員工心理管理工具之走動式管理課件

走動式管理理論與實操篇走動式管理理論與實操篇1內(nèi)容:管理篇（管理概念、企業(yè)競爭力）走動式管理篇（現(xiàn)象分析、成功分析）教練技術(shù)篇80年后分析及對策執(zhí)行力篇內(nèi)容:管理篇（管理概念、企業(yè)競爭力）2管理篇管理篇3管理與管理者什么叫管理？管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。----------世界管理之父德魯克對于管理者來說，管理是什么并不重要，重要的是如何管理，才能得到好的結(jié)果，獲得更大的成就。管理與管理者4管理者側(cè)重點通過建立組織內(nèi)外暢通的溝通渠道，采用適宜的激勵措施和方法，以及不斷改進和完善領(lǐng)導作風，以營造出一個人人愿意作出貢獻的環(huán)境氛圍，使組織目標得到順利實現(xiàn)。

通過三個方面達到一個目標管理者側(cè)重點通過建立組織內(nèi)外暢通的溝通渠道，通過三個方面5經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)

弱：合法權(quán)—組織制定報酬權(quán)—利益引誘強制權(quán)—懲罰威脅

強：專家權(quán)—專業(yè)技能典范權(quán)—人格魅力你是如何運用的呢？經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)弱：合法權(quán)—組織制定你是如何運用的呢？6“影響力”決定“領(lǐng)導力”在現(xiàn)代組織中職位權(quán)力的作用將越來越小，而以影響力為基礎(chǔ)的領(lǐng)導力將發(fā)揮越來越重要的作用。所謂領(lǐng)導力，就是通過你的影響力讓他人自愿執(zhí)行你的意志的能力?；蛘哒f是一種獲得追隨者的藝術(shù)。領(lǐng)導就是服務(wù)“影響力”決定“領(lǐng)導力”領(lǐng)導就是服務(wù)7競爭力：細節(jié)決定成敗“快魚吃慢魚”關(guān)注細節(jié)需要系統(tǒng)思考，不要漏掉重要的細節(jié)。每一處細節(jié)都比對手好一點-------每天進步一點點；首先關(guān)注創(chuàng)造價值或提升品牌的細節(jié)；員工不會做你關(guān)注的事情，而不會做你檢查的事情。標準與差距；競爭力：細節(jié)決定成敗“快魚吃慢魚”8基于事實的決策報表與匯報：當你一味相信數(shù)據(jù)的時候，數(shù)據(jù)往往會騙你。為獲得真實的數(shù)據(jù)和一手的信息，管理者必須進行走動式管理，深入群眾，深入現(xiàn)場，深入前線。實事求是：應(yīng)區(qū)分事實與感覺、信任他人與相信事實之間的關(guān)系。通過基于事實的數(shù)據(jù)與信息對過程和結(jié)果進行評價和分析，對照目標找出差距不斷進行改進，保證目標的實現(xiàn)。匯海真相：對數(shù)據(jù)收集不敏感、不重視、分析能力差；決策評感覺與個人認知面，缺少科學性與全局性?；谑聦嵉臎Q策報表與匯報：當你一味相信數(shù)據(jù)的時候，數(shù)據(jù)往往會9做長遠績效而非當下結(jié)果企業(yè)經(jīng)營的最終目的是獲得期望的經(jīng)營結(jié)果。所以管理必須注重結(jié)果，對過程的重視也是為了更加有效地得到期望的結(jié)果。要關(guān)注管理的充分性。匯海真相：做一件事，而非做系統(tǒng)；做結(jié)果，而非做績效。是否在做有損于將來的事情？（北京、上海）結(jié)果與人情，哪個更重要？走動式管理要的是績效做長遠績效而非當下結(jié)果企業(yè)經(jīng)營的最終目的是獲得期望的經(jīng)營結(jié)果107、制度要好、執(zhí)行要嚴---善用制度管理人都是崇尚自由、不愿意被管的。制度是強制的、被動執(zhí)行的。一般是不喜歡的。但好的制度可以維持一個大組織良好的秩序，而不致混亂。所以隨著公司規(guī)模的擴大，制度也會越來越重要。如果一個好制度給人帶來利益（期望的秩序和公平等）超過損失（失去自由），人還是愿意接受一個好制度的。有標準有檢查有獎懲7、制度要好、執(zhí)行要嚴---善用制度管理人都是崇尚自由、不愿11人性化管理民情民意民聲人性化管理民情民意民聲12走動式管理走動式管理13麥當勞總裁雷.克羅克的行動習慣

麥當勞的現(xiàn)場管理感覺麥當勞總裁雷.克羅克的行動習慣14工作習慣：他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分時間都用在“走動式”管理上，即到所屬各公司、各部門走走、看看、聽聽、問問。與下屬身先士卒，深入下去，體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績。危機：面臨嚴重虧損危機：公司各職能部門的經(jīng)理官僚主義突出.習慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴的時間耗費在抽煙和閑聊上?！捌嬲小彼薪?jīng)理的椅子靠背都鋸掉，經(jīng)理們只得照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，紛紛走出辦公室，開展“走動式”管理，及時了解情況，現(xiàn)場解決問題，終于使公司扭虧為盈，有力地促進了公司的生存和發(fā)展。冷眼巡視工作習慣：冷眼巡視15文化文化16看亮劍，悟管理李云龍的威信是怎么打出來的？他們?yōu)槭裁慈绱松裼?？他們是怎么訓練隊伍的？獨立團核心文化怎么樣-----亮劍精神？李云龍與趙剛、楚云飛等人，你如何看？解放后的李云龍；看亮劍，悟管理17匯海神話是怎么創(chuàng)造的？匯海神話是怎么創(chuàng)造的？18快速反應(yīng)，持續(xù)改進；匯海特色的“會議營銷”體系；匯海特色的管理及業(yè)務(wù)運營體系；匯海特色的“商務(wù)文化”。。。。。。特色、實戰(zhàn)快速反應(yīng)，持續(xù)改進；特色、實戰(zhàn)19分析：他們?yōu)槭裁磿@得成功？分析：20共同點“走動式管理”成為發(fā)展的門命共同點“走動式管理”21三個核心目標發(fā)現(xiàn)問題在現(xiàn)場解決問題在現(xiàn)場人員提升在現(xiàn)場三個核心目標發(fā)現(xiàn)問題在現(xiàn)場22強者的共同語言--不僅僅收獲結(jié)果領(lǐng)導力：實踐出真知，專家權(quán)、典范權(quán)；執(zhí)行力：對標準、文化的嚴格執(zhí)行；現(xiàn)場力：發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、業(yè)務(wù)創(chuàng)新；創(chuàng)新力：快速反應(yīng)，持續(xù)改進；競爭力：細節(jié)決定成敗；（標準）戰(zhàn)略變成戰(zhàn)術(shù)，在現(xiàn)場落地，完善在現(xiàn)場；基于事實的決策，講求標準與實效；要績效而不是要結(jié)果；（績效大于結(jié)果）強者的共同語言--不僅僅收獲結(jié)果領(lǐng)導力：實踐出真知，專家權(quán)、23經(jīng)營的執(zhí)行力在現(xiàn)場．“一個企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行”。

-------美國ABB原董事長巴尼維克

每一個老總都可以說是戰(zhàn)略家，都有很好的想法，但不是每個企業(yè)都能把每個戰(zhàn)略要求的細節(jié)執(zhí)行到位，如果只有好的思想，沒有好的動作，那么種下的是龍種，收獲的卻只能是跳蚤。

海爾的很多創(chuàng)新其實并不是很獨特，就像它的日事日畢，日清日高管理法，方法并不很特殊，但是海爾把這樣一個很平常的想法貫徹到底，而且堅持十幾年如一日，海爾的成功很大程度上靠得是其扎實的基礎(chǔ)管理。經(jīng)營的執(zhí)行力在現(xiàn)場．24匯?，F(xiàn)狀匯海現(xiàn)狀25匯海中層經(jīng)理的執(zhí)行力業(yè)務(wù)執(zhí)行力：相對優(yōu)秀，復制與教練不足；管理執(zhí)行力：短板，講個性而講科學；

匯海真相：

多數(shù)中層都是從基層業(yè)務(wù)做起來的，而且往往是在基層工作很出色的，絕大部分是因為業(yè)務(wù)能力出色，而對于管理，他們有的僅是零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成技能。匯海中層經(jīng)理的執(zhí)行力業(yè)務(wù)執(zhí)行力：相對優(yōu)秀，復制與教練不足；26將戰(zhàn)略變成戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)落地

創(chuàng)新在現(xiàn)場戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)有用嗎？-------》執(zhí)行力理解戰(zhàn)略----執(zhí)行戰(zhàn)略-----戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)；戰(zhàn)略不過是“假設(shè)”而已．將戰(zhàn)略變?yōu)榫唧w的戰(zhàn)術(shù)，在實施戰(zhàn)術(shù)的同時查證原先的假設(shè)之間的差距并不斷進行調(diào)整．－－－公司管理匯海真相：匯海的突破，并不在于他解決問題的數(shù)量，而在于把握了關(guān)鍵點，將營銷策劃與會議系統(tǒng)在現(xiàn)場中落地并因地制宜的實施，創(chuàng)新。在一些方面，有策劃而缺少持續(xù)的推動力，好策劃而影響力不夠深遠、績效相對低的結(jié)果。很多項目的失敗，其核心原因是無法將戰(zhàn)略變成戰(zhàn)術(shù)使現(xiàn)場理解，以致無法實施既定方案的企業(yè)．將戰(zhàn)略變成戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)落地

創(chuàng)新在現(xiàn)場27無處不在的走動式：會議中的走動式；正常工作中的走動式；員工業(yè)務(wù)中的走動式；無處不在的走動式：會議中的走動式；28

80年代的分析80年代的分析29馬斯洛的需求層次理論一、生理的需求:

指人們?yōu)榱松娴哪康乃枨蟮氖澄?、水、住所等幾方面的生理需求；二、安全需求：指人們保護自己身體和情感不受侵害的需求；三、社會需求：指被接納和歸屬感。友誼、愛情、交流的需求；四、尊重需求：包括內(nèi)部尊重，如自尊、自主和成就感；外部尊重：如地位、認可和關(guān)注等；五、自我實現(xiàn)需求：發(fā)展自身的潛能，實現(xiàn)理想的需求。它是一種個人極限的內(nèi)驅(qū)力；馬斯洛的需求層次理論一、生理的需求:30從”人性”開始:80年代藐視權(quán)威但獨立性差,有創(chuàng)造性但不愿意接受批評;很難用薪水去留人，忠誠度低，缺乏責任心；接受能力強，缺乏規(guī)劃意識，很容易退卻；80年代的觀注點：旅游、聚會、消費，自我實現(xiàn)；

管理者觀念：不清談，不抱怨，再造員工工作個性；性格是改不了的，但它可以得到“收拾”，管理者要試著打造他們的工作個性，使其符合要求；有利必弊從”人性”開始:80年代藐視權(quán)威但獨立性差,有創(chuàng)造性但不愿31厘清目標職業(yè)定位職業(yè)化教育是基礎(chǔ)，建立全局觀，協(xié)助員工進行職業(yè)規(guī)劃，找到真實的自己；價值定位：自我認知有偏差，增強對工作的使命感與意義，為其樹立更符合企業(yè)的價值觀；厘清目標職業(yè)定位32明確影響力核心產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、公司--------平臺影響力團隊影響力管理者影響力明確影響力核心產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、公司--------平臺影響力33留人的基礎(chǔ)是悅?cè)藙討B(tài)契合：（易變性、感性：秋天的云，少女的心）了解工作動機，適當引導，保證有正確的工作目標與方向；同理心、充分溝通：---做知心朋友；士為知已者死，女為悅已者容；；留人的基礎(chǔ)是悅?cè)藙討B(tài)契合：34關(guān)于執(zhí)行與制度管理標準：管理必須明確強調(diào)什么在組織內(nèi)是對的，是錯的，耐心影響，公眾對比，溝通，通過企業(yè)文化、制度文化去影響人；有效執(zhí)行：有標準，有檢查，有懲罰；有示范、有方向（思路）快樂的企業(yè)文化：增強團隊合作意識，營造良好的情感、合理競爭氛圍，激發(fā)員工；留人策略：企業(yè)文化應(yīng)蘊藏快樂、年輕化的特質(zhì)，“制度留人、待遇留人、感情留人；關(guān)于執(zhí)行與制度管理標準：35教練技術(shù)教練技術(shù)36教練技術(shù)唐朝劉禹錫在《天論》中所說：“人之所能者，治萬物也?！逼髽I(yè)教練的出發(fā)點是人本概念，就是把焦點從“物”轉(zhuǎn)移到“人”，把人作為主要的對象和真正的核心。在人與外界和自然的互動中，人要么改變環(huán)境，要么就是改變自己以適應(yīng)環(huán)境，當改變環(huán)境受挫的時候，只有改變自己。

去偽求真狂沙吹盡始見金教練技術(shù)唐朝劉禹錫在《天論》中所說：“人之所能者，治萬物也。37十六字真經(jīng)十六字真經(jīng)38厘清目標方向與方法：做正確的事遠比正確地做事重要。

------彼得·德魯克階段性目標與終極目標：短暫的激情是不值錢的,只有持久的激情才是真正賺錢的!“我想要”---心靈目標幫助被教練者厘清目標和達成目標，是對方的目標而不是教練自己的目標。共同的目標：把下屬的成功當成自己的成功，幫助下屬達成目標。心靈的指南針厘清目標心靈的指南針39如何看待“財力資本與人力資本”？激發(fā)與強壓誰更有效？何時要用強壓？如何看待“財力資本與人力資本”？40企業(yè)個人目標的接合個人目標（夢想板）團隊目標（墻面文化）換一身靚裝提一臺筆記本給父母一份自豪安一個深圳家銷售任務(wù)；平臺建設(shè)；企業(yè)戰(zhàn)略；當下與長遠企業(yè)與個人企業(yè)個人目標的接合個人目標（夢想板）團隊目標（墻面文化）換一41反映真相：當局者迷旁觀者清吾日三省吾身謙受益滿招損包括對方的信念、行為和情緒等；被教練者從中知道關(guān)于事件本身及自己的盲點；了解自己的位置，看清楚內(nèi)心的干擾，洞察現(xiàn)狀與目標的差距。員工的選擇：幫他看清目標與現(xiàn)狀，從而做出有效選擇。鏡子與標尺反映真相：當局者迷旁觀者清鏡子與標尺42差距—真相盲點-----看清自己，鏡子效應(yīng)；（當局者迷，旁觀者清）標桿-----對照標準，找到差距差距—真相盲點-----看清自己，鏡子效應(yīng)；43遷善心態(tài)《易》：“君子以見善則遷，有過則改。”

君子看見好的就調(diào)整改善自己，有過錯就改正。遷善不是改正，遷善是心態(tài)上調(diào)整；改正是改正過錯，是對行為進行改正；只有心態(tài)上先遷善了，才可能有效地改正行為。自我激勵遷善心態(tài)《易》：“君子以見善則遷，有過則改?！弊晕壹?4行動計劃SMART原則

1.目標必須是具體的(Specific)；

2.目標必須是可以衡量的(Measurable)；

3.目標必須是可以達到的(Attainable)；

4.目標必須和其他目標具有相關(guān)性(Relevant)；

5.目標必須具有明確的截止期限(Time-based)。PDCA計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、調(diào)整(Adjustment)行動計劃SMART原則45走動式管理的思路目的思路標準方法走動式管理的思路目的46教練常用溝通四法聆聽：知道對方的目標和現(xiàn)在位置；發(fā)問：去幫助對方挖掘自我盲點；區(qū)分：讓對方更加清晰；回應(yīng)：發(fā)揮鏡子的反照作用；很多人最缺乏的往往不是能力，而是缺乏自知。一旦真正清晰自己，他完全有自我改善的能力，以新的選擇去有效地實現(xiàn)目標。教練常用溝通四法聆聽：知道對方的目標和現(xiàn)在位置；47教練的方法鞭策：目標要明確，耐心；激勵：給信心；指導：給方法；示范：照著做；參與：慢慢調(diào)；甚至是不容分說的粗暴指令；-----強制改造的意識；

改造能力教練的方法鞭策：目標要明確，耐心；改造能力48改造人的工具：二個平臺：制度平臺與文化平臺；戰(zhàn)斗目標：企業(yè)愿景，團隊目標；管理三字經(jīng)改造人的工具：二個平臺：制度平臺與文化平臺；49執(zhí)行力執(zhí)行力50走動式管理中的執(zhí)行力執(zhí)行力＝具有影響力的主管良好溝通與有親和力的文化氛圍（愛）及時合理的決策獎罰分明的激勵與監(jiān)控機制（嚴）；持續(xù)轉(zhuǎn)動PDCA循環(huán)；認真第一、聰明第二；走動式管理中的執(zhí)行力執(zhí)行力＝51正確的人，做正確的事，并把事情做正確；找問題管理法：努力通過各種方式找出問題（或負差異）并解決（或消除）它；三現(xiàn)原則：管理者應(yīng)積極采取走動式管理，深入現(xiàn)場、觀察現(xiàn)物、分析現(xiàn)象；數(shù)、象、理原則：數(shù)即數(shù)據(jù)報表、象即現(xiàn)象、理即推理分析。管理者絕不能偏聽偏信，應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)、并深入現(xiàn)場、再通過推理分析最終判斷問題的根源；解決問題需要追根究底，需要連問五個為什么；不厭其煩地向員工灌輸、傳達公司的價值觀與理念；檢查、檢查、再檢查；員工心理管理工具之走動式管理課件52上行下效,共渡難關(guān)主管動,部屬也跟著動；---專家權(quán)與示范權(quán)；鼓舞士氣，溶合共進；（共渡難關(guān)，新系統(tǒng)的推行）

日本經(jīng)濟團體聯(lián)合會名譽長士光敏夫采用“身先士卒”的做法，一舉成為日本享有盛名的企業(yè)家，在他接管日本東芝電器公司前，東芝已不再享有電器業(yè)搖籃的美稱，生產(chǎn)每況愈下。士光敏夫上任后，每天巡視工廠，訪遍了東芝設(shè)在日本的工廠和企業(yè)，與員工一起吃飯，閑話家常。清晨，他總比別人早到半個小時，站在廠門口，向工人問好，率先示范。員工受此氣氛的感染，促進了相互間的溝通，士氣大振。不久，東芝的生產(chǎn)恢復正常，并有很大發(fā)展。上行下效,共渡難關(guān)主管動,部屬也跟著動；---專家權(quán)與示范權(quán)53管理三段論

基層：小改進、大獎勵。中層：在公司整體戰(zhàn)略的指引下，結(jié)合部門實際，總結(jié)歸納出適應(yīng)部門最佳的運作方式。高層：根據(jù)公司的資源優(yōu)勢和市場的發(fā)展趨勢，尋找具有競爭力的產(chǎn)品，創(chuàng)造具有競爭力的商業(yè)模式。管理三段論基層：小改進、大獎勵。54商務(wù)總監(jiān)的走動式戰(zhàn)略方向的檢驗;管理思想\運營體系理解與實際執(zhí)行的能力;商務(wù)經(jīng)理團隊基礎(chǔ)工作(日工作)\制度執(zhí)行;整體基礎(chǔ)工作規(guī)劃\傳達\執(zhí)行能力;協(xié)同管理工作執(zhí)行的狀況;團隊狀況的明確及規(guī)劃;商務(wù)總監(jiān)的自檢,開放的批評與自我批評;--一致性;溝通----檢查----督導商務(wù)總監(jiān)的走動式戰(zhàn)略方向的檢驗;55商務(wù)經(jīng)理的走動式現(xiàn)場管理:一分鐘經(jīng)理人;表揚、批評、總結(jié)；勵志;---思想問題,職業(yè)規(guī)劃，增強認同感；（揚長避短，實現(xiàn)目標）培養(yǎng)人:合理定位,授權(quán)中成長;技能指導---見客戶，現(xiàn)場培訓、指正;業(yè)務(wù)方向---定行業(yè)、明思路、做總結(jié)；檢查基礎(chǔ)工作，;建立共同目標,做好一分鐘經(jīng)理人;商務(wù)經(jīng)理的走動式現(xiàn)場管理:56管理范本一分鐘經(jīng)理人向解放軍學習管理范本一分鐘經(jīng)理人57從實踐中來到實踐中去。實踐是檢驗真理的唯一標準。

-----毛澤東從實踐中來到實踐中去。58theend多謝大家，多提寶貴意見?。?！theend591、先天下之憂而憂；后天下之樂而樂。——范仲淹

2、捐軀赴國難，視死忽如歸。——曹植

3、近鄉(xiāng)情更切，不敢問來人?！沃畣?/p>

4、氣蒸云夢澤；波撼岳陽城?！虾迫?/p>

5、中夜四五嘆，常為大國憂?！畎?/p>

6、國恥未雪，何由成名？——李白

7、當須徇忠義，身死報國恩?！钕Ｖ?/p>

8、科學雖沒有國界，但是學者卻有他自己的國家?！退沟?/p>

9、虛榮的人注視著自己的名字，光榮的人注視著祖國的事業(yè)?！R蒂

10、愛國主義就是千百年來固定下來的對自己的祖國的一種最深厚的感情。——列寧

11、利于國者愛之，害于國者惡之。——晏嬰

12、常思奮不顧身，而殉國家之急?！抉R遷

13、愛國如饑渴?！喙?/p>

14、一身報國有萬死，雙鬢向人無再青。——陸游

15、死去原知萬事空，但悲不見九州同。王師北定中原日，家祭無忘告乃翁?！懹?/p>

16、人生自古誰無死，留取丹心照汗青?！奶煜?/p>

17、天下興亡，匹夫有責?！櫻孜?/p>

18、南北驅(qū)馳報主情，江花邊草笑平生。一年三百六十日，都是橫戈馬上行?！堇^光

19、瞞人之事弗為，害人之心弗存，有益國家之事雖死弗避?！獏卫?/p>

20、各出所學，各盡所知，使國家富強不受外侮，足以自立于地球之上。——詹天佑

21、做人最大的事情是什么呢？就是要知道怎樣愛國?！獙O中山

22、我們愛我們的民族，這是我們自信心的泉源。——周恩來

23、為中華之崛起而讀書?！芏鱽?/p>

24、以身許國，何事不敢為？——岳飛

25、夜視太白收光芒，報國欲死無戰(zhàn)場！——陸游

26、位卑不敢忘憂國?！懹?/p>

27、寄意寒星荃不察，我以我血薦軒轅?！斞?/p>

28、中國自古以來，就有埋頭苦干的人，就有拼命硬干的人，就有為民請命的人，就有舍身求法的人。——他們是中國的脊梁。——魯迅

29、惟有民魂是值得寶貴的，惟有它發(fā)揚起來，中國人才有真進步?！斞?/p>

30、我們中華民族有同自己的敵人血戰(zhàn)到底的氣概，有在自力更生的基礎(chǔ)上光復舊物的決心，有自立于世界民族之林的能力?！珴蓶|

31、與其忍辱生，毋寧報國死?！蜗隳?/p>

32、錦繡河山收拾好，萬民盡作主人翁。——朱德33、人民不僅有權(quán)愛國，而且愛國是個義務(wù)，是一種光榮?！焯亓?/p>

34、愛國的主要方法，就是要愛自己所從事的事業(yè)?！x覺哉

35、中國是古老的民族，也是勇敢的民族。中華民族有兩大優(yōu)點：勇敢，勤勞。這樣的民族多么可愛，我們愛我們民族（當然其他民族也有他們可愛之處，我們決不忽視這一點），這是我們自信心的泉源?！芏鱽?/p>

36、真正的愛國者是愛人類的，愛國決不是排外。——馬鐵丁

37、愛國主義就是千百年來鞏固起來的對自己的祖國的一種最深厚的感情。——列寧

38、必須經(jīng)過祖國這一層樓，然后更上一層樓，達到人類的高度。——羅曼·羅蘭

39、黃金誠然是寶貴的，但是生氣蓬勃的勇敢的愛國者卻比黃金更為寶貴?！挚?、先天下之憂而憂；后天下之樂而樂?！吨傺?0走動式管理理論與實操篇走動式管理理論與實操篇61內(nèi)容:管理篇（管理概念、企業(yè)競爭力）走動式管理篇（現(xiàn)象分析、成功分析）教練技術(shù)篇80年后分析及對策執(zhí)行力篇內(nèi)容:管理篇（管理概念、企業(yè)競爭力）62管理篇管理篇63管理與管理者什么叫管理？管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。----------世界管理之父德魯克對于管理者來說，管理是什么并不重要，重要的是如何管理，才能得到好的結(jié)果，獲得更大的成就。管理與管理者64管理者側(cè)重點通過建立組織內(nèi)外暢通的溝通渠道，采用適宜的激勵措施和方法，以及不斷改進和完善領(lǐng)導作風，以營造出一個人人愿意作出貢獻的環(huán)境氛圍，使組織目標得到順利實現(xiàn)。

通過三個方面達到一個目標管理者側(cè)重點通過建立組織內(nèi)外暢通的溝通渠道，通過三個方面65經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)

弱：合法權(quán)—組織制定報酬權(quán)—利益引誘強制權(quán)—懲罰威脅

強：專家權(quán)—專業(yè)技能典范權(quán)—人格魅力你是如何運用的呢？經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)弱：合法權(quán)—組織制定你是如何運用的呢？66“影響力”決定“領(lǐng)導力”在現(xiàn)代組織中職位權(quán)力的作用將越來越小，而以影響力為基礎(chǔ)的領(lǐng)導力將發(fā)揮越來越重要的作用。所謂領(lǐng)導力，就是通過你的影響力讓他人自愿執(zhí)行你的意志的能力。或者說是一種獲得追隨者的藝術(shù)。領(lǐng)導就是服務(wù)“影響力”決定“領(lǐng)導力”領(lǐng)導就是服務(wù)67競爭力：細節(jié)決定成敗“快魚吃慢魚”關(guān)注細節(jié)需要系統(tǒng)思考，不要漏掉重要的細節(jié)。每一處細節(jié)都比對手好一點-------每天進步一點點；首先關(guān)注創(chuàng)造價值或提升品牌的細節(jié)；員工不會做你關(guān)注的事情，而不會做你檢查的事情。標準與差距；競爭力：細節(jié)決定成敗“快魚吃慢魚”68基于事實的決策報表與匯報：當你一味相信數(shù)據(jù)的時候，數(shù)據(jù)往往會騙你。為獲得真實的數(shù)據(jù)和一手的信息，管理者必須進行走動式管理，深入群眾，深入現(xiàn)場，深入前線。實事求是：應(yīng)區(qū)分事實與感覺、信任他人與相信事實之間的關(guān)系。通過基于事實的數(shù)據(jù)與信息對過程和結(jié)果進行評價和分析，對照目標找出差距不斷進行改進，保證目標的實現(xiàn)。匯海真相：對數(shù)據(jù)收集不敏感、不重視、分析能力差；決策評感覺與個人認知面，缺少科學性與全局性?；谑聦嵉臎Q策報表與匯報：當你一味相信數(shù)據(jù)的時候，數(shù)據(jù)往往會69做長遠績效而非當下結(jié)果企業(yè)經(jīng)營的最終目的是獲得期望的經(jīng)營結(jié)果。所以管理必須注重結(jié)果，對過程的重視也是為了更加有效地得到期望的結(jié)果。要關(guān)注管理的充分性。匯海真相：做一件事，而非做系統(tǒng)；做結(jié)果，而非做績效。是否在做有損于將來的事情？（北京、上海）結(jié)果與人情，哪個更重要？走動式管理要的是績效做長遠績效而非當下結(jié)果企業(yè)經(jīng)營的最終目的是獲得期望的經(jīng)營結(jié)果707、制度要好、執(zhí)行要嚴---善用制度管理人都是崇尚自由、不愿意被管的。制度是強制的、被動執(zhí)行的。一般是不喜歡的。但好的制度可以維持一個大組織良好的秩序，而不致混亂。所以隨著公司規(guī)模的擴大，制度也會越來越重要。如果一個好制度給人帶來利益（期望的秩序和公平等）超過損失（失去自由），人還是愿意接受一個好制度的。有標準有檢查有獎懲7、制度要好、執(zhí)行要嚴---善用制度管理人都是崇尚自由、不愿71人性化管理民情民意民聲人性化管理民情民意民聲72走動式管理走動式管理73麥當勞總裁雷.克羅克的行動習慣

麥當勞的現(xiàn)場管理感覺麥當勞總裁雷.克羅克的行動習慣74工作習慣：他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分時間都用在“走動式”管理上，即到所屬各公司、各部門走走、看看、聽聽、問問。與下屬身先士卒，深入下去，體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績。危機：面臨嚴重虧損危機：公司各職能部門的經(jīng)理官僚主義突出.習慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴的時間耗費在抽煙和閑聊上?！捌嬲小彼薪?jīng)理的椅子靠背都鋸掉，經(jīng)理們只得照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，紛紛走出辦公室，開展“走動式”管理，及時了解情況，現(xiàn)場解決問題，終于使公司扭虧為盈，有力地促進了公司的生存和發(fā)展。冷眼巡視工作習慣：冷眼巡視75文化文化76看亮劍，悟管理李云龍的威信是怎么打出來的？他們?yōu)槭裁慈绱松裼?？他們是怎么訓練隊伍的？獨立團核心文化怎么樣-----亮劍精神？李云龍與趙剛、楚云飛等人，你如何看？解放后的李云龍；看亮劍，悟管理77匯海神話是怎么創(chuàng)造的？匯海神話是怎么創(chuàng)造的？78快速反應(yīng)，持續(xù)改進；匯海特色的“會議營銷”體系；匯海特色的管理及業(yè)務(wù)運營體系；匯海特色的“商務(wù)文化”。。。。。。特色、實戰(zhàn)快速反應(yīng)，持續(xù)改進；特色、實戰(zhàn)79分析：他們?yōu)槭裁磿@得成功？分析：80共同點“走動式管理”成為發(fā)展的門命共同點“走動式管理”81三個核心目標發(fā)現(xiàn)問題在現(xiàn)場解決問題在現(xiàn)場人員提升在現(xiàn)場三個核心目標發(fā)現(xiàn)問題在現(xiàn)場82強者的共同語言--不僅僅收獲結(jié)果領(lǐng)導力：實踐出真知，專家權(quán)、典范權(quán)；執(zhí)行力：對標準、文化的嚴格執(zhí)行；現(xiàn)場力：發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、業(yè)務(wù)創(chuàng)新；創(chuàng)新力：快速反應(yīng)，持續(xù)改進；競爭力：細節(jié)決定成敗；（標準）戰(zhàn)略變成戰(zhàn)術(shù)，在現(xiàn)場落地，完善在現(xiàn)場；基于事實的決策，講求標準與實效；要績效而不是要結(jié)果；（績效大于結(jié)果）強者的共同語言--不僅僅收獲結(jié)果領(lǐng)導力：實踐出真知，專家權(quán)、83經(jīng)營的執(zhí)行力在現(xiàn)場．“一個企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行”。

-------美國ABB原董事長巴尼維克

每一個老總都可以說是戰(zhàn)略家，都有很好的想法，但不是每個企業(yè)都能把每個戰(zhàn)略要求的細節(jié)執(zhí)行到位，如果只有好的思想，沒有好的動作，那么種下的是龍種，收獲的卻只能是跳蚤。

海爾的很多創(chuàng)新其實并不是很獨特，就像它的日事日畢，日清日高管理法，方法并不很特殊，但是海爾把這樣一個很平常的想法貫徹到底，而且堅持十幾年如一日，海爾的成功很大程度上靠得是其扎實的基礎(chǔ)管理。經(jīng)營的執(zhí)行力在現(xiàn)場．84匯海現(xiàn)狀匯?，F(xiàn)狀85匯海中層經(jīng)理的執(zhí)行力業(yè)務(wù)執(zhí)行力：相對優(yōu)秀，復制與教練不足；管理執(zhí)行力：短板，講個性而講科學；

匯海真相：

多數(shù)中層都是從基層業(yè)務(wù)做起來的，而且往往是在基層工作很出色的，絕大部分是因為業(yè)務(wù)能力出色，而對于管理，他們有的僅是零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成技能。匯海中層經(jīng)理的執(zhí)行力業(yè)務(wù)執(zhí)行力：相對優(yōu)秀，復制與教練不足；86將戰(zhàn)略變成戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)落地

創(chuàng)新在現(xiàn)場戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)有用嗎？-------》執(zhí)行力理解戰(zhàn)略----執(zhí)行戰(zhàn)略-----戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)；戰(zhàn)略不過是“假設(shè)”而已．將戰(zhàn)略變?yōu)榫唧w的戰(zhàn)術(shù)，在實施戰(zhàn)術(shù)的同時查證原先的假設(shè)之間的差距并不斷進行調(diào)整．－－－公司管理匯海真相：匯海的突破，并不在于他解決問題的數(shù)量，而在于把握了關(guān)鍵點，將營銷策劃與會議系統(tǒng)在現(xiàn)場中落地并因地制宜的實施，創(chuàng)新。在一些方面，有策劃而缺少持續(xù)的推動力，好策劃而影響力不夠深遠、績效相對低的結(jié)果。很多項目的失敗，其核心原因是無法將戰(zhàn)略變成戰(zhàn)術(shù)使現(xiàn)場理解，以致無法實施既定方案的企業(yè)．將戰(zhàn)略變成戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)落地

創(chuàng)新在現(xiàn)場87無處不在的走動式：會議中的走動式；正常工作中的走動式；員工業(yè)務(wù)中的走動式；無處不在的走動式：會議中的走動式；88

80年代的分析80年代的分析89馬斯洛的需求層次理論一、生理的需求:

指人們?yōu)榱松娴哪康乃枨蟮氖澄?、水、住所等幾方面的生理需求；二、安全需求：指人們保護自己身體和情感不受侵害的需求；三、社會需求：指被接納和歸屬感。友誼、愛情、交流的需求；四、尊重需求：包括內(nèi)部尊重，如自尊、自主和成就感；外部尊重：如地位、認可和關(guān)注等；五、自我實現(xiàn)需求：發(fā)展自身的潛能，實現(xiàn)理想的需求。它是一種個人極限的內(nèi)驅(qū)力；馬斯洛的需求層次理論一、生理的需求:90從”人性”開始:80年代藐視權(quán)威但獨立性差,有創(chuàng)造性但不愿意接受批評;很難用薪水去留人，忠誠度低，缺乏責任心；接受能力強，缺乏規(guī)劃意識，很容易退卻；80年代的觀注點：旅游、聚會、消費，自我實現(xiàn)；

管理者觀念：不清談，不抱怨，再造員工工作個性；性格是改不了的，但它可以得到“收拾”，管理者要試著打造他們的工作個性，使其符合要求；有利必弊從”人性”開始:80年代藐視權(quán)威但獨立性差,有創(chuàng)造性但不愿91厘清目標職業(yè)定位職業(yè)化教育是基礎(chǔ)，建立全局觀，協(xié)助員工進行職業(yè)規(guī)劃，找到真實的自己；價值定位：自我認知有偏差，增強對工作的使命感與意義，為其樹立更符合企業(yè)的價值觀；厘清目標職業(yè)定位92明確影響力核心產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、公司--------平臺影響力團隊影響力管理者影響力明確影響力核心產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、公司--------平臺影響力93留人的基礎(chǔ)是悅?cè)藙討B(tài)契合：（易變性、感性：秋天的云，少女的心）了解工作動機，適當引導，保證有正確的工作目標與方向；同理心、充分溝通：---做知心朋友；士為知已者死，女為悅已者容；；留人的基礎(chǔ)是悅?cè)藙討B(tài)契合：94關(guān)于執(zhí)行與制度管理標準：管理必須明確強調(diào)什么在組織內(nèi)是對的，是錯的，耐心影響，公眾對比，溝通，通過企業(yè)文化、制度文化去影響人；有效執(zhí)行：有標準，有檢查，有懲罰；有示范、有方向（思路）快樂的企業(yè)文化：增強團隊合作意識，營造良好的情感、合理競爭氛圍，激發(fā)員工；留人策略：企業(yè)文化應(yīng)蘊藏快樂、年輕化的特質(zhì)，“制度留人、待遇留人、感情留人；關(guān)于執(zhí)行與制度管理標準：95教練技術(shù)教練技術(shù)96教練技術(shù)唐朝劉禹錫在《天論》中所說：“人之所能者，治萬物也?！逼髽I(yè)教練的出發(fā)點是人本概念，就是把焦點從“物”轉(zhuǎn)移到“人”，把人作為主要的對象和真正的核心。在人與外界和自然的互動中，人要么改變環(huán)境，要么就是改變自己以適應(yīng)環(huán)境，當改變環(huán)境受挫的時候，只有改變自己。

去偽求真狂沙吹盡始見金教練技術(shù)唐朝劉禹錫在《天論》中所說：“人之所能者，治萬物也。97十六字真經(jīng)十六字真經(jīng)98厘清目標方向與方法：做正確的事遠比正確地做事重要。

------彼得·德魯克階段性目標與終極目標：短暫的激情是不值錢的,只有持久的激情才是真正賺錢的!“我想要”---心靈目標幫助被教練者厘清目標和達成目標，是對方的目標而不是教練自己的目標。共同的目標：把下屬的成功當成自己的成功，幫助下屬達成目標。心靈的指南針厘清目標心靈的指南針99如何看待“財力資本與人力資本”？激發(fā)與強壓誰更有效？何時要用強壓？如何看待“財力資本與人力資本”？100企業(yè)個人目標的接合個人目標（夢想板）團隊目標（墻面文化）換一身靚裝提一臺筆記本給父母一份自豪安一個深圳家銷售任務(wù)；平臺建設(shè)；企業(yè)戰(zhàn)略；當下與長遠企業(yè)與個人企業(yè)個人目標的接合個人目標（夢想板）團隊目標（墻面文化）換一101反映真相：當局者迷旁觀者清吾日三省吾身謙受益滿招損包括對方的信念、行為和情緒等；被教練者從中知道關(guān)于事件本身及自己的盲點；了解自己的位置，看清楚內(nèi)心的干擾，洞察現(xiàn)狀與目標的差距。員工的選擇：幫他看清目標與現(xiàn)狀，從而做出有效選擇。鏡子與標尺反映真相：當局者迷旁觀者清鏡子與標尺102差距—真相盲點-----看清自己，鏡子效應(yīng)；（當局者迷，旁觀者清）標桿-----對照標準，找到差距差距—真相盲點-----看清自己，鏡子效應(yīng)；103遷善心態(tài)《易》：“君子以見善則遷，有過則改。”

君子看見好的就調(diào)整改善自己，有過錯就改正。遷善不是改正，遷善是心態(tài)上調(diào)整；改正是改正過錯，是對行為進行改正；只有心態(tài)上先遷善了，才可能有效地改正行為。自我激勵遷善心態(tài)《易》：“君子以見善則遷，有過則改。”自我激勵104行動計劃SMART原則

1.目標必須是具體的(Specific)；

2.目標必須是可以衡量的(Measurable)；

3.目標必須是可以達到的(Attainable)；

4.目標必須和其他目標具有相關(guān)性(Relevant)；

5.目標必須具有明確的截止期限(Time-based)。PDCA計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、調(diào)整(Adjustment)行動計劃SMART原則105走動式管理的思路目的思路標準方法走動式管理的思路目的106教練常用溝通四法聆聽：知道對方的目標和現(xiàn)在位置；發(fā)問：去幫助對方挖掘自我盲點；區(qū)分：讓對方更加清晰；回應(yīng)：發(fā)揮鏡子的反照作用；很多人最缺乏的往往不是能力，而是缺乏自知。一旦真正清晰自己，他完全有自我改善的能力，以新的選擇去有效地實現(xiàn)目標。教練常用溝通四法聆聽：知道對方的目標和現(xiàn)在位置；107教練的方法鞭策：目標要明確，耐心；激勵：給信心；指導：給方法；示范：照著做；參與：慢慢調(diào)；甚至是不容分說的粗暴指令；-----強制改造的意識；

改造能力教練的方法鞭策：目標要明確，耐心；改造能力108改造人的工具：二個平臺：制度平臺與文化平臺；戰(zhàn)斗目標：企業(yè)愿景，團隊目標；管理三字經(jīng)改造人的工具：二個平臺：制度平臺與文化平臺；109執(zhí)行力執(zhí)行力110走動式管理中的執(zhí)行力執(zhí)行力＝具有影響力的主管良好溝通與有親和力的文化氛圍（愛）及時合理的決策獎罰分明的激勵與監(jiān)控機制（嚴）；持續(xù)轉(zhuǎn)動PDCA循環(huán)；認真第一、聰明第二；走動式管理中的執(zhí)行力執(zhí)行力＝111正確的人，做正確的事，并把事情做正確；找問題管理法：努力通過各種方式找出問題（或負差異）并解決（或消除）它；三現(xiàn)原則：管理者應(yīng)積極采取走動式管理，深入現(xiàn)場、觀察現(xiàn)物、分析現(xiàn)象；數(shù)、象、理原則：數(shù)即數(shù)據(jù)報表、象即現(xiàn)象、理即推理分析。管理者絕不能偏聽偏信，應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)、并深入現(xiàn)場、再通過推理分析最終判斷問題的根源；解決問題需要追根究底，需要連問五個為什么；不厭其煩地向員工灌輸、傳達公司的價值觀與理念；檢查、檢查、再檢查；員工心理管理工具之走動式管理課件112上行下效,共渡難關(guān)主管動,部屬也跟著動；---專家權(quán)與示范權(quán)；鼓舞士氣，溶合共進；（共渡難關(guān)，新系統(tǒng)的推行）

日本經(jīng)濟團體聯(lián)合會名譽長士光敏夫采用“身先士卒”的做法，一舉成為日本享有盛名的企業(yè)家，在他接管日本東芝電器公司前，東芝已不再享有電器業(yè)搖籃的美稱，生產(chǎn)每況愈下。士光敏夫上任后，每天巡視工廠，訪遍了東芝設(shè)在日本的工廠和企業(yè)，與員工一起吃飯，閑話家常。清晨，他總比別人早到半個小時，站在廠門口，向工人問好，率先示范。員工受此氣氛的感染，促進了相互間的溝通，士氣大振。不久，東芝的生產(chǎn)恢復正常，并有很大發(fā)展。上行下效,共渡難關(guān)主管動,部屬也跟著動；---專家權(quán)與示范權(quán)113管理三段論

基層：小改進、大獎勵。中層：在公司整體戰(zhàn)略的指引下，結(jié)合部門實際，總結(jié)歸納出適應(yīng)部門最佳的運作方式。高層：根據(jù)公司的資源優(yōu)勢和市場的發(fā)展趨勢，尋找具有競爭力的產(chǎn)品，創(chuàng)造具有競爭力的商業(yè)模式。管理三段論基層：小改進、大獎勵。114商務(wù)總監(jiān)的走動式戰(zhàn)略方向的檢驗;管理思想\運營體系理解與實際執(zhí)行的能力;商務(wù)經(jīng)理團隊基礎(chǔ)工作(日工作)\制度執(zhí)行;整體基礎(chǔ)工作規(guī)劃\傳達\執(zhí)行能力;協(xié)同管理工作執(zhí)行的狀況;團隊狀況的明確及規(guī)劃;商務(wù)總監(jiān)的自檢,開放的批評與自我批評;--一致性;溝通