銷售員溝通技巧課件

銷售員溝通技巧主講人:瞿勇銷售員溝通技巧1今天課程大綱三圍彎思三日銷售員溝通流程二、銷售員溝通基本原則與要訣有效的溝通技巧方式四、不同溝通對象分析與對策五、別讓溝通下暗流涌動今天課程大綱2優(yōu)秀銷售人員的五大基礎技巧三圍彎思三日溝通技巧交流技巧(口才、表達交往技巧(禮儀、為人)一E談判的基本技巧(知識、專業(yè))收集整理商業(yè)信息的技巧(敏銳、責任心)撰寫業(yè)務工作報告的技巧(文字、書面表達)優(yōu)秀銷售人員的五大基礎技巧3溝通的定義三圍彎思三日在其它外界條件已成定局的情況下溝通技巧便成了銷售員致勝的法寶為了設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并達成共同協(xié)議,進而達成預定目的的過程。溝通的定義4、銷售員溝通流程、銷售員溝通流程5高效溝通的步驟三圍彎思三日…步驟一:事前準備▲步驟四:處理異議∵口設定溝通目標口忽視法口做好情緒和體力上的準備口轉(zhuǎn)化法步驟二:確認需求口太極法口有效提問(開放式提問與封閉口詢問法式提問)口反推法:是的如果口積極聆聽步驟五;達成協(xié)議然口及時確認口感謝步驟三:闡述觀點口贊美口闡述計劃(簡單描述符合既定口慶祝需求的建議)步驟六:共同實施口描述細節(jié)(闡述你的建議的原口積極合作的態(tài)度因和實施方法)口按既定方針處理口信息轉(zhuǎn)化(描述特點、轉(zhuǎn)化作口發(fā)現(xiàn)變化及時溝通用、強調(diào)利益)高效溝通的步驟6準備拜訪三圍彎思三日口收集有關客戶資訊并分解口準備好所有展示資料和拜訪工具口利用電話取得訪問約定口預先進行臺詞演練和心理預演口按照預定計劃見到客戶準備拜訪7突破點3突破點1整理自己愿望點突破點利益點整理客戶突破點38特點:人際關系導向和藹可親善于表達型我評估:你的溝通風格慢節(jié)奏主觀性主觀性+快節(jié)奏分析型司機型特點:任務導向特點:人際關系導向9電話確認口好奇開場白、熱詞口議題口建議時間口詢問要求口確定會面時間、地點和議題等電話確認10銷售員溝通技巧課件11銷售員溝通技巧課件12銷售員溝通技巧課件13銷售員溝通技巧課件14銷售員溝通技巧課件15銷售員溝通技巧課件16銷售員溝通技巧課件17銷售員溝通技巧課件18銷售員溝通技巧課件19銷售員溝通技巧課件20銷售員溝通技巧課件21銷售員溝通技巧課件22銷售員溝通技巧課件23銷售員溝通技巧課件24銷售員溝通技巧課件25銷售員溝通技巧課件26銷售員溝通技巧課件27銷售員溝通技巧課件28銷售員溝通技巧課件29銷售員溝通技巧課件30銷售員溝通技巧課件31銷售員溝通技巧課件32銷售員溝通技巧課件33銷售員溝通技巧課件34銷售員溝通技巧課件35銷售員溝通技巧課件36銷售員溝通技巧課件37銷售員溝通技巧課件38銷售員溝通技巧課件39銷售員溝通技巧課件40銷售員溝通技巧課件41銷售員溝通技巧課件42銷售員溝通技巧課件43銷售員溝通技巧課件44銷售員溝通技巧課件45銷售員溝通技巧課件46銷售員溝通技巧課件47銷售員溝通技巧課件48銷售員溝通技巧課件49銷售員溝通技巧課件50銷售員溝通技巧課件51銷售員溝通技巧課件52銷售員溝通技巧課件53銷售員溝通技巧課件54銷售員溝通技巧課件55銷售員溝通技巧課件56銷售員溝通技巧課件57銷售員溝通技巧課件58銷售員溝通技巧課件59銷售員溝通技巧課件60銷售員溝通技巧主講人:瞿勇銷售員溝通技巧61今天課程大綱三圍彎思三日銷售員溝通流程二、銷售員溝通基本原則與要訣有效的溝通技巧方式四、不同溝通對象分析與對策五、別讓溝通下暗流涌動今天課程大綱62優(yōu)秀銷售人員的五大基礎技巧三圍彎思三日溝通技巧交流技巧(口才、表達交往技巧(禮儀、為人)一E談判的基本技巧(知識、專業(yè))收集整理商業(yè)信息的技巧(敏銳、責任心)撰寫業(yè)務工作報告的技巧(文字、書面表達)優(yōu)秀銷售人員的五大基礎技巧63溝通的定義三圍彎思三日在其它外界條件已成定局的情況下溝通技巧便成了銷售員致勝的法寶為了設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并達成共同協(xié)議,進而達成預定目的的過程。溝通的定義64、銷售員溝通流程、銷售員溝通流程65高效溝通的步驟三圍彎思三日…步驟一:事前準備▲步驟四:處理異議∵口設定溝通目標口忽視法口做好情緒和體力上的準備口轉(zhuǎn)化法步驟二:確認需求口太極法口有效提問(開放式提問與封閉口詢問法式提問)口反推法:是的如果口積極聆聽步驟五;達成協(xié)議然口及時確認口感謝步驟三:闡述觀點口贊美口闡述計劃(簡單描述符合既定口慶祝需求的建議)步驟六:共同實施口描述細節(jié)(闡述你的建議的原口積極合作的態(tài)度因和實施方法)口按既定方針處理口信息轉(zhuǎn)化(描述特點、轉(zhuǎn)化作口發(fā)現(xiàn)變化及時溝通用、強調(diào)利益)高效溝通的步驟66準備拜訪三圍彎思三日口收集有關客戶資訊并分解口準備好所有展示資料和拜訪工具口利用電話取得訪問約定口預先進行臺詞演練和心理預演口按照預定計劃見到客戶準備拜訪67突破點3突破點1整理自己愿望點突破點利益點整理客戶突破點368特點:人際關系導向和藹可親善于表達型我評估:你的溝通風格慢節(jié)奏主觀性主觀性+快節(jié)奏分析型司機型特點:任務導向特點:人際關系導向69電話確認口好奇開場白、熱詞口議題口建議時間口詢問要求口確定會面時間、地點和議題等電話確認70銷售員溝通技巧課件71銷售員溝通技巧課件72銷售員溝通技巧課件73銷售員溝通技巧課件74銷售員溝通技巧課件75銷售員溝通技巧課件76銷售員溝通技巧課件77銷售員溝通技巧課件78銷售員溝通技巧課件79銷售員溝通技巧課件80銷售員溝通技巧課件81銷售員溝通技巧課件82銷售員溝通技巧課件83銷售員溝通技巧課件84銷售員溝通技巧課件85銷售員溝通技巧課件86銷售員溝通技巧課件87銷售員溝通技巧課件88銷售員溝通技巧課件89銷售員溝通技巧課件90銷售員溝通技巧課件91銷售員溝通技巧課件92銷售員溝通技巧課件93銷售員溝通技巧課件94銷售員溝通技巧課件95銷售員溝通技巧課件96銷售員溝通技巧課件97銷售員溝通技巧課件98銷售員溝通技巧課件99銷售員溝通技巧課件100銷售員溝通技巧課件101銷售員溝通技巧課件102銷售員溝通技巧課件103銷售員溝通技巧課件104銷售員溝通技巧課件105銷售員溝通技巧課件106銷售員溝通技巧課件107銷售員溝通技巧課件108銷售員溝通技巧課件109