才子男裝服裝店鋪工作總結(jié)

廈門分公司中華城店店鋪工作報(bào)告

前言進(jìn)入才子男裝也半月有余了，期間在辦公室工作了幾天，以及下店實(shí)習(xí)兩周，在此期間李經(jīng)理給了我一些系統(tǒng)性流程性的相關(guān)模板，讓我在工作不至于沒(méi)有目的，沒(méi)有重點(diǎn)。過(guò)程中經(jīng)理的幫扶、引導(dǎo)以及與別的同事的談話溝通，我對(duì)整個(gè)中心以及工作細(xì)項(xiàng)有了進(jìn)一步的了解，對(duì)未來(lái)的工作也充滿了干勁與信心。為了更好的理清工作思路、把握工作方向，找出工作中存在的問(wèn)題，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事作此次下店工作匯報(bào)目錄

下店學(xué)習(xí)知識(shí)匯總競(jìng)品相關(guān)信息店鋪問(wèn)題匯總學(xué)習(xí)相關(guān)店鋪問(wèn)題競(jìng)品分析

公司產(chǎn)品知識(shí)，運(yùn)作模式店鋪日常操作學(xué)習(xí)，店鋪營(yíng)運(yùn)流程了解店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)及陳列技巧貨品的銷售，店鋪銷售業(yè)績(jī)分析公司產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品分類：夾克，派克，皮衣，棉衣，T恤，襯衣（領(lǐng)銹襯衣），套西，單西，便西（錦彩便西），褲子，西褲，皮鞋，皮具，襪子領(lǐng)帶等配飾2.產(chǎn)品風(fēng)格：商務(wù)正裝，商務(wù)休閑，生活休閑，運(yùn)動(dòng)休閑秋冬主題系列:北上征途，才氣先生，婚慶系列學(xué)習(xí)相關(guān)運(yùn)作模式因?yàn)槲抑胺?wù)的那個(gè)品牌實(shí)習(xí)全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，所以在終端營(yíng)運(yùn)這塊跟咱們公司有一定的差異。尤其是在終端促銷，活動(dòng)方案這塊基本上為零，所以在此我也簡(jiǎn)述下我在店鋪中所學(xué)習(xí)到的一些相關(guān)差異性內(nèi)容。銷售過(guò)程中基本上帶有相關(guān)活動(dòng)方案；注重活動(dòng)方案的意義：滯銷品多以“處理”方式銷售，縮短滯銷品的銷售周期；庫(kù)存控制相對(duì)較少，以增加銷售數(shù)量來(lái)達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提升；VIP客戶關(guān)系維護(hù)的差異性。學(xué)習(xí)相關(guān)店鋪日常相關(guān)通過(guò)學(xué)習(xí)了解到整個(gè)店鋪操作流程通過(guò)學(xué)習(xí)了解到貨號(hào)的組成結(jié)構(gòu)，并清楚每個(gè)數(shù)字所代表的含義掌握并實(shí)操店鋪POS收銀系統(tǒng)的使用店鋪VIP系統(tǒng)的了解及VIP活動(dòng)相關(guān)信息。學(xué)習(xí)掌握店鋪補(bǔ)貨，驗(yàn)貨，調(diào)貨的相關(guān)操作。店鋪營(yíng)運(yùn)流程的熟悉與了解。賣場(chǎng)的管理。學(xué)習(xí)相關(guān)店鋪的陳列標(biāo)準(zhǔn)及陳列技巧1.高低流水臺(tái)的陳列標(biāo)準(zhǔn)高低流水臺(tái)A疊裝區(qū)出樣十件，每疊出樣三件，疊裝從小碼至大碼從上到下陳列，疊裝與疊裝之前20cm為佳。學(xué)習(xí)相關(guān)2.單杠掛的陳列標(biāo)準(zhǔn)單杠掛必須與高低臺(tái)或者褲架一起使用，側(cè)掛春夏10到12件，秋冬8到10件。3.襯衣競(jìng)品柜陳列標(biāo)準(zhǔn)層板陳列打開(kāi)包裝的襯衣由左至右，由上至下，由淺至深，整齊統(tǒng)一層板下方陳列皮帶，皮夾，襪子，領(lǐng)帶等相應(yīng)配飾精品，陳列需整齊統(tǒng)一學(xué)習(xí)相關(guān)4.壁柜的陳列標(biāo)準(zhǔn)600MM側(cè)掛陳列標(biāo)準(zhǔn)為8到10件，1200MM長(zhǎng)側(cè)掛陳列標(biāo)準(zhǔn)春夏18到22件，秋冬16件到20件。正掛出樣四件，第一件必須由內(nèi)搭，尺碼為175疊裝每組三件，疊裝從小碼到大碼從上至下陳列。學(xué)習(xí)相關(guān)陳列技技巧左商務(wù)務(wù)，右右休閑閑的陳陳列技技巧。。周邊呼呼應(yīng)，，產(chǎn)品品陳列列豐滿滿。顏色左左淺右右深漸漸變陳陳列同一個(gè)個(gè)壁柜柜禁止止出現(xiàn)現(xiàn)三個(gè)個(gè)有色色系的的色彩彩疊裝的的技巧巧學(xué)習(xí)相相關(guān)品類銷銷售匯匯總分分析品類\周期

第三周第四周數(shù)量金額數(shù)量占比金額占比數(shù)量金額數(shù)量占比金額占比夾克（派克）318412.16%3.49%17949610.49%14.26%皮夾（風(fēng)衣）320492.16%3.88%430282.47%4.55%棉衣17820.72%1.48%16600.62%0.99%套西191710513.67%32.43%242227614.81&33.45%單西（便西）543353.60%8.22%541453.09%6.68%正統(tǒng)襯衣411021229.50%19.36%451091127.78%16.39%休閑襯衣1331929.35%6.05%511733.09%1.76%T恤312252.16%2.32%411582.47%1.74%毛衫312982.16&2.46%622673.70%3.40%西褲1028597.19%5.42%717694.32%2.66%休閑褲1342779.35%8.11%1444878.64%6.74%牛仔褲26421.44%1.22%310301.85%1.55%鞋子27811.44%1.48%520743.09%3.11%配飾

21214615.11%4.07%22211713.58%3.18%第三周第四周銷售金額銷售件數(shù)銷售單數(shù)銷售金額銷售件數(shù)銷售單數(shù)52774139846659116286商品均價(jià)379商品均價(jià)411客件數(shù)1.65客件數(shù)1.88客單價(jià)628客單價(jià)774學(xué)習(xí)相關(guān)店鋪問(wèn)題競(jìng)品分析競(jìng)品主主銷品品類，，價(jià)格格，陳陳列占占比競(jìng)品服服務(wù)，，人員員形象象分析析競(jìng)品陳陳列，，櫥窗窗設(shè)計(jì)計(jì)分析析競(jìng)品活活動(dòng)收收集匯匯總競(jìng)品主主銷品品類，，陳列列占比比競(jìng)品分分析品牌品類價(jià)格段陳列占比陳列位置七匹狼POLO體恤衫30%進(jìn)門左邊夾克、風(fēng)衣759~120030%主銷區(qū)與形象區(qū)西服1200~30008%收銀臺(tái)盤，店鋪?zhàn)罾镞呎y(tǒng)襯衣12%內(nèi)搭毛衫569~80012%內(nèi)搭，疊裝，休閑襯衣8%內(nèi)搭，疊裝品牌品類價(jià)格段陳列占比陳列位置利郎套西1200~20025%進(jìn)門左邊主銷區(qū)夾克、風(fēng)衣900~120030%進(jìn)門右邊主銷區(qū)棉衣、皮衣1100~180010%進(jìn)門右邊主銷區(qū)正統(tǒng)襯衣400~60015%內(nèi)搭與西服陳列架毛衫500~70010%內(nèi)搭，疊裝，休閑襯衣599~79910%進(jìn)門右側(cè)最里面品牌品類價(jià)格段陳列占比陳列位置勁霸?shī)A克，風(fēng)衣799~130035%主銷區(qū)、形象區(qū)棉衣，大衣950~130020%主銷區(qū)與形象區(qū)西服1100~16005%店面最里邊，收銀臺(tái)盤正統(tǒng)襯衣326~5005%西服區(qū)內(nèi)搭毛衫600~80020%內(nèi)搭，疊裝，休閑襯衣600~90015%內(nèi)搭，疊裝競(jìng)品分分析品牌品類價(jià)格段陳列占比陳列位置柒牌夾克，棉衣799~110010%一樓進(jìn)門左邊區(qū)風(fēng)衣，大衣1200~160015%一樓進(jìn)門右邊主銷區(qū)西服40%二樓正統(tǒng)襯衣20%二樓毛衫500~8008%內(nèi)搭，疊裝，休閑襯衣7%內(nèi)搭，疊裝品牌品類價(jià)格段陳列占比陳列位置雅戈?duì)栁鞣?800以上40%一樓進(jìn)門左邊區(qū)單西10%一樓進(jìn)門左邊最里面正統(tǒng)襯衣480~120020%內(nèi)搭，進(jìn)門右邊襯衣柜夾克1100~180020%進(jìn)門右邊主銷區(qū)休閑襯衣5%內(nèi)搭毛衫5%內(nèi)搭，疊裝品牌品類價(jià)格段陳列占比陳列位置九牧王夾克，棉衣10%進(jìn)門口右手主銷區(qū)風(fēng)衣，大衣15%西服1300~250040%進(jìn)門正前方主銷區(qū)正統(tǒng)襯衣20%毛衫500~8008%內(nèi)搭，疊裝休閑襯衣500~8007%穿插掛件競(jìng)品分分析競(jìng)品服服務(wù)與與形象象人員形象服務(wù)形象店鋪形象七匹狼儀容儀表規(guī)范，個(gè)別新員工未穿工裝，迎賓服務(wù)，微笑服務(wù)較好。店鋪壁掛陳列飽滿，疊裝與中島較多，整體層次感強(qiáng)利郎儀容儀表規(guī)范，統(tǒng)一穿工裝，佩戴工牌，給人感覺(jué)相對(duì)上檔次服務(wù)流程執(zhí)行到位，也比較規(guī)范，微笑服務(wù)做的很好，很熱情的介紹。勁霸儀容儀表較好，統(tǒng)一工裝，當(dāng)相對(duì)較舊。服務(wù)還行，主動(dòng)性較好，但是服務(wù)流程執(zhí)行不到位。壁柜之間的空隙較大，陳列量較小，點(diǎn)掛較少，部分組合掛，側(cè)掛，整體感覺(jué)叫高檔。柒牌儀容儀表執(zhí)行較差，統(tǒng)一工裝。服務(wù)流程執(zhí)行力較強(qiáng)，但因店鋪兩層原因，人流大時(shí)服務(wù)跟不上雅戈?duì)杻x容儀表規(guī)范，個(gè)別導(dǎo)購(gòu)較嚴(yán)肅，親和力欠佳。服務(wù)比較挑人，對(duì)購(gòu)買的與非購(gòu)買的服務(wù)差距較大。店鋪面積較大，單杠掛少，基本上在壁掛上陳列，整體比較大氣。九牧王儀容儀表規(guī)范，個(gè)別新員工未穿工裝，工裝效果相對(duì)一般。店鋪面積較小，壁柜層板上較多的疊裝，與壁柜陳列呼應(yīng)，層次感強(qiáng)競(jìng)品分分析競(jìng)品櫥櫥窗分分析七匹狼狼：七匹狼狼的櫥櫥窗設(shè)設(shè)計(jì)中中陳列列主題題相對(duì)對(duì)偏向向于情情景陳陳列，，風(fēng)格格也基基本上上是以以他們們的主主銷品品牌時(shí)時(shí)尚款款式為為陳列列風(fēng)格格，在在道具具擺放放中也也較““復(fù)雜雜”當(dāng)當(dāng)展示示的產(chǎn)產(chǎn)品也也比較較飽滿滿。在在實(shí)操操中采采用三三角形形結(jié)構(gòu)構(gòu)，燈燈光照照射也也恰到到好處處，整整體來(lái)來(lái)說(shuō)，，七匹匹狼的的櫥窗窗設(shè)計(jì)計(jì)細(xì)節(jié)節(jié)方面面還是是做得得較好好的。。競(jìng)品分分析利郎：利郎的的櫥窗窗相對(duì)對(duì)比較較簡(jiǎn)單單，櫥櫥窗設(shè)設(shè)計(jì)主主題也也不明明確，，風(fēng)格格則以以商務(wù)務(wù)休閑閑為主主，道道具使使用與與燈光光照射射也相相對(duì)較較差。。競(jìng)品分分析勁霸：：該櫥窗設(shè)計(jì)計(jì)采用季節(jié)節(jié)性主題，，在櫥窗的的玻璃窗中中采用貼紙紙的方式來(lái)來(lái)強(qiáng)調(diào)秋季季的到來(lái)，，模特與道道具的使用用恰到好處處，給人清清晰自然有有能明確銷銷售產(chǎn)品的的目的；在在實(shí)際操作作中也采取取了三角形形原則，細(xì)細(xì)節(jié)整理后后使得該櫥櫥窗更美觀觀。競(jìng)品分析柒牌：改櫥窗設(shè)計(jì)計(jì)采用產(chǎn)品品特性主題題，風(fēng)格極極致簡(jiǎn)約，，燈光照射射明點(diǎn)明確確。櫥窗展展出的商品品是品類完完整的搭配配計(jì)劃，單單一模特比比群組模特特更有獨(dú)立立的品質(zhì)感感，該櫥窗窗方式更能能體現(xiàn)產(chǎn)品品的特性，，突出品質(zhì)質(zhì)感。競(jìng)品分析雅戈?duì)柲Ｌ厝航Y(jié)合合疊裝道具具的使用，，讓消費(fèi)者者對(duì)店內(nèi)銷銷售產(chǎn)品一一目了然，，在操作手手法中采用用正三角形形模式，整整體陳列效效果更加富富有層次感感。但是POP報(bào)黏貼不整整齊，簡(jiǎn)單單的掛了上上去。競(jìng)品分析九牧王：很鮮明的活活動(dòng)主題櫥櫥窗設(shè)計(jì)，，在透明玻玻璃上采用用貼紙的方方式讓活動(dòng)動(dòng)更加的清清晰，以商商務(wù)款式為為模特樣品品，也與活活動(dòng)主題想想映襯。競(jìng)品分析競(jìng)品促銷活活動(dòng)匯總品牌促銷信息七匹狼兩件以上立減20%（含夾克立減30%）期間做了一天全場(chǎng)七折活動(dòng)。上周活動(dòng)是滿200減50元。利郎一件9.5折，兩件8.8折。勁霸無(wú)活動(dòng)柒牌成套搭配滿300減50（其中一件是褲子則300減60）雅戈?duì)栃缕?折，毛衫褲子折上折9折：消費(fèi)滿500元送88元襪子九牧王18至24號(hào)西服滿300減150；24號(hào)至12月4號(hào)西服滿300減100；18號(hào)至12月4號(hào)其他類產(chǎn)品滿200減50競(jìng)品分析學(xué)習(xí)相關(guān)店鋪問(wèn)題競(jìng)品分析店鋪?zhàn)陨磉\(yùn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題歸歸納與建議議與競(jìng)品對(duì)比比的問(wèn)題歸歸納與建議議問(wèn)題點(diǎn)分析說(shuō)明建議意見(jiàn)賣場(chǎng)賣場(chǎng)內(nèi)貨品堆放嚴(yán)重因?yàn)榈赇伱娣e小，庫(kù)房小而把貨品堆壓在店堂內(nèi)這樣的做法是非常不可取的。它直接影響到店鋪的整體形象及視覺(jué)效果。建議店長(zhǎng)在賣場(chǎng)打掃及庫(kù)房整理以及庫(kù)存把控中多下點(diǎn)功夫，不是貨品越多越好，應(yīng)嚴(yán)格的控制店鋪的sku數(shù)，把一些過(guò)季品調(diào)回總倉(cāng)。陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，細(xì)節(jié)做得不到位高低流水臺(tái)陳列，單柱單杠壁柜的陳列均陳列到位，店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)缺乏相應(yīng)的陳列技巧，陳列基本上由陳列督導(dǎo)下店實(shí)操陳列。定期培訓(xùn)完人員陳列技巧的同時(shí)還需做后期的跟進(jìn)考核，每次都由陳列督導(dǎo)下店陳列，督導(dǎo)時(shí)間安排不過(guò)來(lái)的同時(shí)，店鋪員工自身陳列技能也得不到提升。問(wèn)題點(diǎn)分析說(shuō)明建議意見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)儀容儀表，形象禮儀規(guī)范執(zhí)行較差。店鋪營(yíng)運(yùn)流程對(duì)導(dǎo)購(gòu)的儀容儀表，形象禮儀都有嚴(yán)格的要求，但店鋪實(shí)施的效果都未達(dá)到，諸如頭發(fā)未盤起，未佩戴工牌等現(xiàn)象極其嚴(yán)重。（分公司未配發(fā)工牌）首先店長(zhǎng)必須每天對(duì)導(dǎo)購(gòu)的儀容儀表進(jìn)行檢查，不合格者要求其立刻整改，分公司對(duì)工服，工牌進(jìn)行相應(yīng)的儲(chǔ)備。導(dǎo)購(gòu)服裝銷售專業(yè)知識(shí)銷售技巧不足，甚至帶有銷售散貨的業(yè)務(wù)水平在銷售品牌。品牌的銷售跟散貨的銷售完全不能相比，品牌銷售要求員工對(duì)貨品知識(shí)，面料知識(shí)，服務(wù)禮儀，搭配技巧都要求較高，但店鋪中個(gè)別店員對(duì)面料不了解，流程不熟悉的現(xiàn)象系統(tǒng)培訓(xùn)+培訓(xùn)考核問(wèn)題點(diǎn)分析說(shuō)明建議意見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)對(duì)貨品相關(guān)知識(shí)（款號(hào)，價(jià)格，面料，斷碼，fab，庫(kù)存位置）不熟悉。工欲善其事，必先利其器。如果導(dǎo)購(gòu)對(duì)店鋪有那些產(chǎn)品都不熟悉，那只能靠“運(yùn)氣”銷售，那只會(huì)讓顧客牽著我們?cè)阡N售。淡場(chǎng)期間店長(zhǎng)主動(dòng)帶頭強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)，對(duì)面料知識(shí)，產(chǎn)品FAB，銷售場(chǎng)景演練，配裝知識(shí)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行每天的訓(xùn)練，并階段性的進(jìn)行考核。導(dǎo)購(gòu)積極性較好，但缺乏自身職業(yè)生涯的規(guī)劃，對(duì)崗位的認(rèn)知程度較低，為工資而工作。在店鋪中經(jīng)?？吹揭恍?dǎo)購(gòu)（尤其是女的）交頭接耳的說(shuō)這個(gè)月工資多低，別的品牌工資多高，然后抱怨公司的規(guī)則制度等。完善店鋪的崗位晉升機(jī)制，經(jīng)常與員工座談，了解他們的一些想法，針對(duì)一些綜合能力較好店員應(yīng)儲(chǔ)備并做起職業(yè)生涯的規(guī)劃。問(wèn)題點(diǎn)分析說(shuō)明建議意見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)流程執(zhí)行不到位，個(gè)別導(dǎo)購(gòu)服務(wù)意識(shí)較差服務(wù)七步曲執(zhí)行不到位，經(jīng)常有迎賓無(wú)送賓，行進(jìn)服務(wù)中也執(zhí)行不標(biāo)準(zhǔn)，附加服務(wù)都較少建議店長(zhǎng)帶領(lǐng)員工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，服務(wù)課程的學(xué)習(xí)，淡場(chǎng)演練等。適當(dāng)?shù)脑黾又麂N輔銷提成方案，輔銷的職責(zé)就是做附加服務(wù)。管理店鋪新員工推進(jìn)體系較薄弱，執(zhí)行力度不夠新員工入職直接上崗銷售，沒(méi)有帶教（傳，幫，帶）的一個(gè)輔導(dǎo)，銷售水平，相關(guān)知識(shí)均較差。制定一套新員工入職一個(gè)月的系統(tǒng)考核體系，明確新員工入職前三天，第一周，第二周，一個(gè)月的工作職責(zé)及所需掌握的技能。讓新員工對(duì)企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)有一個(gè)系統(tǒng)的了解，問(wèn)題點(diǎn)分析說(shuō)明建議意見(jiàn)管理缺乏一套相應(yīng)的系統(tǒng)課程與訓(xùn)練考核流程店鋪管理中沒(méi)有一套系統(tǒng)的課程供員工學(xué)習(xí)，也沒(méi)有一套考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果導(dǎo)致員工經(jīng)常無(wú)事可做，只要把銷售做好就行等現(xiàn)象。建議直營(yíng)店鋪制定一套銷售知識(shí)學(xué)習(xí)課程，服務(wù)流程學(xué)習(xí)課程，貨品管理學(xué)習(xí)課程等，并制定一套完整的一周工作流程模板供店鋪學(xué)習(xí)。員工激勵(lì)體系問(wèn)題店鋪中有設(shè)立員工的激勵(lì)體制，但該體制對(duì)員工的銷售積極性帶動(dòng)較小，且相當(dāng)沒(méi)有針對(duì)性。建議店鋪在建議激勵(lì)體制時(shí)把庫(kù)存情況，課件數(shù)，商品均價(jià)，滯銷品考慮進(jìn)去，激勵(lì)體制必須跟相應(yīng)的環(huán)節(jié)掛鉤。（比如配裝銷售提成增加1%，滯銷夾克銷售提成增加2%等等）問(wèn)題點(diǎn)分析說(shuō)明建議意見(jiàn)管理貨品分析，數(shù)據(jù)分析能力較弱，數(shù)據(jù)分析是零售營(yíng)運(yùn)中起到極其關(guān)鍵的作用，只