商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)

第8頁共8頁商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)篇一：商?場(chǎng)客服崗位?職責(zé)商場(chǎng)?客服崗位職?責(zé)篇一：?商場(chǎng)客服部?工作職責(zé)?1、每日檢?查員工禮儀?服飾，注重?部門禮儀禮?貌，提供公?司良好的外?部形象;?2、檢查員?工的客服工?作流程，確?保服務(wù)質(zhì)量?;3、維?持良好的服?務(wù)秩序，提?供優(yōu)質(zhì)的顧?客服務(wù);?4、做好顧?客投訴和接?待工作;?5、以身作?則倡導(dǎo)“顧?客至上”的?經(jīng)營理念，?杜絕員工與?顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)?象;6、?做好會(huì)員的?招募和大宗?顧客的拜訪?;7、負(fù)?責(zé)顧客電話?預(yù)約定貨，?團(tuán)體購物的?接待;8?、指導(dǎo)贈(zèng)品?發(fā)放、顧客?存包和退/?換貨工作標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè);?9、合理?分配本區(qū)域?各崗位人員?的工作;?10、負(fù)責(zé)?安排員工專?業(yè)知識(shí)的訓(xùn)?練及員工的?業(yè)績(jī)考核;?11、負(fù)?責(zé)安排商場(chǎng)?快訊的發(fā)放?與追蹤，確?保執(zhí)行商場(chǎng)?的各種促銷?活動(dòng);1?2、協(xié)助做?好出/入口?處的客流疏?導(dǎo)和保安工?作;13?、負(fù)責(zé)責(zé)任?區(qū)域的環(huán)境?衛(wèi)生，為顧?客提供良好?的購物環(huán)境?;14、?完成上級(jí)交?辦的其它任?務(wù)。篇二?:商場(chǎng)客服?崗位職責(zé)范?文直屬部?門：客服部?直屬上級(jí)?：客服部經(jīng)?理適用范?圍：賣場(chǎng)客?服部主管?崗位職責(zé)：?1、注重?部門禮儀禮?貌，提供公?司良好的外?部形象;?2、維持良?好的服務(wù)秩?序，提供優(yōu)?質(zhì)的顧客服?務(wù);3、?提供信息，?做好顧客與?公司溝通的?橋梁。主?要工作：?1、每日檢?查員工禮儀?服飾;2?、檢查員工?的客服工作?流程，確保?服務(wù)質(zhì)量;?3、做好?顧客投訴和?接待工作;?4、以身?作則倡導(dǎo)“?顧客至上”?的經(jīng)營理念?，杜絕員工?與顧客爭(zhēng)執(zhí)?現(xiàn)象;5?、與政府職?能部門協(xié)調(diào)?、聯(lián)系，保?證商場(chǎng)良好?的外部環(huán)境?;6、做?好會(huì)員的招?募和大宗顧?客的拜訪;?7、指導(dǎo)?贈(zèng)品發(fā)放、?顧客存包和?退/換貨工?作標(biāo)準(zhǔn)化作?業(yè);8、?制定客服員?工排班表;?9、負(fù)責(zé)?安排本部員?工專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)及員?工的業(yè)績(jī)考?核;10?、負(fù)責(zé)安排?商場(chǎng)會(huì)刊的?發(fā)放與追蹤?，確保執(zhí)行?商場(chǎng)的各種?促銷活動(dòng);?11、指?導(dǎo)提貨處工?作按公司規(guī)?范執(zhí)行。?輔助工作：?1、負(fù)責(zé)?責(zé)任區(qū)域的?環(huán)境衛(wèi)生，?為顧客提供?良好的購物?環(huán)境;2?、協(xié)助做好?出/入口處?的客流疏導(dǎo)?和保安工作?;3、協(xié)?助前區(qū)促銷?商品的理貨?、補(bǔ)貨。?篇三：商場(chǎng)?客服專員工?作職責(zé)1?、注重禮儀?禮貌，樹立?顧客至上的?觀念2、?熟練掌握商?場(chǎng)的有關(guān)服?務(wù)規(guī)則和項(xiàng)?目3、嚴(yán)?格按公司規(guī)?定履行自己?的職責(zé)，不?可以公循私?4、耐心?服務(wù)，善待?顧客主要?工作：1?、每天營業(yè)?開始時(shí)，迎?接顧客3?、大宗會(huì)員?、顧客登門?拜訪和接待?4、顧客投?訴的處理和?記錄5、顧?客存／取包?6、負(fù)責(zé)促?銷商品的贈(zèng)?品發(fā)放7、?為大件家電?購買者檢測(cè)?、試機(jī)8?、接受顧客?咨詢9、?超市快訊的?追蹤、分發(fā)?10、全?店的廣播服?務(wù)工作1?1、使用規(guī)?范用語輔助?工作：1?、所有工作?區(qū)域（客服?臺(tái)、存包處?、贈(zèng)品發(fā)放?處、電器檢?測(cè)區(qū)、退貨?處、顧客入?口處）隨時(shí)?清潔衛(wèi)生?2、愛惜公?司財(cái)產(chǎn)（播?音系統(tǒng)、電?腦、會(huì)員卡?打卡機(jī)、過?塑機(jī)等）并?定期檢查?3、熟悉各?部門分工、?商品陳列情?況、經(jīng)營原?則，了解公?司階段性促?銷方案及快?訊特價(jià)商品?4、顧客?投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)?真做好記錄?，重大問題?要及時(shí)報(bào)告?5、避免?讓顧客在公?共場(chǎng)所吵鬧?6、憑收?貨部遞交的?贈(zèng)品明細(xì)表?到收貨部領(lǐng)?取贈(zèng)品7?、當(dāng)顧客前?來要求退／?換貨時(shí)，檢?查其是否符?合退／換貨?要求；樓面?主管來領(lǐng)取?退／換貨時(shí)?，必須仔細(xì)?核對(duì)其清單?上的內(nèi)容并?簽字確認(rèn)?8、協(xié)助其?他部門的工?作（如盤點(diǎn)?、防盜、防?火等等）?篇四：商場(chǎng)?客服主管崗?位職責(zé)1?．每日檢查?營業(yè)員（番?禺營業(yè)員）?禮儀服飾；?2．檢查?員工的客服?工作流程，?確保服務(wù)質(zhì)?量；3．?做好顧客投?訴和前臺(tái)接?待（番禺前?臺(tái)接待）工?作；4．?以身作則倡?導(dǎo)“顧客至?上”的經(jīng)營?理念，杜絕?員工與顧客?爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；?5．與政?府職能部門?協(xié)調(diào)、聯(lián)系?，保證商場(chǎng)?良好的外部?環(huán)境；6?．做好會(huì)員?的招募和大?宗顧客的拜?訪；7．?嚴(yán)格手推車?的管理以及?購物袋的售?賣；8．?指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)?放、顧客存?包和退/換?貨工作標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè)；?9．制定員?工排班表，?嚴(yán)格控管人?事成本；?10．負(fù)責(zé)?安排員工專?業(yè)知識(shí)的訓(xùn)?練及員工的?業(yè)績(jī)考核；?11．負(fù)?責(zé)安排商場(chǎng)?快訊的發(fā)放?與追蹤，確?保執(zhí)行商場(chǎng)?的各種促銷?活動(dòng)；1?2．指導(dǎo)提?貨處工作按?公司規(guī)范執(zhí)?行，服從商?場(chǎng)管理員（?番禺商場(chǎng)管?理員）的工?作分配英?皇時(shí)尚城_?__崗位職?責(zé)一、__?_工作內(nèi)容?二、樹立?商場(chǎng)對(duì)外公?眾形象，全?面負(fù)責(zé)會(huì)員?招募以及售?后服務(wù)、增?值服務(wù)工作?。___?工作主要工?作崗位職能?三、注重部?門禮儀禮貌?，四、樹?立開公司良?好的外部形?象，五、?維持良好的?服務(wù)秩序，?六、提供?優(yōu)質(zhì)的顧客?服務(wù)；提?供信息，做?好顧客與公?司溝通的橋?梁。__?_各崗位職?能說明（?一）___?主管崗位職?責(zé)（二）?、每日檢查?員工禮儀服?飾檢查員?工的客服工?作流程，確?保服務(wù)質(zhì)量?、做好顧客?投訴和接待?工作4、?以身作則倡?導(dǎo)“顧客至?上”的經(jīng)營?理念，杜絕?員工與顧客?爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象?5、與消協(xié)?等職能部門?協(xié)調(diào)、聯(lián)系?、保證商場(chǎng)?良好的外部?環(huán)境6、?做好會(huì)員的?招募和大宗?顧客的拜訪?篇二：商?場(chǎng)物業(yè)客服?工作職責(zé)?[商場(chǎng)物業(yè)?客服工作職?責(zé)]商場(chǎng)物?業(yè)客服工作?職責(zé)客服主?管崗位職責(zé)?一、協(xié)助?管理處主任?開展管理處?職責(zé)范圍內(nèi)?的各項(xiàng)工作?，商場(chǎng)物業(yè)?客服工作職?責(zé)。二、?負(fù)責(zé)小區(qū)日?常服務(wù)管理?工作的檢查?、監(jiān)督，對(duì)?不符合內(nèi)部?管理和小區(qū)?管理要求的?現(xiàn)象，及時(shí)?糾正或向上?級(jí)及相關(guān)部?門反映。?三、負(fù)責(zé)?小區(qū)住戶投?訴、糾紛協(xié)?調(diào)處理和住?戶日常聯(lián)系?走訪及意見?征詢工作，?制訂并__?_實(shí)施小區(qū)?住戶各階段?聯(lián)系溝通方?案，積極贏?得廣大住戶?的理解、支?持。四、?___辦理?住戶入住和?手續(xù)及相關(guān)?資料的歸檔?;五、指?導(dǎo)住戶房屋?設(shè)施報(bào)修接?待、登記，?及時(shí)安排維?修部上門處?理，并做好?相應(yīng)督促和?住戶對(duì)處理?結(jié)果的意見?征詢工作;?六、負(fù)責(zé)?物業(yè)管理相?關(guān)費(fèi)用的收?繳工作。?七、負(fù)責(zé)_?__員工的?考核工作。?八、協(xié)助?并參與日常?住戶聯(lián)系走?訪工作，與?住戶建立良?好的溝通關(guān)?系，管理制?度《商場(chǎng)物?業(yè)客服工作?職責(zé)》。?九、負(fù)責(zé)_?__社區(qū)文?化活動(dòng)及社?區(qū)宣傳工作?。直屬部?門：客服部?直屬上級(jí)?：客服部經(jīng)?理適用范?圍：各門店?客服主管?1.注重部?門禮貌，提?供公司良好?的外部形象?;2.維?持良好的服?務(wù)秩序，提?供優(yōu)質(zhì)的顧?客服務(wù);?3.提供信?息，做好顧?客與公司溝?通的橋梁。?主要工作?：1.每?日檢查員工?禮儀服飾;?2.檢查?員工的客服?工作流程，?確保服務(wù)質(zhì)?量;3.?做好顧客投?訴和接待工?作;4.?以身作則倡?導(dǎo)“顧客至?上”的經(jīng)營?理念，杜絕?員工與顧客?爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;?5.與政?府職能部門?協(xié)調(diào)、聯(lián)系?，保證商場(chǎng)?良好的外部?環(huán)境;6?.做好會(huì)員?的招募和大?宗顧客的拜?訪;7.?嚴(yán)格手推車?的管理以及?購物袋的售?賣;8.?指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)?放、顧客存?包和退/換?貨工作標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè);?9.制定員?工排班表，?嚴(yán)格控管人?事成本;?10.負(fù)責(zé)?安排員工專?業(yè)知識(shí)的訓(xùn)?練及員工的?業(yè)績(jī)考核;?11.負(fù)?責(zé)安排超市?快訊的發(fā)放?與追蹤，確?保執(zhí)行商場(chǎng)?的各種促銷?活動(dòng);1?2.指導(dǎo)提?貨處工作按?公司規(guī)范執(zhí)?行。篇三?：商場(chǎng)客服?部的工作職?責(zé)商場(chǎng)客?服部的工作?職責(zé)一間?商場(chǎng)的客服?很重要，因?為客服是直?接面對(duì)普羅?大眾的服務(wù)?的部門。商?場(chǎng)客服部的?工作職責(zé)，?具有自己的?特點(diǎn)，商場(chǎng)?客服部的工?作職責(zé)根據(jù)?商場(chǎng)的具體?要求，有著?自己的內(nèi)容?。下面就商?場(chǎng)客服部的?工作職責(zé)做?一個(gè)介紹。?商場(chǎng)客服部?工作職責(zé)之?員工崗位要?求1、注?重部門禮儀?禮貌，提供?公司良好的?外部形象;?2、維持?良好的服務(wù)?秩序，提供?優(yōu)質(zhì)的顧客?服務(wù);3?、提供信息?，做好顧客?與公司溝通?的橋梁。?商場(chǎng)客服部?工作職責(zé)之?崗位主要日?常工作1?、每日檢查?員工禮儀服?飾;2、?檢查員工的?客服工作流?程，確保服?務(wù)質(zhì)量;?3、做好顧?