組織行為學(xué)本科復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)

PAGE一、

組織：是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過程。二、行為：狹義的行為是指人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。廣義的行為除上述可以直接觀察到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動(dòng)；廣義行為的概念實(shí)際是把心理和行為統(tǒng)稱為人的行為。三、組織行為學(xué)：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。四、組織的涵義包括：（一）組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過程，是指組織工作或組織活動(dòng)。（二）組織是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位。（三）組織必須具有共同目標(biāo)，而它自身則是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。（四）組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)體意識(shí)和精神的結(jié)合體。（五）組只是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，它與社會(huì)環(huán)境相互作用成為獨(dú)立的法人，并具有調(diào)節(jié)、適應(yīng)發(fā)展變化功能的開放系統(tǒng)。（六）組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。四、人的行為特點(diǎn)有：1、具有適應(yīng)性；2、具有多樣性；3、具有動(dòng)態(tài)性；4、具有可控性；5、人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)。五、組織行為學(xué)的四個(gè)要點(diǎn)：（一）研究對(duì)象(心理指導(dǎo)行為，行為反映心理)（二）研究范圍（三）研究方法（系統(tǒng)分析法）（四）研究目的六、研究組織行為學(xué)的意義：1、有助與加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性主動(dòng)性和創(chuàng)造性2、有助于知人善任，合理的使用人才3、有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力4、有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系5、有助于組織變革與發(fā)展。。七、管理者為什么要研究組織行為學(xué)？1、研究組織行為學(xué)為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。2、使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。3、促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。4、加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)合方面的積極性、主動(dòng)性和可創(chuàng)造性。5、可使管理者能更好的適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織改革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效。6、利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效。八、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

：1、邊緣性(多學(xué)科相交叉型和多層次相交叉)2、兩重性、3、應(yīng)用性九、組織行為學(xué)的產(chǎn)生美國(guó)，始于心理學(xué)，（組織心理學(xué)-萊維特、組織科學(xué)-羅伯特和富蘭克林）

十、組織行為學(xué)與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

。

1、心理學(xué)和組織行為學(xué)（心理活動(dòng)和心理特征是人們產(chǎn)生行為的重要原因和內(nèi)動(dòng)力）2、社會(huì)學(xué)與組織行為學(xué)3、人類學(xué)與組織行為學(xué)4、政治學(xué)、倫理學(xué)、生物學(xué)和生理學(xué)等與組織行為學(xué)。一、研究方法主要特性

：1、研究程序的公開性；2、收集資料的客觀性；3、觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性；4、分析方法的系統(tǒng)性；5、所得結(jié)論的再現(xiàn)性；6、對(duì)未來的預(yù)見性。二、研究的基本過程

：（一）

觀察和實(shí)驗(yàn)、（二）分析和評(píng)價(jià)、（三）預(yù)測(cè)和推斷、（四）檢查和驗(yàn)證。

三、研究的主要方法；

1、案例研究法。2、觀察法（·參與觀察法、·非參與觀察法；·自然觀察法、·控制觀察法）。3、心理測(cè)驗(yàn)法（信度即可靠性、效度）。4、調(diào)查法（面談法回收率80-95%、電話調(diào)查法、·問卷調(diào)查法：郵寄、現(xiàn)場(chǎng)；·選擇法、·是否法、·記分法的、·等級(jí)排列法）。5、實(shí)驗(yàn)法（實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法：間隔時(shí)序準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)、不等同對(duì)照組準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)）。

四、研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析法

；

1、

集中趨勢(shì)分析；2、離中趨勢(shì)分析（標(biāo)準(zhǔn)差）3、抉擇分析；4、相關(guān)分析范圍從+1`0`-1，絕對(duì)值越大關(guān)系越密切）；5、因素分析。五、人的心理活動(dòng)過程：認(rèn)知、情感、意志一、

感覺：是客觀事物直接作于人的感覺器官，人腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事物個(gè)別屬性的反映。它也是客觀事物在人的認(rèn)知過程中最簡(jiǎn)單的最初的反映形式，是構(gòu)成知覺和思維等復(fù)雜的高級(jí)的反映形式的基礎(chǔ)。二、

知覺：是在感覺的基礎(chǔ)上，把所感覺到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來，在人腦中產(chǎn)生的對(duì)該事物各種屬性的組合整體反映。三、社會(huì)知覺：是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺，包括對(duì)個(gè)人、群體和組織特性的知覺。五、社會(huì)知覺包括：1、對(duì)他人的知覺；2、對(duì)人際關(guān)系的知覺；3、對(duì)角色的知覺4、對(duì)因果關(guān)系的知覺六，影響知覺選擇的因素：1、客觀因素2、主觀因素七、造成錯(cuò)誤知覺的思想方法有：1、知覺防御；2、首因效應(yīng)；3、暈輪效應(yīng)；4、投射價(jià)值觀：是人們對(duì)客觀事物（包括人、物、事）在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法，這是人們的一種觀點(diǎn)和信念，是世界觀的組成部分，是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)，價(jià)值觀取決于人生觀和世界觀形成影響的因素：1、家庭環(huán)境2、社會(huì)環(huán)境、3、電視、廣播和報(bào)刊等宣傳輿論價(jià)值觀的分類史布蘭格：①理性價(jià)值觀，；②經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀，；③政治性價(jià)值觀，；④社會(huì)性價(jià)值觀；⑤審美性價(jià)值觀，⑥宗教性價(jià)值觀，格雷夫斯：①反應(yīng)型。②忠誠(chéng)型。③自我中心型。④順從型。⑤權(quán)術(shù)型。⑥社會(huì)中心型。⑦現(xiàn)實(shí)主義型。對(duì)象：個(gè)人價(jià)值觀、集體價(jià)值觀和社會(huì)價(jià)值觀。西方認(rèn)為經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀可分為以下三類：①最大利潤(rùn)價(jià)值觀。②委托管理價(jià)值觀。③工作生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀經(jīng)歷了三個(gè)階段：①生產(chǎn)型價(jià)值觀。②第二階段生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀。③第三階段是經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀。6、工作生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀是20世紀(jì)70年代興起的經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀二、態(tài)度：是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。三、態(tài)度的特性有：1、態(tài)度的社會(huì)性2、態(tài)度的針對(duì)性3、態(tài)度的協(xié)調(diào)性4、態(tài)度的穩(wěn)定性5、態(tài)度的兩極性6、態(tài)度的間接性四、工作態(tài)度的概念：工作態(tài)度是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。五、工作參與度：是指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。六、組織認(rèn)同的構(gòu)成有：1、對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受2、愿意為組織的利益出力3、渴望保持組織成員資格六，組織認(rèn)同感的作用：1、有認(rèn)同感的員工很少離開自己的工作崗位。2、有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色。3、有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持組織的政策，他們就會(huì)自覺地貫徹執(zhí)行這些政策。4、有組織認(rèn)同感的員工把組織當(dāng)作自己的家，能最充分地發(fā)揮工作的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性、提高組織績(jī)效。七、如何提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度？1、表明他們真誠(chéng)地關(guān)心著員工的利益；2、為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)；3、改善工作，使許多員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán)；4、尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工；5、同員工一起設(shè)置目標(biāo)。

一、個(gè)性的概念：個(gè)性是個(gè)人所具有的各種心理特征和意識(shí)傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。二、個(gè)性的性質(zhì)有：1、組合性；2、獨(dú)特性；3、穩(wěn)定性；4、傾向性；5、整體性；三、個(gè)性傾向性特征包括：1興趣，2、需要，3、動(dòng)機(jī)，4、理想、信念，世界觀四、個(gè)性心理特征：指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。它包括氣質(zhì)、能力、性格。

五、氣質(zhì)的概念：氣質(zhì)是指與個(gè)人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。六、氣質(zhì)類型的劃分及其行為特征：1、多血質(zhì)（活潑型）；2、膽汁質(zhì)（興奮型）；3、粘液質(zhì)（安靜型）；4、抑郁質(zhì)（抑制型）；七、氣質(zhì)是與個(gè)人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。八、

能力的概念：能力是個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。九、能力：1、智力（觀察力、記憶力、思考力、想像力和注意力）、2、專門能力3、創(chuàng)造力。十、能力按其發(fā)展程度的差異可分：能力低下、一般能力、才能、天才。一、性格的概念：

性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。二、性格分類：1、按優(yōu)勢(shì)心理機(jī)能劃分（理智型，情緒型，意志型，中間型）；2、按心理活動(dòng)傾向性劃分（外傾，內(nèi)傾）；3、按思想行為的獨(dú)立性化劃分（順從型，獨(dú)立型）；4、按行為模式劃分（·A型，·B型，·C型，·D，·E型）三、影響個(gè)性形成的因素有：1、先天遺傳因素與個(gè)性；2、后天社會(huì)環(huán)境因素與個(gè)性四、影響個(gè)性形成的后天因素有：1、家庭影響；2、文化傳統(tǒng)影響；3、社會(huì)階級(jí)和價(jià)層影響。五、個(gè)性差異與管理：1、知人善用，2、配套工程備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，3、選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法，六、控制方位論的涵義：是指?jìng)€(gè)人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠那方面原因控制的看法。二、控制方位類的分類：內(nèi)因控制論，外因控制論一、

創(chuàng)造性行為涵義：是指人這個(gè)主題綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為。三、創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)：1、首創(chuàng)性2、有用性3、適應(yīng)性4、主動(dòng)性五、創(chuàng)造性行為的產(chǎn)生,主要取決于人們內(nèi)在的主觀特征和外部的客觀環(huán)境兩方面因素六、創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的內(nèi)在主觀特征是創(chuàng)造性能力四、創(chuàng)造性行為的類型：1、技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為。2、科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的創(chuàng)造型3、藝術(shù)塑造型的創(chuàng)造性行為；4、組織管理型的創(chuàng)造性行為。五、創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主旋律1、組織生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為2、改革開放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為3、民族和國(guó)家興旺發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為一、主觀特征的自我培養(yǎng)有：1、有明確的目標(biāo)和宏偉的志向，2、善于發(fā)現(xiàn)問題，3、勤于思考，4、富于靈活性，5、善于應(yīng)用，6、懷有好奇心，7、充滿自信，8、堅(jiān)持獨(dú)立思考，9、勇于堅(jiān)持到底一、開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境

1、家庭環(huán)境（家庭教育，家庭氣氛，人際關(guān)系），2、學(xué)校環(huán)境，3、組織環(huán)境（1、要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛，2、要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)，3、有的和諧的人際關(guān)系，4、要有合理的群體結(jié)構(gòu)，5、要有良好的信息溝通，6、要有相對(duì)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)），4、社會(huì)環(huán)境（人才自由流動(dòng)，學(xué)術(shù)民主空氣，加大對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)投入的力度，完善制度、鼓勵(lì)創(chuàng)新，評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)）。二、事業(yè)生涯的涵義：是指一個(gè)人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位及崗位的發(fā)展道路。一、事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)的概念：是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過程。二、

事業(yè)生涯的開發(fā)的概念：是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)三、研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義：1、有利于個(gè)人明確人生未來的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)；2、可使用組織減少人才流失；3、為各級(jí)各類組織識(shí)別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)；4、能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作；5、有利于組織和本人有針對(duì)性地制訂培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃；6、有利于人盡其才，才盡其用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益。一、事業(yè)生涯的管理的概念：事業(yè)生涯管理是指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過程。二、事業(yè)生涯自我管理內(nèi)容：1、職工要學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己的事業(yè)生涯進(jìn)行流計(jì)和規(guī)劃的能力；2、職工必須具備接受新知識(shí)、新技能的能力，在事業(yè)實(shí)踐中不斷提高自身專業(yè)水平和素質(zhì)，更好地適應(yīng)環(huán)境及改變環(huán)境；3、職工必須學(xué)會(huì)與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行構(gòu)通和反饋的能力；4、職工必須學(xué)會(huì)對(duì)事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力。三、組織對(duì)職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容：1、鼓勵(lì)和指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃。2、監(jiān)督職工事業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行，并及時(shí)向職工反饋信息；3、在招聘和選擇的過程中，要考慮到現(xiàn)有職工的事業(yè)計(jì)劃情況；4、人力資源的配置也需要與事業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃統(tǒng)一起來；5、定期的績(jī)效考核和評(píng)價(jià)是對(duì)員工事業(yè)計(jì)劃的監(jiān)控；6、組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)；四、事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)：1、個(gè)人和組織必須承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理；2、必須有高質(zhì)量信息管理工作；3、事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理，因?yàn)槭聵I(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。一、影響選擇的因素：1、事業(yè)生涯選擇首先受個(gè)人條件影響，2、受父母影響，3、受到朋友、同輩群體的影響，4、受社會(huì)文化因素影響，5、學(xué)校教育也會(huì)有直接影響。二、事業(yè)生涯選擇的步驟和方法：1、個(gè)人—選擇職業(yè)和工作崗位（霍蘭德“個(gè)性定向”說：現(xiàn)實(shí)操作型、調(diào)查研究型、社會(huì)型、常規(guī)型、管理型、藝術(shù)型；2、薛恩“職業(yè)錨”說：技術(shù)、管理能力、創(chuàng)造性、安全感、自治獨(dú)立）；3、對(duì)組織的了解和選擇（組織、工作、發(fā)展機(jī)會(huì)）。對(duì)職業(yè)生涯選擇的調(diào)整。一、事業(yè)生涯的變動(dòng)方向：1、縱向的變動(dòng)（等級(jí)制度）；2、橫向的變動(dòng)（生產(chǎn)、市場(chǎng)、會(huì)計(jì)人事、財(cái)務(wù)）；3、向核心的變動(dòng)（重大的問題和決策）二、事業(yè)生涯的階段劃分五階段論：1、成長(zhǎng)階段；2、探索階段；3、創(chuàng)立階段；4、維持階段；5、衰退階段；三階段劃分：早、中、晚仨、實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理應(yīng)注意的問題：

1、執(zhí)行過程要有靈活性，2、要給予職工擇業(yè)權(quán)利和自由，3、還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職機(jī)會(huì)，4、做好雙向選擇，5、兩種生涯的結(jié)合。四、實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理應(yīng)注意的問題：

1、執(zhí)行過程要有靈活性，2、要給予職工擇業(yè)權(quán)利和自由，3、還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職機(jī)會(huì)，4、做好雙向選擇，5、兩種生涯的結(jié)合。一、群體：是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。三、個(gè)人加入群體最常見的原因：1、安全需要；2、地位需要；3、自尊需要；4、情感需要（工作中的人際相互作用是他們滿足情感需要額最基本途徑；5、權(quán)力需要；6、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要四、群體發(fā)展階段—

五階段模型：1、形成、2、震蕩、3、規(guī)范化；4、有所作為；5、中止；間斷—

平衡模型群體的形成和變革運(yùn)作方式的時(shí)間階段上是高度一致的。（1）群體成員的第一次會(huì)議決定群體的發(fā)展方向；（2）第一階段的群體活動(dòng)依慣性進(jìn)行；（3）在第一階段結(jié)束時(shí)，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變正好發(fā)生在群體壽命周期的中間階段；（4）這個(gè)轉(zhuǎn)變會(huì)激起群體的重大變革；（5）在轉(zhuǎn)變之后，群體的活動(dòng)又會(huì)依慣性進(jìn)行；（6）群體的最后一次會(huì)議的特點(diǎn)是，活動(dòng)速度明顯加快。六、群體的類型：正式群體和非正式群體；細(xì)分為：命令型、·任務(wù)型、·利益型、·友誼型。

七、制約群體有效性的因素

1、群體的外部環(huán)境條件：組織戰(zhàn)略、權(quán)利結(jié)構(gòu)、正式規(guī)范、組織資源、人員甄別過程、績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系、組織文化、物理工作環(huán)境）；2、群體成員資源（能力、性格特點(diǎn)）；3、群體結(jié)構(gòu)：（正式領(lǐng)導(dǎo)、群體構(gòu)成、群體規(guī)模；4、群體任務(wù)）。八、正式群體：是指由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。九、非正式群體：是那些既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會(huì)交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。一、群體規(guī)范的基本功能：1、群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能；2、群體行為的導(dǎo)向功能；3、群體行為的評(píng)價(jià)功能；4、群體行為的動(dòng)力功能。二、規(guī)范的一般類型：績(jī)效、形象、社交、資源分配。三、決定群體規(guī)范重要性的因素：1、能促進(jìn)群體的生存；2、能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性；3、能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題；4、允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志）。四、角色概念：是指人們對(duì)某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。

角色同一性概念：是指對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。五、

角色知覺概念：是指一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。六、角色期待：是指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。七、群體凝聚力概念：是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。是維持群體行為有效性的一種合力。八、影響群體凝聚力的因素：1、群體成員在一起的時(shí)間2、加入群體的難度3、群體規(guī)模4、群體成員的性別構(gòu)成5、外部威脅6、以前的成功經(jīng)驗(yàn)三、凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的影響—

取決于群體的績(jī)效規(guī)范。九、凝聚力的評(píng)價(jià)（問卷調(diào)查法、·數(shù)量分析法）。

十、群體助長(zhǎng)（群體促進(jìn)）：一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高，這種現(xiàn)象就叫群體助長(zhǎng)或群體促進(jìn)作用。二、社會(huì)惰化：是指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。(負(fù)協(xié)同效應(yīng))三、協(xié)同效應(yīng)：是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。四、社會(huì)惰化的原因：（成員認(rèn)為他人沒有盡到應(yīng)盡的責(zé)任；群體責(zé)任的擴(kuò)散）。五、群體互動(dòng)過程的影響：（群體的潛在績(jī)效+群體互動(dòng)過程所得－群體互動(dòng)過程損失=群體的實(shí)際績(jī)效）。協(xié)同效應(yīng)。六、影響從眾行為的因素：1、個(gè)人因素：（智力、情緒、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系；）2、環(huán)境因素：（群體的氣氛、群體的競(jìng)爭(zhēng)性、群體成員的共同性、群體目標(biāo)、群體的規(guī)模）。七、溝通的過程包括七個(gè)部分：1編碼2溝通信息源3信息4通道5解碼6接受者7反饋接受者是信息指向的客體溝通過程的最后一環(huán)接是反饋回路八、按溝通的表現(xiàn)形成分：口頭溝通書面溝通通非語言性溝通口頭溝通是人際交往中最普遍的形式九、按溝通方向分：上行、下行、平行；十、正式溝通：是指組織和群體中正式的溝通過程，它是按照組織的結(jié)構(gòu)和功能特性進(jìn)行溝通傳遞的，如組織和群體的管理行為、例行的匯報(bào)、總結(jié)、工作任務(wù)分配等均屬此列。一、按組織結(jié)構(gòu)特征分：正式溝通、非正式溝通；一、正式溝通網(wǎng)絡(luò)的五種基本形式：1、輪式溝通層次較少）2、y式溝通3、圓式溝通4、鏈?zhǔn)綔贤?、全方位溝通（最民主）二、非正式溝通的四種基本形式：1、集束式（最普通）；2、偶然式；3、流言式；4、·單線式三、小道消息的特點(diǎn)：1、它不受管理層控制，2、大多數(shù)吶喊工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可可靠；3、，它在很大程度上有利于人們的自身利益。四、小道消息的功能：過濾、反饋。五、有效溝通的障礙；1、失真源；2、溝通焦慮；3、過濾；4、選擇性知覺；5、情緒；6、語言）。六、有效的傾聽的八種技能：1、使用目光接觸；2、展現(xiàn)先贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；4、提問；5、復(fù)述；6避免中間打斷說話者；7、不要多說；8、使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換七、群體決策的優(yōu)點(diǎn)：1、更完全的信息和知識(shí)；2、增加觀點(diǎn)的多樣性；3、提高了決策的可接受性；4、增加合法性；八、群體決策的缺點(diǎn)：1、浪費(fèi)時(shí)間；2、從眾壓力；3、少數(shù)人控制；4、責(zé)任不清；九、

群體思維：指群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害群體效績(jī)。十、

群體轉(zhuǎn)移：是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，在某些情況下謹(jǐn)慎的態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。一、群體決策的效果與效率（·準(zhǔn)確、·質(zhì)優(yōu)、·效率）二、群體思維的表現(xiàn)：1、群體成員把他們所作出假設(shè)的任何反對(duì)意見合理化；2、對(duì)于那些暫時(shí)懷疑群體共同觀點(diǎn)的人，或懷疑大家信奉的論據(jù)的人，群體成員就對(duì)他們施加直接壓力。3、那些持有懷疑或不同的看法的人，往往通過保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，來盡力避免與群體觀點(diǎn)不一致。4、好像存在一種無疑議錯(cuò)覺，如果某個(gè)人保持沉默，大家往往認(rèn)為他表示贊成。三、影響群體思維的因素：凝聚力，領(lǐng)導(dǎo)者的行為，與外部人員的隔閡）群體轉(zhuǎn)移（保守、冒險(xiǎn)）一、群體決策技術(shù)：

腦力激蕩法；命名小組技術(shù)；德爾斐技術(shù)；電子會(huì)

一、人際關(guān)系的含義：指人們?cè)诠餐顒?dòng)的過程中形成的彼此之間的關(guān)系。二、人際關(guān)系是最重要的特點(diǎn)在于安是以人們的直接的感情的相互作用為基礎(chǔ)而產(chǎn)生和形成。三、人際關(guān)系的作用：1、人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度；2、人際關(guān)系影響員工的身心健康；3、人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善；四、社會(huì)交換論：霍曼斯它的原則是以最少的代價(jià)換取更多的報(bào)酬五、人際反應(yīng)特質(zhì)需求：1、包容的需求；2、控制的需求3、感情的需求；六、影響人際吸引的因素：1、個(gè)人因素：（容貌，個(gè)性特點(diǎn)）；2、交往因素（鄰近，相似，互惠）。七、人際關(guān)系的測(cè)量：1、社會(huì)測(cè)量（莫里諾提出si越大人緣越好）；2、關(guān)系分析（塔吉烏里）3、參照測(cè)量（謝德林娜）；八、合作的概念：合作是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)。九、競(jìng)爭(zhēng)的概念：是指與合作相對(duì)立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動(dòng)，或?yàn)榱送粋€(gè)目的，但在達(dá)到目的的過程中必然損害或犧牲對(duì)方的利益的行為。十、影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素：1、動(dòng)機(jī)，2、威脅，3、信息溝通，4、個(gè)性特征，5、組織文化一、群體間互動(dòng)的概論：是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用表現(xiàn)：建設(shè)性、破壞性二、影響群體間互動(dòng)的因素：1相互依賴性—互惠式最為復(fù)雜），2、任務(wù)不確定性，3、時(shí)間與目標(biāo)取向；三、管理群體間互動(dòng)的方法：1、規(guī)劃與程序，2、層次等級(jí)，3、計(jì)劃，4、聯(lián)絡(luò)員角色，5、特別工作組，6、工作團(tuán)隊(duì)，7、綜合部門四、

沖突的概念：定義為一種過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。五、區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的指標(biāo)是群體的工作績(jī)效。決定沖突功能的標(biāo)準(zhǔn)是它對(duì)群體的影響，而不是它對(duì)任何群體成員的影響六、沖突的過程五個(gè)階段：1、潛在的對(duì)立或失調(diào)；2、認(rèn)知和個(gè)性化；3、行為意向；4、行為；5、結(jié)果；七、行為意向：1競(jìng)爭(zhēng)，2、協(xié)作，3、回避，4、遷就，5、折衷），八、協(xié)作的含義：指的是沖突雙方均希望滿足兩方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。一、沖突管理有：1、激發(fā)功能正常的沖突；2、外理沖突的策略；3、沖突管理技術(shù)二、外理沖突的策略有：1、運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)；2、運(yùn)用合作；3、運(yùn)用回避；4、運(yùn)用遷就；5、運(yùn)用折衷；三、領(lǐng)導(dǎo)的概念：是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動(dòng)過程。四、領(lǐng)導(dǎo)者的概念：是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個(gè)人或集體；是領(lǐng)導(dǎo)行為過程的核心，也是組織中工作關(guān)系、人際關(guān)系以及多種社會(huì)關(guān)系的中心。五、正式領(lǐng)導(dǎo)的概念：是指領(lǐng)導(dǎo)者通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。六、非正式領(lǐng)導(dǎo)的概念：是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。七、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：1、示范性，2、激勵(lì)性，3、互動(dòng)性，4、環(huán)境適應(yīng)性八、領(lǐng)導(dǎo)的功能：1創(chuàng)新功能，2、激勵(lì)功能，3、·組織功能，4、溝通協(xié)調(diào)功能；5服務(wù)功能九、領(lǐng)導(dǎo)的過程·權(quán)威（權(quán)力、威信）是基礎(chǔ)。十、權(quán)力的性質(zhì)：1權(quán)力情景性；2、權(quán)力的依賴性；3、權(quán)力的不確定性；4、權(quán)力的資源性一、權(quán)力的作用：1權(quán)力的影響作用，2、權(quán)力的雙重作用；3、權(quán)力的潛在作用；4、權(quán)力是構(gòu)成組織有效運(yùn)行的條件）。二、權(quán)力的構(gòu)成：1、資源控制權(quán)；2、獎(jiǎng)懲權(quán)；3、專長(zhǎng)權(quán)三、權(quán)力來源：1、傳統(tǒng)因素—服從感、2、職位因素—敬畏感、3、資歷因素—敬重感四、權(quán)力分配（縱向、橫向）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分配的原則：1、職權(quán)一致，責(zé)權(quán)對(duì)等原遇；2、層次分明、權(quán)責(zé)明確原則；3、分配適度、系統(tǒng)優(yōu)化原則；4、因事設(shè)人、量才授權(quán)原則。五、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分配在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具有的意義：1、是實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段，2、有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威；3、體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)六、有效授權(quán)組織和領(lǐng)導(dǎo)具有的重要意義：1、解脫自己，2、彌補(bǔ)能力不足，3、激勵(lì)下屬

七、威信及其特點(diǎn)：1、內(nèi)在性；2、持久性八、領(lǐng)導(dǎo)威信的作用：1決定影響力的強(qiáng)弱，2、提高領(lǐng)導(dǎo)效能的條件，3、有利于推進(jìn)改革，4、有助于融洽上下屬關(guān)系，5、有利于吸引人才九、有效領(lǐng)導(dǎo)行為概念：是指領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情景，能作出正確的決定。十、有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟：1、計(jì)劃（核心就是決策）、2、·委派、·3、貫徹、4、評(píng)價(jià)、·5、獎(jiǎng)勵(lì)一、評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)：1工作的效率、2、工作的效益；3、人員的滿意度；4、人員的流向；5、出勤二、滿意度的概念：是指員工希望得到的報(bào)酬與他們實(shí)際得到的報(bào)酬之間的差距。三、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)概念：領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件，即在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、能力、品質(zhì)等個(gè)人特征。四、企業(yè)家能力的主要包括；1、決策能力；2、組織能力；3、協(xié)調(diào)能力；4、創(chuàng)新能力；5、激勵(lì)能力；6、應(yīng)變能力；7、社交能力五、企業(yè)家的綜合素質(zhì)概括為：1、在政治上；2、在思想上。3、在道德上，。4、在知識(shí)上5；在能力上；6、在身體上；7、在心理上；六、杜拉克的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀點(diǎn)：時(shí)間、貢獻(xiàn)、用人、主次、決策；七、領(lǐng)導(dǎo)的能力結(jié)構(gòu)：1、技術(shù)、2、交際、3、行政管理其層次差異（能力是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的核心八、領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)：1、年齡結(jié)構(gòu)（邏輯思維能力）、2、智能結(jié)構(gòu)；3、專業(yè)結(jié)構(gòu)、4、知識(shí)結(jié)構(gòu)、5、個(gè)性結(jié)構(gòu)九、領(lǐng)導(dǎo)方式：是領(lǐng)導(dǎo)過程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對(duì)象相結(jié)合的具體形式。一、把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為二個(gè)變量（維度）：（1）以工作任務(wù)為中心，關(guān)心工作，健全規(guī)章制度照章辦事；（2）以人為中心，關(guān)心人協(xié)商辦事二、領(lǐng)導(dǎo)行為方式分為四種類型：（1）低規(guī)章、低協(xié)調(diào)；（2）低規(guī)章高協(xié)商；（3）高規(guī)章高協(xié)商；（4）高規(guī)章低協(xié)商3、領(lǐng)導(dǎo)二元四分圖模式領(lǐng)導(dǎo)行為方格論（布萊克、莫頓）一、領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中比較固定和經(jīng)常使用的行為方式和方法的總和。二、領(lǐng)導(dǎo)方式：1、集權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)；2、民主型的領(lǐng)導(dǎo)；3、放任型的領(lǐng)導(dǎo)一、權(quán)變因素有：1、領(lǐng)導(dǎo)者自身特點(diǎn)、2、被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)、3、領(lǐng)導(dǎo)的情景二、費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論：1、基本原理；費(fèi)德勒提出領(lǐng)導(dǎo)效果好于壞取決于三個(gè)條件：1領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系2任務(wù)的結(jié)構(gòu)3職位的權(quán)利2、測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣采用何種領(lǐng)導(dǎo)行為方式的LPC表；3、情境因素與領(lǐng)導(dǎo)行為方式的配合關(guān)系；關(guān)系導(dǎo)向型三、途徑一目標(biāo)理論：1、基本原理和指導(dǎo)原則；2、領(lǐng)導(dǎo)行為方式的選擇四、領(lǐng)導(dǎo)方式：1、指令型領(lǐng)導(dǎo)；2、支持型領(lǐng)導(dǎo)；3、參與型領(lǐng)導(dǎo)；4、成就型領(lǐng)導(dǎo)五、領(lǐng)導(dǎo)類型：1、指令型領(lǐng)導(dǎo)；2、說服式領(lǐng)導(dǎo)；3、參與式領(lǐng)導(dǎo)；4、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)；六、領(lǐng)導(dǎo)有效性的評(píng)價(jià)：A、領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的理論依據(jù)有：1、權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的核心心；2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能夠力，個(gè)性特征和基本素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)；3、應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型、方式進(jìn)行評(píng)價(jià)；B、評(píng)價(jià)的主要方面有：1、領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效評(píng)價(jià)；2、領(lǐng)導(dǎo)功能的組織評(píng)價(jià)；C、影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素有：1、領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素；2、被領(lǐng)導(dǎo)者方面的因素；3、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境方面的因素七、決策的概念：決策是在一定的環(huán)境條件下，從若干可行的備選方案中選取實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的最佳方案。決策是領(lǐng)導(dǎo)的重要職能，是管理過程最關(guān)鍵、最核心的環(huán)節(jié)八、決策的特點(diǎn)：1、決策的目標(biāo)性；2、決策的選擇性；3、決策的關(guān)鍵性；4、決策的創(chuàng)新性；5、決策的層次性九、決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義：1、決策是領(lǐng)導(dǎo)過程中最主要的職能；2、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實(shí)現(xiàn)要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策；3、科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施；4、決策是競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要；5、決策決定著組織運(yùn)行的方向；十、領(lǐng)導(dǎo)決策的原則：1、信息健全原則；2、可行性原則；3、系統(tǒng)分析原則；4、對(duì)比擇優(yōu)原則；5、時(shí)效原則；6、集體決策原則；一、領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)；1、對(duì)決策對(duì)象對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律研究；2、未來發(fā)展趨勢(shì)的研究；3、對(duì)社會(huì)發(fā)展研究；4、決策要符合政策和法律規(guī)范。二、領(lǐng)導(dǎo)決策的程序：1、發(fā)現(xiàn)問題；2、確定目標(biāo)；3、核定價(jià)值準(zhǔn)則；4、擬訂方案；5、方案評(píng)估；6、方案選擇；7、實(shí)驗(yàn)實(shí)證；8、組織落實(shí)三、決策民主化的原因：1、決策民主化是調(diào)動(dòng)員工積極性的必由之路；2、決策民主化是組織決策的未來趨勢(shì)。四、領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征：決策觀念的民主化；決策體制的合理化；決策研究的公開化；4、決策的法制化五、決策科學(xué)化的必要性：1、組織超大規(guī)模發(fā)展的需要；2、決策科學(xué)化是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展多變性的需要；3、決策科學(xué)化是現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)聯(lián)系的廣泛性和影后果的嚴(yán)重性的重要；六、決策科學(xué)化的特征：決策思想科學(xué)化；2、決策程序科學(xué)化；3、決策方法的科學(xué)化七、提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法：1、選準(zhǔn)決策目標(biāo)；2、提高執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平；3、發(fā)揮外腦的作用；4、善于運(yùn)用逆反意見八、人們行為的共同特征：1、自發(fā)性，2、因果性，3、目的性，4、持久性、5、可變性

一、

動(dòng)機(jī)的概念：是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。二、動(dòng)機(jī)的三種機(jī)能：1、始發(fā)機(jī)能；2、選擇和導(dǎo)向南能；3、強(qiáng)化機(jī)能三、影響人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化的因素：1、愛好和興趣；2、價(jià)值觀；3、抱負(fù)水平；四、·動(dòng)機(jī)的分類：1、原始動(dòng)機(jī)（生理性動(dòng)機(jī)）；2、一般動(dòng)機(jī)；3、習(xí)得動(dòng)機(jī)（愆生行動(dòng)機(jī)-包括權(quán)力、成就、情誼）

五、需要的分類：1、從需要的功能特征：物質(zhì)需要和精神需要2、從對(duì)象角度分為自然需要和社會(huì)需要；3、從醫(yī)學(xué)的角度來區(qū)分可分為生理需要和心理需要；六、需要的特征：1、指向性，2、再生性，3、交替性，4、轉(zhuǎn)移性，5、發(fā)展性七、目標(biāo)的概念：就是期望達(dá)到的成就和結(jié)果，也是行為的導(dǎo)向三、動(dòng)機(jī)與行為關(guān)系的復(fù)雜性：1、同一動(dòng)機(jī)可以引起種種不同行為2、同一行為可以出自不同動(dòng)機(jī)3、好的動(dòng)機(jī)可能引起不合理甚至錯(cuò)誤的行為4錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋一、激勵(lì)的概念：激勵(lì)通過某些內(nèi)部或外部刺激，是人奮發(fā)起來，驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。泰勒二、激勵(lì)的機(jī)理（自動(dòng)力的產(chǎn)生）三、激勵(lì)的作用：績(jī)效=f（能力*激勵(lì)）薪酬20-30%激勵(lì)80-90%四、馬斯洛需要層次理論概括分類：1、生理需要；2、安全需要；3、愛與歸屬需要；4、尊重需要；5、自我實(shí)現(xiàn)需要；五、內(nèi)容型激勵(lì)需要：1、馬斯洛需要層次理論2、赫茲伯格的雙因素理論3、麥克里蘭的的成就需要理論4、奧德費(fèi)的ERG理論六、過程型激勵(lì)理論：1、期望理論；2、綜合型激勵(lì)理論3、公平理論 七、行為改造型激勵(lì)理論斯金鈉八、需要的普遍性，需要的層次性，需要的主導(dǎo)性九、赫茲伯格的雙因素理論概括：激勵(lì)因素、保健因素，修正了傳統(tǒng)滿意與不滿意的觀點(diǎn)，雙因素的作用，激勵(lì)因素以工作為核心十、麥克里蘭的成就激勵(lì)理論需要分類；—成就、權(quán)力、合群一、成就需要強(qiáng)烈的人的特點(diǎn)3項(xiàng)；追求成就的人的行為取決于—?jiǎng)訖C(jī)強(qiáng)弱、期望大小、刺激性價(jià)值，·需要的測(cè)量二、奧德弗ERG理論需要分類：生存、相互關(guān)系、成長(zhǎng)期望理論的基本內(nèi)容：1、基本模式：激發(fā)力量（M）=目標(biāo)效價(jià)（V）×期望值（E）PS：佛魯姆提出的二、綜合激勵(lì)理論：（一）理論的要點(diǎn)：綜合激勵(lì)水平（M）=任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)+任務(wù)完成激勵(lì)+任務(wù)結(jié)果激勵(lì)三、與期望值對(duì)激勵(lì)強(qiáng)度的影響；感情調(diào)整；期望強(qiáng)化；四、心理學(xué)角度：Mi=EiVkIk）五、公平理論（·努力與績(jī)效之間存在三個(gè)中介因素：境、能力、角色認(rèn)知，

六、行為改造型激勵(lì)理論

斯金納提出；行為分類—答應(yīng)性、操作性；強(qiáng)化刺激，強(qiáng)化物；斯金納認(rèn)為：運(yùn)用強(qiáng)化造行四種方式：1、正強(qiáng)化；2、負(fù)強(qiáng)化；3、自然消退；4、懲罰；七、行為改造型激勵(lì)理論的應(yīng)用強(qiáng)化手段改造行為時(shí)，應(yīng)遵循的幾項(xiàng)原則：1、要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系；2、要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化；3、要使獎(jiǎng)酬真正成為強(qiáng)化因素；4、要多用不定期獎(jiǎng)酬，出乎意外、突如其來的獎(jiǎng)酬會(huì)強(qiáng)化效果；5、獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。一、激勵(lì)機(jī)制的概念：是為了達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。二、激勵(lì)機(jī)制：1、基本概念；2、激勵(lì)機(jī)制的建立；三、7S是指：戰(zhàn)略·結(jié)構(gòu)·制度·人員·作風(fēng)·技能·最高目標(biāo)四、美國(guó)的激勵(lì)機(jī)制—職業(yè)生活質(zhì)量（以內(nèi)容型激勵(lì)理論為基礎(chǔ)）11個(gè)方面即勞動(dòng)報(bào)酬、雇員福利、工作的安全性、靈活的工作時(shí)間、工作緊張程度、參與有關(guān)決策的程度、工作的民主性、利潤(rùn)分享、退休金權(quán)利、公司改善雇員福利的計(jì)劃、一周四天工作制2、日本的激勵(lì)機(jī)制—自主管理（以雙因素理論為基礎(chǔ)）五、激勵(lì)在中國(guó)的應(yīng)用：1、寶鋼的五大激勵(lì)—以綜合激勵(lì)理論為基礎(chǔ)；五大激勵(lì)：主體激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、支持激勵(lì)；2、天津“全方位激勵(lì)”—·“二元四種組合效應(yīng)圖”內(nèi)容型激勵(lì)理論。3、吉林羊毛衫廠的“全員塑性法”—內(nèi)容型4、海爾的“OEC”模式—以期望理論和綜合激勵(lì)理論為基礎(chǔ)。六、組織結(jié)構(gòu)的概念：是在組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計(jì)，由組織要素相互聯(lián)結(jié)而六的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。七、組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其類型：1、縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)（2、橫向部門結(jié)構(gòu)，3、整體組織體制八、橫向部門結(jié)構(gòu)的劃分：按職能劃分、按程序劃分、按地區(qū)或產(chǎn)品劃分等方式：九、組織體制的類型：職權(quán)系統(tǒng)，組織活動(dòng)方式，任務(wù)分配方式，組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)）十、組織之間的結(jié)構(gòu)：1、規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)，2、專業(yè)化協(xié)作，3、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，4、企業(yè)集團(tuán)一、企業(yè)集團(tuán)的概念：是一些有經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而在生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的有關(guān)環(huán)節(jié)上聯(lián)合起來的協(xié)作組織。二、組織結(jié)構(gòu)理論傳統(tǒng)理論的主觀點(diǎn)：1、把組織看作是一種由合法的管理權(quán)威進(jìn)行進(jìn)劃和控制的機(jī)械性系統(tǒng)；2、重視工作和制度，忽視人；3、把組織看作是一種權(quán)責(zé)分配和制度管理的體系；4、重視人的物質(zhì)需求，忽視人的社會(huì)心理需求；三、行為組織結(jié)構(gòu)理論（主要人物：韋伯、泰勒、法約爾、穆尼、雷利主要觀點(diǎn)；1、組織是一咱心理與平衡的系統(tǒng)；2、組織是溝通與協(xié)調(diào)的系統(tǒng)；3、組織是具有影響力的系統(tǒng)；4、組織是人與物協(xié)調(diào)的系統(tǒng)；5、重視非正式組織的作用四、現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論代表人：巴納德、西蒙、錢德勒、勞倫斯、洛溪、維克、馬奇）主要觀點(diǎn)：1、組織是開放系統(tǒng)和整體系統(tǒng)；2、組織的權(quán)變觀念3、強(qiáng)調(diào)人是組織的中心，認(rèn)為衡量組織經(jīng)營(yíng)不能單純用利潤(rùn)指標(biāo)，還須考慮人的心理需求是否得到滿足；4、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威主要靠領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影響力；五、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：1、目標(biāo)原則，2、集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則，3、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則4、管理幅度和管理層次原則，6、信息的靈活溝通原則5、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則，精簡(jiǎn)高效原則，六、組織結(jié)構(gòu)的形式與特點(diǎn)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)：1、直線制，2、職能制，3、直線職能制七、現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)形式：1、事業(yè)部制，2、超事業(yè)部制3、矩陣制，4、立體組織制；八、新型的組織結(jié)構(gòu)：1、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)制，2、虛擬結(jié)構(gòu)制，3、無界限組織

九、組織結(jié)構(gòu)合理化的概念：是從靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的角度來衡量組織行為科學(xué)化的，是指組織內(nèi)部各運(yùn)行要素的有效配置及其相關(guān)機(jī)制的有效發(fā)揮。組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志：標(biāo)設(shè)置的合理性特征：1、一致性，2、協(xié)調(diào)性，3、適應(yīng)性，4、可行性，5、可操作性，6、認(rèn)知度，7、實(shí)現(xiàn)度。

管理幅度的概念：就是指一個(gè)管理者能夠直接指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)目。

管理層次的概念：是指因管理幅度的限制而形成的組織縱向結(jié)構(gòu)的等級(jí)層次。管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化標(biāo)志主要有：1、權(quán)威的有效性，2、監(jiān)控的有效性，3、溝通的靈敏度，4、幅度層次的平衡程度。

權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化指標(biāo)有：1、組織內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)的層次性和有序性；2、組織授權(quán)行為的合理性；3、責(zé)、權(quán)、利的一致性；4、組織成員對(duì)授權(quán)和組織權(quán)威的認(rèn)可度，及承擔(dān)責(zé)任的相對(duì)程度；5、權(quán)責(zé)體系對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)及組織發(fā)展的貢獻(xiàn)；組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、正確認(rèn)定組織目標(biāo)的能力，使目標(biāo)具有適宜性、可行性及較大的認(rèn)可度；2、有效達(dá)成組織目標(biāo)的能力，從時(shí)間、質(zhì)量、效率及成員滿意度來衡量；3、合理承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的能力，這是組織行為合理與否的一個(gè)重要標(biāo)志；組織運(yùn)行有效化要素包括：領(lǐng)導(dǎo)、決策、激勵(lì)、控制等

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的有效性領(lǐng)導(dǎo)行為有效理論：1、領(lǐng)導(dǎo)特性有效論；2、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有效論；3、領(lǐng)導(dǎo)行為有效論；4、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變有效論；C·P·M評(píng)價(jià)：領(lǐng)導(dǎo)行為的評(píng)價(jià)和工作情景評(píng)價(jià)；工作情景評(píng)價(jià)情景因素：1、工作激勵(lì)，2、績(jī)效規(guī)范；3、信息溝通；4、集體工作精神；5、心理保??；6、會(huì)議成效；7、工作滿意度；組織體制的概念：是組織結(jié)構(gòu)中各層次、各部門之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。組織決策體制概念：是指決策機(jī)構(gòu)和決策人員所組成的一定的組織體系及其指定決策的基本程序和制度。組織決策的合理性組織決策體制的科學(xué)性要求：1、完備的組織決策體系，2、獨(dú)立的參謀咨詢機(jī)構(gòu)，3、專門的信息系統(tǒng)，4、人—機(jī)系統(tǒng)組織決策者的素質(zhì)：1、具有一定的決策能力和水平；2、具有一定的現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)；3、具有果斷、靈活的品格；4、具有開拓進(jìn)取、敢冒一定風(fēng)險(xiǎn)的精神；5、具有民主作風(fēng)、善于集思廣益、博采眾長(zhǎng)；組織決策民主化決策手段科學(xué)化。

勵(lì)措施的有效性有效激勵(lì)行為的內(nèi)容：保健、成就、責(zé)任衡量激勵(lì)程度的標(biāo)準(zhǔn)：1、是否認(rèn)清和理解組織目標(biāo)及工作意義，樂于接受任務(wù)并承擔(dān)責(zé)任；2、是否能施展自己的專長(zhǎng)和特長(zhǎng)，工作富有成效；3、是否能變壓力為動(dòng)力，充分發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；4、是否對(duì)前途和工作充滿信心，并有較強(qiáng)的瞬息萬變我發(fā)展意識(shí)；5、工作本身是否具有獨(dú)立性、自主性和時(shí)間彈性；6、是否具有較強(qiáng)參與意識(shí)、自我意識(shí)和自我培養(yǎng)；7、是否有效地達(dá)成工作目標(biāo)；

控制行為的有效性：1、監(jiān)測(cè)活動(dòng)的有效性，2、協(xié)調(diào)活動(dòng)的有效性，3、督導(dǎo)行為的有效性。組織成員的認(rèn)同感的概念：是指組織成員愿意為組織目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)，是組織成員群體意識(shí)與群體態(tài)度的總和。組織心理和諧化總特征包括：1、組織成員的認(rèn)同感2、組織成員的協(xié)同性3、組織成員的參與意識(shí)4、人際關(guān)系的和諧程度

第一節(jié)、組織變革和發(fā)展的目標(biāo)

組織變革和發(fā)展的目標(biāo)（增強(qiáng)組織活力和保持動(dòng)態(tài)平衡的四個(gè)具體目標(biāo)：1、使組織具有足夠蝗穩(wěn)定性，2、使組織具有足夠的持續(xù)性，3、使組織具有足夠的適應(yīng)性，使組織具有足夠的革新性；從組織應(yīng)達(dá)到的功效來，組織變革和發(fā)展應(yīng)達(dá)到的四個(gè)具體目標(biāo)：1、要建立起能適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的先進(jìn)而可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作目標(biāo)；2、要確立和健全各種合理的規(guī)章、制度和條例，以保證生產(chǎn)和各項(xiàng)工作互相密切配合而有秩序地進(jìn)行；3、要建立科學(xué)、合理和系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，職責(zé)劃分明晰，權(quán)力分配得當(dāng)；4、要健全對(duì)外適應(yīng)性和靈活性、對(duì)內(nèi)有協(xié)調(diào)性和高效性的組織功能；當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)：1、變革的速度更快、周期更短；2、變革的范圍更廣、數(shù)量更多；3、變革的內(nèi)容題解深刻、更徹底；

第二節(jié)、組織變革的壓力和阻力壓力變動(dòng)力：1、技術(shù)進(jìn)步，2、知識(shí)爆炸，3、產(chǎn)品迅速老化，4、價(jià)值觀的改變，5、新法令、新政策，6、勞動(dòng)力素質(zhì)的改變，7、工作生活質(zhì)量的提高，8、新的管理原理與方法的出現(xiàn)；個(gè)體對(duì)變革的阻力：1、經(jīng)濟(jì)利益、2、安全性、3、求穩(wěn)定、4、求全性、5、依賴性、6、保守性、7、習(xí)慣性、8、恐懼性；群體對(duì)變革所造成的阻力：1、規(guī)范沖突、2、人際關(guān)系變革；來自組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力：原有領(lǐng)導(dǎo)者維護(hù)地位和權(quán)利、干部終。消除改革阻力的方法（（庫(kù)爾特；勒溫）A、激勵(lì)職工改革的動(dòng)機(jī)，宣傳舊體制的弊端和建立新體制的好處；2、有針對(duì)性的采取克服心理阻力的措施；3、施加外部壓力，使其感到有非改不可的迫切感；B、過程中行為轉(zhuǎn)換階段的方法：1、讓職工參與改革，找出存在的問題和應(yīng)改革的方面；2、利用群體新的規(guī)范和群體的內(nèi)聚力來改變個(gè)體的行為方面；3、把改革的總目標(biāo)，分解為幾個(gè)目標(biāo)；4、變阻力為動(dòng)力；5、先試點(diǎn)再推廣；6、盡量保持企業(yè)原有的協(xié)作關(guān)系；C、改革后的行為轉(zhuǎn)化階段的方法：1、要采取各種激勵(lì)、強(qiáng)化積極行動(dòng)，轉(zhuǎn)化消極行為；使職工對(duì)新的行為規(guī)范逐淅認(rèn)識(shí)并與