新華信國(guó)安創(chuàng)想人力資源管理咨詢報(bào)告

北京國(guó)安創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司人力資源管理咨詢總結(jié)匯報(bào)中國(guó)北京2002年12月9日機(jī)密今日議程項(xiàng)目綜述第一階段工作回顧績(jī)效管理薪酬福利職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)與實(shí)施建議國(guó)安創(chuàng)想咨詢項(xiàng)目整體思路－以職位描述體系為基礎(chǔ)，整合公司文化核心層，以績(jī)效管理體系為核心，建構(gòu)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及相應(yīng)的薪酬激勵(lì)制度，達(dá)到提升人力資源管理工作的目的前期診斷/文化澄清職位描述體系建立績(jī)效管理、職業(yè)發(fā)展薪酬體系設(shè)計(jì)了解國(guó)安創(chuàng)想管理現(xiàn)狀組織管理體系與部門職責(zé)澄清與確定企業(yè)文化推廣方案確定各崗位職責(zé)描述各崗位工作目標(biāo)與工作產(chǎn)出確定薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展線路設(shè)計(jì)績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)工作模塊主要內(nèi)容目的與作用深入了解企業(yè)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理診斷明晰組織結(jié)構(gòu)發(fā)展及各部門職責(zé)明確企業(yè)文化體現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)與部門工作目標(biāo)為薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、招聘等打下基礎(chǔ)建立有效的績(jī)效管理體系、適應(yīng)企業(yè)文化的職業(yè)發(fā)展線路使薪酬結(jié)構(gòu)合理提升人力資源管理工作本次項(xiàng)目的核心就是整合、豐富、完善國(guó)安創(chuàng)想人力資源管理框架溝通企業(yè)文化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)展望培訓(xùn)人才庫(kù)職級(jí)晉升個(gè)人發(fā)展規(guī)劃人力規(guī)劃技能培養(yǎng)招聘試用期評(píng)估升遷津貼業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)勵(lì)薪資福利職業(yè)定位個(gè)人目標(biāo)組織配合人力資源管理框架，國(guó)安創(chuàng)想需要制度保證人力資源管理制度績(jī)效管理崗位描述薪酬福利職業(yè)發(fā)展績(jī)效考核手冊(cè)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核辦法增值電信事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核辦法財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組月度業(yè)績(jī)考核辦法跨部門業(yè)務(wù)推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃國(guó)安創(chuàng)想部門職責(zé)國(guó)安創(chuàng)想職務(wù)說(shuō)明書薪酬福利管理制度國(guó)安創(chuàng)想崗位職級(jí)對(duì)應(yīng)表考勤管理制度（修訂）實(shí)行社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)暫行規(guī)定員工參加學(xué)歷教育學(xué)習(xí)費(fèi)用補(bǔ)助的暫行辦法關(guān)于辦理《北京市工作居住證》和北京市引進(jìn)人才的實(shí)施細(xì)則員工手冊(cè)員工職業(yè)發(fā)展手冊(cè)員工培訓(xùn)管理辦法員工選聘及任用管理制度銷售部新員工“指導(dǎo)人制度”實(shí)施辦法

企業(yè)內(nèi)部管理流程本項(xiàng)目共提交成果文件共21份階段WordExcelPowerpoint企業(yè)文化澄清企業(yè)文化推廣方案（包括企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀）啟動(dòng)會(huì)材料企業(yè)文化培訓(xùn)材料績(jī)效管理體系績(jī)效管理手冊(cè)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核辦法增值電信事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核辦法財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組月度業(yè)績(jī)考核辦法KPI指標(biāo)體系績(jī)效考核用表能力態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表薪酬管理體系薪酬福利管理制度國(guó)安創(chuàng)想崗位職級(jí)對(duì)應(yīng)表新華信記點(diǎn)評(píng)分法職務(wù)描述體系國(guó)安創(chuàng)想部門職責(zé)國(guó)安創(chuàng)想職務(wù)說(shuō)明書體系文件職務(wù)說(shuō)明書培訓(xùn)第一階段報(bào)告職業(yè)發(fā)展、員工培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展手冊(cè)培訓(xùn)手冊(cè)職業(yè)發(fā)展矩陣終期匯報(bào)國(guó)安創(chuàng)想人力資源項(xiàng)目經(jīng)過(guò)六周的集中工作目前已經(jīng)結(jié)束周次職位描述體系1終期匯報(bào)2356績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)薪酬體系設(shè)計(jì)中期匯報(bào)項(xiàng)目啟動(dòng)職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)體系企業(yè)文化澄清10月24日11月6日4績(jī)效管理及其他培訓(xùn)12月9日今日議程項(xiàng)目綜述第一階段工作回顧績(jī)效管理薪酬福利職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)與實(shí)施建議第一階段綜述一：作為快速成長(zhǎng)的企業(yè)，國(guó)安創(chuàng)想存在的管理問(wèn)題人力資源體系不合理授權(quán)與溝通機(jī)制問(wèn)題企業(yè)文化建設(shè)不到位組織結(jié)構(gòu)合理性問(wèn)題描述大客戶服務(wù)職能由客服部負(fù)責(zé),導(dǎo)致大客戶服務(wù)沒(méi)有發(fā)揮最佳作用財(cái)務(wù)各功能被分割為財(cái)務(wù)核算、管理、商務(wù)部三個(gè)部分對(duì)于多個(gè)部門沒(méi)有實(shí)施考核培訓(xùn)的針對(duì)性不足，體現(xiàn)在老員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度偏低，后勤支持部門的培訓(xùn)不夠等中層干部的管理方法和效率需要提高目前許多的變革自上向下推動(dòng)，中層干部參與決策不夠，造成對(duì)某些變革的理解、支持不夠企業(yè)沒(méi)有明確的文化核心表述，員工對(duì)公司的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)并不清晰制度、具體物質(zhì)層面沒(méi)有體現(xiàn)鮮明的企業(yè)文化解決思路在事業(yè)部設(shè)立大客戶關(guān)系組，由銷售人員負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)財(cái)務(wù)核算部、管理部與商務(wù)部中的收費(fèi)功能合并人力資源部與商務(wù)部中的行政功能合并為人事行政部健全相關(guān)的人力資源制度，包括薪酬、考核制度等完善與豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，特別是突出管理理念與技能的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用逐步授權(quán)，由主要的負(fù)責(zé)部門提出草案并由公司高層批準(zhǔn)后實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)與討論會(huì)健全人力資源配套制度，包括職業(yè)發(fā)展、完善培訓(xùn)等每年實(shí)施員工調(diào)查，設(shè)立多種溝通渠道及其他具體文化活動(dòng)第一階段綜述二:新華信對(duì)于國(guó)安創(chuàng)想組織結(jié)構(gòu)、人力資源和文化建設(shè)的建議組織結(jié)構(gòu)人力資源文化建設(shè)整合后勤支持部門，建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)部、人事行政部大客戶服務(wù)職能由長(zhǎng)話事業(yè)部負(fù)責(zé)保持組織機(jī)構(gòu)的靈活性，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)的層次、寬度（不同專業(yè)方向）、管理技能與理念培訓(xùn)加強(qiáng)在組織發(fā)展、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮更大作用健全考核體系、職業(yè)發(fā)展體系以及薪酬激勵(lì)體系提煉企業(yè)文化核心層，并通過(guò)員工討論取得廣泛共識(shí)在制度層面體現(xiàn)企業(yè)追求的核心價(jià)值觀等文化內(nèi)涵，特別是培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效管理制度建立良好的溝通渠道，鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性的意見(jiàn)與建議定期進(jìn)行員工調(diào)查、公司中高層會(huì)議，總結(jié)并改進(jìn)國(guó)安創(chuàng)想想的組織織結(jié)構(gòu)發(fā)發(fā)展將隨隨著業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展分分為三步步走過(guò)渡階段段成長(zhǎng)階段段擴(kuò)張階段段區(qū)域市場(chǎng)場(chǎng)主要利潤(rùn)潤(rùn)與收入入來(lái)源于于長(zhǎng)話業(yè)業(yè)務(wù)，其其他業(yè)務(wù)務(wù)正在成成長(zhǎng)企業(yè)規(guī)模模不大，，需要精精簡(jiǎn)高效效區(qū)域市場(chǎng)場(chǎng)增值電信信業(yè)務(wù)快快速發(fā)展展，已形形成較大大的客戶戶群軟件業(yè)務(wù)務(wù)成長(zhǎng)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)務(wù)的增值值服務(wù)已已初具規(guī)規(guī)模企業(yè)規(guī)模模快速擴(kuò)擴(kuò)大，需需要整合合內(nèi)部資資源，調(diào)調(diào)整運(yùn)作作流程全國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)為目標(biāo)標(biāo)，集中中開(kāi)拓多多個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)市場(chǎng)已經(jīng)形成成多種業(yè)業(yè)務(wù)齊頭頭并進(jìn)、、共同發(fā)發(fā)展的局局面企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的擴(kuò)張張需要企企業(yè)形成成組織管管理與運(yùn)運(yùn)作模式式的調(diào)整整，需要要合理定定位總部部與區(qū)域域的管理理權(quán)限分分配、產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理與事業(yè)業(yè)部經(jīng)理理的分工工合作等等業(yè)務(wù)發(fā)展展階段業(yè)務(wù)與組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)特點(diǎn)新華信建建議目前前的組織織結(jié)構(gòu)，，具體變變化包括括：大客客戶維護(hù)護(hù)由事業(yè)業(yè)部負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)施，，設(shè)立大大客戶關(guān)關(guān)系組；；設(shè)立財(cái)財(cái)務(wù)部，，財(cái)務(wù)部部包括結(jié)結(jié)算、收收費(fèi)、管管理等功功能；人人事行政政合并設(shè)設(shè)部人力資源源總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)監(jiān)長(zhǎng)話事業(yè)業(yè)部財(cái)務(wù)部人事行政政部市場(chǎng)部客戶服務(wù)務(wù)部受理服務(wù)務(wù)組技術(shù)支持持組總經(jīng)理增值電信信部系統(tǒng)部結(jié)費(fèi)組核算組財(cái)務(wù)總監(jiān)監(jiān)負(fù)責(zé)小客客戶維護(hù)護(hù)；配合合銷售部部進(jìn)行大大客戶維維護(hù)設(shè)立大客客戶關(guān)系系組，主主導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)大客戶戶維護(hù)原商務(wù)部部的收費(fèi)費(fèi)、財(cái)務(wù)務(wù)核算與與管理功功能原商務(wù)部部的行政政功能、、人力資資源功能能新華信通通過(guò)討論論會(huì)總結(jié)結(jié)國(guó)安創(chuàng)創(chuàng)想的核核心價(jià)值值觀(COREVALUE)、使使命(MISSION)和愿愿景(VISION)核心價(jià)值值觀使命愿景成為國(guó)內(nèi)內(nèi)領(lǐng)先的的、最值值得用戶戶信賴的的信息技技術(shù)服務(wù)務(wù)提供商商，為我我們的客客戶、員員工以及及投資者者創(chuàng)造超超凡的價(jià)價(jià)值。專注業(yè)績(jī)績(jī)、積極極變革、、客戶至至上、尊尊重個(gè)體體為企業(yè)用用戶提供供全面的的信息技技術(shù)服務(wù)務(wù)解決方方案，幫幫助用戶戶實(shí)現(xiàn)信信息技術(shù)術(shù)的價(jià)值值，為用用戶創(chuàng)造造更大的的競(jìng)爭(zhēng)力力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)、質(zhì)量量為本國(guó)安創(chuàng)想想的核心心價(jià)值觀觀所對(duì)應(yīng)應(yīng)的行為為準(zhǔn)則專注業(yè)績(jī)績(jī)積極變革革客戶至上上尊重個(gè)體體承擔(dān)責(zé)任任、解決決問(wèn)題、、思維敏敏捷、行行動(dòng)迅速速、團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作勇于創(chuàng)新新、超越越自我、、終身學(xué)學(xué)習(xí)全面溝通通、相互互信任、、公平、、平等泄漏公司司機(jī)密、、收受賄賄賂、造造假行為為等違反反誠(chéng)信的的行動(dòng)；；小團(tuán)隊(duì)意意識(shí)、個(gè)個(gè)人主義義、官僚僚主義、、不聽(tīng)取取合理化化建議等等違反團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作的行為為；無(wú)明確目目標(biāo)、安安于現(xiàn)狀狀、得過(guò)過(guò)且過(guò)、、敷衍了了事、因因循守舊舊、墨守守陳規(guī)、、拒絕改改變、輕輕易放棄棄等影響響業(yè)績(jī)目目標(biāo)與公公司變革革的行為為；逃避問(wèn)題題、害怕怕承擔(dān)責(zé)責(zé)任、推推卸責(zé)任任、無(wú)效效承諾等等影響問(wèn)問(wèn)題解決決與目標(biāo)標(biāo)達(dá)成的的行為；；浪費(fèi)資源源、財(cái)產(chǎn)產(chǎn)等行為為。堅(jiān)決反對(duì)對(duì)的行為為企業(yè)文化化推廣方方案與實(shí)實(shí)施步驟驟明確文化化核心層層相關(guān)制度度完善形成機(jī)制制與氛圍圍通過(guò)各級(jí)級(jí)員工的的討論會(huì)會(huì)，根據(jù)據(jù)公司發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)明確企企業(yè)文化化的核心心層，使使之成為為公司文文化建設(shè)設(shè)的基點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)文化化宣傳建立與企企業(yè)文化化相匹配配的績(jī)效效管理制制度、職職業(yè)發(fā)展展規(guī)劃及及培訓(xùn)體體系、薪薪酬激勵(lì)勵(lì)制度等等，甚至至包括人人力資源源的招聘聘與離職職制度建立并公公開(kāi)溝通通渠道；；加強(qiáng)對(duì)管管理人員員，特別別是中層層干部的的文化理理念、管管理理念念的培訓(xùn)訓(xùn)通過(guò)績(jī)效效考核中中的行為為指標(biāo)的的考核強(qiáng)強(qiáng)化文化化核心國(guó)安創(chuàng)想想需要建建立有效效的雙向向溝通渠渠道executiveinterviewemployeeopinionsurveyspeakupopendoorInformalway高層管理理人員面面談，定定期（建建議周期期為3個(gè)個(gè)月）由由高層管管理人員員與部門門經(jīng)理、、關(guān)鍵崗崗位人員員、員工工面談每年進(jìn)行行兩次員員工意見(jiàn)見(jiàn)調(diào)查（（問(wèn)卷由由新華信信設(shè)計(jì)））直言不諱諱：設(shè)立立總經(jīng)理理專門電電子郵箱箱，鼓勵(lì)勵(lì)員工提提出意見(jiàn)見(jiàn)、建議議，并且且保密設(shè)立申訴渠渠道，由人人力資源部部負(fù)責(zé)。任任何員工都都可以向人人力資源部部投訴，在在保密的情情況下，人人力資源部部負(fù)責(zé)調(diào)查查并給出意意見(jiàn)非正式溝通通方式可以以多樣，如如：公司聚聚會(huì)、日常常溝通等今日議程項(xiàng)目綜述第一階段工工作回顧績(jī)效管理薪酬福利職業(yè)發(fā)展與與員工培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)與與實(shí)施建議議國(guó)安創(chuàng)想績(jī)績(jī)效考核體體系概述考核內(nèi)容季度考核半年評(píng)價(jià)KPI指標(biāo)標(biāo)能力指標(biāo)態(tài)度指標(biāo)評(píng)分方式每項(xiàng)指標(biāo)5分制打分分，其中3分為滿足足崗位要求求每項(xiàng)指標(biāo)5分制打分分結(jié)果使用按員工考核核結(jié)果劃分分等級(jí)，與與下季度浮浮動(dòng)工資發(fā)發(fā)放掛鉤用作員工職職業(yè)發(fā)展、、培訓(xùn)參考考依據(jù)考核時(shí)間每季度末月月30日至至下季度首首月15日日同二、四季季度月度考核任務(wù)完成指指標(biāo)根據(jù)實(shí)際業(yè)業(yè)績(jī)核算決定相應(yīng)崗崗位人員月月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金發(fā)放每月末考核對(duì)象公司全體員員工事業(yè)部銷售售人員財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)費(fèi)組人員公司全體員員工年度考核以員工四次次季度考核核分?jǐn)?shù)平均均值為年度度考核得分分按員工考核核結(jié)果劃分分等級(jí)，與與職級(jí)調(diào)整整掛鉤同第四季度度公司全體員員工績(jī)效考核體體系的出發(fā)發(fā)點(diǎn)與目的的績(jī)效考核體體系要能體體現(xiàn)公司的的發(fā)展戰(zhàn)略略、經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)與核心心價(jià)值理念念強(qiáng)調(diào)考核體體系的實(shí)效效和可操作作性，不過(guò)過(guò)于追求精精細(xì)化，以以易于執(zhí)行行為基本設(shè)設(shè)計(jì)思路不以獎(jiǎng)懲為為考核目的的，強(qiáng)調(diào)對(duì)對(duì)員工的績(jī)績(jī)效改進(jìn)和和提升出發(fā)點(diǎn)目的提高組織整整體的工作作效能，最最終實(shí)現(xiàn)組組織戰(zhàn)略目目標(biāo)；對(duì)員工進(jìn)行行合理評(píng)定定，旨在進(jìn)進(jìn)一步激發(fā)發(fā)員工的工工作積極性性和創(chuàng)造性性，提高員員工工作效效率和基本本素質(zhì)；管理者能充充分了解本本部門的人人力資源狀狀況，有針針對(duì)性地提提出改進(jìn)措措施，有利利于提高本本部門的工工作效率。?？?jī)效考核適適用對(duì)象全體正式員員工公司總經(jīng)理理兼職、特約約人員試用期員工工季度考核期期內(nèi)累計(jì)不不到崗超過(guò)過(guò)1個(gè)月的的員工不參參與本季度度考核半年評(píng)價(jià)期期內(nèi)累計(jì)不不到崗超過(guò)過(guò)2個(gè)月的的員工不參參與本次半半年評(píng)價(jià)年度考核期期內(nèi)累計(jì)不不到崗超過(guò)過(guò)3個(gè)月或或參與季度度考核不足足3次的員員工不參與與本次年度度考核以上缺崗時(shí)時(shí)間規(guī)定包包括請(qǐng)假、、到崗（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正后）時(shí)時(shí)間不足考考核期、以以及其它各各種原因缺缺崗適用對(duì)象不適用對(duì)象象績(jī)效考核關(guān)關(guān)系間接上級(jí)被考核者的的直接上級(jí)被考核人員員審核考核相關(guān)部門評(píng)價(jià)結(jié)果確認(rèn)相關(guān)部門評(píng)價(jià)申訴人事行政部部組織協(xié)調(diào)指參與滿意意度調(diào)查的的部門月度考核結(jié)結(jié)果決定事業(yè)部銷售售人員、財(cái)財(cái)務(wù)部結(jié)結(jié)費(fèi)組人員員月度業(yè)績(jī)績(jī)獎(jiǎng)金任務(wù)完成指標(biāo)月度考核根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)核算考核結(jié)果季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事事業(yè)部：所所有崗位增值電信事事業(yè)部：經(jīng)經(jīng)理、客戶戶主管、客客戶代表財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)費(fèi)組：結(jié)費(fèi)費(fèi)主管、收收費(fèi)管理員員、上門收收費(fèi)人員月度考核適適用崗位長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事事業(yè)部月度度業(yè)績(jī)考核核（一）：：銷售崗位位考核銷售代表銷售主管、、經(jīng)理注：R值按按增量計(jì)算算；1年以以上老線路路流量以50％計(jì)；；2年以上上以30％％計(jì)；3年年以上不計(jì)計(jì)；R（年）為為當(dāng)年度R（月）平平均值；G為崗位位工資；S為銷售代代表當(dāng)年崗崗位工資平平均值。任務(wù)完成指指標(biāo)本組日均增量A（組組）崗位月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金銷售主管經(jīng)理A（組）××22×3％A（部門））×22××1％考核結(jié)果對(duì)應(yīng)月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金任務(wù)完成指標(biāo)<=80%>80%>=90%>100%－20％G－10％G0（R－1）G月度任務(wù)完成率R（月）>=1>=1.1>=1.21S2S3S年度任務(wù)完成率R（年）>=1.3>=1.44S5S>=1.56S季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核考核結(jié)果對(duì)應(yīng)年度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金任務(wù)完成指標(biāo)部門日均增量A（部部門）長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事事業(yè)部月度度業(yè)績(jī)考核核（二）：：

大客戶戶關(guān)系組考考核季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核任務(wù)完成指指標(biāo)B（個(gè)人））考核結(jié)果大客戶關(guān)系系代表業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金（（元）掉線率B01234>410008004002001000大客戶關(guān)系系主管業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金（（元）200016008004002000B（組）考核結(jié)果注：客戶流流量減少達(dá)達(dá)90％即即算掉線，，但客戶倒倒閉不計(jì)入入掉線率；；流量4000為1個(gè)個(gè)有效客戶戶（四舍五五入），以以客戶前3個(gè)月平均均流量計(jì)，，例如，某個(gè)個(gè)流量20000的的客戶掉線線，掉線率率計(jì)為5；；如客戶掉線線后大客戶戶關(guān)系組又又將之爭(zhēng)取取回來(lái)，則則返還相應(yīng)應(yīng)人員所扣除除業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金金的80％％。0<=2<=4<=6<=8>8增值電信事事業(yè)部月度度業(yè)績(jī)考核核：任務(wù)完完成量決定定

各銷售售崗位月度度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金金任務(wù)完成指指標(biāo)個(gè)人當(dāng)月簽簽約客戶流量C（個(gè)人））崗位半年內(nèi)月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金客戶代表客戶主管經(jīng)理C（個(gè)人））×3％C（部門））×1.5％半年后月獎(jiǎng)獎(jiǎng)遞減達(dá)到比例2.5％，，2%，1.5%，，1%，0.5%1％，0.8%，0.6%，，0.4%，0.2%季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核部門當(dāng)月簽簽約客戶流量C（部門））注：流量不不含產(chǎn)生的的電話費(fèi)用用財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)費(fèi)組月度業(yè)業(yè)績(jī)考核：：任務(wù)完成成指標(biāo)考核核結(jié)果決決定月度業(yè)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核任務(wù)完成指指標(biāo)考核結(jié)果收費(fèi)管理員員D100％>=99％％>=98％％>=97％％>=96％％>=95％％<95％5004003002001000－100結(jié)費(fèi)主管：：D＝A×70％％＋B×30％收費(fèi)管理員員、上門收收費(fèi)人員：：D＝＝A×85％＋B×15％％A為本組當(dāng)當(dāng)月回款率率；B為本組累累積未收項(xiàng)項(xiàng)的回款率率（不含本本月）。結(jié)費(fèi)主管10008006004002000－200上門收費(fèi)人人員5003002001000－100業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金（元）季度考核的的內(nèi)容為關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)（KPI),結(jié)結(jié)果與下季季度月度浮浮動(dòng)工資發(fā)發(fā)放、年度度考核結(jié)果果掛鉤關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)季度考核各關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)加權(quán)計(jì)總后后得季度考核分分?jǐn)?shù)季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核把季度考核核分?jǐn)?shù)劃分分季度考核核等級(jí)，與與下季度每每月浮動(dòng)工工資的發(fā)放放比例掛鉤鉤；年度考核分分值為四次次季度考核核分?jǐn)?shù)平均均值并劃分分年度考核核等級(jí)，與與職級(jí)調(diào)整整掛鉤結(jié)果使用制定關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)需需要從公司司目標(biāo)、崗崗位職責(zé)出出發(fā)季度考核內(nèi)內(nèi)容是KPI(KeyPerformanceIndicator)，即關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)考核核指標(biāo)制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼兼顧公司長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)和和短期利益益的結(jié)合,同時(shí)也要要結(jié)合崗位位工作職責(zé)責(zé)，通過(guò)詳詳細(xì)了解該該崗位工作作內(nèi)容并找找出主要工工作產(chǎn)出在能夠反映映被考核人人的所有評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中中，選擇最最重要的最最能反映出出被考核人人業(yè)績(jī)的2－5個(gè)評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)作作為KPI指標(biāo)選擇KPI的原則：：一是對(duì)工工作業(yè)績(jī)產(chǎn)產(chǎn)生重大影影響的工作作內(nèi)容，二二是占用大大量工作時(shí)時(shí)間的工作作內(nèi)容季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核KPI指標(biāo)標(biāo)的制定（（一）：戰(zhàn)略目標(biāo)通通過(guò)一定的的方法細(xì)化化成為可可執(zhí)行的具具體指標(biāo)精確可衡量量涉及最重要要的議題有挑戰(zhàn)性但但是可以實(shí)實(shí)現(xiàn)有具體的時(shí)時(shí)間限制公司愿景目目標(biāo)公司利潤(rùn)目目標(biāo)公司凈資產(chǎn)產(chǎn)預(yù)計(jì)公司銷售收收入目標(biāo)公司預(yù)計(jì)總總成本開(kāi)支支凈資產(chǎn)收益益率銷售利潤(rùn)率率房地產(chǎn)銷售售收入預(yù)測(cè)測(cè)其它業(yè)務(wù)銷銷售收入預(yù)預(yù)測(cè)外地市場(chǎng)北京市場(chǎng)上海深圳廣州比較調(diào)整+-+++提供預(yù)測(cè)設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)組成和和設(shè)定示意意管理費(fèi)用研發(fā)費(fèi)用公司總部分公司分公司1分公司2分公司3++++財(cái)務(wù)費(fèi)用銷售成本++清晰的戰(zhàn)略略目標(biāo)的四四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)成長(zhǎng)性目標(biāo)標(biāo)銷售收入及及其增長(zhǎng)率率市場(chǎng)份額及及其增長(zhǎng)率率資產(chǎn)及其增增長(zhǎng)率效益性目標(biāo)標(biāo)投資收益率率銷售利潤(rùn)率率凈資產(chǎn)收益益率目標(biāo)細(xì)分按主要業(yè)務(wù)務(wù)按地域系統(tǒng)化的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核KPI指標(biāo)標(biāo)制定（二二）：用平衡計(jì)分分卡的方法法分解公司司戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)為財(cái)務(wù)指指標(biāo)、客戶戶指標(biāo)、業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)、、學(xué)習(xí)創(chuàng)新新指標(biāo)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高企業(yè)盈利水平建立良好的企業(yè)和品牌形象提高最終客戶滿意度提高經(jīng)銷商滿意度提高客戶贏利提高市場(chǎng)份額提高職能管理水平提高供應(yīng)鏈管理水平提高客戶關(guān)系管理水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高技術(shù)創(chuàng)新水平建立并持續(xù)改善企業(yè)流程的制度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高員工滿意度創(chuàng)建企業(yè)文化持續(xù)提高員工技能水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率財(cái)務(wù)目標(biāo)客戶目標(biāo)業(yè)務(wù)指標(biāo)學(xué)習(xí)創(chuàng)新目標(biāo)季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核KPI指標(biāo)制制定（三）：：平衡計(jì)分卡卡關(guān)注

長(zhǎng)短短期目標(biāo)的結(jié)結(jié)合財(cái)務(wù)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)學(xué)習(xí)創(chuàng)新目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)客戶目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)我們?cè)鯓訚M足股東？我們必須擅長(zhǎng)什么？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？顧客怎么看我們？季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核KPI指標(biāo)評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(一一)：有明確確規(guī)定的考核核項(xiàng)目，按按相應(yīng)規(guī)定評(píng)評(píng)分季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核KPI分?jǐn)?shù)銷售業(yè)績(jī)12345<80％>=80%>=100%>=110%>=120%KPI:銷銷售業(yè)績(jī)銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)：某銷售代代表的銷售任任務(wù)完成情況況舉例KPI指標(biāo)評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(二二)：無(wú)明確確規(guī)定、需由由考核者主觀觀評(píng)定的考核核項(xiàng)目5分制制打分，5個(gè)個(gè)等級(jí)強(qiáng)制分分布5分優(yōu)秀，該項(xiàng)工作績(jī)績(jī)效大大超越越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要要求，通常具具有下列表現(xiàn)現(xiàn)：在規(guī)定的的時(shí)間之前完完成任務(wù)，并并且完成任務(wù)務(wù)的數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量顯著超出出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，得到來(lái)自自客戶的高度度評(píng)價(jià)，給公公司帶來(lái)預(yù)期期外的較大收收益。4分良好，該項(xiàng)工作績(jī)績(jī)效超出常規(guī)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，，通常具有下下列表現(xiàn)：嚴(yán)嚴(yán)格按照規(guī)定定的時(shí)間要求求完成任務(wù)，，在數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量上明顯超超出規(guī)定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，獲得客客戶的滿意，，超過(guò)公司預(yù)預(yù)期目標(biāo)。3分合格，該項(xiàng)工作績(jī)績(jī)效達(dá)到常規(guī)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，，通常具有下下列表現(xiàn)：基基本上達(dá)到規(guī)規(guī)定的時(shí)間、、數(shù)量、質(zhì)量量等工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶戶的不滿意，，達(dá)到公司預(yù)預(yù)期目標(biāo)。2分需改進(jìn)進(jìn)，該項(xiàng)工作績(jī)績(jī)效基本達(dá)到到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要要求，通常具具有下列表現(xiàn)現(xiàn)：偶有小的的疏漏，有時(shí)時(shí)在時(shí)間、數(shù)數(shù)量、質(zhì)量上上達(dá)不到規(guī)定定的工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，偶有客戶戶的投訴，并并沒(méi)有給公司司造成較大的的不良影響。。1分不良，該項(xiàng)工作績(jī)績(jī)效顯著低于于正常工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求，，通常具有下下列表現(xiàn)：工工作中出現(xiàn)較較大的失誤，，或在時(shí)間、、數(shù)量、質(zhì)量量上與規(guī)定的的工作標(biāo)準(zhǔn)相相距甚遠(yuǎn)，有有時(shí)完不成任任務(wù)，經(jīng)常有有投訴發(fā)生，，給公司造成成較大的損失失或不良影響響。備注：1、只只用以上5個(gè)個(gè)等級(jí)評(píng)分，，其中3分為為達(dá)到工作要要求。2、在評(píng)價(jià)5分或1分時(shí)時(shí)需要具體事事例說(shuō)明。3、由考核者者主觀評(píng)定的的項(xiàng)目，評(píng)分分時(shí)5個(gè)等級(jí)級(jí)強(qiáng)制分布,分布比例見(jiàn)見(jiàn)下表：5分4分2分、1分<=10%<=20%>=10%例如，某主管管要評(píng)定5個(gè)個(gè)員工共30個(gè)考核項(xiàng)目目，所打5分分不得超過(guò)3個(gè)，4分不不得超過(guò)6個(gè)個(gè)，2分、1分不得少于于3個(gè)。季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核季度考核表包包括KPI評(píng)評(píng)分和季度工工作評(píng)價(jià)注：被考核人人簽名只表示示看過(guò)考核結(jié)結(jié)果，不表示示同意。季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核KPI指標(biāo)之之一介紹：內(nèi)內(nèi)部客戶滿意意度內(nèi)部客戶滿意意度由本部門以外外的其它部門門評(píng)價(jià)，考核核部門負(fù)責(zé)人人組織其部門門全體員工對(duì)對(duì)被考核部門門進(jìn)行評(píng)分，，定性評(píng)價(jià)。。結(jié)果使用為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作，內(nèi)部部客戶滿意度度調(diào)查針對(duì)部部門進(jìn)行，考考核結(jié)果對(duì)部部門所有員工工有效，其中中一般而言部部門經(jīng)理承擔(dān)擔(dān)的權(quán)重更高高考核方法其他部門對(duì)人人事行政部的的內(nèi)部滿意度度考核由考核核部門將考核核評(píng)分直接提提交人力資源源總監(jiān)處理，，對(duì)其他部門門的滿意度考考核評(píng)分由人人事行政部匯匯總處理季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核內(nèi)部客戶滿意意度調(diào)查表包包括滿意度評(píng)評(píng)分和關(guān)鍵事事件說(shuō)明評(píng)價(jià)部門被評(píng)價(jià)部門評(píng)價(jià)時(shí)間年

季度國(guó)安創(chuàng)想公司內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表12345678評(píng)價(jià)項(xiàng)目對(duì)公司內(nèi)部各部門服務(wù)與工作支持的主動(dòng)性部門內(nèi)人員的專業(yè)技能或工作方法同上個(gè)考核期相比，在本考核期內(nèi)的工作改進(jìn)與提升部門間工作任務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)部門整體工作效率部門間業(yè)務(wù)信息的傳遞與溝通效率對(duì)工作意見(jiàn)的采納并應(yīng)用于工作中從公司整體利益出發(fā)處理部門之間事務(wù)合計(jì)得分季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核全體員工的季季度考核分?jǐn)?shù)數(shù)按高低排隊(duì)隊(duì)，并強(qiáng)制分分布為四個(gè)等等級(jí)，考核等等級(jí)決定員工工下季度的浮浮動(dòng)工資發(fā)放放比例備注：各級(jí)經(jīng)經(jīng)理在評(píng)價(jià)打打分時(shí)應(yīng)合理理客觀，自覺(jué)覺(jué)控制比例總經(jīng)理有權(quán)按按分配比例調(diào)調(diào)整考核結(jié)果果考核結(jié)果是A級(jí)、D級(jí)的的員工需要總總經(jīng)理或人力力資源總監(jiān)面面談并最終審審定結(jié)果。季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核考核等級(jí)比例ABCD優(yōu)秀良好合格較差5%10%80%5%下季度每月浮動(dòng)工資發(fā)放比例130％115％100％50％年度考核分值值為本年度四四次季度考核核分?jǐn)?shù)的平均均值季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核第一次季度考核第二次季度考核第三次季度考核第四次季度考核考核分?jǐn)?shù)P1考核分?jǐn)?shù)P2考核分?jǐn)?shù)P3考核分?jǐn)?shù)P4年度考核分?jǐn)?shù)數(shù)N=(P1+P2+P3+P4)/4全體員工的年年度考核分?jǐn)?shù)數(shù)同樣按高低低排隊(duì)，并強(qiáng)強(qiáng)制分布為四四個(gè)等級(jí)，考考核等級(jí)決定定員工的職級(jí)級(jí)調(diào)整季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核考核等級(jí)比例ABCD優(yōu)秀良好合格較差5%10%80%5%職級(jí)調(diào)整方案案在本人所在職職業(yè)發(fā)展序列列中晉升二級(jí)級(jí)在本人所在職職業(yè)發(fā)展序列列中晉升一級(jí)級(jí)連續(xù)2年達(dá)到到C級(jí)的在本人所在職職業(yè)發(fā)展序列中晉晉升一級(jí)建議培訓(xùn)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗，或者在在原崗位留用用但職業(yè)發(fā)展等等級(jí)降一級(jí)備注：?jiǎn)T工職職級(jí)調(diào)整后，，崗位工資相相應(yīng)調(diào)整事業(yè)部銷售人人員的職級(jí)調(diào)調(diào)整除前述根根據(jù)年度考核核調(diào)整外，還還根據(jù)季度業(yè)業(yè)績(jī)完成情況況進(jìn)行調(diào)整同時(shí)滿足下兩兩個(gè)條件的銷銷售代表在本本人所在職業(yè)業(yè)發(fā)展序列中中晉升三級(jí)，，并相應(yīng)調(diào)整整崗位工資等等級(jí)：1.在季度度內(nèi)連續(xù)三個(gè)個(gè)月完成銷售售任務(wù)；2.三個(gè)月月的業(yè)績(jī)總量量比任務(wù)總額額高出10％％以上。季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核銷售代表經(jīng)理和銷售主主管如部門或組季季度內(nèi)銷售任任務(wù)完成率R(月)平均均低于1，相相應(yīng)崗位無(wú)論論季度績(jī)效考考核等級(jí)如何何，職級(jí)和崗崗位工資下降降一級(jí)升級(jí)降級(jí)如季度內(nèi)銷售售任務(wù)完成率率R(月)平平均低于1，，無(wú)論季度績(jī)績(jī)效考核等級(jí)級(jí)如何，職級(jí)級(jí)和崗位工資資下降三級(jí)降級(jí)半年評(píng)價(jià)包括括態(tài)度、能力力、專業(yè)技能能、6σ等等內(nèi)容，結(jié)果果不與薪酬掛掛鉤，而是員員工職業(yè)發(fā)展展和培訓(xùn)的參參考依據(jù)態(tài)度考核指標(biāo)能力考核指標(biāo)半年評(píng)價(jià)崗位專業(yè)技能能指具體崗位位所需特定的的知識(shí)與技能能，不計(jì)分，，只由考核者者提出被考核核者需改進(jìn)處處，作為培訓(xùn)訓(xùn)依據(jù)；6σ項(xiàng)目由公司項(xiàng)項(xiàng)目審批組審審核和評(píng)定項(xiàng)項(xiàng)目?jī)r(jià)值和質(zhì)質(zhì)量，6σ項(xiàng)目中的表現(xiàn)現(xiàn)將作為員工工晉升的重要要考慮因素。。崗位專業(yè)技能被考核者自評(píng)上級(jí)評(píng)價(jià)被考核者自評(píng)上級(jí)評(píng)價(jià)考核者提出不不足與改進(jìn)建建議6σ項(xiàng)目完成情況項(xiàng)目審批組審核評(píng)定季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核半年評(píng)價(jià)的能能力指標(biāo)是從從33種工作作能力中選擇擇

適合崗位位要求的5種種核心工作能能力八大類33種種工作能力季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核能力評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)示例其余能力評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《《能力態(tài)度評(píng)評(píng)分說(shuō)明表》》季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核

不可接受低合格較好高人際交往能力關(guān)系建立：12345剛愎自用不易與他人相處，自我封閉較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系

易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系

團(tuán)隊(duì)合作：12345不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成

善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍解決矛盾：12345遇到矛盾不知如何解決解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響

巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾根據(jù)崗位的不不同態(tài)度考核核有不同的側(cè)側(cè)重點(diǎn)，對(duì)每每個(gè)崗位選取取五項(xiàng)主要的的態(tài)度評(píng)價(jià)是否注重協(xié)作作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的立立案、實(shí)施是是否有的充分分的準(zhǔn)備是否關(guān)注公司司長(zhǎng)期的發(fā)展展方向及長(zhǎng)期期目標(biāo)的實(shí)施施處理問(wèn)題是否否全面周到是否勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任是否關(guān)心員工工成長(zhǎng)及工作作效率是否注重培訓(xùn)訓(xùn)是否要求自己己以身作則是否能嚴(yán)守期期限，達(dá)成目目標(biāo)部門經(jīng)理及以以上員工主管級(jí)員工做事效率是否否高是否遵守上級(jí)級(jí)指示是否及時(shí)準(zhǔn)確確向上級(jí)匯報(bào)報(bào)工作是否有責(zé)任感感，愿意承擔(dān)擔(dān)更多的責(zé)任任處理問(wèn)題是否否全面周到是否勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任是否要求自己己以身作則出勤率的高低低是否認(rèn)真完成成任務(wù)做事效率是否否高是否遵守上級(jí)級(jí)指示是否及時(shí)正確確向上級(jí)匯報(bào)報(bào)工作是否有責(zé)任感感，愿意承擔(dān)擔(dān)更多的責(zé)任任是否虛心好學(xué)學(xué)，要求上進(jìn)進(jìn)普通員工季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核態(tài)度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備注：只用以以上5個(gè)等級(jí)級(jí)評(píng)分，其中中3分為達(dá)到到工作要求。。5分優(yōu)秀，該項(xiàng)指標(biāo)表表現(xiàn)大大超越越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要要求，通常具具有下列表現(xiàn)現(xiàn)：在規(guī)定的的時(shí)間之前完完成任務(wù)，并并且完成任務(wù)務(wù)的數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量顯著超出出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，得到來(lái)自自客戶的高度度評(píng)價(jià)，給公公司帶來(lái)預(yù)期期外的較大收收益。4分良好，該項(xiàng)指標(biāo)表表現(xiàn)超出常規(guī)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，，通常具有下下列表現(xiàn)：嚴(yán)嚴(yán)格按照規(guī)定定的時(shí)間要求求完成任務(wù)，，在數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量上明顯超超出規(guī)定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，獲得客客戶的滿意，，超過(guò)公司預(yù)預(yù)期目標(biāo)。3分合格，該項(xiàng)指標(biāo)表表現(xiàn)達(dá)到常規(guī)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，，通常具有下下列表現(xiàn)：基基本上達(dá)到規(guī)規(guī)定的時(shí)間、、數(shù)量、質(zhì)量量等工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶戶的不滿意，，達(dá)到公司預(yù)預(yù)期目標(biāo)。2分需改進(jìn)進(jìn)，該項(xiàng)指標(biāo)表表現(xiàn)基本達(dá)到到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要要求，通常具具有下列表現(xiàn)現(xiàn)：偶有小的的疏漏，有時(shí)時(shí)在時(shí)間、數(shù)數(shù)量、質(zhì)量上上達(dá)不到規(guī)定定的工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，偶有客戶戶的投訴，并并沒(méi)有給公司司造成較大的的不良影響。。1分不良，該項(xiàng)指標(biāo)表表現(xiàn)顯著低于于常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要要求，通常具具有下列表現(xiàn)現(xiàn)：工作中出出現(xiàn)較大的失失誤，或在時(shí)時(shí)間、數(shù)量、、質(zhì)量上與規(guī)規(guī)定的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)遠(yuǎn)，有時(shí)完不不成任務(wù)，經(jīng)經(jīng)常有投訴發(fā)發(fā)生，給公司司造成較大的的損失或不良良影響。季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核半年評(píng)價(jià)表示示例季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核半年評(píng)價(jià)主要要用途用作員工培訓(xùn)訓(xùn)和晉升參考考依據(jù)，使員員工了解自己己能力態(tài)度表表現(xiàn)的優(yōu)長(zhǎng)與與不足，明確確自己努力的的方向；上下級(jí)之間充充分溝通、相相互信任，了了解彼此的想想法和期望，，達(dá)成一致目目標(biāo)；使管理者關(guān)注注和了解員工工成長(zhǎng)中的需需求，幫助員員工自我提升升，進(jìn)而改進(jìn)進(jìn)部門或團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作績(jī)效；；使公司形成持持續(xù)改善、積積極進(jìn)取的風(fēng)風(fēng)氣，造就學(xué)學(xué)習(xí)型組織的的氛圍并增強(qiáng)強(qiáng)公司內(nèi)部的的凝聚力、向向心力；在6σ項(xiàng)目中中的表現(xiàn)將作作為員工晉升升的重要考慮慮因素。季度考核半年評(píng)價(jià)月度考核國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效效考核實(shí)施流流程績(jī)效管理循環(huán)環(huán)考核——績(jī)效評(píng)估績(jī)效審核結(jié)果反饋結(jié)果使用———薪酬、獎(jiǎng)金職務(wù)調(diào)整、培訓(xùn)、教育……實(shí)施——計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo)任務(wù)變更崗位職責(zé)組織目標(biāo)計(jì)劃——目標(biāo)設(shè)定任務(wù)分解溝通確認(rèn)為保證績(jī)效考考核的公正，，建立考核申申訴制度在績(jī)效考核過(guò)過(guò)程中，員工工如認(rèn)為受不不公平對(duì)待或或?qū)己私Y(jié)果果感到不滿意意，有權(quán)在考考核期間或考考核結(jié)束10天內(nèi)向隔級(jí)級(jí)上級(jí)和人事事行政部申訴訴申訴條件申訴反饋人事行政部在在重新考核完完成后2天內(nèi)內(nèi)將最終考核核結(jié)果反饋給給申訴人申訴處理人事行政部負(fù)負(fù)責(zé)備案存檔檔申訴材料，，并協(xié)助調(diào)查查核實(shí)申訴人人所反應(yīng)情況況。如申訴情情況屬實(shí)，人人事行政部組組織對(duì)該員工工的重新考核，該員工隔級(jí)級(jí)上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)其重新評(píng)定績(jī)效考核要注注意的問(wèn)題管理者重視不不足以人事行政部部為績(jī)效考核核主體過(guò)分追求量化化模式關(guān)注考核分值值甚于績(jī)效改改善目標(biāo)的設(shè)定缺缺乏溝通各級(jí)管理層沒(méi)沒(méi)有相應(yīng)的授授權(quán)過(guò)于精細(xì)化，，追求絕對(duì)公公平今日議程項(xiàng)目綜述第一階段工作作回顧績(jī)效管理薪酬福利職業(yè)發(fā)展與員員工培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)與實(shí)實(shí)施建議目前國(guó)安創(chuàng)想想的薪酬結(jié)構(gòu)構(gòu)針對(duì)全體員工工設(shè)定，并有有一定職級(jí)調(diào)調(diào)整范圍。但沒(méi)有明確的的、針對(duì)全體體員工的崗位位工資等級(jí)調(diào)調(diào)整的政策、、制度，目前前基本上主要要面向銷售人人員有明確的的政策。針對(duì)部分員工工設(shè)定：商務(wù)務(wù)部結(jié)費(fèi)組、、長(zhǎng)話事業(yè)部部和增值電信信事業(yè)部部分分員工；根據(jù)員工業(yè)績(jī)績(jī)完成情況浮浮動(dòng)；以月度績(jī)效為為主，也有季季度、年度激激勵(lì)。崗位工資績(jī)效工資福利/津貼比較完善與豐豐富，針對(duì)全全體員工設(shè)定定；包括工作午餐餐補(bǔ)助、醫(yī)療療保險(xiǎn)、防暑暑降溫費(fèi)和學(xué)學(xué)歷教育費(fèi)資資助等等。國(guó)安創(chuàng)想目前前的績(jī)效工資資包括月度、、季度和年度度績(jī)效工資季度績(jī)效工資資月度績(jī)效工資資年度績(jī)效工資資部門經(jīng)理銷售主管銷售代表部門經(jīng)理銷售主管銷售代表銷售代表部門經(jīng)理客戶主管客戶代表產(chǎn)品專員產(chǎn)品支持專員員部門經(jīng)理結(jié)費(fèi)組全體員員工長(zhǎng)話業(yè)務(wù)增值電信商務(wù)部除了以上3個(gè)個(gè)部門，其它它部門沒(méi)有績(jī)績(jī)效工資，薪薪酬體系沒(méi)有有對(duì)員工起到應(yīng)有的激激勵(lì)作用。國(guó)安創(chuàng)想新的的薪酬結(jié)構(gòu)基基本不變，主主要變化在于于崗位工資與與等級(jí)的結(jié)構(gòu)構(gòu)性調(diào)整通過(guò)崗位價(jià)值值評(píng)估與外部部薪酬調(diào)查設(shè)設(shè)定，保證內(nèi)內(nèi)部公平性與與外部的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)““寬幅可調(diào)””的原則。崗位工資分為為固定與浮動(dòng)動(dòng)部分，其中中浮動(dòng)部分與與季度績(jī)效考考核結(jié)果掛鉤鉤，體現(xiàn)激勵(lì)勵(lì)原則。針對(duì)對(duì)象不變變，增加了對(duì)對(duì)大客戶關(guān)系系組的月度業(yè)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)具體內(nèi)容微調(diào)調(diào)。崗位工資（固固定部分與浮浮動(dòng)部分）業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金福利/津貼總體保持不變變。其他獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)作出特殊殊貢獻(xiàn)的員工工。薪酬是有效激激勵(lì)員工的重重要手段之一一，新華信為為國(guó)安創(chuàng)想設(shè)設(shè)計(jì)的薪酬體體系包括薪酬酬結(jié)構(gòu)和薪酬酬職級(jí)二個(gè)維維度薪酬結(jié)構(gòu)專業(yè)序列管理序列固定崗位工資資業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金福利過(guò)程一同行業(yè)薪酬水水平調(diào)查保證證外部公平通過(guò)計(jì)點(diǎn)職務(wù)務(wù)分析法確保保崗位內(nèi)部合合理過(guò)程二通過(guò)合理分配配保證薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)激勵(lì)的有有效性通過(guò)確定崗位位工資固定與與浮動(dòng)的比例例關(guān)系、確保保獎(jiǎng)金合理性性薪酬體系一覽覽圖示意薪酬序列其它獎(jiǎng)勵(lì)浮動(dòng)崗位工資資北京電信服務(wù)務(wù)與運(yùn)營(yíng)行業(yè)業(yè)部分崗位月月度薪酬情況況崗位均值中位數(shù)崗位均值中位數(shù)銷售經(jīng)理46084500財(cái)務(wù)部經(jīng)理45675000銷售代表27222800會(huì)計(jì)30752750市場(chǎng)部經(jīng)理54295000出納17221500市場(chǎng)部專員36793500客服部經(jīng)理39884000人力資源總監(jiān)90009000客服主管28223000人力資源經(jīng)理56336000客服職員15501550行政主管21252000客服工程師28333000人力資源專員34173500系統(tǒng)工程師27502750根據(jù)新華信計(jì)計(jì)點(diǎn)評(píng)分法重重新確定國(guó)安安創(chuàng)想的崗位工資崗位價(jià)值知識(shí)技能(A)解決問(wèn)題能力力(B)承擔(dān)的職務(wù)責(zé)責(zé)任(C)管理技巧專業(yè)知識(shí)思維難度思維環(huán)境職務(wù)責(zé)任溝通交往能力力行動(dòng)的自主程程度職務(wù)對(duì)結(jié)果的的作用崗位價(jià)值=A*(1+B)*X+C(1-X)，X為知識(shí)識(shí)技能和解決決問(wèn)題能力的的權(quán)重。思維環(huán)境：職職務(wù)所處環(huán)境境對(duì)擔(dān)任職務(wù)務(wù)人員的思維維設(shè)置的限制制思維難度：職職務(wù)需要擔(dān)任任者進(jìn)行創(chuàng)造造思維的程度度大小職務(wù)責(zé)任：可可能造成的經(jīng)經(jīng)濟(jì)后果職務(wù)對(duì)結(jié)果的的作用行動(dòng)的自由度度國(guó)安創(chuàng)想在計(jì)計(jì)點(diǎn)評(píng)分調(diào)整整后不同序列列工資幅度MAMBMCSATATBTCGBGC根據(jù)不同層次次的職員工作作性質(zhì)及承擔(dān)擔(dān)的責(zé)任不同同，他們崗位位工資固定部部分和浮動(dòng)部部分比例不同同，浮動(dòng)部分分的發(fā)放與季季度績(jī)效考核核結(jié)果掛鉤職級(jí)比例固定部分浮動(dòng)部分80%70%60%10%20%30%40%90%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%有月度業(yè)績(jī)考核的員工其他員工主管經(jīng)理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金取消消了季度獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，同時(shí)年度度獎(jiǎng)勵(lì)也只針針對(duì)銷售代表表月度績(jī)效工資年度績(jī)效工資部門經(jīng)理銷售主管銷售代表大客戶關(guān)系組主管大客戶關(guān)系代表銷售代表部門經(jīng)理客戶主管客戶代表結(jié)費(fèi)組全體員工長(zhǎng)話業(yè)務(wù)增值電信財(cái)務(wù)部國(guó)安創(chuàng)想的福福利比較完整整全面，起到到了很好的激激勵(lì)效果福利津貼全體員工工作午餐補(bǔ)助助帶薪年假團(tuán)體綜合醫(yī)療療保險(xiǎn)人身意外傷害害險(xiǎn)年度體檢防暑降溫費(fèi)獨(dú)生子女費(fèi)及及醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷辦理北京市工工作居住證及引進(jìn)人才才學(xué)歷教育費(fèi)資資助原有福利中的的長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)獎(jiǎng)劃分到薪酬酬結(jié)構(gòu)的其它它獎(jiǎng)勵(lì)中,娛娛樂(lè)活動(dòng)和給給員工的生日禮物以及結(jié)結(jié)婚、分娩賀賀禮等劃到公公司文化活動(dòng)動(dòng)中去。帶薪婚假、產(chǎn)產(chǎn)假養(yǎng)老保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)住房公積金基本醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)其他獎(jiǎng)勵(lì)作為為薪酬結(jié)構(gòu)的的重要補(bǔ)充部部分，采用物物質(zhì)與精神鼓鼓勵(lì)并重的做做法員工特別貢獻(xiàn)獻(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)秀個(gè)人、團(tuán)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)給予對(duì)企業(yè)有有重大貢獻(xiàn)員員工的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)高績(jī)效、高高能力及工作作態(tài)度的“雙雙高”員工和和對(duì)公司發(fā)展展發(fā)揮重大作用用的部門或項(xiàng)項(xiàng)目組的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)對(duì)在公司連續(xù)續(xù)工作滿五年年、十年、十十五年……的的員工頒發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)，以表表彰員工對(duì)公公司的忠誠(chéng)和和貢獻(xiàn)合理化建議獎(jiǎng)獎(jiǎng)對(duì)公公司司制制度度、、工工作作流流程程`等等方方面面提提出出的的合合理理化化建建議議的的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)以上上獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)是是一一種種榮榮譽(yù)譽(yù)，，同同時(shí)時(shí)也也將將給給予予員員工工相相應(yīng)應(yīng)的的物物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)今日日議議程程項(xiàng)目目綜綜述述第一一階階段段工工作作回回顧顧績(jī)效效管管理理薪酬酬福福利利職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展與與員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目目培培訓(xùn)訓(xùn)與與實(shí)實(shí)施施建建議議國(guó)安安創(chuàng)創(chuàng)想想建建立立職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃，，為為實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)國(guó)國(guó)安安創(chuàng)創(chuàng)想想的的人人力力資資源源發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)和和公公司司發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)服服務(wù)務(wù)公司司員工工實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人人力力資資源源發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)和公司司整整體體發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃獲得得技技能能和和知知識(shí)識(shí)拓拓展展獲得得成成就就感感吸引引和和保保留留人人才才培養(yǎng)養(yǎng)關(guān)關(guān)鍵鍵崗崗位位人人才才職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展需需要要員員工工、、公公司司承承擔(dān)擔(dān)各各自自的的責(zé)責(zé)任任才才能能夠夠?qū)崒?shí)現(xiàn)現(xiàn)員工工公司個(gè)人發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃晉級(jí)類培訓(xùn)基礎(chǔ)類類培輔助制定發(fā)展計(jì)劃輔助制定培訓(xùn)計(jì)劃員工上級(jí)員工入職培訓(xùn)公司與員工共同發(fā)展由員員工工個(gè)個(gè)人人承承擔(dān)擔(dān)50%以以上上的的職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展責(zé)責(zé)任任。。由公公司司承承擔(dān)擔(dān)近近25%的的責(zé)責(zé)任任，，主主要要是是明明確確職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展矩矩陣陣，，提提供供發(fā)發(fā)展展空空間間并并給給予予培培訓(xùn)訓(xùn)支支持持，，構(gòu)構(gòu)建建職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的平平臺(tái)臺(tái)。。由員員工工直直接接上上級(jí)級(jí)承承擔(dān)擔(dān)約約25%的的責(zé)責(zé)任任，，主主要要是是輔輔助助員員工工制制定定發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃和和培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃。。職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃的的核核心心內(nèi)內(nèi)容容是是建建立立起起職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展序序列列、、明明確確職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展路路徑徑、、明明確確員員工工實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的方方式式職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展序序列列職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的路路徑徑實(shí)現(xiàn)現(xiàn)職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的方方式式對(duì)所所有有崗崗位位分分類類確定定職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展序序列列種種類類和和級(jí)級(jí)數(shù)數(shù)確定定職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的縱縱向向、、橫橫向向路路徑徑職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展需需要要員員工工、、公公司司雙雙方方面面的的共共同同努努力力，，具具體體包包括括培培訓(xùn)訓(xùn)、、個(gè)個(gè)人人工工作作績(jī)績(jī)效效等等國(guó)安安創(chuàng)創(chuàng)想想現(xiàn)現(xiàn)有有崗崗位位分分為為管管理理類類、、專專業(yè)業(yè)類類，，并并建建立立了了相相應(yīng)應(yīng)的的職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展序序列列職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展序序列列職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展路路徑徑職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展方方式式序列列職級(jí)級(jí)名名稱稱管理類管理理系系列列專業(yè)類營(yíng)銷銷系系列列（銷銷售售、、市市場(chǎng)場(chǎng)））后勤勤支支持持系系列列（財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)、、人人事事行行政政））專業(yè)業(yè)支支持持系系列列（系系統(tǒng)統(tǒng)、、客客服服））SC（（共共8級(jí)級(jí)））SA（（共共8級(jí)級(jí)））SB（（共共8級(jí)級(jí)））MC（（主主管管共共8級(jí)級(jí)））MA（（總總監(jiān)監(jiān)共共8級(jí)級(jí)））MB（（經(jīng)經(jīng)理理共共8級(jí)級(jí)））TC（（共共8級(jí)級(jí)））TA（（共共8級(jí)級(jí)））TB（（共共8級(jí)級(jí)））GC（（共共8級(jí)級(jí)））GA（（共共8級(jí)級(jí)））GB（（共共8級(jí)級(jí)））管理理序序列列中中高高級(jí)級(jí)（（MA））、、中中級(jí)級(jí)（（MB））和和低低級(jí)級(jí)（（MC））管管理理者者的的確確定定高級(jí)級(jí)管管理理者者(MA)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要要求求具有有很很強(qiáng)強(qiáng)的的計(jì)計(jì)劃劃、、組組織織和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力，，概概念念技技能能突突出出，，并并且且有有十十分分豐豐富富的的管管理理工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，知知識(shí)識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)系系統(tǒng)統(tǒng)且且知知識(shí)識(shí)面面廣廣闊闊。。具有有較較強(qiáng)強(qiáng)的的計(jì)計(jì)劃劃、、組組織織和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力，，人人際際關(guān)關(guān)系系技技能能突突出出，，并并且且有有較較豐豐富富的的管管理理工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，知知識(shí)識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)比比較較全全面面。。具有有一一定定的的計(jì)計(jì)劃劃、、組組織織和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)技技能能突突出出，，并并且且有有一一定定的的管管理理工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，知知識(shí)識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)以以所所在在領(lǐng)領(lǐng)域域的的專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)為為主主。。中級(jí)級(jí)管管理理者者(MB)低級(jí)級(jí)管管理理者者(MC)職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展序序列列職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展路路徑徑職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展方方式式專業(yè)業(yè)序序列列中中SA、、GA、、TA，，SB、、GB、、TB和和SC、、GC、、TC的的確確定定SA、、GA、、TA標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要要求求有豐豐富富的的相相關(guān)關(guān)工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，在在本本專專業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域及及其其相相關(guān)關(guān)領(lǐng)領(lǐng)域域都都有有較較深深的的造造詣詣，，能能夠夠獨(dú)獨(dú)立立并并且且創(chuàng)創(chuàng)造造性性地地解解決決復(fù)復(fù)雜雜的的問(wèn)問(wèn)題題，，業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)突突出出。有一一定定的的相相關(guān)關(guān)工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)和和相相關(guān)關(guān)技技能能滿滿足足工工作作需需要要，，需需要要較較少少的的工工作作指指導(dǎo)導(dǎo)，，能能夠夠獨(dú)獨(dú)立立解解決決較較高高難難度度的的問(wèn)問(wèn)題題。。有較較少少的的相相關(guān)關(guān)工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，基基本本具具備備崗崗位位所所需需的的專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)和和相相關(guān)關(guān)技技能能，，能能夠夠在在上上級(jí)級(jí)指指導(dǎo)導(dǎo)下下解解決決有有一一定定難難度度的的問(wèn)問(wèn)題題。。SB、GB、TBSC、GC、TC職業(yè)發(fā)展展序列職業(yè)發(fā)展展路徑職業(yè)發(fā)展展方式國(guó)安創(chuàng)想想職業(yè)發(fā)發(fā)展路徑徑包括縱縱向發(fā)展展和橫向向發(fā)展兩兩條路徑徑橫向發(fā)展展同崗位內(nèi)內(nèi)向更高高的職級(jí)級(jí)發(fā)展序列內(nèi)或或跨序列列的崗位位調(diào)整（（即輪崗崗、換崗崗）縱向發(fā)展展縱向發(fā)展展指的是是傳統(tǒng)的的晉升道道路，即即行政管管理級(jí)別別的晉升升縱向

發(fā)展

橫向發(fā)展員工發(fā)展展突出多多方向發(fā)發(fā)展的可可能性和和崗位輪輪換的機(jī)機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展展序列職業(yè)發(fā)展展路徑職業(yè)發(fā)展展方式員工縱向向發(fā)展需需要通過(guò)過(guò)自己的的努力并并需要相相應(yīng)的條條件具備良好好的職業(yè)業(yè)道德、、責(zé)任感感和奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神，，并有很很強(qiáng)的成成功欲望望；有很強(qiáng)強(qiáng)的學(xué)學(xué)習(xí)能能力與與解決決問(wèn)題題的能能力；；有良好好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)合合作精精神，，并對(duì)對(duì)他人人有影影響力力；個(gè)人工工作能能力優(yōu)優(yōu)秀，，在工工作中中取得得優(yōu)異異成績(jī)績(jī)；主持、、參與與過(guò)有有關(guān)改改進(jìn)公公司制制度、、工作作流程程或解解決公公司現(xiàn)現(xiàn)存某某方面面問(wèn)題題的六六西格格瑪項(xiàng)項(xiàng)目，，表現(xiàn)現(xiàn)出色色。職業(yè)發(fā)發(fā)展序序列職業(yè)發(fā)發(fā)展路路徑職業(yè)發(fā)發(fā)展方方式傳統(tǒng)的的行政政管理理級(jí)別別的晉晉升機(jī)機(jī)會(huì)畢畢竟有有限，，橫向向發(fā)展展為員員工提提供了了更多多的發(fā)發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)管理序列MA5MC1專業(yè)支支持系系列TA8TC1職業(yè)發(fā)發(fā)展序序列職業(yè)發(fā)發(fā)展路路徑職業(yè)發(fā)發(fā)展方方式營(yíng)銷系系列SC1SA8后勤支支持系系列GC1GA8各序列列崗位位具體體的橫橫向職職業(yè)發(fā)發(fā)展路路徑介介紹專業(yè)序序列管理序序列管理序序列的的員工工基本本在本本序列列發(fā)展展，崗崗位輪輪換一一般在在本序序列進(jìn)進(jìn)行。。職業(yè)發(fā)發(fā)展序序列職業(yè)發(fā)發(fā)展路路徑職業(yè)發(fā)發(fā)展方方式營(yíng)銷系系列的的員工工除了了在營(yíng)營(yíng)銷序序列發(fā)發(fā)展以以外可可以選選擇專專業(yè)支支持系系列發(fā)發(fā)展；；專業(yè)支支持系系列的的員工工除了了在專專業(yè)支支持系系列發(fā)發(fā)展以以外可可以選選擇營(yíng)營(yíng)銷系系列發(fā)發(fā)展；；后勤支支持系系列的的員工工中財(cái)務(wù)類類：主主要在在財(cái)務(wù)務(wù)部?jī)?nèi)內(nèi)部崗崗位之之間可可以輪輪換崗崗；人事行行政類類：主主要在在人事事行政政部?jī)?nèi)內(nèi)選擇擇崗位位輪換換；公司鼓鼓勵(lì)后后勤支支持系系列的的員工工在高高績(jī)效效地完完成本本職工工作后后尋找找新的的發(fā)展展空間間，在在條件件具備備的情情況下下到營(yíng)營(yíng)銷、、專業(yè)業(yè)支持持類的的部門門輪崗崗甚至至換崗崗，部部門經(jīng)經(jīng)理將將負(fù)責(zé)責(zé)具體體的協(xié)協(xié)調(diào)工工作。。橫向發(fā)發(fā)展方方式一一:同同序列列同崗崗位內(nèi)內(nèi)向更更高的的職級(jí)級(jí)發(fā)展展甲崗位位覆蓋蓋的職職級(jí)從從SB2到到SA4。。根據(jù)據(jù)該員員工的的工作作表現(xiàn)現(xiàn)，在在同序序列同同崗位位上從從SA1級(jí)級(jí)升至至SA2級(jí)級(jí)，同同時(shí)對(duì)對(duì)應(yīng)的的薪酬酬也會(huì)會(huì)做出出調(diào)整整，在在甲崗崗位，，員工工最高高可升升至SA4級(jí)；；年度績(jī)績(jī)效考考核達(dá)達(dá)到A級(jí)的的員工工在本本人所所在職職業(yè)發(fā)發(fā)展序序列中中晉升升二級(jí)級(jí),達(dá)達(dá)到到B級(jí)級(jí)的員員工在在本人人所在在職業(yè)業(yè)發(fā)展展序列列中晉晉升一一級(jí)，，連續(xù)續(xù)二年年達(dá)到到C級(jí)級(jí)的員員工在在本人人所在在職業(yè)業(yè)發(fā)展展序列列中晉晉升一一級(jí)，，職級(jí)級(jí)的調(diào)調(diào)整也也會(huì)相相應(yīng)調(diào)調(diào)整薪薪酬；；員工通通過(guò)國(guó)國(guó)家相相應(yīng)的的資格格或評(píng)評(píng)級(jí)考考試獲獲取證證書后后，可可以酌酌情予予以升升級(jí)的的鼓勵(lì)勵(lì)。以上職職級(jí)的的調(diào)整整要符符合公公司發(fā)發(fā)展的的現(xiàn)狀狀，公公司會(huì)會(huì)根據(jù)據(jù)需要要作出出調(diào)整整。職業(yè)發(fā)發(fā)展序序列職業(yè)發(fā)發(fā)展路路徑職業(yè)發(fā)發(fā)展方方式級(jí)別崗位舉例橫向發(fā)發(fā)展方方式二二:輪輪崗和和換崗崗（1）公司會(huì)會(huì)結(jié)合合個(gè)人人發(fā)展展的需需要,每年年安排排部分分員工工跨部部門輪輪崗,使員員工充充分了了解其其他部部門的的實(shí)際際業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作作，有利于于加強(qiáng)強(qiáng)員工工對(duì)公公司整整體業(yè)業(yè)務(wù)的的了解解從而而提高高整個(gè)個(gè)公司司的內(nèi)內(nèi)部溝溝通與與整體體協(xié)作作。職業(yè)發(fā)發(fā)展序序列職業(yè)發(fā)發(fā)展路路徑職業(yè)發(fā)發(fā)展方方式8級(jí)7級(jí)6級(jí)5級(jí)4級(jí)3級(jí)2級(jí)1級(jí)8級(jí)7級(jí)6級(jí)5級(jí)4級(jí)3級(jí)2級(jí)1級(jí)甲崗位乙崗位員工SA層員工SB層崗位級(jí)別舉例橫向發(fā)發(fā)展方方式二二:輪輪崗和和換崗崗（2）對(duì)于有有興趣趣向其其它序序列或或其他他崗位位發(fā)展展的員員工，，國(guó)安安創(chuàng)想想鼓勵(lì)勵(lì)員工工針對(duì)對(duì)自己己特長(zhǎng)長(zhǎng)提出出的換換崗要要求。。在新新的崗崗位上上，員員工將將在專專業(yè)知知識(shí)上上有新新的提提高，，同時(shí)時(shí)工作作任務(wù)務(wù)會(huì)更更加豐豐富，，從而而通過(guò)過(guò)多崗崗位鍛鍛煉成成為一一專多多能的的人才才公司采采取內(nèi)內(nèi)部招招聘的的方式式向員員工提提供換換崗的的機(jī)會(huì)會(huì)職業(yè)發(fā)發(fā)展序序列職業(yè)發(fā)發(fā)展路路徑職業(yè)發(fā)發(fā)展方方式8級(jí)7級(jí)6級(jí)5級(jí)4級(jí)3級(jí)2級(jí)1級(jí)8級(jí)7級(jí)6級(jí)5級(jí)4級(jí)3級(jí)2級(jí)1級(jí)甲崗位位乙崗位位員工SA層員工SB層級(jí)別崗位舉例通過(guò)內(nèi)內(nèi)部招招聘和和個(gè)人人申請(qǐng)請(qǐng)的手手段促促進(jìn)崗崗位輪輪換專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)部崗崗位輪輪換管理領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)部崗崗位輪輪換職業(yè)發(fā)發(fā)展序序列職業(yè)發(fā)發(fā)展路路徑職業(yè)發(fā)發(fā)展方方式示意對(duì)于員員工而而言，，職業(yè)業(yè)發(fā)展展是一一個(gè)從從入職職到有有所成成就的的發(fā)展展歷程程入職階階段入職培培訓(xùn)試用觀觀察發(fā)展階階段成就階階段賦予更大管理責(zé)任經(jīng)理人人培訓(xùn)計(jì)劃部門內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)部部門交交叉培培訓(xùn)通用類類培訓(xùn)訓(xùn)專專業(yè)業(yè)類培培訓(xùn)賦予更大技術(shù)責(zé)任技術(shù)專家培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)M向發(fā)發(fā)展縱向發(fā)展職業(yè)發(fā)發(fā)展序序列職業(yè)發(fā)發(fā)展路路徑職業(yè)發(fā)發(fā)展方方式指導(dǎo)人人制員工入入職將將接受受新員員工培培訓(xùn)包包括企企業(yè)文文化培培訓(xùn)和和工作作職責(zé)責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)1.企企業(yè)文文化培培訓(xùn)企業(yè)文文化的的精神神層包包括企企業(yè)的的原景景、使使命、、價(jià)值值觀、、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略、發(fā)發(fā)展歷歷程等等等，，突出出介紹紹國(guó)安創(chuàng)創(chuàng)想““專注業(yè)業(yè)績(jī)、、積極極變革革、客客戶至至上、、尊重重個(gè)體體”的企企業(yè)文文化。。企業(yè)文文化的的制度度層主主要講講解企企業(yè)的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)、績(jī)績(jī)效薪薪酬、、培訓(xùn)訓(xùn)管理理等規(guī)規(guī)章制制度。。企業(yè)業(yè)文文化化的的物物質(zhì)質(zhì)層層主主要要是是各各種種文文化化活活動(dòng)動(dòng)以以及及講講解解國(guó)國(guó)安安創(chuàng)創(chuàng)想想VI所所用用標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)的的意意義義和和使使用用場(chǎng)場(chǎng)合合。。2.工工作作職職責(zé)責(zé)培培訓(xùn)訓(xùn)了解解《《員員工工手手冊(cè)冊(cè)》》、、《《職職位位說(shuō)說(shuō)明明書書》》、、《《部部門門職職責(zé)責(zé)》》中中與與崗崗位位相相關(guān)關(guān)的的文文件件、、承承擔(dān)擔(dān)的的任任務(wù)務(wù)職職責(zé)責(zé)、、公公司司的的產(chǎn)產(chǎn)品品以以及及行行業(yè)業(yè)背背景景、、前前景景等等等等。。職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展序序列列職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展路路徑徑職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展方方式式新入入職職員員工工通通過(guò)過(guò)試試用用期期的的考考核核，，成成為為國(guó)國(guó)安安創(chuàng)創(chuàng)想想的的正正式式一一員員，，從從而而步步入入國(guó)國(guó)安安創(chuàng)創(chuàng)想想的的職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展通通道道新入入職職員員工工在在成成為為正正式式員員工工之之前前一一般般都都要要經(jīng)經(jīng)歷歷3個(gè)個(gè)月月的的試試用用期期，，表表現(xiàn)現(xiàn)突突出出的的新新員員工工可可提提前前轉(zhuǎn)正正，，達(dá)不不到到要要求求的的新新員工工要延延期期轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正正。。新員員工工入入職職后后，，公公司司負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)為為其其安安排排一一名名指指導(dǎo)導(dǎo)人人，，幫助助新新員員工工熟熟悉悉工工作作環(huán)環(huán)境境及及工工作作職職責(zé)責(zé)，，向新新員員工工介介紹紹各各種種規(guī)規(guī)章章制制度度和和國(guó)國(guó)安安創(chuàng)創(chuàng)想想企企業(yè)業(yè)文文化化，，盡盡快快消消除除新新員員工工的的陌陌生生感感。。各試試用用員員工工上上級(jí)級(jí)在在試試用用期期中中對(duì)對(duì)新新員員工工進(jìn)進(jìn)行行嚴(yán)嚴(yán)格格細(xì)細(xì)致致的的觀觀察察使使