美食廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公室工作規(guī)程

本文格式為Word版，下載可任意編輯——美食廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公室工作規(guī)程美食廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公室工作規(guī)程之相關(guān)制度和職責(zé)，美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公室工作規(guī)程1目的:明確XX美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公室服務(wù)、管理流程,更好的做好XX美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)工作。2范圍:適用于公共區(qū)域XX美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公室對(duì)...

美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公室工作規(guī)程

1目的:

明確XX美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公室服務(wù)、管理流程,更好的做好XX美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)工作。

2范圍:

適用于公共區(qū)域XX美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公室對(duì)XX美食休閑廣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)工作。

3職責(zé):

3.1現(xiàn)場(chǎng)安管員負(fù)責(zé)XX美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的安好管理工作。外包保潔人員負(fù)責(zé)XX美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境清潔工作。

3.2管理員負(fù)責(zé)每天對(duì)安管、保潔工作舉行巡查檢查,對(duì)設(shè)備、設(shè)施處境舉行檢查,接待租戶、顧客,收取租戶水、電、氣費(fèi)用。

3.3領(lǐng)班負(fù)責(zé)定期與租戶舉行溝通、協(xié)調(diào),對(duì)管理員工作舉行檢查,負(fù)責(zé)租戶水、電、氣費(fèi)用的收取工作,并在主任安置下,就租戶相關(guān)問(wèn)題,與XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司舉行溝通等相關(guān)事宜。

3.4管理處主任每月對(duì)管理辦公室工作舉行檢查。

4現(xiàn)場(chǎng)辦公室工作流程:

4.1安管員負(fù)責(zé)XX美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的安好管理工作,按照《安管巡邏崗工作規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定,做好XX美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的安好巡查工作。同時(shí)每天早間和晚間做好租戶進(jìn)場(chǎng)和退場(chǎng)的管理工作,并記錄于《XX美食休閑廣場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)記錄》和《XX美食休閑廣場(chǎng)退場(chǎng)記錄》。

4.2外包保潔人員負(fù)責(zé)XX美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境清潔工作,由管理中心外包保潔監(jiān)管人員負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的監(jiān)管,現(xiàn)場(chǎng)辦公室對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù)舉行監(jiān)視,察覺(jué)問(wèn)題,當(dāng)場(chǎng)要求外包方保潔人員舉行處理。

4.3管理員每天負(fù)責(zé)檢查XX美食休閑廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)公共區(qū)域房屋、水、電、空調(diào)等設(shè)施是否完好,察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)聯(lián)系管理處工程部門(mén)予以處理,并對(duì)處理結(jié)果舉行跟蹤。

4.4管理員每天負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域工作舉行檢查,促使租戶遵守XX美食休閑廣場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度。

4.5管理員每天負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安管、保潔人員的工作處境舉行檢查,察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)指出,現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視提升。

4.6管理員負(fù)責(zé)接待租戶,對(duì)租戶提出的報(bào)修和服務(wù)需求,舉行登記,并實(shí)時(shí)舉行處理。執(zhí)行《服務(wù)接待工作規(guī)定》和《報(bào)修處理工作規(guī)程》。

4.7管理員專心接待租戶投訴和反映的問(wèn)題,根據(jù)實(shí)際處境,做好說(shuō)明,并舉行協(xié)調(diào)處理。對(duì)需要舉行理由分析的有效投訴采取校正預(yù)防措施,并舉行回訪,為租戶供給實(shí)時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。執(zhí)行《投訴處理工作規(guī)程》和《用戶回戶工作規(guī)程》。

4.8管理員負(fù)責(zé)對(duì)新入住租戶裝修施工和原租戶內(nèi)部改造裝修施工,按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。執(zhí)行《裝修驗(yàn)收規(guī)定》、《裝修管理規(guī)定》和《裝修申報(bào)規(guī)定》。

4.9管理員每月根據(jù)工程人員匯總的XX美食休閑廣場(chǎng)各租戶水、電、氣使用處境,負(fù)責(zé)各租戶每月水、電、氣通知書(shū)的填寫(xiě)和發(fā)放,并向租戶代收代繳此項(xiàng)費(fèi)用。

4.10管理員對(duì)中心和管理處下發(fā)的各類通知實(shí)時(shí)發(fā)放給各租戶簽收,并做好解釋工作。

4.11對(duì)租戶反映的涉及產(chǎn)權(quán)人的問(wèn)題,領(lǐng)班在管理處主任安置下實(shí)時(shí)與XX房地產(chǎn)公司舉行溝通。

4.12管理員每天將工作處境記錄于《安保(中控室)值班日志》。

5工作檢查流程:

5.1現(xiàn)場(chǎng)辦公室領(lǐng)班每天對(duì)管理員的工作舉行監(jiān)視、檢查,并在值班日志上簽字確認(rèn)。

5.2領(lǐng)班每月負(fù)責(zé)與租戶舉行溝通,對(duì)租戶、顧客反映的問(wèn)題,實(shí)時(shí)安置舉行處理。

5.3管理處主任每月對(duì)管理辦公室工作舉行檢查。

相關(guān)質(zhì)量記錄:

1.《XX美食休閑廣場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)記錄》GG-JR-