層級(jí)管理模式培訓(xùn)講座課件

層級(jí)管理知識(shí)

培訓(xùn)講座

——人力資源部鄭峰

層級(jí)管理知識(shí)

培訓(xùn)講座

1培訓(xùn)前熱身游戲團(tuán)隊(duì)搭配1、男女各上臺(tái)五位2、男的是一塊錢(qián)，女的是五毛錢(qián)3、男女錯(cuò)開(kāi)，扶肩圓周走動(dòng)。4、喊話聲停，自行搭配團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)前熱身游戲團(tuán)隊(duì)搭配2游戲帶給我們的啟示遵守游戲的規(guī)則明確自身的定位游戲帶給我們的啟示遵守游戲的規(guī)則3一、全球管理的發(fā)展歷程1769—1910年起源地：歐洲經(jīng)驗(yàn)管理階段以第一次工業(yè)革命為重要特征一、全球管理的發(fā)展歷程1769—1910年起源地418世紀(jì)60年代~19世紀(jì)40年代，從英國(guó)發(fā)起的技術(shù)革命是技術(shù)發(fā)展史上的一次巨大革命，它開(kāi)創(chuàng)了以機(jī)器代替手工勞動(dòng)的時(shí)代。這不僅是一次技術(shù)改革，更是一場(chǎng)深刻的社會(huì)變革。18世紀(jì)60年代~19世紀(jì)40年代，從英國(guó)發(fā)起的技術(shù)革命是技5這場(chǎng)革命是以工作機(jī)的誕生開(kāi)始的，以蒸汽機(jī)作為動(dòng)力機(jī)被廣泛使用為標(biāo)志的。這一次技術(shù)革命和與之相關(guān)的社會(huì)關(guān)系的變革，被稱(chēng)為第一次工業(yè)革命或者產(chǎn)業(yè)革命。這場(chǎng)革命是以工作機(jī)的誕生開(kāi)始的，以蒸汽機(jī)作為動(dòng)力機(jī)被廣泛使用6從生產(chǎn)技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，工業(yè)革命使工廠制代替了手工工場(chǎng)，用機(jī)器代替了手工勞動(dòng)；從社會(huì)關(guān)系來(lái)說(shuō)，工業(yè)革命使依附于落后生產(chǎn)方式的自耕農(nóng)階級(jí)消失了，工業(yè)資產(chǎn)階級(jí)和工業(yè)無(wú)產(chǎn)階級(jí)形成和壯大起來(lái)。從生產(chǎn)技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，工業(yè)革命使工廠制代替了手工工場(chǎng)，用機(jī)器代7工業(yè)革命首先出現(xiàn)于工場(chǎng)手工業(yè)最為發(fā)達(dá)的棉紡織業(yè)。1733年，機(jī)械師凱伊發(fā)明了飛梭，大大提高了織布速度，棉紗頓時(shí)供不應(yīng)求。1765年，織工哈格里夫斯發(fā)明了“珍妮紡紗機(jī)”，大幅度增加了棉紗產(chǎn)量。工業(yè)革命首先出現(xiàn)于工場(chǎng)手工業(yè)最為發(fā)達(dá)的棉紡織業(yè)。1733年，8層級(jí)管理模式培訓(xùn)講座9層級(jí)管理模式培訓(xùn)講座10層級(jí)管理模式培訓(xùn)講座11層級(jí)管理模式培訓(xùn)講座12“珍妮紡紗機(jī)”的出現(xiàn)首先在棉紡織業(yè)中引發(fā)了發(fā)明機(jī)器、進(jìn)行技術(shù)革新的連鎖反應(yīng)，揭開(kāi)了工業(yè)革命的序幕。此后，在棉紡織業(yè)中出現(xiàn)了騾機(jī)、水利織布機(jī)等機(jī)器。“珍妮紡紗機(jī)”的出現(xiàn)首先在棉紡織業(yè)中引發(fā)了發(fā)明機(jī)器、進(jìn)行技術(shù)13不久，在采煤、冶金等許多工業(yè)部門(mén)，也都陸續(xù)有了機(jī)器生產(chǎn)。

隨著機(jī)器生產(chǎn)的增多，原有的動(dòng)力如畜力、水力和風(fēng)力等已經(jīng)無(wú)法滿足需要。不久，在采煤、冶金等許多工業(yè)部門(mén)，也都陸續(xù)有了機(jī)器生產(chǎn)。

隨141785年，瓦特制成的改良型蒸汽機(jī)投入使用，提供了更加便利的動(dòng)力，得到迅速推廣，大大推動(dòng)了機(jī)器的普及和發(fā)展。人類(lèi)社會(huì)由此進(jìn)入“蒸汽時(shí)代”。1785年，瓦特制成的改良型蒸汽機(jī)投入使用，提供了更加便利的15

隨著工業(yè)生產(chǎn)中機(jī)器生產(chǎn)逐漸取代手工操作，分工越來(lái)越細(xì)，一種新型的生產(chǎn)組織形式——工廠出現(xiàn)了。

隨著工業(yè)生產(chǎn)中機(jī)器生產(chǎn)逐漸取代手工操作，分工越來(lái)越細(xì)，一種16標(biāo)志著人類(lèi)進(jìn)入了企業(yè)管理的早期——經(jīng)驗(yàn)管理階段管理特點(diǎn)：靠經(jīng)驗(yàn)、憑感覺(jué)標(biāo)志著人類(lèi)進(jìn)入了企業(yè)管理的早期171911年—1981年起源地：美國(guó)科學(xué)（制度）管理階段

1911年—1981年18以第一次世界大戰(zhàn)開(kāi)始為重要特征。戰(zhàn)爭(zhēng)的導(dǎo)火索是1914年6月的薩拉熱窩事件，戰(zhàn)線主要分為東線（俄國(guó)對(duì)德奧作戰(zhàn)），西線（英法對(duì)德作戰(zhàn)）和南線1（又稱(chēng)巴爾干戰(zhàn)線）（塞爾維亞對(duì)奧匈帝國(guó)作戰(zhàn)）。其中西線最慘烈，著名的戰(zhàn)役有馬恩河戰(zhàn)役，凡爾登戰(zhàn)役和索姆河戰(zhàn)役。

以第一次世界大戰(zhàn)開(kāi)始為重要特征。19戰(zhàn)場(chǎng)主要在歐洲，美國(guó)獨(dú)善其身，大發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)財(cái)，軍火科技水平突飛猛進(jìn)。

戰(zhàn)場(chǎng)主要在歐洲，美國(guó)獨(dú)善其身，大發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)財(cái)，軍火科技水平突飛猛20這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)是歐洲歷史上破壞性最強(qiáng)的戰(zhàn)爭(zhēng)之一。大約有65,000,000人參戰(zhàn)，10,000,000左右的人失去了生命，20,000,000左右的人受傷。這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)是歐洲歷史上破壞性最強(qiáng)的戰(zhàn)爭(zhēng)之一。大約有65,00021標(biāo)志著人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入了企業(yè)管理的科學(xué)（制度）階段

管理特點(diǎn)：按制度、憑流程標(biāo)志著人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入了企業(yè)管理的科學(xué)（制度）階段22

文化管理階段

1981—至今起源地：日本

以日本二戰(zhàn)失敗后的復(fù)興為重要特征

文化管理階段

1981—至今起源地：23

1938年9月30日，英、法與德、意召開(kāi)慕尼黑會(huì)議，英法為了自己的利益，出賣(mài)捷克斯洛伐克，簽訂了《關(guān)于捷克斯洛伐克割讓蘇臺(tái)德領(lǐng)土給德國(guó)的協(xié)定》，1939年8月23日蘇聯(lián)與納粹德國(guó)在莫斯科簽訂的一份秘密協(xié)議《蘇德互不侵犯條約》。1938年9月30日，英、法與德、意召開(kāi)慕尼黑會(huì)議，英法24

1939年9月1日04：40，德軍的軍隊(duì)閃擊入侵波蘭。英國(guó)和法國(guó)給予納粹德國(guó)48小時(shí)限期撤出波蘭領(lǐng)土。因?yàn)榈聡?guó)沒(méi)有理會(huì)英法的警告，英國(guó)和法國(guó)在1939年9月3日向德國(guó)宣戰(zhàn)，二戰(zhàn)從此爆發(fā)。1939年9月1日04：40，德軍的軍隊(duì)閃擊入侵波蘭。英251945年5月8日，蘇聯(lián)和波蘭部隊(duì)攻克柏林，德國(guó)宣布無(wú)條件投降，并簽署投降書(shū)；美國(guó)分別在日本的廣島（8月6日）和長(zhǎng)崎（8月9日）投下了兩顆原子彈。日本帝國(guó)在8月15日正式宣布投降，并于1945年9月2日簽署投降書(shū)，廣播世界。1945年5月8日，蘇聯(lián)和波蘭部隊(duì)攻克柏林，德國(guó)宣布無(wú)條件投26層級(jí)管理模式培訓(xùn)講座27一組數(shù)字：

1965年，日本人均國(guó)民生產(chǎn)總值只相當(dāng)于美國(guó)人均國(guó)民生產(chǎn)總值的25.5%；

1975年，日本追上來(lái)，改寫(xiě)為62.2%；

1985年，日本已經(jīng)逼近美國(guó)，為97.6%；

一組數(shù)字：

1965年，日本人均國(guó)民生產(chǎn)總值只相當(dāng)于美國(guó)281986年，按照人均國(guó)民生產(chǎn)總值計(jì)算，日本超過(guò)了美國(guó)。

日本在第二次世界大戰(zhàn)的廢墟上崛起，創(chuàng)造了舉世矚目的經(jīng)濟(jì)神話。2008年之前，日本是僅次于美國(guó)的世界第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)。

1986年，按照人均國(guó)民生產(chǎn)總值計(jì)算，日本超過(guò)了美國(guó)。

29根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)公布的數(shù)據(jù)，2012年，中國(guó)GDP達(dá)52萬(wàn)億元，按照2012年末的匯率，折合8。3萬(wàn)億美元；而日本受中國(guó)民眾抵制日貨的影響，名義經(jīng)濟(jì)總量和匯率雙雙下降，2012年日本GDP折合5。3萬(wàn)億美元，比中國(guó)整整少了3萬(wàn)億美元。日本經(jīng)濟(jì)已徹底被中國(guó)甩在了后面。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)公布的數(shù)據(jù)，2012年，中國(guó)GDP達(dá)52萬(wàn)億元，302012年世界經(jīng)濟(jì)排名前五1、美國(guó)：15、7萬(wàn)億美元2、中國(guó)：8、3萬(wàn)億美元3、日本：5、8萬(wàn)億美元4、德國(guó)：3、4萬(wàn)億美元5、法國(guó)：2、6萬(wàn)億美元2012年世界經(jīng)濟(jì)排名前五1、美國(guó)：15、7萬(wàn)億美元31據(jù)語(yǔ)言學(xué)家研究統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代漢語(yǔ)中的科學(xué)名詞70%來(lái)自日本，這些詞匯都是日本明治維新時(shí)代，日本學(xué)者在翻譯西方科學(xué)著作時(shí)用漢字組裝而成的，后來(lái)由中國(guó)留學(xué)生舶回中國(guó)。據(jù)語(yǔ)言學(xué)家研究統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代漢語(yǔ)中的科學(xué)名詞70%來(lái)自日本，這些32“科學(xué)”、“民主”、“哲學(xué)”、“物理”、“教育”、“社會(huì)”，“先進(jìn)”、“文化”、“代表”，“經(jīng)濟(jì)”、“科學(xué)”、“商業(yè)”、“干部”、“健康”、“社會(huì)主義”、“資本主義”、“法律”、“共和”、“美學(xué)”、“文學(xué)”、“美術(shù)”、“抽象”?！翱茖W(xué)”、“民主”、“哲學(xué)”、“物理”、“教育”、“社會(huì)”33日本戰(zhàn)后崛起的主觀原因日本人為了家庭，為了妻子兒子，為了幸福的生活，自覺(jué)地加倍工作，甚至甘愿犧牲自己的汗水而少取工資。日本人效忠企業(yè)，以廠為家。真正樹(shù)立廠興我榮，廠衰我恥的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，正是這種樂(lè)于奉獻(xiàn)的勤勉勞作精神，創(chuàng)造了戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的騰飛。日本戰(zhàn)后崛起的主觀原因日本人為了家庭，為了妻子兒子，為了幸34日本戰(zhàn)后崛起的客觀原因僅僅是在1950年，由于朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā)，日本成為美軍軍需生產(chǎn)和維修的基地，美國(guó)政府支付巨額的特殊采購(gòu)，這些特殊采購(gòu)占當(dāng)年日本出口貿(mào)易的27%。

日本戰(zhàn)后崛起的客觀原因僅僅是在1950年，由于朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā)35層級(jí)管理模式培訓(xùn)講座36二、中國(guó)企業(yè)的管理現(xiàn)狀

一、政府部門(mén)的組織架構(gòu)

我國(guó)政府機(jī)構(gòu)采用的組織結(jié)構(gòu)是直線層次結(jié)構(gòu)。二、中國(guó)企業(yè)的管理現(xiàn)狀一、政府部門(mén)的組織架構(gòu)37它的特點(diǎn)是各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門(mén)只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問(wèn)題負(fù)責(zé)。它的特點(diǎn)是各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門(mén)只接受一38一切管理職能基本上都由行政主管自己執(zhí)行。直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。一切管理職能基本上都由行政主管自己執(zhí)行。直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)39官員升級(jí)流程:

正部↑正廳→副部↑正處→副廳↑正科→副處↑副科

官員升級(jí)流程:40從一個(gè)普通科員成長(zhǎng)為一位正廳局級(jí)官員，大約需要（）年!答案：25年從一個(gè)普通科員成長(zhǎng)為一41地方各級(jí)人民政府實(shí)行省長(zhǎng)、市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)、鄉(xiāng)長(zhǎng)、鎮(zhèn)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，具有一定的軍事化特色。地方各級(jí)人民政府實(shí)行省長(zhǎng)、市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)、鄉(xiāng)長(zhǎng)、鎮(zhèn)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制42正廳級(jí):一般地級(jí)市(市委書(shū)記、市長(zhǎng)為正廳級(jí)干部)，正廳及以上為高級(jí)干部。正處級(jí):一般縣級(jí)市(縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)為正處級(jí)干部)。正廳級(jí):一般地級(jí)市(市委書(shū)記、市長(zhǎng)為正廳級(jí)干部)，正廳及以上43

層級(jí)管理模式起源于軍隊(duì)管理思想，通過(guò)各級(jí)管理單位，施行職責(zé)分明、各負(fù)其責(zé)的管理方法，實(shí)現(xiàn)有層次的分工與合作。層級(jí)管理模式起源于軍隊(duì)管理思想，通過(guò)各級(jí)管理單位44中國(guó)軍隊(duì)的管理思想最早起源于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的《孫子兵法》，自夏朝初期產(chǎn)生軍隊(duì)編制。舉例：秦朝官制中國(guó)軍隊(duì)的管理思想最早起源于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的《孫子兵法45層級(jí)管理模式培訓(xùn)講座46唐朝官制：三省六部制唐朝官制：三省六部制47中國(guó)軍隊(duì)的編制（三三制）班（11人）團(tuán)（三個(gè)營(yíng)）↓↓排（三個(gè)班）師（三個(gè)團(tuán)）↓↓連（三個(gè)排）集團(tuán)軍（三個(gè)師）↓營(yíng)（三個(gè)連）↓中國(guó)軍隊(duì)的編制（三三制）班（11人）48層級(jí)管理模式培訓(xùn)講座49三、層級(jí)管理模式什么叫管理？三、層級(jí)管理模式50定義：通過(guò)他人完成任務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)定義：51怎樣理解管理的含義？

管理者的績(jī)效是通過(guò)下屬的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的。衡量管理者貢獻(xiàn)的大小，取決于他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造業(yè)績(jī)的大小，而不是取決于他個(gè)人能力的大小。怎樣理解管理的含義？管理者的績(jī)效是通過(guò)下屬的工52因?yàn)橐粋€(gè)能力再?gòu)?qiáng)的人，他的智慧和力量都是有限的，因而貢獻(xiàn)也是有限的。唯有團(tuán)隊(duì)集體的努力和貢獻(xiàn)，才有可能創(chuàng)造出奇跡。因?yàn)橐粋€(gè)能力再?gòu)?qiáng)的人，他的智慧和力量都是有限的，因而貢獻(xiàn)也是53管理的最終目的是什么？管理的最終目的應(yīng)該是讓管理者和被管理者，工作得更輕松、更高效、更有實(shí)際意義。管理的最終目的是什么？管理的最終目的應(yīng)該是讓管理者和被管理者54管理的主要手法有哪些？計(jì)劃：

通過(guò)事先的科學(xué)預(yù)測(cè)和相關(guān)的數(shù)據(jù)評(píng)估進(jìn)行的工作布署和提前安排，是幫助一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的一套行動(dòng)方案。管理的主要手法有哪些？計(jì)劃：55組織：在計(jì)劃方案完成后，針對(duì)計(jì)劃的內(nèi)容實(shí)施的周密、細(xì)致的人員、物資準(zhǔn)備組織：56控制：在工作計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)各項(xiàng)工作項(xiàng)目的有效監(jiān)控和防范措施控制：57協(xié)調(diào)：為保障工作計(jì)劃的順利實(shí)施和完成，對(duì)有可能影響到計(jì)劃實(shí)施的各種內(nèi)部因素和外部因素，進(jìn)行的一系列調(diào)節(jié)方法和解決措施協(xié)調(diào)：58

管理工作中的具體權(quán)限分析

一、人事權(quán)：★下屬調(diào)動(dòng)、任免權(quán)★薪資調(diào)整權(quán)

管理工作中的具體權(quán)限分析

一、人事權(quán)：★下屬調(diào)動(dòng)、59★員工的獎(jiǎng)懲權(quán)★考核權(quán)★員工的獎(jiǎng)懲權(quán)60二、管理權(quán)★表彰權(quán)★指揮權(quán)二、管理權(quán)★表彰權(quán)61★對(duì)外代表權(quán)★處分權(quán)：不同級(jí)別的人實(shí)行不同級(jí)別的處分權(quán)★對(duì)外代表權(quán)62★批準(zhǔn)權(quán)★向上級(jí)報(bào)告權(quán)★批準(zhǔn)權(quán)63★部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置權(quán)常設(shè)機(jī)構(gòu)、★部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置權(quán)64部門(mén)設(shè)置原則：1、不能有兩個(gè)功能相同或相近的部門(mén)。2、既無(wú)重疊又無(wú)空白。部門(mén)設(shè)置原則：1、不能有兩個(gè)功能相同或相近的部門(mén)。653、功能越全越好，用人越少越好（a、用人時(shí)要采用滿負(fù)荷工作原理。b、中小企業(yè)設(shè)置部門(mén)可采用兼、并、代、托）。3、功能越全越好，用人越少越好66

部門(mén)的功能：1、股東大會(huì)是一級(jí)決策機(jī)構(gòu)2、董事會(huì)是二級(jí)決策機(jī)構(gòu)，是常設(shè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)決策、監(jiān)督、運(yùn)作資金等幾項(xiàng)重要工作。

部門(mén)的功能：1、股東大會(huì)是一級(jí)決策機(jī)構(gòu)673、總經(jīng)理：負(fù)責(zé)日常性工作。股東大會(huì)、董事會(huì)、總經(jīng)理為三層決策機(jī)構(gòu)。3、總經(jīng)理：負(fù)責(zé)日常性工作。68部門(mén)的層次：1、傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明層次過(guò)多，命令變形。2、管理層次多，管理費(fèi)用會(huì)增加。3、管理層次多會(huì)造成越級(jí)指揮。部門(mén)的層次：1、傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明層次過(guò)多，命令變形。694、管理幅度過(guò)大會(huì)造成失控。5、加大管理幅度會(huì)出現(xiàn)管理重疊和管理空白的現(xiàn)象。6、管理幅度最好不超過(guò)6人。4、管理幅度過(guò)大會(huì)造成失控。701、根據(jù)需要設(shè)置部門(mén)。2、功能相近的部門(mén)可以合并。3、組織架構(gòu)圖是企業(yè)的定位系統(tǒng)。1、根據(jù)需要設(shè)置部門(mén)。714、組織架構(gòu)圖要根據(jù)企業(yè)不斷發(fā)展而變化。5、不要因人設(shè)事。6、部門(mén)和程序緊密相連。4、組織架構(gòu)圖要根據(jù)企業(yè)不斷發(fā)展而變化。72★臨時(shí)性機(jī)構(gòu)權(quán)、★定崗定編權(quán)、★臨時(shí)性機(jī)構(gòu)權(quán)、73★部門(mén)規(guī)章制度制定權(quán)和執(zhí)行權(quán)一、部門(mén)的獎(jiǎng)懲制度、★部門(mén)規(guī)章制度制定權(quán)和執(zhí)行權(quán)741、各項(xiàng)管理制度、2、運(yùn)作手冊(cè)、1、各項(xiàng)管理制度、75★部門(mén)日常管理工作的決策權(quán)★部門(mén)日常管理工作的決策權(quán)76★部門(mén)月度工作計(jì)劃、年度工作計(jì)劃的制訂、總結(jié)權(quán)★部門(mén)月度工作計(jì)劃、年度工作計(jì)劃的制訂、總結(jié)權(quán)77★緊急物品、日常物品的采購(gòu)權(quán)★緊急物品、日常物品的采購(gòu)權(quán)78三、經(jīng)營(yíng)權(quán)★一般情況下和特殊情況下，產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的打折優(yōu)惠權(quán)三、經(jīng)營(yíng)權(quán)★一般情況下和特殊情況下，79★根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況、制定營(yíng)銷(xiāo)方案權(quán)★根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況、制定營(yíng)銷(xiāo)方案權(quán)80★在以上規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)，給下屬常規(guī)性的授權(quán)★在以上規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)，給下屬常規(guī)性的授權(quán)81其它權(quán)力★部門(mén)福利基金使用權(quán)★突發(fā)事件臨時(shí)處置權(quán)其它權(quán)力★部門(mén)福利基金使用權(quán)82★常規(guī)性權(quán)力以外的特別授權(quán)★常規(guī)性權(quán)力以外的特別授權(quán)83

管理人員的定義

有下級(jí)的都叫管理人員沒(méi)有下級(jí)的為非管理人員

管理人員的定義

有下級(jí)的都叫管理人員84崗位名稱(chēng)因企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作需要，經(jīng)過(guò)分析工作性質(zhì)，而確定的職務(wù)稱(chēng)呼。只要是勞動(dòng)者，都應(yīng)有專(zhuān)屬于自己的崗位名稱(chēng)。比如招聘工作要求崗位明確等。崗位名稱(chēng)因企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作需要，經(jīng)過(guò)分析工作性質(zhì)，而確定的職務(wù)稱(chēng)85崗位描述①崗位名稱(chēng)②直接上級(jí)③直接下級(jí)

崗位描述①崗位名稱(chēng)86④本職工作⑤直接責(zé)任⑥領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

④本職工作87⑦主要權(quán)力⑧管轄范圍⑦主要權(quán)力88怎樣設(shè)置崗位：（一）根據(jù)部門(mén)設(shè)置崗位。（二）怎樣設(shè)置副職：1、副職的作用：（1）、正職不在時(shí)，代理正職的工作。（2）、完成禮儀性的工作。（3）、必要時(shí)才設(shè)副職。怎樣設(shè)置崗位：（一）根據(jù)部門(mén)設(shè)置崗位。892、副職必須做到：（1）、當(dāng)正、副職意見(jiàn)相左時(shí)，副職無(wú)條件聽(tīng)取正職的；（2）、正、副職永遠(yuǎn)不在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)發(fā)號(hào)施令。2、副職必須做到：90直接上級(jí)和直接下級(jí)每個(gè)員工只有一個(gè)直接上級(jí)直接下級(jí)決定你工作的成敗，從理論上來(lái)說(shuō)，以不超過(guò)8人最佳。直接上級(jí)和直接下級(jí)每個(gè)員工只有一個(gè)直接上級(jí)91領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

指管理人員對(duì)自身管轄的工作范圍負(fù)責(zé)。每個(gè)管理者都必須說(shuō)清本職工作、思想工作的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

指管理人員對(duì)自身管轄的工作范圍負(fù)責(zé)。92對(duì)本部門(mén)的工作、紀(jì)律行為，部門(mén)的整體精神面貌負(fù)責(zé)給自己的下屬寫(xiě)崗位描述對(duì)本部門(mén)的工作、紀(jì)律行為，部門(mén)的整體精神面貌負(fù)責(zé)93責(zé)任和權(quán)力必須一致責(zé)任和權(quán)力必須一致94規(guī)章制度規(guī)章制度是管理的需要所有的管理行為都是為了經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)章制度規(guī)章制度是管理的需要95管理行為主要是通過(guò)規(guī)章制度的實(shí)施來(lái)完成的管理行為主要是通過(guò)規(guī)章制度的實(shí)施來(lái)完成的96任何規(guī)章制度一定要寫(xiě)明管轄范圍規(guī)章制度要考慮它的可行性及必須合法任何規(guī)章制度一定要寫(xiě)明管轄范圍97規(guī)章制度要考慮它的可監(jiān)督性必須正式頒布和安排培訓(xùn)，告知?jiǎng)趧?dòng)者規(guī)章制度要考慮它的可監(jiān)督性98中央八項(xiàng)規(guī)定1.改進(jìn)調(diào)查研究輕車(chē)簡(jiǎn)從、減少陪同、不迎送不宴請(qǐng)2.精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)開(kāi)短會(huì)、講短話，力戒空話套話中央八項(xiàng)規(guī)定1.改進(jìn)調(diào)查研究993.精簡(jiǎn)文件簡(jiǎn)報(bào)文件、簡(jiǎn)報(bào)無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容一律不發(fā)4.規(guī)范出訪活動(dòng)嚴(yán)控隨行人員，不安排留學(xué)生等迎送3.精簡(jiǎn)文件簡(jiǎn)報(bào)1005.改進(jìn)警衛(wèi)工作減少交通管制，一般不得封路清場(chǎng)6.改進(jìn)新聞報(bào)道進(jìn)一步壓縮會(huì)議報(bào)道的數(shù)量字?jǐn)?shù)時(shí)長(zhǎng)5.改進(jìn)警衛(wèi)工作1017.嚴(yán)格文稿發(fā)表除統(tǒng)一安排外，不發(fā)賀信賀電，不題詞題字8.厲行勤儉節(jié)約嚴(yán)格執(zhí)行住房、車(chē)輛配備等待遇規(guī)定7.嚴(yán)格文稿發(fā)表102中央六項(xiàng)禁令1、嚴(yán)禁用公款搞相互走訪、送禮、宴請(qǐng)等拜年活動(dòng)。

2、嚴(yán)禁向上級(jí)部門(mén)贈(zèng)送土特產(chǎn)。

中央六項(xiàng)禁令1、嚴(yán)禁用公款搞相互走訪、送禮、宴請(qǐng)等拜年1033、嚴(yán)禁違反規(guī)定收送禮品、禮金、有價(jià)證券、支付憑證和商業(yè)預(yù)付卡。4、嚴(yán)禁濫發(fā)錢(qián)物，講排場(chǎng)、比闊氣，搞鋪張浪費(fèi)。

3、嚴(yán)禁違反規(guī)定收送禮品、禮金、有價(jià)證券、支付憑證和商業(yè)預(yù)付1045、嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)接待。

6、嚴(yán)禁組織和參與賭博活動(dòng)。5、嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)接待。

105垂直指揮系統(tǒng)管理原則一、服從的原則：下級(jí)對(duì)上級(jí)的工作指令必須無(wú)條件服從垂直指揮系統(tǒng)管理原則一、服從的原則：106發(fā)布工作指令意味著責(zé)任的承擔(dān)執(zhí)行工作指令意味著責(zé)任的分擔(dān)發(fā)布工作指令意味著責(zé)任的承擔(dān)107二、一個(gè)上級(jí)的原則一般情況下，下級(jí)無(wú)權(quán)裁定上級(jí)的錯(cuò)對(duì)。二、一個(gè)上級(jí)的原則108上級(jí)的上級(jí)才有權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)解析：1、上級(jí)了解工作的全局。2、上級(jí)看問(wèn)題較科學(xué)、較全面。3、能維護(hù)整個(gè)指揮體系。4、上級(jí)對(duì)命令負(fù)最終責(zé)任。上級(jí)的上級(jí)才有權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)109何種情況下，下級(jí)拒絕服從上級(jí)：1、上級(jí)違法亂紀(jì)（理念a、拒絕服從，可以越級(jí)申述）2、上級(jí)的決定給企業(yè)帶來(lái)重大危害。3、對(duì)本人有重大迫害行為。何種情況下，下級(jí)拒絕服從上級(jí)：110一般情況下，下級(jí)的任何工作行為必須對(duì)自己的直接上級(jí)匯報(bào)并負(fù)責(zé)。一般情況下，下級(jí)的任何工作行為必須對(duì)自己的直接上級(jí)匯報(bào)并負(fù)責(zé)111如何指出上級(jí)的錯(cuò)誤：1、私下告知并解釋2、注意語(yǔ)氣和方式3、注意保密如何指出上級(jí)的錯(cuò)誤：112三、逐級(jí)指揮、逐級(jí)報(bào)告的原則★上級(jí)對(duì)下級(jí)：可以越級(jí)檢查，不可以越級(jí)指揮。三、逐級(jí)指揮、逐級(jí)報(bào)告的原則113★下級(jí)對(duì)上級(jí)：可以越級(jí)申訴，不可以越級(jí)報(bào)告?！锵录?jí)對(duì)上級(jí)：114越級(jí)指揮的特殊情況：1、直接下級(jí)拒絕服從2、直接下級(jí)工作不力3、緊急、突發(fā)情況下越級(jí)指揮的特殊情況：115四、管理人員應(yīng)怎樣下命令：1、命令代表你的決策（下命令也就是作決策的過(guò)程）2、考慮客觀環(huán)境（作決策要考慮信息和數(shù)據(jù)是否足夠）3、了解自身?xiàng)l件四、管理人員應(yīng)怎樣下命令：1164、了解命令對(duì)象（下命令前可進(jìn)行民主討論）（下命令前要考慮到意外、細(xì)節(jié)）（考慮你的命令是否與先例矛盾）（草率下命令會(huì)降低你的威信）（盡可能讓程序代替命令）4、了解命令對(duì)象（下命令前可進(jìn)行民主討論）117命令的要素：1、命令應(yīng)有明確的受令人（受令人必須是一個(gè)）2、內(nèi)容明確3、完成的標(biāo)準(zhǔn)命令的要素：1184、完成的標(biāo)志（一般以檢查人認(rèn)可簽字為準(zhǔn)）5、完成時(shí)限（完成時(shí)限應(yīng)該是時(shí)間點(diǎn)）6、下命令的語(yǔ)氣和態(tài)度（命令要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、命令語(yǔ)言要清晰、下命令時(shí)態(tài)度要堅(jiān)決）4、完成的標(biāo)志（一般以檢查人認(rèn)可簽字為準(zhǔn)）119四小時(shí)復(fù)命制：對(duì)于上級(jí)下達(dá)的工作指令，無(wú)論完成與否，四小時(shí)內(nèi)必須報(bào)告上級(jí)。四小時(shí)復(fù)命制：120如何通過(guò)會(huì)議實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)會(huì)議的種類(lèi):1、小型的：高級(jí)負(fù)責(zé)人的例會(huì)專(zhuān)題會(huì)議討論會(huì)如何通過(guò)會(huì)議實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)會(huì)議的種類(lèi):1212、中型的：培訓(xùn)會(huì)座談會(huì)2、中型的：1223、大型的：報(bào)告會(huì)總結(jié)會(huì)3、大型的：123會(huì)議的準(zhǔn)備工作：1、確定議題（a、最好不超三個(gè)b、議題越少越好，越明確越好）會(huì)議的準(zhǔn)備工作：1242、確定主持人3、準(zhǔn)備資料4、會(huì)議內(nèi)容5、會(huì)議通知2、確定主持人125會(huì)議的座次安排（一）例會(huì)座次1、首先主持人坐正中間。2、左邊是重要經(jīng)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人，依次坐,最后一個(gè)座位為負(fù)責(zé)后勤人員坐。3、右邊第一個(gè)座位坐記錄員。會(huì)議的座次安排126（二）專(zhuān)題會(huì)1、主持人坐正中間。2、左邊坐了解方案內(nèi)情的人員，依次坐,最后一個(gè)座位坐了解實(shí)際情況的人員。3、右邊第一個(gè)座位坐記錄員。（二）專(zhuān)題會(huì)127會(huì)議的控制：1、主持人少說(shuō)套話。2、發(fā)言必須限定時(shí)間（談判除外）。3、準(zhǔn)時(shí)。4、會(huì)議的時(shí)間越短越好。5、主持人適時(shí)地安排會(huì)間休息或宣布散會(huì)。會(huì)議的控制：128部門(mén)之間的運(yùn)作原理1、職責(zé)分明，各負(fù)其責(zé)2、依法（制度）管理部門(mén)之間的運(yùn)作原理1、職責(zé)分明，各負(fù)其責(zé)1293、預(yù)防為主4、以事實(shí)為依據(jù)3、預(yù)防為主1305、做事有始有終、確保可追溯性6、事前要明確、事中要跟進(jìn)、事后要檢查5、做事有始有終、確?？勺匪菪?31管理大忌1、因機(jī)構(gòu)重疊而產(chǎn)生的權(quán)力交叉和權(quán)力空白

管理大忌132

例：兩個(gè)部門(mén)同時(shí)承擔(dān)了類(lèi)似的工作，職責(zé)有部分交叉重疊，好像誰(shuí)都可以負(fù)責(zé)，其實(shí)是誰(shuí)都不負(fù)責(zé)。發(fā)生問(wèn)題時(shí)互相推諉，取得了成績(jī)又相互爭(zhēng)功，易導(dǎo)致工作中互相牽制，影響組織效率。例：兩個(gè)部門(mén)同時(shí)承擔(dān)了類(lèi)似的工作，職責(zé)有部分交叉1332、管理不可隨意性體現(xiàn)在朝令夕改，發(fā)生問(wèn)題時(shí)無(wú)法追究責(zé)任人和責(zé)任原因。2、管理不可隨意性134管理的實(shí)質(zhì)管理就是通過(guò)他人完成任務(wù)，通過(guò)檢查結(jié)果得到管理的成功與否。簡(jiǎn)而言之，就是發(fā)動(dòng)別人去工作，就是如何用人。管理的實(shí)質(zhì)135管理者的任務(wù)1、致力于管理環(huán)境的優(yōu)化2、致力于員工思想的溝通、素質(zhì)的提高和潛能的開(kāi)發(fā)管理者的任務(wù)1、致力于管理環(huán)境的優(yōu)化1363、致力于管理體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施4、致力于企業(yè)文化的塑造、職工需求的滿足3、致力于管理體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施137如何進(jìn)行工作檢查檢查的原則：1、檢查可以越級(jí)2、檢查必須重疊（檢查不能出現(xiàn)空白）。3、檢查是責(zé)任（檢查要占領(lǐng)導(dǎo)50%以上的時(shí)間）。如何進(jìn)行工作檢查檢查的原則：138檢查是責(zé)任：1、檢查是直接責(zé)任，包括檢查數(shù)據(jù)、檢查設(shè)備、檢查下屬工作。2、檢查是領(lǐng)導(dǎo)的基本責(zé)任。檢查是責(zé)任：1393、“不知道”其實(shí)就是失查。4、檢查能獲取真實(shí)的情況。5、失查是失職的重要方面。6、檢查的目的是取得企業(yè)管理正確的結(jié)果。3、“不知道”其實(shí)就是失查。140檢查要素A、檢查工作質(zhì)量

B、檢查工作效果C、檢查完成工作的進(jìn)度

D、檢查時(shí)間可以分為每天、每周、每月檢查要素A、檢查工作質(zhì)量141檢查分類(lèi)行政檢查：只對(duì)下級(jí)不對(duì)上級(jí)常規(guī)檢查：即規(guī)定好的檢查檢查分類(lèi)行政檢查：只對(duì)下級(jí)不對(duì)上級(jí)142巡視檢查：不定時(shí)不定點(diǎn)檢查，也叫突擊檢查專(zhuān)業(yè)檢查：即工作職能的檢查巡視檢查：不定時(shí)不定點(diǎn)檢查，也叫突擊檢查143秘密檢查：不提前通知也不公開(kāi)的檢查形式值班檢查：24小時(shí)的檢查，可保持企業(yè)不間斷指揮秘密檢查：不提前通知也不公開(kāi)的檢查形式144執(zhí)勤檢查：由企業(yè)的最高檢查機(jī)構(gòu)—監(jiān)事會(huì)執(zhí)行執(zhí)勤檢查：由企業(yè)的最高檢查機(jī)構(gòu)—監(jiān)事會(huì)執(zhí)行145檢查的意義1、了解工作的現(xiàn)狀2、表現(xiàn)自己的存在檢查的意義1、了解工作的現(xiàn)狀1463、及時(shí)解決問(wèn)題4、拉近與下屬的關(guān)系，把上下級(jí)的關(guān)系弄得更緊密3、及時(shí)解決問(wèn)題1475、樹(shù)立管理者自身的威信6、使大家有一個(gè)更加公平的工作環(huán)境5、樹(shù)立管理者自身的威信148檢查權(quán)和處理權(quán)的關(guān)系有檢查而無(wú)處理，檢查將流于形式。檢查權(quán)必須與處理權(quán)，實(shí)行兩權(quán)分離。例：紀(jì)委查案，人大或黨內(nèi)處理。紀(jì)委執(zhí)行“雙規(guī)”，人大執(zhí)行“雙開(kāi)”。檢查權(quán)和處理權(quán)的關(guān)系有檢查而無(wú)處理，檢查將流于形式。149國(guó)家主席的檢查工作國(guó)家主席的檢查工作150層級(jí)管理模式培訓(xùn)講座151管理問(wèn)題：下屬為什么工作不得力？下屬工作業(yè)績(jī)不佳的原因是什么？管理問(wèn)題：下屬為什么工作不得力？152原因分析一：缺乏資源（沒(méi)有足夠的資源）原因分析一：153解決方法：

提供必要的支持與資源解決方法：154原因分析二：缺乏訓(xùn)練（不知道如何做）原因分析二：155解決方法：

安排必要的訓(xùn)練解決方法：156原因分析三：缺乏意識(shí)（沒(méi)有意識(shí)到錯(cuò)誤）原因分析三：157解決方法：

提供回饋與指導(dǎo)解決方法：158原因分析四：缺乏激勵(lì)（沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)募?lì)）原因分析四：159解決方法：

進(jìn)行必要的激勵(lì)解決方法：160案例分享：海爾電器管理模式

↓日本式管理(團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神)＋美國(guó)式管理(個(gè)性舒展和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng))＋中國(guó)傳統(tǒng)文化中的管理精髓

案例分享：海爾電器管理模式161層級(jí)管理模式培訓(xùn)講座162層級(jí)管理模式培訓(xùn)講座163“實(shí)現(xiàn)管理的最高層次——文化管理，是我的目標(biāo)，海爾的管理并不是為了達(dá)到某個(gè)數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)，而是提升整個(gè)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)每個(gè)職工的責(zé)任感，如果真正達(dá)到文化管理層次，數(shù)字都是次要的?！?/p>

——海爾集團(tuán)CEO張瑞敏“實(shí)現(xiàn)管理的最高層次——文化管理，是我164管理的最高階段文化管理主要管理人的思想，通過(guò)自我激勵(lì)，實(shí)行以?xún)r(jià)值為本的管理。它要求個(gè)體的人，必須信奉企業(yè)的價(jià)值理念。管理的最高階段文化管理主要管理人的思想，通過(guò)自我激勵(lì)，實(shí)行以165結(jié)束語(yǔ)用人不在于如何減少人的短處，

而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。

——西方管理學(xué)之父德魯克

結(jié)束語(yǔ)用人不在于如何減少人的短處，166卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)

——著名管理學(xué)家彼得·杜拉克

卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)167

謝謝大家！

168演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！169

層級(jí)管理知識(shí)

培訓(xùn)講座

——人力資源部鄭峰

層級(jí)管理知識(shí)

培訓(xùn)講座

170培訓(xùn)前熱身游戲團(tuán)隊(duì)搭配1、男女各上臺(tái)五位2、男的是一塊錢(qián)，女的是五毛錢(qián)3、男女錯(cuò)開(kāi)，扶肩圓周走動(dòng)。4、喊話聲停，自行搭配團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)前熱身游戲團(tuán)隊(duì)搭配171游戲帶給我們的啟示遵守游戲的規(guī)則明確自身的定位游戲帶給我們的啟示遵守游戲的規(guī)則172一、全球管理的發(fā)展歷程1769—1910年起源地：歐洲經(jīng)驗(yàn)管理階段以第一次工業(yè)革命為重要特征一、全球管理的發(fā)展歷程1769—1910年起源地17318世紀(jì)60年代~19世紀(jì)40年代，從英國(guó)發(fā)起的技術(shù)革命是技術(shù)發(fā)展史上的一次巨大革命，它開(kāi)創(chuàng)了以機(jī)器代替手工勞動(dòng)的時(shí)代。這不僅是一次技術(shù)改革，更是一場(chǎng)深刻的社會(huì)變革。18世紀(jì)60年代~19世紀(jì)40年代，從英國(guó)發(fā)起的技術(shù)革命是技174這場(chǎng)革命是以工作機(jī)的誕生開(kāi)始的，以蒸汽機(jī)作為動(dòng)力機(jī)被廣泛使用為標(biāo)志的。這一次技術(shù)革命和與之相關(guān)的社會(huì)關(guān)系的變革，被稱(chēng)為第一次工業(yè)革命或者產(chǎn)業(yè)革命。這場(chǎng)革命是以工作機(jī)的誕生開(kāi)始的，以蒸汽機(jī)作為動(dòng)力機(jī)被廣泛使用175從生產(chǎn)技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，工業(yè)革命使工廠制代替了手工工場(chǎng)，用機(jī)器代替了手工勞動(dòng)；從社會(huì)關(guān)系來(lái)說(shuō)，工業(yè)革命使依附于落后生產(chǎn)方式的自耕農(nóng)階級(jí)消失了，工業(yè)資產(chǎn)階級(jí)和工業(yè)無(wú)產(chǎn)階級(jí)形成和壯大起來(lái)。從生產(chǎn)技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，工業(yè)革命使工廠制代替了手工工場(chǎng)，用機(jī)器代176工業(yè)革命首先出現(xiàn)于工場(chǎng)手工業(yè)最為發(fā)達(dá)的棉紡織業(yè)。1733年，機(jī)械師凱伊發(fā)明了飛梭，大大提高了織布速度，棉紗頓時(shí)供不應(yīng)求。1765年，織工哈格里夫斯發(fā)明了“珍妮紡紗機(jī)”，大幅度增加了棉紗產(chǎn)量。工業(yè)革命首先出現(xiàn)于工場(chǎng)手工業(yè)最為發(fā)達(dá)的棉紡織業(yè)。1733年，177層級(jí)管理模式培訓(xùn)講座178層級(jí)管理模式培訓(xùn)講座179層級(jí)管理模式培訓(xùn)講座180層級(jí)管理模式培訓(xùn)講座181“珍妮紡紗機(jī)”的出現(xiàn)首先在棉紡織業(yè)中引發(fā)了發(fā)明機(jī)器、進(jìn)行技術(shù)革新的連鎖反應(yīng)，揭開(kāi)了工業(yè)革命的序幕。此后，在棉紡織業(yè)中出現(xiàn)了騾機(jī)、水利織布機(jī)等機(jī)器?！罢淠菁徏啓C(jī)”的出現(xiàn)首先在棉紡織業(yè)中引發(fā)了發(fā)明機(jī)器、進(jìn)行技術(shù)182不久，在采煤、冶金等許多工業(yè)部門(mén)，也都陸續(xù)有了機(jī)器生產(chǎn)。

隨著機(jī)器生產(chǎn)的增多，原有的動(dòng)力如畜力、水力和風(fēng)力等已經(jīng)無(wú)法滿足需要。不久，在采煤、冶金等許多工業(yè)部門(mén)，也都陸續(xù)有了機(jī)器生產(chǎn)。

隨1831785年，瓦特制成的改良型蒸汽機(jī)投入使用，提供了更加便利的動(dòng)力，得到迅速推廣，大大推動(dòng)了機(jī)器的普及和發(fā)展。人類(lèi)社會(huì)由此進(jìn)入“蒸汽時(shí)代”。1785年，瓦特制成的改良型蒸汽機(jī)投入使用，提供了更加便利的184

隨著工業(yè)生產(chǎn)中機(jī)器生產(chǎn)逐漸取代手工操作，分工越來(lái)越細(xì)，一種新型的生產(chǎn)組織形式——工廠出現(xiàn)了。

隨著工業(yè)生產(chǎn)中機(jī)器生產(chǎn)逐漸取代手工操作，分工越來(lái)越細(xì)，一種185標(biāo)志著人類(lèi)進(jìn)入了企業(yè)管理的早期——經(jīng)驗(yàn)管理階段管理特點(diǎn)：靠經(jīng)驗(yàn)、憑感覺(jué)標(biāo)志著人類(lèi)進(jìn)入了企業(yè)管理的早期1861911年—1981年起源地：美國(guó)科學(xué)（制度）管理階段

1911年—1981年187以第一次世界大戰(zhàn)開(kāi)始為重要特征。戰(zhàn)爭(zhēng)的導(dǎo)火索是1914年6月的薩拉熱窩事件，戰(zhàn)線主要分為東線（俄國(guó)對(duì)德奧作戰(zhàn)），西線（英法對(duì)德作戰(zhàn)）和南線1（又稱(chēng)巴爾干戰(zhàn)線）（塞爾維亞對(duì)奧匈帝國(guó)作戰(zhàn)）。其中西線最慘烈，著名的戰(zhàn)役有馬恩河戰(zhàn)役，凡爾登戰(zhàn)役和索姆河戰(zhàn)役。

以第一次世界大戰(zhàn)開(kāi)始為重要特征。188戰(zhàn)場(chǎng)主要在歐洲，美國(guó)獨(dú)善其身，大發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)財(cái)，軍火科技水平突飛猛進(jìn)。

戰(zhàn)場(chǎng)主要在歐洲，美國(guó)獨(dú)善其身，大發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)財(cái)，軍火科技水平突飛猛189這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)是歐洲歷史上破壞性最強(qiáng)的戰(zhàn)爭(zhēng)之一。大約有65,000,000人參戰(zhàn)，10,000,000左右的人失去了生命，20,000,000左右的人受傷。這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)是歐洲歷史上破壞性最強(qiáng)的戰(zhàn)爭(zhēng)之一。大約有65,000190標(biāo)志著人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入了企業(yè)管理的科學(xué)（制度）階段

管理特點(diǎn)：按制度、憑流程標(biāo)志著人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入了企業(yè)管理的科學(xué)（制度）階段191

文化管理階段

1981—至今起源地：日本

以日本二戰(zhàn)失敗后的復(fù)興為重要特征

文化管理階段

1981—至今起源地：192

1938年9月30日，英、法與德、意召開(kāi)慕尼黑會(huì)議，英法為了自己的利益，出賣(mài)捷克斯洛伐克，簽訂了《關(guān)于捷克斯洛伐克割讓蘇臺(tái)德領(lǐng)土給德國(guó)的協(xié)定》，1939年8月23日蘇聯(lián)與納粹德國(guó)在莫斯科簽訂的一份秘密協(xié)議《蘇德互不侵犯條約》。1938年9月30日，英、法與德、意召開(kāi)慕尼黑會(huì)議，英法193

1939年9月1日04：40，德軍的軍隊(duì)閃擊入侵波蘭。英國(guó)和法國(guó)給予納粹德國(guó)48小時(shí)限期撤出波蘭領(lǐng)土。因?yàn)榈聡?guó)沒(méi)有理會(huì)英法的警告，英國(guó)和法國(guó)在1939年9月3日向德國(guó)宣戰(zhàn)，二戰(zhàn)從此爆發(fā)。1939年9月1日04：40，德軍的軍隊(duì)閃擊入侵波蘭。英1941945年5月8日，蘇聯(lián)和波蘭部隊(duì)攻克柏林，德國(guó)宣布無(wú)條件投降，并簽署投降書(shū)；美國(guó)分別在日本的廣島（8月6日）和長(zhǎng)崎（8月9日）投下了兩顆原子彈。日本帝國(guó)在8月15日正式宣布投降，并于1945年9月2日簽署投降書(shū)，廣播世界。1945年5月8日，蘇聯(lián)和波蘭部隊(duì)攻克柏林，德國(guó)宣布無(wú)條件投195層級(jí)管理模式培訓(xùn)講座196一組數(shù)字：

1965年，日本人均國(guó)民生產(chǎn)總值只相當(dāng)于美國(guó)人均國(guó)民生產(chǎn)總值的25.5%；

1975年，日本追上來(lái)，改寫(xiě)為62.2%；

1985年，日本已經(jīng)逼近美國(guó)，為97.6%；

一組數(shù)字：

1965年，日本人均國(guó)民生產(chǎn)總值只相當(dāng)于美國(guó)1971986年，按照人均國(guó)民生產(chǎn)總值計(jì)算，日本超過(guò)了美國(guó)。

日本在第二次世界大戰(zhàn)的廢墟上崛起，創(chuàng)造了舉世矚目的經(jīng)濟(jì)神話。2008年之前，日本是僅次于美國(guó)的世界第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)。

1986年，按照人均國(guó)民生產(chǎn)總值計(jì)算，日本超過(guò)了美國(guó)。

198根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)公布的數(shù)據(jù)，2012年，中國(guó)GDP達(dá)52萬(wàn)億元，按照2012年末的匯率，折合8。3萬(wàn)億美元；而日本受中國(guó)民眾抵制日貨的影響，名義經(jīng)濟(jì)總量和匯率雙雙下降，2012年日本GDP折合5。3萬(wàn)億美元，比中國(guó)整整少了3萬(wàn)億美元。日本經(jīng)濟(jì)已徹底被中國(guó)甩在了后面。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)公布的數(shù)據(jù)，2012年，中國(guó)GDP達(dá)52萬(wàn)億元，1992012年世界經(jīng)濟(jì)排名前五1、美國(guó)：15、7萬(wàn)億美元2、中國(guó)：8、3萬(wàn)億美元3、日本：5、8萬(wàn)億美元4、德國(guó)：3、4萬(wàn)億美元5、法國(guó)：2、6萬(wàn)億美元2012年世界經(jīng)濟(jì)排名前五1、美國(guó)：15、7萬(wàn)億美元200據(jù)語(yǔ)言學(xué)家研究統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代漢語(yǔ)中的科學(xué)名詞70%來(lái)自日本，這些詞匯都是日本明治維新時(shí)代，日本學(xué)者在翻譯西方科學(xué)著作時(shí)用漢字組裝而成的，后來(lái)由中國(guó)留學(xué)生舶回中國(guó)。據(jù)語(yǔ)言學(xué)家研究統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代漢語(yǔ)中的科學(xué)名詞70%來(lái)自日本，這些201“科學(xué)”、“民主”、“哲學(xué)”、“物理”、“教育”、“社會(huì)”，“先進(jìn)”、“文化”、“代表”，“經(jīng)濟(jì)”、“科學(xué)”、“商業(yè)”、“干部”、“健康”、“社會(huì)主義”、“資本主義”、“法律”、“共和”、“美學(xué)”、“文學(xué)”、“美術(shù)”、“抽象”?！翱茖W(xué)”、“民主”、“哲學(xué)”、“物理”、“教育”、“社會(huì)”202日本戰(zhàn)后崛起的主觀原因日本人為了家庭，為了妻子兒子，為了幸福的生活，自覺(jué)地加倍工作，甚至甘愿犧牲自己的汗水而少取工資。日本人效忠企業(yè)，以廠為家。真正樹(shù)立廠興我榮，廠衰我恥的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，正是這種樂(lè)于奉獻(xiàn)的勤勉勞作精神，創(chuàng)造了戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的騰飛。日本戰(zhàn)后崛起的主觀原因日本人為了家庭，為了妻子兒子，為了幸203日本戰(zhàn)后崛起的客觀原因僅僅是在1950年，由于朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā)，日本成為美軍軍需生產(chǎn)和維修的基地，美國(guó)政府支付巨額的特殊采購(gòu)，這些特殊采購(gòu)占當(dāng)年日本出口貿(mào)易的27%。

日本戰(zhàn)后崛起的客觀原因僅僅是在1950年，由于朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā)204層級(jí)管理模式培訓(xùn)講座205二、中國(guó)企業(yè)的管理現(xiàn)狀

一、政府部門(mén)的組織架構(gòu)

我國(guó)政府機(jī)構(gòu)采用的組織結(jié)構(gòu)是直線層次結(jié)構(gòu)。二、中國(guó)企業(yè)的管理現(xiàn)狀一、政府部門(mén)的組織架構(gòu)206它的特點(diǎn)是各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門(mén)只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問(wèn)題負(fù)責(zé)。它的特點(diǎn)是各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門(mén)只接受一207一切管理職能基本上都由行政主管自己執(zhí)行。直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。一切管理職能基本上都由行政主管自己執(zhí)行。直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)208官員升級(jí)流程:

正部↑正廳→副部↑正處→副廳↑正科→副處↑副科

官員升級(jí)流程:209從一個(gè)普通科員成長(zhǎng)為一位正廳局級(jí)官員，大約需要（）年!答案：25年從一個(gè)普通科員成長(zhǎng)為一210地方各級(jí)人民政府實(shí)行省長(zhǎng)、市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)、鄉(xiāng)長(zhǎng)、鎮(zhèn)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，具有一定的軍事化特色。地方各級(jí)人民政府實(shí)行省長(zhǎng)、市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)、鄉(xiāng)長(zhǎng)、鎮(zhèn)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制211正廳級(jí):一般地級(jí)市(市委書(shū)記、市長(zhǎng)為正廳級(jí)干部)，正廳及以上為高級(jí)干部。正處級(jí):一般縣級(jí)市(縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)為正處級(jí)干部)。正廳級(jí):一般地級(jí)市(市委書(shū)記、市長(zhǎng)為正廳級(jí)干部)，正廳及以上212

層級(jí)管理模式起源于軍隊(duì)管理思想，通過(guò)各級(jí)管理單位，施行職責(zé)分明、各負(fù)其責(zé)的管理方法，實(shí)現(xiàn)有層次的分工與合作。層級(jí)管理模式起源于軍隊(duì)管理思想，通過(guò)各級(jí)管理單位213中國(guó)軍隊(duì)的管理思想最早起源于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的《孫子兵法》，自夏朝初期產(chǎn)生軍隊(duì)編制。舉例：秦朝官制中國(guó)軍隊(duì)的管理思想最早起源于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的《孫子兵法214層級(jí)管理模式培訓(xùn)講座215唐朝官制：三省六部制唐朝官制：三省六部制216中國(guó)軍隊(duì)的編制（三三制）班（11人）團(tuán)（三個(gè)營(yíng)）↓↓排（三個(gè)班）師（三個(gè)團(tuán)）↓↓連（三個(gè)排）集團(tuán)軍（三個(gè)師）↓營(yíng)（三個(gè)連）↓中國(guó)軍隊(duì)的編制（三三制）班（11人）217層級(jí)管理模式培訓(xùn)講座218三、層級(jí)管理模式什么叫管理？三、層級(jí)管理模式219定義：通過(guò)他人完成任務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)定義：220怎樣理解管理的含義？

管理者的績(jī)效是通過(guò)下屬的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的。衡量管理者貢獻(xiàn)的大小，取決于他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造業(yè)績(jī)的大小，而不是取決于他個(gè)人能力的大小。怎樣理解管理的含義？管理者的績(jī)效是通過(guò)下屬的工221因?yàn)橐粋€(gè)能力再?gòu)?qiáng)的人，他的智慧和力量都是有限的，因而貢獻(xiàn)也是有限的。唯有團(tuán)隊(duì)集體的努力和貢獻(xiàn)，才有可能創(chuàng)造出奇跡。因?yàn)橐粋€(gè)能力再?gòu)?qiáng)的人，他的智慧和力量都是有限的，因而貢獻(xiàn)也是222管理的最終目的是什么？管理的最終目的應(yīng)該是讓管理者和被管理者，工作得更輕松、更高效、更有實(shí)際意義。管理的最終目的是什么？管理的最終目的應(yīng)該是讓管理者和被管理者223管理的主要手法有哪些？計(jì)劃：

通過(guò)事先的科學(xué)預(yù)測(cè)和相關(guān)的數(shù)據(jù)評(píng)估進(jìn)行的工作布署和提前安排，是幫助一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的一套行動(dòng)方案。管理的主要手法有哪些？計(jì)劃：224組織：在計(jì)劃方案完成后，針對(duì)計(jì)劃的內(nèi)容實(shí)施的周密、細(xì)致的人員、物資準(zhǔn)備組織：225控制：在工作計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)各項(xiàng)工作項(xiàng)目的有效監(jiān)控和防范措施控制：226協(xié)調(diào)：為保障工作計(jì)劃的順利實(shí)施和完成，對(duì)有可能影響到計(jì)劃實(shí)施的各種內(nèi)部因素和外部因素，進(jìn)行的一系列調(diào)節(jié)方法和解決措施協(xié)調(diào)：227

管理工作中的具體權(quán)限分析

一、人事權(quán)：★下屬調(diào)動(dòng)、任免權(quán)★薪資調(diào)整權(quán)

管理工作中的具體權(quán)限分析

一、人事權(quán)：★下屬調(diào)動(dòng)、228★員工的獎(jiǎng)懲權(quán)★考核權(quán)★員工的獎(jiǎng)懲權(quán)229二、管理權(quán)★表彰權(quán)★指揮權(quán)二、管理權(quán)★表彰權(quán)230★對(duì)外代表權(quán)★處分權(quán)：不同級(jí)別的人實(shí)行不同級(jí)別的處分權(quán)★對(duì)外代表權(quán)231★批準(zhǔn)權(quán)★向上級(jí)報(bào)告權(quán)★批準(zhǔn)權(quán)232★部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置權(quán)常設(shè)機(jī)構(gòu)、★部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置權(quán)233部門(mén)設(shè)置原則：1、不能有兩個(gè)功能相同或相近的部門(mén)。2、既無(wú)重疊又無(wú)空白。部門(mén)設(shè)置原則：1、不能有兩個(gè)功能相同或相近的部門(mén)。2343、功能越全越好，用人越少越好（a、用人時(shí)要采用滿負(fù)荷工作原理。b、中小企業(yè)設(shè)置部門(mén)可采用兼、并、代、托）。3、功能越全越好，用人越少越好235

部門(mén)的功能：1、股東大會(huì)是一級(jí)決策機(jī)構(gòu)2、董事會(huì)是二級(jí)決策機(jī)構(gòu)，是常設(shè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)決策、監(jiān)督、運(yùn)作資金等幾項(xiàng)重要工作。

部門(mén)的功能：1、股東大會(huì)是一級(jí)決策機(jī)構(gòu)2363、總經(jīng)理：負(fù)責(zé)日常性工作。股東大會(huì)、董事會(huì)、總經(jīng)理為三層決策機(jī)構(gòu)。3、總經(jīng)理：負(fù)責(zé)日常性工作。237部門(mén)的層次：1、傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明層次過(guò)多，命令變形。2、管理層次多，管理費(fèi)用會(huì)增加。3、管理層次多會(huì)造成越級(jí)指揮。部門(mén)的層次：1、傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明層次過(guò)多，命令變形。2384、管理幅度過(guò)大會(huì)造成失控。5、加大管理幅度會(huì)出現(xiàn)管理重疊和管理空白的現(xiàn)象。6、管理幅度最好不超過(guò)6人。4、管理幅度過(guò)大會(huì)造成失控。2391、根據(jù)需要設(shè)置部門(mén)。2、功能相近的部門(mén)可以合并。3、組織架構(gòu)圖是企業(yè)的定位系統(tǒng)。1、根據(jù)需要設(shè)置部門(mén)。2404、組織架構(gòu)圖要根據(jù)企業(yè)不斷發(fā)展而變化。5、不要因人設(shè)事。6、部門(mén)和程序緊密相連。4、組織架構(gòu)圖要根據(jù)企業(yè)不斷發(fā)展而變化。241★臨時(shí)性機(jī)構(gòu)權(quán)、★定崗定編權(quán)、★臨時(shí)性機(jī)構(gòu)權(quán)、242★部門(mén)規(guī)章制度制定權(quán)和執(zhí)行權(quán)一、部門(mén)的獎(jiǎng)懲制度、★部門(mén)規(guī)章制度制定權(quán)和執(zhí)行權(quán)2431、各項(xiàng)管理制度、2、運(yùn)作手冊(cè)、1、各項(xiàng)管理制度、244★部門(mén)日常管理工作的決策權(quán)★部門(mén)日常管理工作的決策權(quán)245★部門(mén)月度工作計(jì)劃、年度工作計(jì)劃的制訂、總結(jié)權(quán)★部門(mén)月度工作計(jì)劃、年度工作計(jì)劃的制訂、總結(jié)權(quán)246★緊急物品、日常物品的采購(gòu)權(quán)★緊急物品、日常物品的采購(gòu)權(quán)247三、經(jīng)營(yíng)權(quán)★一般情況下和特殊情況下，產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的打折優(yōu)惠權(quán)三、經(jīng)營(yíng)權(quán)★一般情況下和特殊情況下，248★根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況、制定營(yíng)銷(xiāo)方案權(quán)★根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況、制定營(yíng)銷(xiāo)方案權(quán)249★在以上規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)，給下屬常規(guī)性的授權(quán)★在以上規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)，給下屬常規(guī)性的授權(quán)250其它權(quán)力★部門(mén)福利基金使用權(quán)★突發(fā)事件臨時(shí)處置權(quán)其它權(quán)力★部門(mén)福利基金使用權(quán)251★常規(guī)性權(quán)力以外的特別授權(quán)★常規(guī)性權(quán)力以外的特別授權(quán)252

管理人員的定義

有下級(jí)的都叫管理人員沒(méi)有下級(jí)的為非管理人員

管理人員的定義

有下級(jí)的都叫管理人員253崗位名稱(chēng)因企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作需要，經(jīng)過(guò)分析工作性質(zhì)，而確定的職務(wù)稱(chēng)呼。只要是勞動(dòng)者，都應(yīng)有專(zhuān)屬于自己的崗位名稱(chēng)。比如招聘工作要求崗位明確等。崗位名稱(chēng)因企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作需要，經(jīng)過(guò)分析工作性質(zhì)，而確定的職務(wù)稱(chēng)254崗位描述①崗位名稱(chēng)②直接上級(jí)③直接下級(jí)

崗位描述①崗位名稱(chēng)255④本職工作⑤直接責(zé)任⑥領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

④本職工作256⑦主要權(quán)力⑧管轄范圍⑦主要權(quán)力257怎樣設(shè)置崗位：（一）根據(jù)部門(mén)設(shè)置崗位。（二）怎樣設(shè)置副職：1、副職的作用：（1）、正職不在時(shí)，代理正職的工作。（2）、完成禮儀性的工作。（3）、必要時(shí)才設(shè)副職。怎樣設(shè)置崗位：（一）根據(jù)部門(mén)設(shè)置崗位。2582、副職必須做到：（1）、當(dāng)正、副職意見(jiàn)相左時(shí)，副職無(wú)條件聽(tīng)取正職的；（2）、正、副職永遠(yuǎn)不在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)發(fā)號(hào)施令。2、副職必須做到：259直接上級(jí)和直接下級(jí)每個(gè)員工只有一個(gè)直接上級(jí)直接下級(jí)決定你工作的成敗，從理論上來(lái)說(shuō)，以不超過(guò)8人最佳。直接上級(jí)和直接下級(jí)每個(gè)員工只有一個(gè)直接上級(jí)260領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

指管理人員對(duì)自身管轄的工作范圍負(fù)責(zé)。每個(gè)管理者都必須說(shuō)清本職工作、思想工作的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

指管理人員對(duì)自身管轄的工作范圍負(fù)責(zé)。261對(duì)本部門(mén)的工作、紀(jì)律行為，部門(mén)的整體精神面貌負(fù)責(zé)給自己的下屬寫(xiě)崗位描述對(duì)本部門(mén)的工作、紀(jì)律行為，部門(mén)的整體精神面貌負(fù)責(zé)262責(zé)任和權(quán)力必須一致責(zé)任和權(quán)力必須一致263規(guī)章制度規(guī)章制度是管理的需要所有的管理行為都是為了經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)章制度規(guī)章制度是管理的需要264管理行為主要是通過(guò)規(guī)章制度的實(shí)施來(lái)完成的管理行為主要是通過(guò)規(guī)章制度的實(shí)施來(lái)完成的265任何規(guī)章制度一定要寫(xiě)明管轄范圍規(guī)章制度要考慮它的可行性及必須合法任何規(guī)章制度一定要寫(xiě)明管轄范圍266規(guī)章制度要考慮它的可監(jiān)督性必須正式頒布和安排培訓(xùn)，告知?jiǎng)趧?dòng)者規(guī)章制度要考慮它的可監(jiān)督性267中央八項(xiàng)規(guī)定1.改進(jìn)調(diào)查研究輕車(chē)簡(jiǎn)從、減少陪同、不迎送不宴請(qǐng)2.精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)開(kāi)短會(huì)、講短話，力戒空話套話中央八項(xiàng)規(guī)定1.改進(jìn)調(diào)查研究2683.精簡(jiǎn)文件簡(jiǎn)報(bào)文件、簡(jiǎn)報(bào)無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容一律不發(fā)4.規(guī)范出訪活動(dòng)嚴(yán)控隨行人員，不安排留學(xué)生等迎送3.精簡(jiǎn)文件簡(jiǎn)報(bào)2695.改進(jìn)警衛(wèi)工作減少交通管制，一般不得封路清場(chǎng)6.改進(jìn)新聞報(bào)道進(jìn)一步壓縮會(huì)議報(bào)道的數(shù)量字?jǐn)?shù)時(shí)長(zhǎng)5.改進(jìn)警衛(wèi)工作2707.嚴(yán)格文稿發(fā)表除統(tǒng)一安排外，不發(fā)賀信賀電，不題詞題字8.厲行勤儉節(jié)約嚴(yán)格執(zhí)行住房、車(chē)輛配備等待遇規(guī)定7.嚴(yán)格文稿發(fā)表271中央六項(xiàng)禁令1、嚴(yán)禁用公款搞相互走訪、送禮、宴請(qǐng)等拜年活動(dòng)。

2、嚴(yán)禁向上級(jí)部門(mén)贈(zèng)送土特產(chǎn)。

中央六項(xiàng)禁令1、嚴(yán)禁用公款搞相互走訪、送禮、宴請(qǐng)等拜年2723、嚴(yán)禁違反規(guī)定收送禮品、禮金、有價(jià)證券、支付憑證和商業(yè)預(yù)付卡。4、嚴(yán)禁濫發(fā)錢(qián)物，講排場(chǎng)、比闊氣，搞鋪張浪費(fèi)。

3、嚴(yán)禁違反規(guī)定收送禮品、禮金、有價(jià)證券、支付憑證和商業(yè)預(yù)付2735、嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)接待。

6、嚴(yán)禁組織和參與賭博活動(dòng)。5、嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)接待。

274垂直指揮系統(tǒng)管理原則一、服從的原則：下級(jí)對(duì)上級(jí)的工作指令必須無(wú)條件服從垂直指揮系統(tǒng)管理原則一、服從的原則：275發(fā)布工作指令意味著責(zé)任的承擔(dān)執(zhí)行工作指令意味著責(zé)任的分擔(dān)發(fā)布工作指令意味著責(zé)任的承擔(dān)276二、一個(gè)上級(jí)的原則一般情況下，下級(jí)無(wú)權(quán)裁定上級(jí)的錯(cuò)對(duì)。二、一個(gè)上級(jí)的原則277上級(jí)的上級(jí)才有權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)解析：1、上級(jí)了解工作的全局。2、上級(jí)看問(wèn)題較科學(xué)、較全面。3、能維護(hù)整個(gè)指揮體系。4、上級(jí)對(duì)命令負(fù)最終責(zé)任。上級(jí)的上級(jí)才有權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)278何種情況下，下級(jí)拒絕服從上級(jí)：1、上級(jí)違法亂紀(jì)（理念a、拒絕服從，可以越級(jí)申述）2、上級(jí)的決定給企業(yè)帶來(lái)重大危害。3、對(duì)本人有重大迫害行為。何種情況下，下級(jí)拒絕服從上級(jí)：279一般情況下，下級(jí)的任何工作行為必須對(duì)自己的直接上級(jí)匯報(bào)并負(fù)責(zé)。一般情況下，下級(jí)的任何工作行為必須對(duì)自己的直接上級(jí)匯報(bào)并負(fù)責(zé)280如何指出上級(jí)的錯(cuò)誤：1、私下告知并解釋2、注意語(yǔ)氣和方式3、注意保密如何指出上級(jí)的錯(cuò)誤：281三、逐級(jí)指揮、逐級(jí)報(bào)告的原則★上級(jí)對(duì)下級(jí)：可以越級(jí)檢查，不可以越級(jí)指揮。三、逐級(jí)指揮、逐級(jí)報(bào)告的原則282★下級(jí)對(duì)上級(jí)：可以越級(jí)申訴，不可以越級(jí)報(bào)告?！锵录?jí)對(duì)上級(jí)：283越級(jí)指揮的特殊情況：1、直接下級(jí)拒絕服從2、直接下級(jí)工作不力3、緊急、突發(fā)情況下越級(jí)指揮的特殊情況：284四、管理人員應(yīng)怎樣下命令：1、命令代表你的決策（下命令也就是作決策的過(guò)程）2、考慮客觀環(huán)境（作決策要考慮信息和數(shù)據(jù)是否足夠）3、了解自身?xiàng)l件四、管理人員應(yīng)怎樣下命令：2854、了解命令對(duì)象（下命令前可進(jìn)行民主討論）（下命令前要考慮到意外、細(xì)節(jié)）（考慮你的命令是否與先例矛盾）（草率下命令會(huì)降低你的威信）（盡可能讓程序代替命令）4、了解命令對(duì)象（下命令前可進(jìn)行民主討論）286命令的要素：1、命令應(yīng)有明確的受令人（受令人必須是一個(gè)）2、內(nèi)容明確3、完成的標(biāo)準(zhǔn)命令的要素：2874、完成的標(biāo)志（一般以檢查人認(rèn)可簽字為準(zhǔn)）5、完成時(shí)限（完成時(shí)限應(yīng)該是時(shí)間點(diǎn)）6、下命令的語(yǔ)氣和態(tài)度（命令要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、命令語(yǔ)言要清晰、下命令時(shí)態(tài)度要堅(jiān)決）4、完成的標(biāo)志（一般以檢查人認(rèn)可簽字為準(zhǔn)）288四小時(shí)復(fù)命制：對(duì)于上級(jí)下達(dá)的工作指令，無(wú)論完成與否，四小時(shí)內(nèi)必須報(bào)告上級(jí)。四小時(shí)復(fù)命制：289如何通過(guò)會(huì)議實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)會(huì)議的種類(lèi):1、小型的：高級(jí)負(fù)責(zé)人的例會(huì)專(zhuān)題會(huì)議討論會(huì)如何通過(guò)會(huì)議實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)會(huì)議的種類(lèi):2902、中型的：培訓(xùn)會(huì)座談會(huì)2、中型的：2913、大型的：報(bào)告會(huì)總結(jié)會(huì)3、大型的：292會(huì)議的準(zhǔn)備工作：1、確定議題（a、最好不超三個(gè)b、議題越少越好，越明確越好）會(huì)議的準(zhǔn)備工作：2932、確定主持人3、準(zhǔn)備資料4、會(huì)議內(nèi)容5、會(huì)議通知2、確定主持人294會(huì)議的座次安排（一）例會(huì)座次1、首先主持人坐正中間。2、左邊是重要經(jīng)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人，依次坐,最后一個(gè)座位為負(fù)責(zé)后勤人員坐。3、右邊第一個(gè)座位坐記錄員。會(huì)議的座次安排295（二）專(zhuān)題會(huì)1、主持人坐正中間。2、左邊坐了解方案內(nèi)情的人員，依次坐,最后一個(gè)座位坐了解實(shí)際情況的人員。3、右邊第一個(gè)座位坐記錄員。（二）專(zhuān)題會(huì)296會(huì)議的控制：1、主持人少說(shuō)套話。2、發(fā)言必須限定時(shí)間（談判除外）。3、準(zhǔn)時(shí)。4、會(huì)議的時(shí)間越短越好。5、主持人適時(shí)地安排會(huì)間休息或宣布散會(huì)。會(huì)議的控制：297部門(mén)之間的運(yùn)作原理1、職責(zé)分明，各負(fù)其責(zé)2、依法（制度）管理部門(mén)之間的運(yùn)作原理1、職責(zé)分明，各負(fù)其責(zé)2983、預(yù)防為主4、以事實(shí)為依據(jù)3、預(yù)防為主2