運維整體解決方案介紹課件

IT運維整體解決方案介紹I運維整體解決方案經(jīng)驗總結(jié)IT運維整體解決方案介紹1∏運維體系使客戶實現(xiàn)“三個放心信息主管領(lǐng)導(dǎo)放心·提升信息化的效益·降低信息化的風險。支持領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策·提升信息化科學(xué)管理水平業(yè)務(wù)用戶放心·系統(tǒng)了解用戶對服務(wù)的需求和規(guī)范了用戶使用服務(wù)的行為?！ぬ嵘?wù)質(zhì)量和服務(wù)感知。信息中心工作人員放心·主動監(jiān)控和預(yù)防信息故障發(fā)生?！ぬ嵘畔⒅行墓ぷ魅藛T的專業(yè)化水平和能力建設(shè)∏運維體系使客戶實現(xiàn)“三個放心2∏T安全運維—越復(fù)雜環(huán)境越需要簡單管理手段TIL:以流程為中心的管理行業(yè)標準·1SO20000:T的國際標準認證以業(yè)務(wù)作為衡業(yè)務(wù)量標準的緊密價值結(jié)合服務(wù)支持能力計劃服務(wù)級別管理管理性能,變更,問題管理配置,可用性管理管理自動化與工作調(diào)度被動事件發(fā)生/解決,控制臺,故障記錄,備份,拓撲,資產(chǎn)清單混亂缺少網(wǎng)管工具與手段,沒有用戶通知機制Gartnerπ信息化管理過程成熟度模型∏T安全運維—越復(fù)雜環(huán)境越需要簡單管理手段3T運維項目建設(shè)步驟IT運維項目建設(shè)步驟理念培訓(xùn)相關(guān)人員訪談一IT成熟度調(diào)查咨詢報告參考咨詢報告設(shè)計產(chǎn)品框架需求調(diào)研目實施計劃等實施文檔評估建設(shè)成果IS020000認改進T運維項目建設(shè)步驟4∏運維平臺設(shè)計原則綜合考慮到項目的成本、資源、執(zhí)行時間以及流程的可操作性,建議采用以下流程設(shè)計的原則標準化、規(guī)范化符合ITL法論,符合SO20000認證標準流程的制定必須簡單易行,方便使用·急迫優(yōu)先盡量首先制定對業(yè)務(wù)和實際工作發(fā)展影響較大的管理流程和監(jiān)控」·實用性制定的流程具備可操作性漸進性在較長的時期內(nèi),在一個不斷演進的環(huán)境中持續(xù)改進逐步完善服務(wù)管控體系平臺∏運維平臺設(shè)計原則5∏運維平臺的設(shè)計CEo、coo、Service業(yè)務(wù)部門綜合報表系統(tǒng)硯場支持人員服務(wù)臺外包服務(wù)入基礎(chǔ)架構(gòu)管理系統(tǒng)其它管理系統(tǒng)其他部門∏運維平臺的設(shè)計6服務(wù)人員一角色與崗位定義服務(wù)對象集團管理技能職能信息中心服務(wù)確定標準按服務(wù)劃分熱線,一線,二線(專家·按技能劃分系統(tǒng)、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、安全、桌面按職能劃分技術(shù)人員、技術(shù)管理人員、項目管理人員、領(lǐng)導(dǎo)層、合同管理員、供應(yīng)商、外包商.服務(wù)人員一角色與崗位定義7與客戶交互方式服務(wù)臺填報分派電話請求一事故服務(wù)請求查詢處理_流程管理平臺查找故障在電話中提供支掃監(jiān)控系統(tǒng)與客戶交互方式8∏運維體系—各種事件的處理流程項目進度管理事件管理問題管理變更管理發(fā)布管理網(wǎng)管事件問題控制設(shè)備故障網(wǎng)管事件主動問題管理變更評審產(chǎn)品發(fā)布管理分類處理絡(luò)漏洞安全事件變更安全策略服L關(guān)聯(lián)過濾囚安全問題處理端事件日臺務(wù)需求變更管理軟件測試管理應(yīng)用軟件件業(yè)務(wù)系統(tǒng)故整軟件缺陷追蹤(打包)業(yè)務(wù)需求生業(yè)務(wù)需求審扎端遠程協(xié)助終端設(shè)置變更外包管理L補丁、軟件分其他件配置管理[資產(chǎn)管理|配置管理安全資產(chǎn)管理圖端資產(chǎn)管理A知識庫NOCAMS∏運維體系—各種事件的處理流程9運維統(tǒng)一訪問門戶ITSMPorta個人工作臺綜合監(jiān)控服務(wù)管理應(yīng)急管理安全管理系統(tǒng)配二報表T運維平臺綜合監(jiān)控子系統(tǒng)資產(chǎn)管理子系統(tǒng)流程管理子系統(tǒng)采購管理庫存管理服務(wù)請求鏈路監(jiān)控服務(wù)監(jiān)控資產(chǎn)管理調(diào)撥管理題管理變吏管理環(huán)境監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控值班管理處理工單大修管理自動發(fā)現(xiàn)拓撲管理績效管理sLA管理分派工單告警管理桌面安全配置管理廠商管理臺帳管理卡片管理報表管理流量分析流程管控關(guān)閉工單智能分析巡檢管理監(jiān)控數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)總線流程支撐庫統(tǒng)一資產(chǎn)配置庫(cMDB)運維統(tǒng)一訪問門戶ITSMPorta10運維整體解決方案介紹課件11運維整體解決方案介紹課件12運維整體解決方案介紹課件13運維整體解決方案介紹課件14運維整體解決方案介紹課件15運維整體解決方案介紹課件16運維整體解決方案介紹課件17運維整體解決方案介紹課件18運維整體解決方案介紹課件19運維整體解決方案介紹課件20運維整體解決方案介紹課件21運維整體解決方案介紹課件22運維整體解決方案介紹課件23運維整體解決方案介紹課件24運維整體解決方案介紹課件25運維整體解決方案介紹課件26運維整體解決方案介紹課件27運維整體解決方案介紹課件28運維整體解決方案介紹課件29運維整體解決方案介紹課件30運維整體解決方案介紹課件31運維整體解決方案介紹課件32運維整體解決方案介紹課件33運維整體解決方案介紹課件34運維整體解決方案介紹課件35運維整體解決方案介紹課件36運維整體解決方案介紹課件37運維整體解決方案介紹課件38運維整體解決方案介紹課件39運維整體解決方案介紹課件40運維整體解決方案介紹課件41運維整體解決方案介紹課件42運維整體解決方案介紹課件43運維整體解決方案介紹課件44運維整體解決方案介紹課件45運維整體解決方案介紹課件46運維整體解決方案介紹課件47運維整體解決方案介紹課件48運維整體解決方案介紹課件49運維整體解決方案介紹課件50運維整體解決方案介紹課件51運維整體解決方案介紹課件52運維整體解決方案介紹課件53運維整體解決方案介紹課件54運維整體解決方案介紹課件55運維整體解決方案介紹課件56運維整體解決方案介紹課件57運維整體解決方案介紹課件58運維整體解決方案介紹課件59運維整體解決方案介紹課件60運維整體解決方案介紹課件61運維整體解決方案介紹課件62運維整體解決方案介紹課件63運維整體解決方案介紹課件64IT運維整體解決方案介紹I運維整體解決方案經(jīng)驗總結(jié)IT運維整體解決方案介紹65∏運維體系使客戶實現(xiàn)“三個放心信息主管領(lǐng)導(dǎo)放心·提升信息化的效益·降低信息化的風險。支持領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策·提升信息化科學(xué)管理水平業(yè)務(wù)用戶放心·系統(tǒng)了解用戶對服務(wù)的需求和規(guī)范了用戶使用服務(wù)的行為。·提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)感知。信息中心工作人員放心·主動監(jiān)控和預(yù)防信息故障發(fā)生?！ぬ嵘畔⒅行墓ぷ魅藛T的專業(yè)化水平和能力建設(shè)∏運維體系使客戶實現(xiàn)“三個放心66∏T安全運維—越復(fù)雜環(huán)境越需要簡單管理手段TIL:以流程為中心的管理行業(yè)標準·1SO20000:T的國際標準認證以業(yè)務(wù)作為衡業(yè)務(wù)量標準的緊密價值結(jié)合服務(wù)支持能力計劃服務(wù)級別管理管理性能,變更,問題管理配置,可用性管理管理自動化與工作調(diào)度被動事件發(fā)生/解決,控制臺,故障記錄,備份,拓撲,資產(chǎn)清單混亂缺少網(wǎng)管工具與手段,沒有用戶通知機制Gartnerπ信息化管理過程成熟度模型∏T安全運維—越復(fù)雜環(huán)境越需要簡單管理手段67T運維項目建設(shè)步驟IT運維項目建設(shè)步驟理念培訓(xùn)相關(guān)人員訪談一IT成熟度調(diào)查咨詢報告參考咨詢報告設(shè)計產(chǎn)品框架需求調(diào)研目實施計劃等實施文檔評估建設(shè)成果IS020000認改進T運維項目建設(shè)步驟68∏運維平臺設(shè)計原則綜合考慮到項目的成本、資源、執(zhí)行時間以及流程的可操作性,建議采用以下流程設(shè)計的原則標準化、規(guī)范化符合ITL法論,符合SO20000認證標準流程的制定必須簡單易行,方便使用·急迫優(yōu)先盡量首先制定對業(yè)務(wù)和實際工作發(fā)展影響較大的管理流程和監(jiān)控」·實用性制定的流程具備可操作性漸進性在較長的時期內(nèi),在一個不斷演進的環(huán)境中持續(xù)改進逐步完善服務(wù)管控體系平臺∏運維平臺設(shè)計原則69∏運維平臺的設(shè)計CEo、coo、Service業(yè)務(wù)部門綜合報表系統(tǒng)硯場支持人員服務(wù)臺外包服務(wù)入基礎(chǔ)架構(gòu)管理系統(tǒng)其它管理系統(tǒng)其他部門∏運維平臺的設(shè)計70服務(wù)人員一角色與崗位定義服務(wù)對象集團管理技能職能信息中心服務(wù)確定標準按服務(wù)劃分熱線,一線,二線(專家·按技能劃分系統(tǒng)、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、安全、桌面按職能劃分技術(shù)人員、技術(shù)管理人員、項目管理人員、領(lǐng)導(dǎo)層、合同管理員、供應(yīng)商、外包商.服務(wù)人員一角色與崗位定義71與客戶交互方式服務(wù)臺填報分派電話請求一事故服務(wù)請求查詢處理_流程管理平臺查找故障在電話中提供支掃監(jiān)控系統(tǒng)與客戶交互方式72∏運維體系—各種事件的處理流程項目進度管理事件管理問題管理變更管理發(fā)布管理網(wǎng)管事件問題控制設(shè)備故障網(wǎng)管事件主動問題管理變更評審產(chǎn)品發(fā)布管理分類處理絡(luò)漏洞安全事件變更安全策略服L關(guān)聯(lián)過濾囚安全問題處理端事件日臺務(wù)需求變更管理軟件測試管理應(yīng)用軟件件業(yè)務(wù)系統(tǒng)故整軟件缺陷追蹤(打包)業(yè)務(wù)需求生業(yè)務(wù)需求審扎端遠程協(xié)助終端設(shè)置變更外包管理L補丁、軟件分其他件配置管理[資產(chǎn)管理|配置管理安全資產(chǎn)管理圖端資產(chǎn)管理A知識庫NOCAMS∏運維體系—各種事件的處理流程73運維統(tǒng)一訪問門戶ITSMPorta個人工作臺綜合監(jiān)控服務(wù)管理應(yīng)急管理安全管理系統(tǒng)配二報表T運維平臺綜合監(jiān)控子系統(tǒng)資產(chǎn)管理子系統(tǒng)流程管理子系統(tǒng)采購管理庫存管理服務(wù)請求鏈路監(jiān)控服務(wù)監(jiān)控資產(chǎn)管理調(diào)撥管理題管理變吏管理環(huán)境監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控值班管理處理工單大修管理自動發(fā)現(xiàn)拓撲管理績效管理sLA管理分派工單告警管理桌面安全配置管理廠商管理臺帳管理卡片管理報表管理流量分析流程管控關(guān)閉工單智能分析巡檢管理監(jiān)控數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)總線流程支撐庫統(tǒng)一資產(chǎn)配置庫(cMDB)運維統(tǒng)一訪問門戶ITSMPorta74運維整體解決方案介紹課件75運維整體解決方案介紹課件76運維整體解決方案介紹課件77運維整體解決方案介紹課件78運維整體解決方案介紹課件79運維整體解決方案介紹課件80運維整體解決方案介紹課件81運維整體解決方案介紹課件82運維整體解決方案介紹課件83運維整體解決方案介紹課件84運維整體解決方案介紹課件85運維整體解決方案介紹課件86運維整體解決方案介紹課件87運維整體解決方案介紹課件88運維整體解決方案介紹課件89運維整體解決方案介紹課件90運維整體解決方案介紹課件91運維整體解決方案介紹課件92運維整體解決方案介紹課件93運維整體解決方案介紹課件94運維整體解決方案介紹課件95運維整體解決方案介紹課件96運維整體解決方案介紹課件97運維整體解決方案介紹課件98運維整體解決方案介紹課件99運維整體解決方案介紹課件100運維整體解決方案介紹課件101運維整體解決方案介紹課件102運維整體解決方案介紹課件103運維整體解決方案介紹課件104運維整體解決方案介紹課件105運維整體解決方案介紹課件106運維整體解決方案介紹課件107運維整體解決方案介紹課件108運維整體解決方案介紹課件109運維整體解決方案介紹課件110運維整體解決方案介紹課件111運維整體解決方案介紹課件112運維整體解決方案介紹課件113運維整體解