物業(yè)員工滿意度測評工作程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)員工滿意度測評工作程序物業(yè)：員工合意度測評工作程序之相關(guān)制度和職責(zé)，-物業(yè)程序文件--員工合意度測評程序1目的對員工合意度舉行測評,全面了解物業(yè)公司員工的思想動態(tài),根據(jù)測評結(jié)果提出校正與預(yù)防措施并持續(xù)提升,以保持或提高員工合意度,提高物業(yè)公司的...

-物業(yè)程序文件

--員工合意度測評程序

1目的

對員工合意度舉行測評,全面了解物業(yè)公司員工的思想動態(tài),根據(jù)測評結(jié)果提出校正與預(yù)防措施并持續(xù)提升,以保持或提高員工合意度,提高物業(yè)公司的管理效率。

2范圍

適用于公司及各管理處全體職員工合意度的測評工作。

3定義

員工合意度是指員工對其要求已被得志的程度的感受,通過合意度調(diào)查,衡量公司所供給的內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量。

4職責(zé)

4.1公司品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)制定對公司所管物業(yè)內(nèi)部員工合意度的測量方案并報品質(zhì)管理代表審批。并負(fù)責(zé)審批各管理處對員工合意度調(diào)查方案。

4.2管理處人事行政組負(fù)責(zé)對員工的合意度作出測量,對測量結(jié)果舉行分析,并提出提升建議。

4.3各對應(yīng)業(yè)務(wù)班組負(fù)責(zé)根據(jù)員工的合意度制定有關(guān)校正預(yù)防措施,并持續(xù)提升。

5方法和過程操縱

5.1公司品質(zhì)管理組對員工合意度調(diào)查的組織和打定

5.1.1公司在管理評審前2個月由品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)對公司所管物業(yè)舉行實際處境舉行設(shè)定調(diào)查方案并報品質(zhì)管理代表審批。

5.1.2調(diào)查方式一般包括:問卷調(diào)查、電話調(diào)查。并由公司品質(zhì)管理組確定調(diào)查專題,制定調(diào)查方案及設(shè)計制作《員工合意度調(diào)查表》,報品質(zhì)管理代表批準(zhǔn)。

5.1.3公司品質(zhì)管理組將調(diào)查結(jié)果在調(diào)查工作終止后1個月內(nèi)將統(tǒng)計結(jié)果公布公司各部門,有各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的校正措施。

5.2各管理處對員工合意度調(diào)查的組織和打定

5.2.1管理處人事行政組在每年一月份制定《員工合意度年度調(diào)查籌劃表》,并報公司品質(zhì)管理組審批通過。

5.2.2每年內(nèi)至少舉行兩次員工合意度調(diào)查。

5.2.3調(diào)查方式包括:員工座談、問卷調(diào)查。

5.2.4調(diào)查內(nèi)容包括但不限于:

A.對現(xiàn)任工作的合意程度;

B.對培訓(xùn)、考核與進(jìn)展的合意程度;

C.上司或領(lǐng)導(dǎo)信息傳遞的實時性;

D.薪資福利的公允性與合意程度。

5.2.5顧客合意程度劃分:

A.分外合意5分;

B.滿意4分;

C.一般3分;

D.不滿意2分;

E.分外不合意1分。

5.2.6由管理處人事行政組確定調(diào)查專題,制定調(diào)查方案及設(shè)計制作《員工合意度調(diào)查表》,報公司品質(zhì)管理組批準(zhǔn)。

5.2.7調(diào)查方案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容:

A.調(diào)查小組人員名單及組數(shù);

B.調(diào)查員工人員數(shù)量及名單;

C.調(diào)查方式;

D.調(diào)查時間;

E.預(yù)計完成時間(統(tǒng)計出調(diào)查結(jié)果)。

5.3調(diào)查小組按籌劃對員工舉行調(diào)查,如因員工理由而未有結(jié)果回復(fù)超過總調(diào)查員工數(shù)的20%時,應(yīng)采取補加措施,否那么該次結(jié)果視為無效。

5.4結(jié)果分析

5.4.1調(diào)查表的回收統(tǒng)計

A.以公司名義舉行調(diào)查的由公司品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)對調(diào)查結(jié)果舉行整理、匯總分析,報品質(zhì)管理代表審批通過后,對相應(yīng)部門發(fā)布調(diào)查結(jié)果。

B.以管理處名義舉行調(diào)查的由管理處人事管理組對調(diào)查結(jié)果舉行整理、匯總分析,報公司品質(zhì)部審批通過后,對相關(guān)部門發(fā)布調(diào)查結(jié)果。

5.4.2針對員工不合意的工程,組織相關(guān)人員開立專題題議論會議,并制定提升及校正的方案,并其作出改善或提升。

6支持性質(zhì)量記錄表格