物業(yè)維修過(guò)程檢驗(yàn)工作規(guī)程

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)維修過(guò)程檢驗(yàn)工作規(guī)程物業(yè)修理過(guò)程檢驗(yàn)工作規(guī)程之相關(guān)制度和職責(zé)，1.目確實(shí)保修理過(guò)程的質(zhì)量達(dá)成標(biāo)準(zhǔn),使業(yè)戶合意。2.適用范圍適用于各管理處對(duì)修理過(guò)程的檢驗(yàn)。3.職責(zé)3.1管理處主任每周巡查樓宇公共片面不少于一次,并負(fù)責(zé)對(duì)工程主任(工程主管)提...

1.目的

確保修理過(guò)程的質(zhì)量達(dá)成標(biāo)準(zhǔn),使業(yè)戶合意。

2.適用范圍

適用于各管理處對(duì)修理過(guò)程的檢驗(yàn)。

3.職責(zé)

3.1管理處主任每周巡查樓宇公共片面不少于一次,并負(fù)責(zé)對(duì)工程主任(工程主管)提交的月修理處境檢查。

3.2工程主任(工程主管)每天對(duì)公共設(shè)備舉行修理處境巡查不少于一次,并每日對(duì)《修理單》完成處境舉行檢查。

4.檢驗(yàn)內(nèi)容

4.1修理過(guò)程檢驗(yàn)的原那么

4.1.1服務(wù)實(shí)時(shí)性的檢驗(yàn)

4.1.1.1根據(jù)修理預(yù)約時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)修理地。

4.1.1.2對(duì)于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安好、引發(fā)極度不便等的修理,應(yīng)立刻修理,修理期限在24小時(shí)內(nèi)。

4.1.1.3對(duì)于造成某些或個(gè)別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類(lèi)的,應(yīng)作應(yīng)急修理,修理期限在72小時(shí)內(nèi)。

4.1.1.4屬工程零星而非緊急性者,全體不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護(hù)、修理、更換等保養(yǎng)修理,修理期限在14天內(nèi)。

4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn):按修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉行檢驗(yàn);功能性修理以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);外觀性修理:外觀應(yīng)無(wú)色差、無(wú)上下不平現(xiàn)象,得志業(yè)戶的合理要求、嚴(yán)格按修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.2檢驗(yàn)

4.2.1日檢:工程主任(工程主管)對(duì)每日的《修理單》要實(shí)時(shí)檢查完成處境,對(duì)已完成的修理工程舉行抽查,以檢查服務(wù)的實(shí)時(shí)性和業(yè)戶對(duì)修理服務(wù)過(guò)程是否合意,并對(duì)當(dāng)時(shí)未能解決的工程查找理由,實(shí)時(shí)監(jiān)視解決。

4.2.2周檢:管理處主任依據(jù)《修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,每周對(duì)公共片面舉行巡查,對(duì)察覺(jué)存在的問(wèn)題實(shí)時(shí)反應(yīng)給工程主任(工程主管),并促使解決,并對(duì)公共設(shè)施設(shè)備修理處境巡查不少于一次。

4.2.3月檢:每月工程主任(工程主管)根據(jù)《修理回訪制度》規(guī)定抽取20%舉行回訪;80%由管理處值班人員舉行回訪,以檢查服務(wù)過(guò)程質(zhì)量,工程主任(工程主管)將每月修理工作報(bào)告提交管理處主任審閱檢查。

4.3對(duì)于以上檢驗(yàn)中察覺(jué)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立刻查找理由,實(shí)時(shí)采取校正措施;在檢驗(yàn)過(guò)程中察覺(jué)隱患的應(yīng)實(shí)時(shí)采取預(yù)防措施,概括處理程序按《持續(xù)提升數(shù)據(jù)收集及校正和預(yù)防措施程序》。

4.4修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

序?號(hào)內(nèi)?容服務(wù)標(biāo)打定注

1上樓時(shí)間接到修理要求,預(yù)約時(shí)間的按商定時(shí)間上樓,需即時(shí)修理的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2服務(wù)態(tài)度熱心、謙遜、使用文明用語(yǔ)。

3供給修理材料應(yīng)向業(yè)戶供給合格的修理材料。

4修理服務(wù)時(shí)間視工藝繁雜處境而定,一般不超過(guò)8小時(shí),最多不超過(guò)72小時(shí)。如超出上述時(shí)間,應(yīng)向業(yè)戶說(shuō)明理由。

5服務(wù)對(duì)象合意率應(yīng)達(dá)成95%。對(duì)不合意的5%應(yīng)盡快組織二次修理,使業(yè)戶合意。

6洗臉盆漏水應(yīng)達(dá)成原先標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)反復(fù)試用,不漏水,服務(wù)對(duì)象合意。

7洗菜盆漏水接頭、閥門(mén)、軟管應(yīng)按原標(biāo)準(zhǔn)安裝,修理時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。

8洗菜盆堵塞達(dá)成暢通標(biāo)準(zhǔn),對(duì)切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣,修理時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。

9浴缸堵塞及漏水達(dá)成暢通標(biāo)準(zhǔn),對(duì)切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣,經(jīng)反復(fù)使用達(dá)成暢通、不漏水。

10修理墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路,打墻時(shí)盡量少破壞磁片,修理完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣,做到工完場(chǎng)清。

11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達(dá)成相當(dāng)流暢,檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀,并對(duì)修理現(xiàn)場(chǎng)舉行清理,修理小時(shí)不超過(guò)2小時(shí)。

12疏通馬桶使之相當(dāng)暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,修理時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)嚴(yán)重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、瓶子等。

13疏通地漏使之暢通,并對(duì)切口恢復(fù)原樣,修理時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。

14房間沒(méi)水此項(xiàng)理由多種,應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問(wèn)題。(市政停水除外)閥門(mén)、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。

15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝,并反復(fù)試用使之生動(dòng),開(kāi)關(guān)自如,精細(xì)性好。修理時(shí)間:木門(mén)不超過(guò)30分鐘,鐵門(mén)不超過(guò)2小時(shí)。

16水龍頭漏水修理后應(yīng)達(dá)成原來(lái)標(biāo)準(zhǔn),密閉、開(kāi)關(guān)自如,修理時(shí)間不超過(guò)30分鐘。

17接頭漏水應(yīng)達(dá)成緊固、密封、不滴水,修理時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。

18樓上水漏到樓下盡快找到漏水理由,以達(dá)成處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)墻地面等污染清理明凈,修理時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。上層業(yè)戶不在家除外。

19馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn),如需拆馬桶安裝,應(yīng)恢復(fù)原樣,修理時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。

20房間無(wú)電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在修理完畢后應(yīng)盡量保持原狀,修理時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。對(duì)比繁雜的不超過(guò)24小時(shí)。

21燈不亮應(yīng)達(dá)成原來(lái)照明標(biāo)準(zhǔn),修理時(shí)間不超過(guò)30分鐘。

22業(yè)戶門(mén)鈴不響以達(dá)成清亮順耳為標(biāo)準(zhǔn),修理時(shí)間不超過(guò)30分鐘。

23房間插座無(wú)電使用便當(dāng)、安好為標(biāo)準(zhǔn),并把故障理由報(bào)告業(yè)戶。修理時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。對(duì)比繁雜的不超過(guò)24小時(shí)。

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