管理與管理者培訓課件

第一章管理與管理者1第一章管理與管理者1認識管理優(yōu)秀管理者管理主要思想本章主要內(nèi)容2認識管理優(yōu)秀管理者管理主要思想本章主要內(nèi)容2體驗管理3體驗管理3某廠規(guī)定，職工遲到就罰款，第一次遲到罰款12元，第二次30元。一次甲騎自行車上班途中摔傷，乙為送甲去醫(yī)院而遲到，請問是否應當罰乙的款？管理實例4某廠規(guī)定，職工遲到就罰款，第一次遲到罰款12元，第二次30元作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公司的長遠發(fā)展問題。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。但好景不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進來簽字或者請示。王晶非常惱火。你認為這種情況的原因是什么？管理實例5作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公新星公司準備投資一個大型房地產(chǎn)項目?？偨?jīng)理徐先生責成策劃部王達做一個完整的計劃。王達加班加點于一個月后提出一個長達20頁的項目計劃書。在計劃書中詳細介紹了該項目的情況，包括項目的目標是什么、項目準備什么時候開始和結(jié)束、由什么部門負責、項目在哪里進行，以及項目具體的營運思路。你認為這個計劃書在哪些方面還不夠完善？管理實例6新星公司準備投資一個大型房地產(chǎn)項目?？偨?jīng)理徐先生責成策劃部王某公司銷售部的推銷員張某，在2001年上半年的工作中一人實現(xiàn)了八十萬元的銷售業(yè)績在同行業(yè)的推銷人員看來這以大大超額完成了工作任務。于是張某明確地向銷售主管提出額外獎金的要求，但是最后只見到對銷售業(yè)績排在前十位的銷售人員的張榜表揚根本沒有獎金發(fā)放的跡象。張某變得非常失望。假定這位銷售主管是一位稱職的管理者，你認為他不給推銷員發(fā)額外獎金的原因是什么?管理實例7某公司銷售部的推銷員張某，在2001年上半年的工作中一人實現(xiàn)認識管理8認識管理8管理是什么？為什么需要管理？管理重要嗎？衡量管理好壞的標準？主要內(nèi)容9管理是什么？為什么需要管理？管理重要嗎？衡量管理好壞的標準？管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治理:條理管理:通過文化來達到條理化管:管制理:土地之王管理=管你Management:Man+age+ment有年紀的人可做官管理是什么？——解釋一10管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治管理是什么？——解釋一1有人說：管理就是吃飯應酬管理就是開會討論，扯皮管理就是分配任務管理就是指導工作管理就是找人談話管理就是簽字把關管理就是考核獎懲管理是什么？——解釋二11有人說：管理就是吃飯應酬管理是什么？——解釋二11管理者通過別人使活動完成得更有效的過程——羅賓斯論余凱成:管理就是通過別人把事辦成管理是什么？——解釋三12管理者通過別人使活動完成得更有效的過程——羅賓斯論余凱成:管組織的目標物質(zhì)資源財政資源信息資源人力資源技術資源。。。。。。管理是指在特定環(huán)境下，為了實現(xiàn)組織目標而對組織的資源有效地進行計劃、組織、領導和控制的過程。有效地計劃組織領導控制管理是什么？——解釋四13組織的物質(zhì)資源管理是指在特定環(huán)境下，為了實現(xiàn)組織目管理存在于組織之中，是為實現(xiàn)組織目標而服務的組織是管理的載體，管理依存于組織的集體活動管理沒有自己目標，管理的目的是為了實現(xiàn)組織的目標，是實現(xiàn)組織目標的手段。含義之一14管理存在于組織之中，是為實現(xiàn)組織目標而服務的組織是管為完成特定使命，兩個或兩個以上的個體為實現(xiàn)共同目標組合而成的有機整體組織的含義15為完成特定使命，兩個組織的含義15結(jié)論一、組織是管理的載體，離開組織談管理沒有任何意義。二、管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，管理普遍存在于各種類型組織（管理的普遍性）16結(jié)論一、組織是管理的載體，離開組織談管理沒有任何意義。二管理不僅僅指對企業(yè)的管理

戰(zhàn)略管理營銷管理企業(yè)管理財務管理信息管理生產(chǎn)管理技術管理……醫(yī)療衛(wèi)生管理管理軍事管理高等教育管理

教育管理中等教育管理行政管理初級教育管理……幼兒教育管理17管理不僅僅指對企業(yè)的管理管理受內(nèi)外環(huán)境限制沒有放之四海而皆準的管理方法管理的一般方法、經(jīng)驗、模式?jīng)]有普遍適用性，而是應當具體問題具體分析注意“管理的普遍性”與“管理的普遍適用性的區(qū)別”含義之二18管理受內(nèi)外環(huán)境限制沒有放之四海而管理的一般方法、經(jīng)驗、模式?jīng)]行業(yè)原材料供應政治狀況經(jīng)濟形勢產(chǎn)品市場財政資源技術社會文化組織國家法規(guī)組織的外部環(huán)境19行業(yè)原材料政治經(jīng)濟產(chǎn)品財政技術社會組織國家組織的外部環(huán)境19計劃組織領導控制管理是由許多活動構成的一個過程含義之三20計劃組織領導控制管理是由許含義之三20含義之四管理的有效性管理工作需要有效地運用資源來實現(xiàn)目標管理效率與效果要兼顧管理是可以檢驗的21含義之四管理的管理工作需要有效地管理效率與管理是可21管理的有效性強調(diào)目的注重過程高效率地使用組織的各種資源它表明了投入與產(chǎn)出之間的關系選擇去“做正確的事”重視“正確地做事”“正確地去做正確的事情”效率效果管理活動取得盡可能好的效果，通過管理，實現(xiàn)了組織目標22管理的有效性強調(diào)目的注重過程高效率地使用組織的選擇去“做正確當效果與效率不能同時兼顧時，什么放在第一位？效果、效率與效益的含義？效益反映效率與效果的綜合效率表示活動對資源的利用效果表示活動要達到的狀況效果與效率23當效果與效率不能同時兼顧時，什么放在第一位？效果、效率與效益為什么需要管理？人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)？24為什么需要管理？人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望25協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足協(xié)調(diào)的方式道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。26協(xié)調(diào)的方式道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以結(jié)論管理的功能在于通過科學的方法來提高資源的利用率，從而達到以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。倫理道德和科學管理，一軟一硬，殊途而同歸，都是協(xié)調(diào)無限欲望與有限資源之間矛盾的手段。27結(jié)論管理的功能在于通過科學的方法來提高資源的利用率，從而企業(yè)經(jīng)濟指標市場指標消費指標社會評價指標技術指標消費結(jié)構，消費購買力，消費量，消費密度，消費頻率，消費者購買心理，購買決策過程，購買預期，價格承受，品牌信念和品牌選擇順序等。市場容量，市場覆蓋率，市場占有率，品牌效應，品種發(fā)展指數(shù)，品牌發(fā)展指數(shù)，市場機會指數(shù)，以及銷售量，銷售額，銷售價格等。產(chǎn)品知名度，美譽度，消費者滿意度，信認度，忠誠度等各項質(zhì)量標準的實現(xiàn)程度，科技含量等產(chǎn)品產(chǎn)值，產(chǎn)品成本，銷售價格，實現(xiàn)利潤等衡量企業(yè)管理水平的指標28企業(yè)經(jīng)濟指標市場指標消費指標社會評價指標技術指標消費結(jié)構，消“今天到了要大力提倡改善中國的管理和發(fā)展中國的管理科學的時候，確實需要強調(diào)管理科學和管理教育也是興國之道。對管理的重要性，宣傳的還太少，要大力宣傳加強企業(yè)的經(jīng)營管理，要大力提倡振興中國的管理科學?！?----朱鎔基管理重要嗎？29“今天到了要大力提倡改善中國的管理和發(fā)展中國的管理科學的時候聯(lián)想集團的柳傳志認為，對一個企業(yè)來說，核心技術重要，但管理也很重要，否則靠高技術暫時上去了，還會下來。成功的管理是企業(yè)發(fā)展的基礎，而管理失當將是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，高科技企業(yè)也要搶占管理制高點。管理重要嗎？珍珠+線（管理）=項鏈30聯(lián)想集團的柳傳志認為，對一個企業(yè)來說，核心技術重要，但管理管理重要嗎？亞細亞開業(yè)９年竟沒有進行過一次全面徹底的審計，外單位向公司借款８００萬元，只需跟總裁王遂舟打聲口頭招呼即可，而不需辦任何手續(xù)。三株發(fā)展到鼎盛期時，機構重疊，人浮于事，互相扯皮，甚至出現(xiàn)一部電話三個人管、各分支機構對總部大量造假的怪現(xiàn)象。飛龍在財務上缺乏詳細的管理規(guī)章，使得占用、挪用和私分公司貨款的現(xiàn)象比比皆是。幾個實例破產(chǎn)企業(yè)90%是由于管理不善國有企業(yè)80%是管理問題31管理重要嗎？亞細亞開業(yè)９年竟沒有進行過一次全面徹底的審計，外企業(yè)沒有目標，決策隨意沒有規(guī)章制度，各行其是；成本失控；帳目不清；企業(yè)部門各自為政，利益沖突…………管理不善——企業(yè)危機的根源32企業(yè)沒有目標，決策隨意管理不善——企業(yè)危機的根源32優(yōu)秀管理者33優(yōu)秀管理者33例：某單位維修部主任阿偉交待維修組長阿強帶手下去安裝一套新的管道系統(tǒng)，吩咐完后，就出差了?；貋砗蟛胖拦艿腊惭b質(zhì)量較差，出現(xiàn)滲漏。阿偉應不應該對此負責？為什么？34例：某單位維修部主任阿偉交待維修組長阿強帶手下去安裝一套新的組織活動作業(yè)活動和管理活動管理活動：保證作業(yè)活動順利、有效進行的活動，為作業(yè)活動服務。作業(yè)活動：直接面向生產(chǎn)對象科研對象、服務對象的活動（如生產(chǎn)、銷售、實驗、教學、手術等）。作業(yè)人員：直接從事具體實施和操作的人員。管理人員：從事部分或全部管理工作的人員（指揮別人活動的人員）作業(yè)人員和管理人員管理者的含義35組織作業(yè)活動和管理活動管理活動：保證作業(yè)活動順利、有效進行的管理人員只從事管理工作?作業(yè)人員只從事作業(yè)活動?No在鼓勵民主管理或參與管理的組織中作業(yè)者可能常常參與管理活動；而在不少情況下，管理者也可能從事某些作業(yè)活動（目的：溝通與理解）管理人員的“份內(nèi)”工作是促成他人努力工作并對他人工作負責（并不一定親自從事具體工作，而是委托他人去干，主要從事計劃安排、組織落實、指導激勵和檢查控制一定注意36管理人員只從事管理工作?No在鼓勵民主管理或參與管理的組織中管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？協(xié)調(diào)、促進他人努力工作并對他人工作結(jié)果負責37管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？協(xié)調(diào)、促進他人努力工作并對有人認為：“一個繁忙的管理者往往不是一個好的管理者?！睂τ谶@種看法，你如何評價？問題38有人認為：“一個繁忙的管理者往往不是一個好的管理者。”對于這領導不要越俎代庖韋爾奇總是告誡經(jīng)理人，經(jīng)營和管理并沒有你想像的那樣復雜，你只要記住，千萬不要被細枝末節(jié)所拌。也就是說，老板最應該做那些真正屬于老板做的事，而不是越俎代庖，包辦下屬的工作。13239領導不要越俎代庖韋爾奇總是告誡經(jīng)理人，經(jīng)營和管理并沒有你想像高層管人中層管事基層管操作高層管戰(zhàn)略中層管人基層管事管理者的分類40高層管人中層管事基層管操作高層管戰(zhàn)略中層管人基層管事管理者的高層管理者的具體任務建立雄偉目標，達成群體共識；制定戰(zhàn)略計劃，調(diào)整組織分工；匯集各項資源，進行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。41高層管理者的具體任務建立雄偉目標，達成群體共識；41中層管理者的具體任務建立工作團隊，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標準；加強計劃管理，實施日常考核；激發(fā)下屬動力，培育下屬能力。42中層管理者的具體任務建立工作團隊，明確人員分工；42基層管理者的具體任務建立工作關系——明確下屬任務制定作業(yè)方法——崗位工作標準進行工作指導——加強巡視培訓實施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展43基層管理者的具體任務建立工作關系——明確下屬任務43操作者的具體任務接受上級指示

——明確任務與要求完成自身任務

——履行崗位職責實現(xiàn)自我超越

——不斷晉升發(fā)展44操作者的具體任務接受上級指示44專業(yè)、業(yè)務方面的能力(知識、技術、程序、方法）管理者的技能要求有利于管理者同本領域的專業(yè)技術人員進行有效的溝通和相互理解比較而言，技術技能對基層管理者更為重要基層管理者要經(jīng)常指導下屬的具體工作；對中上層管理者來說，技術技能要求低一些技術技能45專業(yè)、業(yè)務方面的能力管理者的技能要求有利于管理者同本理解鼓勵他人并與他人共事的能力（處理內(nèi)外上下人事關系的能力）掌握評價和激勵員工的技術和方法正視尊重別人的成果了解尊重別人的感情、思考方式和個性敏銳觀察別人的動機和需要提供幫助，助人為樂人際技能管理者的技能要求46理解鼓勵他人并與他人共事的能力（處理內(nèi)外上下人事關系的能力）綜觀全局、認清為什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判斷力、決策力）要求管理人員能正確、迅速地看到事物的全貌，了解事物內(nèi)部以及事物與環(huán)境的相互關系。能快速、敏捷地從復雜的動態(tài)變化中找出關鍵問題和影響因素，作出分析和判斷，抓住問題的本質(zhì)，作出正確的決策。概念技能管理者的技能要求47綜觀全局、認清為什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、高層中層基層技術技能人際技能概念技能這只是縱向比較，橫向比較呢？管理者的技能要求48高層中層基層技術技能人際技能概念技能這只是縱向比較，管理者的有效的管理自我管理管理變革管理團隊管理溝通管理差異管理道德跨文化管理能力當代管理者應具備什么能力49有效的自我管理管理變革管理團隊管理溝通管理差異管理自我管理能力理解你自己與他人的個性與態(tài)度；準確地感知、評價與解釋自我、他人以及周圍環(huán)境；理解并依據(jù)你自己與他人的工作動機與情感來采取行動；評價并建立你人生發(fā)展及與工作相關的目標；在壓力情境中管理自我。自我管理能力是七種能力中最基本的，自我管理能力可以促進其他能力的發(fā)展。50自我管理能力理解你自己與他人的個性與態(tài)度；50管理變革能力對組織外部和內(nèi)部的變化敏感并善于掌握時機發(fā)動變革；在變革過程中提供領導；在特殊的情境中診斷出變革的壓力與阻力；尋找、學習、分享并運用新的知識。51管理變革能力對組織外部和內(nèi)部的變化敏感并善于掌握時機發(fā)動變革管理溝通能力

以接受者想要接受的方式給別人傳遞信息、觀念和感情；給別人提供建設性的反饋；積極地傾聽；有效地運用語言和非語言溝通；有效地運用計算機資源。

52管理溝通能力以接受者想要接受的方式給別人傳遞信息、觀念和感管理團隊能力確定團隊參與的環(huán)境：確定是否使用團隊以及使用團隊的類型。參與或領導團隊設置清晰的績效目標的過程；參與確定團隊整體及其成員的職責與任務；采取與團隊相適應的決策方法；

善于及時處理團隊成員的個人與工作之間的沖突。53管理團隊能力確定團隊參與的環(huán)境：確定是否使用團隊以及使用團隊管理差異能力

培養(yǎng)一個包容與你不同個性的人的環(huán)境；向那些具有不同性格、經(jīng)驗與背景的人學習；善于尋求雙贏的方法以解決權力斗爭與沖突。54管理差異能力培養(yǎng)一個包容與你不同個性的人的環(huán)境；54管理道德能力確定并描述合乎道德的決策與行為的原則；行為上體現(xiàn)出符合企業(yè)使命和社會責任的榜樣；在工作關系中表現(xiàn)出為人正直、尊重員工。55管理道德能力確定并描述合乎道德的決策與行為的原則；55跨文化管理能力

理解、欣賞并運用某一特定文化的獨到之處，識別易影響個體行為的某種文化的特征；識別并理解價值觀，如個人主義與集體主義如何影響個人與群體在決策和組織活動中的偏好；理解并激勵不同價值觀的員工；用與自己有工作關系的同事的母語進行溝通；以全球的眼光來處理管理與其他事務。56跨文化管理能力理解、欣賞并運用某一特定文化的獨到之處，識別管理主要思想57管理57中國早期管理思想

1.順道2.重人3.人和4.守信利器求實對策節(jié)儉法治58中國早期管理思想

1.順道利器58二、古典管理理論階段三、行為科學管理理論階段四、現(xiàn)代管理理論階段西方管理理論的發(fā)展的四個階段一、傳統(tǒng)管理理論階段重點掌握的內(nèi)容59二、古典管理理論階段三、行為科學管理理論階段四、現(xiàn)代管理理論（18世紀80年代——19世紀末）傳統(tǒng)管理理論階段特點1、在管理實踐上，資本家及其代理人憑個人經(jīng)驗進行管理，工人也是憑自己的經(jīng)驗進行操作，缺乏統(tǒng)一的操作規(guī)程和嚴格的管理制度。2、在管理理論上，只有一些零星的研究，還沒有形成系統(tǒng)的管理理論。60（18世紀80年代——19世紀末）傳統(tǒng)管理理論階段特點60提出“勞動分工將使組織和社會收益”的觀點。他以生產(chǎn)大頭針為例。每一個工人僅從事限定的操作時（如拔絲、矯直、切斷、磨針尖、鉆孔做針眼），每天能生產(chǎn)4800枚大頭針，而一個非專業(yè)的工人每天最多只能生產(chǎn)20多枚大頭針。為什么同樣數(shù)量的勞動者分工之后能完成更多的工作呢？（1）

每一個勞動者的技術熟練程度提高（2）

節(jié)省了因工種轉(zhuǎn)移所損失的時間。

（3）

發(fā)明了許多生產(chǎn)機器，簡化和減少了勞動，使一個人能夠完成許多人的工作。亞當·斯密及其勞動分工理論61提出“勞動分工將使組織和社會收益”的觀點。他以生產(chǎn)大頭針為例其他代表人物意大利的著名思想家和歷史學家馬基維埃利的四項領導原理

1、領導者必須要得到群眾的擁擠2、領導者必須維護組織內(nèi)部的內(nèi)聚力3、領導者必須具備堅強的生存意志力4、領導者必須具有崇高的品德、非凡的能力62其他代表人物意大利的著名思想家和歷史學家馬基維埃利的四項領導英國的數(shù)學家查爾斯·巴貝奇美國的建筑師麥卡勒姆和亨利·普爾小瓦特和博爾頓的科學管理制度英國著名著名的空想社會主義者羅伯特·歐文美國的亨利·湯的收益分享制度哈爾西的獎金方案其他代表人物63英國的數(shù)學家查爾斯·巴貝奇其他代表人物63主要代表人物及其理論：古典管理理論階段（19世紀末——20世紀三、四十年代）一、泰羅及其科學管理理論美國1911年代表作《科學管理原理》二、法約爾及其一般管理理論法國

1916年代表作《工業(yè)管理與一般管理》三、韋伯及其行政組織理論德國代表作《社會組織與經(jīng)濟組織》64主要代表人物及其理論：古典管理理論階段（19世紀末——20世泰勒：1911年《科學管理原理》a.科學管理之父——泰勒生平（1856——191559歲）18歲前學習階段，精通法語和德語，考上哈佛大學法學院，因故未上18——22歲在一家小型工廠當學徒22——34歲從普通的技工——工程師——總工程師（28歲）34——36歲出任一家制造紙板的公司的總經(jīng)理36——管理咨詢1895年39歲《計件工資》1903年47歲《工廠管理》1912年56歲《科學管理原理》65泰勒：1911年《科學管理原理》a.科學管理之父—

泰羅從企業(yè)的基層開始一直到企業(yè)的高層，深刻了解了企業(yè)中存在的勞資沖突、管理低劣、工人磨洋工、生產(chǎn)效率低下的原因。他認為：由于生產(chǎn)率低下，“餅”不夠大，因而導致分餅過程中的勞資沖突。要解決這一矛盾，必須提高勞動生產(chǎn)率，把“餅”造大。要提高勞動生產(chǎn)率，把“餅”造大，就必須實施科學管理。

66泰羅從企業(yè)的基層開始一直到企業(yè)的高層，深刻了解了企業(yè)科學管理理論主要觀點1、科學管理的根本目的是提高勞動生產(chǎn)率2、提高勞動生產(chǎn)率的重要手段是用科學管理的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理的方法。3、科學管理的核心是要求勞資雙方在心理上和精神上來一次徹底的思想革命?？茖W管理的方法是什么？工作定額標準化第一流工人差別計件工資制分工67科學管理理論主要觀點1、科學管理的根本目的是提高勞動生產(chǎn)率2工作定額原理合理的日工作量操作方法、工具、機器、材料、作業(yè)環(huán)境標準化標準化原理68工作定額原理合理的日操作方法、工具、機器、材料、作業(yè)環(huán)境標準挑選頭等工人使能力與工作相適應，成為第一流工人泰羅主張：把過去由工人挑選工作，改變成由工作挑選工人。每項工作應挑選第一流工人。這項工作由專門的機構（勞動科或雇傭科）去實施。第一流工人不是天上掉下來的。一是通過嚴格挑選，二是通過科學培訓。培訓是廠方的事，由專門的機構和人員進行統(tǒng)一培訓。師傅帶徒弟是不可取的69挑選頭等工人使能力與工作泰羅主張：把過去由工人挑選工作，改變差別計件工作制提高積極性和勞動生產(chǎn)率規(guī)定一天完成的定額為20件，一件按1元付酬，若一天低于20件，按工資率的80%付酬；若完成任務，按工資率的100%付酬；若超額完成任務，按工資率的120%付酬。70差別計件工作制提高積極性和規(guī)定一天完成的定額為20件，一件按假設某人一天只生產(chǎn)了19件合格品：19*（1*80%）=15.2（元）生產(chǎn)了20件合格品20*（1*100%）=20（元）生產(chǎn)了21件合格品21*（1*120%）=25.2（元）生產(chǎn)了21件產(chǎn)品，但只有19件合格19*（1*60%）=11.4（元）經(jīng)濟上合理,道義上不合理71假設某人一天只生產(chǎn)了19件合格品：19*（1*80%）=15分工—計劃與執(zhí)行職能分開管理者與工人不同角色對管理工作實行職能工長制和例外管理原則計劃工長執(zhí)行工長質(zhì)量工長工藝工長每人都有指揮權智能；教育；專門的或技術的知識、手腳靈巧和有力氣；機智老練；有干勁；剛毅不屈；忠誠老實；判斷力和一般知識；身體健康。72分工—計劃與執(zhí)行職能分開管理者與工對管理工作實行職能工長制和心理革命“思想革命”或“心理革命”——兩個意思，一是勞資雙方都不再把注意力放在盈余分配上，而轉(zhuǎn)向增加盈余的數(shù)量上。盈余增加了，如何分配的爭議也就不必要了；二是如何增加盈余的問題，勞資雙方都必須承認，對廠內(nèi)的一切事情（方法和時間），要用準確的科學研究和知識來代替舊的個人經(jīng)驗和判斷。73心理革命“思想革命”或“心理革命”——兩個意思，一是勞資雙方泰勒的貢獻泰勒“科學管理”理論是西方管理史上的一次重要變革，他所做出的最大貢獻在于所提倡的在管理中運用科學方法和他本人的科學實踐精神。其精髓是用精確的調(diào)查研究和科學知識來代替?zhèn)€人的判斷、經(jīng)驗;再有就是，圍繞“提高生產(chǎn)效率”論述了勞資關系及“科學管理”的精神實質(zhì)。泰勒的這些貢獻現(xiàn)在看來似乎很不重要，但它卻真正地是管理理論發(fā)展史上的重大突破，其合理因素仍適用于現(xiàn)今社會。74泰勒的貢獻泰勒“科學管理”理論是西方管理史上的一次重要變革，對泰勒制的評價科學管理的創(chuàng)始人（第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學）泰勒的實踐精神令人感動把科學的方法用到管理上他發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術和方法把人當經(jīng)濟人局限于基層管理75對泰勒制的評價科學管理的創(chuàng)始人（第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學關于管理中的例外原則，以下哪種理解最準確（）A、上級將一般日常事務授權給下級去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策。B、上級只接受下級關于超出標準的例外情況的報告。C、上級將一般的日常事務全權交由下級獨立處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權。D、上級在授予下級日常事務處理權的同時，保留對其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權，然后集中精力處理例外事件。要注意：管理的例外用權的例外溝通的例外76關于管理中的例外原則，以下哪種理解最準確（）A、上級將一法約爾：1916年《工業(yè)管理與一般管理》a.法約爾生平（1841——192585歲比泰勒大16歲）19歲前學習階段，畢業(yè)于一個礦業(yè)學院19——31歲工程師31——47歲總管——總工程師47——77歲總經(jīng)理77——退休77法約爾：1916年《工業(yè)管理與一般管理》a.法約爾財務活動商業(yè)活動會計活動安全活動管理活動企業(yè)的六種基本活動技術活動一般管理理論要點（1）78財商會安管理活動企業(yè)的六種基本活動技一般管理理論要點（1）7人員類型能力管理%技術%商業(yè)%財務%安全%會計%大型企業(yè)工人5850055工長1560501010車間主任2545501015分廠長3030551020部門領導35301051010經(jīng)理401515101010聯(lián)合企業(yè)總經(jīng)理50101010101079人員能領導人類型能力管理%技術%商業(yè)%財務%安全%會計%初級企型企業(yè)253015101010中型企業(yè)302515101010大型企業(yè)401515101010特大型企業(yè)501010101010國家企業(yè)608888880領導人能計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理活動的五大要素“管理五職能論”是法約爾管理理論的核心，它明確地從功能的角度對管理的普遍本質(zhì)進行剖析，對管理過程有較為系統(tǒng)的認識和理解。81計組指協(xié)控管理活動的五大要素“管理五職能論”是法約爾管理理論為了能充分發(fā)揮管理的職能，使管理理論更易操作，他系統(tǒng)地提出了著名的十四項管理原則。只有按照這些原則組織成合理的管理機構，才能夠充分地履行管理的職能，才能有效地發(fā)揮管理的重要作用。82為了能充分發(fā)揮管理的職能，使管理理論更易操作，他系統(tǒng)地提出了管理活動的十四條原則分工；職權與職責；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領導；個人利益服從整體利益；個人報酬；集中化；等級鏈；秩序；公正；保持人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團結(jié)精神。83管理活動的十四條原則分工；職權與職責；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領

理論代表人物理論重點特色一般管理理論泰羅（科學管理理論之父）法約爾（一般管理理論之父）作業(yè)活動與現(xiàn)場管理活動、原則要素生產(chǎn)效率管理過程比較泰勒與法約爾科學管理理論也可以稱為“組織管理之父”84理論代表人物理論重點特色一般管泰羅（科學管法約爾（一般作行政組織理論要點組織管理的權力基礎理想的行政組織應當以“合理—合法權力”為組織的基礎，而傳統(tǒng)組織則以世襲的權力、“神授”的權力或個人的超凡權力為基礎。所謂“合理—合法權力”是指按職務等級合理地分配、經(jīng)規(guī)章制度明確、并由能勝任的人依靠合法手段而行使的權力。建立在這種權力基礎上的組織叫“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織”85行政組織理論要點組織管理的權力基礎理想的行政組織應當以“合理（2）組織有明確的等級結(jié)構；（3）人員聘用必須一視同仁，掌握嚴格的標準；（4）管理人員是職業(yè)管理人員；（5）組織中的任何人都必須遵守共同的法規(guī)和制度；（6）組織成員之間的關系是工作與職位的關系，不受個人情感的影響。行政組織理論要點（1）組織成員之間有明確的分工；理想的行政組織：86（2）組織有明確的等級結(jié)構；（3）人員聘用必須一視同仁，掌握行政組織理論強調(diào)組織活動要通過合理—合法的權力而不是個人或世襲地位來設計與運作組織?？茖W管理理論側(cè)重于研究基層的作業(yè)管理，建立通過對工作方法的科學研究來改善生產(chǎn)效率的基本理論與方法；一般管理理論則站在高層管理者的角度，從管理要素、原則研究整個組織的管理問題?？偨Y(jié)（一）87行政組織理論強調(diào)組織活動要通過合理—合法的權力而不是個人或世對人把人當成“機器”看待，忽視“人”的因素及人的需要、行為。把人看成是“經(jīng)濟人”組織是一個“無人的組織”對組織只關注組織內(nèi)部問題，而忽視組織與外部環(huán)境的關系組織是一個封閉式組織總結(jié)（二）88對人把人當成“機器”看待，忽視“人”的因素及人的需要、行為。（20世紀二、三十年代）行為科學管理理論階段時間：1924——1932年參與及領導：梅奧（澳籍美國心理學和管理學家）過程：四個階段霍桑試驗地點：芝加哥西方電氣公司霍桑工廠89（20世紀二、三十年代）行為科學管理理論階段時間：1924—霍桑試驗的四個階段第一階段：工作場所照明試驗（1924-1927）第二階段：繼電器裝配室試驗（1927年8月-1928年4月）第三階段：大規(guī)模訪談（1928-1931）第四階段：接線板接線工作室試驗（1931-1932）照明度與作業(yè)效率沒有單純的直接關系生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒獲取職工內(nèi)心真正的感受發(fā)現(xiàn)在正式組織之外，還存在因某種原因形成的非正式組織90霍桑試驗的四個階段第一階段：工作場所照明試驗（1924-19人際關系理論梅奧《工業(yè)文明中人的問題》1933年總結(jié)出了人際關系理論，其主要觀點有：1、工人是“社會人”，而不是經(jīng)濟人2、企業(yè)中除了正式組織之外，還存在“非正式組織”3、生產(chǎn)效率主要取決于職工的態(tài)度及他和周圍人的關系91人際關系理論梅奧《工業(yè)文明中人的問題》1933年總結(jié)出了人際什么叫經(jīng)濟人？“經(jīng)濟人”，金錢是刺激積極性的唯一動力企業(yè)投資者作為“經(jīng)濟人”追求最大利潤。工人作為“經(jīng)濟人”則追求最大的工資收入?？茖W管理旨在尋找一種方法，使工人追求最大工資收入的同時實現(xiàn)企業(yè)投資者最大利潤的要求。泰勒認為“工人”還是“顧主”是經(jīng)濟人？92什么叫經(jīng)濟人？“經(jīng)濟人”，金錢是刺激積極性的唯一動力企業(yè)投資“社會人”，認為工資、作業(yè)條件與生產(chǎn)效率之間沒有直接的關系。在社會上活動的員工不是各自孤立存在的，而是作為某個群體的一員有所歸屬的社會人。社會人固然有追求收入的動機和需要，但并不僅僅如此，他在工作生活中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬等需要。因此，要調(diào)動積極性，還須從社會、心理等方面去努力。什么叫社會人？93“社會人”，認為工資、作業(yè)條件與生產(chǎn)效率之間沒有直接的關系。梅奧人群關系理論的貢獻（1）強調(diào)對管理者和監(jiān)督者進行教育和訓練，以改變他們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式（2）提倡下級參與企業(yè)的各種決策（3）加強意見溝通，允許職工對作業(yè)目標、作業(yè)標準和作業(yè)方法提出意見，鼓勵上下級之間的意見交流（4）建立面談和調(diào)節(jié)制度，以消除不滿和爭端（5）改變干部的標準。（6）重視、利用和倡導各種非正式組織。

94梅奧人群關系理論的貢獻（1）強調(diào)對管理者和監(jiān)督者進行教育和梅奧人群關系理論的局限性（1）過分強調(diào)非正式組織的作用（2）過多的強調(diào)感情的作用，似乎職工的行動主要受感情和關系支配（3）過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標準的影響95梅奧人群關系理論的局限性（1）過分強調(diào)非正式組織的作用95勞資沖突緩解勞資沖突提高勞動生產(chǎn)率經(jīng)濟人—心理革命—注重個體、物質(zhì)環(huán)境、技術技能社會人—人群協(xié)作—注重群體、社會環(huán)境、社會技能科學管理理論與人際關系論的比較96勞資沖突緩解勞資沖突提高勞動經(jīng)濟人—心理革命—注重個體、物質(zhì)人際關系論后的行為科學理論研究馬斯洛的“需求層次理論”麥格雷戈的“X—Y理論”布萊克—穆頓的“管理方格”盧因的“團體力學理論”這些內(nèi)容在后面相關章節(jié)中講解97人際關系論后的行為科學理論研究馬斯洛的“需求層次理論”麥格雷古典管理理論與行為科學理論的基本區(qū)別基本區(qū)別是對人的認識不同古典管理認為人是一種生產(chǎn)要素行為管理認為人是一種經(jīng)營資源對生產(chǎn)要素考慮使用與運作問題對經(jīng)營資源考慮開發(fā)與保護問題但是過分強調(diào)人的重要性，往往在實際工作中會出現(xiàn)“無組織的人”現(xiàn)象98古典管理理論與行為科學理論的基本區(qū)別基本區(qū)別是對人的認識不同以哈羅德·孔茨為代表。法約爾被認為是這個學派的創(chuàng)始人主要觀點：管理是一個過程，是一個連續(xù)不斷循環(huán)的過程。管理過程的職能有五個：計劃工作，組織工作，人員配備，指導與領導工作，控制工作1、管理過程學派現(xiàn)代管理理論階段（二次世界大戰(zhàn)后）孔茨將之稱為“管理理論叢林”99以哈羅德·孔茨為代表。1、管理過程學派現(xiàn)代管理理論階段（二次以赫伯特·西蒙為代表主要觀點：管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程；決策分為程序化決策和非程序化決策；用滿意原則代替最優(yōu)原則；組織設計的任務就是建立制訂決策的“人——機系統(tǒng)”。2、決策理論學派100以赫伯特·西蒙為代表2、決策理論學派100以美國的巴納德為代表，該學派從社會學角度來研究管理，提出了“組織結(jié)合力”的概念。主要觀點：一個組織是由“兩個或兩個以上的人有意識地加以協(xié)調(diào)的活動或效力的系統(tǒng)”。作為一個組織，必須具備三個要素：協(xié)作的意愿；共同的目標；成員間的信息溝通。組織的繼續(xù)生存取決于能否使成員順利地達到個人目的，取決于組織對環(huán)境的適應程度；經(jīng)理人員是組織成員協(xié)作活動相互聯(lián)系的中心。3、社會合作系統(tǒng)學派101以美國的巴納德為代表，該學派從社會學角度來研究管理，提出了“以卡斯特和羅森茨韋克為代表，該學派用系統(tǒng)論和控制論的觀點來研究企業(yè)的管理問題。主要觀點：系統(tǒng)是由相互作用、相互影響的各種要素（子系統(tǒng)）構成的一體化系統(tǒng)；組織系統(tǒng)中任何子系統(tǒng)的變化都會影響其它子系統(tǒng)的變化。組織是環(huán)境的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響和制約，與環(huán)境之間存在輸入、輸出關系。4、系統(tǒng)管理學派系統(tǒng)管理思想是在現(xiàn)代管理理論階段占主導地位的現(xiàn)代管理思想之一。102以卡斯特和羅森茨韋克為代表，該學派用系統(tǒng)論和控制論的觀點來研5、經(jīng)驗主義學派以德魯克（被稱為管理大師）為代表成功大企業(yè)的做法成功管理者的經(jīng)驗管理實踐指導分析、概括、總結(jié)理論（系統(tǒng)化、理論化）1035、經(jīng)驗主義學派以德魯克（被稱為管理大師）為代表成功大企業(yè)的

以伯恩斯、伍德沃德、勞倫斯、洛希等為代表。權變：就是隨機應變，具體情況具體分析，根據(jù)不同內(nèi)外環(huán)境情況權衡變通。主要觀點：管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機應變，不存在一成不變的、無條件適用于一切組織的最好管理辦法，必須針對不同情況采取不同的方案和方法。6、權變理論學派權變管理思想也是在現(xiàn)代管理理論階段占主導地位的現(xiàn)代管理思想之一。104以伯恩斯、伍德沃德、勞倫斯、洛希等為代表。權變管理思想傳統(tǒng)辦法對A問題采取B行動權變管理對A問題采取B1行動X對A問題采取B2行動Y把X、Y就叫權變因素或情景因素105權變管理思想傳統(tǒng)辦法對A問題采取B行動權變管理對A問題采取B又稱為數(shù)學學派或運籌學派，以丘奇曼、伯法、里奇蒙等為代表。主要觀點：重視定量分析，運用數(shù)學模型解決管理中的實際問題。7、管理科學學派106又稱為數(shù)學學派或運籌學派，以丘奇曼、伯法、里管理工作的有效性要從效率和效果兩方面來評價。在管理學界，效率大多地被理解為“正確做事”，效果則被理解為“做正確的事”?？疾旃芾硭枷爰捌溲葑儯瑢W者們歸納出古典管理思想、行為管理思想、定量管理思想、系統(tǒng)和權變管理思想等大的流派。比較不同流派管理思想，可以發(fā)現(xiàn)，更加側(cè)重于效率的流派是：

A．古典管理思想B．行為管理思想C．古典和行為管理思想D．系統(tǒng)和權變管理思想107107演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！108第一章管理與管理者109第一章管理與管理者1認識管理優(yōu)秀管理者管理主要思想本章主要內(nèi)容110認識管理優(yōu)秀管理者管理主要思想本章主要內(nèi)容2體驗管理111體驗管理3某廠規(guī)定，職工遲到就罰款，第一次遲到罰款12元，第二次30元。一次甲騎自行車上班途中摔傷，乙為送甲去醫(yī)院而遲到，請問是否應當罰乙的款？管理實例112某廠規(guī)定，職工遲到就罰款，第一次遲到罰款12元，第二次30元作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公司的長遠發(fā)展問題。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。但好景不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進來簽字或者請示。王晶非常惱火。你認為這種情況的原因是什么？管理實例113作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公新星公司準備投資一個大型房地產(chǎn)項目。總經(jīng)理徐先生責成策劃部王達做一個完整的計劃。王達加班加點于一個月后提出一個長達20頁的項目計劃書。在計劃書中詳細介紹了該項目的情況，包括項目的目標是什么、項目準備什么時候開始和結(jié)束、由什么部門負責、項目在哪里進行，以及項目具體的營運思路。你認為這個計劃書在哪些方面還不夠完善？管理實例114新星公司準備投資一個大型房地產(chǎn)項目?？偨?jīng)理徐先生責成策劃部王某公司銷售部的推銷員張某，在2001年上半年的工作中一人實現(xiàn)了八十萬元的銷售業(yè)績在同行業(yè)的推銷人員看來這以大大超額完成了工作任務。于是張某明確地向銷售主管提出額外獎金的要求，但是最后只見到對銷售業(yè)績排在前十位的銷售人員的張榜表揚根本沒有獎金發(fā)放的跡象。張某變得非常失望。假定這位銷售主管是一位稱職的管理者，你認為他不給推銷員發(fā)額外獎金的原因是什么?管理實例115某公司銷售部的推銷員張某，在2001年上半年的工作中一人實現(xiàn)認識管理116認識管理8管理是什么？為什么需要管理？管理重要嗎？衡量管理好壞的標準？主要內(nèi)容117管理是什么？為什么需要管理？管理重要嗎？衡量管理好壞的標準？管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治理:條理管理:通過文化來達到條理化管:管制理:土地之王管理=管你Management:Man+age+ment有年紀的人可做官管理是什么？——解釋一118管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治管理是什么？——解釋一1有人說：管理就是吃飯應酬管理就是開會討論，扯皮管理就是分配任務管理就是指導工作管理就是找人談話管理就是簽字把關管理就是考核獎懲管理是什么？——解釋二119有人說：管理就是吃飯應酬管理是什么？——解釋二11管理者通過別人使活動完成得更有效的過程——羅賓斯論余凱成:管理就是通過別人把事辦成管理是什么？——解釋三120管理者通過別人使活動完成得更有效的過程——羅賓斯論余凱成:管組織的目標物質(zhì)資源財政資源信息資源人力資源技術資源。。。。。。管理是指在特定環(huán)境下，為了實現(xiàn)組織目標而對組織的資源有效地進行計劃、組織、領導和控制的過程。有效地計劃組織領導控制管理是什么？——解釋四121組織的物質(zhì)資源管理是指在特定環(huán)境下，為了實現(xiàn)組織目管理存在于組織之中，是為實現(xiàn)組織目標而服務的組織是管理的載體，管理依存于組織的集體活動管理沒有自己目標，管理的目的是為了實現(xiàn)組織的目標，是實現(xiàn)組織目標的手段。含義之一122管理存在于組織之中，是為實現(xiàn)組織目標而服務的組織是管為完成特定使命，兩個或兩個以上的個體為實現(xiàn)共同目標組合而成的有機整體組織的含義123為完成特定使命，兩個組織的含義15結(jié)論一、組織是管理的載體，離開組織談管理沒有任何意義。二、管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，管理普遍存在于各種類型組織（管理的普遍性）124結(jié)論一、組織是管理的載體，離開組織談管理沒有任何意義。二管理不僅僅指對企業(yè)的管理

戰(zhàn)略管理營銷管理企業(yè)管理財務管理信息管理生產(chǎn)管理技術管理……醫(yī)療衛(wèi)生管理管理軍事管理高等教育管理

教育管理中等教育管理行政管理初級教育管理……幼兒教育管理125管理不僅僅指對企業(yè)的管理管理受內(nèi)外環(huán)境限制沒有放之四海而皆準的管理方法管理的一般方法、經(jīng)驗、模式?jīng)]有普遍適用性，而是應當具體問題具體分析注意“管理的普遍性”與“管理的普遍適用性的區(qū)別”含義之二126管理受內(nèi)外環(huán)境限制沒有放之四海而管理的一般方法、經(jīng)驗、模式?jīng)]行業(yè)原材料供應政治狀況經(jīng)濟形勢產(chǎn)品市場財政資源技術社會文化組織國家法規(guī)組織的外部環(huán)境127行業(yè)原材料政治經(jīng)濟產(chǎn)品財政技術社會組織國家組織的外部環(huán)境19計劃組織領導控制管理是由許多活動構成的一個過程含義之三128計劃組織領導控制管理是由許含義之三20含義之四管理的有效性管理工作需要有效地運用資源來實現(xiàn)目標管理效率與效果要兼顧管理是可以檢驗的129含義之四管理的管理工作需要有效地管理效率與管理是可21管理的有效性強調(diào)目的注重過程高效率地使用組織的各種資源它表明了投入與產(chǎn)出之間的關系選擇去“做正確的事”重視“正確地做事”“正確地去做正確的事情”效率效果管理活動取得盡可能好的效果，通過管理，實現(xiàn)了組織目標130管理的有效性強調(diào)目的注重過程高效率地使用組織的選擇去“做正確當效果與效率不能同時兼顧時，什么放在第一位？效果、效率與效益的含義？效益反映效率與效果的綜合效率表示活動對資源的利用效果表示活動要達到的狀況效果與效率131當效果與效率不能同時兼顧時，什么放在第一位？效果、效率與效益為什么需要管理？人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)？132為什么需要管理？人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望133協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足協(xié)調(diào)的方式道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。134協(xié)調(diào)的方式道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以結(jié)論管理的功能在于通過科學的方法來提高資源的利用率，從而達到以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。倫理道德和科學管理，一軟一硬，殊途而同歸，都是協(xié)調(diào)無限欲望與有限資源之間矛盾的手段。135結(jié)論管理的功能在于通過科學的方法來提高資源的利用率，從而企業(yè)經(jīng)濟指標市場指標消費指標社會評價指標技術指標消費結(jié)構，消費購買力，消費量，消費密度，消費頻率，消費者購買心理，購買決策過程，購買預期，價格承受，品牌信念和品牌選擇順序等。市場容量，市場覆蓋率，市場占有率，品牌效應，品種發(fā)展指數(shù)，品牌發(fā)展指數(shù)，市場機會指數(shù)，以及銷售量，銷售額，銷售價格等。產(chǎn)品知名度，美譽度，消費者滿意度，信認度，忠誠度等各項質(zhì)量標準的實現(xiàn)程度，科技含量等產(chǎn)品產(chǎn)值，產(chǎn)品成本，銷售價格，實現(xiàn)利潤等衡量企業(yè)管理水平的指標136企業(yè)經(jīng)濟指標市場指標消費指標社會評價指標技術指標消費結(jié)構，消“今天到了要大力提倡改善中國的管理和發(fā)展中國的管理科學的時候，確實需要強調(diào)管理科學和管理教育也是興國之道。對管理的重要性，宣傳的還太少，要大力宣傳加強企業(yè)的經(jīng)營管理，要大力提倡振興中國的管理科學。”-----朱鎔基管理重要嗎？137“今天到了要大力提倡改善中國的管理和發(fā)展中國的管理科學的時候聯(lián)想集團的柳傳志認為，對一個企業(yè)來說，核心技術重要，但管理也很重要，否則靠高技術暫時上去了，還會下來。成功的管理是企業(yè)發(fā)展的基礎，而管理失當將是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，高科技企業(yè)也要搶占管理制高點。管理重要嗎？珍珠+線（管理）=項鏈138聯(lián)想集團的柳傳志認為，對一個企業(yè)來說，核心技術重要，但管理管理重要嗎？亞細亞開業(yè)９年竟沒有進行過一次全面徹底的審計，外單位向公司借款８００萬元，只需跟總裁王遂舟打聲口頭招呼即可，而不需辦任何手續(xù)。三株發(fā)展到鼎盛期時，機構重疊，人浮于事，互相扯皮，甚至出現(xiàn)一部電話三個人管、各分支機構對總部大量造假的怪現(xiàn)象。飛龍在財務上缺乏詳細的管理規(guī)章，使得占用、挪用和私分公司貨款的現(xiàn)象比比皆是。幾個實例破產(chǎn)企業(yè)90%是由于管理不善國有企業(yè)80%是管理問題139管理重要嗎？亞細亞開業(yè)９年竟沒有進行過一次全面徹底的審計，外企業(yè)沒有目標，決策隨意沒有規(guī)章制度，各行其是；成本失控；帳目不清；企業(yè)部門各自為政，利益沖突…………管理不善——企業(yè)危機的根源140企業(yè)沒有目標，決策隨意管理不善——企業(yè)危機的根源32優(yōu)秀管理者141優(yōu)秀管理者33例：某單位維修部主任阿偉交待維修組長阿強帶手下去安裝一套新的管道系統(tǒng)，吩咐完后，就出差了?；貋砗蟛胖拦艿腊惭b質(zhì)量較差，出現(xiàn)滲漏。阿偉應不應該對此負責？為什么？142例：某單位維修部主任阿偉交待維修組長阿強帶手下去安裝一套新的組織活動作業(yè)活動和管理活動管理活動：保證作業(yè)活動順利、有效進行的活動，為作業(yè)活動服務。作業(yè)活動：直接面向生產(chǎn)對象科研對象、服務對象的活動（如生產(chǎn)、銷售、實驗、教學、手術等）。作業(yè)人員：直接從事具體實施和操作的人員。管理人員：從事部分或全部管理工作的人員（指揮別人活動的人員）作業(yè)人員和管理人員管理者的含義143組織作業(yè)活動和管理活動管理活動：保證作業(yè)活動順利、有效進行的管理人員只從事管理工作?作業(yè)人員只從事作業(yè)活動?No在鼓勵民主管理或參與管理的組織中作業(yè)者可能常常參與管理活動；而在不少情況下，管理者也可能從事某些作業(yè)活動（目的：溝通與理解）管理人員的“份內(nèi)”工作是促成他人努力工作并對他人工作負責（并不一定親自從事具體工作，而是委托他人去干，主要從事計劃安排、組織落實、指導激勵和檢查控制一定注意144管理人員只從事管理工作?No在鼓勵民主管理或參與管理的組織中管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？協(xié)調(diào)、促進他人努力工作并對他人工作結(jié)果負責145管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？協(xié)調(diào)、促進他人努力工作并對有人認為：“一個繁忙的管理者往往不是一個好的管理者?！睂τ谶@種看法，你如何評價？問題146有人認為：“一個繁忙的管理者往往不是一個好的管理者?！睂τ谶@領導不要越俎代庖韋爾奇總是告誡經(jīng)理人，經(jīng)營和管理并沒有你想像的那樣復雜，你只要記住，千萬不要被細枝末節(jié)所拌。也就是說，老板最應該做那些真正屬于老板做的事，而不是越俎代庖，包辦下屬的工作。132147領導不要越俎代庖韋爾奇總是告誡經(jīng)理人，經(jīng)營和管理并沒有你想像高層管人中層管事基層管操作高層管戰(zhàn)略中層管人基層管事管理者的分類148高層管人中層管事基層管操作高層管戰(zhàn)略中層管人基層管事管理者的高層管理者的具體任務建立雄偉目標，達成群體共識；制定戰(zhàn)略計劃，調(diào)整組織分工；匯集各項資源，進行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。149高層管理者的具體任務建立雄偉目標，達成群體共識；41中層管理者的具體任務建立工作團隊，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標準；加強計劃管理，實施日?？己耍患ぐl(fā)下屬動力，培育下屬能力。150中層管理者的具體任務建立工作團隊，明確人員分工；42基層管理者的具體任務建立工作關系——明確下屬任務制定作業(yè)方法——崗位工作標準進行工作指導——加強巡視培訓實施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展151基層管理者的具體任務建立工作關系——明確下屬任務43操作者的具體任務接受上級指示

——明確任務與要求完成自身任務

——履行崗位職責實現(xiàn)自我超越

——不斷晉升發(fā)展152操作者的具體任務接受上級指示44專業(yè)、業(yè)務方面的能力(知識、技術、程序、方法）管理者的技能要求有利于管理者同本領域的專業(yè)技術人員進行有效的溝通和相互理解比較而言，技術技能對基層管理者更為重要基層管理者要經(jīng)常指導下屬的具體工作；對中上層管理者來說，技術技能要求低一些技術技能153專業(yè)、業(yè)務方面的能力管理者的技能要求有利于管理者同本理解鼓勵他人并與他人共事的能力（處理內(nèi)外上下人事關系的能力）掌握評價和激勵員工的技術和方法正視尊重別人的成果了解尊重別人的感情、思考方式和個性敏銳觀察別人的動機和需要提供幫助，助人為樂人際技能管理者的技能要求154理解鼓勵他人并與他人共事的能力（處理內(nèi)外上下人事關系的能力）綜觀全局、認清為什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判斷力、決策力）要求管理人員能正確、迅速地看到事物的全貌，了解事物內(nèi)部以及事物與環(huán)境的相互關系。能快速、敏捷地從復雜的動態(tài)變化中找出關鍵問題和影響因素，作出分析和判斷，抓住問題的本質(zhì)，作出正確的決策。概念技能管理者的技能要求155綜觀全局、認清為什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、高層中層基層技術技能人際技能概念技能這只是縱向比較，橫向比較呢？管理者的技能要求156高層中層基層技術技能人際技能概念技能這只是縱向比較，管理者的有效的管理自我管理管理變革管理團隊管理溝通管理差異管理道德跨文化管理能力當代管理者應具備什么能力157有效的自我管理管理變革管理團隊管理溝通管理差異管理自我管理能力理解你自己與他人的個性與態(tài)度；準確地感知、評價與解釋自我、他人以及周圍環(huán)境；理解并依據(jù)你自己與他人的工作動機與情感來采取行動；評價并建立你人生發(fā)展及與工作相關的目標；在壓力情境中管理自我。自我管理能力是七種能力中最基本的，自我管理能力可以促進其他能力的發(fā)展。158自我管理能力理解你自己與他人的個性與態(tài)度；50管理變革能力對組織外部和內(nèi)部的變化敏感并善于掌握時機發(fā)動變革；在變革過程中提供領導；在特殊的情境中診斷出變革的壓力與阻力；尋找、學習、分享并運用新的知識。159管理變革能力對組織外部和內(nèi)部的變化敏感并善于掌握時機發(fā)動變革管理溝通能力

以接受者想要接受的方式給別人傳遞信息、觀念和感情；給別人提供建設性的反饋；積極地傾聽；有效地運用語言和非語言溝通；有效地運用計算機資源。

160管理溝通能力以接受者想要接受的方式給別人傳遞信息、觀念和感管理團隊能力確定團隊參與的環(huán)境：確定是否使用團隊以及使用團隊的類型。參與或領導團隊設置清晰的績效目標的過程；參與確定團隊整體及其成員的職責與任務；采取與團隊相適應的決策方法；

善于及時處理團隊成員的個人與工作之間的沖突。161管理團隊能力確定團隊參與的環(huán)境：確定是否使用團隊以及使用團隊管理差異能力

培養(yǎng)一個包容與你不同個性的人的環(huán)境；向那些具有不同性格、經(jīng)驗與背景的人學習；善于尋求雙贏的方法以解決權力斗爭與沖突。162管理差異能力培養(yǎng)一個包容與你不同個性的人的環(huán)境；54管理道德能力確定并描述合乎道德的決策與行為的原則；行為上體現(xiàn)出符合企業(yè)使命和社會責任的榜樣；在工作關系中表現(xiàn)出為人正直、尊重員工。163管理道德能力確定并描述合乎道德的決策與行為的原則；55跨文化管理能力

理解、欣賞并運用某一特定文化的獨到之處，識別易影響個體行為的某種文化的特征；識別并理解價值觀，如個人主義與集體主義如何影響個人與群體在決策和組織活動中的偏好；理解并激勵不同價值觀的員工；用與自己有工作關系的同事的母語進行溝通；以全球的眼光來處理管理與其他事務。164跨文化管理能力理解、欣賞并運用某一特定文化的獨到之處，識別管理主要思想165管理57中國早期管理思想

1.順道2.重人3.人和4.守信利器求實對策節(jié)儉法治166中國早期管理思想

1.順道利器58二、古典管理理論階段三、行為科學管理理論階段四、現(xiàn)代管理理論階段西方管理理論的發(fā)展的四個階段一、傳統(tǒng)管理理論階段重點掌握的內(nèi)容167二、古典管理理論階段三、行為科學管理理論階段四、現(xiàn)代管理理論（18世紀80年代——19世紀末）傳統(tǒng)管理理論階段特點1、在管理實踐上，資本家及其代理人憑個人經(jīng)驗進行管理，工人也是憑自己的經(jīng)驗進行操作，缺乏統(tǒng)一的操作規(guī)程和嚴格的管理制度。2、在管理理論上，只有一些零星的研究，還沒有形成系統(tǒng)的管理理論。168（18世紀80年代——19世紀末）傳統(tǒng)管理理論階段特點60提出“勞動分工將使組織和社會收益”的觀點。他以生產(chǎn)大頭針為例。每一個工人僅從事限定的操作時（如拔絲、矯直、切斷、磨針尖、鉆孔做針眼），每天能生產(chǎn)4800枚大頭針，而一個非專業(yè)的工人每天最多只能生產(chǎn)20多枚大頭針。為什么同樣數(shù)量的勞動者分工之后能完成更多的工作呢？（1）

每一個勞動者的技術熟練程度提高（2）

節(jié)省了因工種轉(zhuǎn)移所損失的時間。

（3）

發(fā)明了許多生產(chǎn)機器，簡化和減少了勞動，使一個人能夠完成許多人的工作。亞當·斯密及其勞動分工理論169提出“勞動分工將使組織和社會收益”的觀點。他以生產(chǎn)大頭針為例其他代表人物意大利的著名思想家和歷史學家馬基維埃利的四項領導原理

1、領導者必須要得到群眾的擁擠2、領導者必須維護組織內(nèi)部的內(nèi)聚力3、領導者必須具備堅強的生存意志力4、領導者必須具有崇高的品德、非凡的能力170其他代表人物意大利的著名思想家和歷史學家馬基維埃利的四項領導英國的數(shù)學家查爾斯·巴貝奇美國的建筑師麥卡勒姆和亨利·普爾小瓦特和博爾頓的科學管理制度英國著名著名的空想社會主義者羅伯特·歐文美國的亨利·湯的收益分享制度哈爾西的獎金方案其他代表人物171英國的數(shù)學家查爾斯·巴貝奇其他代表人物63主要代表人物及其理論：古典管理理論階段（19世紀末——20世紀三、四十年代）一、泰羅及其科學管理理論美國1911年代表作《科學管理原理》二、法約爾及其一般管理理論法國

1916年代表作《工業(yè)管理與一般管理》三、韋伯及其行政組織理論德國代表作《社會組織與經(jīng)濟組織》172主要代表人物及其理論：古典管理理論階段（19世紀末——20世泰勒：1911年《科學管理原理》a.科學管理之父——泰勒生平（1856——191559歲）18歲前學習階段，精通法語和德語，考上哈佛大學法學院，因故未上18——22歲在一家小型工廠當學徒22——34歲從普通的技工——工程師——總工程師（28歲）34——36歲出任一家制造紙板的公司的總經(jīng)理36——管理咨詢1895年39歲《計件工資》1903年47歲《工廠管理》1912年56歲《科學管理原理》173泰勒：1911年《科學管理原理》a.科學管理之父—

泰羅從企業(yè)的基層開始一直到企業(yè)的高層，深刻了解了企業(yè)中存在的勞資沖突、管理低劣、工人磨洋工、生產(chǎn)效率低下的原因。他認為：由于生產(chǎn)率低下，“餅”不夠大，因而導致分餅過程中的勞資沖突。要解決這一矛盾，必須提高勞動生產(chǎn)率，把“餅”造大。要提高勞動生產(chǎn)率，把“餅”造大，就必須實施科學管理。

174泰羅從企業(yè)的基層開始一直到企業(yè)的高層，深刻了解了企業(yè)科學管理理論主要觀點1、科學管理的根本目的是提高勞動生產(chǎn)率2、提高勞動生產(chǎn)率的重要手段是用科學管理的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理的方法。3、科學管理的核心是要求勞資雙方在心理上和精神上來一次徹底的思想革命。科學管理的方法是什么？工作定額標準化第一流工人差別計件工資制分工175科學管理理論主要觀點1、科學管理的根本目的是提高勞動生產(chǎn)率2工作定額原理合理的日工作量操作方法、工具、機器、材料、作業(yè)環(huán)境標準化標準化原理176工作定額原理合理的日操作方法、工具、機器、材料、作業(yè)環(huán)境標準挑選頭等工人使能力與工作相適應，成為第一流工人泰羅主張：把過去由工人挑選工作，改變成由工作挑選工人。每項工作應挑選第一流工人。這項工作由專門的機構（勞動科或雇傭科）去實施。第一流工人不是天上掉下來的。一是通過嚴格挑選，二是通過科學培訓。培訓是廠方的事，由專門的機構和人員進行統(tǒng)一培訓。師傅帶徒弟是不可取的177挑選頭等工人使能力與工作泰羅主張：把過去由工人挑選工作，改變差別計件工作制提高積極性和勞動生產(chǎn)率規(guī)定一天完成的定額為20件，一件按1元付酬，若一天低于20件，按工資率的80%付酬；若完成任務，按工資率的100%付酬；若超額完成任務，按工資率的120%付酬。178差別計件工作制提高積極性和規(guī)定一天完成的定額為20件，一件按假設某人一天只生產(chǎn)了19件合格品：19*（1*80%）=15.2（元）生產(chǎn)了20件合格品20*（1*100%）=20（元）生產(chǎn)了21件合格品21*（1*120%）=25.2（元）生產(chǎn)了21件產(chǎn)品，但只有19件合格19*（1*60%）=11.4（元）經(jīng)濟上合理,道義上不合理179假設某人一天只生產(chǎn)了19件合格品：19*（1*80%）=15分工—計劃與執(zhí)行職能分開管理者與工人不同角色對管理工作實行職能工長制和例外管理原則計劃工長執(zhí)行工長質(zhì)量工長工藝工長每人都有指揮權智能；教育；專門的或技術的知識、手腳靈巧和有力氣；機智老練；有干勁；剛毅不屈；忠誠老實；判斷力和一般知識；身體健康。180分工—計劃與執(zhí)行職能分開管理者與工對管理工作實行職能工長制和心理革命“思想革命”或“心理革命”——兩個意思，一是勞資雙方都不再把注意力放在盈余分配上，而轉(zhuǎn)向增加盈余的數(shù)量上。盈余增加了，如何分配的爭議也就不必要了；二是如何增加盈余的問題，勞資雙方都必須承認，對廠內(nèi)的一切事情（方法和時間），要用準確的科學研究和知識來代替舊的個人經(jīng)驗和判斷。181心理革命“思想革命”或“心理革命”——兩個意思，一是勞資雙方泰勒的貢獻泰勒“科學管理”理論是西方管理史上的一次重要變革，他所做出的最大貢獻在于所提倡的在管理中運用科學方法和他本人的科學實踐精神。其精髓是用精確的調(diào)查研究和科學知識來代替?zhèn)€人的判斷、經(jīng)驗;再有就是，圍繞“提高生產(chǎn)效率”論述了勞資關系及“科學管理”的精神實質(zhì)。泰勒的這些貢獻現(xiàn)在看來似乎很不重要，但它卻真正地是管理理論發(fā)展史上的重大突破，其合理因素仍適用于現(xiàn)今社會。182泰勒的貢獻泰勒“科學管理”理論是西方管理史上的一次重要變革，對泰勒制的評價科學管理的創(chuàng)始人（第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學）泰勒的實踐精神令人感動把科學的方法用到管理上他發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術和方法把人當經(jīng)濟人局限于基層管理183對泰勒制的評價科學管理的創(chuàng)始人（第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學關于管理中的例外原則，以下哪種理解最準確（）A、上級將一般日常事務授權給下級去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策。B、上級只接受下級關于超出標準的例外情況的報告。C、上級將一般的日常事務全權交由下級獨立處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權。D、上級在授予下級日常事務處理權的同時，保留對其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權，然后集中精力處理例外事件。要注意：管理的例外用權的例外溝通的例外184關于管理中的例外原則，以下哪種理解最準確（）A、上級將一法約爾：1916年《工業(yè)管理與一般管理》a.法約爾生平（1841——192585歲比泰勒大16歲）19歲前學習階段，畢業(yè)于一個礦業(yè)學院19——31歲工程師31——47歲總管——總工程師47——77歲總經(jīng)理77——退休185法約爾：1916年《工業(yè)管理與一般管理》a.法約爾財務活動商業(yè)活動會計活動安全活動管理活動企業(yè)的六種基本活動技術活動一般管理理論要點（1）186財商會安管理活動企業(yè)的六種基本活動技一般管理理論要點（1）7人員類型能力管理%技術%商業(yè)%財務%安全%會計%大型企