沃爾瑪基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn) 課件

基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)

藝術(shù)培訓(xùn)

LeadershipFoundation

歡迎參加1基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)

藝術(shù)培訓(xùn)

LeadershipFoundatio培訓(xùn)員介紹SallyLiMaggieZhang2培訓(xùn)員介紹SallyLi2沃爾瑪歡呼GiveMeaW/A/L!GiveMeaSquiggly!GiveMeaM/A/R/T!What`sthatspell?Wal-Mart!Ican`thearyou!Wal-Mart!Who’snumberone?TheCustomeralways!Whoo!WhoseWal-Martisit?ItismyWal-Mart!3沃爾瑪歡呼GiveMeaW/A/L!3趣味分組

尋找他鄉(xiāng)的故事4趣味分組尋找他鄉(xiāng)的故事4尋找他鄉(xiāng)的故事大洋洲-悉尼，墨爾本，布里斯本，柏斯，堪培拉，塔斯瑪尼亞，黃金海岸,達(dá)爾文歐洲

-保加利亞，米蘭，柏林，威尼斯，芬蘭，瑞士，馬德里，冰島北美洲-本頓維爾，西雅圖，洛杉機(jī)，三藩市，休斯頓，多倫多，魁北克，邁阿密南美洲-阿根廷，波多黎各，墨西哥，哥倫比亞，智利，秘魯，巴拿馬。海地，委內(nèi)瑞拉非洲

-開羅，卡薩布蘭卡，幾內(nèi)亞，索馬里，好望角， 剛果，肯尼亞,蘇丹，盧旺達(dá)

亞洲-河內(nèi)，仰光，新德里，檳城，吉隆坡，釜山， 橫濱，馬爾代夫5尋找他鄉(xiāng)的故事大洋洲-悉尼，墨爾本，布里斯本，柏斯，堪培團(tuán)隊(duì)組建組建團(tuán)隊(duì) 隊(duì)名、隊(duì)徽、口號(hào)、介紹你的團(tuán)隊(duì) 2分鐘/隊(duì)制定班規(guī)6團(tuán)隊(duì)組建組建團(tuán)隊(duì) 6期 望趣味學(xué)習(xí)開放思想積極提問分享經(jīng)驗(yàn)踴躍參與專注和準(zhǔn)時(shí)尊重個(gè)人7期 望趣味學(xué)習(xí)7領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)是為管理層同事開設(shè)的一門首要且最基本的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的課程。8領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)是為管理層同事開設(shè)的一門首要且最基本的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)藝課程包括：公司文化公仆領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)人力資源政策

溝通員工發(fā)展多元化工作生活平衡/授權(quán)9課程包括：公司文化人力資源政策溝通員工發(fā)展多元化工作生活平課程目的課程完成后，學(xué)員可以示范公仆領(lǐng)導(dǎo)宣傳公司文化使用各種溝通工具進(jìn)行有效指導(dǎo)和評(píng)估掌握時(shí)間管理技巧10課程目的課程完成后，學(xué)員可以10測試時(shí)間10分鐘11測試時(shí)間10分鐘11心靈之旅12心靈之旅12遊戲時(shí)刻閉眼找北13遊戲時(shí)刻閉眼找北13北西南東14北西南東14指南針指南針為我們永遠(yuǎn)指明了前進(jìn)的方向15指南針指南針為我們永遠(yuǎn)指明了前進(jìn)的方向15地圖地圖告訴我們?nèi)绾螐募椎氐揭业?6地圖地圖告訴我們?nèi)绾螐募椎氐揭业?6正北指南針式領(lǐng)導(dǎo)與地圖式領(lǐng)導(dǎo)的不同適用范圍沃爾瑪?shù)恼?7正北指南針式領(lǐng)導(dǎo)與地圖式領(lǐng)導(dǎo)的不同17三項(xiàng)基本信仰1.尊重個(gè)人2.服務(wù)顧客3.追求卓越18三項(xiàng)基本信仰1.尊重個(gè)人18尊重個(gè)人把對(duì)方當(dāng)獨(dú)立個(gè)體尊重體現(xiàn)了多元化門戶開放政策19尊重個(gè)人把對(duì)方當(dāng)獨(dú)立個(gè)體尊重19真正的尊重個(gè)人...讓他人感到受尊重讓他人感到自己重要承認(rèn)對(duì)方的價(jià)值讓他人有成就感...20真正的尊重個(gè)人...讓他人感到受尊重20員工/顧客開放式溝通公仆領(lǐng)導(dǎo)花時(shí)間與他人相處樂于助人如何尊重個(gè)人？聆聽他人詢問他人意見勇于表達(dá)，善于表達(dá)21員工/開放式溝通公仆領(lǐng)導(dǎo)花時(shí)間與他人相處樂于助人如何尊重個(gè)員工/顧客讓他人參與激勵(lì)他人明確他人的工作職責(zé)幫助他人改正錯(cuò)誤

如何尊重個(gè)人？給予他人機(jī)會(huì)發(fā)展欣賞他人優(yōu)點(diǎn)

充分授權(quán)CBWA成功指導(dǎo)22員工/讓他人參與激勵(lì)他人明確他人的工作職責(zé)幫助他人改正錯(cuò)誤顧客服務(wù)內(nèi)部和外部顧客誰是第一?顧客第一滿足顧客需要并超出期望23顧客服務(wù)內(nèi)部和外部顧客23員工/顧客CHANT給予顧客他想要的節(jié)約成本急顧客所急--緊迫感日落原則三米微笑站在顧客的角度考慮問題服務(wù)顧客之途徑..社區(qū)意識(shí)盛情服務(wù)天天平價(jià)24員工/CHANT給予顧客他想要的節(jié)約成本急顧客所急--緊迫感一個(gè)好的顧客服務(wù)是：顧客所預(yù)期得到的服務(wù)

=顧客親身感受到的服務(wù)25一個(gè)好的顧客服務(wù)是：25一個(gè)好的顧客服務(wù)是：顧客服務(wù)營運(yùn)目標(biāo)26一個(gè)好的顧客服務(wù)是：顧客服務(wù)營運(yùn)目標(biāo)26追求卓越精益求精超出顧客期望

基層調(diào)查/會(huì)議27追求卓越精益求精27員工/顧客設(shè)立明確的標(biāo)準(zhǔn)第一次就把事情做對(duì)恪守職業(yè)道德,堅(jiān)守誠信原則竭盡所能，追求成功節(jié)約開支勇于創(chuàng)新，另辟蹊徑通往卓越之路..積極的心態(tài)28員工/設(shè)立明確的標(biāo)準(zhǔn)第一次就把事情做對(duì)恪守職業(yè)道德,堅(jiān)守誠員工/顧客培訓(xùn)他人，助人成長同舟共濟(jì)通往卓越之路..CBWA團(tuán)隊(duì)合作精神樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及時(shí)作出改變尊重他人收集好點(diǎn)子29員工/培訓(xùn)他人，助人成長同舟共濟(jì)通往卓越之路..CBWA團(tuán)五項(xiàng)承諾保證現(xiàn)貨標(biāo)價(jià)合理展現(xiàn)價(jià)值

快速收銀培訓(xùn)員工ThomasM.Coughlin沃爾瑪百貨公司首席執(zhí)行長官30五項(xiàng)承諾保證現(xiàn)貨ThomasM.Coughlin30員工/顧客存儲(chǔ)我所需要的合理標(biāo)價(jià)

教會(huì)我告訴我所獲得的拿走我的錢從顧客的角度...31員工/存儲(chǔ)我所需要的合理標(biāo)價(jià)教會(huì)我告訴我五項(xiàng)承諾每一項(xiàng)承諾都影響我們的顧客和員工團(tuán)隊(duì)練習(xí)：選擇一項(xiàng)承諾并列出它的影響32五項(xiàng)承諾每一項(xiàng)承諾都影響我們的顧客和員工32山姆的十項(xiàng)成功經(jīng)營原則原則1敬業(yè)原則2與所有同事分享你的利潤原則3激勵(lì)你的合伙人原則4交流溝通原則5感激你的同事為公司所做的每一件事33山姆的十項(xiàng)成功經(jīng)營原則原則1敬業(yè)33山姆的十項(xiàng)成功經(jīng)營原則原則6成功要大肆慶祝。原則7傾聽公司中每一位同事的意見原則8要做得比顧客所期望的更好原則9比對(duì)手更好地控制費(fèi)用原則10逆流而上，另辟蹊徑。34山姆的十項(xiàng)成功經(jīng)營原則原則6成功要大肆慶祝。34休息時(shí)間35休息時(shí)間35什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？36什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？36領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是帶動(dòng)他人

自愿為共同理想而奮斗的一門藝術(shù). -《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)人》37領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是帶動(dòng)他人自愿為共同理想而奮斗的一門藝術(shù).37領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)公式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)=尊重

x信任\關(guān)心他人感受和需要/技巧x知識(shí)38領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)公式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)=尊重x信任\公仆領(lǐng)導(dǎo)什么是公仆？什么是公仆領(lǐng)導(dǎo)？39公仆領(lǐng)導(dǎo)什么是公仆？39公仆領(lǐng)導(dǎo)公仆表示顧及他人的要求。領(lǐng)導(dǎo)是具有全局眼光，為他人提供指導(dǎo)的人。什么是公仆領(lǐng)導(dǎo)？是在顧及他人需求的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人們實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)的一種能力。40公仆領(lǐng)導(dǎo)公仆表示顧及他人的要求。40老闆與公仆領(lǐng)導(dǎo)41老闆與公仆領(lǐng)導(dǎo)41公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別老板式領(lǐng)導(dǎo)駕馭員工力量來自權(quán)力令人畏懼說``我``分配任務(wù)要人準(zhǔn)時(shí)到發(fā)號(hào)施令公仆式領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)員工力量來自信任激發(fā)熱情說``我們``樹立榜樣親自提前到提出建議42公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別老板式領(lǐng)導(dǎo)公仆式領(lǐng)導(dǎo)42沃爾瑪需要公仆式的領(lǐng)導(dǎo)，而不是老板式的領(lǐng)導(dǎo)！公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別老板式領(lǐng)導(dǎo)遇到問題就責(zé)備知道如何去做驅(qū)使員工使人服從``你們開始干``制造機(jī)器公仆式領(lǐng)導(dǎo)遇到問題就解決演示如何去做說服員工使人合作``我們一起干``塑造人43沃爾瑪需要公仆式的領(lǐng)導(dǎo)，而不是老板式的領(lǐng)導(dǎo)！公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板公仆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)練習(xí)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的態(tài)度是什麼？(詳見資料)自我評(píng)估知道你的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)44公仆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)練習(xí)44態(tài)度研究表明：15%的成功是出于技能85%的成功是由于個(gè)性導(dǎo)致主要個(gè)性特征是[態(tài)度]45態(tài)度研究表明：45態(tài)度的類型積極的、主動(dòng)的消極的、被動(dòng)的46態(tài)度的類型積極的、主動(dòng)的46兩種態(tài)度語言對(duì)比被動(dòng)我無能為力我一貫如此他使我無法忍受他們不會(huì)同意的主動(dòng)試試看有沒有其它可能性我會(huì)選擇不同的方法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達(dá)方式47兩種態(tài)度語言對(duì)比被動(dòng)主動(dòng)47兩種態(tài)度語言對(duì)比被動(dòng)我被迫我不能我必須如果主動(dòng)我會(huì)選擇恰當(dāng)?shù)幕卮鹞疫x擇我寧愿我打算48兩種態(tài)度語言對(duì)比被動(dòng)主動(dòng)48關(guān)心圈49關(guān)心圈49關(guān)心圈影響圈50關(guān)心圈影響圈50關(guān)心圈影響圈積極的態(tài)度51關(guān)心圈影響圈積極的態(tài)度51關(guān)心圈影響圈消極的態(tài)度52關(guān)心圈影響圈消極的態(tài)度52態(tài)度找出控制範(fàn)圍并專注于此態(tài)度決定我們的所見和所感，也決定了我們成功與否53態(tài)度找出控制範(fàn)圍并專注于此53休息時(shí)間54休息時(shí)間54能贏多少就贏多少！WinasmuchasYOUcan!

游戲時(shí)刻55游戲時(shí)刻55賺錢機(jī)會(huì)56賺錢機(jī)會(huì)56能贏多少就贏多少你覺得你的團(tuán)隊(duì)的選擇如何？同意還是不同意？你代表的是誰？代表們遵守了承諾嗎？每一輪的信任程度如何？57能贏多少就贏多少你覺得你的團(tuán)隊(duì)的選擇如何？同意還是不同意？5

信任

=誠實(shí)+正直信任58信任信任58激勵(lì)誠實(shí)正直信任溝通信任59激勵(lì)誠實(shí)正直信任溝通信任59信任的障礙言行不一謀求私利破壞誓言言不由衷60信任的障礙言行不一60休息時(shí)間61休息時(shí)間61團(tuán)隊(duì)是什么？62團(tuán)隊(duì)是什么？62團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)：共同工作有共同目標(biāo)或方向周密計(jì)劃后產(chǎn)生一群人：各自工作每個(gè)人的目標(biāo)各不相同偶然產(chǎn)生63團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)：一群人：63團(tuán)隊(duì)特征共同工作目標(biāo)一致共享資源互相協(xié)作多元化互相依賴積極參與64團(tuán)隊(duì)特征目標(biāo)一致共享資源互相協(xié)作多元化互相依賴積極參與64Together 一起Everyone 每個(gè)人Achieves 收獲More 更多65Together 一起65團(tuán)隊(duì)發(fā)展表現(xiàn)階 段組成階段磨合階段融合階段表現(xiàn)階段66團(tuán)隊(duì)發(fā)展表現(xiàn)階 段組成階段磨合階段融合階段表現(xiàn)階段6團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段組成階段(1+1=1)聽從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮互相認(rèn)識(shí)明確職責(zé)做基本決策學(xué)習(xí)成為團(tuán)隊(duì)成員幾乎沒有什么成績67團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段組成階段(1+1=1)67團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段磨合階段(1+1<2)任務(wù)艱巨情緒低落爭吵有些人認(rèn)為他們做了所有的工作，有些人想放棄執(zhí)著目標(biāo)，渡過難關(guān)68團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段磨合階段(1+1<2)68團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段融合階段(1+1=2)建立信任合作愉快合作代替惡性競爭投入時(shí)間和精力，取得顯著進(jìn)步69團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段融合階段(1+1=2)69團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段表現(xiàn)階段(1+1>2)互相協(xié)作創(chuàng)造性和能動(dòng)性第三選擇70團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段表現(xiàn)階段(1+1>2)70海上求生71海上求生71海上求生72海上求生72水牛與大雁73水牛與大雁73閱讀任務(wù)閱讀《富甲美國》第二章：小店起家第十一章：創(chuàng)造一種文化第十五章：謙虛經(jīng)營完成《學(xué)員手冊》第2頁、4頁、14頁、15頁照顧好你的隊(duì)員74閱讀任務(wù)閱讀《富甲美國》74演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)

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歡迎參加76基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)

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LeadershipFoundatio培訓(xùn)員介紹SallyLiMaggieZhang77培訓(xùn)員介紹SallyLi2沃爾瑪歡呼GiveMeaW/A/L!GiveMeaSquiggly!GiveMeaM/A/R/T!What`sthatspell?Wal-Mart!Ican`thearyou!Wal-Mart!Who’snumberone?TheCustomeralways!Whoo!WhoseWal-Martisit?ItismyWal-Mart!78沃爾瑪歡呼GiveMeaW/A/L!3趣味分組

尋找他鄉(xiāng)的故事79趣味分組尋找他鄉(xiāng)的故事4尋找他鄉(xiāng)的故事大洋洲-悉尼，墨爾本，布里斯本，柏斯，堪培拉，塔斯瑪尼亞，黃金海岸,達(dá)爾文歐洲

-保加利亞，米蘭，柏林，威尼斯，芬蘭，瑞士，馬德里，冰島北美洲-本頓維爾，西雅圖，洛杉機(jī)，三藩市，休斯頓，多倫多，魁北克，邁阿密南美洲-阿根廷，波多黎各，墨西哥，哥倫比亞，智利，秘魯，巴拿馬。海地，委內(nèi)瑞拉非洲

-開羅，卡薩布蘭卡，幾內(nèi)亞，索馬里，好望角， 剛果，肯尼亞,蘇丹，盧旺達(dá)

亞洲-河內(nèi)，仰光，新德里，檳城，吉隆坡，釜山， 橫濱，馬爾代夫80尋找他鄉(xiāng)的故事大洋洲-悉尼，墨爾本，布里斯本，柏斯，堪培團(tuán)隊(duì)組建組建團(tuán)隊(duì) 隊(duì)名、隊(duì)徽、口號(hào)、介紹你的團(tuán)隊(duì) 2分鐘/隊(duì)制定班規(guī)81團(tuán)隊(duì)組建組建團(tuán)隊(duì) 6期 望趣味學(xué)習(xí)開放思想積極提問分享經(jīng)驗(yàn)踴躍參與專注和準(zhǔn)時(shí)尊重個(gè)人82期 望趣味學(xué)習(xí)7領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)是為管理層同事開設(shè)的一門首要且最基本的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的課程。83領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)是為管理層同事開設(shè)的一門首要且最基本的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)藝課程包括：公司文化公仆領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)人力資源政策

溝通員工發(fā)展多元化工作生活平衡/授權(quán)84課程包括：公司文化人力資源政策溝通員工發(fā)展多元化工作生活平課程目的課程完成后，學(xué)員可以示范公仆領(lǐng)導(dǎo)宣傳公司文化使用各種溝通工具進(jìn)行有效指導(dǎo)和評(píng)估掌握時(shí)間管理技巧85課程目的課程完成后，學(xué)員可以10測試時(shí)間10分鐘86測試時(shí)間10分鐘11心靈之旅87心靈之旅12遊戲時(shí)刻閉眼找北88遊戲時(shí)刻閉眼找北13北西南東89北西南東14指南針指南針為我們永遠(yuǎn)指明了前進(jìn)的方向90指南針指南針為我們永遠(yuǎn)指明了前進(jìn)的方向15地圖地圖告訴我們?nèi)绾螐募椎氐揭业?1地圖地圖告訴我們?nèi)绾螐募椎氐揭业?6正北指南針式領(lǐng)導(dǎo)與地圖式領(lǐng)導(dǎo)的不同適用范圍沃爾瑪?shù)恼?2正北指南針式領(lǐng)導(dǎo)與地圖式領(lǐng)導(dǎo)的不同17三項(xiàng)基本信仰1.尊重個(gè)人2.服務(wù)顧客3.追求卓越93三項(xiàng)基本信仰1.尊重個(gè)人18尊重個(gè)人把對(duì)方當(dāng)獨(dú)立個(gè)體尊重體現(xiàn)了多元化門戶開放政策94尊重個(gè)人把對(duì)方當(dāng)獨(dú)立個(gè)體尊重19真正的尊重個(gè)人...讓他人感到受尊重讓他人感到自己重要承認(rèn)對(duì)方的價(jià)值讓他人有成就感...95真正的尊重個(gè)人...讓他人感到受尊重20員工/顧客開放式溝通公仆領(lǐng)導(dǎo)花時(shí)間與他人相處樂于助人如何尊重個(gè)人？聆聽他人詢問他人意見勇于表達(dá)，善于表達(dá)96員工/開放式溝通公仆領(lǐng)導(dǎo)花時(shí)間與他人相處樂于助人如何尊重個(gè)員工/顧客讓他人參與激勵(lì)他人明確他人的工作職責(zé)幫助他人改正錯(cuò)誤

如何尊重個(gè)人？給予他人機(jī)會(huì)發(fā)展欣賞他人優(yōu)點(diǎn)

充分授權(quán)CBWA成功指導(dǎo)97員工/讓他人參與激勵(lì)他人明確他人的工作職責(zé)幫助他人改正錯(cuò)誤顧客服務(wù)內(nèi)部和外部顧客誰是第一?顧客第一滿足顧客需要并超出期望98顧客服務(wù)內(nèi)部和外部顧客23員工/顧客CHANT給予顧客他想要的節(jié)約成本急顧客所急--緊迫感日落原則三米微笑站在顧客的角度考慮問題服務(wù)顧客之途徑..社區(qū)意識(shí)盛情服務(wù)天天平價(jià)99員工/CHANT給予顧客他想要的節(jié)約成本急顧客所急--緊迫感一個(gè)好的顧客服務(wù)是：顧客所預(yù)期得到的服務(wù)

=顧客親身感受到的服務(wù)100一個(gè)好的顧客服務(wù)是：25一個(gè)好的顧客服務(wù)是：顧客服務(wù)營運(yùn)目標(biāo)101一個(gè)好的顧客服務(wù)是：顧客服務(wù)營運(yùn)目標(biāo)26追求卓越精益求精超出顧客期望

基層調(diào)查/會(huì)議102追求卓越精益求精27員工/顧客設(shè)立明確的標(biāo)準(zhǔn)第一次就把事情做對(duì)恪守職業(yè)道德,堅(jiān)守誠信原則竭盡所能，追求成功節(jié)約開支勇于創(chuàng)新，另辟蹊徑通往卓越之路..積極的心態(tài)103員工/設(shè)立明確的標(biāo)準(zhǔn)第一次就把事情做對(duì)恪守職業(yè)道德,堅(jiān)守誠員工/顧客培訓(xùn)他人，助人成長同舟共濟(jì)通往卓越之路..CBWA團(tuán)隊(duì)合作精神樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及時(shí)作出改變尊重他人收集好點(diǎn)子104員工/培訓(xùn)他人，助人成長同舟共濟(jì)通往卓越之路..CBWA團(tuán)五項(xiàng)承諾保證現(xiàn)貨標(biāo)價(jià)合理展現(xiàn)價(jià)值

快速收銀培訓(xùn)員工ThomasM.Coughlin沃爾瑪百貨公司首席執(zhí)行長官105五項(xiàng)承諾保證現(xiàn)貨ThomasM.Coughlin30員工/顧客存儲(chǔ)我所需要的合理標(biāo)價(jià)

教會(huì)我告訴我所獲得的拿走我的錢從顧客的角度...106員工/存儲(chǔ)我所需要的合理標(biāo)價(jià)教會(huì)我告訴我五項(xiàng)承諾每一項(xiàng)承諾都影響我們的顧客和員工團(tuán)隊(duì)練習(xí)：選擇一項(xiàng)承諾并列出它的影響107五項(xiàng)承諾每一項(xiàng)承諾都影響我們的顧客和員工32山姆的十項(xiàng)成功經(jīng)營原則原則1敬業(yè)原則2與所有同事分享你的利潤原則3激勵(lì)你的合伙人原則4交流溝通原則5感激你的同事為公司所做的每一件事108山姆的十項(xiàng)成功經(jīng)營原則原則1敬業(yè)33山姆的十項(xiàng)成功經(jīng)營原則原則6成功要大肆慶祝。原則7傾聽公司中每一位同事的意見原則8要做得比顧客所期望的更好原則9比對(duì)手更好地控制費(fèi)用原則10逆流而上，另辟蹊徑。109山姆的十項(xiàng)成功經(jīng)營原則原則6成功要大肆慶祝。34休息時(shí)間110休息時(shí)間35什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？111什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？36領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是帶動(dòng)他人

自愿為共同理想而奮斗的一門藝術(shù). -《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)人》112領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是帶動(dòng)他人自愿為共同理想而奮斗的一門藝術(shù).37領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)公式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)=尊重

x信任\關(guān)心他人感受和需要/技巧x知識(shí)113領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)公式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)=尊重x信任\公仆領(lǐng)導(dǎo)什么是公仆？什么是公仆領(lǐng)導(dǎo)？114公仆領(lǐng)導(dǎo)什么是公仆？39公仆領(lǐng)導(dǎo)公仆表示顧及他人的要求。領(lǐng)導(dǎo)是具有全局眼光，為他人提供指導(dǎo)的人。什么是公仆領(lǐng)導(dǎo)？是在顧及他人需求的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人們實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)的一種能力。115公仆領(lǐng)導(dǎo)公仆表示顧及他人的要求。40老闆與公仆領(lǐng)導(dǎo)116老闆與公仆領(lǐng)導(dǎo)41公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別老板式領(lǐng)導(dǎo)駕馭員工力量來自權(quán)力令人畏懼說``我``分配任務(wù)要人準(zhǔn)時(shí)到發(fā)號(hào)施令公仆式領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)員工力量來自信任激發(fā)熱情說``我們``樹立榜樣親自提前到提出建議117公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別老板式領(lǐng)導(dǎo)公仆式領(lǐng)導(dǎo)42沃爾瑪需要公仆式的領(lǐng)導(dǎo)，而不是老板式的領(lǐng)導(dǎo)！公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別老板式領(lǐng)導(dǎo)遇到問題就責(zé)備知道如何去做驅(qū)使員工使人服從``你們開始干``制造機(jī)器公仆式領(lǐng)導(dǎo)遇到問題就解決演示如何去做說服員工使人合作``我們一起干``塑造人118沃爾瑪需要公仆式的領(lǐng)導(dǎo)，而不是老板式的領(lǐng)導(dǎo)！公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板公仆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)練習(xí)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的態(tài)度是什麼？(詳見資料)自我評(píng)估知道你的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)119公仆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)練習(xí)44態(tài)度研究表明：15%的成功是出于技能85%的成功是由于個(gè)性導(dǎo)致主要個(gè)性特征是[態(tài)度]120態(tài)度研究表明：45態(tài)度的類型積極的、主動(dòng)的消極的、被動(dòng)的121態(tài)度的類型積極的、主動(dòng)的46兩種態(tài)度語言對(duì)比被動(dòng)我無能為力我一貫如此他使我無法忍受他們不會(huì)同意的主動(dòng)試試看有沒有其它可能性我會(huì)選擇不同的方法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達(dá)方式122兩種態(tài)度語言對(duì)比被動(dòng)主動(dòng)47兩種態(tài)度語言對(duì)比被動(dòng)我被迫我不能我必須如果主動(dòng)我會(huì)選擇恰當(dāng)?shù)幕卮鹞疫x擇我寧愿我打算123兩種態(tài)度語言對(duì)比被動(dòng)主動(dòng)48關(guān)心圈124關(guān)心圈49關(guān)心圈影響圈125關(guān)心圈影響圈50關(guān)心圈影響圈積極的態(tài)度126關(guān)心圈影響圈積極的態(tài)度51關(guān)心圈影響圈消極的態(tài)度127關(guān)心圈影響圈消極的態(tài)度52態(tài)度找出控制範(fàn)圍并專注于此態(tài)度決定我們的所見和所感，也決定了我們成功與否128態(tài)度找出控制範(fàn)圍并專注于此53休息時(shí)間129休息時(shí)間54能贏多少就贏多少！WinasmuchasYOUcan!

游戲時(shí)刻130游戲時(shí)刻55賺錢機(jī)會(huì)131賺錢機(jī)會(huì)56能贏多少就贏多少你覺得你的團(tuán)隊(duì)的選擇如何？同意還是不同意？你代表的是誰？代表們遵守了承諾嗎？每一輪的信任程度