某公司企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略課件

企劃部——

戰(zhàn)略地圖

目標(biāo)描述

衡量指標(biāo)

行動(dòng)方案企劃部——

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目標(biāo)描述

衡量指標(biāo)

行動(dòng)方案目錄1企劃部戰(zhàn)略圖2企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述3企劃部平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)4企劃部平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案目錄1企劃部戰(zhàn)略圖2企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述3企劃部平衡為股東提供穩(wěn)定的超過(guò)同行平均水平的投資回報(bào)財(cái)務(wù)生產(chǎn)力戰(zhàn)略2007年天虹商場(chǎng)戰(zhàn)略v1愿景：成為全國(guó)一流的連鎖零售企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略提高資產(chǎn)利用率持續(xù)提高單店?duì)I業(yè)額與利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展跨區(qū)域連鎖擴(kuò)張優(yōu)化天虹的資本結(jié)構(gòu)合理控制成本F1F2F3F4F5F6F7客戶(hù)客戶(hù)成為供應(yīng)商的良好合作伙伴提高顧客滿(mǎn)意度，成為進(jìn)入?yún)^(qū)域目標(biāo)顧客購(gòu)物首選環(huán)境精致個(gè)性化服務(wù)高端品牌便捷一次購(gòu)足質(zhì)量可靠天虹百貨高端百貨C1C2內(nèi)部流程培育LB加強(qiáng)VIP客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展自有品牌新區(qū)域招商/建立區(qū)域外供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)保證商品品質(zhì)優(yōu)良新店的有序擴(kuò)張梳理價(jià)值創(chuàng)造流程拓展招商引進(jìn)KB采購(gòu)/物流配送提高物流管理營(yíng)運(yùn)管理品類(lèi)組合選擇客戶(hù)關(guān)系管理提升促銷(xiāo)活動(dòng)的效果合理選擇店址推行重點(diǎn)供應(yīng)商的合作生意計(jì)劃營(yíng)運(yùn)技術(shù)的研究和推廣發(fā)展全國(guó)聯(lián)合采購(gòu)P1P2P4P3P5P7P8P9P6P10P11P12P15P13P14學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)卓越的組織能力高效的信息系統(tǒng)推進(jìn)精益六西格瑪弘揚(yáng)天虹企業(yè)文化吸引和保留各專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)員工跨區(qū)域店的員工本土化持續(xù)推動(dòng)天虹的MIS建設(shè)品類(lèi)管理VIP客戶(hù)管理建立SCMBI系統(tǒng)形成動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)（BSC）培育有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍提升分店管理人員技能L1L2L3L4L5L6L7天虹商場(chǎng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)品牌選擇性強(qiáng)環(huán)境優(yōu)雅為股東提供穩(wěn)定的超過(guò)財(cái)務(wù)生產(chǎn)力戰(zhàn)略2007年天虹商場(chǎng)戰(zhàn)略v主題4：客戶(hù)關(guān)系實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展財(cái)務(wù)2007年企劃部戰(zhàn)略地圖合理控制營(yíng)銷(xiāo)成本提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果F1F2F4客戶(hù)C1C4內(nèi)部流程主題1：營(yíng)銷(xiāo)策劃主題2：品牌建設(shè)主題3：文化傳播P4P3學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)高效的信息系統(tǒng)VIP客戶(hù)管理BI系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)外網(wǎng)信息系統(tǒng)培育有競(jìng)爭(zhēng)力的企劃隊(duì)伍L(zhǎng)1L3P2提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加價(jià)值C2策劃雙贏的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完善、規(guī)范VI體系推廣高端品牌提升關(guān)鍵崗位專(zhuān)業(yè)技能建立良好的合作關(guān)系卓越的組織能力策劃、創(chuàng)新能力L4有效利用媒體渠道，擴(kuò)大天虹品牌影響增長(zhǎng)戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略客戶(hù)1：供應(yīng)商

客戶(hù)3：顧客客戶(hù)4：媒體客戶(hù)2：分店提供及時(shí)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)支持C3加強(qiáng)VIP顧客研究建立并完善客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)提高月刊可讀性與時(shí)尚性及時(shí)改進(jìn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度提升促銷(xiāo)活動(dòng)效果培養(yǎng)跨區(qū)域企劃骨干提高公司品牌價(jià)值F3P1P5P9P8P7P6P10L2愿景：用專(zhuān)業(yè)的企劃打造全國(guó)一流的百貨品牌主題4：客戶(hù)關(guān)系實(shí)現(xiàn)天虹有效益的財(cái)務(wù)2007年企劃部戰(zhàn)略目錄1企劃部戰(zhàn)略圖2企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述3企劃部平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)4企劃部平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案目錄1企劃部戰(zhàn)略圖2企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述3企劃部平衡財(cái)務(wù)維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述本目標(biāo)旨在通過(guò)促進(jìn)天虹有效益的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值和期望。通過(guò)制定并實(shí)施有效營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果、提高公司品牌價(jià)值和合理控制營(yíng)銷(xiāo)成本等協(xié)助實(shí)現(xiàn)公司有效益的快速發(fā)展。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)---F2實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是針對(duì)目標(biāo)顧客開(kāi)展促銷(xiāo)、宣傳、客戶(hù)關(guān)系管理、顧客調(diào)研等一系列的營(yíng)銷(xiāo)行為，也是吸引、篩選、保留、維護(hù)顧客的重要手段，對(duì)于提升顧客滿(mǎn)意度和提升分店?duì)I業(yè)額和利潤(rùn)有重要作用。通過(guò)制定公司營(yíng)銷(xiāo)策略，協(xié)同各商場(chǎng)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)配等部門(mén)共同組織策劃、實(shí)施相應(yīng)計(jì)劃，對(duì)于效果進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)證。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)---F2實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。本目標(biāo)旨在進(jìn)行有效的品牌推廣，不斷提高品牌知名度和美譽(yù)度，讓顧客深入認(rèn)知公司品牌形象，從而持續(xù)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)協(xié)同相關(guān)部門(mén)搭建品牌營(yíng)銷(xiāo)管理框架，明確品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣策略，確認(rèn)具體推廣計(jì)劃并跟進(jìn)實(shí)施。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---F1實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。僅指合理控制深圳區(qū)域分店?duì)I銷(xiāo)費(fèi)用，包括廣告費(fèi)（媒體宣傳、短信、DM單、海報(bào)）、促銷(xiāo)費(fèi)（含禮品、活動(dòng)贈(zèng)卡、與外部機(jī)構(gòu)聯(lián)合承辦費(fèi)用）、氣氛布置費(fèi)（設(shè)計(jì)費(fèi)、活動(dòng)標(biāo)識(shí)、掛旗）。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)投入實(shí)現(xiàn)合理的投入產(chǎn)出比，以促進(jìn)公司有效益的發(fā)展。通過(guò)制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)，評(píng)估完成情況與費(fèi)用投入；通過(guò)性?xún)r(jià)比高的廣告組合進(jìn)行宣傳；采用整體打包外發(fā)、規(guī)模性的制作等方式,控制成本。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)---F6合理控制成本。實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果提高公司品牌價(jià)值合理控制營(yíng)銷(xiāo)成本F1F2F3F4財(cái)務(wù)維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述本目標(biāo)旨在通過(guò)促進(jìn)天虹有客戶(hù)維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述本目標(biāo)旨在整合商場(chǎng)同供應(yīng)商的營(yíng)銷(xiāo)資源，策劃雙贏的促銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與供應(yīng)商共同業(yè)績(jī)的提升，尋求長(zhǎng)期合作與共同發(fā)展。通過(guò)協(xié)同統(tǒng)配中心確定重點(diǎn)合作的品類(lèi)，通過(guò)與供應(yīng)商的聯(lián)合品牌推廣、項(xiàng)目合作、聯(lián)合生意計(jì)劃等方式實(shí)現(xiàn)。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---F2提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。關(guān)注市場(chǎng)變化，為商場(chǎng)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)支持，提升現(xiàn)場(chǎng)人員的策劃能力和執(zhí)行力，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施效果。通過(guò)日常促銷(xiāo)溝通指導(dǎo)、促銷(xiāo)活動(dòng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、促銷(xiāo)聯(lián)席會(huì)議、培訓(xùn)等方式實(shí)現(xiàn)。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---F2提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。識(shí)別目標(biāo)顧客需求，運(yùn)用有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及客戶(hù)關(guān)系管理體系為顧客創(chuàng)造商品附加價(jià)值，與顧客建立親密的關(guān)系，維護(hù)顧客忠誠(chéng)度，促進(jìn)商品銷(xiāo)售。依據(jù)每年顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，建立客戶(hù)關(guān)系管理體系，針對(duì)顧客開(kāi)展有針對(duì)性的文化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，豐富商品內(nèi)涵，提高商品附加價(jià)值。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)---C1提高顧客滿(mǎn)意度，成為進(jìn)入?yún)^(qū)域目標(biāo)顧客購(gòu)物首選。本目標(biāo)旨在建立并保持與各媒體良好的溝通及合作關(guān)系，提供有價(jià)值的新聞素材，共同創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過(guò)合理投放媒體廣告、提供新聞素材、聯(lián)合舉辦活動(dòng)、良好的溝通和聯(lián)誼等形式建立良好的合作關(guān)系。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---F3提高公司品牌價(jià)值。C2C1策劃雙贏的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供及時(shí)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)支持C4C3提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加價(jià)值建立良好的合作關(guān)系客戶(hù)維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述本目標(biāo)旨在整合商場(chǎng)同供應(yīng)內(nèi)部流程維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述根據(jù)顧客需求變化，適時(shí)策劃有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保持營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的吸引力，提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。通過(guò)識(shí)別顧客需求、組織商場(chǎng)群策群力、對(duì)于公司重點(diǎn)三星級(jí)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---F2提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。本目標(biāo)意在提升促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行效果，通過(guò)對(duì)于促銷(xiāo)活動(dòng)的周密策劃及過(guò)程的有效執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)目標(biāo)。通過(guò)識(shí)別促銷(xiāo)活動(dòng)關(guān)鍵影響因素、協(xié)調(diào)指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)、對(duì)活動(dòng)靈活調(diào)整和后期的效果評(píng)估改進(jìn)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)---P11提升促銷(xiāo)活動(dòng)效果。高端品牌是在原有天虹商場(chǎng)和天虹百貨基礎(chǔ)上，針對(duì)高端消費(fèi)群推出的新品牌，主攻高檔商品，是為中高收入者打造的高端購(gòu)物場(chǎng)所。對(duì)于高端品牌的有效推廣可有助于公司占領(lǐng)新的市場(chǎng)領(lǐng)域，抓住新的市場(chǎng)機(jī)遇，為公司創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)高端品牌目標(biāo)顧客群的需求，識(shí)別有針對(duì)性的推廣渠道，確定推廣策略，并跟進(jìn)實(shí)施。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---F3提高公司品牌價(jià)值。擴(kuò)大品牌在跨區(qū)域顧客、供應(yīng)商、政府、合作伙伴中的影響力和美譽(yù)度，以促進(jìn)跨區(qū)域發(fā)展，實(shí)現(xiàn)有效益擴(kuò)張。總部企劃部通過(guò)全國(guó)性的形象宣傳、事件營(yíng)銷(xiāo)、大型文化活動(dòng)等提高品牌影響力和美譽(yù)度；各城市公司組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合本市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行品牌推廣和維護(hù)。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---F3提高公司品牌價(jià)值。本目標(biāo)旨在建立統(tǒng)一的視覺(jué)VI體系,對(duì)VI執(zhí)行實(shí)施有效的管理,統(tǒng)一對(duì)外形象,提升品牌形象的識(shí)別。通過(guò)建立公司VI體系和高端品牌VI體系、調(diào)整和完善天虹商場(chǎng)VI體系、天虹百貨(購(gòu)物廣場(chǎng))VI體系，規(guī)范分店VI體系的使用來(lái)實(shí)現(xiàn)。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---

F3提高公司品牌價(jià)值。P2P1P4P3策劃有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提升促銷(xiāo)活動(dòng)效果推廣高端品牌擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度P5完善、規(guī)范VI體系內(nèi)部流程維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述根據(jù)顧客需求變化，適內(nèi)部流程維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述本目標(biāo)旨在關(guān)注新興媒體并與之建立關(guān)系，與已有媒體保持良好關(guān)系，增加公司正面報(bào)道，減少負(fù)面報(bào)道，提高天虹的知名度和美譽(yù)度。通過(guò)合理科學(xué)的廣告投入，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)或公司文化、重大事件，了解媒體的構(gòu)架及相關(guān)人員情況、定期與媒體聯(lián)誼溝通、危機(jī)公關(guān)等方式增加正面報(bào)道，避免負(fù)面報(bào)道。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---F3提高公司品牌價(jià)值?！短旌缤ㄓ崱肥莻鬟_(dá)公司重大決策，提供員工交流、反映經(jīng)營(yíng)定位、弘揚(yáng)企業(yè)文化的橋梁和紐帶。因公司的發(fā)展、各利益相關(guān)者的需求，需要提高可讀性和時(shí)尚度，更好地實(shí)現(xiàn)橋梁和紐帶的作用。通過(guò)加強(qiáng)通訊員隊(duì)伍建設(shè)，提高月刊稿件數(shù)量和質(zhì)量；加強(qiáng)刊物的設(shè)計(jì)水平以及加強(qiáng)策劃采寫(xiě)能力，將知識(shí)性和趣味性更好地融合于一刊。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)---L7弘揚(yáng)天虹企業(yè)文化。公司外部網(wǎng)的“企業(yè)門(mén)戶(hù)”是公司對(duì)外形象的窗口之一，其作用在于為顧客提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，傳達(dá)品位、時(shí)尚的企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位。通過(guò)明確職責(zé)分工，完善相關(guān)流程，保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；提高頁(yè)面設(shè)計(jì)和編輯水平，加強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)時(shí)尚度。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---F3提高公司品牌價(jià)值。VIP顧客是商場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定和忠誠(chéng)的目標(biāo)顧客群，也是商場(chǎng)銷(xiāo)售額和利潤(rùn)的主要貢獻(xiàn)者，加強(qiáng)VIP客戶(hù)研究可以有效把握主流顧客動(dòng)態(tài)，為我們的營(yíng)銷(xiāo)提供改進(jìn)方向。由企劃部牽頭，協(xié)同信息部、各商場(chǎng)、統(tǒng)配中心、財(cái)務(wù)部等建立并完善VIP客戶(hù)研究方案，對(duì)于VIP客戶(hù)的消費(fèi)、服務(wù)、資料等進(jìn)行分析。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)---P13加強(qiáng)VIP客戶(hù)關(guān)系管理?？蛻?hù)關(guān)系管理架構(gòu)是對(duì)于商場(chǎng)目標(biāo)顧客進(jìn)行有效管理的基礎(chǔ)，建立和完善客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)有助于更好的指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)工作，提升顧客忠誠(chéng)度。由企劃部牽頭，協(xié)同信息部、各商場(chǎng)、統(tǒng)配中心、財(cái)務(wù)部等建立客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)并逐步完善。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---F2提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。P6P7P8P9有效利用媒體渠道，擴(kuò)大天虹品牌影響提高月刊可讀性與時(shí)尚性及時(shí)改進(jìn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站加強(qiáng)VIP顧客研究P10建立并完善客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)內(nèi)部流程維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述本目標(biāo)旨在關(guān)注新興媒學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述本目標(biāo)旨在提升策劃、設(shè)計(jì)、編輯等關(guān)鍵崗位人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，以滿(mǎn)足公司發(fā)展對(duì)專(zhuān)業(yè)化的需求。通過(guò)針對(duì)關(guān)鍵崗位，進(jìn)行培訓(xùn)（自學(xué)、傳授等）、組織策劃和設(shè)計(jì)等的專(zhuān)業(yè)技能大賽、分配公司具有挑戰(zhàn)性的工作項(xiàng)目進(jìn)行培養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)人員外派學(xué)習(xí)、內(nèi)部分享交流經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)跨區(qū)域企劃人才崗位要求，培養(yǎng)企劃人員在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和管理兩方面的能力，為跨區(qū)域發(fā)展輸送合格的企劃人才。通過(guò)搭建人才梯隊(duì)，制定培養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)行教練幫帶，完善培訓(xùn)教材，提高培養(yǎng)速度。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)---

F1實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。識(shí)別客戶(hù)關(guān)系管理等營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的功能需求，推動(dòng)其持續(xù)改進(jìn)和完善，拓展宣傳渠道，提高營(yíng)銷(xiāo)工作的針對(duì)性和有效性。通過(guò)收集、整理顧客關(guān)系管理的功能系統(tǒng)，協(xié)助信息部建立和完善VIP客戶(hù)管理和BI系統(tǒng)；豐富營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)內(nèi)容和加強(qiáng)應(yīng)用；及時(shí)維護(hù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的“企業(yè)門(mén)戶(hù)”信息，完善建設(shè)。.本目標(biāo)旨在提高企劃人員的市場(chǎng)敏感度、竟?fàn)幰庾R(shí)和開(kāi)拓精神，勇于超越自我，以贏得對(duì)手，提升部門(mén)工作績(jī)效。.通過(guò)營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)氛圍,不斷超越過(guò)去。L1L2L3L4提升關(guān)鍵崗位專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)跨區(qū)域企劃骨干VIP客戶(hù)管理BI系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)外網(wǎng)信息系統(tǒng)策劃、創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述本目標(biāo)旨在提升策劃目錄1企劃部戰(zhàn)略圖2企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述3企劃部平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)4企劃部平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案目錄1企劃部戰(zhàn)略圖2企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述3企劃部平衡某公司企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略某公司企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo):F2提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果衡量指標(biāo):三星級(jí)促銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明：該指標(biāo)反映公司重點(diǎn)三星級(jí)促銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。更新頻率:

年度衡量單位:百分比F2提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:三星級(jí)促銷(xiāo)目標(biāo)達(dá)成率=每季度達(dá)標(biāo)的目標(biāo)數(shù)量/每季度的目標(biāo)總數(shù)目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:三星級(jí)方案報(bào)批確定目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:企劃部跟蹤/報(bào)告責(zé)任人:企劃部衡量指標(biāo):百分比目標(biāo)值:80％

達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部要點(diǎn)/假設(shè):該目標(biāo)指每個(gè)三星級(jí)活動(dòng)方案中的各項(xiàng)計(jì)劃完成目標(biāo)衡量指標(biāo)信息是否存在:

否

具體數(shù)據(jù)來(lái)源:促銷(xiāo)活動(dòng)方案和活動(dòng)總結(jié)下一步:確認(rèn)數(shù)據(jù)收集方法

第一季度第二季度第三季度第四季度目標(biāo)值（全年）A值B值80%90%90%90%90%90%A值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值B值B值B值B值80%80%80%80%戰(zhàn)略目標(biāo):F2提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果更新頻率:年度F2提戰(zhàn)略目標(biāo):F4合理控制營(yíng)銷(xiāo)成本衡量指標(biāo):營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用率衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明:營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的變化會(huì)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)產(chǎn)生直接影響，合理的投入產(chǎn)生合理的收益衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:深圳直營(yíng)分店年度實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用/深圳直營(yíng)分店年度銷(xiāo)售收入目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:財(cái)務(wù)報(bào)表目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:企劃部跟蹤/報(bào)告責(zé)任人:財(cái)務(wù)部衡量指標(biāo):百分比目標(biāo)值：0.82%更新頻率:

年衡量單位:百分比達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部要點(diǎn)/假設(shè):

企劃部對(duì)深圳區(qū)域直營(yíng)分店可控的營(yíng)銷(xiāo)投入進(jìn)行管理；營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用指實(shí)際發(fā)生的廣告費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、宣傳費(fèi)（不含新店開(kāi)業(yè)相關(guān)費(fèi)用，如招商宣傳費(fèi)、開(kāi)業(yè)宣傳費(fèi)、開(kāi)業(yè)慶典開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)費(fèi)）衡量指標(biāo)信息是否存在:

否具體數(shù)據(jù)來(lái)源:財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)表下一步:收集歷史數(shù)據(jù)，制定今年目標(biāo)值發(fā)揮規(guī)模制作的優(yōu)勢(shì),采用整體打包外發(fā)、規(guī)模性的制作等方式提高企劃人員成本費(fèi)用意識(shí)和談判能力通過(guò)制定費(fèi)用預(yù)算,對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行有效的監(jiān)管加強(qiáng)對(duì)廣告媒體評(píng)估,提高廣告投入的信價(jià)比F4合理控制營(yíng)銷(xiāo)成本第一季度第二季度第三季度第四季度

目標(biāo)值（全年）A值B值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值B值B值B值B值0.8%0.82%0.5%0.55%0.8%0.82%0.83%0.85%0.9%0.95%戰(zhàn)略目標(biāo):F4合理控制營(yíng)銷(xiāo)成本衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:戰(zhàn)略目標(biāo):C1策劃雙贏的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)衡量指標(biāo):供應(yīng)商滿(mǎn)意度（營(yíng)銷(xiāo)方式）衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明：該指標(biāo)反映供應(yīng)商對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整體評(píng)價(jià)。更新頻率:

年度衡量單位:分C1策劃雙贏的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:對(duì)AB類(lèi)供應(yīng)商滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查得分目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:重點(diǎn)供應(yīng)商滿(mǎn)意度報(bào)告，營(yíng)運(yùn)部調(diào)查目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:跟蹤/報(bào)告責(zé)任人:衡量指標(biāo):得分目標(biāo)值:76達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:要點(diǎn)/假設(shè): 營(yíng)銷(xiāo)方式包括專(zhuān)柜品牌推廣、宣傳力度、宣傳方式、促銷(xiāo)方式四項(xiàng)指標(biāo)。衡量指標(biāo)信息是否存在:

已有 具體數(shù)據(jù)來(lái)源:對(duì)AB類(lèi)供應(yīng)商的問(wèn)卷調(diào)查打分下一步: 無(wú)第一季度第二季度第三季度第四季度A值目標(biāo)值（全年）營(yíng)運(yùn)部企劃部營(yíng)運(yùn)部B值7776A值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值B值B值B值B值////////戰(zhàn)略目標(biāo):C1策劃雙贏的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更新頻率:年度C1戰(zhàn)略目標(biāo):C2提供及時(shí)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)支持衡量指標(biāo):部門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度（商場(chǎng)）衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明:該指標(biāo)關(guān)注商場(chǎng)對(duì)企劃部營(yíng)銷(xiāo)管理各方面的滿(mǎn)意程度，是減少和糾正在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提升分店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)效果衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:職能部門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查之商場(chǎng)部分得分目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:公司考核目標(biāo)目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:人力資源部跟蹤/報(bào)告責(zé)任人:人力資源部衡量指標(biāo):分目標(biāo)值:69.7更新頻率:

季度衡量單位:

分達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部要點(diǎn)/假設(shè): 衡量指標(biāo)信息是否存在:

已有具體數(shù)據(jù)來(lái)源:職能部門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)下一步: 無(wú)第一季度第二季度第三季度第四季度

目標(biāo)值（全年）A值B值C2

提供及時(shí)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)支持7169.7//7169.769.769.77171A值A(chǔ)值A(chǔ)值B值A(chǔ)值B值B值B值戰(zhàn)略目標(biāo):C2提供及時(shí)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)支持衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公戰(zhàn)略目標(biāo):C3提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加價(jià)值衡量指標(biāo):顧客滿(mǎn)意度（促銷(xiāo)活動(dòng)部分）衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明：該指標(biāo)反映顧客對(duì)于商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的滿(mǎn)意程度更新頻率:

年度衡量單位:分C3-1提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加價(jià)值衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:促銷(xiāo)活動(dòng)得分=Σ（分店促銷(xiāo)活動(dòng)滿(mǎn)意度得分*銷(xiāo)售權(quán)重）

目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:來(lái)源于公司滿(mǎn)意度目標(biāo)目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:營(yíng)運(yùn)部跟蹤/報(bào)告責(zé)任人:企劃部衡量指標(biāo):分值目標(biāo)值:75達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部要點(diǎn)/假設(shè):

衡量指標(biāo)信息是否存在:

已有

具體數(shù)據(jù)來(lái)源:顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果下一步:

第一季度第二季度第三季度第四季度目標(biāo)值（全年）A值7675A值B值B值B值B值B值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值戰(zhàn)略目標(biāo):C3提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加價(jià)值更新頻率:戰(zhàn)略目標(biāo):C3提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加價(jià)值衡量指標(biāo):顧客滿(mǎn)意度（VIP部分）衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明：該指標(biāo)反映顧客對(duì)于商場(chǎng)VIP的滿(mǎn)意程度更新頻率:

年度衡量單位:分C3－2提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加價(jià)值衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:VIP得分=Σ（分店VIP滿(mǎn)意度得分*銷(xiāo)售權(quán)重）目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:來(lái)源于公司滿(mǎn)意度目標(biāo)目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:營(yíng)運(yùn)部跟蹤/報(bào)告責(zé)任人:企劃部衡量指標(biāo):分值目標(biāo)值:76分達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部要點(diǎn)/假設(shè):

衡量指標(biāo)信息是否存在:

已有

具體數(shù)據(jù)來(lái)源:顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果下一步:

第一季度第二季度第三季度第四季度目標(biāo)值（全年）7776A值B值B值B值B值B值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值戰(zhàn)略目標(biāo):C3提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加價(jià)值更新頻率:年

P4－1擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度戰(zhàn)略目標(biāo):P4擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度衡量指標(biāo):新店知名度衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明：該指標(biāo)反映顧客對(duì)天虹新店（開(kāi)業(yè)兩年以?xún)?nèi)及市場(chǎng)培育期）的知名度。更新頻率:

年度衡量單位:分衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:商場(chǎng)知名度得分＝基礎(chǔ)題得分×50％＋評(píng)價(jià)題×50％

目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:來(lái)源于公司KPI目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:拓展部跟蹤/報(bào)告責(zé)任人:拓展部衡量指標(biāo):分值目標(biāo)值:78/80達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部要點(diǎn)/假設(shè):1、主要考核新店核心商圈內(nèi)顧客對(duì)商場(chǎng)的知名度；2、商場(chǎng)分為社區(qū)店和中心店；3、新店滿(mǎn)一年時(shí)和滿(mǎn)兩年時(shí)進(jìn)行商場(chǎng)知名度調(diào)查。

衡量指標(biāo)信息是否存在:

已有

具體數(shù)據(jù)來(lái)源:新店知名度調(diào)查結(jié)果下一步:拓展部開(kāi)展新店知名度調(diào)查

第一季度第二季度第三季度第四季度目標(biāo)值（全年）新店第二年：A值83分B值80分新店第一年：A值80分B值78分A值B值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值B值B值B值

P4－1擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度戰(zhàn)略目標(biāo):P戰(zhàn)略目標(biāo):P4擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度衡量指標(biāo):顧客滿(mǎn)意度（信譽(yù)部分）衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明：該指標(biāo)反映顧客對(duì)于商場(chǎng)信譽(yù)的滿(mǎn)意程度。更新頻率:

年度衡量單位:分P4－2擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:信譽(yù)度得分=Σ（分店信譽(yù)度滿(mǎn)意度得分*銷(xiāo)售權(quán)重）目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:來(lái)源于公司質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:營(yíng)運(yùn)部跟蹤/報(bào)告責(zé)任人:企劃部衡量指標(biāo):分值目標(biāo)值:80達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部要點(diǎn)/假設(shè):

衡量指標(biāo)信息是否存在:

已有

具體數(shù)據(jù)來(lái)源:顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果下一步: 第一季度第二季度第三季度第四季度目標(biāo)值（全年）8180A值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值B值B值B值B值B值A(chǔ)值戰(zhàn)略目標(biāo):P4擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度更新頻率戰(zhàn)略目標(biāo):P5完善、規(guī)范VI體系衡量指標(biāo):控制VI使用的差錯(cuò)數(shù)衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明:控制VI使用差錯(cuò)，保證公司VI形象統(tǒng)一衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:VI使用差錯(cuò)超過(guò)3例（含3例）的分店數(shù)目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:公司質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:企劃部跟蹤/報(bào)告責(zé)任人:營(yíng)運(yùn)部衡量指標(biāo):目標(biāo)：3.33更新頻率:

年衡量單位:數(shù)達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部要點(diǎn)/假設(shè):由總部企劃部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作的宣傳品、印刷品，限于深圳店VI使用的管理衡量指標(biāo)信息是否存在:

已有具體數(shù)據(jù)來(lái)源:公司質(zhì)量目標(biāo)下一步:逐步規(guī)范ＶＩ使用著重關(guān)注異地分店第一季度第二季度第三季度第四季度

目標(biāo)值（全年）A值B值A(chǔ)值B值A(chǔ)值B值A(chǔ)值B值A(chǔ)值B值P5

完善、規(guī)范VI體系43222323.33戰(zhàn)略目標(biāo):P5完善、規(guī)范VI體系衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:目戰(zhàn)略目標(biāo):P6

有效利用媒體渠道，擴(kuò)大天虹品牌影響衡量指標(biāo):公司正面報(bào)道見(jiàn)報(bào)數(shù)量衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明:該指標(biāo)較直觀地量化了是否有效利用了媒體渠道，以及造成天虹品牌影響大小的因素。衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:每月正面報(bào)道數(shù)量加總目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:公司質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:營(yíng)運(yùn)部跟蹤/報(bào)告責(zé)任人:企劃部衡量指標(biāo):篇目標(biāo)：96更新頻率:

月衡量單位:篇達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部要點(diǎn)/假設(shè): 與已有媒體良好關(guān)系的建立和維持衡量指標(biāo)信息是否存在:已有

具體數(shù)據(jù)來(lái)源:每月媒體統(tǒng)計(jì)分析下一步: 關(guān)注新興媒體并與之建立關(guān)系；有關(guān)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)需再具體確定

P6

有效利用媒體渠道，擴(kuò)大天虹品牌影響第一季度第二季度第三季度第四季度

目標(biāo)值（全年）A值B值A(chǔ)值B值A(chǔ)值B值A(chǔ)值B值A(chǔ)值B值14496362436362424戰(zhàn)略目標(biāo):P6有效利用媒體渠道，擴(kuò)大天虹品牌影響衡量指標(biāo)P7

提高月刊可讀性與時(shí)尚性戰(zhàn)略目標(biāo):P7

提高月刊可讀性與時(shí)尚性衡量指標(biāo):月刊滿(mǎn)意度衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明:該指標(biāo)從讀者角度反映了月刊傳達(dá)公司戰(zhàn)略、可讀性和美觀等方面的整體印象，是衡量月刊可讀性與時(shí)尚度的有效指標(biāo)，也是收集改進(jìn)意見(jiàn)的途徑。衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:按照調(diào)研問(wèn)卷，加權(quán)平均目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:公司KPI目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:人力資源部跟蹤/報(bào)告責(zé)任人:企劃部衡量指標(biāo):分?jǐn)?shù)目標(biāo)：75.7更新頻率:季度衡量單位:分?jǐn)?shù)達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部要點(diǎn)/假設(shè): 衡量指標(biāo)信息是否存在:

已有具體數(shù)據(jù)來(lái)源:問(wèn)卷調(diào)研

下一步: 第一季度第二季度第三季度第四季度

目標(biāo)值（全年）A值B值A(chǔ)值B值A(chǔ)值B值A(chǔ)值B值A(chǔ)值B值7875.778787875.775.775.775.7P7提高月刊可讀性與時(shí)尚性戰(zhàn)略目標(biāo):P7提高月刊可讀性

戰(zhàn)略目標(biāo):P10建立并完善客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)衡量指標(biāo):VIP客戶(hù)保留率衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明:該指標(biāo)反映VIP顧客的穩(wěn)定程度，控制流失率，保留率的高低能夠反映出VIP卡體系的吸引程度。衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:1、銀卡保留率=每季度到期且續(xù)卡成功的銀卡數(shù)/每季度到期的銀卡總數(shù)2、金卡保留率=每季度到期且續(xù)卡成功的金卡數(shù)/每季度到期的金卡總數(shù)目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:目標(biāo)值依據(jù)過(guò)往VIP卡系統(tǒng)資料設(shè)定目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:企劃部、信息部跟蹤/報(bào)告責(zé)任人:信息部衡量指標(biāo):百分比目標(biāo)值:見(jiàn)下表更新頻率:

年度衡量單位:

百分比達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部、各商場(chǎng)要點(diǎn)/假設(shè):衡量指標(biāo)信息是否存在:

否

具體數(shù)據(jù)來(lái)源:來(lái)源于VIP卡系統(tǒng)信息下一步:根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，建立06年VIP客戶(hù)維護(hù)體系；針對(duì)目標(biāo)值，建立日常反饋機(jī)制，監(jiān)控VIP客戶(hù)的穩(wěn)定性。P10

建立并完善客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)第一季度第二季度第三季度第四季度目標(biāo)值（全年）金卡71.8%銀卡71%金卡71.1%銀卡70.3%

金卡92.2%銀卡73.1%金卡91.3%銀卡72.4%金卡75.2%銀卡75.3%金卡76%銀卡76.1%金卡74.7%銀卡75.2%金卡74%銀卡74.5%金卡65.7%銀卡63.7%金卡65%銀卡63.1%A值B值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值B值B值B值B值

戰(zhàn)略目標(biāo):P10建立并完善客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)衡量指標(biāo)定義

P10－2

建立并完善客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo):P10建立并完善客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)衡量指標(biāo):

金卡顧客購(gòu)買(mǎi)額占總銷(xiāo)售額比例衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明:該指標(biāo)反映的是高端顧客銷(xiāo)售占比情況，金卡是VIP卡中最忠誠(chéng)及最穩(wěn)定的客群，金卡銷(xiāo)售占比體現(xiàn)了我們最核心顧客群給我們帶來(lái)的收益額。更新頻率:

季度衡量單位:

百分比衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:每季度金卡銷(xiāo)售額÷每季度商場(chǎng)總銷(xiāo)售額目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:目標(biāo)值依據(jù)過(guò)往VIP卡系統(tǒng)資料設(shè)定目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:企劃部、信息部跟蹤/報(bào)告責(zé)任人:信息部衡量指標(biāo):百分比目標(biāo)值:12.15達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部、各商場(chǎng)要點(diǎn)/假設(shè):每季度時(shí)間區(qū)域按照會(huì)計(jì)區(qū)間設(shè)置

衡量指標(biāo)信息是否存在:

無(wú)（現(xiàn)只有VIP購(gòu)買(mǎi)額占總銷(xiāo)售額比利的衡量指標(biāo)）

具體數(shù)據(jù)來(lái)源:來(lái)源于VIP卡系統(tǒng)信息下一步:收集相關(guān)數(shù)據(jù)，制定目標(biāo)值；對(duì)于現(xiàn)有金卡顧客維護(hù)體系進(jìn)行檢討、改進(jìn)；針對(duì)目標(biāo)值，建立日常反饋機(jī)制，監(jiān)控金卡客戶(hù)的穩(wěn)定性。

第一季度第二季度第三季度第四季度目標(biāo)值（全年）12.3%12.15%9.5%9.43%14.4%14.28%13.4%13.29%11.5%11.4%A值B值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值B值B值B值B值

P10－2建立并完善客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo):P10

L2

培養(yǎng)跨區(qū)域企劃骨干戰(zhàn)略目標(biāo):L2培養(yǎng)跨區(qū)域企劃骨干衡量指標(biāo):跨區(qū)域企劃骨干人員儲(chǔ)備度衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明:該指標(biāo)描述了跨區(qū)域企劃骨干人員的儲(chǔ)備狀況，是衡量企劃部在人才培養(yǎng)上的重要指標(biāo)。衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:儲(chǔ)備度=儲(chǔ)備合格的人數(shù)

/儲(chǔ)備人員總?cè)藬?shù)*100%

目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:公司人力資源部整體考核指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:人力資源部跟蹤/報(bào)告責(zé)任人:人力資源部衡量指標(biāo):目標(biāo)值:60%更新頻率:

年衡量單位:百分比達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部要點(diǎn)/假設(shè): 儲(chǔ)備合格的標(biāo)準(zhǔn)：在年終勝任能力測(cè)評(píng)中得分≥75分衡量指標(biāo)信息是否存在:

無(wú) 具體數(shù)據(jù)來(lái)源:準(zhǔn)備度考核結(jié)果信息下一步:與人力資源部確定儲(chǔ)備數(shù)量 第一季度第二季度第三季度第四季度

目標(biāo)值（全年）80%60%A值B值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值B值B值B值B值

L2培養(yǎng)跨區(qū)域企劃骨干戰(zhàn)略目標(biāo):L2培養(yǎng)跨區(qū)域企劃目錄1企劃部戰(zhàn)略圖2企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述3企劃部平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)4企劃部平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案目錄1企劃部戰(zhàn)略圖2企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述3企劃部平衡某公司企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略某公司企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目配合部門(mén)高書(shū)林企劃部招商部、各商場(chǎng)項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007年5月2007年12月7個(gè)月項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）通過(guò)對(duì)于各品牌的整合推廣，提升品牌知名度和美譽(yù)度，提升顧客滿(mǎn)意度，成為進(jìn)入?yún)^(qū)域目標(biāo)顧客購(gòu)物首選。資源需求（預(yù)算）企劃部需增加相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人員1名，專(zhuān)人負(fù)責(zé)推進(jìn)品牌管理工作里程碑日期里程碑描述2007年7月報(bào)批天虹百貨（購(gòu)物廣場(chǎng)）半年促銷(xiāo)宣傳計(jì)劃2007年8月擬制并報(bào)批天虹百貨營(yíng)銷(xiāo)推廣方案2007年9月總結(jié)天虹商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路第四季度搭建雙品牌管理框架，明確人員分工、資源分配等，確定各品牌間的主要營(yíng)銷(xiāo)手法差異商號(hào)品牌推廣計(jì)劃F3：提高公司品牌價(jià)值F3商號(hào)品牌推廣計(jì)劃行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目C1

提升供應(yīng)商滿(mǎn)意度改進(jìn)措施

行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目配合部門(mén)項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007.12項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）本目標(biāo)旨在整合商場(chǎng)同供應(yīng)商的營(yíng)銷(xiāo)資源，策劃雙贏的促銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與供應(yīng)商共同業(yè)績(jī)的提升，尋求長(zhǎng)期合作與共同發(fā)展。資源需求（預(yù)算）涉及一定宣傳費(fèi)，約30-40萬(wàn)里程碑日期里程碑描述2007.6進(jìn)一步完善供應(yīng)商滿(mǎn)意度改進(jìn)措施并執(zhí)行2007.7完成總部面向供應(yīng)商宣傳的渠道2007.8結(jié)合奧運(yùn)月聯(lián)合體用進(jìn)行促銷(xiāo)2007.9對(duì)月餅供應(yīng)商進(jìn)行整合推廣2007.10整合年內(nèi)對(duì)供應(yīng)商的推廣事件進(jìn)行集中展示2007.11聯(lián)合部分供應(yīng)商舉辦秋冬服飾文化節(jié)2007.12檢討改進(jìn)07年供應(yīng)商滿(mǎn)意度調(diào)研存在問(wèn)題，制定糾正預(yù)防措施提升供應(yīng)商滿(mǎn)意度改進(jìn)措施C1：策劃雙贏的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)高書(shū)林企劃部招商部、采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部、各商場(chǎng)2007.11年C1提升供應(yīng)商滿(mǎn)意度改進(jìn)措施

行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的部門(mén)戰(zhàn)略C4

完善和執(zhí)行年度媒體公關(guān)計(jì)劃

行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目配合部門(mén)項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007.12項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）通過(guò)公關(guān)計(jì)劃的執(zhí)行和完善達(dá)到維護(hù)媒體良好關(guān)系的目的。資源需求（預(yù)算）公關(guān)費(fèi)用25萬(wàn)里程碑日期里程碑描述2007.6宴請(qǐng)南都、羊晚新聞?dòng)浾?007.7修改完善下半年媒體公關(guān)計(jì)劃并報(bào)批2007.8安排公司主管領(lǐng)導(dǎo)與報(bào)業(yè)、廣電集團(tuán)、南都領(lǐng)導(dǎo)會(huì)晤2007.9建立與三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的關(guān)系2007.10完成中秋國(guó)慶集中媒體公關(guān)2007.12完成上市前的集中媒體公關(guān)完善和執(zhí)行年度媒體公關(guān)計(jì)劃C4：建立良好的合作關(guān)系高書(shū)林企劃部經(jīng)理部、各商場(chǎng)2007.11年C4完善和執(zhí)行年度媒體公關(guān)計(jì)劃

行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的部門(mén)戰(zhàn)行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目配合部門(mén)高書(shū)林企劃部各商場(chǎng)、招商部、財(cái)務(wù)部項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007年2月2007年12月10個(gè)月項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）通過(guò)對(duì)于重點(diǎn)三星級(jí)文化促銷(xiāo)和直接促銷(xiāo)活動(dòng)的研究分析，找尋活動(dòng)突破點(diǎn)，提升創(chuàng)意。資源需求（預(yù)算）里程碑日期里程碑描述2007年7月報(bào)批并執(zhí)行“寶寶節(jié)”主題促銷(xiāo)活動(dòng)方案。2007年8月報(bào)批并執(zhí)行“奧運(yùn)月”主題促銷(xiāo)活動(dòng)方案。2007年9月針對(duì)圣誕完成商場(chǎng)點(diǎn)子征集大賽。2007年10月協(xié)助南山天虹策劃店慶促銷(xiāo)活動(dòng)，尋找活動(dòng)亮點(diǎn)，制定報(bào)批活動(dòng)方案。2007年11月報(bào)批并執(zhí)行“秋冬服飾文化節(jié)”主題促銷(xiāo)活動(dòng)方案。2007年12月總結(jié)2007年促銷(xiāo)工作，整理亮點(diǎn)作為2008年度促銷(xiāo)與陳列計(jì)劃的輸入完善、改進(jìn)重點(diǎn)三星級(jí)促銷(xiāo)活動(dòng)P1：策劃有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)P1完善、改進(jìn)重點(diǎn)三星級(jí)促銷(xiāo)活動(dòng)行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目配合部門(mén)高書(shū)林企劃部統(tǒng)配中心、各商場(chǎng)項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007年2月2007年12月10個(gè)月項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）提升公司短期盈利能力和打造長(zhǎng)期品牌基礎(chǔ)，提升顧客滿(mǎn)意度，成為進(jìn)入?yún)^(qū)域目標(biāo)顧客購(gòu)物首選。資源需求（預(yù)算）按單獨(dú)編制的07年促銷(xiāo)、宣傳、廣告預(yù)算里程碑日期里程碑描述2007年6月檢討公司大型促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行力的關(guān)鍵影響因素并制定改進(jìn)措施2007年7月對(duì)于2007年下半年促銷(xiāo)陳列指引進(jìn)行檢討和修訂2007年8月培訓(xùn)商場(chǎng)總經(jīng)理和促銷(xiāo)值班經(jīng)理有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)流程2007年9月跟進(jìn)、反饋提升促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行力改進(jìn)措施的實(shí)施情況第四季度檢討商場(chǎng)氛圍布置并制定改進(jìn)措施全年大型促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃P2：提升促銷(xiāo)活動(dòng)效果P2全年大型促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目配合部門(mén)高書(shū)林企劃部中航廣場(chǎng)項(xiàng)目組項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007年2月2008年12月23個(gè)月項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）通過(guò)對(duì)于高端品牌的整合推廣，提升品牌知名度和美譽(yù)度，提升顧客滿(mǎn)意度，成為進(jìn)入?yún)^(qū)域目標(biāo)顧客購(gòu)物首選。資源需求（預(yù)算）企劃部需增加相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人員1名，專(zhuān)人負(fù)責(zé)推進(jìn)高端品牌管理工作里程碑日期里程碑描述2007年6月確定高端品牌核心標(biāo)識(shí)（LOGO）2007年8月確定高端品牌VI體系2007年9月聯(lián)系3～5家專(zhuān)業(yè)公司洽談高端品牌整合推廣事宜，進(jìn)行報(bào)價(jià)及對(duì)比分析，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。第四季度按照高端品牌推廣計(jì)劃組織實(shí)施。高端品牌推廣計(jì)劃P3：推廣高端品牌P3高端品牌推廣計(jì)劃行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目配合部門(mén)高書(shū)林企劃部跨區(qū)域分店項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007年6月2008年12月6個(gè)月項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）總部企劃部通過(guò)全國(guó)性的形象宣傳、事件營(yíng)銷(xiāo)、大型文化活動(dòng)等提高品牌影響力和美譽(yù)度；各城市公司組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合本市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行品牌推廣和維護(hù)。資源需求（預(yù)算）里程碑日期里程碑描述2007年6月完成全國(guó)性的六一鋼琴大賽活動(dòng)2007年7月完成南昌中山天虹百貨招商大會(huì)活動(dòng)2007年8月與部分跨區(qū)域店企劃部進(jìn)行交流學(xué)習(xí)2007年9月完成南昌中山天虹百貨開(kāi)業(yè)宣傳、開(kāi)業(yè)儀式、開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)第四季度整理總結(jié)跨區(qū)域新店籌備企劃部分的框架、流程跨區(qū)域品牌傳播P4：擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度P4跨區(qū)域品牌傳播行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目P5

逐步完善公司VI管理體系行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)P5：完善、規(guī)范VI體系分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目配合部門(mén)營(yíng)運(yùn)部項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）資源需求（預(yù)算）里程碑日期里程碑描述2007年6月進(jìn)行二季度VI檢查2007年7月完善商場(chǎng)VI管理制度，明確設(shè)計(jì)師分工2007年8月建立公司高端品牌VI體系2007年9月建立公司VI體系，公司VI體系架構(gòu)2007年第四季度調(diào)整和完善天虹商場(chǎng)VI體系、天虹百貨(購(gòu)物廣場(chǎng))VI體系逐步完善公司VI管理體系高書(shū)林企劃部2007年3月2007年12月10個(gè)月統(tǒng)一對(duì)外形象,提升品牌形象的識(shí)別高端VI設(shè)計(jì)、其它VI體系修訂費(fèi)50萬(wàn)P5逐步完善公司VI管理體系行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的部門(mén)戰(zhàn)略目行動(dòng)方案名稱(chēng)企業(yè)門(mén)戶(hù)改進(jìn)計(jì)劃所支撐的部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)P8：及時(shí)改進(jìn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目配合部門(mén)高書(shū)林企劃部信息部、各部門(mén)/商場(chǎng)項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007.62007.127個(gè)月項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）通過(guò)明確職責(zé)分工，完善企業(yè)門(mén)戶(hù)的信息維護(hù)，提升網(wǎng)站企業(yè)門(mén)戶(hù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和時(shí)尚度。資源需求（預(yù)算）可能涉及系統(tǒng)的改善帶來(lái)的費(fèi)用里程碑日期里程碑描述2007.6檢討、識(shí)別問(wèn)題，完成改進(jìn)計(jì)劃并報(bào)批2007.7明晰信息部、企劃部相關(guān)人員崗位職責(zé)及分工2007.8向內(nèi)部相關(guān)人員推廣外部網(wǎng)2007.9完成改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施2007.第四季度結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，向外推廣外部網(wǎng)P8

企業(yè)門(mén)戶(hù)改進(jìn)計(jì)劃行動(dòng)方案名稱(chēng)企業(yè)門(mén)戶(hù)改進(jìn)計(jì)劃所支撐的部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)P8：及行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目配合部門(mén)高書(shū)林企劃部信息部、營(yíng)運(yùn)部項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007年2月2007年12月10個(gè)月項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）加強(qiáng)VIP客戶(hù)研究以便于有效把握主流顧客動(dòng)態(tài)，為我們的營(yíng)銷(xiāo)提供改進(jìn)方向。資源需求（預(yù)算）信息系統(tǒng)的支持里程碑日期里程碑描述2007年6月識(shí)別VIP系統(tǒng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，建立每月VIP體系重要指標(biāo)收集表并報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱2007年7月執(zhí)行上半年VIP會(huì)員活動(dòng)方案2007年8月完成上半年VIP體系數(shù)據(jù)匯總報(bào)告2007年9月導(dǎo)入并培訓(xùn)BI的運(yùn)用（根據(jù)信息部導(dǎo)入時(shí)間調(diào)整）第四季度根據(jù)BI系統(tǒng)制定VIP顧客群分類(lèi)、消費(fèi)等分析模版完善VIP顧客研究方案P9：加強(qiáng)VIP顧客研究P9完善VIP顧客研究方案行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目配合部門(mén)高書(shū)林企劃部信息部、招商部、營(yíng)運(yùn)部項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007年7月2008年12月18個(gè)月項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)是對(duì)于商場(chǎng)目標(biāo)顧客群管理的基礎(chǔ)，建立和完善客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)有助于更好的指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)工作，提升顧客滿(mǎn)意度；資源需求（預(yù)算）企劃部需安排2名專(zhuān)人負(fù)責(zé)VIP相關(guān)工作，其余部門(mén)需配合搭建管理架構(gòu)并實(shí)施里程碑日期里程碑描述2007年6月梳理、改進(jìn)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系管理流程2007年7月強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)2007年8月識(shí)別建立客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)的需求及功能并報(bào)批。2007年9月組建客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目小組并報(bào)批第四季度報(bào)批天虹CRM導(dǎo)入計(jì)劃并實(shí)施建立客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)P10：建立并完善客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)P10-1建立客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目配合部門(mén)高書(shū)林企劃部營(yíng)運(yùn)部、各商場(chǎng)、信息部項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007年2月2007年12月10個(gè)月項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）通過(guò)對(duì)于VIP顧客進(jìn)行調(diào)查，了解其需求，改進(jìn)VIP顧客（重點(diǎn)是金卡顧客）優(yōu)惠、服務(wù)措施，加強(qiáng)對(duì)于VIP客戶(hù)的管理和維護(hù)，進(jìn)一步提升顧客忠誠(chéng)度。資源需求（預(yù)算）里程碑日期里程碑描述2007年6月報(bào)批優(yōu)惠、服務(wù)改進(jìn)方案2007年7月實(shí)施VIP優(yōu)惠、服務(wù)改進(jìn)方案2007年8月完成特約商戶(hù)談判并推廣實(shí)施2007年9月跟蹤實(shí)施效果，匯總分析，提交公司第四季度檢討VIP優(yōu)惠、服務(wù)方案，提出下一年的改進(jìn)方向。VIP顧客優(yōu)惠、服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃P10：建立并完善客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)P10-2

VIP顧客優(yōu)惠、服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃行動(dòng)方案名稱(chēng)所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目行動(dòng)方案名稱(chēng)培養(yǎng)符合崗位要求的專(zhuān)業(yè)人才所支撐的部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)L1：提升關(guān)鍵崗位專(zhuān)業(yè)技能分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目配合部門(mén)高書(shū)林企劃部人力資源部項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007年5月2007年12月8月項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）以贏得對(duì)手，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展資源需求（預(yù)算）里程碑日期里程碑描述2007年6月缺編人員到位（2名策劃員、1名設(shè)計(jì)師）2007年7月針對(duì)新進(jìn)人員快速導(dǎo)入業(yè)務(wù)技能，制定訓(xùn)練計(jì)劃2007年8月針對(duì)新店開(kāi)業(yè)和三星級(jí)促銷(xiāo)活動(dòng)召開(kāi)內(nèi)部分享經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)2007年9月識(shí)別專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位的薄弱能力，針對(duì)性提高2007年第四季度盤(pán)點(diǎn)關(guān)鍵崗位人才技能，制定下一步改進(jìn)計(jì)劃L1培養(yǎng)符合崗位要求的專(zhuān)業(yè)人才行動(dòng)方案名稱(chēng)培養(yǎng)符合崗位要求的專(zhuān)業(yè)人才所支撐的部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)名行動(dòng)方案名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的建立、完善計(jì)劃所支撐的部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)L3：VIP客戶(hù)管理，BI系統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，外網(wǎng)信息系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目配合部門(mén)高書(shū)林企劃部信息部、各部門(mén)/商場(chǎng)項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007.72007.126個(gè)月項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）通過(guò)高效營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的建立、完善，拓展宣傳渠道，提高營(yíng)銷(xiāo)工作的針對(duì)性和有效性。資源需求（預(yù)算）里程碑日期里程碑描述2007年6月建立并完成企劃相關(guān)的BI需求模塊2007年7月完成營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)權(quán)限及操作流程的檢討及資料補(bǔ)充2007年8月提出電子DM單需求報(bào)信息部第四季度

協(xié)助信息部完成VIP系統(tǒng)的改進(jìn)L3營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的建立、完善計(jì)劃行動(dòng)方案名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的建立、完善計(jì)劃所支撐的部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)行動(dòng)方案名稱(chēng)培養(yǎng)、提升策劃、創(chuàng)新能力所支撐的部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)策劃、創(chuàng)新能力分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門(mén)項(xiàng)目配合部門(mén)高書(shū)林企劃部項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007年5月2007年12月8月項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）以滿(mǎn)足公司發(fā)展對(duì)專(zhuān)業(yè)化的需求資源需求（預(yù)算）里程碑日期里程碑描述2007年5月深圳總部設(shè)計(jì)師與廈門(mén)設(shè)計(jì)師交流學(xué)習(xí)3個(gè)月2007年6月以環(huán)?；顒?dòng)為主題,組織設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)技能大賽2007年7月完善部門(mén)激勵(lì)機(jī)制2007年8月總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，建立各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)模板2007年9月開(kāi)展以策劃為主題的內(nèi)部文化交流活動(dòng)第四季度組織部分骨干外出學(xué)習(xí)考察L4培養(yǎng)、提升策劃、創(chuàng)新能力行動(dòng)方案名稱(chēng)培養(yǎng)、提升策劃、創(chuàng)新能力所支撐的部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng)謝謝1月-2300:38:4000:3800:381月-231月-2300:3800:3800:38:401月-231月-2300:38:402023/1/10:38:40謝謝12月-2201:54:4901:5401:5412演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！企劃部——

戰(zhàn)略地圖

目標(biāo)描述

衡量指標(biāo)

行動(dòng)方案企劃部——

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衡量指標(biāo)

行動(dòng)方案目錄1企劃部戰(zhàn)略圖2企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述3企劃部平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)4企劃部平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案目錄1企劃部戰(zhàn)略圖2企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述3企劃部平衡為股東提供穩(wěn)定的超過(guò)同行平均水平的投資回報(bào)財(cái)務(wù)生產(chǎn)力戰(zhàn)略2007年天虹商場(chǎng)戰(zhàn)略v1愿景：成為全國(guó)一流的連鎖零售企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略提高資產(chǎn)利用率持續(xù)提高單店?duì)I業(yè)額與利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展跨區(qū)域連鎖擴(kuò)張優(yōu)化天虹的資本結(jié)構(gòu)合理控制成本F1F2F3F4F5F6F7客戶(hù)客戶(hù)成為供應(yīng)商的良好合作伙伴提高顧客滿(mǎn)意度，成為進(jìn)入?yún)^(qū)域目標(biāo)顧客購(gòu)物首選環(huán)境精致個(gè)性化服務(wù)高端品牌便捷一次購(gòu)足質(zhì)量可靠天虹百貨高端百貨C1C2內(nèi)部流程培育LB加強(qiáng)VIP客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展自有品牌新區(qū)域招商/建立區(qū)域外供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)保證商品品質(zhì)優(yōu)良新店的有序擴(kuò)張梳理價(jià)值創(chuàng)造流程拓展招商引進(jìn)KB采購(gòu)/物流配送提高物流管理營(yíng)運(yùn)管理品類(lèi)組合選擇客戶(hù)關(guān)系管理提升促銷(xiāo)活動(dòng)的效果合理選擇店址推行重點(diǎn)供應(yīng)商的合作生意計(jì)劃營(yíng)運(yùn)技術(shù)的研究和推廣發(fā)展全國(guó)聯(lián)合采購(gòu)P1P2P4P3P5P7P8P9P6P10P11P12P15P13P14學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)卓越的組織能力高效的信息系統(tǒng)推進(jìn)精益六西格瑪弘揚(yáng)天虹企業(yè)文化吸引和保留各專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)員工跨區(qū)域店的員工本土化持續(xù)推動(dòng)天虹的MIS建設(shè)品類(lèi)管理VIP客戶(hù)管理建立SCMBI系統(tǒng)形成動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)（BSC）培育有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍提升分店管理人員技能L1L2L3L4L5L6L7天虹商場(chǎng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)品牌選擇性強(qiáng)環(huán)境優(yōu)雅為股東提供穩(wěn)定的超過(guò)財(cái)務(wù)生產(chǎn)力戰(zhàn)略2007年天虹商場(chǎng)戰(zhàn)略v主題4：客戶(hù)關(guān)系實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展財(cái)務(wù)2007年企劃部戰(zhàn)略地圖合理控制營(yíng)銷(xiāo)成本提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果F1F2F4客戶(hù)C1C4內(nèi)部流程主題1：營(yíng)銷(xiāo)策劃主題2：品牌建設(shè)主題3：文化傳播P4P3學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)高效的信息系統(tǒng)VIP客戶(hù)管理BI系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)外網(wǎng)信息系統(tǒng)培育有競(jìng)爭(zhēng)力的企劃隊(duì)伍L(zhǎng)1L3P2提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加價(jià)值C2策劃雙贏的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完善、規(guī)范VI體系推廣高端品牌提升關(guān)鍵崗位專(zhuān)業(yè)技能建立良好的合作關(guān)系卓越的組織能力策劃、創(chuàng)新能力L4有效利用媒體渠道，擴(kuò)大天虹品牌影響增長(zhǎng)戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略客戶(hù)1：供應(yīng)商

客戶(hù)3：顧客客戶(hù)4：媒體客戶(hù)2：分店提供及時(shí)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)支持C3加強(qiáng)VIP顧客研究建立并完善客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)提高月刊可讀性與時(shí)尚性及時(shí)改進(jìn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度提升促銷(xiāo)活動(dòng)效果培養(yǎng)跨區(qū)域企劃骨干提高公司品牌價(jià)值F3P1P5P9P8P7P6P10L2愿景：用專(zhuān)業(yè)的企劃打造全國(guó)一流的百貨品牌主題4：客戶(hù)關(guān)系實(shí)現(xiàn)天虹有效益的財(cái)務(wù)2007年企劃部戰(zhàn)略目錄1企劃部戰(zhàn)略圖2企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述3企劃部平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)4企劃部平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案目錄1企劃部戰(zhàn)略圖2企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述3企劃部平衡財(cái)務(wù)維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述本目標(biāo)旨在通過(guò)促進(jìn)天虹有效益的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值和期望。通過(guò)制定并實(shí)施有效營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果、提高公司品牌價(jià)值和合理控制營(yíng)銷(xiāo)成本等協(xié)助實(shí)現(xiàn)公司有效益的快速發(fā)展。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)---F2實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是針對(duì)目標(biāo)顧客開(kāi)展促銷(xiāo)、宣傳、客戶(hù)關(guān)系管理、顧客調(diào)研等一系列的營(yíng)銷(xiāo)行為，也是吸引、篩選、保留、維護(hù)顧客的重要手段，對(duì)于提升顧客滿(mǎn)意度和提升分店?duì)I業(yè)額和利潤(rùn)有重要作用。通過(guò)制定公司營(yíng)銷(xiāo)策略，協(xié)同各商場(chǎng)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)配等部門(mén)共同組織策劃、實(shí)施相應(yīng)計(jì)劃，對(duì)于效果進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)證。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)---F2實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。本目標(biāo)旨在進(jìn)行有效的品牌推廣，不斷提高品牌知名度和美譽(yù)度，讓顧客深入認(rèn)知公司品牌形象，從而持續(xù)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)協(xié)同相關(guān)部門(mén)搭建品牌營(yíng)銷(xiāo)管理框架，明確品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣策略，確認(rèn)具體推廣計(jì)劃并跟進(jìn)實(shí)施。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---F1實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。僅指合理控制深圳區(qū)域分店?duì)I銷(xiāo)費(fèi)用，包括廣告費(fèi)（媒體宣傳、短信、DM單、海報(bào)）、促銷(xiāo)費(fèi)（含禮品、活動(dòng)贈(zèng)卡、與外部機(jī)構(gòu)聯(lián)合承辦費(fèi)用）、氣氛布置費(fèi)（設(shè)計(jì)費(fèi)、活動(dòng)標(biāo)識(shí)、掛旗）。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)投入實(shí)現(xiàn)合理的投入產(chǎn)出比，以促進(jìn)公司有效益的發(fā)展。通過(guò)制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)，評(píng)估完成情況與費(fèi)用投入；通過(guò)性?xún)r(jià)比高的廣告組合進(jìn)行宣傳；采用整體打包外發(fā)、規(guī)模性的制作等方式,控制成本。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)---F6合理控制成本。實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果提高公司品牌價(jià)值合理控制營(yíng)銷(xiāo)成本F1F2F3F4財(cái)務(wù)維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述本目標(biāo)旨在通過(guò)促進(jìn)天虹有客戶(hù)維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述本目標(biāo)旨在整合商場(chǎng)同供應(yīng)商的營(yíng)銷(xiāo)資源，策劃雙贏的促銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與供應(yīng)商共同業(yè)績(jī)的提升，尋求長(zhǎng)期合作與共同發(fā)展。通過(guò)協(xié)同統(tǒng)配中心確定重點(diǎn)合作的品類(lèi)，通過(guò)與供應(yīng)商的聯(lián)合品牌推廣、項(xiàng)目合作、聯(lián)合生意計(jì)劃等方式實(shí)現(xiàn)。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---F2提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。關(guān)注市場(chǎng)變化，為商場(chǎng)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)支持，提升現(xiàn)場(chǎng)人員的策劃能力和執(zhí)行力，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施效果。通過(guò)日常促銷(xiāo)溝通指導(dǎo)、促銷(xiāo)活動(dòng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、促銷(xiāo)聯(lián)席會(huì)議、培訓(xùn)等方式實(shí)現(xiàn)。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---F2提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。識(shí)別目標(biāo)顧客需求，運(yùn)用有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及客戶(hù)關(guān)系管理體系為顧客創(chuàng)造商品附加價(jià)值，與顧客建立親密的關(guān)系，維護(hù)顧客忠誠(chéng)度，促進(jìn)商品銷(xiāo)售。依據(jù)每年顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，建立客戶(hù)關(guān)系管理體系，針對(duì)顧客開(kāi)展有針對(duì)性的文化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，豐富商品內(nèi)涵，提高商品附加價(jià)值。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)---C1提高顧客滿(mǎn)意度，成為進(jìn)入?yún)^(qū)域目標(biāo)顧客購(gòu)物首選。本目標(biāo)旨在建立并保持與各媒體良好的溝通及合作關(guān)系，提供有價(jià)值的新聞素材，共同創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過(guò)合理投放媒體廣告、提供新聞素材、聯(lián)合舉辦活動(dòng)、良好的溝通和聯(lián)誼等形式建立良好的合作關(guān)系。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---F3提高公司品牌價(jià)值。C2C1策劃雙贏的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供及時(shí)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)支持C4C3提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加價(jià)值建立良好的合作關(guān)系客戶(hù)維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述本目標(biāo)旨在整合商場(chǎng)同供應(yīng)內(nèi)部流程維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述根據(jù)顧客需求變化，適時(shí)策劃有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保持營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的吸引力，提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。通過(guò)識(shí)別顧客需求、組織商場(chǎng)群策群力、對(duì)于公司重點(diǎn)三星級(jí)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---F2提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。本目標(biāo)意在提升促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行效果，通過(guò)對(duì)于促銷(xiāo)活動(dòng)的周密策劃及過(guò)程的有效執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)目標(biāo)。通過(guò)識(shí)別促銷(xiāo)活動(dòng)關(guān)鍵影響因素、協(xié)調(diào)指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)、對(duì)活動(dòng)靈活調(diào)整和后期的效果評(píng)估改進(jìn)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)---P11提升促銷(xiāo)活動(dòng)效果。高端品牌是在原有天虹商場(chǎng)和天虹百貨基礎(chǔ)上，針對(duì)高端消費(fèi)群推出的新品牌，主攻高檔商品，是為中高收入者打造的高端購(gòu)物場(chǎng)所。對(duì)于高端品牌的有效推廣可有助于公司占領(lǐng)新的市場(chǎng)領(lǐng)域，抓住新的市場(chǎng)機(jī)遇，為公司創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)高端品牌目標(biāo)顧客群的需求，識(shí)別有針對(duì)性的推廣渠道，確定推廣策略，并跟進(jìn)實(shí)施。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---F3提高公司品牌價(jià)值。擴(kuò)大品牌在跨區(qū)域顧客、供應(yīng)商、政府、合作伙伴中的影響力和美譽(yù)度，以促進(jìn)跨區(qū)域發(fā)展，實(shí)現(xiàn)有效益擴(kuò)張?？偛科髣澆客ㄟ^(guò)全國(guó)性的形象宣傳、事件營(yíng)銷(xiāo)、大型文化活動(dòng)等提高品牌影響力和美譽(yù)度；各城市公司組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合本市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行品牌推廣和維護(hù)。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---F3提高公司品牌價(jià)值。本目標(biāo)旨在建立統(tǒng)一的視覺(jué)VI體系,對(duì)VI執(zhí)行實(shí)施有效的管理,統(tǒng)一對(duì)外形象,提升品牌形象的識(shí)別。通過(guò)建立公司VI體系和高端品牌VI體系、調(diào)整和完善天虹商場(chǎng)VI體系、天虹百貨(購(gòu)物廣場(chǎng))VI體系，規(guī)范分店VI體系的使用來(lái)實(shí)現(xiàn)。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---

F3提高公司品牌價(jià)值。P2P1P4P3策劃有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提升促銷(xiāo)活動(dòng)效果推廣高端品牌擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度P5完善、規(guī)范VI體系內(nèi)部流程維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述根據(jù)顧客需求變化，適內(nèi)部流程維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述本目標(biāo)旨在關(guān)注新興媒體并與之建立關(guān)系，與已有媒體保持良好關(guān)系，增加公司正面報(bào)道，減少負(fù)面報(bào)道，提高天虹的知名度和美譽(yù)度。通過(guò)合理科學(xué)的廣告投入，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)或公司文化、重大事件，了解媒體的構(gòu)架及相關(guān)人員情況、定期與媒體聯(lián)誼溝通、危機(jī)公關(guān)等方式增加正面報(bào)道，避免負(fù)面報(bào)道。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---F3提高公司品牌價(jià)值?！短旌缤ㄓ崱肥莻鬟_(dá)公司重大決策，提供員工交流、反映經(jīng)營(yíng)定位、弘揚(yáng)企業(yè)文化的橋梁和紐帶。因公司的發(fā)展、各利益相關(guān)者的需求，需要提高可讀性和時(shí)尚度，更好地實(shí)現(xiàn)橋梁和紐帶的作用。通過(guò)加強(qiáng)通訊員隊(duì)伍建設(shè)，提高月刊稿件數(shù)量和質(zhì)量；加強(qiáng)刊物的設(shè)計(jì)水平以及加強(qiáng)策劃采寫(xiě)能力，將知識(shí)性和趣味性更好地融合于一刊。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)---L7弘揚(yáng)天虹企業(yè)文化。公司外部網(wǎng)的“企業(yè)門(mén)戶(hù)”是公司對(duì)外形象的窗口之一，其作用在于為顧客提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，傳達(dá)品位、時(shí)尚的企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位。通過(guò)明確職責(zé)分工，完善相關(guān)流程，保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；提高頁(yè)面設(shè)計(jì)和編輯水平，加強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)時(shí)尚度。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---F3提高公司品牌價(jià)值。VIP顧客是商場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定和忠誠(chéng)的目標(biāo)顧客群，也是商場(chǎng)銷(xiāo)售額和利潤(rùn)的主要貢獻(xiàn)者，加強(qiáng)VIP客戶(hù)研究可以有效把握主流顧客動(dòng)態(tài)，為我們的營(yíng)銷(xiāo)提供改進(jìn)方向。由企劃部牽頭，協(xié)同信息部、各商場(chǎng)、統(tǒng)配中心、財(cái)務(wù)部等建立并完善VIP客戶(hù)研究方案，對(duì)于VIP客戶(hù)的消費(fèi)、服務(wù)、資料等進(jìn)行分析。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)---P13加強(qiáng)VIP客戶(hù)關(guān)系管理?？蛻?hù)關(guān)系管理架構(gòu)是對(duì)于商場(chǎng)目標(biāo)顧客進(jìn)行有效管理的基礎(chǔ)，建立和完善客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)有助于更好的指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)工作，提升顧客忠誠(chéng)度。由企劃部牽頭，協(xié)同信息部、各商場(chǎng)、統(tǒng)配中心、財(cái)務(wù)部等建立客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)并逐步完善。支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)---F2提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。P6P7P8P9有效利用媒體渠道，擴(kuò)大天虹品牌影響提高月刊可讀性與時(shí)尚性及時(shí)改進(jìn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站加強(qiáng)VIP顧客研究P10建立并完善客戶(hù)關(guān)系管理架構(gòu)內(nèi)部流程維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述本目標(biāo)旨在關(guān)注新興媒學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述本目標(biāo)旨在提升策劃、設(shè)計(jì)、編輯等關(guān)鍵崗位人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，以滿(mǎn)足公司發(fā)展對(duì)專(zhuān)業(yè)化的需求。通過(guò)針對(duì)關(guān)鍵崗位，進(jìn)行培訓(xùn)（自學(xué)、傳授等）、組織策劃和設(shè)計(jì)等的專(zhuān)業(yè)技能大賽、分配公司具有挑戰(zhàn)性的工作項(xiàng)目進(jìn)行培養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)人員外派學(xué)習(xí)、內(nèi)部分享交流經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)跨區(qū)域企劃人才崗位要求，培養(yǎng)企劃人員在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和管理兩方面的能力，為跨區(qū)域發(fā)展輸送合格的企劃人才。通過(guò)搭建人才梯隊(duì)，制定培養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)行教練幫帶，完善培訓(xùn)教材，提高培養(yǎng)速度。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)---

F1實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。識(shí)別客戶(hù)關(guān)系管理等營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的功能需求，推動(dòng)其持續(xù)改進(jìn)和完善，拓展宣傳渠道，提高營(yíng)銷(xiāo)工作的針對(duì)性和有效性。通過(guò)收集、整理顧客關(guān)系管理的功能系統(tǒng)，協(xié)助信息部建立和完善VIP客戶(hù)管理和BI系統(tǒng)；豐富營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)內(nèi)容和加強(qiáng)應(yīng)用；及時(shí)維護(hù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的“企業(yè)門(mén)戶(hù)”信息，完善建設(shè)。.本目標(biāo)旨在提高企劃人員的市場(chǎng)敏感度、竟?fàn)幰庾R(shí)和開(kāi)拓精神，勇于超越自我，以贏得對(duì)手，提升部門(mén)工作績(jī)效。.通過(guò)營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)氛圍,不斷超越過(guò)去。L1L2L3L4提升關(guān)鍵崗位專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)跨區(qū)域企劃骨干VIP客戶(hù)管理BI系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)外網(wǎng)信息系統(tǒng)策劃、創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述本目標(biāo)旨在提升策劃目錄1企劃部戰(zhàn)略圖2企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述3企劃部平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)4企劃部平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案目錄1企劃部戰(zhàn)略圖2企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述3企劃部平衡某公司企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略某公司企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo):F2提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果衡量指標(biāo):三星級(jí)促銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明：該指標(biāo)反映公司重點(diǎn)三星級(jí)促銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。更新頻率:

年度衡量單位:百分比F2提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:三星級(jí)促銷(xiāo)目標(biāo)達(dá)成率=每季度達(dá)標(biāo)的目標(biāo)數(shù)量/每季度的目標(biāo)總數(shù)目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:三星級(jí)方案報(bào)批確定目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:企劃部跟蹤/報(bào)告責(zé)任人:企劃部衡量指標(biāo):百分比目標(biāo)值:80％

達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部要點(diǎn)/假設(shè):該目標(biāo)指每個(gè)三星級(jí)活動(dòng)方案中的各項(xiàng)計(jì)劃完成目標(biāo)衡量指標(biāo)信息是否存在:

否

具體數(shù)據(jù)來(lái)源:促銷(xiāo)活動(dòng)方案和活動(dòng)總結(jié)下一步:確認(rèn)數(shù)據(jù)收集方法

第一季度第二季度第三季度第四季度目標(biāo)值（全年）A值B值80%90%90%90%90%90%A值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值B值B值B值B值80%80%80%80%戰(zhàn)略目標(biāo):F2提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果更新頻率:年度F2提戰(zhàn)略目標(biāo):F4合理控制營(yíng)銷(xiāo)成本衡量指標(biāo):營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用率衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明:營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的變化會(huì)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)產(chǎn)生直接影響，合理的投入產(chǎn)生合理的收益衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:深圳直營(yíng)分店年度實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用/深圳直營(yíng)分店年度銷(xiāo)售收入目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:財(cái)務(wù)報(bào)表目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:企劃部跟蹤/報(bào)告責(zé)任人:財(cái)務(wù)部衡量指標(biāo):百分比目標(biāo)值：0.82%更新頻率:

年衡量單位:百分比達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部要點(diǎn)/假設(shè):

企劃部對(duì)深圳區(qū)域直營(yíng)分店可控的營(yíng)銷(xiāo)投入進(jìn)行管理；營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用指實(shí)際發(fā)生的廣告費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、宣傳費(fèi)（不含新店開(kāi)業(yè)相關(guān)費(fèi)用，如招商宣傳費(fèi)、開(kāi)業(yè)宣傳費(fèi)、開(kāi)業(yè)慶典開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)費(fèi)）衡量指標(biāo)信息是否存在:

否具體數(shù)據(jù)來(lái)源:財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)表下一步:收集歷史數(shù)據(jù)，制定今年目標(biāo)值發(fā)揮規(guī)模制作的優(yōu)勢(shì),采用整體打包外發(fā)、規(guī)模性的制作等方式提高企劃人員成本費(fèi)用意識(shí)和談判能力通過(guò)制定費(fèi)用預(yù)算,對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行有效的監(jiān)管加強(qiáng)對(duì)廣告媒體評(píng)估,提高廣告投入的信價(jià)比F4合理控制營(yíng)銷(xiāo)成本第一季度第二季度第三季度第四季度

目標(biāo)值（全年）A值B值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值B值B值B值B值0.8%0.82%0.5%0.55%0.8%0.82%0.83%0.85%0.9%0.95%戰(zhàn)略目標(biāo):F4合理控制營(yíng)銷(xiāo)成本衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:戰(zhàn)略目標(biāo):C1策劃雙贏的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)衡量指標(biāo):供應(yīng)商滿(mǎn)意度（營(yíng)銷(xiāo)方式）衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明：該指標(biāo)反映供應(yīng)商對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整體評(píng)價(jià)。更新頻率:

年度衡量單位:分C1策劃雙贏的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:對(duì)AB類(lèi)供應(yīng)商滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查得分目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:重點(diǎn)供應(yīng)商滿(mǎn)意度報(bào)告，營(yíng)運(yùn)部調(diào)查目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:跟蹤/報(bào)告責(zé)任人:衡量指標(biāo):得分目標(biāo)值:76達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:要點(diǎn)/假設(shè): 營(yíng)銷(xiāo)方式包括專(zhuān)柜品牌推廣、宣傳力度、宣傳方式、促銷(xiāo)方式四項(xiàng)指標(biāo)。衡量指標(biāo)信息是否存在:

已有 具體數(shù)據(jù)來(lái)源:對(duì)AB類(lèi)供應(yīng)商的問(wèn)卷調(diào)查打分下一步: 無(wú)第一季度第二季度第三季度第四季度A值目標(biāo)值（全年）營(yíng)運(yùn)部企劃部營(yíng)運(yùn)部B值7776A值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值B值B值B值B值////////戰(zhàn)略目標(biāo):C1策劃雙贏的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更新頻率:年度C1戰(zhàn)略目標(biāo):C2提供及時(shí)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)支持衡量指標(biāo):部門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度（商場(chǎng)）衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明:該指標(biāo)關(guān)注商場(chǎng)對(duì)企劃部營(yíng)銷(xiāo)管理各方面的滿(mǎn)意程度，是減少和糾正在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提升分店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)效果衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:職能部門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查之商場(chǎng)部分得分目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:公司考核目標(biāo)目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:人力資源部跟蹤/報(bào)告責(zé)任人:人力資源部衡量指標(biāo):分目標(biāo)值:69.7更新頻率:

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