沃爾瑪基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn) 課件

基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)

藝術(shù)培訓(xùn)

LeadershipFoundation

歡迎參加1基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)

藝術(shù)培訓(xùn)

LeadershipFoundatio培訓(xùn)員介紹SallyLiMaggieZhang2培訓(xùn)員介紹SallyLi2沃爾瑪歡呼GiveMeaW/A/L!GiveMeaSquiggly!GiveMeaM/A/R/T!What`sthatspell?Wal-Mart!Ican`thearyou!Wal-Mart!Who’snumberone?TheCustomeralways!Whoo!WhoseWal-Martisit?ItismyWal-Mart!3沃爾瑪歡呼GiveMeaW/A/L!3趣味分組

尋找他鄉(xiāng)的故事4趣味分組尋找他鄉(xiāng)的故事4尋找他鄉(xiāng)的故事大洋洲-悉尼，墨爾本，布里斯本，柏斯，堪培拉，塔斯瑪尼亞，黃金海岸,達爾文歐洲

-保加利亞，米蘭，柏林，威尼斯，芬蘭，瑞士，馬德里，冰島北美洲-本頓維爾，西雅圖，洛杉機，三藩市，休斯頓，多倫多，魁北克，邁阿密南美洲-阿根廷，波多黎各，墨西哥，哥倫比亞，智利，秘魯，巴拿馬。海地，委內(nèi)瑞拉非洲

-開羅，卡薩布蘭卡，幾內(nèi)亞，索馬里，好望角， 剛果，肯尼亞,蘇丹，盧旺達

亞洲-河內(nèi)，仰光，新德里，檳城，吉隆坡，釜山， 橫濱，馬爾代夫5尋找他鄉(xiāng)的故事大洋洲-悉尼，墨爾本，布里斯本，柏斯，堪培團隊組建組建團隊 隊名、隊徽、口號、介紹你的團隊 2分鐘/隊制定班規(guī)6團隊組建組建團隊 6期 望趣味學(xué)習(xí)開放思想積極提問分享經(jīng)驗踴躍參與專注和準時尊重個人7期 望趣味學(xué)習(xí)7領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)是為管理層同事開設(shè)的一門首要且最基本的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的課程。8領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)是為管理層同事開設(shè)的一門首要且最基本的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)藝課程包括：公司文化公仆領(lǐng)導(dǎo)團隊建設(shè)人力資源政策

溝通員工發(fā)展多元化工作生活平衡/授權(quán)9課程包括：公司文化人力資源政策溝通員工發(fā)展多元化工作生活平課程目的課程完成后，學(xué)員可以示范公仆領(lǐng)導(dǎo)宣傳公司文化使用各種溝通工具進行有效指導(dǎo)和評估掌握時間管理技巧10課程目的課程完成后，學(xué)員可以10測試時間10分鐘11測試時間10分鐘11心靈之旅12心靈之旅12遊戲時刻閉眼找北13遊戲時刻閉眼找北13北西南東14北西南東14指南針指南針為我們永遠指明了前進的方向15指南針指南針為我們永遠指明了前進的方向15地圖地圖告訴我們?nèi)绾螐募椎氐揭业?6地圖地圖告訴我們?nèi)绾螐募椎氐揭业?6正北指南針式領(lǐng)導(dǎo)與地圖式領(lǐng)導(dǎo)的不同適用范圍沃爾瑪?shù)恼?7正北指南針式領(lǐng)導(dǎo)與地圖式領(lǐng)導(dǎo)的不同17三項基本信仰1.尊重個人2.服務(wù)顧客3.追求卓越18三項基本信仰1.尊重個人18尊重個人把對方當獨立個體尊重體現(xiàn)了多元化門戶開放政策19尊重個人把對方當獨立個體尊重19真正的尊重個人...讓他人感到受尊重讓他人感到自己重要承認對方的價值讓他人有成就感...20真正的尊重個人...讓他人感到受尊重20員工/顧客開放式溝通公仆領(lǐng)導(dǎo)花時間與他人相處樂于助人如何尊重個人？聆聽他人詢問他人意見勇于表達，善于表達21員工/開放式溝通公仆領(lǐng)導(dǎo)花時間與他人相處樂于助人如何尊重個員工/顧客讓他人參與激勵他人明確他人的工作職責幫助他人改正錯誤

如何尊重個人？給予他人機會發(fā)展欣賞他人優(yōu)點

充分授權(quán)CBWA成功指導(dǎo)22員工/讓他人參與激勵他人明確他人的工作職責幫助他人改正錯誤顧客服務(wù)內(nèi)部和外部顧客誰是第一?顧客第一滿足顧客需要并超出期望23顧客服務(wù)內(nèi)部和外部顧客23員工/顧客CHANT給予顧客他想要的節(jié)約成本急顧客所急--緊迫感日落原則三米微笑站在顧客的角度考慮問題服務(wù)顧客之途徑..社區(qū)意識盛情服務(wù)天天平價24員工/CHANT給予顧客他想要的節(jié)約成本急顧客所急--緊迫感一個好的顧客服務(wù)是：顧客所預(yù)期得到的服務(wù)

=顧客親身感受到的服務(wù)25一個好的顧客服務(wù)是：25一個好的顧客服務(wù)是：顧客服務(wù)營運目標26一個好的顧客服務(wù)是：顧客服務(wù)營運目標26追求卓越精益求精超出顧客期望

基層調(diào)查/會議27追求卓越精益求精27員工/顧客設(shè)立明確的標準第一次就把事情做對恪守職業(yè)道德,堅守誠信原則竭盡所能，追求成功節(jié)約開支勇于創(chuàng)新，另辟蹊徑通往卓越之路..積極的心態(tài)28員工/設(shè)立明確的標準第一次就把事情做對恪守職業(yè)道德,堅守誠員工/顧客培訓(xùn)他人，助人成長同舟共濟通往卓越之路..CBWA團隊合作精神樹立團隊目標及時作出改變尊重他人收集好點子29員工/培訓(xùn)他人，助人成長同舟共濟通往卓越之路..CBWA團五項承諾保證現(xiàn)貨標價合理展現(xiàn)價值

快速收銀培訓(xùn)員工ThomasM.Coughlin沃爾瑪百貨公司首席執(zhí)行長官30五項承諾保證現(xiàn)貨ThomasM.Coughlin30員工/顧客存儲我所需要的合理標價

教會我告訴我所獲得的拿走我的錢從顧客的角度...31員工/存儲我所需要的合理標價教會我告訴我五項承諾每一項承諾都影響我們的顧客和員工團隊練習(xí)：選擇一項承諾并列出它的影響32五項承諾每一項承諾都影響我們的顧客和員工32山姆的十項成功經(jīng)營原則原則1敬業(yè)原則2與所有同事分享你的利潤原則3激勵你的合伙人原則4交流溝通原則5感激你的同事為公司所做的每一件事33山姆的十項成功經(jīng)營原則原則1敬業(yè)33山姆的十項成功經(jīng)營原則原則6成功要大肆慶祝。原則7傾聽公司中每一位同事的意見原則8要做得比顧客所期望的更好原則9比對手更好地控制費用原則10逆流而上，另辟蹊徑。34山姆的十項成功經(jīng)營原則原則6成功要大肆慶祝。34休息時間35休息時間35什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？36什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？36領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是帶動他人

自愿為共同理想而奮斗的一門藝術(shù). -《危機領(lǐng)導(dǎo)人》37領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是帶動他人自愿為共同理想而奮斗的一門藝術(shù).37領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)公式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)=尊重

x信任\關(guān)心他人感受和需要/技巧x知識38領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)公式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)=尊重x信任\公仆領(lǐng)導(dǎo)什么是公仆？什么是公仆領(lǐng)導(dǎo)？39公仆領(lǐng)導(dǎo)什么是公仆？39公仆領(lǐng)導(dǎo)公仆表示顧及他人的要求。領(lǐng)導(dǎo)是具有全局眼光，為他人提供指導(dǎo)的人。什么是公仆領(lǐng)導(dǎo)？是在顧及他人需求的同時，領(lǐng)導(dǎo)人們實現(xiàn)集體目標的一種能力。40公仆領(lǐng)導(dǎo)公仆表示顧及他人的要求。40老闆與公仆領(lǐng)導(dǎo)41老闆與公仆領(lǐng)導(dǎo)41公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別老板式領(lǐng)導(dǎo)駕馭員工力量來自權(quán)力令人畏懼說``我``分配任務(wù)要人準時到發(fā)號施令公仆式領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)員工力量來自信任激發(fā)熱情說``我們``樹立榜樣親自提前到提出建議42公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別老板式領(lǐng)導(dǎo)公仆式領(lǐng)導(dǎo)42沃爾瑪需要公仆式的領(lǐng)導(dǎo)，而不是老板式的領(lǐng)導(dǎo)！公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別老板式領(lǐng)導(dǎo)遇到問題就責備知道如何去做驅(qū)使員工使人服從``你們開始干``制造機器公仆式領(lǐng)導(dǎo)遇到問題就解決演示如何去做說服員工使人合作``我們一起干``塑造人43沃爾瑪需要公仆式的領(lǐng)導(dǎo)，而不是老板式的領(lǐng)導(dǎo)！公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板公仆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)練習(xí)你對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的態(tài)度是什麼？(詳見資料)自我評估知道你的強項和弱項44公仆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)練習(xí)44態(tài)度研究表明：15%的成功是出于技能85%的成功是由于個性導(dǎo)致主要個性特征是[態(tài)度]45態(tài)度研究表明：45態(tài)度的類型積極的、主動的消極的、被動的46態(tài)度的類型積極的、主動的46兩種態(tài)度語言對比被動我無能為力我一貫如此他使我無法忍受他們不會同意的主動試試看有沒有其它可能性我會選擇不同的方法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達方式47兩種態(tài)度語言對比被動主動47兩種態(tài)度語言對比被動我被迫我不能我必須如果主動我會選擇恰當?shù)幕卮鹞疫x擇我寧愿我打算48兩種態(tài)度語言對比被動主動48關(guān)心圈49關(guān)心圈49關(guān)心圈影響圈50關(guān)心圈影響圈50關(guān)心圈影響圈積極的態(tài)度51關(guān)心圈影響圈積極的態(tài)度51關(guān)心圈影響圈消極的態(tài)度52關(guān)心圈影響圈消極的態(tài)度52態(tài)度找出控制範圍并專注于此態(tài)度決定我們的所見和所感，也決定了我們成功與否53態(tài)度找出控制範圍并專注于此53休息時間54休息時間54能贏多少就贏多少！WinasmuchasYOUcan!

游戲時刻55游戲時刻55賺錢機會56賺錢機會56能贏多少就贏多少你覺得你的團隊的選擇如何？同意還是不同意？你代表的是誰？代表們遵守了承諾嗎？每一輪的信任程度如何？57能贏多少就贏多少你覺得你的團隊的選擇如何？同意還是不同意？5

信任

=誠實+正直信任58信任信任58激勵誠實正直信任溝通信任59激勵誠實正直信任溝通信任59信任的障礙言行不一謀求私利破壞誓言言不由衷60信任的障礙言行不一60休息時間61休息時間61團隊是什么？62團隊是什么？62團隊團隊：共同工作有共同目標或方向周密計劃后產(chǎn)生一群人：各自工作每個人的目標各不相同偶然產(chǎn)生63團隊團隊：一群人：63團隊特征共同工作目標一致共享資源互相協(xié)作多元化互相依賴積極參與64團隊特征目標一致共享資源互相協(xié)作多元化互相依賴積極參與64Together 一起Everyone 每個人Achieves 收獲More 更多65Together 一起65團隊發(fā)展表現(xiàn)階 段組成階段磨合階段融合階段表現(xiàn)階段66團隊發(fā)展表現(xiàn)階 段組成階段磨合階段融合階段表現(xiàn)階段6團隊發(fā)展的四個階段組成階段(1+1=1)聽從團隊領(lǐng)導(dǎo)指揮互相認識明確職責做基本決策學(xué)習(xí)成為團隊成員幾乎沒有什么成績67團隊發(fā)展的四個階段組成階段(1+1=1)67團隊發(fā)展的四個階段磨合階段(1+1<2)任務(wù)艱巨情緒低落爭吵有些人認為他們做了所有的工作，有些人想放棄執(zhí)著目標，渡過難關(guān)68團隊發(fā)展的四個階段磨合階段(1+1<2)68團隊發(fā)展的四個階段融合階段(1+1=2)建立信任合作愉快合作代替惡性競爭投入時間和精力，取得顯著進步69團隊發(fā)展的四個階段融合階段(1+1=2)69團隊發(fā)展的四個階段表現(xiàn)階段(1+1>2)互相協(xié)作創(chuàng)造性和能動性第三選擇70團隊發(fā)展的四個階段表現(xiàn)階段(1+1>2)70海上求生71海上求生71海上求生72海上求生72水牛與大雁73水牛與大雁73閱讀任務(wù)閱讀《富甲美國》第二章：小店起家第十一章：創(chuàng)造一種文化第十五章：謙虛經(jīng)營完成《學(xué)員手冊》第2頁、4頁、14頁、15頁照顧好你的隊員74閱讀任務(wù)閱讀《富甲美國》74演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)

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歡迎參加76基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)

藝術(shù)培訓(xùn)

LeadershipFoundatio培訓(xùn)員介紹SallyLiMaggieZhang77培訓(xùn)員介紹SallyLi2沃爾瑪歡呼GiveMeaW/A/L!GiveMeaSquiggly!GiveMeaM/A/R/T!What`sthatspell?Wal-Mart!Ican`thearyou!Wal-Mart!Who’snumberone?TheCustomeralways!Whoo!WhoseWal-Martisit?ItismyWal-Mart!78沃爾瑪歡呼GiveMeaW/A/L!3趣味分組

尋找他鄉(xiāng)的故事79趣味分組尋找他鄉(xiāng)的故事4尋找他鄉(xiāng)的故事大洋洲-悉尼，墨爾本，布里斯本，柏斯，堪培拉，塔斯瑪尼亞，黃金海岸,達爾文歐洲

-保加利亞，米蘭，柏林，威尼斯，芬蘭，瑞士，馬德里，冰島北美洲-本頓維爾，西雅圖，洛杉機，三藩市，休斯頓，多倫多，魁北克，邁阿密南美洲-阿根廷，波多黎各，墨西哥，哥倫比亞，智利，秘魯，巴拿馬。海地，委內(nèi)瑞拉非洲

-開羅，卡薩布蘭卡，幾內(nèi)亞，索馬里，好望角， 剛果，肯尼亞,蘇丹，盧旺達

亞洲-河內(nèi)，仰光，新德里，檳城，吉隆坡，釜山， 橫濱，馬爾代夫80尋找他鄉(xiāng)的故事大洋洲-悉尼，墨爾本，布里斯本，柏斯，堪培團隊組建組建團隊 隊名、隊徽、口號、介紹你的團隊 2分鐘/隊制定班規(guī)81團隊組建組建團隊 6期 望趣味學(xué)習(xí)開放思想積極提問分享經(jīng)驗踴躍參與專注和準時尊重個人82期 望趣味學(xué)習(xí)7領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)是為管理層同事開設(shè)的一門首要且最基本的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的課程。83領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)是為管理層同事開設(shè)的一門首要且最基本的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)藝課程包括：公司文化公仆領(lǐng)導(dǎo)團隊建設(shè)人力資源政策

溝通員工發(fā)展多元化工作生活平衡/授權(quán)84課程包括：公司文化人力資源政策溝通員工發(fā)展多元化工作生活平課程目的課程完成后，學(xué)員可以示范公仆領(lǐng)導(dǎo)宣傳公司文化使用各種溝通工具進行有效指導(dǎo)和評估掌握時間管理技巧85課程目的課程完成后，學(xué)員可以10測試時間10分鐘86測試時間10分鐘11心靈之旅87心靈之旅12遊戲時刻閉眼找北88遊戲時刻閉眼找北13北西南東89北西南東14指南針指南針為我們永遠指明了前進的方向90指南針指南針為我們永遠指明了前進的方向15地圖地圖告訴我們?nèi)绾螐募椎氐揭业?1地圖地圖告訴我們?nèi)绾螐募椎氐揭业?6正北指南針式領(lǐng)導(dǎo)與地圖式領(lǐng)導(dǎo)的不同適用范圍沃爾瑪?shù)恼?2正北指南針式領(lǐng)導(dǎo)與地圖式領(lǐng)導(dǎo)的不同17三項基本信仰1.尊重個人2.服務(wù)顧客3.追求卓越93三項基本信仰1.尊重個人18尊重個人把對方當獨立個體尊重體現(xiàn)了多元化門戶開放政策94尊重個人把對方當獨立個體尊重19真正的尊重個人...讓他人感到受尊重讓他人感到自己重要承認對方的價值讓他人有成就感...95真正的尊重個人...讓他人感到受尊重20員工/顧客開放式溝通公仆領(lǐng)導(dǎo)花時間與他人相處樂于助人如何尊重個人？聆聽他人詢問他人意見勇于表達，善于表達96員工/開放式溝通公仆領(lǐng)導(dǎo)花時間與他人相處樂于助人如何尊重個員工/顧客讓他人參與激勵他人明確他人的工作職責幫助他人改正錯誤

如何尊重個人？給予他人機會發(fā)展欣賞他人優(yōu)點

充分授權(quán)CBWA成功指導(dǎo)97員工/讓他人參與激勵他人明確他人的工作職責幫助他人改正錯誤顧客服務(wù)內(nèi)部和外部顧客誰是第一?顧客第一滿足顧客需要并超出期望98顧客服務(wù)內(nèi)部和外部顧客23員工/顧客CHANT給予顧客他想要的節(jié)約成本急顧客所急--緊迫感日落原則三米微笑站在顧客的角度考慮問題服務(wù)顧客之途徑..社區(qū)意識盛情服務(wù)天天平價99員工/CHANT給予顧客他想要的節(jié)約成本急顧客所急--緊迫感一個好的顧客服務(wù)是：顧客所預(yù)期得到的服務(wù)

=顧客親身感受到的服務(wù)100一個好的顧客服務(wù)是：25一個好的顧客服務(wù)是：顧客服務(wù)營運目標101一個好的顧客服務(wù)是：顧客服務(wù)營運目標26追求卓越精益求精超出顧客期望

基層調(diào)查/會議102追求卓越精益求精27員工/顧客設(shè)立明確的標準第一次就把事情做對恪守職業(yè)道德,堅守誠信原則竭盡所能，追求成功節(jié)約開支勇于創(chuàng)新，另辟蹊徑通往卓越之路..積極的心態(tài)103員工/設(shè)立明確的標準第一次就把事情做對恪守職業(yè)道德,堅守誠員工/顧客培訓(xùn)他人，助人成長同舟共濟通往卓越之路..CBWA團隊合作精神樹立團隊目標及時作出改變尊重他人收集好點子104員工/培訓(xùn)他人，助人成長同舟共濟通往卓越之路..CBWA團五項承諾保證現(xiàn)貨標價合理展現(xiàn)價值

快速收銀培訓(xùn)員工ThomasM.Coughlin沃爾瑪百貨公司首席執(zhí)行長官105五項承諾保證現(xiàn)貨ThomasM.Coughlin30員工/顧客存儲我所需要的合理標價

教會我告訴我所獲得的拿走我的錢從顧客的角度...106員工/存儲我所需要的合理標價教會我告訴我五項承諾每一項承諾都影響我們的顧客和員工團隊練習(xí)：選擇一項承諾并列出它的影響107五項承諾每一項承諾都影響我們的顧客和員工32山姆的十項成功經(jīng)營原則原則1敬業(yè)原則2與所有同事分享你的利潤原則3激勵你的合伙人原則4交流溝通原則5感激你的同事為公司所做的每一件事108山姆的十項成功經(jīng)營原則原則1敬業(yè)33山姆的十項成功經(jīng)營原則原則6成功要大肆慶祝。原則7傾聽公司中每一位同事的意見原則8要做得比顧客所期望的更好原則9比對手更好地控制費用原則10逆流而上，另辟蹊徑。109山姆的十項成功經(jīng)營原則原則6成功要大肆慶祝。34休息時間110休息時間35什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？111什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？36領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是帶動他人

自愿為共同理想而奮斗的一門藝術(shù). -《危機領(lǐng)導(dǎo)人》112領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是帶動他人自愿為共同理想而奮斗的一門藝術(shù).37領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)公式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)=尊重

x信任\關(guān)心他人感受和需要/技巧x知識113領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)公式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)=尊重x信任\公仆領(lǐng)導(dǎo)什么是公仆？什么是公仆領(lǐng)導(dǎo)？114公仆領(lǐng)導(dǎo)什么是公仆？39公仆領(lǐng)導(dǎo)公仆表示顧及他人的要求。領(lǐng)導(dǎo)是具有全局眼光，為他人提供指導(dǎo)的人。什么是公仆領(lǐng)導(dǎo)？是在顧及他人需求的同時，領(lǐng)導(dǎo)人們實現(xiàn)集體目標的一種能力。115公仆領(lǐng)導(dǎo)公仆表示顧及他人的要求。40老闆與公仆領(lǐng)導(dǎo)116老闆與公仆領(lǐng)導(dǎo)41公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別老板式領(lǐng)導(dǎo)駕馭員工力量來自權(quán)力令人畏懼說``我``分配任務(wù)要人準時到發(fā)號施令公仆式領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)員工力量來自信任激發(fā)熱情說``我們``樹立榜樣親自提前到提出建議117公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別老板式領(lǐng)導(dǎo)公仆式領(lǐng)導(dǎo)42沃爾瑪需要公仆式的領(lǐng)導(dǎo)，而不是老板式的領(lǐng)導(dǎo)！公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別老板式領(lǐng)導(dǎo)遇到問題就責備知道如何去做驅(qū)使員工使人服從``你們開始干``制造機器公仆式領(lǐng)導(dǎo)遇到問題就解決演示如何去做說服員工使人合作``我們一起干``塑造人118沃爾瑪需要公仆式的領(lǐng)導(dǎo)，而不是老板式的領(lǐng)導(dǎo)！公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板公仆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)練習(xí)你對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的態(tài)度是什麼？(詳見資料)自我評估知道你的強項和弱項119公仆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)練習(xí)44態(tài)度研究表明：15%的成功是出于技能85%的成功是由于個性導(dǎo)致主要個性特征是[態(tài)度]120態(tài)度研究表明：45態(tài)度的類型積極的、主動的消極的、被動的121態(tài)度的類型積極的、主動的46兩種態(tài)度語言對比被動我無能為力我一貫如此他使我無法忍受他們不會同意的主動試試看有沒有其它可能性我會選擇不同的方法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達方式122兩種態(tài)度語言對比被動主動47兩種態(tài)度語言對比被動我被迫我不能我必須如果主動我會選擇恰當?shù)幕卮鹞疫x擇我寧愿我打算123兩種態(tài)度語言對比被動主動48關(guān)心圈124關(guān)心圈49關(guān)心圈影響圈125關(guān)心圈影響圈50關(guān)心圈影響圈積極的態(tài)度126關(guān)心圈影響圈積極的態(tài)度51關(guān)心圈影響圈消極的態(tài)度127關(guān)心圈影響圈消極的態(tài)度52態(tài)度找出控制範圍并專注于此態(tài)度決定我們的所見和所感，也決定了我們成功與否128態(tài)度找出控制範圍并專注于此53休息時間129休息時間54能贏多少就贏多少！WinasmuchasYOUcan!

游戲時刻130游戲時刻55賺錢機會131賺錢機會56能贏多少就贏多少你覺得你的團隊的選擇如何？同意還是不同意？你代表的是誰？代表們遵守了承諾嗎？每一輪的信任程度