易居培訓(xùn)：解決問題的基本方法課件

解決研究問題的七步法孟音克而瑞（中國）信息技術(shù)有限公司研究中心·經(jīng)理?2009易居（中國）房地產(chǎn)研究院版權(quán)所有。保留所有權(quán)利。未經(jīng)版權(quán)所有者書面許可，不得對本文檔及其部分進行任何形式的復(fù)制、修改或移作他用。解決研究問題的七步法孟音?2009StepNO.1界定問題StepNO.2分解問題StepNO.3優(yōu)先排序StepNO.4分析議題StepNO.5關(guān)鍵分析StepNO.6歸納建議StepNO.7交流溝通循環(huán)反復(fù)從頭再來引子：如何解決研究問題？StepNO.1StepNO.2StepNO.3Ste解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序StepNo.4分析議題StepNo.5關(guān)鍵分析StepNo.6歸納建議StepNo.7交流溝通解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題Ste問題StepNo.1界定問題考慮效果：客戶需要知道什么？？StepNo.1界定問題問題StepNo.1考慮效果：？StepNo.12.成功的標(biāo)準(zhǔn)6.解決方案所涉及的范圍5.解決方案受到的限制1.觀點/背景3.決策者需要解決的基本問題4.其他利益相關(guān)方問題陳述表StepNo.1界定問題2.成功的標(biāo)準(zhǔn)6.解決方案所涉及的范圍5.解決方案受到解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序StepNo.4分析議題StepNo.5關(guān)鍵分析StepNo.6歸納建議StepNo.7交流溝通解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題Ste問題StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題考慮效果：客戶需要知道什么？考慮分解和假設(shè)：問題的關(guān)鍵因素是哪些？？StepNo.2分解問題問題StepNo.1StepNo.2考慮效果：考慮分解和它能保證解決問題過程的完整性概念性框架它能將工作細分為一些便于操作的部分確定各部分的優(yōu)先順序明確地把責(zé)任落實到個人系統(tǒng)的分解過程紐帶聯(lián)系問題和議題的紐帶使小組成員就要著手解決的問題達成共識“確定范疇”邏輯樹是什么？有什么用途？StepNo.2分解問題邏輯樹的說明它能保證解決問題過程的完整性概念性框架它能系統(tǒng)的分解過程紐帶StepNo.2分解問題邏輯樹的用途現(xiàn)在我該做什么呢？從一個被粗略界定的復(fù)雜問題……到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題

明確完整便于操作StepNo.2分解問題邏輯樹的用途現(xiàn)在我該做什么議題樹議題(問題)假設(shè)(可能的答案)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么”或“如何”？“為何”？StepNo.2分解問題兩種主要的邏輯樹假設(shè)樹議題樹議題假設(shè)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么”或“如何”？“為何”解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序StepNo.4分析議題StepNo.5關(guān)鍵分析StepNo.6歸納建議StepNo.7交流溝通解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題Ste問題StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序考慮效果：客戶需要知道什么？考慮分解和假設(shè)：問題的關(guān)鍵因素是哪些？考慮速度：哪一部分對于問題來說是最為重要的？？StepNo.3優(yōu)先排序問題StepNo.1StepNo.2StepNo.3考StepNo.3優(yōu)先排序優(yōu)先排序的必要性從高層管理的角度出發(fā)問題陳述問題1問題2問題3問題4剔除非關(guān)鍵性議題已確定優(yōu)先次序的議題4123集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源為什么要排序？非關(guān)鍵性議題1優(yōu)先位置StepNo.3優(yōu)先排序優(yōu)先排序的必要性從高層管理用判斷力和洞察力決定各議題的重要程度客戶參與：客戶往往能提供更多有益的判斷和見解分析時不要過分注重細節(jié)，在這一階段，+30%的準(zhǔn)確度已經(jīng)足夠，甚至從總體上把握即已可以，只需要進行簡單迅速的計算要有冒風(fēng)險的準(zhǔn)備，現(xiàn)在正在做的一切在未來都會有所調(diào)整StepNo.3優(yōu)先排序如何進行優(yōu)先排序用判斷力和洞察力決定各議題的重要程度StepNo.3對解決問題的幫助投入的時間和精力20%100%100%80%集中精力贏得最佳效果“潤色和掃尾”講究實際！StepNo.3優(yōu)先排序80/20法則對解決問題的幫助投入的時間和精力20%100%100%80%解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序StepNo.4分析議題StepNo.5關(guān)鍵分析StepNo.6歸納建議StepNo.7交流溝通解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題Ste問題StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序StepNo.4議題分析考慮效果：客戶需要知道什么？考慮效率：工作小組的時間應(yīng)使用在哪些方面及如何使用考慮速度：哪一部分對于問題來說是最為重要的？？考慮分解和假設(shè)：問題的關(guān)鍵因素是哪些？StepNo.4分析議題問題StepNo.1StepNo.2StepNo.3SStepNo.4分析議題分析議題分析議題是聯(lián)系議題界定和實際分析工作之間的紐帶進行更深層次的分解，確認各子議題和所需的分析工作向“星期一早晨我該做什么”的答案又跨近一步邏輯樹(排定優(yōu)先次序后)分析議題分析231StepNo.4分析議題分析議題分析議題是邏輯樹分StepNo.4分析議題詳細工作計劃定義如何做好根據(jù)最終成果沿邏輯樹倒推形成問題議題可以是一個或可以引發(fā)某些行動的重要問題確保每個問題盡可能地得到詳細闡述確定小問題假設(shè)對“模型”進行深入分析，驗證假設(shè)，解決問題

決策確定分析的廣度簡單的案例復(fù)雜的證明資料來源闡明了可能的數(shù)據(jù)來源，用于分析

搜集數(shù)據(jù)確定方法職責(zé)分明，

誰獲取數(shù)據(jù)，誰進行分析

確定誰幫助收集數(shù)據(jù)和誰進行分析確定時間及工作安排最終成果是由分析而得出的結(jié)論

畫簡明圖表寫概括性文字問題分析工作資料來源負責(zé)人／時間最終成果一個假設(shè)是對議題的可能的解決方法，它必須由一定理由作為支撐

列出所有假設(shè)，利用行業(yè)內(nèi)人員想法自己的想法同事的想法和項目小組成員討論修改假設(shè)重新調(diào)整，分清輕重緩急關(guān)鍵步驟StepNo.4分析議題詳細工作計劃定義根據(jù)最終成早期不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作經(jīng)常對數(shù)據(jù)進行不斷的更新和完善具體分析和來源一定要明確具體匯總與小組成員共同進行分析，嘗試各種假設(shè)實際符合實際，可操作性強，否則它將毫無用處StepNo.4分析議題分析議題的最佳作法早期不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作經(jīng)常對數(shù)據(jù)進行不斷的更新和解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序StepNo.4分析議題StepNo.5關(guān)鍵分析StepNo.6歸納建議StepNo.7交流溝通解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題Ste問題StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序StepNo.4議題分析StepNo.5關(guān)鍵分析考慮效果：客戶需要知道什么？考慮分解和假設(shè)：問題的關(guān)鍵因素是哪些？考慮效率：工作小組的時間應(yīng)使用在哪些方面及如何使用考慮“然后”呢？我要證明或否定什么？考慮速度：哪一部分對于問題來說是最為重要的？？StepNo.5關(guān)鍵分析問題StepNo.1StepNo.2StepNo.3S評注不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問題”不要在一個問題繞圈子開闊視野避免鉆“牛角尖”尋找比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向記住假設(shè)也可能被推翻檢驗?zāi)愕挠^點細心觀察尋找突破性觀點原則以假設(shè)為驅(qū)動，以結(jié)果為導(dǎo)向經(jīng)常進行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析的比較盡可能簡化分析在仔細分析前先估算數(shù)量級用80/20及簡便的思維判斷以專家作為信息來源

對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項目小組分享良計預(yù)見困難勇于創(chuàng)新StepNo.5關(guān)鍵分析進行關(guān)鍵分析評注不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問題”原則以假設(shè)你有30秒的時間與CEO乘同一部電梯，在這段時間里你如何向他/她介紹工作進程與情況？23主要觀點StepNo.5關(guān)鍵分析電梯實驗?zāi)阌?0秒的時間與CEO乘同一部電梯，在這段時間里你如何向他解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序StepNo.4分析議題StepNo.5關(guān)鍵分析StepNo.6歸納建議StepNo.7交流溝通解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題Ste問題StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序StepNo.4議題分析StepNo.5關(guān)鍵分析StepNo.6綜合建議考慮效果：客戶需要知道什么？考慮分解和假設(shè)：問題的關(guān)鍵因素是哪些？考慮效率：工作小組的時間應(yīng)使用在哪些方面及如何使用考慮“然后”呢？我要證明或否定什么？考慮速度：哪一部分對于問題來說是最為重要的？？StepNo.6歸納建議問題StepNo.1StepNo.2StepNo.3SStepNo.6歸納建議把松散的研究成果歸納成一個主要觀點明確有力歸納具體前面內(nèi)容的重點成果一成果二成果三成果四成果五成果六？歸納主要觀點這一階段的重點StepNo.6歸納建議把松散的研究成果歸納成一個歸納：我這個人很馬虎StepNo.6歸納建議概括與歸納的區(qū)別概括：我丟了鑰匙和護照，還沒按時交報稅表事實：我不記得把鑰匙放在哪兒了我的護照找不到了我的報稅表已經(jīng)晚交兩個月更深層次的思考概括：對事實的濃縮及重復(fù)歸納：事實與研究成果說明了什么(然后呢？)事實與研究結(jié)果：未加工的，無次序的信息歸納：StepNo.6歸納建議概括與歸納的區(qū)別概括解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序StepNo.4分析議題StepNo.5關(guān)鍵分析StepNo.6歸納建議StepNo.7交流溝通解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題Ste問題StepNo.1界定問題StepNo.7交流溝通StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序StepNo.4議題分析StepNo.5關(guān)鍵分析StepNo.6綜合建議考慮效果：客戶需要知道什么？考慮分解和假設(shè)：問題的關(guān)鍵因素是哪些？考慮效率：工作小組的時間應(yīng)使用在哪些方面及如何使用考慮“然后”呢？我要證明或否定什么？考慮速度：哪一部分對于問題來說是最為重要的？？StepNo.7交流溝通問題StepNo.1StepNo.7交流溝通StStepNo.7交流溝通從歸納到溝通–“游戲框架”目標(biāo)聽眾內(nèi)容最終成果溝通歸納解決問題的程序“歸納”金字塔“游戲”“故事框架”金字塔不一定要和“歸納”金字塔的結(jié)構(gòu)一致很大程度上取決于聽眾和溝通的目的金字塔僅僅是一個幫助建立思維架構(gòu)的工具StepNo.7交流溝通從歸納到溝通–“游戲框架出發(fā)去建造堅固的金字塔！出發(fā)去建造堅固的金字塔！THEENDTHEEND演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！解決研究問題的七步法孟音克而瑞（中國）信息技術(shù)有限公司研究中心·經(jīng)理?2009易居（中國）房地產(chǎn)研究院版權(quán)所有。保留所有權(quán)利。未經(jīng)版權(quán)所有者書面許可，不得對本文檔及其部分進行任何形式的復(fù)制、修改或移作他用。解決研究問題的七步法孟音?2009StepNO.1界定問題StepNO.2分解問題StepNO.3優(yōu)先排序StepNO.4分析議題StepNO.5關(guān)鍵分析StepNO.6歸納建議StepNO.7交流溝通循環(huán)反復(fù)從頭再來引子：如何解決研究問題？StepNO.1StepNO.2StepNO.3Ste解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序StepNo.4分析議題StepNo.5關(guān)鍵分析StepNo.6歸納建議StepNo.7交流溝通解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題Ste問題StepNo.1界定問題考慮效果：客戶需要知道什么？？StepNo.1界定問題問題StepNo.1考慮效果：？StepNo.12.成功的標(biāo)準(zhǔn)6.解決方案所涉及的范圍5.解決方案受到的限制1.觀點/背景3.決策者需要解決的基本問題4.其他利益相關(guān)方問題陳述表StepNo.1界定問題2.成功的標(biāo)準(zhǔn)6.解決方案所涉及的范圍5.解決方案受到解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序StepNo.4分析議題StepNo.5關(guān)鍵分析StepNo.6歸納建議StepNo.7交流溝通解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題Ste問題StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題考慮效果：客戶需要知道什么？考慮分解和假設(shè)：問題的關(guān)鍵因素是哪些？？StepNo.2分解問題問題StepNo.1StepNo.2考慮效果：考慮分解和它能保證解決問題過程的完整性概念性框架它能將工作細分為一些便于操作的部分確定各部分的優(yōu)先順序明確地把責(zé)任落實到個人系統(tǒng)的分解過程紐帶聯(lián)系問題和議題的紐帶使小組成員就要著手解決的問題達成共識“確定范疇”邏輯樹是什么？有什么用途？StepNo.2分解問題邏輯樹的說明它能保證解決問題過程的完整性概念性框架它能系統(tǒng)的分解過程紐帶StepNo.2分解問題邏輯樹的用途現(xiàn)在我該做什么呢？從一個被粗略界定的復(fù)雜問題……到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題

明確完整便于操作StepNo.2分解問題邏輯樹的用途現(xiàn)在我該做什么議題樹議題(問題)假設(shè)(可能的答案)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么”或“如何”？“為何”？StepNo.2分解問題兩種主要的邏輯樹假設(shè)樹議題樹議題假設(shè)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么”或“如何”？“為何”解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序StepNo.4分析議題StepNo.5關(guān)鍵分析StepNo.6歸納建議StepNo.7交流溝通解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題Ste問題StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序考慮效果：客戶需要知道什么？考慮分解和假設(shè)：問題的關(guān)鍵因素是哪些？考慮速度：哪一部分對于問題來說是最為重要的？？StepNo.3優(yōu)先排序問題StepNo.1StepNo.2StepNo.3考StepNo.3優(yōu)先排序優(yōu)先排序的必要性從高層管理的角度出發(fā)問題陳述問題1問題2問題3問題4剔除非關(guān)鍵性議題已確定優(yōu)先次序的議題4123集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源為什么要排序？非關(guān)鍵性議題1優(yōu)先位置StepNo.3優(yōu)先排序優(yōu)先排序的必要性從高層管理用判斷力和洞察力決定各議題的重要程度客戶參與：客戶往往能提供更多有益的判斷和見解分析時不要過分注重細節(jié)，在這一階段，+30%的準(zhǔn)確度已經(jīng)足夠，甚至從總體上把握即已可以，只需要進行簡單迅速的計算要有冒風(fēng)險的準(zhǔn)備，現(xiàn)在正在做的一切在未來都會有所調(diào)整StepNo.3優(yōu)先排序如何進行優(yōu)先排序用判斷力和洞察力決定各議題的重要程度StepNo.3對解決問題的幫助投入的時間和精力20%100%100%80%集中精力贏得最佳效果“潤色和掃尾”講究實際！StepNo.3優(yōu)先排序80/20法則對解決問題的幫助投入的時間和精力20%100%100%80%解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序StepNo.4分析議題StepNo.5關(guān)鍵分析StepNo.6歸納建議StepNo.7交流溝通解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題Ste問題StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序StepNo.4議題分析考慮效果：客戶需要知道什么？考慮效率：工作小組的時間應(yīng)使用在哪些方面及如何使用考慮速度：哪一部分對于問題來說是最為重要的？？考慮分解和假設(shè)：問題的關(guān)鍵因素是哪些？StepNo.4分析議題問題StepNo.1StepNo.2StepNo.3SStepNo.4分析議題分析議題分析議題是聯(lián)系議題界定和實際分析工作之間的紐帶進行更深層次的分解，確認各子議題和所需的分析工作向“星期一早晨我該做什么”的答案又跨近一步邏輯樹(排定優(yōu)先次序后)分析議題分析231StepNo.4分析議題分析議題分析議題是邏輯樹分StepNo.4分析議題詳細工作計劃定義如何做好根據(jù)最終成果沿邏輯樹倒推形成問題議題可以是一個或可以引發(fā)某些行動的重要問題確保每個問題盡可能地得到詳細闡述確定小問題假設(shè)對“模型”進行深入分析，驗證假設(shè)，解決問題

決策確定分析的廣度簡單的案例復(fù)雜的證明資料來源闡明了可能的數(shù)據(jù)來源，用于分析

搜集數(shù)據(jù)確定方法職責(zé)分明，

誰獲取數(shù)據(jù)，誰進行分析

確定誰幫助收集數(shù)據(jù)和誰進行分析確定時間及工作安排最終成果是由分析而得出的結(jié)論

畫簡明圖表寫概括性文字問題分析工作資料來源負責(zé)人／時間最終成果一個假設(shè)是對議題的可能的解決方法，它必須由一定理由作為支撐

列出所有假設(shè)，利用行業(yè)內(nèi)人員想法自己的想法同事的想法和項目小組成員討論修改假設(shè)重新調(diào)整，分清輕重緩急關(guān)鍵步驟StepNo.4分析議題詳細工作計劃定義根據(jù)最終成早期不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作經(jīng)常對數(shù)據(jù)進行不斷的更新和完善具體分析和來源一定要明確具體匯總與小組成員共同進行分析，嘗試各種假設(shè)實際符合實際，可操作性強，否則它將毫無用處StepNo.4分析議題分析議題的最佳作法早期不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作經(jīng)常對數(shù)據(jù)進行不斷的更新和解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序StepNo.4分析議題StepNo.5關(guān)鍵分析StepNo.6歸納建議StepNo.7交流溝通解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題Ste問題StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序StepNo.4議題分析StepNo.5關(guān)鍵分析考慮效果：客戶需要知道什么？考慮分解和假設(shè)：問題的關(guān)鍵因素是哪些？考慮效率：工作小組的時間應(yīng)使用在哪些方面及如何使用考慮“然后”呢？我要證明或否定什么？考慮速度：哪一部分對于問題來說是最為重要的？？StepNo.5關(guān)鍵分析問題StepNo.1StepNo.2StepNo.3S評注不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問題”不要在一個問題繞圈子開闊視野避免鉆“牛角尖”尋找比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向記住假設(shè)也可能被推翻檢驗?zāi)愕挠^點細心觀察尋找突破性觀點原則以假設(shè)為驅(qū)動，以結(jié)果為導(dǎo)向經(jīng)常進行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析的比較盡可能簡化分析在仔細分析前先估算數(shù)量級用80/20及簡便的思維判斷以專家作為信息來源

對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項目小組分享良計預(yù)見困難勇于創(chuàng)新StepNo.5關(guān)鍵分析進行關(guān)鍵分析評注不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問題”原則以假設(shè)你有30秒的時間與CEO乘同一部電梯，在這段時間里你如何向他/她介紹工作進程與情況？57主要觀點StepNo.5關(guān)鍵分析電梯實驗?zāi)阌?0秒的時間與CEO乘同一部電梯，在這段時間里你如何向他解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序StepNo.4分析議題StepNo.5關(guān)鍵分析StepNo.6歸納建議StepNo.7交流溝通解決研究問題的七步法StepNo.1界定問題Ste問題StepNo.1界定問題StepNo.2分解問題StepNo.3優(yōu)先排序StepNo.4議題分析StepNo.5關(guān)鍵分析StepNo.6綜合建議考慮效果：客戶需要知道什么？考慮分解和假設(shè)：問題的關(guān)鍵因素是哪些？考慮效率：工作小組的時間應(yīng)使用在哪些方面及如何使用考慮“然后