管理處家政服務(wù)作業(yè)規(guī)程

本文格式為Word版，下載可任意編輯——管理處家政服務(wù)作業(yè)規(guī)程管理處家政服務(wù)作業(yè)規(guī)程-7之相關(guān)制度和職責(zé)，管理處家政服務(wù)作業(yè)規(guī)程(七)1.0目的模范家政服務(wù),實(shí)時(shí)供給服務(wù)工作,確保管理服務(wù)質(zhì)量。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理處服務(wù)工作。3.0職責(zé)3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)安置服務(wù)工作。3.2保潔...

管理處家政服務(wù)作業(yè)規(guī)程(七)

1.0目的

模范家政服務(wù),實(shí)時(shí)供給服務(wù)工作,確保管理服務(wù)質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)安置服務(wù)工作。

3.2保潔員依照保潔工作要求工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內(nèi)清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、送水等家政服務(wù)需求,按"家政服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)"告之業(yè)主。

4.2業(yè)主確認(rèn)服務(wù)費(fèi)用后,與其確認(rèn)服務(wù)工程、地點(diǎn)、業(yè)主姓名、需派人數(shù),預(yù)約服務(wù)時(shí)間,并登記在《家政服務(wù)表》上。

4.3如業(yè)主提出長(zhǎng)期服務(wù)需求,根據(jù)客戶需求按照服務(wù)工程簽定《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書(shū)》。

4.4按照《員工行為模范》中家政服務(wù)操作模范及禮儀要求,在商定時(shí)間上門(mén)舉行服務(wù)或組織施工,并對(duì)服務(wù)或施工全過(guò)程舉行操縱。

4.6每次服務(wù)終止后,請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收并在《家政服務(wù)表》上簽字認(rèn)可;如未達(dá)成業(yè)主服務(wù)要求,立刻舉行整改,直至業(yè)主合意。

4.7業(yè)主簽字認(rèn)可后,按事先確認(rèn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi):

業(yè)主當(dāng)場(chǎng)付費(fèi)的,由家政服務(wù)員收取費(fèi)用,將錢(qián)款與《家政服務(wù)表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢(qián)款上繳管理處收費(fèi)員。

業(yè)主當(dāng)場(chǎng)未付費(fèi)的,家政服務(wù)員將《家政服務(wù)表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門(mén)收取費(fèi)用,并上繳管理處收費(fèi)員。

庭院綠化施工經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收合格后,由環(huán)境主管上門(mén)收取費(fèi)用,費(fèi)用上繳管理處收費(fèi)員。

4.8收費(fèi)員按《家政服務(wù)表》或《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書(shū)》的收費(fèi)金額舉行收費(fèi)確認(rèn)并開(kāi)具發(fā)票,將發(fā)票號(hào)碼登記在相應(yīng)的表單上,發(fā)票于24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

4.9根據(jù)《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書(shū)》所商定的要求和時(shí)間定期按時(shí)上門(mén)服務(wù),并做好相關(guān)記錄。

4.10每月匯總《家政服務(wù)表》后,由客服主管抽查回訪5單,不滿5單全數(shù)回訪,記錄回訪處境,并統(tǒng)計(jì)服務(wù)工程質(zhì)量合意率。

5.0相關(guān)記錄