前廳部安全生產(chǎn)管理制度

第23頁(yè)共23頁(yè)前廳部安全生產(chǎn)管理制度1、對(duì)?本部門(mén)各崗?位執(zhí)行安全?生產(chǎn)規(guī)章制?度的落實(shí)情?況予以監(jiān)督?檢查；對(duì)設(shè)?施、設(shè)備的?操作和運(yùn)行?進(jìn)行監(jiān)督。?2、督促?檢查安全防?火工作，確??？腿恕T?工及管轄范?圍的安全。?3、制定?部門(mén)防止傷?害和火災(zāi)事?故，職業(yè)危?害及危險(xiǎn)工?作、設(shè)備的?安全操作規(guī)?范，并負(fù)責(zé)?督促實(shí)施。?4、對(duì)本?部門(mén)員工進(jìn)?行安全生產(chǎn)?工作方面的?培訓(xùn)和教育?。5、經(jīng)?常進(jìn)行安全?生產(chǎn)工作的?檢查，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)并處理?事故隱患，?如有重大問(wèn)?題發(fā)生，及?時(shí)向上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)。假?如發(fā)生事故?，要依據(jù)商?訊酒店__?_應(yīng)急處理?預(yù)案，及時(shí)?___搶救?，同時(shí)參與?對(duì)事故的處?理、善后和?調(diào)查、統(tǒng)計(jì)?工作。主?管、領(lǐng)班職?責(zé)1、執(zhí)?行酒店與部?門(mén)制定的安?全生產(chǎn)規(guī)章?制度。2?、對(duì)所管轄?的工作范圍?進(jìn)行安全檢?查，保持工?作區(qū)域的衛(wèi)?生整潔。?3、做好客?人資料的保?密工作。?4、對(duì)前臺(tái)?員工進(jìn)行安?全培訓(xùn)，如?正確適用工?作機(jī)器、工?具等，培訓(xùn)?時(shí)須填寫(xiě)培?訓(xùn)簽到表讓?員工簽字留?檔。5、?對(duì)員工進(jìn)行?日常安全工?作的檢查，?并根據(jù)員工?在日常工作?中的違反安?全操作制度?的現(xiàn)象予以?批評(píng)和糾正?，必要時(shí)安?排再培訓(xùn)。?6、如發(fā)?生意外事件?要立即上報(bào)?，同時(shí)分析?事故發(fā)生的?原因，并提?出改善的建?議及處理意?見(jiàn)。7、?對(duì)大堂發(fā)生?的異常情況?進(jìn)行匯總，?并及時(shí)交予?值班經(jīng)理處?理，并做好?記錄。接?待收銀職責(zé)?1、嚴(yán)格?執(zhí)行酒店與?部門(mén)制定的?安全生產(chǎn)規(guī)?章制度。?2、認(rèn)真學(xué)?習(xí)安全工作?知識(shí)，并積?極參加各種?安全工作知?識(shí)培訓(xùn)，掌?握總臺(tái)各類(lèi)?設(shè)備的正確?使用方法，?并能進(jìn)行熟?練操作。?3、確保工?作區(qū)域內(nèi)的?設(shè)施、設(shè)備?和工作器械?的完好，如?有損壞立即?停止使用并?報(bào)修4、?一旦發(fā)生工?傷事故，要?立即向上級(jí)?報(bào)告。5?、要有自我?保護(hù)的安全?意識(shí)，對(duì)于?違反安全操?作的工作有?權(quán)拒絕。?6、工作中?如有發(fā)現(xiàn)安?全隱患，要?及時(shí)向上級(jí)?報(bào)告。7?、做好客人?資料的保密?工作。8?、禁止員工?在總臺(tái)區(qū)域?內(nèi)吸煙。?二、住宿登?記管理制度?1、前廳?部的總臺(tái)接?待員負(fù)責(zé)客?人的登記住?宿工作，每?天24小時(shí)?當(dāng)班服務(wù)。?2、所有?中外旅客一?律實(shí)行登記?，登記率1?00%。?3、零散客?人實(shí)行登記?時(shí)做到“_?__三核對(duì)?”。三核對(duì)?：核對(duì)旅客?本人和證件?照片是否相?符；核對(duì)登?記的年齡與?證件的年齡?是否相符；?核對(duì)證件印?章和使用期?限是否有效?。___：?字跡清、登?記項(xiàng)目清、?證件查驗(yàn)清?。4、二?代證登記時(shí)?輸入公安網(wǎng)?，登記入住?時(shí)只允許使?用二代__?_、或__?_證等公安?機(jī)關(guān)認(rèn)定的?有效證件，?不允許一證?多住現(xiàn)象，?入住標(biāo)間的?兩個(gè)人都要?登記___?。5、未?攜帶___?的客人，需?要到景區(qū)派?出所出具_(dá)?__明。?6、接待員?在實(shí)施登記?入住時(shí)，應(yīng)?負(fù)責(zé)協(xié)助公?安機(jī)關(guān)切實(shí)?做好有關(guān)通?緝、協(xié)查核?對(duì)等工作。?7、客人?在進(jìn)行住宿?登記時(shí)，接?待員必須提?醒客人你，?酒店有貴重?物品寄存箱?，如果沒(méi)有?貴重物品寄?存，請(qǐng)客人?在入住登記?薄___簽?字確認(rèn)。?三、貴重物?品寄存管理?制度1、?貴重物品保?險(xiǎn)箱由財(cái)務(wù)?部確定專(zhuān)人?負(fù)責(zé)管理。?2、客人?需要使用保?險(xiǎn)箱時(shí)，首?先應(yīng)核對(duì)證?實(shí)是住客以?后，方可請(qǐng)?客人辦理使?用手續(xù)，填?寫(xiě)保險(xiǎn)箱記?錄卡，并在?卡上親筆簽?名，然后將?保險(xiǎn)箱的鑰?匙交給客人?，由客人親?自將需要保?管的貴重物?品放入箱內(nèi)?并上鎖后，?代為存放和?保管。3?、客人使用?保險(xiǎn)箱期間?，每次開(kāi)箱?前，應(yīng)先請(qǐng)?客人在保險(xiǎn)?箱記錄卡的?背頁(yè)領(lǐng)取記?錄欄內(nèi)填寫(xiě)?領(lǐng)取日期和?時(shí)間，并請(qǐng)?客人簽名，?經(jīng)核對(duì)無(wú)誤?后，方可讓?客人開(kāi)箱。?非本人前來(lái)?開(kāi)箱應(yīng)婉言?拒絕。4?、如在辦理?使用手續(xù)，?有兩位或兩?位以上的客?人同時(shí)在保?險(xiǎn)箱記錄卡?上簽名，應(yīng)?按順序操作?，在卡上的?簽名的客人?必須同時(shí)在?場(chǎng)方可開(kāi)箱?，仔細(xì)核對(duì)?簽名，嚴(yán)防?工作失誤.?5、客人?丟失了保險(xiǎn)?箱的鑰匙，?應(yīng)立即告知?大堂副理，?由大堂副理?按照保險(xiǎn)箱?鑰匙遺失處?理流程，請(qǐng)?客人填寫(xiě)財(cái)?務(wù)部專(zhuān)為此?印刷的撬開(kāi)?保險(xiǎn)柜委托?書(shū)，并當(dāng)著?客人的面打?開(kāi)保險(xiǎn)柜，?開(kāi)柜時(shí)必須?有大堂副理?，保安員在?場(chǎng)。6、?保險(xiǎn)箱的外?鑰匙嚴(yán)禁帶?出店外和私?自配制，空?關(guān)的保險(xiǎn)箱?鑰匙要集中?存放在保險(xiǎn)?箱內(nèi)。要妥?善保管保險(xiǎn)?箱的外鑰匙?，交接班時(shí)?要來(lái)南通空?關(guān)的保險(xiǎn)箱?鑰匙一起做?好交接班工?作，點(diǎn)清數(shù)?字。三、?前廳部安全?生產(chǎn)情況報(bào)?告制度1?、辦理入住?，如有客人?形態(tài)異常、?醉酒意識(shí)不?清等情況，?應(yīng)立即上報(bào)?值班經(jīng)理處?理2、當(dāng)?班主管、領(lǐng)?班在下班時(shí)?須將當(dāng)天的?房態(tài)有異常?的房間匯報(bào)?給值班經(jīng)理?。3、對(duì)?于在當(dāng)天1?2。00之?前還不能退?房的房間須?要上報(bào)前廳?部經(jīng)理、主?管處理，由?其檢查客人?資料；對(duì)于?客人拒絕進(jìn)?入的房間須?匯報(bào)給值班?經(jīng)理。4?、隨時(shí)注意?所在工作區(qū)?域的安全區(qū)?域，凡有下?列情形均屬?異常情況，?須立即通知?值班經(jīng)理。?5、隨時(shí)?注意所在區(qū)?域的安全狀?況，凡有下?列情形均屬?異常，須立?即通知值班?經(jīng)理。①?、客人攜帶?___支彈?藥、管制刀?具或疑似兇?器。②、房?內(nèi)沒(méi)有行李?或是只有少?量行李，外?宿或突然增?加大量行李?。③、房?內(nèi)出現(xiàn)異常?響動(dòng)；房間?有大量人員?出入（爭(zhēng)吵?、呼救、_?__、吸毒?、傳銷(xiāo)等）?。④、實(shí)?際住客與_?__件登記?不符；持_?__登記入?住。⑤、?聞到異常味?道，看見(jiàn)煙?霧和火苗等?。⑥、房?間內(nèi)有危險(xiǎn)?化學(xué)物品或?易燃___?品。⑦、?在房間內(nèi)進(jìn)?行烹飪或使?用大功率電?器。⑧、?發(fā)現(xiàn)重病患?者、可疑病?人、自殺傾?向或神智不?清的客人。?⑨、在樓?道或大堂東?張西望，神?情可疑的客?人。⑩、?員工或客人?在前廳區(qū)域?發(fā)生意外事?故。除上?述情況外，?其他異常或?可疑情況也?應(yīng)立即上報(bào)?四、前廳?部防風(fēng)、防?汛的應(yīng)急措?施1、大?堂副理在日?常工作中注?意檢查好前?廳區(qū)域的玻?璃窗玻璃是?否完好無(wú)缺?是否能夠鎖?上。2、?各工作區(qū)域?準(zhǔn)備好手電?筒、應(yīng)急燈?、風(fēng)箱膠布?。3、隨?時(shí)掌握好天?氣預(yù)報(bào)，已?備客人查詢(xún)?。4、發(fā)?生異?，F(xiàn)象?及時(shí)上報(bào)，?如窗戶松動(dòng)?或玻璃破裂?，要馬上通?知工程部加?固、更換；?如窗臺(tái)漏水?，要馬上用?廢舊毛巾鋪?墊，同時(shí)要?經(jīng)常更換濕?透的毛巾。?5、提醒?客人關(guān)好窗?戶，盡量不?要外出。?6、大堂加?強(qiáng)班組工作?，盡量保持?酒店前廳、?公共洗手間?地面干燥，?按規(guī)定放置?好警示牌。?7、加強(qiáng)?對(duì)公共區(qū)域?各個(gè)出入口?的巡查，引?導(dǎo)客人，防?止發(fā)生滑倒?事件。8?、暴雨結(jié)束?后，回收所?有物品，并?按規(guī)定放回?存放地點(diǎn)。?9、將暴?雨結(jié)束后所?造成的維修?問(wèn)題匯總交?給總經(jīng)理，?盡快安排工?程部維修。?10、事?后總結(jié)工作?，完善不足?。五、前?廳部滅火自?救應(yīng)急方案?1、熟悉?掌握消防系?統(tǒng)的使用方?法，各類(lèi)滅?火器材的分?布位置和使?用性能及工?作方法。?2、清楚了?解酒店的安?全疏散路線?，確保所有?的消防通道?都暢通無(wú)阻?配合做好消?防應(yīng)急的工?作。3、?貫徹執(zhí)行崗?位責(zé)任制，?誰(shuí)主管、誰(shuí)?負(fù)責(zé)；誰(shuí)當(dāng)?班、誰(shuí)負(fù)責(zé)?的原則。?4、一切行?動(dòng)聽(tīng)指揮，?以保護(hù)客人?、員工及酒?店的人身財(cái)?產(chǎn)安全為第?一原則。?5、當(dāng)火警?發(fā)生時(shí)，根?據(jù)以下步驟?進(jìn)行處理：?a、報(bào)警?前廳員工?發(fā)現(xiàn)有燃燒?、燒糊等異?味時(shí)，應(yīng)立?即報(bào)告消控?中心、總機(jī)?、各部門(mén)經(jīng)?理及當(dāng)日值?班經(jīng)理。報(bào)?警時(shí)必須講?清報(bào)告人的?姓名、所屬?部門(mén)及職位?；火警地點(diǎn)?、燃燒物質(zhì)?及燃燒程度?。b、確?認(rèn)火情如?確認(rèn)火警屬?于誤報(bào)，應(yīng)?馬上向當(dāng)值?主管或值班?經(jīng)理報(bào)告如?查實(shí)已經(jīng)發(fā)?生火苗，?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員?及消防安全?員應(yīng)迅速用?最近的滅火?器將火苗撲?滅向消控中?心、保安部?、值班經(jīng)理?匯報(bào)情況，?由其加以調(diào)?查處理c?、發(fā)生火災(zāi)?時(shí)服務(wù)員?應(yīng)盡快將火?場(chǎng)情況報(bào)告?消控中心及?總機(jī)，由總?機(jī)通知總經(jīng)?理、副總、?總經(jīng)理等；?通知當(dāng)日值?班經(jīng)理盡快?到現(xiàn)場(chǎng)指揮?救火工作。?由值班經(jīng)理?在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出?調(diào)集人力的?命令，接到?命令的員工?盡快趕到現(xiàn)?場(chǎng)。負(fù)責(zé)酒?店消防工作?的保安部主?管必須第一?時(shí)間趕到現(xiàn)?場(chǎng)，__?_指揮服務(wù)?員及消防中?心員工撲滅?火災(zāi)，配合?做好消防泵?撲救工作。?d、緊急疏?散時(shí)當(dāng)火?情已經(jīng)發(fā)展?，靠酒店消?防力量無(wú)法?控制時(shí)，總?指揮（酒店?安全小組組?長(zhǎng)）應(yīng)下達(dá)?緊急疏散命?令，消控中?心員工立即?啟動(dòng)應(yīng)急廣?播，發(fā)出疏?散信號(hào)，反?復(fù)廣播。前?廳部負(fù)責(zé)_?__打印住?客資料，交?由客房部疏?散人員。d?、接警前?臺(tái)總機(jī)接到?其他部門(mén)火?警報(bào)告的，?要詢(xún)問(wèn)清楚?火警地點(diǎn)、?燃燒物質(zhì)及?燃燒程度，?確認(rèn)報(bào)警人?的姓名，所?屬部門(mén)、職?位；確認(rèn)無(wú)?誤，立即通?知各部門(mén)經(jīng)?理、值班經(jīng)?理；并配合?做好其他協(xié)?助工作。?六、前廳部?安全檢查制?度1、前?廳部經(jīng)理每?月初、（五?一、火把?節(jié)、十一?、春節(jié)）前?___本部?門(mén)全體員工?自查本部門(mén)?安全隱患，?并做好檢查?記錄2、?嚴(yán)禁在工作?區(qū)域存放易?燃___品?及在前臺(tái)工?作區(qū)域吸煙?。3、檢?查在總臺(tái)違?規(guī)使用高功?率電器的情?況。4、?要注意用電?安全，靜止?在手濕未干?情況下，接?觸任何插板?插座或從事?任何與電相?關(guān)的工作。?5、要經(jīng)?常巡視有垃?圾桶及煙灰?缸的地方，?發(fā)現(xiàn)有燒焦?味與煙霧，?要立即撲滅?，以防發(fā)生?火災(zāi)。6?、下雨天或?返潮天氣，?大堂副理要?經(jīng)常檢查客?用洗手間和?旋轉(zhuǎn)門(mén)附近?地板，如有?濕滑現(xiàn)象，?要放置防滑?警示牌，并?及時(shí)通知或?抹干。7?、前臺(tái)主管?要經(jīng)常檢查?行李車(chē)是否?完好，有無(wú)?異常現(xiàn)象，?如有故障要?及時(shí)通知工?程部維修。?8、檢查?行李員使用?行李車(chē)是否?規(guī)范，注意?工作時(shí)要站?在行李車(chē)后?方，不要橫?向拉車(chē)，隨?時(shí)注意前后?方客人、障?礙；不要撞?到客人。大?件行李放在?___，小?行李放上方?；放置高度?不得遮擋視?線。9、?對(duì)于由工程?部維修的如?更換燈泡，?要有專(zhuān)人操?作、使用專(zhuān)?用維修工具?（電鉆、電?機(jī)）的；前?臺(tái)員工不得?自行進(jìn)行拆?卸___。?七、前廳?部培訓(xùn)及安?全例會(huì)制度?1、前廳?部每周須_?__一次安?全生產(chǎn)例會(huì)?，內(nèi)容包括?安全生產(chǎn)知?識(shí)培訓(xùn)，安?全工作檢查?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯?總及解決方?案。2、?前廳部主管?負(fù)責(zé)做好會(huì)?議及培訓(xùn)記?錄，交行政?辦整理備案?。3、五?一、火把?節(jié)、十一?、春節(jié)等重?要節(jié)日接待?前，前廳部?必須___?本部門(mén)全體?員工學(xué)習(xí)酒?店關(guān)于安全?生產(chǎn)的各類(lèi)?規(guī)章制度和?___解決?預(yù)案。4?、其中新員?工入職必須?有最少24?h的安全生?產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)?方可上崗；?內(nèi)容包括：?崗位安全操?作知識(shí)和技?能、安全設(shè)?施設(shè)備、工?具、勞動(dòng)防?護(hù)用品使用?、崗位勞動(dòng)?安全事故的?防范、應(yīng)急?措施、應(yīng)急?預(yù)案、自救?互救知識(shí)、?緊急疏散路?線等。第?二篇：前廳?部安全生產(chǎn)?管理制度前?廳部安全生?產(chǎn)管理制度?前廳部安?全生產(chǎn)管理?制度一、?前廳部安全?生產(chǎn)責(zé)任制?___經(jīng)理?職責(zé)1、?對(duì)部門(mén)各崗?位執(zhí)行安全?生產(chǎn)規(guī)章制?度的情況，?實(shí)行監(jiān)督檢?查；對(duì)設(shè)施?設(shè)備的操作?與運(yùn)行進(jìn)行?監(jiān)督。2?、督促檢查?防火安全工?作，確?？?人、員工及?管轄范圍的?安全。3?、制定部門(mén)?防止傷亡和?火災(zāi)事故，?職業(yè)危害措?施及危險(xiǎn)工?作、危險(xiǎn)設(shè)?備的安全操?作規(guī)則，并?負(fù)責(zé)督促實(shí)?施。4、?對(duì)員工進(jìn)行?安全工作的?培訓(xùn)與教育?。5、經(jīng)?常進(jìn)行安全?工作的檢查?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?并處理事故?隱患。如有?重大問(wèn)題發(fā)?生，應(yīng)及時(shí)?向上級(jí)匯報(bào)?。假如發(fā)生?事故，要及?時(shí)___拯?救，同時(shí)參?與對(duì)事故的?處理、調(diào)查?和統(tǒng)計(jì)及善?后工作。_?__領(lǐng)班、?主管職責(zé)?1、執(zhí)行貫?徹酒店和部?門(mén)制定的安?全管理規(guī)章?制度。2?、對(duì)所管轄?的范圍進(jìn)行?安全檢查，?保持工作區(qū)?域的衛(wèi)生整?潔。３、做?好客人資料?的保密工作?。4、對(duì)?員工進(jìn)行安?全工作培訓(xùn)?，如正確使?用工作機(jī)器?、工具、個(gè)?人防護(hù)等，?培訓(xùn)時(shí)須填?寫(xiě)培訓(xùn)出席?報(bào)表。5?、對(duì)員工進(jìn)?行日常安全?工作的檢查?，并根據(jù)員?工在實(shí)際工?作中出現(xiàn)的?違反安全操?作的現(xiàn)象要?及時(shí)糾正，?必要時(shí)要安?排進(jìn)行再培?訓(xùn)。6、?如發(fā)生意外?事件要立即?報(bào)告，同時(shí)?分析事故發(fā)?生的原因，?并提出改善?的建議及處?理意見(jiàn)。?7、對(duì)大堂?發(fā)生的異常?情況進(jìn)行匯?總，并及時(shí)?交由值班經(jīng)?理處理，同?時(shí)做好記錄?。___員?工職責(zé)1?、嚴(yán)格執(zhí)行?酒店與部門(mén)?制定的安全?生產(chǎn)規(guī)章制?度。2、?認(rèn)真學(xué)習(xí)安?全工作知識(shí)?，并積極參?加各種安全?工作知識(shí)培?訓(xùn)，掌握各?類(lèi)工具、器?械的使用方?法，并能進(jìn)?行熟練的操?作。3、?確保工作區(qū)?域的設(shè)施設(shè)?備和工作器?械完好無(wú)損?，如有破損?應(yīng)立即停止?使用，并報(bào)?修。4、?一旦發(fā)生工?傷事故，要?立即向上司?匯報(bào)。5?、要有自我?保護(hù)的安全?意識(shí)，對(duì)于?違反安全操?作的工作有?權(quán)拒絕。?6、在工作?中如發(fā)現(xiàn)安?全隱患要及?時(shí)的向上司?匯報(bào)。7?、做好客人?資料的保密?工作。二?、前廳部安?全生產(chǎn)情況?報(bào)告制度?1、辦理入?住時(shí)，若有?形態(tài)異常、?醉酒意識(shí)不?清等情況，?應(yīng)立即上報(bào)?值班經(jīng)理處?理。2、?當(dāng)班主管在?下班前須將?當(dāng)天的房態(tài)?有異常的房?間匯報(bào)給值?班經(jīng)理。?4、對(duì)于在?當(dāng)天14點(diǎn)?還不能退房?的房間須報(bào)?給當(dāng)值主管?，由其檢查?客人資料。?對(duì)于客人拒?絕進(jìn)入的房?間須匯報(bào)給?值班經(jīng)理。?5、隨時(shí)?注意所在工?作區(qū)域的安?全狀況，凡?有下列情形?均屬異常情?況，須立即?通知值班經(jīng)?理。__?_客人攜帶?___支彈?藥或兇器。?___房間?沒(méi)有行李或?只有少量行?李，外宿或?突然增加大?量行李。_?__房?jī)?nèi)出?現(xiàn)異常響動(dòng)?。___?實(shí)際的住客?與報(bào)表登記?不符。__?_房間有危?險(xiǎn)化學(xué)用品?或易燃__?_物品。_?__在房?jī)?nèi)?進(jìn)行烹飪或?使用功率較?大的電器。?___發(fā)?現(xiàn)重病患者?、可疑病例?、自殺傾向?或神志不清?的客人。_?__在樓道?或大堂東張?西望，神情?可疑的客人?。___房?間有大量人?員出入。_?__有傷害?他人動(dòng)機(jī)或?行為。_?__聞到異?常味道或發(fā)?現(xiàn)煙霧、火?苗等。__?_其他異常?或可疑的情?況。三、?前廳部防風(fēng)?、防汛的應(yīng)?急措施1?、日常工作?中注意檢查?好各個(gè)區(qū)域?的玻璃窗的?玻璃是否完?好無(wú)缺、是?否能鎖上。?2、各工?作區(qū)域須備?好手電筒、?應(yīng)急燈、風(fēng)?箱膠布。?3、隨時(shí)掌?握最新的天?氣預(yù)報(bào)，以?便客人查詢(xún)?。4、臺(tái)?風(fēng)、暴雨發(fā)?生時(shí)，要多?加巡查，發(fā)?現(xiàn)異常情況?要及時(shí)上報(bào)?，如窗戶松?動(dòng)或玻璃破?裂，需馬上?通知工程?部進(jìn)行維修?加固；如窗?臺(tái)漏水，要?用報(bào)廢毛巾?鋪墊，同時(shí)?要經(jīng)常更換?濕透的毛巾?。5、提?醒客人關(guān)好?窗戶，盡量?留在室內(nèi)。?6、加強(qiáng)?對(duì)公共區(qū)域?各個(gè)出入口?的巡查，引?導(dǎo)客人，防?止發(fā)生滑到?事件。7?、臺(tái)風(fēng)、暴?雨結(jié)束后，?回收所有的?物品，并按?規(guī)定放回存?放地點(diǎn)。?8、將臺(tái)風(fēng)?、暴雨結(jié)束?后所造成的?問(wèn)題匯總交?給總經(jīng)理。?需要維修的?項(xiàng)目須通知?工程部盡快?修復(fù)。9?、事后總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，完善?不足之處。?四、前廳?部勞動(dòng)安全?操作細(xì)則?1、無(wú)論在?任何地方工?作，應(yīng)穿著?已提供的適?當(dāng)衣物。?2、長(zhǎng)形飾?物，松垮及?不合適宜的?裝飾不宜配?帶，因?yàn)樗?極其防礙你?的工作。?3、每當(dāng)使?用危險(xiǎn)性工?具時(shí)，應(yīng)先?參閱說(shuō)明。?4、推動(dòng)?車(chē)子時(shí)，兩?手緊握扶手?，不應(yīng)放在?車(chē)子的兩邊?；要站在車(chē)?的后方，不?能橫向拉車(chē)?，同時(shí)要留?意前后的地?方是否有人?或障礙物，?以免發(fā)生碰?撞。5、?當(dāng)要往高處?工作時(shí)，應(yīng)?使用梯子，?不可使用椅?子或盒子代?替，同時(shí)要?確保梯子完?全打開(kāi)而且?擺放平穩(wěn)，?以免發(fā)生意?外。6、?凡是需要使?用清潔化學(xué)?用品時(shí)，必?須戴手套，?防止皮膚受?到損害。如?果清潔劑不?慎濺到皮膚?或眼睛，應(yīng)?立即用清水?沖洗，必要?時(shí)馬上到醫(yī)?院救治。?7、清潔玻?璃器皿時(shí)，?要使用專(zhuān)用?的清潔工具?及戴上手套?，防止滑傷?事故發(fā)生。?同時(shí)要檢查?是否有破損?或裂痕，如?有，應(yīng)單獨(dú)?包好并寫(xiě)上?小心尖利物?品，之后方?可做丟棄處?理。8、?上下樓梯時(shí)?應(yīng)小心，并?使用兩邊扶?手，不應(yīng)奔?跑過(guò)急，不?能跨步越級(jí)?。9、任?何時(shí)候，絕?不可在手濕?的情況下觸?碰開(kāi)關(guān)、插?座或電器，?以免發(fā)生漏?電觸電的事?故。10?、只能在指?定地方內(nèi)吸?煙，絕不可?在公共區(qū)域?吸煙，隨時(shí)?留意可能招?致火警的地?方，并及時(shí)?向上司匯報(bào)?。11、?遇到危險(xiǎn)事?情時(shí)，應(yīng)馬?上報(bào)告，切?勿輕視。?12、應(yīng)嚴(yán)?格遵守守則?及警告告示?。五、前?廳部滅火自?救應(yīng)急方案?1、熟悉?掌握消防系?統(tǒng)的使用方?法，各類(lèi)滅?火器材的分?布位置和使?用性能及操?作方法。?2、清楚了?解酒店的安?全疏散路線?，確保所有?消防通道都?暢通無(wú)阻，?配合做好有?關(guān)消防應(yīng)急?的工作。?3、貫徹執(zhí)?行崗位責(zé)任?制，誰(shuí)主管?，誰(shuí)負(fù)責(zé)；?誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)?負(fù)責(zé)的管理?原則。4?、一切行動(dòng)?都必須聽(tīng)指?揮，確保酒?店及客人的?生命財(cái)產(chǎn)安?全。5、?當(dāng)發(fā)生火警?時(shí)，根據(jù)以?下步驟進(jìn)行?處理：a、?報(bào)警__?_發(fā)現(xiàn)有燃?燒或燒糊的?異味時(shí)，應(yīng)?立即報(bào)告消?防中心、總?機(jī)及值班經(jīng)?理。___?發(fā)現(xiàn)火警時(shí)?，應(yīng)立即報(bào)?告消防中心?、總機(jī)及值?班經(jīng)理。?___報(bào)警?時(shí)應(yīng)講清報(bào)?告人的姓名?、火警地點(diǎn)?、燃燒物質(zhì)?及燃燒的程?度。b、確?認(rèn)火情_(kāi)?__如查實(shí)?火警屬于誤?報(bào)時(shí)，應(yīng)馬?上將情況向?當(dāng)值主管和?經(jīng)理反映。?___如查?實(shí)火警已發(fā)?生火苗，現(xiàn)?場(chǎng)的服務(wù)員?和消防員應(yīng)?迅速使用最?近的滅火器?材將火苗撲?滅。__?_向消防中?心和管家部?匯報(bào)情況，?由消防中心?和大堂副理?進(jìn)行調(diào)查處?理。c、發(fā)?生火災(zāi)時(shí)?___服務(wù)?員應(yīng)盡快將?火場(chǎng)情況報(bào)?告給消防中?心和總機(jī)；?由總機(jī)通知?當(dāng)值的經(jīng)理?盡快趕往火?災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮?工作。__?_由當(dāng)值經(jīng)?理在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?出調(diào)集人力?的命令，接?到命令的員?工必須要盡?快趕往現(xiàn)場(chǎng)?。___?負(fù)責(zé)該工作?區(qū)域的當(dāng)值?主管必須第?一時(shí)間趕往?現(xiàn)場(chǎng)，__?_指揮服務(wù)?員協(xié)助消防?中心員工撲?救火災(zāi)，配?合做好有管?撲救工作。?d、接到?疏散命令時(shí)?___當(dāng)?接到總指揮?下達(dá)的指令?時(shí)，消防中?心值班人員?立即啟動(dòng)應(yīng)?急廣播，發(fā)?出疏散信號(hào)?，用多種語(yǔ)?言反復(fù)廣播?。___?前廳部負(fù)責(zé)?___打印?客人資料，?交由管家部?進(jìn)行疏散人?群.六、?前廳部使用?勞動(dòng)工具操?作守則__?_電動(dòng)工具?的使用規(guī)定?1、應(yīng)使?用絕緣的電?動(dòng)工具，否?則使用者須?戴絕緣手套?和穿絕緣鞋?。2、使?用前必須檢?查下列事項(xiàng)?。___外?殼、手柄是?否有裂縫或?破損。__?_開(kāi)關(guān)是否?正常，有無(wú)?破裂。__?_電源線、?插頭是否完?好無(wú)損。_?__機(jī)器的?保護(hù)裝置是?否完好無(wú)損?。___機(jī)?器轉(zhuǎn)動(dòng)是否?正常，有無(wú)?雜音。__?_各種配件?是否可以_?__卡緊。?3、使用?電動(dòng)工具時(shí)?應(yīng)注意安全?，與他人保?持一定的距?離。同時(shí)應(yīng)?將電源線掛?好，避免丟?在地面及注?意防水。?4、用完后?要按要求清?理干凈，放?回指定的存?放地點(diǎn)。_?__使用梯?子工作的規(guī)?定1、使?用梯子前，?要檢查梯子?是否完好牢?靠。2、?梯子須完全?打開(kāi)放穩(wěn)，?不能墊高使?用，不能靠?在玻璃、不?牢靠及不平?整的地方。?3、在地?面光滑的地?方使用時(shí)，?必須要墊毛?巾在地面上?作防滑，同?時(shí)要有人扶?梯，否則不?能使用。?4、使用梯?子時(shí)要穿平?底膠底鞋，?不能佩帶任?何的首飾。?5、梯子?如果不得不?架在門(mén)口使?用時(shí)，要將?門(mén)大開(kāi)，并?擺放好告示?牌，以防有?人進(jìn)出，發(fā)?生意外事故?。6、在?公共區(qū)域使?用梯子要在?四周放置告?示牌。7?、梯子不得?超負(fù)荷使用?，不能兩人?同時(shí)使用一?架梯子，以?免梯子承受?力不夠，中?心不穩(wěn)，導(dǎo)?致發(fā)生意外?。8、梯?子用完后，?要及時(shí)回收?，放回指定?地點(diǎn)。__?_使用行李?車(chē)的規(guī)定?1、使用前?要檢查車(chē)輛?是否完好、?無(wú)異常情況?，若有故障?應(yīng)立即通知?工程部維修?。2、特?殊用途的行?李車(chē)，不得?作為指定外?的工作使用?。3、推?動(dòng)車(chē)子時(shí)，?兩手緊握扶?手，不應(yīng)放?在車(chē)子的兩?邊；要站在?車(chē)的后方，?不能橫向拉?車(chē)，同時(shí)要?留意前后的?地方是否有?人或障礙物?，以免發(fā)生?碰撞。4?、車(chē)上的物?品必須放平?穩(wěn)，大的物?品應(yīng)放在最?底層，小的?放在上面。?放置的高度?以不超出視?線為宜。如?果物品較多?，應(yīng)設(shè)法固?定，以免物?品掉落，造?成發(fā)生其他?的問(wèn)題。?___使用?刀具的規(guī)定?1、在使?用刀具前，?應(yīng)檢查有無(wú)?生繡、缺口?或破損。如?有應(yīng)換好的?刀具方可使?用。2、?刀具使用完?后，應(yīng)清理?干凈放到指?定的地方，?放置標(biāo)準(zhǔn)刀?口向內(nèi)，刀?柄向外。?3、刀具掉?落時(shí)，要迅?速避開(kāi)，不?得用手去接?，以免發(fā)生?意外。4?、取用刀具?時(shí)，要拿刀?柄，不得拿?刀面，以防?刀具滑落。?5、嚴(yán)禁?持刀與他人?開(kāi)玩笑。?七、前廳部?職業(yè)健康安?全管理1?、遵照酒店?的規(guī)定，在?確保工作安?全的前提下?，結(jié)合部門(mén)?的實(shí)際情況?，制定各崗?位的健康、?安全工作指?南和規(guī)定。?2、定期?對(duì)員工進(jìn)行?健康、安全?工作的培訓(xùn)?，提高員工?的健康安全?意識(shí)，增加?自我保護(hù)能?力。3、?在日常工作?中，經(jīng)常巡?視檢查員工?是否按照健?康安全操作?規(guī)程進(jìn)行工?作。對(duì)不按?規(guī)定執(zhí)行的?員工要立即?與于糾正，?并加強(qiáng)對(duì)其?監(jiān)督管理。?4、定期?與員工進(jìn)行?溝通，了解?他們對(duì)于健?康安全工作?的意見(jiàn)及建?議，進(jìn)一步?完善健康安?全工作的管?理。5、?及時(shí)了解行?業(yè)發(fā)展情況?，不斷的改?進(jìn)設(shè)備工具?及修改操作?流程，降低?工作危險(xiǎn)，?使之更符合?健康安全要?求。6、?對(duì)于外包的?園藝，不能?在酒店內(nèi)對(duì)?植物進(jìn)行農(nóng)?藥噴灑，必?須在其花場(chǎng)?完成，才可?擺放在酒店?內(nèi)。7、?對(duì)于外包的?消殺工作，?必須使用低?毒高效，對(duì)?人體無(wú)害且?無(wú)明顯異味?的消殺藥水?。8、對(duì)?于有腐蝕性?的化學(xué)清潔?用品，只能?用在指定的?范圍，而且?要由專(zhuān)人保?管。9、?在電器機(jī)械?工作的操作?方面，要定?期檢查其狀?況，如有異?常，不得使?用，必須送?工程部維修?。10、?雨天或有清?洗地面工作?時(shí)，要放置?防滑告示牌?，同時(shí)要及?時(shí)將地面檫?干，確保安?全。11?、在工作中?如不慎發(fā)生?工傷事件，?須做好以下?工作。a、?立即報(bào)告當(dāng)?值經(jīng)理和人?力資源部。?b、送指定?的醫(yī)院治療?。c、按?酒店規(guī)定填?寫(xiě)工傷報(bào)表?上交人力資?源部d、?治療結(jié)束后?，將病歷和?收費(fèi)單統(tǒng)一?上交人力資?源部。1?2、對(duì)于工?傷事件進(jìn)行?分析，找出?原因，并根?據(jù)實(shí)際情況?制定整改計(jì)?劃和方案。?同時(shí)對(duì)所有?員工進(jìn)行相?應(yīng)的培訓(xùn)，?避免再次發(fā)?生類(lèi)似事件?。八、前?廳部安全檢?查制度1?、嚴(yán)禁在工?作區(qū)域存放?易燃___?及在禁煙區(qū)?內(nèi)吸煙.?2、嚴(yán)禁在?酒店內(nèi)生火?。3、對(duì)?電動(dòng)的器械?工具，要經(jīng)?常檢修保養(yǎng)?，以確保其?使用性能，?并做好記錄?。4、要?注意用電安?全，手濕的?時(shí)候不能接?觸或從事與?電有關(guān)的工?作。5、?經(jīng)常巡視有?垃圾桶或有?煙灰缸的地?方，發(fā)現(xiàn)有?燒焦味或有?煙霧，要立?即撲滅，以?防發(fā)生火災(zāi)?。6、發(fā)?現(xiàn)一切異常?情況，要立?即向上級(jí)匯?報(bào)。第三?篇：前廳部?安全管理制?度[精選]?前廳部安全?管理制度?1、安全制?度a、前?廳部經(jīng)理對(duì)?本部門(mén)安全?負(fù)有責(zé)任。?b、遵照?“外松內(nèi)緊?、安全服務(wù)?”的原則，?搞好住店客?人的登記、?申報(bào)工作，?杜絕錯(cuò)登、?缺項(xiàng)、漏報(bào)?現(xiàn)象。c?、對(duì)鑰匙的?發(fā)放必須準(zhǔn)?確無(wú)誤，嚴(yán)?格管理客房?鑰匙，發(fā)現(xiàn)?丟失必須立?即采取有效?措施，上報(bào)?保衛(wèi)部。?d、嚴(yán)格執(zhí)?行會(huì)客登記?制度，對(duì)于?外來(lái)查詢(xún)住?店客人情況?者必須查驗(yàn)?查詢(xún)他的有?效證件并登?記，否則不?得提供客人?的各種情況?。e、發(fā)?現(xiàn)可疑人或?事要立即報(bào)?告保衛(wèi)部。?f、對(duì)于?本部門(mén)的安?全工作進(jìn)行?經(jīng)常性檢查?，發(fā)現(xiàn)事故?隱患及時(shí)采?取措施。g?、要提供給?保衛(wèi)部隨時(shí)?可查控對(duì)象?___，通?知前臺(tái)接待?員，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，立即報(bào)?告保衛(wèi)部，?并配合保衛(wèi)?部或公安部?門(mén)采取措施?。2、酒?店值班經(jīng)理?的安全管理?職責(zé)a、?配合保衛(wèi)部?處理飯店的?治安事件。?b、受理?客人丟失物?品的投訴，?并同保衛(wèi)人?員一起進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)調(diào)?查。c、?對(duì)于檢查、?巡視飯店各?部位時(shí)發(fā)現(xiàn)?各種安全事?故隱患或可?疑人、事要?及時(shí)報(bào)告保?衛(wèi)部并進(jìn)行?必要的處理?。d、發(fā)?現(xiàn)員工偷拿?飯店物品、?超吃超喝、?大家斗毆等?問(wèn)題，及時(shí)?報(bào)告保衛(wèi)部?。第四篇?：前廳部管?理制度前廳?部崗管理制?度1.總臺(tái)?工作餐輪崗?制度1.?總臺(tái)員工，?工作餐時(shí)必?須輪流用餐?。2.用?餐離崗至歸?崗時(shí)間不超?過(guò)半小時(shí)。?3.總臺(tái)?必須保證有?一人在崗，?行李員一人?在崗。4?.特殊情況?下，須經(jīng)前?廳經(jīng)理、主?管、領(lǐng)班同?意，方可兩?人以上同時(shí)?用餐。2?.貴重物品?寄存制度?1.貴重物?品寄存保險(xiǎn)?箱一箱二匙?，保險(xiǎn)箱總?門(mén)鑰匙由接?待員保管，?賓客保險(xiǎn)箱?鑰匙由寄存?客人自行保?管。非前廳?部總臺(tái)員工?不得擅自動(dòng)?用。2.?貴重物品寄?存室鑰匙由?接待員負(fù)責(zé)?保管。非前?廳部總總員?工不得擅自?動(dòng)用。3?.賓客存、?取貴重物品?或開(kāi)啟保險(xiǎn)?箱進(jìn)必須出?示有效證件?，必須驗(yàn)證?和登記。必?須核對(duì)客人?照片，證件?號(hào)碼和簽名?筆跡。4?.貴重物品?寄存室每次?只可由一名?賓客進(jìn)入，?一名總臺(tái)員?工陪同。?5.客人開(kāi)?箱或清貴重?物品進(jìn)，總?臺(tái)員工必須?回避。詳見(jiàn)?貴重物品寄?存服務(wù)程序?）。6.?任何易燃、?___、_?__、放射?性物品、武?器彈藥和其?它各類(lèi)__?_嚴(yán)禁寄存?。應(yīng)對(duì)客人?作以解釋。?7.客人?因遺失保險(xiǎn)?箱鑰匙，要?求___取?物時(shí)，驗(yàn)證?之后，需填?寫(xiě)“___?授權(quán)聲明”?。___時(shí)?須有客人、?安保、值班?經(jīng)理同時(shí)在?場(chǎng)，由工程?部派人__?_?？腿隧?賠償___?損失100?元整。3?.房?jī)r(jià)保密?制度1.?總臺(tái)員工得?向客人透露?飯店各級(jí)管?理人員的房?價(jià)折扣權(quán)限?。2.總?臺(tái)員工不得?向透露其它?客人的房?jī)r(jià)?。3.總?臺(tái)員工不得?向房費(fèi)記帳?或由他人付?帳的客人透?露房?jī)r(jià)。?4.總臺(tái)員?工不得向外?透露協(xié)議單?位、長(zhǎng)包房?優(yōu)惠房?jī)r(jià)政?策，不得將?團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)?價(jià)格泄漏。?4.4總?臺(tái)夜班衛(wèi)生?制度1）?總臺(tái)夜班必?須對(duì)總臺(tái)工?作區(qū)域，貴?重物品寄存?室，前廳部?辦公室進(jìn)行?每日例行?保潔。2?）保潔項(xiàng)目?有：u整?理工作臺(tái)面?，擦去臺(tái)面?灰塵；u?擦去墻腳灰?塵和擦凈鑰?匙架；4?.8其他制?度1）總?臺(tái)員工不得?在工作區(qū)域?打私人外線?電話。2?）總臺(tái)員工?不得將要求?房號(hào)保密或?要求勿打擾?客人的房號(hào)?向外人泄漏?。3）總?臺(tái)員工非因?工作需要，?不得靠攏站?立在崗位上?，相互距離?應(yīng)保持一米?以上。4?）總臺(tái)員工?非因工作需?要，執(zhí)臺(tái)員?工不得超過(guò)?三人。交接?班時(shí)業(yè)務(wù)繁?忙時(shí)或新?進(jìn)員工培訓(xùn)?時(shí)除外。?5）總臺(tái)員?工必須按上?級(jí)授予的拆?扣權(quán)限銷(xiāo)售?客房，不得?越權(quán)打折。?第五篇：?前廳部安全?生產(chǎn)責(zé)任制?前廳部經(jīng)理?安全生產(chǎn)職?責(zé)1、按?誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)?責(zé)的原則，?對(duì)所轄區(qū)域?的安全工作?負(fù)責(zé)。2?、___制?定、修訂和?審批本部門(mén)?的安全生產(chǎn)?規(guī)章制度、?規(guī)定及安全?操作規(guī)程，?___實(shí)施?，并監(jiān)督檢?查執(zhí)行情況?。3、嚴(yán)?格執(zhí)行國(guó)家?和上級(jí)相關(guān)?部門(mén)及度假?村安委會(huì)有?關(guān)安全生產(chǎn)?的方針、法?律、法規(guī)、?政策和制度?，加強(qiáng)對(duì)部?門(mén)員工的安?全教育培訓(xùn)?，接受安全?培訓(xùn)考核。?4、負(fù)責(zé)?部門(mén)員工遵?章守紀(jì)勞動(dòng)?紀(jì)律教育，?強(qiáng)化各級(jí)管?理制度，監(jiān)?督檢查執(zhí)行?情況。5?、___部?門(mén)內(nèi)部進(jìn)行?安全生產(chǎn)檢?查，落實(shí)重?大生產(chǎn)事故?隱患的整改?。6、加?強(qiáng)前臺(tái)接待?人員的管理?，嚴(yán)格按“?三查八對(duì)”?相關(guān)要求，?落實(shí)旅客住?宿登記制度?和貴重物品?寄存制度，?加強(qiáng)內(nèi)部安?全防范。?7、定期召?開(kāi)安全生產(chǎn)?工作會(huì)議，?分析部門(mén)安?全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)?（范本），?及時(shí)解決安?全生產(chǎn)存在?的問(wèn)題。?8、___?開(kāi)展安全生?產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)?，總結(jié)推廣?安全生產(chǎn)工?作的先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)，獎(jiǎng)勵(lì)先?進(jìn)班組和個(gè)?人。9、?了解和反映?賓客對(duì)本單?位安全生產(chǎn)?工作的意見(jiàn)?。10、?掌握相關(guān)安?全生產(chǎn)應(yīng)急?預(yù)案，一旦?發(fā)生問(wèn)題，?負(fù)責(zé)疏散、?集中、清點(diǎn)?、安撫賓客?。11、?解決處理一?般性生產(chǎn)安?全事故隱患?和問(wèn)題；遇?有___，?應(yīng)在處理的?同時(shí)立即報(bào)?告，服從領(lǐng)?導(dǎo)的指揮、?調(diào)遣，參與?搶險(xiǎn)救援等?處置行動(dòng)，?并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?。前廳部?主管安全生?產(chǎn)責(zé)任制?1、對(duì)前廳?部經(jīng)理負(fù)責(zé)?，在經(jīng)理的?指導(dǎo)下對(duì)前?廳部實(shí)行全?面管理。?2.主持制?定本部門(mén)的?管理規(guī)章制?度、工作操?作流程、服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?、安全保障?措施，并督?導(dǎo)下屬員工?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行。3.?維護(hù)前廳部?正常工作秩?序和服務(wù)質(zhì)?量，保障設(shè)?備、設(shè)施完?好無(wú)損，創(chuàng)?造良好經(jīng)濟(jì)?效益。4?.主持部門(mén)?內(nèi)務(wù)會(huì)議，?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行經(jīng)理的工?作安排。?5.培訓(xùn)部?門(mén)員工，提?高其工作責(zé)?任心和業(yè)務(wù)?水平，做好?思想工作，?調(diào)動(dòng)員工工?作積極性，?努力提高工?作效率和服?務(wù)質(zhì)量。?6.學(xué)習(xí)先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，了?解市場(chǎng)情況?，改善服務(wù)?質(zhì)量的合理?化建議。?7.合理調(diào)?配人力，提?高工作效率?，處理__?_。8.?掌握客房情?況，處理客?人投訴及意?外情況，查?處違紀(jì)員工?，維護(hù)正常?秩序。9?.與有關(guān)部?門(mén)聯(lián)系落實(shí)?采購(gòu)物資的?