教學(xué)講義：信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用第一節(jié)信息是一種戰(zhàn)略資源數(shù)據(jù)----未經(jīng)加工的事實或是著重對一種特定現(xiàn)象的描述。信息----在特定背景下具有特定含義的數(shù)據(jù)。信息的維度內(nèi)容（What）時間（When）形式（HOW）信息的時間維度及時性：在人們需要時及時獲得的信息；新穎性：最新的信息。信息的內(nèi)容維度準確性：無差錯信息；相關(guān)性：與正要做的事相關(guān)的信息；完整性：全面詳細的信息。信息的形式維度詳盡性：信息應(yīng)詳簡適當；表達形式：信息以最適當?shù)男问奖惶峁?。（文字、圖形、彩色、打印、影像、聲音等）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指運用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或保持競爭優(yōu)勢，或消弱對手競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)。第二節(jié)企業(yè)競爭力企業(yè)同行業(yè)對手買方的競價賣方的競價新的入侵者替代產(chǎn)品企業(yè)的“馬力”--力量與速度的結(jié)合OrganizationalHorsePower（OHP）OHP=Force+Speed企業(yè)的力量--企業(yè)盡可能多地滿足顧客地期望企業(yè)的速度--企業(yè)能迅速滿足顧客的期望什么決定了OHP？

OHP高OHP低OHP企業(yè)的速度企業(yè)的力量AB企業(yè)的力量和速度是OHP的兩個組成部分。單純增加力量或速度都能使總的OHP增加第三三節(jié)節(jié)信信息息技技術(shù)術(shù)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略應(yīng)應(yīng)用用--增強強OHP的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略企業(yè)的速度企業(yè)的力量跨國公司

虛擬組織

Just-In-Time

信息伙伴

團隊不限時間地點學(xué)習(xí)型組織OHP一、、準時時生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理方方法法Just-In-Time（（JIT））：當顧顧客客需需要要時時及及時時提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)。。JIT追求求的的是是在在企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部和和外外部部客客戶戶需需求求某某種種產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)時時，，為為其其及及時時地地交交付付所所需需的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)。。JIT通過過信信息息技技術(shù)術(shù)中中的的遠程程通通訊訊和日程程安安排排系統(tǒng)統(tǒng)，，快快速速響響應(yīng)應(yīng)客客戶戶需需求求，，產(chǎn)產(chǎn)生生強強大大的的組組織織速速度度。。JIT--Baxter公司司案例BaxterJust-In-Time醫(yī)院供應(yīng)鏈物流配送通用汽車車的JIT生產(chǎn)產(chǎn)模式生產(chǎn)總裝零部件加工廠零部件加工廠零部件加工廠零部件加工廠生產(chǎn)計劃JustInTime支持Just-In-Time的現(xiàn)現(xiàn)代技術(shù)術(shù)電子數(shù)據(jù)據(jù)交換技技術(shù)（EDI））--通過提供供支持貿(mào)貿(mào)易過程程中的信信息快速速傳遞技技術(shù)來支支持快速速地交付付產(chǎn)品和和服務(wù)。。材料需求求計劃（（MRP）--系統(tǒng)安排排生產(chǎn)計計劃并確確定產(chǎn)品品所需的的原材料料和零部部件以及及需要的的時間。。制造資源源計劃(MRPII)--把MRP系統(tǒng)的的材料需需求計劃劃與組織織中其他他部門的的信息系系統(tǒng)聯(lián)系系在一起起。把財財務(wù)、人人力資源源、市場場需求等等整合到到計劃中中。顧客客需求的的變化不不僅影響響到制造造部門的的原材料料需求，，也影響響到其他他一些部部門的資資源需求求，包括括財務(wù)、、人力資資源、采采購、會會計和市市場等部部門。二、企業(yè)業(yè)中的團團隊團隊(Team)--由企業(yè)中一組具有共同目標標且承擔(dān)需需要相互依賴賴的任務(wù)的人組組成。項目團隊隊（Projectteam）--目標任務(wù)務(wù)就是完完成一個個特定項項目，一一旦該項項目完成成，團隊隊也就隨隨之解散散。長期團隊隊（Permanentteam））--目標是支支持組織織中長期期的工作作，不可可能在短短期內(nèi)解解散。無論是項項目團隊隊還是長長期團隊隊，都是是通過產(chǎn)產(chǎn)生組織織力量對對OHP做出貢貢獻。支持團隊隊的信息息技術(shù)工作流自自動化軟軟件電子郵件件群體日程程安排軟軟件電子會議議軟件視頻會議議軟件白板軟件件三、信息息伙伴信息伙伴伴是指在不不同的組組織之間間通過共共享信息息來增強強每個合合作組織織實力的的協(xié)議。。信息伙伴伴可以通通過電子數(shù)據(jù)據(jù)交換（EDI）來追追求組織織的速度度，或通通過使用用跨組織系系統(tǒng)（IOS））來追求求組織的的力量。。信息伙伴伴戰(zhàn)略產(chǎn)產(chǎn)生比團團隊和準準時生產(chǎn)產(chǎn)管理更更強的OHP，，但比其其余戰(zhàn)略略的OHP要小小。三種類型型的信息息伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略O(shè)HP力量OHP速度OHP力量與速度企業(yè)的速度企業(yè)的力量三種類型型的信息息伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略提高OHP速度度的信息息伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略--通過在合合作組織織之間的的信息自自動交換換來建立立組織的的速度。?；锇殡p雙方通常常是顧客客和供應(yīng)應(yīng)商。采采用EDI的跨跨組織系系統(tǒng)能夠夠支持這這種信息息伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略。提高OHP力量量的信息息伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略--通過對信信息共享享，占領(lǐng)領(lǐng)更大市市場來產(chǎn)產(chǎn)生OHP的力力量。EDI和和IOS都能通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)支支持這一一戰(zhàn)略。。Wal-Mart的IOS系系統(tǒng)倉儲中心總部連鎖店1連鎖店2不間斷貨貨源補充充供應(yīng)商同時增加加OHP力量和和速度的的信息伙伙伴戰(zhàn)略略--他們通過過共享戰(zhàn)戰(zhàn)略信息息，直接接影響到到自己的的基本經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略。每個個合作者者都能比比自己單單干達到到更快地地創(chuàng)新，，并由此此獲得OHP速速度。合合作伙伴伴還能比比以前接接觸更多多的顧客客，因此此也獲得得了OHP的力力量。這這種同時時提高OHP力力量和速速度的信信息共享享，可能能會打破破組織的的界限。。三種類型型的信息息伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略三種類類型的的信息息伙伴伴戰(zhàn)略略為增強強力量量和速速度而而組成成的信信息伙伙伴關(guān)關(guān)系能能給伙伙伴雙雙方帶帶來很很多好好處，，它包包括：：資源、、信息息資產(chǎn)產(chǎn)和固固定資資產(chǎn)、、專門門技術(shù)術(shù)以及及基金金的共共享。。獲得訪訪問成成員組組織的的新顧顧客的的途徑徑。利用新新機遇遇的優(yōu)優(yōu)勢，，如：：提供供以前前不能能而現(xiàn)現(xiàn)在有有能力力提供供的新新的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)。四、不不限時時間和和地點點運作作不限時時間運運作--企業(yè)運運作不不受時時間的的限制制。能能夠通通過迅迅速、、及時時的客客戶響響應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)生組組織的的速度度。不限地地點運運作--企業(yè)運運作不不受地地域限限制。。通過過廣泛泛地接接觸客客戶產(chǎn)產(chǎn)生組組織的的力量量。不限時時間和和不限限地點點運作作結(jié)合合--產(chǎn)生組組織的的力量量和速速度，，其得得到的的OHP總總體水水平要要強于于信息息伙伴伴戰(zhàn)略略的OHP。不限時時間和和地點點運作作的方方式不限地地點的的零售售商店店不限時時間的的讀表表業(yè)務(wù)務(wù)不限時時間的的客戶戶服務(wù)務(wù)不限地地點地地制造造不受地點限限制的知識識工作者遠程工作的的五個要素素面對面會議通信技術(shù)全球化目標與監(jiān)督經(jīng)常地溝通信息獲取的知識五、跨國公公司跨國公司在世界各國國以協(xié)調(diào)合合作的方式式生產(chǎn)和銷銷售產(chǎn)品和和服務(wù)。企企業(yè)的所有有操作都運運用IT網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)來共享享信息和資資源，使““總部”的的觀念不再再重要。公公司對廣闊闊的國際市市場的開拓拓產(chǎn)生了巨巨大的組織織力量和OHP。公公司力量的的增強程度度將優(yōu)于任任何其他的的OHP戰(zhàn)戰(zhàn)略?？鐕镜牡年P(guān)鍵成功功因素認真在地區(qū)區(qū)的獨特性性與全球的的一致性之之間進行平平衡創(chuàng)建一個全全球范圍的的信息技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施施為獲得公司司的全球知知識資源需需建立全球球化的決策策支持系統(tǒng)統(tǒng)（DSS）、管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)（MIS）和工作作組支持系系統(tǒng)（WSS）六、虛擬組組織虛擬組織--通過信息技技術(shù)將幾個個獨立的組組織連接在在一起組成成的網(wǎng)絡(luò)性性組織。他們通過共共享技能、、成本以及及市場銷售售渠道來共共同開發(fā)利利用市場的的機會。依依賴組織對對客戶需求求的快速、、有效的響響應(yīng)能力形形成功能全全面的公司司，從而產(chǎn)生巨大的的組織速度度。虛擬組織的的OHP至至少與跨國國公司一樣樣。虛擬組織的的特征有些虛擬組組織僅在一一個特定項目內(nèi)內(nèi)進行臨時時性的合作作經(jīng)營。這些公司的的創(chuàng)建僅僅僅是為了滿滿足新出現(xiàn)現(xiàn)的顧客需需求，創(chuàng)建建這樣的虛虛擬公司比比從零創(chuàng)建建一個真正正的公司要要快得多。。有些虛擬組組織作為永久性公司司進行經(jīng)營營。成員公司加加入到一個個靈活的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中，建建立生產(chǎn)某某種產(chǎn)品和和服務(wù)的永永久關(guān)系。。即使這些些虛擬組織織是長期的的，但其成成員公司在在虛擬組織織之外仍保保持著獨立立性，并進進行自主經(jīng)經(jīng)營。虛擬組織的的特征虛擬組織對對IT的考考慮連接不兼容容的硬件和和軟件。在人員分離離的前題下下，培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)造性。高效地聯(lián)機機溝通概念念。七、學(xué)習(xí)型型組織學(xué)習(xí)型組織織是指組織中中的人們在在不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)如何共同同學(xué)習(xí)，并并用學(xué)習(xí)的的成果改進進自己的組組織。這種戰(zhàn)略能能提供組織織最大的潛在速度，因此學(xué)習(xí)習(xí)型組織使使自身有很強的生命命力。學(xué)習(xí)型組能能夠在自身身對顧客認認識的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，發(fā)明明為客戶服服務(wù)的新戰(zhàn)略。為了產(chǎn)生強強大的OHP，須在在組織各層層次中通過過群件、人工智能系系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)信息息共享。信息技術(shù)有有助于克服服學(xué)習(xí)障礙礙改變強制命命令式管理理控制。信息技術(shù)系系統(tǒng)的應(yīng)用用可以使信信息從基層層向高層流流動。信息雙向流流動的做法法，適應(yīng)了了學(xué)習(xí)型組組織對信息息多元化的的需求。不提倡責(zé)罵罵式管理。白板軟件讓很多人用用電子手段段協(xié)調(diào)，共共同工作，，解決問題題。虛擬會議，用遠程通信信會議將有有關(guān)成員聚聚集在一起起，聽到有有關(guān)問題的的描述與可可能的解決決方案，并并提出建議議。信息技術(shù)有有助于克服服學(xué)習(xí)障礙礙從經(jīng)驗中學(xué)學(xué)習(xí)人工智能技技術(shù)，幫助組織從從經(jīng)驗中學(xué)學(xué)習(xí)。類似似神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的人工智智能系統(tǒng)，，模仿人類類的大腦，，能根據(jù)形形勢確定模模型，提供供解決方案案。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用模式識識別方法確確認新問題題。遺傳算法，類似逐步產(chǎn)產(chǎn)生最優(yōu)方方案的進化化過程。因因為大公司司中因果關(guān)關(guān)系復(fù)雜，，遺傳算法法通過評估估數(shù)千種方方案，選擇擇最優(yōu)方案案。從而加加快學(xué)習(xí)進進度。制定正確的的公司戰(zhàn)略略----灰狗客運公公司案例的的啟示20世紀60年代，，美國各州州之間的旅旅行30%通過公共共汽車完成成的。灰狗----“請將將開車的事事交給我們們”，不斷斷兼并地方方運輸公司司，進行擴擴張。20世紀80年代，，州際公路路系統(tǒng)完成成，家庭轎轎車普及，，航空票價價下降?；夜?---收購特特瑞爾韋斯斯，大幅精精減管理層層，員工與與資產(chǎn)重組組。1990年年，灰狗管管理層與工工會產(chǎn)生一一場殘酷的的勞資大戰(zhàn)戰(zhàn)。1991年年10月，，灰狗公司司在新的管管理層的經(jīng)經(jīng)營下擺脫脫了破產(chǎn)的的危機，采采取新的運運營模式，，即航空公公司的模式式。制定正確的的公司戰(zhàn)略略----灰狗客運公公司案例的的啟示1991年年后期提出出了徹底““改天換地地”的計劃劃，受到華華爾街的歡歡迎。公共汽車數(shù)數(shù)量削減35%；維修設(shè)施減減少一半；；雇員與售票票點削減25%；解雇了大量量原有線路路的汽車公公司經(jīng)理與與車站雇員員；調(diào)整了線路路結(jié)構(gòu)，通通過取消小小鎮(zhèn)站點而而將運輸能能力縮減了了25%，，砍掉了一一些不盈利利的路線。。一個雄心勃勃勃的市場場計劃----“TRIPS”計算機機訂票系統(tǒng)統(tǒng)，投資600萬美美元，計劃劃1993年中期在在全國范圍圍投入使用用。錯誤的范例例----灰狗客運公公司案例的的啟示直到1992年底，，灰狗公司司看起來還還一切正常常，勉強保保持盈利。。華爾街對對這一來之之不易業(yè)績績給予獎賞賞，公司股股票飚升，，從每股12美元上上漲到21美元。到到1993年5月，，公司又發(fā)發(fā)行了1億億美元的股股票。同時時由于采用用了新的訂訂票系統(tǒng)，，公司跑到到同行競爭爭者們的前前面。公司主管的的推論過程程：航空業(yè)的模模式可以用用到公共汽汽車業(yè)中；；航空公司與與灰狗公司司的主要不不同在于面面臨不同的的市場；訂票系統(tǒng)的的計算機化化有助于成成熟的市場場開拓，并并使公共汽汽車的經(jīng)營營管理更有有效率；在航空業(yè)管管理模式中中改進訂票票系統(tǒng)是輕輕而易舉的的，且代價價不高；盡管總收入入下降，但但成本下降降的更快，，可以為實實施新的市市場戰(zhàn)略爭爭取時間。。錯誤的范例例----灰狗客運公公司案例的的啟示航空業(yè)（公司）公共汽車業(yè)（灰狗）通常只擁有幾百架飛機擁有2400輛公共汽車服務(wù)網(wǎng)點不到200個城市有2600多個載客點十倍于公共汽車票價平均單程路費33美元乘客構(gòu)成層次、購票習(xí)慣不同于公共汽車年薪在17000元以下的乘客會在啟程前幾小時購票錯誤的范例例----灰狗客運公公司案例的的啟示訂票系統(tǒng)的的改進要比比原來期望望的困難得得多，所費費時間也要要長。剛開開始實驗時時，遭到了了慘痛的失失?。汗芾砝韺硬粐莱谐姓J系統(tǒng)尚尚未完善，，而將啟動動時間提前前到1993年7月月。系統(tǒng)不堪重重負，新的的免費訂票票電話被打打爆了（乘乘客平均撥撥打十幾次次才能完成成訂票），，印制一張張票一般需需要5分鐘鐘時間，而而在站里排排隊買票的的隊伍更長長了，更糟糟的是，““那些訂票票乘客中超超過80%的人都沒沒有來”，，幾乎空無無一人的公公共汽車停停在站外，，人們收拿拿鈔票排隊隊買票，但但系統(tǒng)卻不不讓把票賣賣出……1994年年前9個月月，收入下下降了12.6%,損失失達7200萬美元元。