護(hù)理管理知識培訓(xùn)課件

護(hù)理管理知識培訓(xùn)

執(zhí)行力護(hù)理管理知識培訓(xùn)

執(zhí)行力二、護(hù)理執(zhí)行力的現(xiàn)狀一、什么是執(zhí)行力？1目錄護(hù)理管理知識培訓(xùn)之執(zhí)行力三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？1.沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)2.制度出臺時不夠嚴(yán)謹(jǐn)3.在執(zhí)行過程中缺少良好的方法4.缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制1.打造一個和諧融洽環(huán)境2.護(hù)士長要以身作則3.追求完美4.明確的目標(biāo)和良好的溝通5.良好的激勵和監(jiān)督二、護(hù)理執(zhí)行力的現(xiàn)狀一、什么是執(zhí)行力？1目錄護(hù)理管理知美國西點軍事學(xué)院（TheUnitedStatesMilitaryAcademyatWestPoint），被稱為西點軍校。創(chuàng)建于1802年3月16日，200多年以來，它培養(yǎng)出2位美國總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。美國西點軍事學(xué)院（TheUnitedStat

據(jù)統(tǒng)計，第二次世界大戰(zhàn)之后，在全球500強(qiáng)中，從美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有1000多位，副董事長有2000多位，總經(jīng)理或者董事這一級的人才則高達(dá)5000多位。世界上沒有任何一所商學(xué)院能夠同時培養(yǎng)出如此多的商業(yè)領(lǐng)袖和政界領(lǐng)袖！為什么不是商學(xué)院培養(yǎng)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，而是西點軍校呢？據(jù)統(tǒng)計，第二次世界大戰(zhàn)之后，在全球500強(qiáng)中，從美國西01.無條件執(zhí)行02.沒有任何借口03.細(xì)節(jié)決定成敗04.以上司為榜樣05.榮譽原則06.受人歡迎07.善于合作08.團(tuán)隊精神09.只有第一10.敢于冒險11.火一般的熱情西點的22條軍規(guī)12.不斷提升自己13.勇敢者的游戲14.全力以赴15.盡職盡責(zé)16.沒有不可能17.永不放棄18.敬業(yè)為魂19.為自己奮斗20.理念至上21.自動自發(fā)22.立即行動01.無條件執(zhí)行西點的22條軍規(guī)12.不斷提升自己西點的四個“標(biāo)準(zhǔn)答案”Yes,Sir（報告長官，是）No,Sir（報告長官，不是）Noexcuse,Sir（報告長官，沒有借口）Idon’tknow,Sir（報告長官，我不知道）西點的四個“標(biāo)準(zhǔn)答案”Yes,Sir（報告長官，是）No,Thankyou!一千個微笑，不如辦成一件實事有效；

一百個您好，不如把一件事情辦好。

___南京市委書記羅志軍西點的靈魂——執(zhí)行力Thank一千個微笑，不如辦成一件實事有效；西點的靈魂——執(zhí)我們先來看看在一些企業(yè)家眼中，執(zhí)行力的地位！“在企業(yè)運作中，其戰(zhàn)略設(shè)計只有10%的價值，其余的全部都是執(zhí)行的價值。”—哈佛商學(xué)院前院長波特“一位管理者的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行”——ABB公司董事長巴尼維克“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！微軟在未來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。”——比爾蓋茨我們先來看看在一些企業(yè)家眼中，執(zhí)行力的地位！“在企業(yè)運作中，我們從個人和組織的兩個角度，將對執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結(jié)如下：類別個人組織執(zhí)行即“行動”，指把想法變成行動；把行動變成結(jié)果；保質(zhì)保量完成任務(wù)，不折不扣得到結(jié)果！指“貫徹、實施”，即將戰(zhàn)略落實到實處。強(qiáng)調(diào)的是行為、過程和結(jié)果。執(zhí)行力即，“行動力”，就是指把想干的事干成功的能力，注重細(xì)節(jié)、保質(zhì)保量、按時完成任務(wù)的能力。指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。一、什么是執(zhí)行力？我們從個人和組織的兩個角度，將對執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結(jié)如下：二、護(hù)理執(zhí)行力的現(xiàn)狀

美國每年約有4萬4千～9萬8千人因可避免的醫(yī)療錯誤而喪命，相當(dāng)于每3天就有2架搭載400人的波音747客機(jī)，失事墜毀，全機(jī)罹難；比美國的第8大死因還高；亦即比因車禍、乳癌、愛滋病而死的人數(shù)還多；舉國嘩然。你知道一年有多少人可能因醫(yī)療錯誤而白白喪命？據(jù)估計，救人的醫(yī)療業(yè)很可能是隱形的第9大殺手……二、護(hù)理執(zhí)行力的現(xiàn)狀美國每年約有4萬4千～9萬8千人因可避三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？1、沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。大的方面是：對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅持，常?；㈩^蛇尾；小的方面是：有布置沒檢查，或檢查工作時前緊后松，跟進(jìn)不力。如在制定月計劃時非常詳細(xì)具體，但在日常工作中卻疏于督查，也不去關(guān)注計劃的落實情況，到月底時即使發(fā)現(xiàn)問題也難以糾正了。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？1、沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再2、制度出臺時不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

有時出臺制度時不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有經(jīng)過認(rèn)真的論證就倉促出臺，經(jīng)常性的朝令夕改，讓成員無所適從?！袄莵砹恕焙岸嗔?，等真的狼來了也沒人去做好人了，其實是一個道理。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？2、制度出臺時不夠嚴(yán)謹(jǐn)。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？1）溝通協(xié)調(diào)不好；2）創(chuàng)造性解決問題的能力還有

待提高；3）培訓(xùn)的有效性、針對性不夠。3、在執(zhí)行過程中缺少良好的方法。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？1）溝通協(xié)調(diào)不好；3、在執(zhí)行過程中缺少良好的方法。三、造成執(zhí)人是有惰性的，人是有個體差異的，一個人始終如一的具有良好的執(zhí)行力，一個團(tuán)隊每個人都有良好的執(zhí)行力，這是不現(xiàn)實的。做得好與壞沒人管，或者是有些事職責(zé)不明確，或者同時有太多的人負(fù)責(zé)，這些都不利于執(zhí)行。4、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？人是有惰性的，人是有個體差異的，一個人始終如一的具有良四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？1.打造和諧融洽的工作環(huán)境

讓成員在工作中找到家的感覺，提高成員工作的熱情，從而提高成員工作的執(zhí)行力。作為護(hù)士長，應(yīng)關(guān)心體貼護(hù)士，如冬天及時為護(hù)士值班室換上舒適的被子，讓護(hù)士感覺到科室的溫暖。四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？1.打造和諧融洽的工作環(huán)境2.護(hù)士長要以身作則執(zhí)行是一個從上而下的任務(wù)傳遞和完成的過程，也是執(zhí)行能力的一個學(xué)習(xí)、模仿和傳遞過程。護(hù)士長在一個團(tuán)隊中是領(lǐng)頭的大雁，團(tuán)隊的習(xí)慣、作風(fēng)、工作方向都和護(hù)士長的工作作風(fēng)密切相關(guān)。古人云：己身不正，雖令不行，就是這個意思。人在做事，天在看。護(hù)士長做事，護(hù)士在學(xué)習(xí)，因此護(hù)士長要以身作則，從細(xì)節(jié)做起。只有自己做好了，護(hù)士們才能“服”。四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？2.護(hù)士長要以身作則執(zhí)行是一個從上而下的任務(wù)傳遞身教勝于言教，領(lǐng)導(dǎo)者表率對執(zhí)行力的影響是決定性的！因此，領(lǐng)導(dǎo)要做好強(qiáng)執(zhí)行力的表率。一次，曹操行軍，嚴(yán)令：大小將校，凡過麥田，但有踐踏者，并皆斬首。但曹操坐騎受驚踏麥。曹操抽出佩劍欲自刎以治自己的踏麥之罪。再謀士嘉的勸說之下，乃以劍割自己的頭發(fā)，擲于地說：“割發(fā)權(quán)代首”。此事在軍中傳開，三軍上下無不悚然，無不懔遵軍令。典故：曹操—割發(fā)代首4.2、護(hù)士長要以身作則身教勝于言教，領(lǐng)導(dǎo)者表率對執(zhí)行力的影響是決定性的！因此，領(lǐng)導(dǎo)3.追求完美當(dāng)一個護(hù)士接到工作任務(wù)時，能否按質(zhì)量完成或超出預(yù)期目標(biāo)完成，和護(hù)士的習(xí)慣有關(guān)。引導(dǎo)和組織護(hù)士學(xué)習(xí)有良好習(xí)慣的事例，提高護(hù)士對事物的看法，讓護(hù)士看到做事情力求完美帶來的好處。讓護(hù)士少一點“差不多”，“還行吧”，“大概可以了”的習(xí)慣，不僅可以減少成本，更能培養(yǎng)一個良好的執(zhí)行力。“差不多”“還行吧”“大概可以了”四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？3.追求完美當(dāng)一個護(hù)士接到工作任務(wù)時，能否按質(zhì)量完成影響我們的往往不是事物本身，而是我們對事物的看法。對事物的看法會影響我們的行為。為什么我們不能成為專家？因為我們老強(qiáng)調(diào)客觀原因。成功的關(guān)鍵——態(tài)度4.3、追求完美影響我們的往往不是事物本身，成功的關(guān)鍵——態(tài)度4.3、追求完作為護(hù)理管理者，我們需要以什么樣的態(tài)度對待工作，對待自己的團(tuán)隊？4.3、追求完美作為護(hù)理管理者，我們需要以什么樣的態(tài)度對待工樂觀以飽滿的熱情，

積極地心態(tài)對待工作!工作中，以積極樂觀的態(tài)度對待每一件事，不僅能減輕工作壓力，還會將問題導(dǎo)向正面結(jié)果。只要你積極地去思考，心情愉悅地去工作，就會努力克服各種困難，從而完成好各項任務(wù)。4.3、追求完美以飽滿的熱情，工作中，以積極樂觀的態(tài)度對待每一件事，不僅能減人的一生大部分時間都在工作中度過，工作不僅是為了滿足我們的生存需要，同時也是實現(xiàn)個人人生價值的需要。只有將工作當(dāng)成一種樂趣，才會在工作中充滿熱情，享受工作過程中的快樂，并在工作之余發(fā)現(xiàn)更多的快樂。享受工作的樂趣4.3、追求完美人的一生大部分時間都在工作中度過，工作不僅是為了滿足我們的生熱情是一種洋溢的情緒，是一種積極向上的態(tài)度，更是對工作的熱愛。不論我們從事的是什么樣的工作，如果沒有傾注全部的熱情，都很難將它做好，也很難在某一領(lǐng)域做出成就并展現(xiàn)自我的價值。熱情少一點抱怨，多一些熱情4.3、追求完美熱情是一種洋溢的情緒，是一種積極向上的態(tài)度，更是對工作的熱愛愛心愛之花開放的地方，生命便能欣欣向榮。

——梵高

愛心是一片冬日的陽光，使饑寒交迫的人感到人間的溫暖；愛心是沙漠中的一泓清泉，使身處絕境的人重新看到生活的希望。用愛心溫暖身邊的人。4.3、追求完美愛之花開放的地方，生命便能欣欣向榮。愛心是一耐心耐心是種心態(tài)，它表現(xiàn)出更多的包容和關(guān)愛，學(xué)會耐心的傾聽，耐心的對待別人，耐心的處理事情，不僅能夠化解矛盾，更能夠讓人感到溫暖和親切。4.3、追求完美耐心是種心態(tài)，它表現(xiàn)出更多的包容和關(guān)愛，學(xué)會倡導(dǎo)：每一個人都要做好自己的本職工作，對工作一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)。責(zé)任心工作和責(zé)任是密不可分的。在這個世界上，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。對于每一個管理者而言，都應(yīng)在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，承擔(dān)起相應(yīng)的、最大的管理責(zé)任！這樣才能取得員工的信任。4.3、追求完美倡導(dǎo)：每一個人都要做好自己的本職工作，對工作一絲不茍，兢兢業(yè)一個管理者面臨著非常多的、不同個性的員工，還要管理不同的事務(wù)，要能夠以一種非常開放的心態(tài)，容納不同的見解，然后在不同的見解里面，作出一個相對比較正確的判斷。包容心4.3、追求完美一個管理者面臨著非常多的、不同個性的員工，還一、守時：無論是開會、赴約，從不遲到。即使是無意遲到，對其他準(zhǔn)時到場的人來說，也是不尊重的表現(xiàn)。

二、談吐：從不隨便打斷別人的談話，總是先聽完對方的發(fā)言，然后再去反駁或者補充對方的看法和意見。

三、態(tài)度和藹：在同別人談話的時候，總是望著對方的眼睛，保持注意力集中；而不是翻東西，看書報，心不在焉，顯出一副無所謂的樣子。

四、語氣中肯：避免高聲喧嘩，在待人接物上，心平氣和，以理服人，往往能取得滿意的效果。扯開嗓子說話，既不能達(dá)到預(yù)期目的，反而會影響周圍的人，甚至使人討厭。

我們應(yīng)具備的品質(zhì)4.3、追求完美一、守時：無論是開會、赴約，從不遲到。即使是無意遲到，對其他五、注意交談技巧：尊重他人的觀點和看法，即使自己不能接受或明確同意，也不當(dāng)著他人的面指責(zé)對方是“瞎說”、“廢話”、“胡說八道”等，而是陳述己見，分析事物，講清道理。

六、不自傲：在與人交往相處時，從不強(qiáng)調(diào)個人特殊的一面，也不有意表現(xiàn)自己的優(yōu)越感。

七、信守諾言：即使遇到某種困難也不食言。自己談出來的話，要竭盡全力去完成，身體力行是最好的諾言。

八、關(guān)懷他人：不論何時何地，對婦女、兒童及上了年紀(jì)的老人，總是表示出關(guān)心并給予最大的照顧和方便。

九、大度：與人相處胸襟開闊，不會為一點小事情而和朋友、同事鬧意見，甚至斷絕來往。

十、富有同情心：在他人遇到某種不幸時，盡量給予同情和支持！4.3、追求完美五、注意交談技巧：尊重他人的觀點和看法，即使自己不能接受或明（比別人多走一步）細(xì)節(jié)=所有事情都要追求完美細(xì)節(jié)追求完美4.3、追求完美（比別人多走一步）細(xì)節(jié)=所有事情都要追求完美細(xì)節(jié)追求完美4.

入科宣教、留標(biāo)本、發(fā)藥、輸液、三查八對……

我們在一天內(nèi)重復(fù)做了10次、100次，可在你面前的每一位具體的患者只接受其中的一次，對于每一位病人來說：都是第一次，很新鮮！做對做好每一件事，把握好每一個“細(xì)節(jié)”,不厭其煩，猶如第一次的新鮮，把最佳奉獻(xiàn)給每一位病人而不打折。

這就是病人期望得到的護(hù)理服務(wù)：把事做實、做細(xì)、做到位！4.3、追求完美入科宣教、留標(biāo)本、發(fā)藥、輸液、三查八對……

假如您接受這樣的服務(wù)，您的感受如何？小題大做嗎？吹毛求疵嗎？細(xì)節(jié)被忽視：◆液體完了，說“等一會”；◆病人尿在床上不及時更換；◆當(dāng)問及專業(yè)問題，被告知：你不懂，不用問那么多，叫你干什么你照辦就行了……4.3、追求完美假如您接受這樣的服務(wù)，您的感受如何？小題大做嗎？細(xì)節(jié)被有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的第一天對他的學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”說完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中。隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生學(xué)著他的樣子做。看著每個學(xué)生都把手指探入杯中，然后再塞進(jìn)嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣，他微微笑了笑說：“不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的?！本o接著教授又難過起來：“只可惜你們看的不夠心細(xì)，沒有注意到我探入尿杯的是食指，而放進(jìn)嘴里的卻是中指?。　蹦懶拇蠹?xì)4.3、追求完美有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的第一天對他的學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)4、明確的目標(biāo)和良好的溝通目標(biāo)是一個團(tuán)隊共同努力的方向。當(dāng)一個個目標(biāo)實現(xiàn)時，能給整個團(tuán)隊、個人帶來工作的成就感，護(hù)士或團(tuán)隊執(zhí)行起工作來也就十分的愉悅，團(tuán)隊的執(zhí)行力也就能夠提高。目標(biāo)首先要設(shè)定合理，合理的目標(biāo)一定要明確。執(zhí)行者才能夠理解和執(zhí)行下去。進(jìn)行充分的交流和溝通，確認(rèn)目標(biāo)理解的同時，更要傾聽執(zhí)行者認(rèn)為執(zhí)行過程中難點，并協(xié)助執(zhí)行者解決執(zhí)行過程中的問題，切忌只是傳遞目標(biāo)，不注重過程。四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？4、明確的目標(biāo)和良好的溝通目標(biāo)是一個團(tuán)隊共一項調(diào)查表明，工作內(nèi)存在的問題有70%是由于溝通不力造成的，而70%的問題也可以由溝通得到解決。我們每個人都應(yīng)該從自己做起，看到別人的優(yōu)點，接納或善意提醒別人的不足，相互尊重、相互激勵。倡導(dǎo)“真誠溝通”的工作方式，發(fā)揮合力4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通一項調(diào)查表明，工作內(nèi)存在的問題有70%是由于你真的理解他的意思了嗎？美國知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是，林克萊特問他說：“為什么要這么做呢？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！！”。全場沒有人再笑了，頓時靜默下來。當(dāng)你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請別人說完吧！并且，請不要把自己的意思，投射到別人的身上。4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通你真的理解他的意思了嗎？美國知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個柵欄里。有一天，當(dāng)牧人捉住小豬時，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嗥叫，便說：“他也常常捉我們，我們并不大呼小叫！”小豬聽了后回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我卻是要我的命啊！”你有站在別人的角度考慮嗎？很多人常選擇地接受信息，選擇性失明，不能夠客觀的、就事論事、實事求是的去分析溝通信息，不能換位思考，缺乏同理心。4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個柵欄里。有一天，當(dāng)站在對方的角度正確判斷對方情緒專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重正確解讀對方說話的含義建立同理心規(guī)則4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通站在對方的角度建立同理心規(guī)則4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通主動開啟溝通渠道似乎，很少有員工會主動找上級溝通，對上級有天然的畏懼心理，怕打擾上司，怕自己的心思被領(lǐng)導(dǎo)洞悉，怕暴露自己的缺點等等，那么作為護(hù)士長，如果我們也不主動與成員溝通，那么團(tuán)隊之間就很難形成默契了。作為管理者，我們要學(xué)會主動與成員溝通，關(guān)心成員，關(guān)注工作。不要說，我只要結(jié)果，如果不注重過程，何來好的結(jié)果？更不能等到下屬遞出離職申請了，才頓感措手不及，平時哪兒去了？為什么平時不主動跟下屬溝通呢？4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通主動開啟溝通渠道似乎，很少有員工會主動找上級溝通，對上級有天選擇合適的溝通渠道溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果，因此，選擇合適的溝通渠道是必要的。比如：1）為了達(dá)到信息的充分傳播，能當(dāng)面溝通的，就盡量不要電話；能電話溝通的，就不要用短信、網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具（如QQ、郵件、微信等）。另外，一般短信或郵件的信息溝通，還要輔以電話的方式，給予必要的補充或強(qiáng)調(diào)。2）為了保持必要的書面憑證，那么，除了面對面溝通或電話溝通之外，則要輔以書面文件或郵件以作為重要的溝通證明。3）表揚一般通過正式溝通渠道，而批評則一般通過非正式渠道，如私下里單獨溝通。4）需要全體人員知會或集思廣益、頭腦風(fēng)暴的溝通，采取會議形式，而需要保密的事項，特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通，則要采取單獨溝通的方式。4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通選擇合適的溝通渠道溝通渠道是指信息傳播者傳遞信用真誠營造融洽的溝通氛圍有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。

鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因為我最了解他的心。

只有真誠，才能打開對方的心扉，才能順利實現(xiàn)溝通的目的。因此，要通過親和的態(tài)度、懇切的語言與對方敞開心扉、坦誠相見。4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通用真誠營造融洽的溝通氛圍有一把堅實的大鎖掛在鐵重視非語言信息的應(yīng)用人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。因此，要非常注重非語言信息的表達(dá)，如眼神、聲調(diào)、面部表情、身體姿勢、手勢等。比如，用友好的眼神，誠懇而又堅定地看著對方，面帶微笑，聲音親和，并輔以大方、自信的手勢進(jìn)行溝通。傾聽時身體前傾，以表示誠懇和專注。4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通重視非語言信息的應(yīng)用人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝5.良好的激勵和監(jiān)督對人的激勵，激發(fā)人的潛能和工作熱情，獎勵執(zhí)行力優(yōu)秀的護(hù)士是整個執(zhí)行力提升的基石。工作流程是明確每一個人必須做什么樣的事情，績效考核是告訴每一個人，這件事情做到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才叫有執(zhí)行力，以及做到這個標(biāo)準(zhǔn)之后，這個人可以得到什么獎勵，或者做不到應(yīng)該得到什么懲罰。把這一切說在前頭，護(hù)士就會對自己的目標(biāo)和努力的方向很清楚。四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？5.良好的激勵和監(jiān)督對人的激勵，激發(fā)人的潛執(zhí)行力=制度+監(jiān)督+獎罰企業(yè)經(jīng)營的成功很大程度上靠的是一套完善的制度、模式，更要靠對這些制度、模式不折不扣的貫徹執(zhí)行，例如海爾的利潤倍增，聯(lián)想的步步為營，華為的長盛不衰等。護(hù)理工作同樣如此，各項制度、規(guī)范、準(zhǔn)則的有效執(zhí)行，構(gòu)成了護(hù)理團(tuán)隊執(zhí)行力的保障。有力的制度保障4.5、良好的激勵和監(jiān)督執(zhí)行力=制度+監(jiān)督+獎罰企業(yè)經(jīng)營的成功很大程度一個成功的企業(yè)，離不開科學(xué)的預(yù)測、正確的決策、嚴(yán)格的管理和有效的監(jiān)督。制度的落實不僅需要自覺維護(hù)，更需要組織監(jiān)督。大家都上過學(xué)，學(xué)校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學(xué)生會有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。美國IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句說員工不會做你希望他做的，只會做你檢查的。第二句說如果你強(qiáng)調(diào)什么就會去檢查什么，你不檢查就等于不重視。加強(qiáng)監(jiān)督和考核4.5、良好的激勵和監(jiān)督一個成功的企業(yè)，離不開科學(xué)的預(yù)測、正確的決策、嚴(yán)格的管理和有故事的結(jié)果眾所周知，兩名愛姬屢次帶頭違反軍規(guī)，最終被斬首示眾，再集訓(xùn)時，無一宮女嬉笑喧嘩。吳王闔閭令孫武訓(xùn)練姬妃宮女。孫武挑選百名宮女分列兩隊，且令吳王的兩名愛姬擔(dān)任隊長。列隊訓(xùn)練時，三令五申，宮女們還是滿不在乎，兩名擔(dān)任隊長的愛姬更是笑彎了腰。典故：孫武練兵4.5、良好的激勵和監(jiān)督故事的結(jié)果眾所周知，兩名愛姬屢次帶頭違反軍規(guī)，最終被斬首示眾即使是監(jiān)督了，檢查了，如果對執(zhí)行力優(yōu)秀的員工沒有獎勵，對執(zhí)行力低下的員工沒有處罰，那即使監(jiān)督檢查了又有什么用呢？好的管理理論、管理方案，管理模式固然對企業(yè)管理有很大的作用，但是如果做不到獎懲分明，是很難取得實質(zhì)性效果的。因此，企業(yè)戰(zhàn)略的實施，關(guān)鍵在于要有一個獎懲分明的激勵機(jī)制。注重考核結(jié)果的運用——激勵4.5、良好的激勵和監(jiān)督即使是監(jiān)督了，檢查了，如果對執(zhí)行力優(yōu)秀的員工沒有獎勵，對執(zhí)行某裝卸公司接到一單業(yè)務(wù)，任務(wù)重、時間緊，可手下只有不足十個裝卸工人。早餐時，老板盛好米飯，一一端到每個人手中，小王接過飯，拿起筷子正要往嘴里扒，一股誘人的濃香撲鼻而來，急忙用筷子扒開一個小洞，幾塊油光發(fā)亮的紅燒肉藏在底下，他立即扭過身，一聲不吭的蹲在屋角，狼吞虎咽的吃起來，心想：老板看得起我，今天我要多出點力。于是他把貨物裝得滿滿的，一趟又一樣的來回飛奔。。。。。整個上午，所有的伙計也都像小王一樣賣力，個個干得汗流浹背，很快任務(wù)便完成了。原來老板在每個人碗里都埋了紅燒肉。。。如果一個領(lǐng)導(dǎo)善于激勵自己的下屬，即使少花錢甚至不花錢，也能讓員工干勁十足。一碗紅燒肉的故事4.5、良好的激勵和監(jiān)督某裝卸公司接到一單業(yè)務(wù)，任務(wù)重、時間緊，可手下只有不足十個裝我能令你做任何事情的惟—途徑是：把你想要的東西提供給你。

——戴爾·卡耐基

（美國現(xiàn)代成人教育之父）4.5、良好的激勵和監(jiān)督我能令你做任何事情的惟—途徑是：把你想要的東西激勵，就是激發(fā)鼓勵的意思，就是用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性、使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。什么是激勵？績效＝能力×激勵4.5、良好的激勵和監(jiān)督激勵，就是激發(fā)鼓勵的意思，就是用某種外部誘因“投其所好”的需要層級理論調(diào)動員工的積極性，最重要的是要分析員工的不同需要。

管理寓言-小猴進(jìn)城小猴想進(jìn)城，可沒人拉車。他想呀想，終于想出了一個好主意。他在車上系了三個繩套：一個長，一個短，一個不長也不短。他叫來了小老鼠，讓他閉上眼，拉長套。又叫來小狗，讓他閉上眼，拉短套。他再叫來小貓，在小貓背上系了一塊肉骨頭，讓小貓閉上眼，拉不長不短的繩套。小猴爬上車，讓大家一齊睜開眼。小老鼠看見身后有貓，嚇得拉著長套拼命跑；小貓看見前面有只老鼠，拉著套使勁地追；小狗看見貓背上的肉骨頭，饞得直往前攆。小猴快快活活地坐在車?yán)?，不一會兒就進(jìn)了城。4.5、良好的激勵和監(jiān)督“投其所好”的需要層級理論調(diào)動員工的積極性，最重要的是要分馬斯洛（AbrahamM.masilow，908—1970）是著名的心理學(xué)家和行為科學(xué)家，于1943年和1954年先后發(fā)表了《人類動機(jī)理論》和《動機(jī)和人》兩部著作，闡述了他的需要理論。馬斯洛——需要層次理論生理需要衣食住行性——人的動物本能安全需要有安全感，有所畏懼社會需要協(xié)調(diào)人際關(guān)系，擁有朋友人格尊重需要自尊或受他人尊重和賞識自我實現(xiàn)需要發(fā)揮個體潛能有勝利感和成就感低高4.5、良好的激勵和監(jiān)督馬斯洛（AbrahamM.masilow，908—1970馬斯洛認(rèn)為人的需求按重要性和層次可以排成一定的次序，從基本到復(fù)雜，從低級到高級。當(dāng)人的某一層次需求得到相對的滿足后，較高一層次的需求才會成為主導(dǎo)需求，成為驅(qū)動人的行為的主要動力。多種需要可能同時存在，主要需求對人的行為起主導(dǎo)作用。不同人主導(dǎo)需要不同，不可用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行激勵，要“投其所好”。

4.5、良好的激勵和監(jiān)督馬斯洛認(rèn)為人的需求按重要性和層次可以排成一定的次序，從基本激勵的過程理論

主要研究：從動機(jī)產(chǎn)生到采取行動滿足需要的動態(tài)過程。（人如何產(chǎn)生特定行為）主要理論強(qiáng)化理論公平理論期望理論4.5、良好的激勵和監(jiān)督激勵的過程理論主要研究：從動機(jī)產(chǎn)生到1.期望理論2.公平理論3.強(qiáng)化理論

期望理論是由美國心理學(xué)家維克多?弗魯姆60年代中期提出

基本觀點：在任何組織中，員工會注意如下三個問題：（1）如果我努力的話，我能不能達(dá)到組織要求的工作績效水平？（2）如果我盡力達(dá)到了這一績效水平，組織會給我什么樣的報酬或獎賞？（3）我對這種報酬或獎賞有何感想，是不是我所迫切希望得到的？4.5、良好的激勵和監(jiān)督1.期望理論期望理論是由美國心理學(xué)家維克多?弗1.期望理論2.公平理論3.強(qiáng)化理論公平理論由美國心理學(xué)家史坦斯?亞當(dāng)斯在1965年首先提出基本觀點：人是通過尋求人與人之間的社會公平（即所得到的報酬與績效相稱合理）而被激勵當(dāng)一個人作出了成績并取得了報酬后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心所得報酬的相對量。因此他要進(jìn)行種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，而比較的結(jié)果將直接影響他今后工作的積極性。4.5、良好的激勵和監(jiān)督1.期望理論公平理論由美國心理學(xué)家史坦斯?亞當(dāng)1.期望理論2.公平理論3.強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論由美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納（BurrhusFredericSkinner）等人提出基本觀點：人的行為是其所受刺激的函數(shù)。如果這種刺激對個人有利，則這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若不利，這種行為就會減弱直至消失。4.5、良好的激勵和監(jiān)督1.期望理論強(qiáng)化理論由美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家從這些理論中得到的啟發(fā)理論

4.5、良好的激勵和監(jiān)督一、不要對所有的個體給予同樣的獎勵（強(qiáng)化了不好的行為，忽視了突出表現(xiàn)）二、未能作出反應(yīng)也會對員工行為產(chǎn)生影響（不及時表揚一個理應(yīng)受到表揚的下屬，會導(dǎo)致他下一次工作不努力）三、一定要讓員工清楚如何做才會得到獎勵（下屬可以根據(jù)此行為標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整自己的工作方式）四、務(wù)必告訴下屬他們錯在哪里（懲罰或收回獎勵，卻不告訴理由，下屬無法消除不良行為）五、不要當(dāng)眾懲罰員工（會帶來一系列的負(fù)作用）六、要公正（一種行為應(yīng)得到與其結(jié)果相對應(yīng)的獎勵，否則削弱獎勵的強(qiáng)化效果）從這些理論中得到的啟發(fā)理論4.5、良好的激勵和監(jiān)督一、不要對

Ifyouractionsinspireotherstodreammore,learnmore,domoreandbecomemore,youarealeader.如果你的行為鼓勵了其他人，有更多的夢想，做的更多，獲得更多，那么你就是一位領(lǐng)導(dǎo)者。結(jié)束語

Ifyouractionsinspireot謝謝觀看！謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！護(hù)理管理知識培訓(xùn)

執(zhí)行力護(hù)理管理知識培訓(xùn)

執(zhí)行力二、護(hù)理執(zhí)行力的現(xiàn)狀一、什么是執(zhí)行力？1目錄護(hù)理管理知識培訓(xùn)之執(zhí)行力三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？1.沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)2.制度出臺時不夠嚴(yán)謹(jǐn)3.在執(zhí)行過程中缺少良好的方法4.缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制1.打造一個和諧融洽環(huán)境2.護(hù)士長要以身作則3.追求完美4.明確的目標(biāo)和良好的溝通5.良好的激勵和監(jiān)督二、護(hù)理執(zhí)行力的現(xiàn)狀一、什么是執(zhí)行力？1目錄護(hù)理管理知美國西點軍事學(xué)院（TheUnitedStatesMilitaryAcademyatWestPoint），被稱為西點軍校。創(chuàng)建于1802年3月16日，200多年以來，它培養(yǎng)出2位美國總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。美國西點軍事學(xué)院（TheUnitedStat

據(jù)統(tǒng)計，第二次世界大戰(zhàn)之后，在全球500強(qiáng)中，從美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有1000多位，副董事長有2000多位，總經(jīng)理或者董事這一級的人才則高達(dá)5000多位。世界上沒有任何一所商學(xué)院能夠同時培養(yǎng)出如此多的商業(yè)領(lǐng)袖和政界領(lǐng)袖！為什么不是商學(xué)院培養(yǎng)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，而是西點軍校呢？據(jù)統(tǒng)計，第二次世界大戰(zhàn)之后，在全球500強(qiáng)中，從美國西01.無條件執(zhí)行02.沒有任何借口03.細(xì)節(jié)決定成敗04.以上司為榜樣05.榮譽原則06.受人歡迎07.善于合作08.團(tuán)隊精神09.只有第一10.敢于冒險11.火一般的熱情西點的22條軍規(guī)12.不斷提升自己13.勇敢者的游戲14.全力以赴15.盡職盡責(zé)16.沒有不可能17.永不放棄18.敬業(yè)為魂19.為自己奮斗20.理念至上21.自動自發(fā)22.立即行動01.無條件執(zhí)行西點的22條軍規(guī)12.不斷提升自己西點的四個“標(biāo)準(zhǔn)答案”Yes,Sir（報告長官，是）No,Sir（報告長官，不是）Noexcuse,Sir（報告長官，沒有借口）Idon’tknow,Sir（報告長官，我不知道）西點的四個“標(biāo)準(zhǔn)答案”Yes,Sir（報告長官，是）No,Thankyou!一千個微笑，不如辦成一件實事有效；

一百個您好，不如把一件事情辦好。

___南京市委書記羅志軍西點的靈魂——執(zhí)行力Thank一千個微笑，不如辦成一件實事有效；西點的靈魂——執(zhí)我們先來看看在一些企業(yè)家眼中，執(zhí)行力的地位！“在企業(yè)運作中，其戰(zhàn)略設(shè)計只有10%的價值，其余的全部都是執(zhí)行的價值。”—哈佛商學(xué)院前院長波特“一位管理者的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行”——ABB公司董事長巴尼維克“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！微軟在未來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！薄葼柹w茨我們先來看看在一些企業(yè)家眼中，執(zhí)行力的地位！“在企業(yè)運作中，我們從個人和組織的兩個角度，將對執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結(jié)如下：類別個人組織執(zhí)行即“行動”，指把想法變成行動；把行動變成結(jié)果；保質(zhì)保量完成任務(wù)，不折不扣得到結(jié)果！指“貫徹、實施”，即將戰(zhàn)略落實到實處。強(qiáng)調(diào)的是行為、過程和結(jié)果。執(zhí)行力即，“行動力”，就是指把想干的事干成功的能力，注重細(xì)節(jié)、保質(zhì)保量、按時完成任務(wù)的能力。指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。一、什么是執(zhí)行力？我們從個人和組織的兩個角度，將對執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結(jié)如下：二、護(hù)理執(zhí)行力的現(xiàn)狀

美國每年約有4萬4千～9萬8千人因可避免的醫(yī)療錯誤而喪命，相當(dāng)于每3天就有2架搭載400人的波音747客機(jī)，失事墜毀，全機(jī)罹難；比美國的第8大死因還高；亦即比因車禍、乳癌、愛滋病而死的人數(shù)還多；舉國嘩然。你知道一年有多少人可能因醫(yī)療錯誤而白白喪命？據(jù)估計，救人的醫(yī)療業(yè)很可能是隱形的第9大殺手……二、護(hù)理執(zhí)行力的現(xiàn)狀美國每年約有4萬4千～9萬8千人因可避三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？1、沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。大的方面是：對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅持，常?；㈩^蛇尾；小的方面是：有布置沒檢查，或檢查工作時前緊后松，跟進(jìn)不力。如在制定月計劃時非常詳細(xì)具體，但在日常工作中卻疏于督查，也不去關(guān)注計劃的落實情況，到月底時即使發(fā)現(xiàn)問題也難以糾正了。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？1、沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再2、制度出臺時不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

有時出臺制度時不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有經(jīng)過認(rèn)真的論證就倉促出臺，經(jīng)常性的朝令夕改，讓成員無所適從?！袄莵砹恕焙岸嗔?，等真的狼來了也沒人去做好人了，其實是一個道理。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？2、制度出臺時不夠嚴(yán)謹(jǐn)。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？1）溝通協(xié)調(diào)不好；2）創(chuàng)造性解決問題的能力還有

待提高；3）培訓(xùn)的有效性、針對性不夠。3、在執(zhí)行過程中缺少良好的方法。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？1）溝通協(xié)調(diào)不好；3、在執(zhí)行過程中缺少良好的方法。三、造成執(zhí)人是有惰性的，人是有個體差異的，一個人始終如一的具有良好的執(zhí)行力，一個團(tuán)隊每個人都有良好的執(zhí)行力，這是不現(xiàn)實的。做得好與壞沒人管，或者是有些事職責(zé)不明確，或者同時有太多的人負(fù)責(zé)，這些都不利于執(zhí)行。4、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？人是有惰性的，人是有個體差異的，一個人始終如一的具有良四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？1.打造和諧融洽的工作環(huán)境

讓成員在工作中找到家的感覺，提高成員工作的熱情，從而提高成員工作的執(zhí)行力。作為護(hù)士長，應(yīng)關(guān)心體貼護(hù)士，如冬天及時為護(hù)士值班室換上舒適的被子，讓護(hù)士感覺到科室的溫暖。四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？1.打造和諧融洽的工作環(huán)境2.護(hù)士長要以身作則執(zhí)行是一個從上而下的任務(wù)傳遞和完成的過程，也是執(zhí)行能力的一個學(xué)習(xí)、模仿和傳遞過程。護(hù)士長在一個團(tuán)隊中是領(lǐng)頭的大雁，團(tuán)隊的習(xí)慣、作風(fēng)、工作方向都和護(hù)士長的工作作風(fēng)密切相關(guān)。古人云：己身不正，雖令不行，就是這個意思。人在做事，天在看。護(hù)士長做事，護(hù)士在學(xué)習(xí)，因此護(hù)士長要以身作則，從細(xì)節(jié)做起。只有自己做好了，護(hù)士們才能“服”。四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？2.護(hù)士長要以身作則執(zhí)行是一個從上而下的任務(wù)傳遞身教勝于言教，領(lǐng)導(dǎo)者表率對執(zhí)行力的影響是決定性的！因此，領(lǐng)導(dǎo)要做好強(qiáng)執(zhí)行力的表率。一次，曹操行軍，嚴(yán)令：大小將校，凡過麥田，但有踐踏者，并皆斬首。但曹操坐騎受驚踏麥。曹操抽出佩劍欲自刎以治自己的踏麥之罪。再謀士嘉的勸說之下，乃以劍割自己的頭發(fā)，擲于地說：“割發(fā)權(quán)代首”。此事在軍中傳開，三軍上下無不悚然，無不懔遵軍令。典故：曹操—割發(fā)代首4.2、護(hù)士長要以身作則身教勝于言教，領(lǐng)導(dǎo)者表率對執(zhí)行力的影響是決定性的！因此，領(lǐng)導(dǎo)3.追求完美當(dāng)一個護(hù)士接到工作任務(wù)時，能否按質(zhì)量完成或超出預(yù)期目標(biāo)完成，和護(hù)士的習(xí)慣有關(guān)。引導(dǎo)和組織護(hù)士學(xué)習(xí)有良好習(xí)慣的事例，提高護(hù)士對事物的看法，讓護(hù)士看到做事情力求完美帶來的好處。讓護(hù)士少一點“差不多”，“還行吧”，“大概可以了”的習(xí)慣，不僅可以減少成本，更能培養(yǎng)一個良好的執(zhí)行力?！安畈欢唷薄斑€行吧”“大概可以了”四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？3.追求完美當(dāng)一個護(hù)士接到工作任務(wù)時，能否按質(zhì)量完成影響我們的往往不是事物本身，而是我們對事物的看法。對事物的看法會影響我們的行為。為什么我們不能成為專家？因為我們老強(qiáng)調(diào)客觀原因。成功的關(guān)鍵——態(tài)度4.3、追求完美影響我們的往往不是事物本身，成功的關(guān)鍵——態(tài)度4.3、追求完作為護(hù)理管理者，我們需要以什么樣的態(tài)度對待工作，對待自己的團(tuán)隊？4.3、追求完美作為護(hù)理管理者，我們需要以什么樣的態(tài)度對待工樂觀以飽滿的熱情，

積極地心態(tài)對待工作!工作中，以積極樂觀的態(tài)度對待每一件事，不僅能減輕工作壓力，還會將問題導(dǎo)向正面結(jié)果。只要你積極地去思考，心情愉悅地去工作，就會努力克服各種困難，從而完成好各項任務(wù)。4.3、追求完美以飽滿的熱情，工作中，以積極樂觀的態(tài)度對待每一件事，不僅能減人的一生大部分時間都在工作中度過，工作不僅是為了滿足我們的生存需要，同時也是實現(xiàn)個人人生價值的需要。只有將工作當(dāng)成一種樂趣，才會在工作中充滿熱情，享受工作過程中的快樂，并在工作之余發(fā)現(xiàn)更多的快樂。享受工作的樂趣4.3、追求完美人的一生大部分時間都在工作中度過，工作不僅是為了滿足我們的生熱情是一種洋溢的情緒，是一種積極向上的態(tài)度，更是對工作的熱愛。不論我們從事的是什么樣的工作，如果沒有傾注全部的熱情，都很難將它做好，也很難在某一領(lǐng)域做出成就并展現(xiàn)自我的價值。熱情少一點抱怨，多一些熱情4.3、追求完美熱情是一種洋溢的情緒，是一種積極向上的態(tài)度，更是對工作的熱愛愛心愛之花開放的地方，生命便能欣欣向榮。

——梵高

愛心是一片冬日的陽光，使饑寒交迫的人感到人間的溫暖；愛心是沙漠中的一泓清泉，使身處絕境的人重新看到生活的希望。用愛心溫暖身邊的人。4.3、追求完美愛之花開放的地方，生命便能欣欣向榮。愛心是一耐心耐心是種心態(tài)，它表現(xiàn)出更多的包容和關(guān)愛，學(xué)會耐心的傾聽，耐心的對待別人，耐心的處理事情，不僅能夠化解矛盾，更能夠讓人感到溫暖和親切。4.3、追求完美耐心是種心態(tài)，它表現(xiàn)出更多的包容和關(guān)愛，學(xué)會倡導(dǎo)：每一個人都要做好自己的本職工作，對工作一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)。責(zé)任心工作和責(zé)任是密不可分的。在這個世界上，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。對于每一個管理者而言，都應(yīng)在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，承擔(dān)起相應(yīng)的、最大的管理責(zé)任！這樣才能取得員工的信任。4.3、追求完美倡導(dǎo)：每一個人都要做好自己的本職工作，對工作一絲不茍，兢兢業(yè)一個管理者面臨著非常多的、不同個性的員工，還要管理不同的事務(wù)，要能夠以一種非常開放的心態(tài)，容納不同的見解，然后在不同的見解里面，作出一個相對比較正確的判斷。包容心4.3、追求完美一個管理者面臨著非常多的、不同個性的員工，還一、守時：無論是開會、赴約，從不遲到。即使是無意遲到，對其他準(zhǔn)時到場的人來說，也是不尊重的表現(xiàn)。

二、談吐：從不隨便打斷別人的談話，總是先聽完對方的發(fā)言，然后再去反駁或者補充對方的看法和意見。

三、態(tài)度和藹：在同別人談話的時候，總是望著對方的眼睛，保持注意力集中；而不是翻東西，看書報，心不在焉，顯出一副無所謂的樣子。

四、語氣中肯：避免高聲喧嘩，在待人接物上，心平氣和，以理服人，往往能取得滿意的效果。扯開嗓子說話，既不能達(dá)到預(yù)期目的，反而會影響周圍的人，甚至使人討厭。

我們應(yīng)具備的品質(zhì)4.3、追求完美一、守時：無論是開會、赴約，從不遲到。即使是無意遲到，對其他五、注意交談技巧：尊重他人的觀點和看法，即使自己不能接受或明確同意，也不當(dāng)著他人的面指責(zé)對方是“瞎說”、“廢話”、“胡說八道”等，而是陳述己見，分析事物，講清道理。

六、不自傲：在與人交往相處時，從不強(qiáng)調(diào)個人特殊的一面，也不有意表現(xiàn)自己的優(yōu)越感。

七、信守諾言：即使遇到某種困難也不食言。自己談出來的話，要竭盡全力去完成，身體力行是最好的諾言。

八、關(guān)懷他人：不論何時何地，對婦女、兒童及上了年紀(jì)的老人，總是表示出關(guān)心并給予最大的照顧和方便。

九、大度：與人相處胸襟開闊，不會為一點小事情而和朋友、同事鬧意見，甚至斷絕來往。

十、富有同情心：在他人遇到某種不幸時，盡量給予同情和支持！4.3、追求完美五、注意交談技巧：尊重他人的觀點和看法，即使自己不能接受或明（比別人多走一步）細(xì)節(jié)=所有事情都要追求完美細(xì)節(jié)追求完美4.3、追求完美（比別人多走一步）細(xì)節(jié)=所有事情都要追求完美細(xì)節(jié)追求完美4.

入科宣教、留標(biāo)本、發(fā)藥、輸液、三查八對……

我們在一天內(nèi)重復(fù)做了10次、100次，可在你面前的每一位具體的患者只接受其中的一次，對于每一位病人來說：都是第一次，很新鮮！做對做好每一件事，把握好每一個“細(xì)節(jié)”,不厭其煩，猶如第一次的新鮮，把最佳奉獻(xiàn)給每一位病人而不打折。

這就是病人期望得到的護(hù)理服務(wù)：把事做實、做細(xì)、做到位！4.3、追求完美入科宣教、留標(biāo)本、發(fā)藥、輸液、三查八對……

假如您接受這樣的服務(wù)，您的感受如何？小題大做嗎？吹毛求疵嗎？細(xì)節(jié)被忽視：◆液體完了，說“等一會”；◆病人尿在床上不及時更換；◆當(dāng)問及專業(yè)問題，被告知：你不懂，不用問那么多，叫你干什么你照辦就行了……4.3、追求完美假如您接受這樣的服務(wù)，您的感受如何？小題大做嗎？細(xì)節(jié)被有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的第一天對他的學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”說完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中。隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生學(xué)著他的樣子做。看著每個學(xué)生都把手指探入杯中，然后再塞進(jìn)嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣，他微微笑了笑說：“不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的?！本o接著教授又難過起來：“只可惜你們看的不夠心細(xì)，沒有注意到我探入尿杯的是食指，而放進(jìn)嘴里的卻是中指??！”膽心大細(xì)4.3、追求完美有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的第一天對他的學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)4、明確的目標(biāo)和良好的溝通目標(biāo)是一個團(tuán)隊共同努力的方向。當(dāng)一個個目標(biāo)實現(xiàn)時，能給整個團(tuán)隊、個人帶來工作的成就感，護(hù)士或團(tuán)隊執(zhí)行起工作來也就十分的愉悅，團(tuán)隊的執(zhí)行力也就能夠提高。目標(biāo)首先要設(shè)定合理，合理的目標(biāo)一定要明確。執(zhí)行者才能夠理解和執(zhí)行下去。進(jìn)行充分的交流和溝通，確認(rèn)目標(biāo)理解的同時，更要傾聽執(zhí)行者認(rèn)為執(zhí)行過程中難點，并協(xié)助執(zhí)行者解決執(zhí)行過程中的問題，切忌只是傳遞目標(biāo)，不注重過程。四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？4、明確的目標(biāo)和良好的溝通目標(biāo)是一個團(tuán)隊共一項調(diào)查表明，工作內(nèi)存在的問題有70%是由于溝通不力造成的，而70%的問題也可以由溝通得到解決。我們每個人都應(yīng)該從自己做起，看到別人的優(yōu)點，接納或善意提醒別人的不足，相互尊重、相互激勵。倡導(dǎo)“真誠溝通”的工作方式，發(fā)揮合力4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通一項調(diào)查表明，工作內(nèi)存在的問題有70%是由于你真的理解他的意思了嗎？美國知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是，林克萊特問他說：“為什么要這么做呢？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來?。?！”。全場沒有人再笑了，頓時靜默下來。當(dāng)你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請別人說完吧！并且，請不要把自己的意思，投射到別人的身上。4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通你真的理解他的意思了嗎？美國知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個柵欄里。有一天，當(dāng)牧人捉住小豬時，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嗥叫，便說：“他也常常捉我們，我們并不大呼小叫！”小豬聽了后回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我卻是要我的命啊！”你有站在別人的角度考慮嗎？很多人常選擇地接受信息，選擇性失明，不能夠客觀的、就事論事、實事求是的去分析溝通信息，不能換位思考，缺乏同理心。4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個柵欄里。有一天，當(dāng)站在對方的角度正確判斷對方情緒專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重正確解讀對方說話的含義建立同理心規(guī)則4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通站在對方的角度建立同理心規(guī)則4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通主動開啟溝通渠道似乎，很少有員工會主動找上級溝通，對上級有天然的畏懼心理，怕打擾上司，怕自己的心思被領(lǐng)導(dǎo)洞悉，怕暴露自己的缺點等等，那么作為護(hù)士長，如果我們也不主動與成員溝通，那么團(tuán)隊之間就很難形成默契了。作為管理者，我們要學(xué)會主動與成員溝通，關(guān)心成員，關(guān)注工作。不要說，我只要結(jié)果，如果不注重過程，何來好的結(jié)果？更不能等到下屬遞出離職申請了，才頓感措手不及，平時哪兒去了？為什么平時不主動跟下屬溝通呢？4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通主動開啟溝通渠道似乎，很少有員工會主動找上級溝通，對上級有天選擇合適的溝通渠道溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果，因此，選擇合適的溝通渠道是必要的。比如：1）為了達(dá)到信息的充分傳播，能當(dāng)面溝通的，就盡量不要電話；能電話溝通的，就不要用短信、網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具（如QQ、郵件、微信等）。另外，一般短信或郵件的信息溝通，還要輔以電話的方式，給予必要的補充或強(qiáng)調(diào)。2）為了保持必要的書面憑證，那么，除了面對面溝通或電話溝通之外，則要輔以書面文件或郵件以作為重要的溝通證明。3）表揚一般通過正式溝通渠道，而批評則一般通過非正式渠道，如私下里單獨溝通。4）需要全體人員知會或集思廣益、頭腦風(fēng)暴的溝通，采取會議形式，而需要保密的事項，特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通，則要采取單獨溝通的方式。4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通選擇合適的溝通渠道溝通渠道是指信息傳播者傳遞信用真誠營造融洽的溝通氛圍有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。

鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因為我最了解他的心。

只有真誠，才能打開對方的心扉，才能順利實現(xiàn)溝通的目的。因此，要通過親和的態(tài)度、懇切的語言與對方敞開心扉、坦誠相見。4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通用真誠營造融洽的溝通氛圍有一把堅實的大鎖掛在鐵重視非語言信息的應(yīng)用人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。因此，要非常注重非語言信息的表達(dá)，如眼神、聲調(diào)、面部表情、身體姿勢、手勢等。比如，用友好的眼神，誠懇而又堅定地看著對方，面帶微笑，聲音親和，并輔以大方、自信的手勢進(jìn)行溝通。傾聽時身體前傾，以表示誠懇和專注。4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通重視非語言信息的應(yīng)用人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝5.良好的激勵和監(jiān)督對人的激勵，激發(fā)人的潛能和工作熱情，獎勵執(zhí)行力優(yōu)秀的護(hù)士是整個執(zhí)行力提升的基石。工作流程是明確每一個人必須做什么樣的事情，績效考核是告訴每一個人，這件事情做到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才叫有執(zhí)行力，以及做到這個標(biāo)準(zhǔn)之后，這個人可以得到什么獎勵，或者做不到應(yīng)該得到什么懲罰。把這一切說在前頭，護(hù)士就會對自己的目標(biāo)和努力的方向很清楚。四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？5.良好的激勵和監(jiān)督對人的激勵，激發(fā)人的潛執(zhí)行力=制度+監(jiān)督+獎罰企業(yè)經(jīng)營的成功很大程度上靠的是一套完善的制度、模式，更要靠對這些制度、模式不折不扣的貫徹執(zhí)行，例如海爾的利潤倍增，聯(lián)想的步步為營，華為的長盛不衰等。護(hù)理工作同樣如此，各項制度、規(guī)范、準(zhǔn)則的有效執(zhí)行，構(gòu)成了護(hù)理團(tuán)隊執(zhí)行力的保障。有力的制度保障4.5、良好的激勵和監(jiān)督執(zhí)行力=制度+監(jiān)督+獎罰企業(yè)經(jīng)營的成功很大程度一個成功的企業(yè)，離不開科學(xué)的預(yù)測、正確的決策、嚴(yán)格的管理和有效的監(jiān)督。制度的落實不僅需要自覺維護(hù)，更需要組織監(jiān)督。大家都上過學(xué)，學(xué)校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學(xué)生會有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。美國IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句說員工不會做你希望他做的，只會做你檢查的。第二句說如果你強(qiáng)調(diào)什么就會去檢查什么，你不檢查就等于不重視。加強(qiáng)監(jiān)督和考核4.5、良好的激勵和監(jiān)督一個成功的企業(yè)，離不開科學(xué)的預(yù)測、正確的決策、嚴(yán)格的管理和有故事的結(jié)果眾所周知，兩名愛姬屢次帶頭違反軍規(guī)，最終被斬首示眾，再集訓(xùn)時，無一宮女嬉笑喧嘩。吳王闔閭令孫武訓(xùn)練姬妃宮女。孫武挑選百名宮女分列兩隊，且令吳王的兩名愛姬擔(dān)任隊長。列隊訓(xùn)練時，三令五申，宮女們還是滿不在乎，兩名擔(dān)任隊長的愛姬更是笑彎了腰。典故：孫武練兵4.5、良好的激勵和監(jiān)督故事的結(jié)果眾所周知，兩名愛姬屢次帶頭違反軍規(guī)，最終被斬首示眾即使是監(jiān)督了，檢查了，如果對執(zhí)行力優(yōu)秀的員工沒有獎勵，對執(zhí)行力低下的員工沒有處罰，那即使監(jiān)督檢查了又有什么用呢？好的管理理論、管理方案，管理模式固然對企業(yè)管理有很大的作用，但是如果做不到獎懲分明，是很難取得實質(zhì)性效果的。因此，企業(yè)戰(zhàn)略的實施，關(guān)鍵在于要有一個獎懲分明的激勵機(jī)制。注重考核結(jié)果的運用——激勵4.5、良好的激勵和監(jiān)督即使是監(jiān)督了，檢查了，如果對執(zhí)行力優(yōu)秀的員工沒有獎勵，對執(zhí)行某裝卸公司接到一單業(yè)務(wù)，任務(wù)重、時間緊，可手下只有不足十個裝卸工人。早餐時，老板盛好米飯，一一端到每個人手中，小王接過飯，拿起筷子正要往嘴里扒，一股誘人的濃香撲鼻而來，急忙用筷子扒開一個小洞，幾塊油光發(fā)亮的紅燒肉藏在底下，他立即扭過身，一聲不吭的蹲在屋角，狼吞虎咽的吃起來，心想：老板看得起我，今天我要多出點力。于是他把貨物裝得滿滿的，一趟又一樣的來回飛奔。。。。。整個上午，所有的伙計也都像小王一樣賣力，個個干得汗流浹背，很快任務(wù)便完成了。原來老板在每個人碗里都埋了紅燒肉。。。如果一個領(lǐng)導(dǎo)善于激勵自己的下屬，即使少花錢甚至不花錢，也能讓員工干勁十足。一碗紅燒肉的故事4.5、良好的激勵和監(jiān)督某裝卸公司接到一單業(yè)務(wù)，任務(wù)重、時間緊，可手下只有不足十個裝我能令你做任何事情的惟—途徑是：把你想要的東西提供給你。