咨詢文檔 男科

互聯(lián)網(wǎng)從PC端邁向了移動端，曾經(jīng)的博客，如今的微信，神馬都在變，咨詢有什么理由還像以前那樣。

一、咨詢的核心咨詢的核心是放大問題，也就是放大目標的動機，只有放大了動機，才能形成到院。咨詢一定不能解決問題，問題只要解決，目標就會立刻流失，失去到院動機。因此，關于咨詢團隊建設，一定以營銷醫(yī)學、心理學和社會醫(yī)學為主，一定不能以臨床醫(yī)學為主。醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢標準流程二、咨詢的流程咨詢的通用流程如下：醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢標準流程其中，咨詢員必須要不斷總結，對受眾進行分類。男科咨詢沒有通用腳本，只有分類腳本。男科咨詢分類策略及參考思路三、咨詢的分類策略目標的主訴十分關鍵，根據(jù)主訴的不同，設計不同的引導焦點思路。（一）求定性例如：

龜頭上長了紅點要不要緊？動機分析：求咨詢員為其癥狀表現(xiàn)定性。當前錯誤：問診后不定性，直接推檢查預約，沒有滿足目標動機，因此成功率低。思路關鍵：一定要定性，用概率多選的方式告訴目標這種癥狀表現(xiàn)有幾種可能，然后放大突出各自的危害，用建議盡早進一步確診的方式預約。標準流程：1、就主訴進行深入問診，一定不能先問年齡，一定問主訴中的敏感關鍵詞。2、定性，告訴目標這種癥狀表現(xiàn)有X種可能，每種的發(fā)病率（概率）分別有多大。3、詢問進一步詳細檢查信息，得到患者沒有檢查的答復。4、放大X種可能各自的危害，進行社會學恐嚇。5、建議進一步盡早檢查以便確診，防止嚴重危害發(fā)生。6、通過優(yōu)惠或附加值降低門檻，進入預約環(huán)節(jié)（二）求解讀例如：我檢查結果是XXXXXXXX動機分析：求咨詢員為其檢查結果詳細解讀。當前錯誤：語氣含糊，解讀模糊，沒有植入對比式營銷思路關鍵：確定是他院檢查后，營造一種我院與他院的對比，讓患者感覺我們專業(yè)，同時通過精準專業(yè)的解讀，營造患者的信任感。標準流程：1、詢問在哪里檢查的，并詢問檢查細節(jié)。2、就患者主訴詳細解讀，并詢問是否做過他院未做的一些高端檢查3、待患者否定答復后，通過對比強調(diào)我院檢查的專業(yè)性4、讓患者產(chǎn)生對比結論后，放大檢查結果指向疾病的危害性5、建議進一步詳細檢查以便確診，防止嚴重危害發(fā)生。6、通過優(yōu)惠或附加值降低門檻，進入預約環(huán)節(jié)（三）求專業(yè)例如：帶出病種，如，你們醫(yī)院是怎么治療前列腺炎動機分析：通過咨詢員的講解來判斷醫(yī)院是否專業(yè)。當前錯誤：先問診檢查，后推治療技術。思路關鍵：一定要先回答治療，通過專業(yè)的描述來贏得患者的信任標準流程：1、對疾病詳細分型：如前列腺炎有四種，您有診斷是哪一種嗎？2、針對某種細分的疾病，我院是如何治療，此處進行專業(yè)描述，植入專業(yè)性、規(guī)范性、權威性三種感覺。3、詢問目標治療過沒。如果治療過，突出規(guī)范治療，如果沒治療過，突出選擇專業(yè)。4、通過疾病轉歸與癥狀，放大疾病的危害，并進行社會學恐嚇。5、建議其盡早治療，防止嚴重危害發(fā)生。6、通過優(yōu)惠或附加值降低門檻，進入預約環(huán)節(jié)（四）求價格例如：割包皮多少錢？動機分析：目標在綜合比較性價比當前錯誤：含糊其辭，企圖繞過價格問題。思路關鍵：不能不會答價格，也不能只回答價格，一定要突出性價比、超值等。標準流程：1、推薦包皮的治療技術，突出其技術和他院不一樣。并突出該技術只有我院有。2、推出該技術的價格，并強調(diào)是區(qū)域性價比最高，最超值的選擇。3、進一步展開，他院有的很便宜，但便宜的技術其安全、康復、美觀等不能與我院相比?？稍敿殢暮牟摹⑹中g醫(yī)師、手術手法等角度暗示。4、詢問包皮的病史，放大包皮的危害，突出包皮手術后的好處5、建議其選擇專業(yè)醫(yī)院手術，防止嚴重并發(fā)癥發(fā)生。6、通過優(yōu)惠或附加值降低門檻，進入預約環(huán)節(jié)（五）求驗證例如：包皮手術醫(yī)生叫我先消炎，請問消炎有沒必要動機分析：目標在尋求一個驗證。當前錯誤：固定套路問診，然后直接推技術，繞過患者動機。思路關鍵：必須植入他院與我院對比性，讓患者感覺我院更專業(yè)。標準流程：1、專業(yè)角度解答：包皮龜頭炎是包皮手術的禁忌癥，嚴重的炎癥是不能開展手術的。2、突出對比：因此普通的醫(yī)院是要求先消炎的。但我院是專業(yè)的XXXX，應用XXXX技術，技術更為先進，手術中植入了強化消炎環(huán)節(jié)，因此，在非急性炎癥表現(xiàn)的情況下，是可以同時消炎和手術的。3、橋段：簡單詢問病史、檢查史。4、放大包皮手術的選擇專業(yè)與正規(guī)的必要性5、建議其選擇專業(yè)醫(yī)院手術，防止嚴重并發(fā)癥發(fā)生。6、通過優(yōu)惠或附加值降低門檻，進入預約環(huán)節(jié)。（六）求口碑例如：男科關鍵詞進入，并在主訴直接點出疾病，如，你們醫(yī)院治前列腺吧動機分析：目標在尋求一家口碑好、最專業(yè)、最穩(wěn)妥的解決方案當前錯誤：第一人稱角度推介思路關鍵：轉變?nèi)朔Q，強調(diào)HYPERLINK"/cse/search?s=4457292908549467373&entry=1&q=%E7%AC%AC%E4%B8%89%E4%