民主激勵(lì)文化課件

民主/激勵(lì)/文化管理

--班組建設(shè)培訓(xùn)系列講師：培訓(xùn)日期：民主/激勵(lì)/文化管理

--班組建設(shè)培訓(xùn)系列講目錄民主管理激勵(lì)管理文化管理123目錄民主管理激勵(lì)管理文化管理123班組民主管理的定義和價(jià)值123民主管理的建立和健全民主管理的常見問題民主管理班組民主管理的定義和價(jià)值123民主管理的建立和健全民主管理的（一）班組民主管理的定義和價(jià)值角色扮演一A值班經(jīng)理B小徐角色扮演二

A店長(zhǎng)B營(yíng)業(yè)員C營(yíng)業(yè)員1為什么要做民主管理角色扮演（一）班組民主管理的定義和價(jià)值1為什么要做民主管理角色扮演2“強(qiáng)勢(shì)型管理”與“民主管理”的區(qū)別員工易產(chǎn)生抗拒心理強(qiáng)勢(shì)型管理易與員工產(chǎn)生正面沖突空說教，員工不知如何糾正民主管理減少員工對(duì)抗心理促進(jìn)溝通，員工易接受有效借鑒好的做法，易受啟發(fā)（一）班組民主管理的定義和價(jià)值2“強(qiáng)勢(shì)型管理”與“民主管理”的區(qū)別員工易產(chǎn)生抗拒心理強(qiáng)勢(shì)型3班組民主管理的價(jià)值（一）班組民主管理的定義和價(jià)值吸納合理化建議拓展思路增強(qiáng)班組成員責(zé)任意識(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的心里認(rèn)同利于具體政策的推動(dòng)執(zhí)行調(diào)動(dòng)實(shí)現(xiàn)發(fā)揮人的積極性特長(zhǎng)價(jià)值3班組民主管理的價(jià)值（一）班組民主管理的定義和價(jià)值吸納合理化班組民主管理的定義和價(jià)值123民主管理的建立和健全民主管理的常見問題民主管理班組民主管理的定義和價(jià)值123民主管理的建立和健全民主管理的（二）民主管理的建立和健全職位和人數(shù)根據(jù)行業(yè)/工種特點(diǎn)、規(guī)模大小進(jìn)行設(shè)置1與班組日常工作的管理、組織、協(xié)調(diào)相結(jié)合2

可以包括班組長(zhǎng)、工會(huì)小組長(zhǎng)、培訓(xùn)員、考勤員等3采用先自薦和他人推薦、再經(jīng)班組全體會(huì)議形式確認(rèn)4民主管理委員會(huì)1（二）民主管理的建立和健全職位和人數(shù)根據(jù)行業(yè)（二）民主管理的建立和健全民主管理公約形成過程2可參考“確定議題--擬定提案--決議通過”過程主動(dòng)發(fā)現(xiàn)牽頭整理討論實(shí)施管委會(huì)成員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求或聽取員工訴求，評(píng)估相關(guān)動(dòng)議的必要性和可行性，確定議題管委會(huì)成員牽頭整理各方面建議，擬定相應(yīng)提案在班組全體會(huì)議上對(duì)提案進(jìn)行討論，通過后即可實(shí)施（二）民主管理的建立和健全民2可參考“確定議題--擬定提案-（二）民主管理的建立和健全班組民主管理基本原則3凝聚人心、規(guī)范行為，關(guān)鍵靠文化柔性文化管理+剛性制度體系調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工聰明才智人人都是監(jiān)督者，構(gòu)成班組管理約束力和激勵(lì)力（二）民主管理的建立和健全班3凝聚人心、規(guī)范行為，關(guān)鍵靠文化民主管理內(nèi)容民主參與形式

民主生活會(huì)

意見反饋箱規(guī)章制度績(jī)效計(jì)劃推選評(píng)議文化生活

頭腦風(fēng)暴一對(duì)一溝通民主管理的內(nèi)容和參與形式4（二）民主管理的建立和健全討論民主管理內(nèi)容民主參與形式民主生活會(huì)意見反饋箱規(guī)章制度頭班組民主管理的定義和價(jià)值123民主管理的建立和健全民主管理的常見問題民主管理班組民主管理的定義和價(jià)值123民主管理的建立和健全民主管理的班組長(zhǎng)權(quán)威受到挑戰(zhàn)無法控制會(huì)議中討論問題走向班組成員參與積極性普遍不高會(huì)增加班組長(zhǎng)額外管理負(fù)擔(dān)1234民主管理轉(zhuǎn)型期班組長(zhǎng)遇到的挑戰(zhàn)（三）民主管理的常見問題班組長(zhǎng)權(quán)威受到挑戰(zhàn)無法控制會(huì)議中討論問題走向班組成員參與積極（三）民主管理的常見問題小王班長(zhǎng)的苦惱小王是班組長(zhǎng)，最近班組在開民主會(huì)討論分配考核任務(wù)時(shí)遇到了問題。大家紛紛訴說考核任務(wù)完成不了，其中組員小李直接站起來述說小王安排不當(dāng)。眼看整個(gè)會(huì)議不了了之，小王一拍桌子，把小李怒斥了一頓，然后使用強(qiáng)制的方式把任務(wù)下發(fā)下去了。不久，底下又開始批評(píng)小王班組搞民主只是形式，最后還是獨(dú)裁。小王很是苦惱。案例（三）民主管理的常見問題小王班長(zhǎng)的苦惱小王是班組長(zhǎng)，最近班組你覺得小王班長(zhǎng)的問題在哪里？1.心態(tài)不夠大度，無容人之量2.沒有換位思考，沒有站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮問題3.對(duì)于問題的討論已經(jīng)超出了民主管理所能決定的范圍之外（三）民主管理的常見問題如果你是班長(zhǎng)小王你會(huì)怎么做？1.學(xué)會(huì)控制情緒2.聽對(duì)方把話說完3.注意民主管理的導(dǎo)向性（三）民主管理的常見問題1.學(xué)會(huì)控制情緒杜拉拉裝修記！案例（三）民主管理的常見問題要能有效破冰，打破僵局能靈活控制會(huì)議節(jié)奏對(duì)建議方案進(jìn)行合理評(píng)估要決斷并進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)杜拉拉裝修記！案例（三）民主管理的常見問題要能有效破冰，打破（三）民主管理的常見問題民主管理的運(yùn)用入冬了，某營(yíng)業(yè)廳總有部分人員一直遲到，對(duì)于遲到問題一直以來都是采取績(jī)效考核的方式，但是績(jī)效考核并不能很好的杜絕遲到現(xiàn)象。部分營(yíng)業(yè)員根本就不在乎，扣就扣唄，營(yíng)業(yè)員還是我行我素，遲到問題一直得不到很好的解決！特別是小李，家住的離營(yíng)業(yè)廳并不遠(yuǎn)，但是通常都是最后一個(gè)到營(yíng)業(yè)廳。班組成員都紛紛調(diào)侃他：“小李，又到了起床要靠毅力的季節(jié)啦，你加油?。　鄙踔劣腥酥焙羲骸岸叩?！”小李也覺得難為情，但是遲到的毛病還是改不掉！案例如果你是營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，你會(huì)怎么做？（三）民主管理的常見問題民主管理的運(yùn)用入冬了，某營(yíng)業(yè)廳總有部課程回顧班組民主管理作用和價(jià)值班組民主管理決策過程與參與形式班組民主管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)民主管理部分要點(diǎn)難點(diǎn)回顧123課程回顧班組民主管理作用和價(jià)值班組民主管理決策過程與參與形式激勵(lì)的意義和價(jià)值123激勵(lì)機(jī)制的建立激勵(lì)管理的實(shí)施激勵(lì)管理4激勵(lì)管理的評(píng)估激勵(lì)的意義和價(jià)值123激勵(lì)機(jī)制的建立激勵(lì)管理的實(shí)施激勵(lì)管理4（一）激勵(lì)的意義和價(jià)值開篇案例開篇案例求求你表揚(yáng)我！（一）激勵(lì)的意義和價(jià)值開篇案例開篇案例求求你表揚(yáng)我?。ㄒ唬┘?lì)的意義和價(jià)值視頻:勇敢的心滿足團(tuán)隊(duì)成員各種需要1團(tuán)隊(duì)從激勵(lì)中獲得力量2激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作潛能3實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)預(yù)期目標(biāo)4團(tuán)隊(duì)成員得到成長(zhǎng)5激勵(lì)的作用1（一）激勵(lì)的意義和價(jià)值視頻:勇敢的心滿足團(tuán)隊(duì)成員各種需要1團(tuán)（一）激勵(lì)的意義和價(jià)值案例討論

班長(zhǎng)小王采取的措施有那些？措施是否有效？老員工是否認(rèn)可小王的說法，如果你是他們，你們希望班長(zhǎng)怎么做？小李的個(gè)人的業(yè)務(wù)績(jī)效的提升是否改善了班組的士氣，團(tuán)隊(duì)的氛圍是否改善？獎(jiǎng)勵(lì)真的能解決問題嗎？小王的激勵(lì)是否真的沒有問題？（一）激勵(lì)的意義和價(jià)值案例討論班長(zhǎng)小王采取的措施（一）激勵(lì)的意義和價(jià)值你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。——弗朗西斯（C.Francis）名言激勵(lì)的誤區(qū)2激勵(lì)中常見誤區(qū)激勵(lì)是公司的事情

1

重業(yè)務(wù)，不重激勵(lì)2

把激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)劃等號(hào)3

激勵(lì)就是錢的問題4

我的激勵(lì)沒有問題5（一）激勵(lì)的意義和價(jià)值你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人激勵(lì)的意義和價(jià)值123激勵(lì)機(jī)制的建立激勵(lì)管理的實(shí)施激勵(lì)管理4激勵(lì)管理的評(píng)估激勵(lì)的意義和價(jià)值123激勵(lì)機(jī)制的建立激勵(lì)管理的實(shí)施激勵(lì)管理4（二）激勵(lì)機(jī)制的建立員工的需求層次1自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要保護(hù)自己免受生理和情感傷害的需要生理需要社會(huì)需要了解下屬需要的理論——需要層次理論

成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)展自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。這是一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。包括內(nèi)部尊重、自尊、自主和成就感；外部尊重包括地位、認(rèn)可和關(guān)注等。包括友誼、愛情、歸屬及接納方面的需要。食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需要。（二）激勵(lì)機(jī)制的建立員1自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要保護(hù)自己免受生理（二）激勵(lì)機(jī)制的建立2班組長(zhǎng)在激勵(lì)機(jī)制建立中的挑戰(zhàn)案例1張梅為什么提升了職位并且加了薪水卻還要辭職呢，是不是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)不夠還是其他的因素？2.張梅的上司是一個(gè)成功的班組長(zhǎng)嗎？他是否真正了解下屬，并給與下屬正確的激勵(lì)？（二）激勵(lì)機(jī)制的建立2班組長(zhǎng)在激勵(lì)機(jī)制建立中的挑戰(zhàn)案例1張梅（二）激勵(lì)機(jī)制的建立3班組長(zhǎng)管理者的激勵(lì)菜譜什么是激勵(lì)菜譜（一）"激勵(lì)菜譜"--班組管理者不能直接動(dòng)用（二）"激勵(lì)菜譜"--班組管理者可以動(dòng)用（二）激勵(lì)機(jī)制的建立3班組長(zhǎng)管理者的激勵(lì)菜譜什么是激勵(lì)菜譜激勵(lì)的意義和價(jià)值123激勵(lì)機(jī)制的建立激勵(lì)管理的實(shí)施激勵(lì)管理4激勵(lì)管理的評(píng)估激勵(lì)的意義和價(jià)值123激勵(lì)機(jī)制的建立激勵(lì)管理的實(shí)施激勵(lì)管理4（三）激勵(lì)管理的實(shí)施1激勵(lì)的手段（方式）【認(rèn)可和贊美】學(xué)會(huì)PMP寬容信任

【忠告】認(rèn)可與贊美有巨大的激勵(lì)作用，但往往并沒被經(jīng)常采用，其原因就在于缺乏前提——信任。認(rèn)可和贊美的環(huán)境這一策略是基于對(duì)人性的考慮而提出的：人，都喜歡被稱贊?。ㄈ┘?lì)管理的實(shí)施1激勵(lì)的手段（方式）【認(rèn)可和贊美】學(xué)會(huì)P（三）激勵(lì)管理的實(shí)施1激勵(lì)的手段（方式）【認(rèn)可和贊美的要點(diǎn)】具體

在態(tài)度上保持了信任和寬容之后，還需要掌握認(rèn)可與贊美的技巧。12及時(shí)43

針對(duì)滿意的部分真誠

改善批評(píng)

51.對(duì)事不對(duì)人2.更多地采取建議的方式3.采取“三明治”式的批評(píng)方式讓下屬更能接受你，何樂而不為呢？（三）激勵(lì)管理的實(shí)施1激勵(lì)的手段（方式）【認(rèn)可和贊美的要點(diǎn)】（三）激勵(lì)管理的實(shí)施1激勵(lì)的手段（方式）【注重團(tuán)隊(duì)激勵(lì)】激勵(lì)不僅僅對(duì)個(gè)人，還要注重對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)！視頻（三）激勵(lì)管理的實(shí)施1激勵(lì)的手段（方式）【注重團(tuán)隊(duì)激勵(lì)】激勵(lì)（三）激勵(lì)管理的實(shí)施1激勵(lì)的手段（方式）【根據(jù)人格類型激勵(lì)】

研究表明，從人格的角度進(jìn)行分析，人可以表現(xiàn)為四種類型：指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型。指揮型員工的激勵(lì)關(guān)系型員工的激勵(lì)智力型員工的激烈工兵型員工的激勵(lì)四種人格類型（三）激勵(lì)管理的實(shí)施1激勵(lì)的手段（方式）【根據(jù)人格類型激勵(lì)】（三）激勵(lì)管理的實(shí)施1激勵(lì)的手段（方式）【練習(xí)】工作任務(wù)的順利安排和完成練習(xí)背景你們班組接到了下階段100部TD終端的銷售任務(wù)，你決定把他交給你們班組的小李來完成，要求他提供任務(wù)計(jì)劃、并根據(jù)完成情況對(duì)他進(jìn)行激勵(lì)角色單角色A班組長(zhǎng)角色B員工小李（三）激勵(lì)管理的實(shí)施1激勵(lì)的手段（方式）【練習(xí)】工作任務(wù)的順2激勵(lì)的時(shí)機(jī)激勵(lì)的時(shí)機(jī)很重要工作中要實(shí)時(shí)進(jìn)行激勵(lì)成功后不忘及時(shí)激勵(lì)失敗后的巧妙激勵(lì)不同的時(shí)機(jī)選擇合適的激勵(lì)方法（三）激勵(lì)管理的實(shí)施視頻2激勵(lì)的時(shí)機(jī)激勵(lì)的時(shí)機(jī)很重要工作中要實(shí)時(shí)進(jìn)行激勵(lì)成功后不忘及激勵(lì)的意義和價(jià)值123激勵(lì)機(jī)制的建立激勵(lì)管理的實(shí)施激勵(lì)管理4激勵(lì)管理的評(píng)估激勵(lì)的意義和價(jià)值123激勵(lì)機(jī)制的建立激勵(lì)管理的實(shí)施激勵(lì)管理4（四）激勵(lì)管理的評(píng)估激勵(lì)效果評(píng)估的方法1以調(diào)動(dòng)和激發(fā)班組成員積極性為目的，班組效能提升為目標(biāo)，及時(shí)對(duì)激勵(lì)措施開展的效果進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于效果不明顯的激勵(lì)方法及時(shí)分析和調(diào)整，不斷完善。激勵(lì)效果評(píng)估內(nèi)容？效率提高工作提升團(tuán)隊(duì)氣氛工作態(tài)度工作績(jī)效（四）激勵(lì)管理的評(píng)估激勵(lì)效果評(píng)估的方法1以調(diào)動(dòng)和激發(fā)班組成員課程回顧激勵(lì)管理中的誤區(qū)班組長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜激勵(lì)管理的實(shí)施激勵(lì)管理部分要點(diǎn)難點(diǎn)回顧123課程回顧激勵(lì)管理中的誤區(qū)班組長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜激勵(lì)管理的實(shí)施激勵(lì)管班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文化建設(shè)過程中遇到的問題文化管理班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文

1班組文化建設(shè)的作用（一）班組文化的定義及重要性

視頻

1班組文化建設(shè)的作用（一）班組文化的定義及重要性

視頻（一）班組文化的定義及重要性

2什么是企業(yè)文化“班組”是：企業(yè)內(nèi)部組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位；“文化”是：一個(gè)群體（可以是國家、民族、企業(yè)、家庭）在一定時(shí)期內(nèi)形成的思想、理念、行為、風(fēng)俗、習(xí)慣等，以及由這個(gè)群體整體意識(shí)所輻射出來的一切活動(dòng)?！鞍嘟M文化”是：以班組為主體，在統(tǒng)一的企業(yè)文化理念指導(dǎo)下形成的基層文化，是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化在基層落地的具體體現(xiàn)。簡(jiǎn)單的說也就是企業(yè)中班組內(nèi)全體成員的知識(shí)、智力、意志、特性、習(xí)慣等因素相互作用下的文明成果。

（一）班組文化的定義及重要性

2什么是企業(yè)文化

2班組文化建設(shè)的作用傳承企業(yè)文化；

強(qiáng)化員工歸屬感；

塑造客戶良好感知；

激勵(lì)員工；

提升班組競(jìng)爭(zhēng)力

……

（一）班組文化的定義及重要性

2班組文化建設(shè)的作用傳承企業(yè)文化；

強(qiáng)化員工歸屬感；

塑造班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文化建設(shè)過程中遇到的問題文化管理班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1班組文化的傳承班組形象班組管理制度班組精神班組活動(dòng)①②③④班組文化建設(shè)的四個(gè)抓手：（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1班組文（二）如何選擇并確定班組文化主題

如何保障班組制度的順利實(shí)施？？（二）如何選擇并確定班組文化主題

如何保障班組制度的順利實(shí)施（二）如何選擇并確定班組文化主題

案例分析

小李是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的班組長(zhǎng)，12月份市公司服務(wù)暗訪成績(jī)?nèi)械箶?shù)第三，該廳的服務(wù)成績(jī)一向都是比較理想的，小李重新梳理了營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)考核辦法并加大了考核力度，召開班會(huì)要求大家嚴(yán)格遵守并實(shí)施考核，考核結(jié)果與當(dāng)月的績(jī)效掛鉤。制度公布后，廳內(nèi)的8名員工有7位全部被不同程度的懲罰，大家對(duì)小李的意見自然很大，私底下議論紛紛，出現(xiàn)了消極情緒，原來班組里的快樂也沒有了。也許您也是一位班組長(zhǎng)，您在制定執(zhí)行班組制度的時(shí)候有時(shí)也會(huì)遇到上述情況，那么請(qǐng)您想一想？

案例（二）如何選擇并確定班組文化主題

案例分析小李是（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1能調(diào)動(dòng)全員參與，從簡(jiǎn)單的制度管理轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕h(huán)境建設(shè)、人文關(guān)懷和精神激勵(lì)，才能真正地將班組建設(shè)成為基層員工的精神家園，才能有效激發(fā)員工的活力和熱情，提升班組的整體水平。班組學(xué)習(xí)文化班組激勵(lì)文化班組創(chuàng)新文化（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1創(chuàng)新文化激勵(lì)文化學(xué)習(xí)文化1.晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)、班組統(tǒng)一學(xué)習(xí)平臺(tái)；2.月度測(cè)試,培訓(xùn)后測(cè)試,并將結(jié)果在績(jī)效中體現(xiàn)；3.鼓勵(lì)員工在工作之余充電，進(jìn)行個(gè)人能力提升等。1.建立金點(diǎn)子信箱,創(chuàng)新提案等,一經(jīng)采用給予獎(jiǎng)勵(lì)；2.參與“心想法”論壇。

1.勞動(dòng)競(jìng)賽；2.定期的服務(wù)明星、業(yè)務(wù)能手評(píng)比，帶星上崗，經(jīng)驗(yàn)分享等。（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1創(chuàng)新激（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1班組形象班組管理制度班組精神班組活動(dòng)①②③④班組文化建設(shè)的四個(gè)抓手：開展班組活動(dòng)讓團(tuán)隊(duì)成員切實(shí)融入、了解班組文化（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1班組形（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1班組形象班組管理制度班組精神班組活動(dòng)①②③④班組文化建設(shè)的四個(gè)抓手：得到團(tuán)隊(duì)所有成員的認(rèn)同（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1班組形（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1班組形象班組管理制度班組精神班組活動(dòng)①②③④班組文化建設(shè)的四個(gè)抓手：團(tuán)隊(duì)成員理念、個(gè)性的展現(xiàn)（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1班組形51（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化建設(shè)21健全的班組制度確立階段性文化主題2班組文化展示3方法保障成效班組文化建設(shè)51（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化建設(shè)21健全的班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文化建設(shè)過程中遇到的問題文化管理班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文1.員工認(rèn)同度不高；2.個(gè)別成員不配合；3.意見不統(tǒng)一；4.與日常生產(chǎn)沖突；5.人員流動(dòng)性較大；……（三）班組文化建設(shè)過程中遇到的問題

1文化建設(shè)中的問題1.員工認(rèn)同度不高；2.個(gè)別成員不配合；3.意見不統(tǒng)一；4.（三）班組文化建設(shè)過程中遇到的問題

案例分析公司準(zhǔn)備在圣誕節(jié)舉辦一個(gè)文藝活動(dòng)。要求每個(gè)營(yíng)業(yè)廳出一個(gè)節(jié)目。班組長(zhǎng)芳芳認(rèn)為民族舞蹈觀眾的反映比較好，就私自請(qǐng)老師進(jìn)行授課。但隊(duì)員就抱怨了“多大了，還跳民族舞蹈”，在學(xué)習(xí)過程中教練也是費(fèi)了很大的勁。由于班組活動(dòng)對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)一考慮，造成演出的道具、服裝的短缺，無奈之下只有簡(jiǎn)單的使用自己的衣物。在圣誕節(jié)的晚會(huì)中，民族舞蹈不僅沒有達(dá)到預(yù)期效果，而且臺(tái)下議論紛紛。案例討論：案例中班組長(zhǎng)存在什么問題？（三）班組文化建設(shè)過程中遇到的問題

案例分析公司準(zhǔn)備在圣誕節(jié)人智慧軟件方面財(cái)硬件方面物（三）班組文化建設(shè)過程中遇到的問題

1文化建設(shè)中的問題人智慧軟件方面財(cái)硬件方面物（三）班組文化建設(shè)過程中遇到的問題

“鐵軍文化”是某分公司秉承集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)要求，著力打造的具有本地特色的文化主題系列活動(dòng)。鐵的意志鐵的團(tuán)結(jié)鐵的信念鐵的作風(fēng)鐵的紀(jì)律新五鐵精神以愿景激揚(yáng)激情，以激情實(shí)現(xiàn)愿景（三）班組文化建設(shè)過程中遇到的問題

2文化建設(shè)成功案例展示“鐵軍文化”是某分公司秉承集團(tuán)公司企業(yè)文化建隨著鐵軍文化的逐步深入開展，各個(gè)班組都在積極推進(jìn)鐵軍文化在本班組的落地，以五鐵精神為指引，做好各項(xiàng)工作的落實(shí)工作。2文化建設(shè)成功案例展示（三）班組文化建設(shè)過程中遇到的問題

隨著鐵軍文化的逐步深入開展，各個(gè)班組都在積極推進(jìn)鐵軍

總而言之，班組文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，也不是一勞永逸的事情，而是一個(gè)循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩喟l(fā)現(xiàn)、不斷總結(jié)、不斷提升。文化建設(shè)，需要一直貫穿于班組整體建設(shè)中去。3我們的家-快樂團(tuán)隊(duì)（三）班組文化建設(shè)過程中遇到的問題

有了文化的基石，班組建設(shè)才會(huì)更美好！總而言之，班組文化建設(shè)不是一蹴而就的課程回顧文化建設(shè)的作用文化管理的四個(gè)抓手文化建設(shè)中的問題與解決方法文化管理部分要點(diǎn)難點(diǎn)回顧123課程回顧文化建設(shè)的作用文化管理的四個(gè)抓手文化建設(shè)中的問題與解民主激勵(lì)文化演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！民主/激勵(lì)/文化管理

--班組建設(shè)培訓(xùn)系列講師：培訓(xùn)日期：民主/激勵(lì)/文化管理

--班組建設(shè)培訓(xùn)系列講目錄民主管理激勵(lì)管理文化管理123目錄民主管理激勵(lì)管理文化管理123班組民主管理的定義和價(jià)值123民主管理的建立和健全民主管理的常見問題民主管理班組民主管理的定義和價(jià)值123民主管理的建立和健全民主管理的（一）班組民主管理的定義和價(jià)值角色扮演一A值班經(jīng)理B小徐角色扮演二

A店長(zhǎng)B營(yíng)業(yè)員C營(yíng)業(yè)員1為什么要做民主管理角色扮演（一）班組民主管理的定義和價(jià)值1為什么要做民主管理角色扮演2“強(qiáng)勢(shì)型管理”與“民主管理”的區(qū)別員工易產(chǎn)生抗拒心理強(qiáng)勢(shì)型管理易與員工產(chǎn)生正面沖突空說教，員工不知如何糾正民主管理減少員工對(duì)抗心理促進(jìn)溝通，員工易接受有效借鑒好的做法，易受啟發(fā)（一）班組民主管理的定義和價(jià)值2“強(qiáng)勢(shì)型管理”與“民主管理”的區(qū)別員工易產(chǎn)生抗拒心理強(qiáng)勢(shì)型3班組民主管理的價(jià)值（一）班組民主管理的定義和價(jià)值吸納合理化建議拓展思路增強(qiáng)班組成員責(zé)任意識(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的心里認(rèn)同利于具體政策的推動(dòng)執(zhí)行調(diào)動(dòng)實(shí)現(xiàn)發(fā)揮人的積極性特長(zhǎng)價(jià)值3班組民主管理的價(jià)值（一）班組民主管理的定義和價(jià)值吸納合理化班組民主管理的定義和價(jià)值123民主管理的建立和健全民主管理的常見問題民主管理班組民主管理的定義和價(jià)值123民主管理的建立和健全民主管理的（二）民主管理的建立和健全職位和人數(shù)根據(jù)行業(yè)/工種特點(diǎn)、規(guī)模大小進(jìn)行設(shè)置1與班組日常工作的管理、組織、協(xié)調(diào)相結(jié)合2

可以包括班組長(zhǎng)、工會(huì)小組長(zhǎng)、培訓(xùn)員、考勤員等3采用先自薦和他人推薦、再經(jīng)班組全體會(huì)議形式確認(rèn)4民主管理委員會(huì)1（二）民主管理的建立和健全職位和人數(shù)根據(jù)行業(yè)（二）民主管理的建立和健全民主管理公約形成過程2可參考“確定議題--擬定提案--決議通過”過程主動(dòng)發(fā)現(xiàn)牽頭整理討論實(shí)施管委會(huì)成員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求或聽取員工訴求，評(píng)估相關(guān)動(dòng)議的必要性和可行性，確定議題管委會(huì)成員牽頭整理各方面建議，擬定相應(yīng)提案在班組全體會(huì)議上對(duì)提案進(jìn)行討論，通過后即可實(shí)施（二）民主管理的建立和健全民2可參考“確定議題--擬定提案-（二）民主管理的建立和健全班組民主管理基本原則3凝聚人心、規(guī)范行為，關(guān)鍵靠文化柔性文化管理+剛性制度體系調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工聰明才智人人都是監(jiān)督者，構(gòu)成班組管理約束力和激勵(lì)力（二）民主管理的建立和健全班3凝聚人心、規(guī)范行為，關(guān)鍵靠文化民主管理內(nèi)容民主參與形式

民主生活會(huì)

意見反饋箱規(guī)章制度績(jī)效計(jì)劃推選評(píng)議文化生活

頭腦風(fēng)暴一對(duì)一溝通民主管理的內(nèi)容和參與形式4（二）民主管理的建立和健全討論民主管理內(nèi)容民主參與形式民主生活會(huì)意見反饋箱規(guī)章制度頭班組民主管理的定義和價(jià)值123民主管理的建立和健全民主管理的常見問題民主管理班組民主管理的定義和價(jià)值123民主管理的建立和健全民主管理的班組長(zhǎng)權(quán)威受到挑戰(zhàn)無法控制會(huì)議中討論問題走向班組成員參與積極性普遍不高會(huì)增加班組長(zhǎng)額外管理負(fù)擔(dān)1234民主管理轉(zhuǎn)型期班組長(zhǎng)遇到的挑戰(zhàn)（三）民主管理的常見問題班組長(zhǎng)權(quán)威受到挑戰(zhàn)無法控制會(huì)議中討論問題走向班組成員參與積極（三）民主管理的常見問題小王班長(zhǎng)的苦惱小王是班組長(zhǎng)，最近班組在開民主會(huì)討論分配考核任務(wù)時(shí)遇到了問題。大家紛紛訴說考核任務(wù)完成不了，其中組員小李直接站起來述說小王安排不當(dāng)。眼看整個(gè)會(huì)議不了了之，小王一拍桌子，把小李怒斥了一頓，然后使用強(qiáng)制的方式把任務(wù)下發(fā)下去了。不久，底下又開始批評(píng)小王班組搞民主只是形式，最后還是獨(dú)裁。小王很是苦惱。案例（三）民主管理的常見問題小王班長(zhǎng)的苦惱小王是班組長(zhǎng)，最近班組你覺得小王班長(zhǎng)的問題在哪里？1.心態(tài)不夠大度，無容人之量2.沒有換位思考，沒有站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮問題3.對(duì)于問題的討論已經(jīng)超出了民主管理所能決定的范圍之外（三）民主管理的常見問題如果你是班長(zhǎng)小王你會(huì)怎么做？1.學(xué)會(huì)控制情緒2.聽對(duì)方把話說完3.注意民主管理的導(dǎo)向性（三）民主管理的常見問題1.學(xué)會(huì)控制情緒杜拉拉裝修記！案例（三）民主管理的常見問題要能有效破冰，打破僵局能靈活控制會(huì)議節(jié)奏對(duì)建議方案進(jìn)行合理評(píng)估要決斷并進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)杜拉拉裝修記！案例（三）民主管理的常見問題要能有效破冰，打破（三）民主管理的常見問題民主管理的運(yùn)用入冬了，某營(yíng)業(yè)廳總有部分人員一直遲到，對(duì)于遲到問題一直以來都是采取績(jī)效考核的方式，但是績(jī)效考核并不能很好的杜絕遲到現(xiàn)象。部分營(yíng)業(yè)員根本就不在乎，扣就扣唄，營(yíng)業(yè)員還是我行我素，遲到問題一直得不到很好的解決！特別是小李，家住的離營(yíng)業(yè)廳并不遠(yuǎn)，但是通常都是最后一個(gè)到營(yíng)業(yè)廳。班組成員都紛紛調(diào)侃他：“小李，又到了起床要靠毅力的季節(jié)啦，你加油?。　鄙踔劣腥酥焙羲骸岸叩?！”小李也覺得難為情，但是遲到的毛病還是改不掉！案例如果你是營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，你會(huì)怎么做？（三）民主管理的常見問題民主管理的運(yùn)用入冬了，某營(yíng)業(yè)廳總有部課程回顧班組民主管理作用和價(jià)值班組民主管理決策過程與參與形式班組民主管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)民主管理部分要點(diǎn)難點(diǎn)回顧123課程回顧班組民主管理作用和價(jià)值班組民主管理決策過程與參與形式激勵(lì)的意義和價(jià)值123激勵(lì)機(jī)制的建立激勵(lì)管理的實(shí)施激勵(lì)管理4激勵(lì)管理的評(píng)估激勵(lì)的意義和價(jià)值123激勵(lì)機(jī)制的建立激勵(lì)管理的實(shí)施激勵(lì)管理4（一）激勵(lì)的意義和價(jià)值開篇案例開篇案例求求你表揚(yáng)我?。ㄒ唬┘?lì)的意義和價(jià)值開篇案例開篇案例求求你表揚(yáng)我?。ㄒ唬┘?lì)的意義和價(jià)值視頻:勇敢的心滿足團(tuán)隊(duì)成員各種需要1團(tuán)隊(duì)從激勵(lì)中獲得力量2激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作潛能3實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)預(yù)期目標(biāo)4團(tuán)隊(duì)成員得到成長(zhǎng)5激勵(lì)的作用1（一）激勵(lì)的意義和價(jià)值視頻:勇敢的心滿足團(tuán)隊(duì)成員各種需要1團(tuán)（一）激勵(lì)的意義和價(jià)值案例討論

班長(zhǎng)小王采取的措施有那些？措施是否有效？老員工是否認(rèn)可小王的說法，如果你是他們，你們希望班長(zhǎng)怎么做？小李的個(gè)人的業(yè)務(wù)績(jī)效的提升是否改善了班組的士氣，團(tuán)隊(duì)的氛圍是否改善？獎(jiǎng)勵(lì)真的能解決問題嗎？小王的激勵(lì)是否真的沒有問題？（一）激勵(lì)的意義和價(jià)值案例討論班長(zhǎng)小王采取的措施（一）激勵(lì)的意義和價(jià)值你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。——弗朗西斯（C.Francis）名言激勵(lì)的誤區(qū)2激勵(lì)中常見誤區(qū)激勵(lì)是公司的事情

1

重業(yè)務(wù)，不重激勵(lì)2

把激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)劃等號(hào)3

激勵(lì)就是錢的問題4

我的激勵(lì)沒有問題5（一）激勵(lì)的意義和價(jià)值你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人激勵(lì)的意義和價(jià)值123激勵(lì)機(jī)制的建立激勵(lì)管理的實(shí)施激勵(lì)管理4激勵(lì)管理的評(píng)估激勵(lì)的意義和價(jià)值123激勵(lì)機(jī)制的建立激勵(lì)管理的實(shí)施激勵(lì)管理4（二）激勵(lì)機(jī)制的建立員工的需求層次1自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要保護(hù)自己免受生理和情感傷害的需要生理需要社會(huì)需要了解下屬需要的理論——需要層次理論

成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)展自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。這是一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。包括內(nèi)部尊重、自尊、自主和成就感；外部尊重包括地位、認(rèn)可和關(guān)注等。包括友誼、愛情、歸屬及接納方面的需要。食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需要。（二）激勵(lì)機(jī)制的建立員1自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要保護(hù)自己免受生理（二）激勵(lì)機(jī)制的建立2班組長(zhǎng)在激勵(lì)機(jī)制建立中的挑戰(zhàn)案例1張梅為什么提升了職位并且加了薪水卻還要辭職呢，是不是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)不夠還是其他的因素？2.張梅的上司是一個(gè)成功的班組長(zhǎng)嗎？他是否真正了解下屬，并給與下屬正確的激勵(lì)？（二）激勵(lì)機(jī)制的建立2班組長(zhǎng)在激勵(lì)機(jī)制建立中的挑戰(zhàn)案例1張梅（二）激勵(lì)機(jī)制的建立3班組長(zhǎng)管理者的激勵(lì)菜譜什么是激勵(lì)菜譜（一）"激勵(lì)菜譜"--班組管理者不能直接動(dòng)用（二）"激勵(lì)菜譜"--班組管理者可以動(dòng)用（二）激勵(lì)機(jī)制的建立3班組長(zhǎng)管理者的激勵(lì)菜譜什么是激勵(lì)菜譜激勵(lì)的意義和價(jià)值123激勵(lì)機(jī)制的建立激勵(lì)管理的實(shí)施激勵(lì)管理4激勵(lì)管理的評(píng)估激勵(lì)的意義和價(jià)值123激勵(lì)機(jī)制的建立激勵(lì)管理的實(shí)施激勵(lì)管理4（三）激勵(lì)管理的實(shí)施1激勵(lì)的手段（方式）【認(rèn)可和贊美】學(xué)會(huì)PMP寬容信任

【忠告】認(rèn)可與贊美有巨大的激勵(lì)作用，但往往并沒被經(jīng)常采用，其原因就在于缺乏前提——信任。認(rèn)可和贊美的環(huán)境這一策略是基于對(duì)人性的考慮而提出的：人，都喜歡被稱贊！（三）激勵(lì)管理的實(shí)施1激勵(lì)的手段（方式）【認(rèn)可和贊美】學(xué)會(huì)P（三）激勵(lì)管理的實(shí)施1激勵(lì)的手段（方式）【認(rèn)可和贊美的要點(diǎn)】具體

在態(tài)度上保持了信任和寬容之后，還需要掌握認(rèn)可與贊美的技巧。12及時(shí)43

針對(duì)滿意的部分真誠

改善批評(píng)

51.對(duì)事不對(duì)人2.更多地采取建議的方式3.采取“三明治”式的批評(píng)方式讓下屬更能接受你，何樂而不為呢？（三）激勵(lì)管理的實(shí)施1激勵(lì)的手段（方式）【認(rèn)可和贊美的要點(diǎn)】（三）激勵(lì)管理的實(shí)施1激勵(lì)的手段（方式）【注重團(tuán)隊(duì)激勵(lì)】激勵(lì)不僅僅對(duì)個(gè)人，還要注重對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)！視頻（三）激勵(lì)管理的實(shí)施1激勵(lì)的手段（方式）【注重團(tuán)隊(duì)激勵(lì)】激勵(lì)（三）激勵(lì)管理的實(shí)施1激勵(lì)的手段（方式）【根據(jù)人格類型激勵(lì)】

研究表明，從人格的角度進(jìn)行分析，人可以表現(xiàn)為四種類型：指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型。指揮型員工的激勵(lì)關(guān)系型員工的激勵(lì)智力型員工的激烈工兵型員工的激勵(lì)四種人格類型（三）激勵(lì)管理的實(shí)施1激勵(lì)的手段（方式）【根據(jù)人格類型激勵(lì)】（三）激勵(lì)管理的實(shí)施1激勵(lì)的手段（方式）【練習(xí)】工作任務(wù)的順利安排和完成練習(xí)背景你們班組接到了下階段100部TD終端的銷售任務(wù)，你決定把他交給你們班組的小李來完成，要求他提供任務(wù)計(jì)劃、并根據(jù)完成情況對(duì)他進(jìn)行激勵(lì)角色單角色A班組長(zhǎng)角色B員工小李（三）激勵(lì)管理的實(shí)施1激勵(lì)的手段（方式）【練習(xí)】工作任務(wù)的順2激勵(lì)的時(shí)機(jī)激勵(lì)的時(shí)機(jī)很重要工作中要實(shí)時(shí)進(jìn)行激勵(lì)成功后不忘及時(shí)激勵(lì)失敗后的巧妙激勵(lì)不同的時(shí)機(jī)選擇合適的激勵(lì)方法（三）激勵(lì)管理的實(shí)施視頻2激勵(lì)的時(shí)機(jī)激勵(lì)的時(shí)機(jī)很重要工作中要實(shí)時(shí)進(jìn)行激勵(lì)成功后不忘及激勵(lì)的意義和價(jià)值123激勵(lì)機(jī)制的建立激勵(lì)管理的實(shí)施激勵(lì)管理4激勵(lì)管理的評(píng)估激勵(lì)的意義和價(jià)值123激勵(lì)機(jī)制的建立激勵(lì)管理的實(shí)施激勵(lì)管理4（四）激勵(lì)管理的評(píng)估激勵(lì)效果評(píng)估的方法1以調(diào)動(dòng)和激發(fā)班組成員積極性為目的，班組效能提升為目標(biāo)，及時(shí)對(duì)激勵(lì)措施開展的效果進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于效果不明顯的激勵(lì)方法及時(shí)分析和調(diào)整，不斷完善。激勵(lì)效果評(píng)估內(nèi)容？效率提高工作提升團(tuán)隊(duì)氣氛工作態(tài)度工作績(jī)效（四）激勵(lì)管理的評(píng)估激勵(lì)效果評(píng)估的方法1以調(diào)動(dòng)和激發(fā)班組成員課程回顧激勵(lì)管理中的誤區(qū)班組長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜激勵(lì)管理的實(shí)施激勵(lì)管理部分要點(diǎn)難點(diǎn)回顧123課程回顧激勵(lì)管理中的誤區(qū)班組長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜激勵(lì)管理的實(shí)施激勵(lì)管班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文化建設(shè)過程中遇到的問題文化管理班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文

1班組文化建設(shè)的作用（一）班組文化的定義及重要性

視頻

1班組文化建設(shè)的作用（一）班組文化的定義及重要性

視頻（一）班組文化的定義及重要性

2什么是企業(yè)文化“班組”是：企業(yè)內(nèi)部組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位；“文化”是：一個(gè)群體（可以是國家、民族、企業(yè)、家庭）在一定時(shí)期內(nèi)形成的思想、理念、行為、風(fēng)俗、習(xí)慣等，以及由這個(gè)群體整體意識(shí)所輻射出來的一切活動(dòng)?！鞍嘟M文化”是：以班組為主體，在統(tǒng)一的企業(yè)文化理念指導(dǎo)下形成的基層文化，是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化在基層落地的具體體現(xiàn)。簡(jiǎn)單的說也就是企業(yè)中班組內(nèi)全體成員的知識(shí)、智力、意志、特性、習(xí)慣等因素相互作用下的文明成果。

（一）班組文化的定義及重要性

2什么是企業(yè)文化

2班組文化建設(shè)的作用傳承企業(yè)文化；

強(qiáng)化員工歸屬感；

塑造客戶良好感知；

激勵(lì)員工；

提升班組競(jìng)爭(zhēng)力

……

（一）班組文化的定義及重要性

2班組文化建設(shè)的作用傳承企業(yè)文化；

強(qiáng)化員工歸屬感；

塑造班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文化建設(shè)過程中遇到的問題文化管理班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1班組文化的傳承班組形象班組管理制度班組精神班組活動(dòng)①②③④班組文化建設(shè)的四個(gè)抓手：（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1班組文（二）如何選擇并確定班組文化主題

如何保障班組制度的順利實(shí)施？？（二）如何選擇并確定班組文化主題

如何保障班組制度的順利實(shí)施（二）如何選擇并確定班組文化主題

案例分析

小李是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的班組長(zhǎng)，12月份市公司服務(wù)暗訪成績(jī)?nèi)械箶?shù)第三，該廳的服務(wù)成績(jī)一向都是比較理想的，小李重新梳理了營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)考核辦法并加大了考核力度，召開班會(huì)要求大家嚴(yán)格遵守并實(shí)施考核，考核結(jié)果與當(dāng)月的績(jī)效掛鉤。制度公布后，廳內(nèi)的8名員工有7位全部被不同程度的懲罰，大家對(duì)小李的意見自然很大，私底下議論紛紛，出現(xiàn)了消極情緒，原來班組里的快樂也沒有了。也許您也是一位班組長(zhǎng)，您在制定執(zhí)行班組制度的時(shí)候有時(shí)也會(huì)遇到上述情況，那么請(qǐng)您想一想？

案例（二）如何選擇并確定班組文化主題

案例分析小李是（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1能調(diào)動(dòng)全員參與，從簡(jiǎn)單的制度管理轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕h(huán)境建設(shè)、人文關(guān)懷和精神激勵(lì)，才能真正地將班組建設(shè)成為基層員工的精神家園，才能有效激發(fā)員工的活力和熱情，提升班組的整體水平。班組學(xué)習(xí)文化班組激勵(lì)文化班組創(chuàng)新文化（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1創(chuàng)新文化激勵(lì)文化學(xué)習(xí)文化1.晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)、班組統(tǒng)一學(xué)習(xí)平臺(tái)；2.月度測(cè)試,培訓(xùn)后測(cè)試,并將結(jié)果在績(jī)效中體現(xiàn)；3.鼓勵(lì)員工在工作之余充電，進(jìn)行個(gè)人能力提升等。1.建立金點(diǎn)子信箱,創(chuàng)新提案等,一經(jīng)采用給予獎(jiǎng)勵(lì)；2.參與“心想法”論壇。

1.勞動(dòng)競(jìng)賽；2.定期的服