎng)店后臺工作的綜合工具。千牛分為電腦版和移動版兩個版本。主要功能：店鋪實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展示，賣家后臺管理，第三方軟件接入使用，客服接待等。網(wǎng)店常用工具軟件網(wǎng)店常用工具軟件------千牛工作臺千牛工網(wǎng)店常用工具軟件------淘寶助理淘寶助理著重與對店鋪的商品進(jìn)行管理編輯，淘寶助理最大的特點(diǎn)在于對店鋪商品的管理和編輯，以及店鋪經(jīng)營當(dāng)中ERP（進(jìn)銷存）倉庫發(fā)貨等操作的對接。主要包括寶貝管理，交易管理，應(yīng)用中心及我的助理四大模塊功能，我們這里重點(diǎn)介紹寶貝管理和交易管理功能。淘寶助理寶貝管理功能，淘寶助理編輯寶貝全部都在線下完成，也就是脫離店鋪，獨(dú)立完成編輯，只有當(dāng)寶貝選擇上傳店鋪的時(shí)候，才會發(fā)布到網(wǎng)店當(dāng)中，并且每次淘寶助理關(guān)閉都會對當(dāng)前寶貝以及店鋪狀態(tài)進(jìn)行備份，隨時(shí)可以恢復(fù)到寶貝被編輯前的狀態(tài)（誤刪寶貝，違規(guī)處罰刪除寶貝）。同時(shí)淘寶助理也是1688代銷買家最常用的工具，在淘寶助理當(dāng)中有一種數(shù)據(jù)包導(dǎo)入導(dǎo)出的操作淘寶助理交易管理功能：在這里可以看到當(dāng)前店鋪中訂單交易信息，對于目前常用的快遞電子訂單的打印