管理體系通用技能應(yīng)知應(yīng)會考核試題及答案

管理體系通用技能應(yīng)知應(yīng)會考核一、選擇題1.崗位CEO的的正確理解有那些?*[多選題]*A、對本崗位結(jié)果負責(zé)，對于崗位相關(guān)的質(zhì)量、成本等問題，運用SDCA的思路，尋求改進機會點，促成結(jié)果改進提升;√B、本崗位出現(xiàn)任何問題，結(jié)合相關(guān)管理工具，分析根本原因，制定行動并跟進;√C、崗位的任何問題都需要自己主導(dǎo)解決，遇到困難要主動尋求資源，及時解決問題;√D、現(xiàn)場的問題都是管理者的責(zé)任，與崗位員工無關(guān)。2.誠信是經(jīng)營管理工作得以有效開展的前提和基礎(chǔ)。*[判斷題]*對√錯3.誠信通過建立誠信制度、對不誠信行為進行定義、落實檢查、考核、分析改進，真實反映制造過程，保障體系有效運行。*[判斷題]*對√錯4.關(guān)于卓越管理十六字方針說法正確的有?*[多選題]*A、結(jié)果導(dǎo)向:推進模式必須帶來結(jié)果的改善，KPI指標的提升。短期縮小與標桿的差距;√B、領(lǐng)導(dǎo)帶頭:一把手的言行決定改革的成敗。一把手必須帶頭學(xué)習(xí),成為專家，發(fā)現(xiàn)問題并輔導(dǎo)下屬成長;√C、全員參與:推進模式，需要優(yōu)秀的員工。所有員工需要提升技能，掌握本崗位的每一條體系標準并嚴格執(zhí)行，要成為崗位上的標兵;√D、持續(xù)改進:標準化并持續(xù)改進模式，推動過程數(shù)字化控制，員工自主管理，主動追求最佳方法和效率，持續(xù)提升結(jié)果?！?.關(guān)于卓越管理核心價值觀說法正確的有?*[多選題]*A、實事求是:從實際情況出發(fā)，不夸大，不縮小，正確對待和處理問題;√B、卓越執(zhí)行:嚴格執(zhí)行工作流程標準，及時、高效完成任務(wù);√C、協(xié)作共贏:共同承擔(dān)任務(wù)，主動邁出一步，積極協(xié)作并達成目標;√D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新:主動學(xué)習(xí)總結(jié)，持續(xù)提升自身能力?！?.5S是所有活動的基礎(chǔ)，一切改善活動從5S開始，它提供了基本的和系統(tǒng)的方法，以提高安全、質(zhì)量、效率。*[判斷題]*對√錯7.業(yè)務(wù)是一組流程（過程），這些流程通過應(yīng)用資源、設(shè)備和人員把輸入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品輸出或服務(wù)輸出（結(jié)果），以滿足客戶的需求。并通過關(guān)鍵產(chǎn)品識別矩陣，梳理出部門的關(guān)鍵產(chǎn)品及服務(wù)，明確組織存在的目的和價值。*[判斷題]*對√錯8.流程是一組相互關(guān)聯(lián)的、安排有序的活動，是為了滿足客戶需求把輸入轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品/服務(wù)的一組過程。根據(jù)關(guān)鍵產(chǎn)品的一級業(yè)務(wù)、二級流程、三級活動、四級任務(wù)識別出過程中的關(guān)鍵任務(wù)的關(guān)鍵點與SOP/KPI/PI之間的關(guān)。*[判斷題]*對√錯9.指標就是一個量化的衡量標準，通過對比目標值,衡量關(guān)鍵產(chǎn)品\半成品以及流程的關(guān)鍵點。*[判斷題]*對√錯10.關(guān)于指標說法正確的有?*[多選題]*A、針對結(jié)果關(guān)鍵績效指標(KPI)√B、針對流程確定的流程指標(PI);√C、PI和KPI指標可以分別管控過程指標和結(jié)果指標;√D、建立流程指標是為了預(yù)防結(jié)果偏差，確保最終的產(chǎn)品/服務(wù)使客戶滿意，一旦流程指標出現(xiàn)偏差就可以及時發(fā)現(xiàn)并采取行動，有利于結(jié)果的改善和提升?！?1.關(guān)于標準化制定與執(zhí)行說法正確的有?*[多選題]*A、SOP是標準操作規(guī)程，是工廠操作的基礎(chǔ)，他們是達成結(jié)果的手段;√B、SOP大而全，可以包含OPL的內(nèi)容;√C、OPL是單點課程，作為SOP的補充，主要是描述詳細的動作步驟，指導(dǎo)員工操作;√D、SOP是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的操作行為，按標準操作通常不會發(fā)生意外事故、可以減少不必要的浪費?！?2.關(guān)于管理者檢查清單說法正確的有?*[多選題]*A、管理檢查清單是各層級確保團隊實現(xiàn)目標成果，并在各工廠和部門間保持各體系得以持續(xù)提升而實施的不同任務(wù)及頻率所要填寫的記錄;√B、可以及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和過程當中的異常情況和潛在風(fēng)險的，運用5WHY工具找到根本原因，再制定糾正性和預(yù)防性行動，解決現(xiàn)場存在的異常問題;√C、是支持PI和KPI的管理工具;√D、管理者檢查清單可以不用打印紙面記錄，記憶在腦中按記憶內(nèi)容進行檢查即可。13.關(guān)于異常處理說法正確的有?*[多選題]*A、異常處理指操作工和管理者一起對異常情況進行分析和解決的過程;√B、異常是工作過程中的任何意外性的事件或結(jié)果;√C、異常處理是SDCA循環(huán)的A階段，需建立異常處理流程;√D、出現(xiàn)異常后采取糾正措施立即處理，然后運用5W分析找到根本原因，可以防止同類型異常的重復(fù)發(fā)生?！?4.關(guān)于短間隔監(jiān)控說法正確的有?*[多選題]*A、短間隔監(jiān)控（SIC）是一個流程控制的圖表工具，由操作工記錄并改進，是在最佳間隔時間，跟蹤一個變量的工具;√B、它可以及時發(fā)現(xiàn)問題并解決,把問題控制在最小,將隱患降到最低，防微杜漸;√C、它可以為交接班、問題分析提供充分的數(shù);√D、它能夠幫助我們分析解決關(guān)鍵控制點或異?？刂泣c的問題等作用。√15.關(guān)于差距分析說法正確的有?*[多選題]*A、差距分析（GAP）是通過運用問題解決工具，對不達標的KPI進行量化分析;√B、通過柏拉圖找出影響KPI不達標的主要問題;√C、利用5W識別出問題的根本原因、再制定糾正性和預(yù)防性行動，從而消除KPI指標實際值與目標值的差距;√D、PI超標后要啟用差距分析工具進行分析改進。16.關(guān)于有效會議說法正確的有?*[多選題]*A、有效會議就是會議的召開既要有效率又要有效果，有效率是指嚴格遵守會議的時間和議程，有效果是指通過會議的召開要達到會議的目標/目的，會議的輸出是行動;√B、通過報告對業(yè)務(wù)開展進度進行回顧，明確差距;√C、針對差距采取糾正性行動或預(yù)防性行動;√D、對差距的分析及行動的有效性進行確認;√E、搭建溝通的平臺，讓溝通的信息達成一致等作用。√17.核心價值觀的含義是:企業(yè)及每個成員共同的價值追求和崇尚的精神。*[判斷題]*對√錯18.核心價值觀的作用什么?*[多選題]*A、卓越管理價值觀的踐行決定燕京的發(fā)展命運;√B、是日常經(jīng)營與管理運行的內(nèi)在依據(jù);√C、實現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)復(fù)興燕京”，需要在卓越管理價值觀的引導(dǎo)下，形成科學(xué)的管理模式和經(jīng)營理念。√D、可以統(tǒng)一目標、激勵人心、形成積極主動的文化，有助于關(guān)鍵績效的達成;√E、是企業(yè)所有員工行為規(guī)范的基礎(chǔ)，是企業(yè)判斷是非的唯一標準;√19.誠信是經(jīng)營管理工作得以有效開展的前提和基礎(chǔ)。*[判斷題]*對√錯20.誠信管理不僅需要體現(xiàn)真實的數(shù)據(jù)和事實，而且要規(guī)范員工基本行為，真實反映制造過程，保障體系有效運行。*[判斷題]*對√錯21.不誠信行為面談工作目的是糾正不誠信行為，讓員工清楚不誠信行為帶來的后果。*[判斷題]*對√錯22.不誠信行為類型有哪些?*[多選題]*A、虛假記錄√B、未按異常處理流程上報√C、隱瞞誤操作√D、隱瞞事故√23.出現(xiàn)以下哪種行為可判斷為虛假記錄?*[多選題]*A、提前填寫記錄√B、做了操作忘記寫記錄C、記錄的內(nèi)容與實際不相符√D、實際沒做，但填寫記錄已完成√24.出現(xiàn)安全\質(zhì)量\操作事故，私下處理，未向上反饋，屬于隱瞞事故。*[判斷題]*對√錯25.員工發(fā)生事故，匯報給管理者，但員工未按流程逐級上報，不屬于隱瞞事故。*[判斷題]*對√錯26.車間將不誠信因素列入各層級績效考核評價，根據(jù)本部門情況自行設(shè)計考核方案，不用考慮卓越管理項目組/工廠下發(fā)的不誠信行為相關(guān)管理制度。*[判斷題]*對錯√27.不誠信行為面談記錄需公示于車間范圍內(nèi)所有“交接班看板”。*[判斷題]*對√錯28.誠信管理的運行流程包括哪些?*[多選題]*A、檢查√B、面談√C、考核√D、分析改進及上報√29.不誠信行為面談記錄需要填寫什么?*[多選題]*A、說明清楚不誠信行為生產(chǎn)的原因及后果;√B、說明清楚不誠信行為的具體事件、違反時間;√C、寫清楚員工認識及改進;√D、寫清楚如何考核?！?0.誠信回顧要求使用回顧套表，按班組、發(fā)現(xiàn)問題層級、問題類型分析總結(jié)。*[判斷題]*對√錯31.誠信回顧數(shù)據(jù)總結(jié)與原因分析對應(yīng)，原因分析與行動計劃對應(yīng)。*[判斷題]*對√錯32.發(fā)現(xiàn)不誠信行為的途徑包括查曲線、視頻、結(jié)果倒推、現(xiàn)場審計等?*[單選題]*A、正確√B、錯誤33.“實事求是”的內(nèi)涵包含:1、客觀全面:有包容心、積極聆聽、真實反饋;2、科學(xué)決策:深入現(xiàn)場、充分調(diào)研、舉一反三、系統(tǒng)分析。*[判斷題]*對√錯34.“協(xié)作共贏”的內(nèi)涵包含:高效協(xié)作:全局出發(fā)、主動溝通、換位思考、達成共識;互惠共贏:資源互通、主動分享、建立伙伴關(guān)系、實現(xiàn)團隊目標。*[判斷題]*對√錯35.“卓越執(zhí)行”的內(nèi)涵包含:結(jié)果導(dǎo)向:以目標結(jié)果為導(dǎo)向，嚴格、堅決執(zhí)行工作流程標準，高效完成任務(wù);自我挑戰(zhàn):對工作富有熱情，追求精益求精，敢于自我挑戰(zhàn)不斷進取學(xué)習(xí)。*[判斷題]*對√錯36.“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”的內(nèi)涵包含:1、主動學(xué)習(xí):時刻關(guān)注外部標桿，主動學(xué)習(xí)、總結(jié)運用工作相關(guān)知識持續(xù)提升自身能力;2、敢于創(chuàng)新:拒絕經(jīng)驗主義，思想心態(tài)開放善于思考敢向未知領(lǐng)域突破自我、不斷嘗試。*[判斷題]*對√錯37.以下哪些行為不吻合卓越管理“實事求是”的價值觀主張?*[多選題]*A、某部長/主任總喜歡在辦公室聽匯報，下屬說什么就是什么，從不到一線去仔細調(diào)查核實√B、當某PI連續(xù)超標時，主任由于事情多，可以不下現(xiàn)場觀察了解情況，而是直接在辦公室憑以往的經(jīng)驗做分析?！藽、某管理者有一次在卓越管理總結(jié)會會上主動反饋了卓越管理推行中真實存在的問題D、糖化車間洗糟水溫度出現(xiàn)波動時，班長組織員工對洗糟過程進行排查分析，發(fā)現(xiàn)是水罐中熱水溫度波動導(dǎo)致，班長立即組織骨干員工制定水罐熱水溫度控制標準、控制方法，并培訓(xùn)落實，大大提高了洗糟水溫度合格率38.以下哪些行為不吻合卓越管理“實事求是”的價值觀主張?*[多選題]*A、某管理者根據(jù)個人豐富的經(jīng)驗，可以在辦公室內(nèi)完成管理者檢查清單的執(zhí)行?！藼、某管理者對模式推行中的問題不敢反饋，擔(dān)心上級領(lǐng)導(dǎo)對自己產(chǎn)生負面評價，明哲保身√C、部門/車間KPI超標時，沒有進行系統(tǒng)的調(diào)研，沒有結(jié)合現(xiàn)場數(shù)據(jù)進行分析，直接根據(jù)經(jīng)驗判斷制定改進行動?！藾、煮沸鍋蒸發(fā)率持續(xù)偏低，車間主任組織班長技術(shù)員到現(xiàn)場進行分析排查，發(fā)現(xiàn)由于溫度計安裝位置不合理，導(dǎo)致麥汁預(yù)熱溫度分層，影響煮沸蒸發(fā)率，立即組織調(diào)整溫度計安裝位置進行試驗，及時將問題解決，將煮沸鍋蒸發(fā)率PI點合格率控制在PI標準范圍內(nèi)。39.以下哪些行為吻合卓越管理“協(xié)作共贏”的價值觀主張?*[多選題]*A、當工廠出現(xiàn)突發(fā)停電、停水等情況時，主管部門及時按異常反應(yīng)流程組織各部門/車間進行應(yīng)急處理，降低/避免因為異常對各部門/車間照成的影響?！藼、某車間現(xiàn)場設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場搶修遇到技術(shù)困難，設(shè)備部主動協(xié)調(diào)資源到現(xiàn)場進行技術(shù)支持解決問題，大大縮短故障處理時間，提高車間生產(chǎn)效率，問題產(chǎn)品質(zhì)量?！藽、某終端出現(xiàn)爆瓶事故，區(qū)域主管、業(yè)務(wù)員和工廠相關(guān)負責(zé)人第一時間共同到場，協(xié)調(diào)處理，積極聯(lián)絡(luò)資源√D、某工廠得知其他工廠生產(chǎn)線問題，立即派出維修專家和電氣專家馳援現(xiàn)場√40.以下哪些行為不吻合卓越管理“卓越執(zhí)行”的價值觀主張?*[多選題]*A、工廠KPI實際值達到工廠設(shè)定的目標值，但實際值在集團內(nèi)排名落后，工廠滿足與KPI達標，未就此KPI與集團內(nèi)優(yōu)秀工廠進行對比，尋找差距，分析原因，制定提升計劃。√B、KPI第一周超標時可能是偶然事件，沒有認真及時的進行分析找到根本原因，等到第二周再次超標時，才進行關(guān)注、分析、制定改進行動。√C、部門/車間管理人員，對員工反饋的現(xiàn)場問題不積極處理，相互推卸責(zé)任√D、部門/車間行動跟蹤表中，行動與責(zé)任人就完成時間達成工共識，責(zé)任人想方設(shè)法按時將行動完成，并通過提出人的確認。41.以下哪些行為吻合卓越管理“卓越執(zhí)行”的價值觀主張?*[多選題]*A、車間出現(xiàn)問題后，某車間主任馬上組織相關(guān)人員討論，親自帶隊解決√B、部門部長/車間主任通過日/周/月會主動對部門/車間的行動計劃完成率進行跟蹤，當出現(xiàn)延遲行動時，及時給予支持和輔導(dǎo)，避免再次出現(xiàn)延遲現(xiàn)象，將行動計劃延遲率控制在5%以內(nèi)。√C、某車間制定出嚴于工廠的部門挑戰(zhàn)目標，分解到月/周，并梳理相關(guān)項目和行動√D、某車間效率不達標，管理者只需要考核設(shè)備維護人員，不用參與問題分析和制定解決問題的相關(guān)行動。42.以下哪些行為吻合卓越管理“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”的價值觀主張?*[多選題]*A、某管理者根據(jù)崗位工作的需要，運用技能矩陣制定本部門每個人的學(xué)習(xí)計劃，并帶頭完自己的成學(xué)習(xí)計劃，在部門形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。√B、管理者結(jié)合現(xiàn)場發(fā)生的異常問題，運用5WHY分析工具，避免將問題問到標準、不可抗拒因素，最后原因問到人的原因，并制定有效的改進行動進行改進。√C、某技術(shù)員/員工當自己本崗位技能項都達到3級以上后，主動要求在技能矩陣中增加其他崗位技能項，并按計劃完成學(xué)習(xí)?！藾、某技術(shù)員為攻克技術(shù)難題，經(jīng)常向最佳實踐組的專家請教學(xué)習(xí)，并組織部門/車間人員與現(xiàn)場實際相結(jié)合解決現(xiàn)場問題?！?3.核心價值觀包括哪些內(nèi)容?*[多選題]*A、實事求是√B、協(xié)作共贏√C、卓越執(zhí)行√D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新√44.結(jié)果導(dǎo)向是指:推進卓越管理要與結(jié)果密切關(guān)聯(lián)，能夠支持結(jié)果（KPI/PI）的達成并持續(xù)提升*[判斷題]*對√錯45.領(lǐng)導(dǎo)帶頭的含義是:*[多選題]*A、一把手的言行決定改革的成敗，一把手必須帶頭學(xué)習(xí),成為專家;√B、通過管理者檢查清單發(fā)現(xiàn)問題并輔導(dǎo)下屬成長;√C、一把手帶頭解決現(xiàn)場難題。√D、一把手只是要求下屬學(xué)習(xí)并成為專家46.管理者可以組織8大路徑在工廠/部門/車間的體系負責(zé)人進行推進，生產(chǎn)副總/總經(jīng)理/部長/主任可以不參與，全權(quán)由體系負責(zé)人負責(zé)落實。*[判斷題]*對錯√47.全員參與的含義包括:1.“推進卓越管理，邁向世界制造”。所有員工需要提升技能，掌握本崗位的每一條體系標準并嚴格執(zhí)行。把每個PI點控制在綠區(qū)，成為崗位上的專家;2.啤酒質(zhì)量的穩(wěn)定和改善，取決于最佳實踐/管理/質(zhì)量/維護/物流/人力體系標準的落地執(zhí)行，需要生產(chǎn)端每一位員工的參與。*[判斷題]*對√錯48.8大體系在工廠/部門/車間開展過程中，只由骨干員工承擔(dān)，加班加點完成體系任務(wù)的開展與運行就可以了，不需要所有員工全部參與。*[判斷題]*對錯√49.實事求是是從實際情況出發(fā)，不夸大，不縮小，正確對待和處理問題。*[判斷題]*對√錯50.實事求是體現(xiàn)在具體工作中的哪些方面?*[多選題]*A、客觀全面:有包容心、積極聆聽、真實反饋√B、科學(xué)決策:深入現(xiàn)場、充分調(diào)研、舉一反三、系統(tǒng)分析√51.協(xié)作共贏是共同承擔(dān)任務(wù)，主動邁出一步，積極協(xié)作并達成目標。*[判斷題]*對√錯52.持續(xù)改進包括哪些內(nèi)容?*[多選題]*A、遵循SDCA/PDCA基本管理原理，借助燕京“卓越管理”的八大體系的方法/工具，使各體系KPI/PI/服務(wù)得到保持和持續(xù)改進。√B、鼓勵各工廠在推行卓越管理的同時，借助自動化/信息化系統(tǒng)，大幅度降低員工勞動強度?！藽、按部就班，維持現(xiàn)狀，每天上班本職工作。D、等待公司組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)53.卓越執(zhí)行是嚴格執(zhí)行工作流程標準，及時、高效完成任務(wù)。*[判斷題]*對√錯54.學(xué)習(xí)創(chuàng)新是主動學(xué)習(xí)總結(jié)，持續(xù)提升自身能力。*[判斷題]*對√錯55.什么是卓越管理推進十六字方針?*[多選題]*A、結(jié)果導(dǎo)向√B、領(lǐng)導(dǎo)帶頭√C、全員參與√D、持續(xù)改進√56.發(fā)現(xiàn)不誠信行為時，及時舉報的途徑有哪些?*[多選題]*A、集團舉報電話B、集團舉報郵箱:zhuoyueguanli@。√C、匯報給車間管理者√D、通過工廠舉報電話舉報給工廠√57.促進生產(chǎn)制造戰(zhàn)略達成的體系有哪些?①最佳實踐②管理體系③質(zhì)量體系④人力體系⑤維護體系⑥物流體系⑦安全體系⑧環(huán)境體系*[單選題]*A、①②③;B、①②③④⑤⑥;C、①②③④⑤⑥⑦⑧;√D、①②③④。58.實現(xiàn)公司生產(chǎn)制造戰(zhàn)略的方式、方法有哪些?①確定生產(chǎn)制造戰(zhàn)略:卓越管理只為釀造一杯好酒;②通過八大體系及自動化、信息化支持公司戰(zhàn)略達成:最佳實踐、管理體系、質(zhì)量體系、人力體系、維護體系、物流體系、安全體系、環(huán)境體系;③工廠日常運行:按照八大體系要求，結(jié)合管理控制報告系統(tǒng)(工具/方法）開展工廠和車間的日常運行管理;④以項目的形式開展，體系審計每年兩次;⑤工廠在項目開展的過程中遵循十六字方針:結(jié)果導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、持續(xù)改進;⑥在項目開展過程中同時重視績效管理和人才培養(yǎng)。*[單選題]*A、①②③;B、①②③④⑤⑥;√C、①②③④⑤;D、①②③④;59.目標設(shè)定原則:參考標桿目標達成狀況，結(jié)合30家工廠上年度達成情況，制定30家工廠下年度目標。*[判斷題]*對√錯60.工廠目標設(shè)定及下達的步驟有哪些?*[多選題]*A、每年11月30日前，由總部卓越管理項目組下發(fā)下年度目標給各工廠;√B、每年12月5日前，各工廠對接部門將工廠級目標分解到各部門;√C、每年12月10日前，各部門結(jié)合生產(chǎn)計劃、KPI將目標分解到月到班組、到崗位;√D、每年12月15日前，各工廠審核各車間的目標分解;12月20日前報總部卓越管理項目組確認備案?！?1.結(jié)果類目標分解方法?*[多選題]*A、工廠結(jié)合總部卓越管理項目組下發(fā)的目標，分解到12個月及各相關(guān)部門;√B、部門承接工廠KPI，將KPI逐級分解到班組、崗位;√C、召開目標共識會，明確年度改進行動計劃;√D、各部門/車間目標分解到12個月?！?2.方法類目標分解方法?*[多選題]*A、工廠根據(jù)上一年審計得分數(shù)據(jù)及機會點分析，結(jié)合總部卓越管理項目組下發(fā)的各體系年度目標，設(shè)定工廠半年/年度目標分;√B、工廠將半年/年度目標分下發(fā)到各部門/車間;√C、更新工廠、部門周月報目標值;D、承接工廠半年/年度目標分制定部門/車間年度計劃，班組承接車間年度計劃制定班組月度計劃，并將月度計劃分解到員工的行動計劃;√63.如何召開目標共識會?*[多選題]*A、每年12月組織召開共識會;√B、參會人員:車間主任、班組長/技術(shù)員、員工;√C、會議輸入:《目標下達共識會》會議報告包含各指標當年年度/月度目標值，以及當年車間重點攻關(guān)結(jié)果類KPI，結(jié)合上一年年度總結(jié)出的改進機會點分析、改進行動;√D、會議輸出:共識會議記錄包含當年車間重點攻關(guān)結(jié)果類KPI，結(jié)合上一年年度總結(jié)出的改進機會點制定改進行動，行動計劃符合SMART原則，并在攻關(guān)項目或部門/車間行動計劃進行跟蹤?！?4.工廠KPI的指標可以由本工廠自行制定下發(fā)。*[判斷題]*對錯√65.每年12月前組織召開目標共識會。*[判斷題]*對√錯66.5S的定義*[多選題]*A、是所有管理活動的基礎(chǔ);√B、一切改善活動從5S開始;√C、5S就是搞衛(wèi)生。67.5S是由哪些步驟組成:①整理②整頓③清掃④清潔⑤維護⑥素養(yǎng)*[單選題]*A、①②③④⑤;B、②③④⑤⑥;C、①②③④⑥;√D、①③④⑤⑥。68.開展5S的步驟順序是:整頓、整理、清潔、清掃、素養(yǎng)。*[判斷題]*對錯√69.5S管理是從哪三個方面開展?*[多選題]*A、基礎(chǔ):5S推進有專人負責(zé)，并建立5S管理制度（包括RACI表、區(qū)域劃分、檢查要求、評比與激勵認可、運行回顧等）;√B、保持:將生產(chǎn)現(xiàn)場按崗位劃分，建立5S區(qū)域劃分圖，制定對應(yīng)的定置標準、清潔標準、目視化標準并按標準實施;建立各層級檢查計劃并按計劃執(zhí)行檢查，落實整改與考核;定期開展評比，對突出的崗位和個人給予激勵認可;每個季度進行一次整體回顧√C、標準化:制定對應(yīng)的定置標準、清潔標準、目視化標準并按標準實施;D、提升:根據(jù)回顧結(jié)果，每個季度選一個區(qū)域或機臺做提升，對照標桿找差距，制定提升計劃。√70.建立5S管理制度包括哪些要素?①RACI表②區(qū)域劃分③檢查要求④評比與激勵認可⑤運行回顧要求*[單選題]*A、①②③;B、①②;C、①②③④⑤;√D、①②③④。71.5S整理:區(qū)分物品是否有用，清除不必要的東西。*[判斷題]*對√錯72.5S整頓:必需品進行定置，明確標識，方便取用。*[判斷題]*對√錯73.5S整理:必需品進行定置，明確標識，方便取用。*[判斷題]*對錯√74.5S清掃:清除垃圾和臟污;防止污染源的再發(fā)生。*[判斷題]*對√錯75.5S清潔是制定清潔和整理的時間表和方法。*[判斷題]*對√錯76.5S素養(yǎng):養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高整體素質(zhì)。*[判斷題]*對√錯77.5S與搞衛(wèi)生的區(qū)別:兩者是從屬關(guān)系，搞衛(wèi)生僅僅是5S的一部分;側(cè)重點不同:搞衛(wèi)生主要是側(cè)重現(xiàn)場衛(wèi)生，5S是是通過計劃和管理，側(cè)重于改變員工的行為，從被動變?yōu)橹鲃印?[判斷題]*對√錯78.同一工廠不同的車間針對同一設(shè)備的標識可以使用不同的字體、顏色。*[判斷題]*對錯√79.部門辦公電腦需建立有《總部、工廠、車間卓越管理體系電子文件夾定置標準》。*[判斷題]*對√錯80.關(guān)于《總部、工廠、車間卓越管理體系電子文件夾定置標準》描述正確的是?*[多選題]*A、明確1-3級文件夾的名稱，對不同文件進行歸類存放，文件夾名稱對應(yīng)文件夾內(nèi)的文件類型;√B、每一個文件夾要有序號（序號形式:兩位的阿拉伯數(shù)字+空格+文件名稱）√C、明確文件夾、文件的編號規(guī)則、文件的命名規(guī)則;√D、在同一文件夾下面，不能即有文件夾，又有文檔;√81.管理體系文件夾按卓越管理價值觀、目標設(shè)定與下達、5S、業(yè)務(wù)描述、流程梳理、產(chǎn)品與流程指標、標準制定與執(zhí)行、管理控制報告系統(tǒng)、項目管理、知識共享、體系推進共十一個文件夾存放。*[判斷題]*對√錯82.同一層文件夾可以同時即放文件夾，又放文件。*[判斷題]*對錯√83.公用電腦或共享文件夾應(yīng)建立相應(yīng)RACI表，方便管理。*[判斷題]*對√錯84.5S是所有管理活動的基礎(chǔ)，一切改善活動從5S開始，它提供了基本的和系統(tǒng)的方法，以提高安全、質(zhì)量、效率。*[判斷題]*對√錯85.定期對5S活動進行回顧的目的。*[多選題]*A、完善5S管理制度;√B、完善5S標準;√C、基于共性問題輸出預(yù)防性行動;√D、完善SOP。86.5S給我們帶來什么好處?*[多選題]*A、提升安全、質(zhì)量、成本、效率;√B、能直觀發(fā)現(xiàn)問題;√C、現(xiàn)場井然有序，提高工作效率;√D、改善工作環(huán)境，提升士氣?！?7.5S能改善工作環(huán)境，提升士氣。*[判斷題]*對√錯88.業(yè)務(wù)描述是一組（），這些流程通過應(yīng)用資源、設(shè)備和人員把輸入轉(zhuǎn)換成（）輸出或（）輸出，以滿足客戶的需求。*[多選題]*A、流程√B、活動C、產(chǎn)品√D、服務(wù)√89.業(yè)務(wù)描述的作用包括哪些?*[多選題]*A、明確車間存在的價值（先有事再有人，有業(yè)務(wù)車間才有存在的必要）;√B、清楚客戶及需求，明確車間的產(chǎn)品及服務(wù)，更好服務(wù)于客戶;√C、確定車間關(guān)鍵產(chǎn)品;√D、梳理出服務(wù)協(xié)議。√90.建立部門業(yè)務(wù)描述的步驟是?①業(yè)務(wù)總攬:列出夢想;定義業(yè)務(wù);根據(jù)夢想列出使命目標;②識別出每個產(chǎn)品的客戶;③識別出生成的輸出或產(chǎn)品;④識別出提供每個輸入的提供方;⑤識別出生成每個產(chǎn)品的必要輸入;⑥回到業(yè)務(wù)總攬，列出流程和所需資源。*[單選題]*A、①②③④⑤;B、②③④⑤⑥;C、①②③④⑤⑥;√D、①②④⑤⑥。91.業(yè)務(wù)描述需要由業(yè)務(wù)的擁有者和屬于該業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的關(guān)鍵成員編寫，因為他們最了解他們的業(yè)務(wù)。*[判斷題]*對√錯92.關(guān)鍵產(chǎn)品矩陣評分的6個維度是?①質(zhì)量:產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品不存在缺陷，有符合客戶要求的特征;②成本:為了給客戶提供有競爭力的價格，每一個流程都需要在可能的最低價格下進行;③交付:要在正確的地點，準時交付正確數(shù)量的產(chǎn)品;④員工士氣:員工需要斗志滿滿，他們需要開心的工作、自豪的工作;⑤安全:包括員工和承包商的安全，以及產(chǎn)品客戶的安全;⑥消費者滿意度:我們的消費者對每個產(chǎn)品的滿意程度怎樣;⑦客戶滿意度:我的客戶（內(nèi)部或外部）對每個產(chǎn)品的滿意程度怎樣。*[單選題]*A、①②③④⑤⑦;√B、②③④⑤⑥⑦;C、①②③④⑤⑥;D、①②④⑤⑥⑦。93.關(guān)鍵產(chǎn)品矩陣評分，關(guān)鍵產(chǎn)品的“客戶滿意度”由產(chǎn)品提供方打分。*[判斷題]*對錯√94.關(guān)鍵產(chǎn)品矩陣“客戶滿意度”評分時，非常滿意評（）分。*[單選題]*A、5B、3C、1√95.關(guān)鍵產(chǎn)品的識識別須由主任、班長、技術(shù)員和員工同客戶在一起進行確認評分（）。*[判斷題]*對√錯96.業(yè)務(wù)描述回顧最低要求:每（）或業(yè)務(wù)有調(diào)整時需進行業(yè)務(wù)描述回顧。*[單選題]*A、1年√B、2年97.關(guān)于業(yè)務(wù)描述的回顧，說法正確的是?*[多選題]*A、提供方、客戶、輸入、輸出、愿景、業(yè)務(wù)、目標、流程、資源是否發(fā)生變化;√B、每年收集客戶對產(chǎn)品/輸出的滿意度打分（打分原則:基于上一年出現(xiàn)的不達標或異常問題進行打;√C、客戶滿意度打分由部門內(nèi)部人員完成;D、業(yè)務(wù)描述回顧的參與人:主任、班長或技術(shù)員、崗位員工。√98.服務(wù)協(xié)議是指某項服務(wù)的（）與此項服務(wù)的（）之間的協(xié)議，用于處理（）方面的問題。*[多選題]*A、提供者√B、接收者√C、車間/部門績效D、服務(wù)質(zhì)量√99.服務(wù)水平協(xié)議的作用是明確職責(zé)、改善服務(wù)、提升績效。*[判斷題]*對√錯100.服務(wù)協(xié)議的簽訂步驟有哪些?*[多選題]*A、確定服務(wù):以業(yè)務(wù)描述為基礎(chǔ)，根據(jù)關(guān)鍵性活動范圍確定服務(wù)項目;√B、確定度量方法:對選定的服務(wù)項目，確定服務(wù)績效目標;√C、收集基準數(shù)據(jù):收集以往對該項目產(chǎn)生的影響數(shù)據(jù);√D、設(shè)定目標水平:根據(jù)收集數(shù)據(jù)確定目標;簽字確認:和客戶確認服務(wù)和目標值，并簽訂協(xié)議?！?01.服務(wù)水平協(xié)議在各車間正確使用，要求有本車間提供與接收的服務(wù)協(xié)議條款以及()協(xié)議達成情況記錄，()定期回顧未達成的協(xié)議條款，運用()分析找到問題的根本原因，并采取對應(yīng)的預(yù)防及糾正性行動。*[多選題]*A、每月√B、每周√C、每日D、5Why√102.服務(wù)水平協(xié)議在各車間正確使用，要求記錄了服務(wù)的()違反協(xié)議的事件與證據(jù)，及時內(nèi)溝通，月底統(tǒng)一進入績效評價，推動提供方的服務(wù)質(zhì)量改進。*[單選題]*A、提供方√B、接收方103.記錄服務(wù)的提供方違反協(xié)議的事件與證據(jù)，月底統(tǒng)一進入績效評價，推動提供方的服務(wù)質(zhì)量改進。*[判斷題]*對√錯104.工廠每周對違反的服務(wù)協(xié)議進行簽字確認*[判斷題]*對√錯105.關(guān)于服務(wù)協(xié)議的回顧，說法正確的是?*[多選題]*A、結(jié)合不達標KPI/PI、近期內(nèi)出現(xiàn)的異常問題進行回顧;√B、對未觸發(fā)的條款加嚴或解除，加嚴或解除需注明變更理由;√C、對服務(wù)協(xié)議指標存在可加嚴空間的內(nèi)容進行加嚴;對應(yīng)的KPI持續(xù)三個月達標或服務(wù)協(xié)議指標無法加嚴的解除;安全、質(zhì)量、環(huán)境等體系強制要求的內(nèi)容維持;√D、已設(shè)定的服務(wù)協(xié)議條款都做好了，就不需要運行服務(wù)協(xié)議工具了。106.回顧服務(wù)協(xié)議時，不需要考慮不達標KPI/PI、只結(jié)合近期內(nèi)出現(xiàn)的異常問題對服務(wù)協(xié)議進行回顧就行了。*[判斷題]*對錯√107.流程是一組相互關(guān)聯(lián)的、安排有序的活動，是為了滿足客戶需求把輸入轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品/服務(wù)的一組過程。*[判斷題]*對√錯108.流程的特點:是具有明確的開始點和結(jié)束點，這兩個點的標志就是產(chǎn)品的交付。*[判斷題]*對√錯109.活動就是一組安排有序的任務(wù)，有明確的開始點和結(jié)束點，將輸入被轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品/服務(wù)。*[判斷題]*對√錯110.任務(wù)就是一組安排有序的步驟，有明確的開始點和結(jié)束點，將輸入被轉(zhuǎn)變?yōu)榭勺畲蟪潭葷M足客戶需求的該任務(wù)的輸出。*[判斷題]*對√錯111.流程梳理的目的?*[多選題]*A、提高可控性:通過對流程梳理，識別出過程中的關(guān)鍵步驟和PI點，并建立相應(yīng)的控制措施，轉(zhuǎn)化為員工作業(yè)的SOP/OPL，提高流程的可控制性，從而確保流程能夠生產(chǎn)出符合客戶的需求的產(chǎn)品/服務(wù);√B、參與并理解:相關(guān)人員都參與該流程的梳理，用圖形把實際工作流程展示出來，簡單明了。從而確保團隊內(nèi)的每一個人對流程的理解保持一致;√C、優(yōu)化流程:以標準方法獲取流程知識，改進當前流程狀況，優(yōu)化流程，消除重復(fù)的和非增值的活動，以便生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量、成本和交付等各方面達到最佳狀態(tài);√D、持續(xù)改進:為持續(xù)提升尋找更多的改進機會點√112.什么時候會用到流程梳理?*[多選題]*A、當流程控制的程度比較低時，例如，過程中的PI經(jīng)常超標;√B、當團隊內(nèi)成員間對任務(wù)流程的理解不一致時;√C、當要實施一個新的流程時，例如技改項目后、設(shè)備變更等;√D、當需要提升而需要研究流程時，例如針對于紅色KPI結(jié)果。√113.流程梳理的意義?*[多選題]*A、簡化流程，消除重復(fù)的活動;√B、找出關(guān)鍵的控制點，明確范圍值;√C、識別關(guān)鍵控制點的控制標準;√D、為業(yè)務(wù)描述作準備。114.流程圖的結(jié)構(gòu)分為4層，即一級業(yè)務(wù)、二級流程、三級活動、四級任務(wù)。*[判斷題]*對√錯115.在識別關(guān)鍵活動和關(guān)鍵任務(wù)，需使用關(guān)鍵活動和關(guān)鍵任務(wù)識別矩陣來識別，只要求管理人員參與打分。*[判斷題]*對錯√116.三級活動中前一活動的輸出為后一活動的輸入，四級任務(wù)流程的輸入輸出與三級活動一致，所有來自活動的中間產(chǎn)品是任務(wù)的最終成果。*[判斷題]*對√錯117.在第4級（任務(wù)級）識別出來的關(guān)鍵任務(wù)或關(guān)鍵點，至少要有SOP或PI，可以兩者都有。*[判斷題]*對√錯118.關(guān)于確定關(guān)鍵活動和關(guān)鍵任務(wù)，說法正確的是?*[多選題]*A、從客戶投訴量、對成果（質(zhì)量、成本和交付）的影響、與活動/任務(wù)相關(guān)的意外事故發(fā)生量、執(zhí)行活動/任務(wù)的時間或困難四個維度進行評價;√B、高度影響5分、中度影響3分、低度影響1分，所有的評分都應(yīng)基于過往1年或2年的歷史數(shù)據(jù);√C、大于或等于16分的為關(guān)鍵活動/關(guān)鍵任務(wù);√D、關(guān)鍵活動和關(guān)鍵任務(wù)確定好后就不會變了。119.流程梳理回顧范圍?*[多選題]*A、1-4級所有業(yè)務(wù)、流程、活動及任務(wù)步驟;√B、流程中符號使用的符合情況;√C、識別出關(guān)鍵PI點、SOP/OPL有標示;√D、關(guān)鍵活動和關(guān)鍵任務(wù)識別矩陣以及設(shè)備/工藝/人員變更?！?20.流程回顧的開展方式?*[多選題]*A、有回顧前培訓(xùn):培訓(xùn)流程梳理的目的及方法;√B、參與人:有主任、班長或技術(shù)員、員工代表參與;√C、關(guān)鍵活動、關(guān)鍵任務(wù)從四個維度打分:當關(guān)鍵活動、關(guān)鍵任務(wù)有變動時，需有數(shù)據(jù)依據(jù);√D、結(jié)合近一年KPI\PI、異常事件等數(shù)據(jù)優(yōu)化流程?！?21.什么時候開展流程回顧?*[多選題]*A、每年進行一次流程回顧;√B、當設(shè)備/工藝變更時需對相應(yīng)的流程做回顧;√C、每半年進行一次流程回顧;D、當關(guān)鍵KPI不達標時需對相應(yīng)的流程做回顧√122.為了確定結(jié)果和流程的指標，根據(jù)定義，有以下()幾種類型。*[多選題]*A、成本指標;B、關(guān)鍵業(yè)績指標;√C、質(zhì)量指標;D、流程指標;√123.PI是流程指標，是在生產(chǎn)過程上建立的指標。*[判斷題]*對√錯124.KPI是結(jié)果指標，是過程指標PI的集合。*[判斷題]*對√錯125.對于每項重要的產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)該設(shè)定至少一項指標，以便衡量輸出結(jié)果滿足客戶需求的程度。*[判斷題]*對√錯126.為了確保結(jié)果KPI，需提取流程指標PI進行控制，過程受控則結(jié)果受控。*[判斷題]*對√錯127.讓PI處在綠區(qū)的目的和意義?*[多選題]*A、更低過程變化、能帶給消費者可感知的產(chǎn)品性能提升;√B、可以帶來KPI提升;√C、可以提供機會改變均值（減少波動范圍）、減少對檢測的要求;√D、可以提升產(chǎn)品價值，是解決市場份額的一個要素。√128.流程指標的作用是通過控制局部，從而控制全局;衡量關(guān)鍵的控制點并制定控制措施，有助于結(jié)果KPI達成。*[判斷題]*對√錯129.PI清單上定義為關(guān)鍵PI應(yīng)選用合適的控制工具及方法，如:*[多選題]*A、PI日報;√B、崗位檢查清單;√C、管理者檢查清單;√D、SOP、OPL?！?30.PI報表的數(shù)據(jù)來源于系統(tǒng)自動取數(shù)及手工填寫。*[判斷題]*對√錯131.PI報表有哪些運行要求?*[多選題]*A、PI報表有指定的修改人、審核人、批準人;√B、報表內(nèi)PI標準調(diào)整須遵照審批流程，審批成24小時內(nèi)完成報表的修訂并培訓(xùn)簽名;√C、PI超標時當班員工需要進行原因分析，并制定行動計劃;√D、PI取數(shù)規(guī)則遵循卓越管理項目組要求?！?32.當PI標準值有變更時，需要更新的地方有哪些?①程序控制參數(shù)②四級任務(wù)流程③PI清單、PI報表、PI卡片④KPI樹⑤崗位SOP/OPL⑥檢查清單⑦SIC⑧異常觸發(fā)條件/流程事件觸發(fā)條件⑨點圖范圍值/PTS范圍值*[單選題]*A、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨;√B、③④⑤⑥⑦⑧⑨;C、①②③④⑤⑥⑦;D、②③④⑤⑥⑦⑧。133.PI報表回顧最低頻率為（）。*[單選題]*A、每月B、每季度C、每半年√D、每年134.報表內(nèi)PI標準如有調(diào)整，必須在版本變更內(nèi)有記錄，且遵照審批流程，審批完成后，第一時間完成報表的修訂，并培訓(xùn)簽名。*[判斷題]*對√錯135.KPI報表可分工廠級、車間/部門級。*[判斷題]*對√錯136.KPI報表填寫要求有哪些?*[多選題]*A、取數(shù)周期為自然周或自然月;每周/月更新;√B、實際值超目標值需的原因分析及行動;√C、KPI報表顏色管理符合模板要求，有明確的管理要求、定義和計算方法;√D、每個KPI指標有明確負責(zé)人?！?37.每個KPI指標不需要有明確的負責(zé)人，只要車間/部門總控即可。*[判斷題]*對錯√138.KPI周報不達標進行5W分析，考慮人（關(guān)聯(lián)核心價值觀）、機、料、發(fā)、環(huán)、測方面的因素,針對根本原因輸出改進行動到部門行動跟蹤。*[判斷題]*對√錯139.下面對KPI與PI的關(guān)系描述，哪些是正確的?*[多選題]*A、KPI是結(jié)果指標，PI是過程指標;√B、KPI和PI之間存在因果關(guān)系;√C、PI超標時一定會導(dǎo)致對應(yīng)的KPI超標;D、KPI超標時，一定有對應(yīng)的部分PI不達標?！?40.KPI樹是一個可以展示控制KPI的所有PI點的清單，由所有影響該KPI的PI點構(gòu)成，PI有可判斷的標準。*[判斷題]*對√錯141.KPI樹的PI點來源于兩方面:一是來自于PI清單;二是在四級任務(wù)流程中無法體現(xiàn)的關(guān)鍵PI點，基于現(xiàn)場頭腦風(fēng)暴形式梳理得來;*[判斷題]*對√錯142.KPI樹是由所有影響該指標的PI點構(gòu)成，PI有數(shù)據(jù)標準，關(guān)鍵PI控制方法與SOP一致*[判斷題]*對√錯143.標準化是指在企業(yè)內(nèi)部對所有的執(zhí)行，建立標準、執(zhí)行、檢查并回顧，是一個持續(xù)改善的動態(tài)過程。*[判斷題]*對√錯144.標準化的目的及意義有哪些?①標準化:用于建立、使用和評估標準實施的一整套系統(tǒng)性活動;②確保實施后各項成果的鞏固性;③標準化并非是一成不變的，而應(yīng)該是不斷改進;④標準制定與執(zhí)行是管理體系中管理保持層面的一部分;⑤標準操作規(guī)程是工廠操作的基礎(chǔ)，是達成結(jié)果的最基本要求;⑥是培訓(xùn)和檢查操作人員執(zhí)行的工作的指南;⑦按標準操作通常不會發(fā)生意外事故、可以減少不必要的浪費。*[單選題]*A、①③④⑤⑥⑦;B、③④⑤⑥⑦;C、①②③④⑤;D、①②③④⑤⑥⑦?！?45.SOP是標準操作規(guī)程，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的操作行為。*[判斷題]*對√錯146.關(guān)于單點課程與SOP的區(qū)別，描述正確的是?*[多選題]*A、SOP是標準操作規(guī)程，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的操作行為;√B、OPL是單點課程，作為SOP的補充，主要是描述詳細的動作步驟，指導(dǎo)員工操作;√C、OPL大而全，可以包含所有SOP的內(nèi)容;D、SOP大而全，可以包含OPL的內(nèi)容。√147.SOP的第一章“目的”是寫明通過本操作的目的，輸出對應(yīng)操作后的結(jié)果。*[判斷題]*對√錯148.SOP的第三章“安全/環(huán)境說明”需寫清楚哪些內(nèi)容?*[多選題]*A、安全/環(huán)境要求（產(chǎn)生的危害廢棄物處理要求）;√B、個人防護用品;√C、安全行為規(guī)范;√D、危險物質(zhì)?！?49.SOP第七章“活動描述”編寫要求，描述正確的是?*[多選題]*A、第七章是SOP的主體;√B、列出活動的邏輯次序;√C、按四級任務(wù)流程編寫;√D、列出關(guān)鍵PI點控制要求√150.第九章:“故障排除”編寫，描述正確的是?*[多選題]*A、描述在執(zhí)行本規(guī)程的過程中可能出現(xiàn)的常見問題和故障;√B、寫清楚針對每個問題和故障各種可能的原因及其解決方法;√C、它是日常工作所積累的處理問題的經(jīng)驗總結(jié);√D、當SOP回顧時，需更新完善?！?51.SOP第十一章的編寫要求，描述正確的是?*[多選題]*A、順序步驟與四級任務(wù)流程步驟對應(yīng);√B、將管理要求轉(zhuǎn)化成員工可執(zhí)行的動作;√C、語言描述清晰，有標準數(shù)值的必須量化;√D、文字無法描述清楚的需配圖片說明;√E、關(guān)鍵PI點要有控制方法?！?52.SOP/OPL編寫的要求，描述正確的是?*[多選題]*A、檢查所制定的標準要與關(guān)健任務(wù)相關(guān);√B、所有的關(guān)健任務(wù)都應(yīng)根據(jù)其所要開展的任務(wù)，具有相應(yīng)的標準流程;√C、讓將要實施標準化流程的人員共同參與;√D、明確說明任務(wù)執(zhí)行的預(yù)期結(jié)果將其與任務(wù)的PI分別聯(lián)系起來;√E、檢查其它用于處理同樣問題的現(xiàn)有標準，以避免信息重復(fù)?！?53.關(guān)于SOP/OPL的回顧，描述正確的是?*[多選題]*A、新增設(shè)備或設(shè)備改變，需完善SOP對應(yīng)的操作方法;√B、工藝變更時，需完善SOP對應(yīng)的控制標準;√C、SOP/OPL回顧變更后，由對該業(yè)務(wù)、操作最懂的那個主任或部長進行審批;若主任不熟悉，則可選擇最懂的班長或技術(shù)員進行審批;要求對SOP流程步驟順序、操作邏輯、關(guān)鍵點控制正確性等進行審批?！藾、SOP/OPL回顧變更后需培訓(xùn)到相關(guān)崗位員工。√154.SOP的活動描述編寫要求:每一步的銜接、邏輯順序需要注意操作先后次序，和實際操作保持相同，與四級流程圖每步順序一致。*[判斷題]*對√錯155.操作性工作診斷是一種計劃性和結(jié)構(gòu)化的方法，它檢查對標準的遵守情況和標準本身的適用性，從而識別出預(yù)防性和糾正性行動。*[判斷題]*對√錯156.開展操作性診斷的目的和意義?*[多選題]*A、檢查和鼓勵操作工按照SOP執(zhí)行;√B、視需要更新現(xiàn)有的SOP;√C、是管理層對操作工輔導(dǎo)和培訓(xùn);√D、在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，并盡快解決問題。是繼SDCA循環(huán)后的一種改進方法。√157.操作性診斷計劃的制定內(nèi)容有哪些要素?*[多選題]*A、明確診斷人;√B、被診斷人;√C、診斷時間;√D、診斷的SOP?！?58.操作性診斷計劃需要考慮哪些問題?*[多選題]*A、關(guān)鍵SOP至少每年診斷一次，其他非關(guān)鍵的SOP可以實際情況進行安排，最低頻度不超過3年;√B、優(yōu)先診斷超標KPI相關(guān)的SOP;√C、診斷計劃制定后，中途不能調(diào)整;D、設(shè)備、工藝、人員變更時優(yōu)先安排診斷?！?59.操作性診斷開展的標準流程有哪些?*[多選題]*A、提前發(fā)布診斷通知;√B、班長/技術(shù)員回顧與SOP相關(guān)的KPI與PI趨勢、不達標的GOPS條款、崗位檢查清單及管理者檢查清單的合理性（關(guān)鍵PI納入控制）、管理者檢查清單發(fā)現(xiàn)的SOP問題分析，及SOP前10章;崗位員工代表回顧SOP的11章;√C、現(xiàn)場診斷;√D、診斷問題匯總及時進入車間行動跟蹤。√160.操作性診斷需要哪些人參與?*[多選題]*A、車間主任;√B、工藝技術(shù)員;√C、同崗位操作工，班組長;√D、與該操作相關(guān)的其他人員?！?61.操作性診斷不需要去現(xiàn)場，在會議室完成。*[判斷題]*對錯√162.診斷記錄表在填寫時需要填寫哪些內(nèi)容?*[多選題]*A、診斷日期、診斷人;√B、SOP診斷內(nèi)容;√C、現(xiàn)場診斷內(nèi)容;√D、診斷建議、行動計劃?！?63.車間主任參加診斷提出改進建議即可，不需要填寫診斷表。*[判斷題]*對錯√164.診斷記錄表包括哪些主題?*[多選題]*A、安全:安全防護得到遵守:現(xiàn)場確認員工在操作過程中遵循了安全環(huán)境要求，并按該車間標準要求佩戴好安全防護工具;√B、操作工執(zhí)行:①遵照指導(dǎo)一步一步完成工作，觀察必要的順序:按照SOP步驟逐步確認員工操作，重點關(guān)注SOP文件診斷總結(jié)出存在波動的步驟;②接受過按照標準完成工作的培訓(xùn):確認被診斷員工通過該SOP的培訓(xùn)和現(xiàn)場操作認證，達到獨立上崗要求，如果員工未完成SOP培訓(xùn)和現(xiàn)場操作認證，馬上安排帶教師傅對其進行培訓(xùn)和驗證，通過后才才能獨立上崗操作;③是否通過任務(wù)的執(zhí)行達到了此規(guī)程預(yù)期的結(jié)果:現(xiàn)場確認員工通過SOP標準操作后，操作步驟對應(yīng)的PI能夠達到PI標準;例如:員工按照《XX車間糊化SOP》中糊化鍋升溫蒸汽流速標準操作后，現(xiàn)場查看曲線（無曲線的可以等升溫結(jié)束后進行計算）糊化鍋升溫速率達到工藝標準要求（例如桂林工廠糊化鍋升溫速率工藝標準為1度/min），如果員工按照標準執(zhí)行后未能達到工藝標準要求，將機會點記錄到OWD診斷表中，并立即組織分析改進。④是否需要發(fā)展新的技能:現(xiàn)場認證過程中，與員工溝通對操作方法有那些更好的建議，并根據(jù)現(xiàn)場認證結(jié)果，確定是否需要學(xué)習(xí)新的技能（新技能包括其他體系與本崗位相關(guān)的技能項，例如閥門工作原理、閥門基本維護技能等）√C、資源:現(xiàn)場必要的工具、材料和設(shè)備可用且工作狀態(tài)良好。例:認證糖化輔料稱量添加操作時，輔料稱量稱、稱裝工具完好、無缺失;√D、SOP及相關(guān)標準/文件保持是最新狀態(tài)，并且簡單/易懂/易找。例如SOP相關(guān)的OPL是當前最新版本，且內(nèi)描述簡單易懂，存放路徑符合文件5S管理標準，方便大家找到此文件。√165.關(guān)于崗位檢查清單的描述，正確的是?*[多選題]*A、是執(zhí)行一個關(guān)鍵任務(wù)時的檢查確認表，確保標準得到有效執(zhí)行;√B、崗位檢查清單由員工自行執(zhí)行，不需要管理人員關(guān)注;C、崗位檢查清單一旦制定，不需更新;D、是一種列出工作任務(wù)、關(guān)鍵點、注意事項的防錯工具，可以幫助檢查執(zhí)行細節(jié)是否正確?！?66.崗位檢查清單的設(shè)計要求?*[多選題]*A、檢查標準描述符合SMART原則;√B、檢查點設(shè)置有標準范圍和檢查時間及檢查頻率;√C、識別出關(guān)鍵防錯點，關(guān)鍵防錯點設(shè)計有雙人確認;√D、必須將崗位清單執(zhí)行列入員工的績效考核。167.崗位清單檢查內(nèi)容來源于?*[多選題]*A、來源于PI清單中進入崗位檢查清單的PI點;√B、易出現(xiàn)事故的風(fēng)險點;√C、所有的PI點都要進入崗位檢查清單;D、來源于SOP操作步驟中的易出錯的點?！?68.崗位檢查清單中的關(guān)鍵防錯點描述正確的是?*[多選題]*A、一旦出現(xiàn)異常會造成較大影響的PI點;√B、最近一年出過事故PI點;√C、易出現(xiàn)事故的風(fēng)險點;√D、所有的PI點都要設(shè)計雙人確認。169.崗位檢查清單的檢查時間要求描述正確的是?*[單選題]*A、檢查時間可以提前寫好;B、檢查頻次都設(shè)計為每日、每周或每月檢查一次;C、每次有問題時才進行檢查和記錄;D、崗位檢查清單記錄時間與執(zhí)行時間一致。√170.崗位檢查清單的執(zhí)行要求?*[多選題]*A、崗位檢查清單記錄時間與執(zhí)行時間一致;√B、檢查清單記錄完整無空白，數(shù)據(jù)真實;√C、必須將崗位清單執(zhí)行列入員工的績效考核;√D、檢查出的問題不能當時解決的進入班組或車間的行動跟蹤。√171.崗位檢查清單的回顧內(nèi)容有包含那些?*[多選題]*A、基于人員操作、設(shè)備/工藝、原料改變做檢查項或檢查頻次的調(diào)整;√B、流程的改變、PI標準修改、SOP的修改等需觸發(fā)修改對應(yīng)的檢查項;√C、管理工具的運用對應(yīng)產(chǎn)生需要修改崗位檢查清單的行動，按行動計劃時間完成修訂;√D、崗位檢查清單不需要針對變更的設(shè)備/工藝進行回顧。172.SOP頁眉表格包括的內(nèi)容有哪些?①公司名稱;②公司LOGO;③SOP文件編碼;④頁碼數(shù);⑤該SOP具體名稱;⑥該SOP版本號;⑦SOP發(fā)布日期;⑧SOP的編制人、審核人、批準人;⑨該SOP實施日期*[單選題]*A、①②③④;B、⑤⑥⑦;C、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨;√D、⑧⑨;173.SOP編號需遵循總部卓越管理項目組下發(fā)的《總部卓越管理體系標準文件編號規(guī)則》*[判斷題]*對√錯174.生產(chǎn)工段有多條線的，則每條線必須分別命名，例如啤酒過濾有4條生產(chǎn)線，則其中第1條線為硅藻土過濾機，則命名《1#硅藻土燭式機過濾生產(chǎn)》*[判斷題]*對√錯175.SOP版本號的要求是?*[多選題]*A、為該SOP修改后最新版本號√B、與文件修改歷史記錄中最新版本號保持一致√C、為該SOP1.01版176.SOP發(fā)布日期為編寫該SOP1.0版的日期;SOP實施日期與文件修改歷史記錄中最新的日期一致*[判斷題]*對√錯177.SOP編制人的要求是?*[多選題]*A、對該操作最優(yōu)秀、最懂的員工進行編寫;√B、按SOP模板要求進行編寫，將最佳的操作步驟轉(zhuǎn)換為規(guī)范的操作標準;√C、編寫人為第一版撰稿人，若員工崗位發(fā)生變化，則需要重新篩選崗位最懂的人。√D、是崗位員工即可178.SOP審核人的要求是?*[多選題]*A、優(yōu)先懂該崗位操作最優(yōu)秀、最厲害的那個班長對該SOP進行審核;√B、班長及以上人員即可;C、要求對SOP的流程步驟順序、現(xiàn)場SOP的操作動作、現(xiàn)場操作動作及順序、閥門編號路徑、啟動條件、結(jié)束條件、SOP關(guān)鍵PI控制動作等是否正確進行審核。。√179.SOP批準人的要求是?*[多選題]*A、對該業(yè)務(wù)、操作最懂的那個主任或部長進行批準;√B、若主任不熟悉，則可選擇最懂的班長或技術(shù)員進行審批;√C、若主任不熟悉，可以直接進行審批;D、要求對SOP流程步驟順序、操作邏輯、關(guān)鍵點控制正確性等進行審批。√180.SOP文件目錄正確的順序是?①目的和適應(yīng)范圍;②活動描述;③操作描述;④附錄;⑤安全和環(huán)境說明;⑥故障排除;⑦相關(guān)文件;⑧職責(zé);⑨檢查清單⑩定義和縮寫;*[單選題]*A、①②③④⑤⑥⑧⑨⑩;B、⑤⑥⑦;C、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩;D、①⑤⑧⑩②④⑥⑨③;√181.SOP的第二章“適用范圍”是寫明該SOP操作的適用范圍和適用對象。*[判斷題]*對√錯182.SOP的第四章“相關(guān)文件”編寫要求是什么?*[多選題]*A、寫明與該操作相關(guān)聯(lián)的SOP/OPL文件名稱，包括上下工序相關(guān)聯(lián)的SOP以及支持此操作SOP/OPL等;√B、寫明此操作相關(guān)的化學(xué)品特性表，沒有則寫無;√C、寫明此操作相關(guān)的PTS;√D、寫明有相關(guān)的設(shè)備原理文件，需要了解該SOP相關(guān)的某一類問題需要查找的文獻，例如《發(fā)酵設(shè)備結(jié)構(gòu)與原理》，沒有的則寫無?！?83.SOP的第五章“職責(zé)”的編寫要求，描述正確的是?*[多選題]*A、表格中內(nèi)容不允許自行修改;√B、表格中操作規(guī)程撰寫（前10章）、操作規(guī)程撰寫（前11章）、操作規(guī)程審核、操作規(guī)程審批、操作規(guī)程執(zhí)行、操作規(guī)程更新、操作規(guī)程文件管理、操作性診斷內(nèi)容不允許修改√C、針對每一步的要求，明確R、A、C、I到底是誰;√D、描述與此SOP相關(guān)人員各自的職責(zé)?！?84.SOP的第六章“定義和縮寫”的編寫要求，描述正確的是?*[多選題]*A、表格中的表頭第一行中的序號、縮寫、中文定義三項，此三項名稱不允許修改;√B、根據(jù)此SOP具體需要，列出相關(guān)的縮寫字母和中文翻譯;√C、SOP、OPL、OWD、RACI四項為固定內(nèi)容，若SOP還涉及用到其他相關(guān)縮寫，則在下方空格行中填寫。√D、寫本SOP中用到的英文縮寫和對應(yīng)的中文定義（翻譯）;√185.SOP的第八章“附錄”的編寫需要寫清楚哪些內(nèi)容?*[多選題]*A、明確寫出生產(chǎn)相關(guān)設(shè)備的參數(shù)或原理;√B、明確寫出質(zhì)量規(guī)則相關(guān)的內(nèi)容;√C、寫出工藝相關(guān)的原理;√D、寫明此操作相關(guān)的化學(xué)品特性表186.SOP的第十章“檢查清單”的編寫要求，描述正確的是?*[多選題]*A、要求寫出每個對應(yīng)PI點的實際檢查的記錄;√B、要求寫出明確的PI值（標準范圍）;√C、寫出生產(chǎn)過程中涉及質(zhì)量的關(guān)鍵PI點名稱;√D、檢查清單中寫入只包括主任、班長檢查的關(guān)鍵點187.SOP操作描述中包括哪幾步?*[多選題]*A、前提條件;√B、流程圖;√C、故障排除;D、操作描述√188.SOP操作描述至少包括哪些要求?*[多選題]*A、任務(wù)描述;√B、配圖要求;√C、文字編寫要求;√D、具體操作√189.診斷存在的機會點診斷人確認后制定行動計劃進行改進*[判斷題]*對√錯190.OPL是單點課程，作為SOP的補充，主要是描述詳細的動作步驟，指導(dǎo)員工操作*[判斷題]*對√錯191.哪些環(huán)節(jié)需要制定單點課程?*[多選題]*A、常出現(xiàn)誤操作的關(guān)鍵步驟;√B、關(guān)鍵步驟操作更新;√C、最佳操作經(jīng)驗分享;√192.管理控制報告系統(tǒng)，是一種以績效為導(dǎo)向，關(guān)注和發(fā)現(xiàn)日常運行中與標準的差距，并利用各種工具做改進，從而達到保持和持續(xù)改進的閉環(huán)管理系統(tǒng)。*[判斷題]*對√錯193.有效會議的定義:*[多選題]*A、有效會議就是會議的召開既要有效率又要有效果，符合40:20:40原則;√B、有效會議有效率是指:會前準備充分，會中嚴格遵守會議的時間和議程，會后跟進行動計劃按時完成;√C、會議有效果是指:結(jié)果（會議回顧內(nèi)容與目標偏差的結(jié)果）未達成時有原因分析及行動計劃，所有的行動會前要有確認;√D、有效會議以會議議程為主線，每個會議議程不需要有會議代理人。194.針對未達成的結(jié)果，會前不需要分析原因及制定改進行動，在會議過程中討論制定。*[判斷題]*對錯√195.會議結(jié)束前確定本次會議新增行動，更新到行動計劃跟蹤表，確定負責(zé)人和計劃時間，行動符合SMART原則;*[判斷題]*對√錯196.有效會議的目的是?*[多選題]*A、回顧績效:通過報告對成果進行檢查，明確差距;√B、計劃活動:針對差距采取糾正性行動或預(yù)防性行動;√C、做出決策:在會議上進行決策;√D、溝通:會議是溝通的平臺，讓溝通的信息達成一致?！?97.有效會議設(shè)計的邏輯和思路?*[多選題]*A、遵循目標分解的思路:從年度目標分解到月度目標，從月度目標分解到周目標，從周目標分解到日目標，從日目標分解到每班目標;√B、以結(jié)果和問題為導(dǎo)向，年、月、周、日會議回顧對應(yīng)的目標達成，關(guān)注和發(fā)現(xiàn)日常運行中同目標的差距，并利用各種工具做改進;√C、交接班會、日會回顧PI，利用5W分析改進;周會回顧KPI，用5W分析改進;月會回顧KPI，用差距分析改進;年度總結(jié)會對年度目標的達成情況，利用PDCA（項目）進行提升;√D、日會的輸出是周會的輸入，周會的輸出是月會的輸入;班組會議的輸出是車間會議的輸入，車間會議的輸出是工廠會議輸入?！?98.所有工廠級、部門級及班組級會議內(nèi)容與會議議程相符。*[判斷題]*對√錯199.會議議程需明確每個議程的時間及負責(zé)人。*[判斷題]*對√錯200.會議主持人如何主持好有效會議?*[多選題]*A、會議準時開始，提前準備電腦，所有人的文檔放在指定位置，不要因為突發(fā)事件延遲或取消會議。針對遲到、無故缺席的參會者有考核;√B、指定專人做會議記錄;√C、掌控談話:圍繞會議議程談問題及改進措施、控制會議時間;√D、回顧和總結(jié)行動:確定責(zé)任人和完成時間。根據(jù)計劃評估會議的有效程度?！?01.會議有效性評審包括會議內(nèi)容評價及會議效果評價。*[判斷題]*對√錯202.會議有效性評中，內(nèi)容評價主要包括:*[多選題]*A、會議是否準時開始及所有要求的出席人是否都按時出席;√B、是否每個人都對會議有所貢獻;√C、是否回顧了之前的行動跟蹤記錄;√D、是否遵守會議議程回顧每一項議程中的具體內(nèi)容，包括對應(yīng)議程中的（KPI/PI）回顧等。√203.會議有效性評中，效果評價主要包括:*[多選題]*A、是否按照“4-2-4”原則做好會議前準備;√B、對標準、目標和業(yè)務(wù)的實際結(jié)果進行了回顧，以促進持續(xù)改進;√C、會議上提出新的行動能否解決所提出的問題;√D、執(zhí)行過程中計劃和實際的差異及其根本原因在會議之前就已通過正常業(yè)務(wù)流程予以處理?！?04.對于會議報告質(zhì)量有哪些要求:*[多選題]*A、使用統(tǒng)一的報告模板;√B、報告模板中無模板說明等與本報告不相關(guān)的內(nèi)容;√C、會議報告中不需要有顏色管理;D、針對異常數(shù)據(jù)需要有小結(jié)（寫清楚問題描述、原因分析、解決措施）?！?05.行動計劃符合SMART是指:S是指行動計劃是具體的，M是指必須是可衡量的，A是指行動計劃必須是可達成的，R是指行動計劃與目標有相關(guān)性，T是指行動計劃有合理時間限制的。*[判斷題]*對√錯206.行動計劃符合SMART是指:S是指必須是可衡量的。*[判斷題]*對錯√207.行動計劃符合SMART是指:A是指行動計劃與目標有相關(guān)性。*[判斷題]*對錯√208.有效會議應(yīng)遵循4:2:4原則，即40％的會議準備、20％的會議執(zhí)行、40%的會議跟蹤。*[判斷題]*對√錯209.有效會議評估是使用會議評估表，從會議內(nèi)容、會議效果兩個維度進行評價，并針對問題輸出改進行動的會議改進工具。*[判斷題]*對√錯210.有效會議評估的主要內(nèi)容包括:會議內(nèi)容評估、會議效果評估。*[判斷題]*對√錯211.如何開展有效會議評估?*[多選題]*A、所有工廠級、部門級及班組級會議需開展會議有效性評估;√B、各工廠由企管部統(tǒng)一制定會議交叉評估計劃，每一種會的評估頻次不低于1次/季;√C、部門內(nèi)部每種類型的會議每個月至少做一次會議有效性評估;√D、按會議評估表的條款對會議有效性進行評估，針對存在的問題輸出改進行動?！?12.異常處理報告的定義?*[多選題]*A、異常處理報告是一個科學(xué)的結(jié)構(gòu)化的，用來分析和解決問題的表格;√B、異常處理包含:異常報告名稱、異常描述、異常的影響、所采取的更正措施、觀察結(jié)果、原因分析、標準操作規(guī)程、行動跟蹤記錄等8項內(nèi)容;√C、異常處理異常觸發(fā)條件可以按累計次數(shù)設(shè)計，累計觸發(fā)到達次數(shù)后必須編寫異常報告D、可以快速準確分析到根本原因，并針對根本原因制定對應(yīng)的改進行動，減少損失、降低同類異常事故再次發(fā)生的概率。√213.異常處理的目的和意義是:通過建立異常觸發(fā)條件和異常處理流程，異常處理是SDCA循環(huán)的D階段，出現(xiàn)異常后采取糾正措施立即處理，然后運用5W分析找到根本原因，制定糾正性措施和預(yù)防性措施，可以避免/減少同類異常的再出現(xiàn)的概率;*[判斷題]*對√錯214.觸發(fā)條件是指特定的控制點超出“標準范圍”的程度。*[判斷題]*對√錯215.異常觸發(fā)條件設(shè)置的主要來源:一是源于八大體系的最低要求;二是來源于各車間梳理出來的觸發(fā)點。*[判斷題]*對√錯216.異常觸發(fā)條件可以按累計次數(shù)設(shè)計，累計觸發(fā)到達次數(shù)后必須編寫異常報告。*[判斷題]*對錯√217.異常觸發(fā)條件如何進行回顧?*[多選題]*A、觸發(fā)次數(shù)達不到最低要求，增加或加嚴觸發(fā)條件;√B、當設(shè)備/工藝變更時需要回顧觸發(fā)條件;√C、基于KPI/PI進行回顧;√D、審計周期持續(xù)不觸發(fā)的觸發(fā)條件需刪除（其他體系有最低要求的需說明）。√218.車間異常處理流程最低要求包括?*[多選題]*A、重大事故（安全、環(huán)境、質(zhì)量、成本、效率）:立即匯報到車間主任;√B、一般事件（未知原因或解決措施不明確）:處理時間超5分鐘報告班長、超過30分鐘匯報至車間主任、超過60分鐘匯報至生產(chǎn)副總;√C、觸發(fā)后24小時內(nèi)，完成異常報告模板中至觀察結(jié)果欄前的所有內(nèi)容?！藾、72小時內(nèi)完成異常報告（包括根本原因分析、標準的執(zhí)行情況和符合性審查及整改行動計劃的制定）√219.使用5個為什么來分析異常的根本原因，第一個為什么從（）開始問?*[單選題]*A、異常觸發(fā)的條件或異常事件本身;√B、異常發(fā)生的根本原因;C、異常發(fā)生影響的指標;D、異常糾正措施。220.回答5WHY從哪些方面考慮?*[多選題]*A、為什么會發(fā)生;√B、從人（關(guān)聯(lián)核心價值觀）、機、料、法、環(huán)、測方面去考慮;√C、從主觀因素找原因;√D、最終問到人的問題?！?21.在5WHY量化分析時，需要有:*[多選題]*A、需要有量化數(shù)據(jù)標準值;√B、需要有量化數(shù)據(jù)實際值;√C、需量化數(shù)據(jù)偏差值;√D、數(shù)據(jù)之間要有邏輯關(guān)聯(lián)。√222.異常處理報告填寫描述正確的有?①異常報告的名稱:以事件內(nèi)容及觸發(fā)額異常觸發(fā)條件命名，簡單扼要說明發(fā)生事件及觸發(fā)條件;②異常描述:時間、地點、異常事件、觸發(fā)的條件;③異常類型分為操作類、程序類、設(shè)備類三大類，正確識別異常類型;④更正措施:負責(zé)人立即按異常反應(yīng)流程采取的糾正性行動，并按照按《異常處理流程》逐級匯報，按照時間節(jié)點逐個描述清楚異常處理的過程，從發(fā)現(xiàn)異常事件開始到生產(chǎn)恢復(fù)正常;⑤觀察結(jié)果:采取的更正措施后的運行結(jié)果（異?，F(xiàn)象的狀態(tài)、工藝參數(shù)、產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量指標）;⑥5W分析:第一個為什么從異常觸發(fā)的條件或異常事件本身開始問，從人（關(guān)聯(lián)核心價值觀）、機、料、法、環(huán)、測方面去考慮;從主觀因素找原因，最終問到人的的責(zé)任，并找到根本原因;⑦標準操作規(guī)程識別:回顧是否存在SOP，若原來無SOP則考慮是否需要SOP;若有SOP則看是否是最新的SOP，不是最新的考慮是否需要更新SOP;回顧SOP是否得到遵守，得不到遵守需考慮是否需要培訓(xùn);針對回顧的結(jié)果輸出行動;⑧行動跟蹤記錄:針對更正措施、5W分析、標準操作規(guī)程識別輸出相應(yīng)的行動;*[單選題]*A、①②③④;B、②③④⑤;C、①②③④⑤;D、①②③④⑤⑥⑦⑧√223.異常描述包括?*[多選題]*A、異常發(fā)生的時間;√B、異常發(fā)生的地點;√C、觸發(fā)的條件;√D、根本原因。224.觀察結(jié)果:采取的更正措施后的運行結(jié)果包括?*[多選題]*A、異常處理后的運行狀態(tài);√B、產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量指標結(jié)果;√C、異常的根本原因;D、5W分析。225.異常處理報告中的標準操作規(guī)程識別包括?*[多選題]*A、回顧是否存在SOP，若原來無SOP則考慮是否需要SOP;√B、若有SOP則看是否是最新的SOP，不是最新的考慮是否需要更新SOP;√C、回顧SOP是否得到遵守，得不到遵守需考慮是否需要培訓(xùn);√D、針對回顧的結(jié)果輸出行動?！?26.員工參與本崗位的異常處理報告哪部分?*[多選題]*A、異常描述;√B、更正措施;√C、觀察結(jié)果;√D、5WHY分析及改進行動?！?27.異常類型包括哪三種?*[多選題]*A、操作類:主要是指由于員工操作原因?qū)е庐惓５陌l(fā)生;√B、程序類:主要是指由于自動化程序不夠完善，防錯/互鎖設(shè)計不足導(dǎo)致異常發(fā)生;√C、設(shè)備類:主要是指由于設(shè)備異常/故障引起異常發(fā)生;√D、外界因素影響類:主要指由不可抗拒因素引起的異常發(fā)生。228.針對5W分析、標準操作規(guī)程、更正措施識別的每一個機會點均輸出相應(yīng)的糾正性/預(yù)防性行動，可以避免/降低異常再次發(fā)生的概率，并納入車間行動跟蹤;*[判斷題]*對√錯229.5Why分析:按照5Why分析找到根本原因、主要原因、次要原因的的順序制定改進行動計劃，每一個末端原因均要有有效的行動計劃進行改進;*[判斷題]*對√錯230.管理檢查清單是各廠長、部長/主任和班組長等各層級管理者為確保團隊實現(xiàn)目標成果，而實施的不同任務(wù)及不同頻率，到現(xiàn)場檢查/確認后所要填寫的結(jié)構(gòu)化的表格，避免/降低異常發(fā)生的概率*[判斷題]*對√錯231