物業(yè)顧問服務(wù)范圍及內(nèi)容

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)顧問服務(wù)范圍及內(nèi)容物業(yè)參謀服務(wù)范圍及內(nèi)容之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)工程參謀服務(wù)范圍及內(nèi)容一、參謀服務(wù)范圍(一)房屋建筑本體共用部位的修理、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和根基等承重布局部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳...

物業(yè)工程參謀服務(wù)范圍及內(nèi)容

一、參謀服務(wù)范圍

(一)房屋建筑本體共用部位的修理、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和根基等承重布局部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。

(二)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的修理、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、中央空調(diào)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等。

(三)本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的修理、養(yǎng)護(hù)和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場(chǎng)等。

(四)本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的修理、養(yǎng)護(hù)和管理。

(五)專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。

(六)公用綠地、花木的綠化養(yǎng)護(hù)與管理。

(七)公共環(huán)境的清潔服務(wù)。包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運(yùn)等。

(八)交通、車輛行駛及泊岸秩序與安好的管理。

(九)安好監(jiān)控和巡查等保安工作。如有需要,對(duì)本物業(yè)實(shí)行二十四小時(shí)封閉式安好管理,確保安好(不含人身、財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)保管責(zé)任)。

(十)建立及管理物業(yè)資料、檔案,包括工程創(chuàng)辦、竣工、房屋改動(dòng)、裝修及住戶資料等。

(十一)社區(qū)消遣活動(dòng)的開展和社區(qū)文化創(chuàng)辦。

(十二)客戶服務(wù)、會(huì)所經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃。

(十三)采納物業(yè)使用人就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)修理、養(yǎng)護(hù)提出的囑托并合理收費(fèi)。

(十四)輔助管理商舉行物業(yè)費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用的制定和收取。

(十五)理禮共用、德法并行,對(duì)物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策的行為舉行處理。

(十六)法規(guī)和政策規(guī)定物業(yè)管理公司管理的其他事項(xiàng)。

二、參謀服務(wù)內(nèi)容

第一階段前期診斷期

**參謀團(tuán)于簽約一周后每月定期赴現(xiàn)場(chǎng)考察科技園辦公大廈工程,并提交綜合診斷及對(duì)策研究報(bào)告:

A.通過調(diào)研、訪談,收集科技園辦公大廈物業(yè)管理資料和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料,整理并分析相關(guān)內(nèi)容。

B.考察各項(xiàng)管理制度、崗位、部門職責(zé)及其執(zhí)行處境。

C.機(jī)構(gòu)設(shè)置,定崗定編、人員配備是否合理,員工的培訓(xùn)處境等。

D.各種檔案包括小區(qū)業(yè)主檔案、房屋入伙時(shí)應(yīng)移交并保存的各種圖紙資料,每次考評(píng)結(jié)果是否建檔并合理保存等。

E.房屋本體的維護(hù)處境,維護(hù)記錄是否建立完整等(包括建筑本體共用部位如樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和根基等承重布局部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等)。

F.安好護(hù)衛(wèi)方面:停車場(chǎng)的管理處境,大堂護(hù)衛(wèi)制度執(zhí)行處境,白天和夜

間巡邏護(hù)衛(wèi)的安置是否合理,監(jiān)視措施是否有效,護(hù)衛(wèi)員是否熟知本崗位職責(zé)并正確操作,突發(fā)事情發(fā)生時(shí)(如火警、匪警)的處理原那么與方法是否得當(dāng)?shù)取?/p>

G.清潔、綠化方面:考察清潔、綠化的范圍,清潔、綠化的標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),所使用清潔、綠化工具,特殊區(qū)域的清潔方法如外墻的清洗及蓄水池的清洗等,對(duì)屬清潔、綠化范圍內(nèi)的某一區(qū)域舉行檢驗(yàn),考核清潔工、綠化工對(duì)其專項(xiàng)工作的熟知處境等。

H.電梯的保養(yǎng)、維護(hù):電梯保養(yǎng)的方式,電梯數(shù)量、型號(hào),目前運(yùn)行處境,電梯的保養(yǎng)記錄,保養(yǎng)制度,檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。

I.消防設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù):了解小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的分布,數(shù)量、型號(hào),目前維護(hù)、保養(yǎng)的處境,測(cè)試記錄,現(xiàn)場(chǎng)舉行消防試驗(yàn)。

J.其它設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng):了解設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)處境,掌管各種設(shè)施設(shè)備的數(shù)量與型號(hào),查看修理保養(yǎng)的記錄,修理保養(yǎng)工作的劃分,概括的保養(yǎng)措施,修理、保養(yǎng)合同履行處境及相應(yīng)的記錄,對(duì)備用設(shè)施設(shè)備舉行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等(包括配電系統(tǒng),加壓供水系統(tǒng),中央空調(diào)系統(tǒng)、共用照明、中水系統(tǒng)、上下水管道、落水管、天線等)。

其次階段實(shí)操指導(dǎo)

1、輔助管理商按ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)編制各項(xiàng)管理制度及建立相關(guān)資料、文件。

2、輔助管理商建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、修理保養(yǎng)記錄等檔案;并就物業(yè)管理檔案資料的整理供給接洽和指導(dǎo)。

3、輔助管理商制定日常物業(yè)管理所需設(shè)備、材料清單,輔助編制對(duì)外分包的有關(guān)程序,輔助評(píng)價(jià)和選擇各專業(yè)分包方。

4、指導(dǎo)會(huì)計(jì)核算,扶助舉行財(cái)務(wù)本金分析,提高經(jīng)濟(jì)效益。

參謀團(tuán)主要供給的參謀服務(wù)內(nèi)容有:

1、通過日常工作中的實(shí)際運(yùn)作進(jìn)一步完善進(jìn)展商下屬物業(yè)公司之管理機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。

2、指導(dǎo)建立嚴(yán)格的安好管理制度,包括出入監(jiān)視、保安巡查、緊急處境處理制度等。

3、指導(dǎo)建立清潔、園藝綠化操作考評(píng)管理制度。

4、指導(dǎo)建立財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制。

5、指導(dǎo)建立機(jī)電設(shè)備修理保養(yǎng)管理制度。

6、按照ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理模范及相應(yīng)文件并將其切實(shí)貫徹到日常管理工作之中。

7、參謀團(tuán)定期對(duì)工程舉行考評(píng),并就各專業(yè)所涉及的內(nèi)容、范圍舉行全面檢查,指出問題,分析理由并提出整改觀法,跟蹤校正落實(shí)處境:

(1)各項(xiàng)管理規(guī)章制度、崗位、部門職責(zé)及其執(zhí)行處境;

(2)按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理商的各專業(yè)設(shè)備管理體系運(yùn)行狀態(tài)、修理、保養(yǎng)處境舉行檢查;

(3)根據(jù)管理運(yùn)作過程的實(shí)際處境,對(duì)涉及各專業(yè)管理的文件舉行修正補(bǔ)充。

一、由參謀團(tuán)每月定期考察科技園辦公大廈工程并提出管理整改方案:

樹立經(jīng)營(yíng)企業(yè)形象的優(yōu)化物業(yè)設(shè)計(jì)方案建議,建議的工程包括:

一、小區(qū)內(nèi)

A.小區(qū)內(nèi)配套的音響系統(tǒng)選型及布置;

B.小區(qū)內(nèi)的景觀設(shè)計(jì),從環(huán)境養(yǎng)護(hù)、管理本金、參觀價(jià)值、審美意識(shí)等角度提出景觀方案建議。

二、管理用房及通道

為下述工程設(shè)計(jì)供給相應(yīng)的建議;

A.現(xiàn)場(chǎng)管理人員辦公室;

B.財(cái)務(wù)室(因每日有大量現(xiàn)金應(yīng)配置二十四小時(shí)監(jiān)視器)

C.機(jī)房(用于放置收銀系統(tǒng)設(shè)備);

D.播音室;

E.監(jiān)控中心室;

F.適應(yīng)經(jīng)營(yíng)工程容積尺寸的貨用電梯、貨運(yùn)通道;

G.現(xiàn)場(chǎng)管理人員日常辦公用品庫(kù)房;

H.員工上下班專用通道(盡量制止服務(wù)人員與顧客共用通道);

I.員工茶水間(確定要配備

給、排水,以免閥門漏水央及庫(kù)房)、員工水杯擺放位置及用餐室(兼做員工每日早晨例會(huì)室);

J.員工更衣室及更衣柜擺放位置;

K.員工打卡鐘的擺放位置(制止上下班顛峰期員工因打卡阻塞通道的概括方案建議);

L.清潔工具庫(kù)房;

M.清潔員工取水及洗刷專用的給排水位置(制止與客戶共用)。

三、環(huán)境方面

A.在不增加開發(fā)商總投資的處境下,為合作國(guó)際環(huán)保理念的推行,對(duì)適當(dāng)設(shè)置一些環(huán)保設(shè)施,如感應(yīng)式開關(guān)、自閉式水喉、分類垃圾箱(房)等提出建議;

B.審查植物設(shè)計(jì)圖紙,選擇因地制宜的環(huán)境綠化植物,使其既美觀又便當(dāng)長(zhǎng)期養(yǎng)護(hù),對(duì)不利于以后物業(yè)管理的問題提出調(diào)整建議;

C.從治安管理、員工生活、社區(qū)文化活動(dòng)需要等方面提出修改建議;

D.根據(jù)公共部位建筑材料的選用處境,供給保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序建議;

E.對(duì)建筑外墻的選材和設(shè)計(jì)供給專業(yè)建議,以便當(dāng)外墻清洗,使之保持長(zhǎng)久的美觀;

四、機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工素質(zhì)方面:

A、根據(jù)工程規(guī)模、物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)范圍、深度、當(dāng)?shù)匦袠I(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策等,對(duì)管理商的機(jī)構(gòu)設(shè)置、定崗定編、各級(jí)各類員工的任職條件和素質(zhì)要求等提出建議。

五、從智能化角度提出專業(yè)化建議。

A.考察整體工程進(jìn)度,提出智能化工程的階段性實(shí)施進(jìn)度籌劃;

B.針對(duì)進(jìn)展商對(duì)智能化工程的要求,對(duì)原智能化設(shè)計(jì)提出合理化建議,并根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)處境,提出增加或裁減智能化功能的建議;

C.根據(jù)進(jìn)展商的最終要求提出智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)建議,要求功能完善、先進(jìn),設(shè)計(jì)合理、實(shí)用。

D.輔助進(jìn)展商對(duì)多家智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案舉行優(yōu)化選擇,從性能價(jià)格比等多方面確定最優(yōu)方案,并對(duì)智能化設(shè)備的選型提出建議。

六、從環(huán)保的角度提出專業(yè)化建議。

A.在建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的告成閱歷供給專業(yè)建議;

七、從物業(yè)管理角度供給專業(yè)接洽服務(wù)以降低本金、提高效益。

A.